電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)項目技術(shù)標(biāo)書

1、寧波市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)項目線路及互聯(lián)網(wǎng)出口品目一：政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)內(nèi)物理線路投標(biāo)文件之技術(shù)標(biāo)書浙江省電信有限公司寧波市分公司二六年四月 寧波市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)項目線路及互聯(lián)網(wǎng)出口項目品目一投標(biāo)文件之技術(shù)標(biāo)書目 錄第1章 企業(yè)簡介3第2章 成功案例5第3章 技術(shù)方案建議63.1 需求分析63.2 技術(shù)解決方案63.2.1 設(shè)計原則63.2.2 設(shè)計目標(biāo)73.2.3 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計73.2.4 設(shè)備清單123.2.5 設(shè)備放置示意圖143.3 技術(shù)要求點對點應(yīng)答15第4章 項目管理實施方案174.1 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)174.2 擬在本工程任職的工程技術(shù)、管理人員名單204.3 項目實施管理

2、214.3.1 施工組織214.3.2 工期控制措施214.3.3 施工安全措施224.3.4 文明施工措施234.4 工程質(zhì)量保證234.5 系統(tǒng)測試與驗收244.6 工程文檔244.7 工程界面254.7.1 寧波市政府方責(zé)任254.7.2 我方責(zé)任25第5章 售后支持服務(wù)計劃275.1 技術(shù)支持275.1.1 技術(shù)支持組織機構(gòu)275.1.2 技術(shù)支持方式275.1.3 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容285.2 運行維護295.2.1 寧波電信售后服務(wù)保障體系介紹295.2.2 本項目運行維護保障335.2.3 故障申告及處理流流程345.2.4 服務(wù)保障承諾35第6章 培訓(xùn)計劃376.1 培訓(xùn)目標(biāo)37

3、6.2 培訓(xùn)內(nèi)容376.3 培訓(xùn)安排376.4 培訓(xùn)對象安排37第7章 其他承諾3841浙江省電信有限公司寧波市分公司第1章 企業(yè)簡介浙江省電信有限公司是中國電信股份有限公司的全資子公司，是中國電信首批在海外上市的四家省級公司之一，也是目前省內(nèi)規(guī)模最大、歷史最悠久的電信運營企業(yè)，公司總資產(chǎn)421億元，主實業(yè)員工近4萬人。浙江電信在網(wǎng)絡(luò)、品牌、技術(shù)、人才等方面所具有的優(yōu)勢已走在全國前列。公司主要經(jīng)營：固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施業(yè)務(wù)，提供話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)。近年來，浙江電信年均投資50億元以上用于全省通信基礎(chǔ)設(shè)施及通信能力建設(shè)；每年上交

4、地方稅收在5億元以上，在省內(nèi)各電信運營企業(yè)中排名首位；據(jù)不完全統(tǒng)計，浙江電信已為我省直接或間接提供勞動就業(yè)崗位68.5萬余個。目前，公司的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、凈利潤等多項指標(biāo)列居全國前三位，至2005底，公司擁有固定電話用戶2170萬戶，其中小靈通用戶達到570萬戶；寬帶用戶達到320萬戶。中國電信是財富雜志評選的“世界最受贊賞企業(yè)”， 2005年度“世界500強企業(yè)”第262位。浙江省電信有限公司先后榮獲“浙江省文明行業(yè)”、“全國五一勞動獎狀”及“中國電信集團用戶至上、用心服務(wù)達標(biāo)創(chuàng)新優(yōu)勝單位”等數(shù)十項全國榮譽稱號。寧波電信是浙江省電信有限公司下屬骨干運營企業(yè)，長期以來承擔(dān)著本地公眾通信、黨政

5、和國防應(yīng)急通信的建設(shè)、管理和服務(wù)工作，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施(含本地 無線環(huán)路)，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖象通信、數(shù)據(jù)及多媒體通信與信息服務(wù)，與通信及信息 業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)及國家批準(zhǔn)經(jīng)營的其他電信業(yè)務(wù)。公司所轄市本級（海曙、江東、江北老三區(qū)及科技園區(qū)）三個分局；慈溪、余姚、奉化三市，鄞州、北侖、鎮(zhèn)海三區(qū)，寧海、象山兩縣8個分公司；現(xiàn)有公司員工2750人。本地網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達到電話用戶330萬，其中小靈通104萬；寬帶用戶53萬。近年來，寧波電信按照 “追趕國際先進技術(shù)、爭取國內(nèi)一流水平、保持省內(nèi)領(lǐng)先地位”的目標(biāo)，加速公眾電信網(wǎng)向數(shù)字化、寬帶化、智能化、綜

6、合化和個人化信息網(wǎng)方向發(fā)展，有力地推進了地方國民經(jīng)濟和社會信息化進程。公司連續(xù)12年保持省、市級文明單位稱號，并被推薦參加國家級文明單位評選，所屬8個縣級電信企業(yè)文明單位“滿堂紅”，近兩年內(nèi)獲得市級以上各類集體先進360多項次，省級以上先進榮譽120多項次，國家級榮譽16項次。1996年建成本地全數(shù)字程控本地電話網(wǎng)；1998年全市實現(xiàn)村村通電話，鎮(zhèn)鎮(zhèn)通光纜；1999年固定電話用戶超百萬；2000年底全市電信固話網(wǎng)絡(luò)交換能力達到200萬門；2001年5月18日又率先成為國內(nèi)首批電話號碼升8位的地市級城市并相繼建成了以電信綜合大樓和第二長途樞紐大樓為代表的一批承載跨世紀電信事業(yè)的基礎(chǔ)工程，建成多層

7、次SDH傳輸自愈網(wǎng)、數(shù)字程控電話網(wǎng)、ATM幀中繼寬帶多業(yè)務(wù)網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)（DDN）網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)擴容、公眾多媒體信息網(wǎng)，使寧波公眾電信網(wǎng)具備提供有線、無線；窄帶、寬帶；光纖、同軸、對稱、雙絞、五類線等多樣化、全業(yè)務(wù)的信息化接入能力，其高質(zhì)量、大規(guī)模、全覆蓋和窄帶寬帶兼容，語音、數(shù)據(jù)、圖像融合，網(wǎng)絡(luò)集成高度靈活，業(yè)務(wù)接入手段多樣等優(yōu)勢得到進一步體現(xiàn)。目前，寧波電信通信網(wǎng)絡(luò)正逐步向基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的下一代通信網(wǎng)絡(luò)過渡，并不斷推出了固網(wǎng)智能化業(yè)務(wù)、號碼百事通業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)品牌。寧波電信把服務(wù)質(zhì)量管理工作視為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，形成“責(zé)任部門、工作網(wǎng)絡(luò)、骨干隊伍、考核制度”四項健全的質(zhì)量保證

8、體系，嚴格推行服務(wù)工作“用戶申告紅黃牌制度”和服務(wù)崗位“首問責(zé)任制”，深入開展QC活動和本地網(wǎng)專項維護、服務(wù)競賽活動，發(fā)揮180、10000服務(wù)平臺、服務(wù)質(zhì)量簡報和消費者協(xié)會聯(lián)絡(luò)站、總經(jīng)理信箱、市長電話、社會監(jiān)督員隊伍的監(jiān)控和督促作用；加強本地營業(yè)網(wǎng)點動態(tài)管理，完善質(zhì)量分析制度，加強質(zhì)量信息收集分析工作，開展定期檢查和不定期暗訪，開展多層次用戶滿意度調(diào)查，確保各項電信運行質(zhì)量指標(biāo)全部超過省局考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平不斷上臺階。展望未來，寧波電信將著眼于世界信息技術(shù)發(fā)展的最前沿，加快建設(shè)寬帶高速的、能夠提供綜合智能化業(yè)務(wù)的、信息資源更為豐富的公用信息網(wǎng)，滿足國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的信息化需要，實現(xiàn)寧波電信

9、網(wǎng)向?qū)拵Щ⒅悄芑?、個人化信息網(wǎng)的過渡。浙江省電信有限公司寧波市分公司將以嶄新的姿態(tài)，加快進行基于現(xiàn)代化企業(yè)制度的重大改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正成為與國際先進企業(yè)制度接軌的、具有較強競爭優(yōu)勢的地方電信龍頭企業(yè)。第2章 成功案例寧波電信在寧波地區(qū)建立了廣泛的光纖業(yè)務(wù)網(wǎng)，寧波電信以其先進的技術(shù)，超前的意識和優(yōu)良的服務(wù)形成了自己鮮明的技術(shù)和市場特色，贏得了廣大客戶的信任和好評。到目前為止，公司已完工的組網(wǎng)項目已有幾十個。（以下為列舉的為幾個在寧波本地類似重大項目的成功案例）：寧波市江東區(qū)黨政信息網(wǎng)裸光纖組網(wǎng)寧波市江北區(qū)黨政信息網(wǎng)大院外專網(wǎng)線路建設(shè)寧波市鄞州區(qū)黨政信息網(wǎng)裸光纖組網(wǎng)寧波市公安局裸光纖專

10、網(wǎng)寧波教科網(wǎng)中國工商銀行寧波市分行裸光纖組網(wǎng)中國銀行寧波市分行業(yè)務(wù)專網(wǎng)中國建設(shè)銀行寧波市分行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中國農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)寧波市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)第3章 技術(shù)方案建議3.1 需求分析寧波市政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)范圍，包括位于市區(qū)市局級單位以及因需接入的相關(guān)單位，加3個區(qū)政府（海曙、江東、江北）。政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)范圍分為骨干層和接入層。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要的組成是：1、骨干層：招標(biāo)人提供1個核心點設(shè)備，位于寧波市政府信息中心機房；招標(biāo)人提供3個匯集節(jié)點設(shè)備，分配給承建的運營商。四個骨干節(jié)點構(gòu)建帶寬為10G的IP環(huán)。2、接入層：招標(biāo)人提供約15個1000M接入層設(shè)備，位于約15個1000M接入節(jié)點，以1000M連

11、接到運營商的匯集節(jié)點設(shè)備。招標(biāo)人提供 約50 個100M接入層設(shè)備，位于約50個100M接入節(jié)點，以100M連接到運營商的匯集節(jié)點交換設(shè)備。3.2 技術(shù)解決方案3.2.1 設(shè)計原則針對本此招標(biāo)品目一，考慮到電子政務(wù)網(wǎng)的特殊性，我們認為寧波市電子政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)內(nèi)物理線路設(shè)計應(yīng)該符合以下的設(shè)計原則：實用性原則：以現(xiàn)行需求為基礎(chǔ)，充分考慮發(fā)展的需要來確定系統(tǒng)規(guī)模?？煽啃裕赫麄€網(wǎng)絡(luò)作為寧波市政府各級部門互連的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建成之后，大量的應(yīng)用將主要依靠這一網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，因此整個網(wǎng)絡(luò)必須采用高質(zhì)量的光纖產(chǎn)品，保證物理網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通性?？蓴U展性：由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和不可預(yù)測性，網(wǎng)絡(luò)在滿足現(xiàn)有需求的前提下，應(yīng)該能提供足夠

12、的擴展能力以便在業(yè)務(wù)發(fā)展對帶寬提出更高需要時，能快速的適應(yīng)并滿足要求。規(guī)范性原則：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計所采用的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，為系統(tǒng)的擴展升級、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎(chǔ)。光纖接入布局合理，美觀整潔，線路清晰，連接便捷。開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則：在設(shè)計時，應(yīng)提供開放性好、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的技術(shù)方案；設(shè)備的各種接口滿足開放和標(biāo)準(zhǔn)化原則?？晒芾硇栽瓌t：整個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備應(yīng)易于管理，易于維護，操作簡單，易學(xué)，易用，便于進行系統(tǒng)配置和故障診斷。3.2.2 設(shè)計目標(biāo)本工程品目一的設(shè)計目標(biāo)如下：1. 通過分布在不同路由方向的管道的光纖實現(xiàn)市區(qū)內(nèi)IP骨干環(huán)核心節(jié)點的2對2芯物理光纖接入；2. 通過分

13、布在不同路由方向的管道的光纖實現(xiàn)IP骨干環(huán)內(nèi)每個匯集節(jié)點2對2芯物理光纖接入，并按照就近原則，完成各接入節(jié)點到就近匯集節(jié)點的光纖線路接入工作；3. 通過100M或1000M完成市區(qū)各接入節(jié)點到匯集節(jié)點的2芯物理光纖接入；4. 對于海曙、江東、江北區(qū)政府接入節(jié)點，實現(xiàn)2芯物理光纖直接接入到核心節(jié)點；3.2.3 網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計3.2.3.1 方案總體描述本方案將寧波電信海曙的樞紐樓局、海曙的白云局、江東的曙光局作為三個匯集節(jié)點、與寧波市政府信息中心核心設(shè)備組成10G IP環(huán)，并根據(jù)地域及距離因素將市區(qū)內(nèi)各接入節(jié)點通過裸光纖就近接入各匯集節(jié)點。3.2.3.2 組網(wǎng)方案1、核心層鏈路組網(wǎng)方案：寧波電信海

14、曙的樞紐樓局、海曙的白云局、江東的曙光局作為三個匯集節(jié)點、與寧波市政府信息中心核心節(jié)點設(shè)備組成10G IP環(huán)。海曙樞紐樓局是寧波省級重點樞紐機房，海曙的白云局是整個海曙區(qū)核心機房，江東的曙光局是江東區(qū)的核心機房。這三個機房的設(shè)施齊備，工作人員接受過良好的培訓(xùn)，維護保障系統(tǒng)安全有效，各項工藝符合國家通信行業(yè)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，機房各類設(shè)備運行安全可靠。2、千兆接入層匯集節(jié)點鏈路組網(wǎng)方案：市區(qū)內(nèi)各千兆接入節(jié)點根據(jù)就近接入的原則通過2芯光纖直接接入到放置于寧波電信機房的匯集層設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)連接示意圖如下圖所示：3、百兆接入層匯集節(jié)點鏈路組網(wǎng)方案：市區(qū)內(nèi)各百兆接入節(jié)點根據(jù)就近接入的原則，配置1臺瑞斯康達光纖收發(fā)器

15、，通過2芯光纖接入到放置于寧波電信機房的匯集層設(shè)備。匯集節(jié)點配機架式光纖收發(fā)器，滿足各接入節(jié)點光纖接入的需要。網(wǎng)絡(luò)連接示意圖如下圖所示：本次提供的瑞斯康達光纖收發(fā)器設(shè)備均能使用220V交流電源或48V直流電源，具有網(wǎng)管功能并能按用戶要求放置在標(biāo)準(zhǔn)機柜內(nèi)。瑞斯康達光收發(fā)器為可網(wǎng)管光纖收發(fā)器，采用瑞斯康達的NVIEW綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對設(shè)備進行網(wǎng)管。NVIEW管理解決方案增加了網(wǎng)絡(luò)行為的可視性，能夠幫助用戶快速確定性能瓶頸以及性能的長期趨勢，并提供早期檢測功能，以優(yōu)化帶寬及其在網(wǎng)絡(luò)中多個費用高昂而又關(guān)鍵的鏈路之間的分配。4、海曙、江東、江北區(qū)政府接入節(jié)點核心節(jié)點鏈路組網(wǎng)方案海曙、江東、江北區(qū)政府接入

16、節(jié)點通過2芯光纖直接接入到寧波市政府信息中心的核心設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)連接示意圖如下圖所示：5、接入點分布設(shè)計根據(jù)就近原則、樞紐樓局接入節(jié)點39個，白云局接入節(jié)點11個，曙光局接入節(jié)點15個，光纖接入均不超過10公里，各匯集節(jié)點的接入單位見下表序號單位名稱單位地址匯集點1江東區(qū)政府彩虹北路58號市政府2海曙區(qū)政府靈橋路229號市政府3江北區(qū)政府新馬路61弄市政府1市委統(tǒng)戰(zhàn)部馬圓路2號白云局2市國土資源局三市路1號白云局3市環(huán)境保護局柳汀街545號白云局4市委黨校甬水橋路281號白云局5市農(nóng)業(yè)局寶善路220號白云局6市消防支隊環(huán)城西路北段222號白云局7市人民檢察院環(huán)城西路北段286號白云局8寧波電視臺環(huán)

17、城西路南段599號白云局9寧波海關(guān)馬圓路89號白云局10寧波出入境檢驗檢疫局馬圓路9號白云局11市氣象局氣象路118號白云局1市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局王隘路28號曙光局2市規(guī)劃局大步街9號曙光局3市交通局興寧路36號曙光局4市國家稅務(wù)局百丈路8號曙光局5銀監(jiān)局江東北路138號曙光局6中國人民銀行寧波支行江東北路138號曙光局7市科學(xué)技術(shù)協(xié)會江東寧徐路45號曙光局8市農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院寧穿路6號曙光局9東部新城開發(fā)建設(shè)揮部世紀大道北段1228號曙光局10市交警支隊興寧路48號曙光局11市國家安全局興寧路50號曙光局12市公路管理局姚隘路845號曙光局13市公安局中興路658號曙光局14市中級法院中興路746

18、號曙光局15寧波海事法院中興路801號曙光局1市工商聯(lián)合會柳汀街76號樞紐局2市城市管理局解放南路208號樞紐局3市建設(shè)委員會解放南路208號樞紐局4市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心老實巷70號樞紐局5檔案樓節(jié)點解放北路91號檔案樓樞紐局6市水利局賣魚路64路樞紐局7工商行政管理局長春路40 號樞紐局8市民族宗教事務(wù)局中山西路173號樞紐局9市財政稅務(wù)局中山西路19號樞紐局10市委黨史研究室蒼水街79號8樓樞紐局11市旅游局長春路35 號樞紐局12市司法局長春路35號銀河大廈樞紐局13寧波人民廣播電臺和義路109號樞紐局14經(jīng)濟研究中心解放北路128號金穗大廈樞紐局15市勞動和社會保障局解放南路257號樞紐

19、局16市糧食局解放南路293號樞紐局17浙江無委辦寧波市管理處解放南路65號樞紐局18市廣播電視集團開明街4號樞紐局19市供銷合作社老實巷66號樞紐局20市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局靈橋路190號樞紐局21寧波日報報業(yè)集團靈橋路768號樞紐局22寧波海事局人民路355號樞紐局23市總工會望京路238號樞紐局24市農(nóng)業(yè)機械化服務(wù)總站文化路14號樞紐局25市人民防空辦公室文化路4號樞紐局26市國資委孝聞街100號樞紐局27證監(jiān)局藥行街139號樞紐局28市食品藥品監(jiān)督管理局藥行街210號樞紐局29寧波電業(yè)局永豐北路35號樞紐局30市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局永豐路15號樞紐局31市衛(wèi)生局永豐路237號樞紐局32財政

20、部寧波專員辦永豐路9號樞紐局33市民政局育才路265號樞紐局34市海洋與漁業(yè)局鎮(zhèn)明路618號樞紐局35市貿(mào)易局中山東路81號樞紐局36市扶貧辦中山西路11號樞紐局37寧波貿(mào)促會中山西路138號樞紐局38九三學(xué)社中山西路165號樞紐局39市郵政局中山西路496號樞紐局3.2.3.3 網(wǎng)絡(luò)拓撲1、核心層光纖路由圖見附圖12、網(wǎng)絡(luò)拓撲示意圖如下圖所示3.2.4 設(shè)備清單設(shè)備名稱設(shè)備廠家設(shè)備型號數(shù)量配置核心節(jié)點機架式光纖接線盒隆興GPX82-2滿足現(xiàn)場24芯熔配一體化子框(2U)12芯熔配一體化模塊隆興GPX82-2滿足現(xiàn)場12芯熔配一體化模塊尾纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場單頭（3米）跳纖隆興SC/PC滿

21、足現(xiàn)場雙頭（5米）匯集節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)機柜隆興600*600*2200342U，帶理線架和電源插座機架式光纖接線盒隆興GPX82-2滿足現(xiàn)場48芯熔配一體化子框(3U)機架式光纖接線盒隆興GPX82-2滿足現(xiàn)場72芯熔配一體化子框(4U)尾纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場單頭（3米）跳纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場雙頭（5米）RJ45跳線隆興UTP5滿足現(xiàn)場滿足現(xiàn)場光纖收發(fā)器可網(wǎng)管十六槽機框瑞斯康達RC002-16DC(3U)5負48VDC，125W光纖收發(fā)器瑞斯康達RC512-FE-S150單模雙纖，0-25公里十六槽機框冗余電源瑞斯康達RC009-2DC5負48VDC，125W主控制器模塊瑞斯康達RC001-N

22、MS15RC光纖收發(fā)器網(wǎng)絡(luò)管理主模塊千兆接入點標(biāo)準(zhǔn)機柜隆興600*600*1200視現(xiàn)場待定20U光纜終端盒隆興UTP5（3米）112芯光纜終端盒尾纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場單頭（3米）跳纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場雙頭（5米）百兆接入點標(biāo)準(zhǔn)機柜隆興600*600*1200視現(xiàn)場待定20U光纖收發(fā)器（用戶端）瑞斯康達RC511-FE-S150可N*32Kbps帶寬控制10/100Mbps自適應(yīng)，單模025公里，RJ45/DSC光纜終端盒隆興UTP5（3米）若干12芯光纜終端盒尾纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場單頭（3米）跳纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場雙頭（5米）RJ45跳線隆興UTP5滿足現(xiàn)場滿足現(xiàn)場海曙、江東

23、、江北接入節(jié)點光纜終端盒隆興312芯光纜終端盒尾纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場單頭（3米）跳纖隆興SC/PC滿足現(xiàn)場雙頭（5米）3.2.5 設(shè)備放置示意圖各機房設(shè)備放置示意圖如下圖所示：3.3 技術(shù)要求點對點應(yīng)答1、提請投標(biāo)人仔細閱讀“項目需求”的全部條文，對于“項目需求”中存在的任何含糊、遺漏、相互矛盾之處或是對于技術(shù)規(guī)范以及其它內(nèi)容不清楚、認為存在歧視、限制的情況，投標(biāo)人應(yīng)在規(guī)定時間之前向招標(biāo)人尋求書面澄清。答：滿足要求。2、提供所有設(shè)備安裝、調(diào)試、服務(wù)的全部內(nèi)容，包括完整的技術(shù)文檔。答：滿足要求。3、在按最終解決方案進行建設(shè)時，所發(fā)生的任何涉及該項目系統(tǒng)不合理、不完整的問題，均由中標(biāo)人負責(zé)解決

24、。答：滿足要求。4、招標(biāo)人有權(quán)充分參與投標(biāo)項目的測試、安裝、調(diào)試、故障診斷和驗收等各項工作，中標(biāo)人必須接受項目監(jiān)理人員的監(jiān)督。答：滿足要求。5、中標(biāo)人應(yīng)負責(zé)在項目完成時將中標(biāo)項目的全部有關(guān)技術(shù)文件、資料及測試、驗收報告和系統(tǒng)測試使用的測試數(shù)據(jù)等文檔匯集成冊交付招標(biāo)人。答：滿足要求。6、中標(biāo)人根據(jù)本標(biāo)書要求所提出的方案及設(shè)備配置，必須能完成網(wǎng)絡(luò)連接及所有要求的功能，所有配件、附件和將設(shè)備連成系統(tǒng)的連接電纜都應(yīng)考慮在內(nèi)。不存在光纖跳線、RJ-45跳線、光纖收發(fā)器或其它附件的短缺，不存在本期工程系統(tǒng)性能不滿足業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能的情況，否則投標(biāo)人須在兩周內(nèi)免費補齊所缺設(shè)備。答：滿足要求，詳見1.2技術(shù)

25、解決方案。7、中標(biāo)人所提供的貨物，如若發(fā)生侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和工業(yè)設(shè)計權(quán)的行為時，其侵權(quán)責(zé)任與招標(biāo)人無關(guān)，應(yīng)由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并不得損害招標(biāo)人的利益。答：滿足要求。8、本“項目需求”提供的是最低限度的技術(shù)要求，并未對一切技術(shù)細節(jié)做出規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，投標(biāo)人應(yīng)保證提供符合技術(shù)規(guī)范和有關(guān)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。答：滿足要求。9、招標(biāo)人有權(quán)在正式簽定合同前，根據(jù)需要修改本工程技術(shù)規(guī)范，修改后的最終稿將作為合同附件。答：滿足要求10、投標(biāo)人必須對工程技術(shù)文件以及由招標(biāo)人提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔和信息予以保密。投標(biāo)人必須遵守與招標(biāo)人簽訂的保密協(xié)議，未經(jīng)招標(biāo)人書面許可，投標(biāo)人不

26、得以任何形式向第三方透露本工程標(biāo)書以及本項目的任何內(nèi)容。答：滿足要求11、招標(biāo)人保留在任何時候?qū)Ρ疚募慕忉寵?quán)。答：滿足要求12、配合完成整個市政務(wù)外網(wǎng)的全面調(diào)試。答：滿足要求第4章 項目管理實施方案4.1 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)為保障本項目的高質(zhì)量、高效、順利實施，我方在正式合同簽定后五個工作日將成立針對本工程的項目組，并承諾項目組成員在合同簽訂后的整個項目實施過程中不會更改(用戶要求更改的除外)。項目組的功能部門劃分如下圖所示：4.1.1.1 工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)工程項目組、質(zhì)量控制小組、技術(shù)支持中心和售后服務(wù)小組四個小組。工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員由我方和寧波市政府相關(guān)負責(zé)人組成。我方工

27、程領(lǐng)導(dǎo)小組成員負責(zé)對整個工程的工程預(yù)算、工程進度、工程質(zhì)量等進行審核批準(zhǔn)和監(jiān)督，負責(zé)協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負責(zé)合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本工程高質(zhì)量、高效率、順利的進行實施。寧波市政府方面工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員負責(zé)提供必要的人員配合、協(xié)調(diào)各節(jié)點聯(lián)系人、并監(jiān)督整個工程進度。4.1.1.2 工程項目組工程項目組包含工程實施小組、工程后備小組、工程調(diào)線小組和設(shè)備采購小組四個小組。工程項目組由一名項目經(jīng)理和若干名項目組成員組成，項目經(jīng)理由我方相關(guān)部門根據(jù)合同和人員的情況，項目的技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)人員的實施能力和技術(shù)準(zhǔn)備情況，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)任命。項目經(jīng)理對整個工程的預(yù)算、進度、技術(shù)方案可行性和合理性、

28、工程協(xié)調(diào)以及工程質(zhì)量等承擔(dān)直接全部責(zé)任。工程項目組成員在項目實施期間受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，向項目經(jīng)理負責(zé)。項目經(jīng)理在整個工程階段需編寫工程周報和下周計劃，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。項目經(jīng)理和項目組主要成員在項目實施期間維持不變。工程實施小組工程實施小組由我方相關(guān)部門若干名專業(yè)工程師組成，絕大部分小組成員均參加了全省電信骨干網(wǎng)絡(luò)、政府信息工程建設(shè)的實施，具有豐富的電信網(wǎng)絡(luò)實施經(jīng)驗。實施小組主要成員在項目實施期間維持不變，具體人數(shù)根據(jù)項目實施的實際情況，在不同時間段可能進行適當(dāng)調(diào)整。實施小組施工工程師在施工階段負責(zé)工程日志的編寫，向項目經(jīng)理匯報，并由項目經(jīng)理歸納整理后向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。工程實施小組在項目經(jīng)理

29、的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責(zé)以下工作：1、工程需求分析2、工程設(shè)計和子任務(wù)的細劃和分工3、工程實施前期調(diào)研4、工程整體技術(shù)方案、實施方案、聯(lián)調(diào)方案、隨工文檔和初驗方案的編寫5、工程協(xié)調(diào)會6、工程日志編寫7、工程培訓(xùn)8、工程施工、調(diào)測和現(xiàn)場培訓(xùn)9、工程初驗和終驗10、工程實施及終驗前的系統(tǒng)維護等工程后備小組工程后備小組作為工程實施小組的后備力量，負責(zé)處理在整個工程實施期間出現(xiàn)的緊急故障和緊急任務(wù)的執(zhí)行，避免意外因素對整個工程的實施進度造成影響。工程調(diào)線小組工程調(diào)線小組主要由我方售后服務(wù)部工程師組成，小組成員對運營商網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流程非常熟悉。在用戶需要我方提供協(xié)助調(diào)線服務(wù)時，工程調(diào)線小組將在整個工程實施期間負

30、責(zé)與用戶及各地電信運營商的日常聯(lián)系與溝通，負責(zé)將工程線路的申請、協(xié)調(diào)、開通及測試的有關(guān)情況與各方及時交流，了解并聽取線路調(diào)度中各個時間段的各方意見，及時向項目經(jīng)理進行匯報。負責(zé)協(xié)調(diào)市政府方和電信運營商方之間的關(guān)系，避免非技術(shù)因素對工程實施造成不利影響。設(shè)備采購小組設(shè)備采購小組主要由我方相關(guān)工程師組成。設(shè)備采購小組負責(zé)在合同簽訂后設(shè)備的定貨、采購和運輸，負責(zé)保證購置設(shè)備及時、無故障、可靠的運輸?shù)胶贤幸?guī)定的設(shè)備運抵地點，負責(zé)故障設(shè)備的返修和更換。4.1.1.3 質(zhì)量控制小組質(zhì)量控制小組由我方項目管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和成員組成。質(zhì)量控制小組負責(zé)定期檢查整個工程的進度、工程質(zhì)量，及時指出工程施工過程中不

31、符合我公司質(zhì)量控制規(guī)范的不足之處，并監(jiān)督工程項目組進行整改。4.1.1.4 技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組由我方34名資深技術(shù)工程師組成。技術(shù)支持小組負責(zé)對工程實施小組編寫的整體技術(shù)方案、實施方案、聯(lián)調(diào)方案和初驗方案等技術(shù)方案進行審核，負責(zé)對復(fù)雜技術(shù)難點問題的方案設(shè)計，負責(zé)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)期間的技術(shù)指導(dǎo)，負責(zé)工程復(fù)雜故障的定位和處理，負責(zé)工程實施期間的技術(shù)指導(dǎo)。4.1.1.5 售后服務(wù)小組售后服務(wù)小組由我方客戶經(jīng)理，技術(shù)工程師組成。共同負責(zé)工程終驗后對本項目的支持和維護。為保證整個工程支持和維護的平滑過渡，售后服務(wù)小組在工程實施期間和試運行期間即開始與工程實施小組一起對系統(tǒng)提供支持和維護，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)情況，

32、保證在工程終驗后仍能夠為用戶網(wǎng)絡(luò)提供高質(zhì)量的支持和維護服務(wù)。4.2 擬在本工程任職的工程技術(shù)、管理人員名單 姓名本工程擬任崗位年齡性別專業(yè)學(xué)歷專業(yè)年限現(xiàn)任職務(wù)和職稱安排上崗的起止時間類似工程經(jīng)歷業(yè)績介紹（或另附簡歷）毛嵐嵐工程項目組組長33女大學(xué)12客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成寧波電信城域網(wǎng)建設(shè)等葉敏工程項目組副組長39男大學(xué)15網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部副經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成寧波電信固網(wǎng)智能化建設(shè)等袁長廣工程實施組組長35男大學(xué)13線路中心維護骨干合同簽訂開始至項目完成江北區(qū)政府黨政信息網(wǎng)等吳剛工程后備人員34男大專12客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心支撐經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成江北區(qū)政府黨政信息網(wǎng)等

33、徐勁松工程調(diào)線組組長29男大學(xué)5網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心支撐經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成江北區(qū)政府黨政信息網(wǎng)等戴誠設(shè)備采購組組長40男大學(xué)18網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部支撐經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成省政府電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)等汪文婷工程質(zhì)量控制組組長39女大學(xué)17網(wǎng)絡(luò)管理部支撐經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成江北區(qū)政府黨政信息網(wǎng)等周安達技術(shù)支持組組長41男大學(xué)18網(wǎng)絡(luò)維護中心支撐經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成江北區(qū)政府黨政信息網(wǎng)等干立波售后服務(wù)組組長34男大學(xué)12網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心副經(jīng)理合同簽訂開始至項目完成省政府電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)等投標(biāo)單位（蓋章）：4.3 項目實施管理4.3.1 施工組織本工程項目質(zhì)量保障、工期控制、安全措施和文明施工實行項目經(jīng)

34、理責(zé)任制，按照組織管理職責(zé)，明確各部門分工，實行動態(tài)管理，采取以下相應(yīng)措施：1、施工前，召開施工協(xié)調(diào)會，從而明確各部門職責(zé)，使各部門在施工中能緊密配合，協(xié)調(diào)施工。2、編制施工總進度計劃及分階段施工作業(yè)計劃，項目經(jīng)理按計劃組織人力、物力進行施工。3、做好施工準(zhǔn)備工作，尤其是施工技術(shù)準(zhǔn)備。組織落實施工人員進行施工圖熟悉，施工圖會審技術(shù)交底工作，做好圖紙翻印工作。4、建立可靠的材料后勤保證體系，隨要隨送，保證供應(yīng)。5、抓好工程施工中的每一步工作，實行施工過程控制，嚴格按計劃組織施工，避免各工序脫節(jié)。6、建立每周舉行一次工程例會制度，由各施工班人員參加，協(xié)調(diào)工程進度并解決工程項目施工中的各種問題。4.

35、3.2 工期控制措施1、本工程一期建設(shè)2006年4月20日開工，計劃2006年6月28日完工，結(jié)合本工程特點，編制施工作業(yè)進度計劃。施工階段主要工作計劃日期第一階段一階段設(shè)計4月20日-4月30日第二階段施工籌備4月20日-5月10日第三階段（施工階段）光纜路由測量5月11日-5月15日布放光纜5月16日-6月15日光纜接續(xù)安裝、光纖收發(fā)器的安裝5月18日-6月20日第四階段光纜成端安裝，全程測試、光纖收發(fā)器的測試5月19日-6月22日第五階段工程掃尾、驗收6月23日-6月28日本工程二期建設(shè)2006年8月20日開工，計劃2006年10月28日完工，結(jié)合本工程特點，編制施工作業(yè)進度計劃。施工階

36、段主要工作計劃日期第一階段一階段設(shè)計8月20日-8月30日第二階段施工籌備8月20日-9月10日第三階段（施工階段）光纜路由測量9月11日-9月15日布放光纜9月16日-10月15日光纜接續(xù)安裝、光纖收發(fā)器的安裝9月18日-10月20日第四階段光纜成端安裝，全程測試、光纖收發(fā)器的測試9月19日-10月22日第五階段工程掃尾、驗收10月23日-10月28日針對以上作業(yè)計劃，設(shè)置主要工程進度控制點加以控制，以保證工期如期完成。2、選配精干、施工經(jīng)驗豐富、工作踏實的施工人員組建施工隊伍，從人員落實上保證工期如期完成。3、根據(jù)總體進度計劃制定周、日進度計劃，在制定時充分考慮到各科因素，并落實到各施工班

37、組，由施工班長負責(zé)完成。項目經(jīng)理根據(jù)進度計劃檢查監(jiān)督工程完成情況，掌握施工進度，及時進行人力、物力調(diào)配，以確保工期如期完成。4.3.3 施工安全措施本公司與施工隊伍簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，在此基礎(chǔ)，健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，以公司領(lǐng)導(dǎo)為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，以專職技安員為具體管理者，在各隊長、班組長配合下，對安全生產(chǎn)進行管理和考核，定期召開安全生產(chǎn)例會，檢討上一階段安全生產(chǎn)工作中暴露的問題，對下一階段需注意著重進行強調(diào)。并定期檢查各類施工工具，對施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理做到做到職工互相監(jiān)督，安全保衛(wèi)組隨工監(jiān)督，班組長隨時檢查，項目經(jīng)理定期檢查四級管理，堅決杜絕安全生產(chǎn)事故。針對本工程特點，并制定以下安全措

38、施：1、施工地段設(shè)立禁令標(biāo)志和隔備裝置，且標(biāo)志醒目，禁令標(biāo)志和隔備裝置的安放位置和間隔符合道理交通的有關(guān)規(guī)定。2、在施工期間派專職技安員，負責(zé)作業(yè)區(qū)的安全保衛(wèi)工作，檢查作業(yè)區(qū)內(nèi)的安全措施，保證光纜施工安全，順利進行。3、施工時要注意器材的堆放，任何器材物品不得放出作業(yè)區(qū)外。4、施工隊合理安排出工時間，做到早出晚歸避開高峰時段。5、公司給每個施工隊員配備了必要的防暑降溫藥品。6、施工人員進行上路作業(yè)，必須按規(guī)定統(tǒng)一穿安全施工服，不穿安全服的人員不準(zhǔn)進行上路參加施工。7、施工車輛上路前，必須做好汽車性能檢查，凡剎車不靈，車燈不全等不準(zhǔn)上路，在公路上施工期間按交警管理部門規(guī)定行使和停放。8、在公路上

39、施工時，按規(guī)定設(shè)置警示牌，標(biāo)志不設(shè)全，不準(zhǔn)開始施工，拆除警示牌等必須從尾部開始。施工在視線較好的情況下進行，大雨、大霧、天黑嚴禁施工。4.3.4 文明施工措施1、開展現(xiàn)場管理，做到目標(biāo)明確、責(zé)任落實、措施得力，做到有序施工，服從指揮，在市區(qū)配合交警的協(xié)調(diào)安排。2、按設(shè)計方案及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求施工，上下工序進行交接，必須先檢查，并辦好手續(xù)。3、施工場地保持整潔，指定雜物堆物地點，施工機械排序整齊，定期檢查、維護、保養(yǎng)。4、施工人員嚴格遵守國家法律法規(guī)，杜絕施工時的不文明行為，做到禮貌用語，在市區(qū)施工時遵守交通規(guī)則，并服從施工負責(zé)人的安排和指揮。4.4 工程質(zhì)量保證“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”是本公

40、司的宗旨。在本工程施工中本公司參照IS09002質(zhì)量體系文件，精心組織，科學(xué)管理，以質(zhì)量為中心，建立工程質(zhì)量保證體系，按國家通信行業(yè)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行檢查驗收，爭取優(yōu)良工程。我方提供的光纖收發(fā)器等設(shè)備都是具備入網(wǎng)許可證，并有嚴格質(zhì)量保證的產(chǎn)品，從而在設(shè)備選型方面保證工程質(zhì)量。施工過程控制是工程施工質(zhì)量保證的重點。根據(jù)本工程項目情況設(shè)置如下質(zhì)量控制點和主要控制措施，并在施工的過程中進行檢查，形成記錄。(一)光纜檢驗光纜單盤測試：質(zhì)量檢驗100%符合技術(shù)指標(biāo)。(二)光纜敷設(shè)1、敷設(shè)前：配盤資料核對，光纜A、B端核對。2、敷設(shè)時：按操作規(guī)程和技術(shù)要求進行，尤其要防止機械損傷，光纜打小圈。3、敷設(shè)后：傳輸指

41、標(biāo)檢驗100%達標(biāo)。(三)光纜接續(xù)1、操作人員持證上崗。2、接續(xù)時嚴格按操作規(guī)程和技術(shù)要求進行，自檢和質(zhì)檢相結(jié)合，儀表監(jiān)測傳輸質(zhì)量。3、按設(shè)計指標(biāo)嚴格控制光纖接頭的光損耗，確保正反兩方向的衰耗達標(biāo)。4、光纜接頭盒采用支架固定，并要密閉嚴實，接頭兩側(cè)光纜要按設(shè)計預(yù)留。(四)光纜成端測試1、操作人員持證上崗。2、尾纖的盤留固定達彎曲標(biāo)準(zhǔn)，盤存順序美觀，標(biāo)簽醒目、清晰。3、測試光纖傳輸指標(biāo)100%達標(biāo)。4、人孔內(nèi)、地下室、機房走線槽吊掛標(biāo)志牌醒目、美觀、清晰。產(chǎn)品檢驗和試驗是保證工程質(zhì)量的重要手段。由材料供應(yīng)組檢驗所有物資的產(chǎn)品質(zhì)量證明資料，對于本工程重要物資：塑料管、光纜、光纜接續(xù)材料100%檢驗

42、外，并進行試驗。4.5 系統(tǒng)測試與驗收我方將書面通知寧波市政府所完成的工作和準(zhǔn)備進行驗收的項目種類，并嚴守開始時間。寧波市政府將與我方一起對所驗收的項目進行測試。測試及驗收內(nèi)容如下：1、 光纜成端測試2、 光衰耗測試3、 端到端的功能測試、互聯(lián)互通測試、安全性測試和其他必要的測試。4.6 工程文檔加強工程文檔的編寫和管理是我方工程管理的一個重要部分。在工程實施各個時期，按照公司工程管理流程，我方工程項目組將組織編寫規(guī)范的工程技術(shù)文檔。在整個工程階段，編制的主要文檔包括：合同工程進度報告工程整體設(shè)計方案工程實施方案驗貨報告工程日志系統(tǒng)維護報告系統(tǒng)初驗方案系統(tǒng)終驗報告工程竣工文檔工程總結(jié)報告工程協(xié)

43、調(diào)會紀要以及根據(jù)用戶需要編制的其他文檔。以上文檔的規(guī)范性和完備性將由我方部門負責(zé)人和質(zhì)量監(jiān)督辦進行審查，審查通過后由公司文檔管理部門內(nèi)部歸檔，并將部分文檔移交給寧波市政府。建議向?qū)幉ㄊ姓平坏奈臋n包括：工程整體設(shè)計方案工程實施方案驗貨報告工程日志系統(tǒng)初驗方案系統(tǒng)終驗報告工程竣工文檔工程協(xié)調(diào)會紀要以及根據(jù)用戶需要編制的其他文檔4.7 工程界面4.7.1 寧波市政府方責(zé)任1、安排1名全時的項目經(jīng)理，負責(zé)協(xié)調(diào)用戶內(nèi)部的人力資源2、提供必要的人員配合3、協(xié)調(diào)各點的現(xiàn)場準(zhǔn)備工作4、機房環(huán)境所需條件由寧波市政府方提供5、提供各節(jié)點的聯(lián)系人名單6、負責(zé)與各節(jié)點聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)7、安排技術(shù)人員參與項目的培訓(xùn)、

44、調(diào)試和驗收活動4.7.2 我方責(zé)任1、提供工程總體技術(shù)方案及施工方案2、負責(zé)工程的總體實施，包括設(shè)備采購、測試、聯(lián)調(diào)、安裝3、提出機房環(huán)境要求4、提供工程聯(lián)絡(luò)方式5、提供保證系統(tǒng)正常運行所必需的備品、備件和消耗材料，如拆裝機箱時所需的連接電纜、接頭和連接所用的專用工具等6、合同設(shè)備與寧波市政府設(shè)備之間的連線由以及合同設(shè)備之間的連線由我方提供7、按照寧波市政府方要求提供相應(yīng)的技術(shù)文件、測試文件和其他文件8、負責(zé)整個系統(tǒng)的測試驗收及優(yōu)化調(diào)整9、協(xié)助寧波市政府做好其他工程準(zhǔn)備工作10、提供故障響應(yīng)、故障定位和故障處理服務(wù)第5章 售后支持服務(wù)計劃5.1 技術(shù)支持寧波電信分公司充分認識到寧波市電子政務(wù)網(wǎng)

45、絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)內(nèi)物理線路建設(shè)項目是寧波市政府信息化建設(shè)的重要組成部分。能夠保障骨干層和接入層線路、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠地運行，骨干層和接入層物理路由在出現(xiàn)故障后能夠及時恢復(fù)是確保寧波市政府日常工作正常進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。寧波電信分公司將利用自身的整體技術(shù)優(yōu)勢承諾在本項目工程的售后技術(shù)支持服務(wù)上為寧波市政府提供專職的光纜、管道線路、傳輸專業(yè)的技術(shù)專家，給予全程、全網(wǎng)、全市范圍的高質(zhì)量、快速響應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)保障。5.1.1 技術(shù)支持組織機構(gòu)寧波市政府是寧波電信公司的重要服務(wù)對象和重點客戶，寧波電信公司非常重視此次“寧波市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)內(nèi)物理線路項目”建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)要求

46、公司各相關(guān)部門要為寧波市政府提供全面的管、纜、傳輸一體化技術(shù)支持服務(wù)。寧波電信將以整體的技術(shù)和運維優(yōu)勢，全面支持寧波市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)內(nèi)物理線路項目。針對寧波市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺調(diào)整建設(shè)政務(wù)外網(wǎng)市區(qū)內(nèi)物理線路項目的特點以及項目的重要性，為了更好的完成技術(shù)支持和服務(wù)工作，為寧波市政府提供最有力的服務(wù)保證，在浙江省電信有限公司的支持下，我公司成立了針對寧波市政府本次工程項目的專門技術(shù)支持服務(wù)隊伍；在公司客戶技術(shù)支持服務(wù)部門：網(wǎng)絡(luò)維護中心、線路中心、客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心及長途傳輸局指定專門人員向?qū)幉ㄊ姓峁┯行Э旖莸氖酆蠹夹g(shù)支持服務(wù)；在寧波各區(qū)、縣、市配備有多名具有豐富光纜、線路維護

47、經(jīng)驗的高級技術(shù)人員進行配合。我公司針對本次工程確保寧波市政府能夠獲得全天候724小時的技術(shù)支持服務(wù)。5.1.2 技術(shù)支持方式5.1.2.1 熱線電話支持免費提供724小時熱線技術(shù)支持、咨詢電話服務(wù)，解答寧波市政府在傳輸承載層遇到的任何問題；及時提出解決問題的建議和操作方法并幫助解決問題。寧波電信公司7x24小時技術(shù)支持熱線：63361387寧波電信公司技術(shù)支持郵箱：633613875.1.2.2 現(xiàn)場響應(yīng)對于熱線技術(shù)支持電話、咨詢電話、技術(shù)咨詢郵箱等服務(wù)形式不能解決問題的，寧波電信分公司提供7x24小時現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)；承諾自收到寧波市政府的服務(wù)請求起市區(qū)內(nèi)1小時內(nèi)、市區(qū)外4小時內(nèi)，派遣有經(jīng)驗

48、的高級支持工程師提供現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)并解決問題。5.1.2.3 定期報告寧波電信分公司將定期向?qū)幉ㄊ姓峁﹫蟾?，通報纜線、管道及相關(guān)設(shè)施的安全狀況及我方技術(shù)支持情況的綜合信息，以加強雙方的溝通。5.1.2.4 其他服務(wù)方式1、 采用先進的光纜實時檢測系統(tǒng)對核心層使用的光纜進行24小時實時監(jiān)控，把光纜維護化被動為主動，在第一時間發(fā)現(xiàn)光纜故障并快速響應(yīng)，縮短故障歷時。2、 利用先進的GIS資源管理系統(tǒng)，快速的查找到組網(wǎng)項目的所有光纜資源，包括光纜路由、距離，纖芯占用情況，所承載的業(yè)務(wù)情況，能快速定位光纜故障點，大大縮短故障搶修時間。3、 在線路維護辦法中，寧波電信分公司線路中心按照大客戶差異化維護保

49、障工作要求，對線路做好特殊色譜標(biāo)簽，在故障處理上給予集中力量優(yōu)先搶通。線路故障處理的技術(shù)支持工作采用一點受理的方式。寧波市政府的線路故障申告由可由客戶服務(wù)代表統(tǒng)一受理，也可申告寧波電信分公司10000客服熱線的VIP申告受理；我方將根據(jù)故障級別分派技術(shù)工程師進行及時處理。技術(shù)支持小組內(nèi)部將定期交流，通報技術(shù)支持服務(wù)的經(jīng)驗和案例。我方通過一整套完整的故障跟蹤系統(tǒng)，保證對每個申告故障作出及時響應(yīng)、跟蹤故障處理的環(huán)節(jié)，同時保證先盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)并在規(guī)定的時限內(nèi)排除故障。5.1.3 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1、 對于季節(jié)性預(yù)防維護，如汛期、臺風(fēng)、重要通信保障時期等予以重點、優(yōu)先保障。2、 不定期的回訪客戶，了解客

50、戶所遇到的問題，及時提供建議并幫助解決。3、 擁有先進的GIS資源管理系統(tǒng)，能提供客戶快速的查找到組網(wǎng)項目的所有光纜資源，包括光纜路由、距離，纖芯占用情況，所承載的業(yè)務(wù)情況等。4、 擁有電子故障單系統(tǒng)，提供故障記錄的查找。5、 提供365天免費技術(shù)咨詢、故障解決辦法的意見及操作方法征詢。寧波電信分公司在本項目工程進行驗收時，將提供如下技術(shù)文件，給予寧波市政府維護人員在今后系統(tǒng)投入使用后能通過自身運行維護管理保障系統(tǒng)的正常運行。電信網(wǎng)光纖數(shù)字傳輸系統(tǒng)工程施工及驗收技術(shù)規(guī)定 本地網(wǎng)線路維護規(guī)程5.2 運行維護5.2.1 寧波電信售后服務(wù)保障體系介紹寧波電信分公司是浙江省電信有限公司下屬骨干運營企業(yè)

51、，作為一個成熟的運營商，在長期的發(fā)展中在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運行方面積累了大量豐富、寶貴的維護經(jīng)驗。在企業(yè)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)運行組織機制不斷地進行調(diào)整、磨合，從而建立了一整套完整的運行維護保障服務(wù)體系；同時也鑄就了一支專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人才隊伍。2004年，寧波電信經(jīng)過全面驗收通過，成為中國電信集團公司運行維護工作四個AAA級達標(biāo)單位之一，具備了行業(yè)領(lǐng)先的完善的售后服務(wù)保障體系。以下是寧波電信售后服務(wù)保障體系示意圖：5.2.1.1 售后服務(wù)組織架構(gòu)寧波電信集多年的基礎(chǔ)電信運營經(jīng)驗，不斷優(yōu)化服務(wù)保障的組織架構(gòu)體系。為做到更好地面向客戶服務(wù)保障，從面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行維護模式，轉(zhuǎn)變成為面向業(yè)務(wù)、面向客戶的科學(xué)、先進、

52、嚴密的運行模式，于2006年3月在組織架構(gòu)上作出了最新的調(diào)整，主要服務(wù)保障組織架構(gòu)體系如下圖示：寧波電信面向客戶提供免費的724小時的客服熱線，并在10000號客服中心設(shè)置面向黨、政、軍等重要大客戶的業(yè)務(wù)故障申告VIP專席，而且做到了寧波大市范圍的集中申告受理；同時大客戶部的客戶經(jīng)理也可直接受理負責(zé)客戶的申告。故障通過電子工單由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派修并負責(zé)故障處理的全程閉環(huán)管控。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心同時可利用先進的網(wǎng)管系統(tǒng)，724小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或指揮調(diào)度故障處理，并具有通過綜合告警系統(tǒng)關(guān)聯(lián)資源管理系統(tǒng)相關(guān)信息對客戶租用電路故障進行主動發(fā)現(xiàn)處理，通過。各專業(yè)維護中心平時按照規(guī)范的作

53、業(yè)技表制訂并嚴謹執(zhí)行作業(yè)計劃內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行作充分的主動性維護工作，及時排除故障隱患，并建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檔案；同時724小時響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派修的各類故障的處理，針對不同服務(wù)保障時限要求的故障，實施差異化的維護服務(wù)對大客戶類業(yè)務(wù)故障優(yōu)先排障。各縣、市、區(qū)均設(shè)置綜合維護安裝部門，擁有全專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的綜合化維護技術(shù)隊伍，對本區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管道線路進行主動維護，對客戶故障進行及時處理。客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心及各綜合維護安裝部門將定期對簽署SLA協(xié)議的客戶網(wǎng)絡(luò)進行巡檢、例測；做到發(fā)現(xiàn)問題隱患及時排除，確保用戶業(yè)務(wù)安全、正常使用；同時按要求提供中國電信規(guī)范的客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢報告、運行報告及應(yīng)客戶需求提供故障分析報告。線路中心定期組織專門技術(shù)力量對管道、線纜的安全情況進行檢查。5.2.1.2 內(nèi)部運行維護保障流程寧波電信通過中國電信集團公司的運行維護AAA標(biāo)準(zhǔn)驗收，具有同行業(yè)其他電信運營公司不具備的一整套完善的內(nèi)部運行維護操作流程。特別在業(yè)務(wù)開通、故障處理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)運行保障、客戶服務(wù)等方面具有一系列完善的管理辦法、操作流程、技表作業(yè)內(nèi)容。針對客戶業(yè)務(wù)開通，有完善的業(yè)務(wù)開通流程，各環(huán)節(jié)施工完成情況記錄均在電子系統(tǒng)中進行確認；對客戶不同種類業(yè)務(wù)的故障進入不同操作要求的細化流程，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心負責(zé)故障處理的全程管控，確保用戶業(yè)務(wù)在最快時間內(nèi)得以恢復(fù)