企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)

1、1 2設(shè)計(jì)目的v在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合，其中客戶資源管理尤為重要。但在很多人的眼里，客戶資源管理被認(rèn)為是進(jìn)行客戶資料采集的工具，殊不知在良好客戶資源管理系統(tǒng)的輔助下，能讓客戶感受到“無微不至的關(guān)懷?！眝企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個(gè)企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息，而且可以更有效的開展工作。3業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（一）（一）v在使用本系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)按照以下流程進(jìn)行操作：v（1）通過“用戶管理用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。分為超級(jí)管理員超級(jí)管理員和普通用戶普通用戶。 v（2）通過“用

2、戶管理用戶管理”菜單中的“設(shè)置權(quán)限設(shè)置權(quán)限”模塊可以為操作員分配操作權(quán)限。v（3）通過“資料管理資料管理”菜單中的菜單項(xiàng)添加區(qū)域信息區(qū)域信息和客客戶資料信息戶資料信息。v（4）通過“信息管理信息管理”菜單中的菜單項(xiàng)添加基本信息基本信息和員員工基本信息工基本信息。v（5）在“統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析”菜單中分別以水晶報(bào)表的形式對(duì)客戶客戶級(jí)別級(jí)別和客戶來源客戶來源進(jìn)行顯示分析。v（6）通過“系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)”菜單主要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份和還原。4業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（二）v“附加功能附加功能”菜單主要是為了讓客戶更好、更方便的使用本系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的。v主要功能有：調(diào)用簡單記本事（調(diào)用簡單記本事（winform編寫

3、）編寫）（主要為了解決客戶在辦公中需要做一些簡單的記錄而設(shè)計(jì)）、啟用系統(tǒng)計(jì)算器啟用系統(tǒng)計(jì)算器（為客戶更方便的做計(jì)算而不用退出本系統(tǒng)而設(shè)計(jì)）、啟用啟用word、啟啟用用excel（word、excel都是辦公自動(dòng)化中必可不缺少的一部分，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)也想到這一點(diǎn)，所以加上了這兩部分）、調(diào)用簡單播放器調(diào)用簡單播放器（這主要是為了讓客戶能夠開心愉快的工作，能夠在工作天天有個(gè)好心情）。5業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（三）v“系統(tǒng)設(shè)置”菜單主要是為了讓大多數(shù)客戶滿意，讓大多數(shù)客戶能夠有一個(gè)良好的視效果而設(shè)計(jì)。v本菜單中主要有：隱藏菜單欄（隱藏之后可以通過任務(wù)欄圖標(biāo)的右鍵菜單進(jìn)行顯示），隱藏任務(wù)欄循環(huán)圖標(biāo)（隱藏之后可以通過菜單欄中的顯示/隱藏任務(wù)欄圖標(biāo)進(jìn)行選擇顯示）。v更改皮膚：可以根據(jù)用戶的興趣與愛好的不同選擇一種適合自己的窗口皮膚，對(duì)窗口皮膚進(jìn)行更改。6業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（四）v“幫助”菜單主要是為了讓客戶了解和明白本系統(tǒng)的功能為設(shè)計(jì)。v分別有以窗口的形式和chm文檔格式進(jìn)行顯示。讓用戶能夠充分了解本系統(tǒng)，能夠更好的使用本系統(tǒng)。7配置說明配置說明v使用本系統(tǒng)時(shí)首先必須具備以下條件：v1、本機(jī)上必須裝有sql server數(shù)據(jù)庫。v2、本機(jī)上必須裝有.netframework 2.0。v3、把服務(wù)器改為自己本機(jī)服務(wù)器后，再把數(shù)據(jù)庫附加到企業(yè)管理器后才能正常運(yùn)行。8