如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)溝通

1、如何與患者進(jìn)行有效溝通泌尿外科 呂偉琴如何與患者進(jìn)行有效溝通轉(zhuǎn)換理念完善制度把握時(shí)機(jī)修煉語言避免刺激抓住特點(diǎn)患者滿意轉(zhuǎn)換理念 成功的第一步 只有將溝通技巧的運(yùn)用與關(guān)愛情感的注入結(jié)合起來，才會(huì)有效的發(fā)揮溝通技巧的作用。完善制度 制度促進(jìn)體系把握機(jī)會(huì) 信息決定方向 避免刺激 預(yù)見揚(yáng)長避短學(xué)會(huì)道歉修煉語言 依靠語言色彩抓住特點(diǎn) 知己知彼百戰(zhàn)不殆 學(xué)會(huì)道歉 退步就是進(jìn)步我們的定位？我們要做什么？ 我們的目標(biāo)是什么？理念使 命愿 景最大限度提高患者滿意度護(hù)士長的理念護(hù)士的理念其他人員的理念良性循環(huán)護(hù)士長怎么做有效及時(shí)整改如何懲罰個(gè)別如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)護(hù)士長首先怎么做 提升團(tuán)隊(duì)良性循環(huán)護(hù)士又該如何去做如何激勵(lì)整

2、個(gè)團(tuán)隊(duì)如何懲罰不良現(xiàn)象護(hù)士如何做有效及時(shí)整改完善 沒有紀(jì)律，就既不會(huì)有平心靜氣的信念，也不能有服從，也不會(huì)有保護(hù)健康和 預(yù)防危險(xiǎn)的方法了。赫爾岑060504030201電話隨訪護(hù)理操作床邊交接健康宣教晨間護(hù)理晨間護(hù)理入院介紹把 握 時(shí) 機(jī)不要放過任何交流機(jī)會(huì)健康宣教時(shí)1催繳欠費(fèi)時(shí)3督促遵守規(guī)章制度時(shí)5基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)2提出不合理需求時(shí)412345避免刺激性、傷害性語言修修 煉煉 語語 言言 希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說：醫(yī)護(hù)人員有 “三大法寶”：語言、藥物、手術(shù)刀，其中語言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色。手手 術(shù)術(shù) 刀刀語語 言言藥藥 物物抓住特點(diǎn)老年

3、者患兒者哭泣者高要求憤怒者溝通危重者與兒童患者溝通高度的責(zé)任感盡量使用與兒童年齡相稱的語言吐字清楚，音調(diào)柔和，聲音平靜不急促鼓勵(lì)表揚(yáng)1234與老年患者溝通要有正確對(duì)待老年患者的態(tài)度使用敬語與謙詞高度關(guān)心、體貼 啟發(fā)、疏導(dǎo)、誠懇、慎言1234與危重患者溝通觸摸，是一種有效的溝通途徑應(yīng)盡量簡短，不要超過1015分鐘避免一些不必要的交談對(duì)無意識(shí)的患者，可持續(xù)用同一句話1234與哭泣者溝通讓患者哭泣不要阻止他，最好能與他待會(huì)可以輕輕地安撫他（非語言溝通）用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因123與憤怒者溝通要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒要接受他的憤怒，讓其發(fā)泄有效地處理病人的意見和重視他的需要注意不要你自己的憤怒來對(duì)待憤怒1234與高要求者溝通多與其溝通，允許患者抱怨在對(duì)患者表示理解的同時(shí)，可用沉默或傾聽對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制讓鄰床傳遞友善的氛圍1234會(huì)道謝，也要會(huì)道歉患者滿意學(xué)會(huì)道歉學(xué)會(huì)道謝PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： P