2019年四級(jí)人力資源管理師教材要點(diǎn)：績效的性質(zhì)和特點(diǎn)

1、2019 年四級(jí)人力資源管理師教材要點(diǎn)：績效的性質(zhì)和特點(diǎn)一、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)1績效的多因性?？冃У膬?yōu)劣不只取決于單一的因素，而要受 到主、客觀多種因素的影響，如員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其 中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素 (見圖 41)。(1) 激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)本身又取決于員工的 需要層次、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，其中需要層 次影響，員工在謀生、安全與穩(wěn)定、友誼與溫暖、尊重與榮譽(yù)、自為 與自主以及實(shí)現(xiàn)自身潛能諸層次的需要方面，各有其獨(dú)特的強(qiáng)度組合， 需經(jīng)企業(yè)調(diào)查摸底，具體分析，對(duì)癥下藥予以激發(fā)。(2) 技能是指員工工作技巧與水

2、平的水平，它也取決于個(gè)人天賦、 智力、經(jīng)歷、教育與培訓(xùn)等個(gè)人特點(diǎn)，其中培訓(xùn)不但能提升其技能， 還能使員工對(duì)預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)樹立自信心，從而增大激勵(lì)的強(qiáng)度。(3) 環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件，如勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與 物理?xiàng)l件 ( 如室溫、通風(fēng)、粉塵、噪聲、照明等 ) 、任務(wù)的性質(zhì)、工作 設(shè)計(jì)的質(zhì)量、工具、設(shè)備與原料的供應(yīng)、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式、公 司的組織與規(guī)章制度、工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企業(yè)的文化、宗旨及 氛圍等。環(huán)境因素當(dāng)然也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，如社會(huì)政治、經(jīng) 濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等宏觀條件，但這些因素的影響都是間接的。(4) 機(jī)會(huì)則是偶然性的。如某項(xiàng)任務(wù)正巧分配給甲員工，而乙員 工

3、不在或因純隨機(jī)性原因未被指派承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，此時(shí)雖然乙的水平 與績效均優(yōu)于甲，卻無從表現(xiàn)。不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中不可能做到真正徹 底的完全平等，因而這個(gè)因素是完全不可控的。2績效的多維性，即績效需要沿著多種維度去分析和考評(píng)。例如一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，出勤率、質(zhì)量指標(biāo)、 原料材料消耗率、能源消耗指標(biāo)，甚至團(tuán)隊(duì)合作、服從紀(jì)律等硬性和 軟性表現(xiàn)都需要綜合考慮，逐一評(píng)估，即使各維度的權(quán)重不等，考核 側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。3績效的動(dòng)態(tài)性，即員工的績效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。 績效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差，所以管理者切不 可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績效?？傊?，管理者對(duì)下級(jí)

4、績效的考察、應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多角 度的和權(quán)變的，力戒主觀、片面和僵化。二、績效管理的基本概念績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過 對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測(cè)分析 與考核評(píng)定，持續(xù)激勵(lì)員工，改善組織行為，提升綜合素質(zhì)，充分 調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。具體地說，企業(yè)員工的績效管理具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：1績效管理的目標(biāo)是持續(xù)改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù) 激勵(lì)員工，提升組織效率。它既可按公司、部門或小組的目標(biāo)定位， 也能夠按員工的個(gè)人目標(biāo)定位。2績效管理的范圍，覆蓋組織中所有的人員和所有的活動(dòng)過程， 它是企事業(yè)單

5、位全員、全面和全過程的立體性動(dòng)態(tài)管理。3績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán) 節(jié)所組成。4績效管理是指一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它通過一系列考 評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，衡量、分析和評(píng)價(jià)與員工工作相關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工 與組織的共同發(fā)展。5績效管理是以績效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)， 它表現(xiàn)為一個(gè)有序的、復(fù)雜的管理活動(dòng)過程，它首先要明確組織與員 工個(gè)人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方 法，不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮如何

6、構(gòu)建 并完善一個(gè)更有效的激勵(lì)員工，持續(xù)提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制?？傊?，績效管理是一個(gè)將公司與部門、員工個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系在 一起的、科學(xué)的考評(píng)方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻揭庠?、行為、效果?dǎo) 向，從事前策劃到過程的監(jiān)測(cè)，從事后考評(píng)到績效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。 績效管理過程的每一次循環(huán)都將使企業(yè)、組織或員工邁上一個(gè)新的臺(tái) 階，有所提升，有所發(fā)展，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。當(dāng)前，在各類教科書或相關(guān)的學(xué)術(shù)著作中，很多人使用了諸如績 效考評(píng)、績效考核、績效評(píng)價(jià)、績效評(píng)估等類似的術(shù)語，實(shí)際上它們 與績效管理的概念，既有十分密切的聯(lián)系又存有明顯的區(qū)別。雖然從概念的內(nèi)涵上看，績效考評(píng)等概念與績效管理似乎無太大 的區(qū)別，但從外延上看，績效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，它是 指從績效計(jì)劃 （績效目標(biāo)的確定 ） 到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從考核、評(píng)價(jià)的 具體實(shí)施到信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過程?？冃Ч芾?的活動(dòng)過程，不但僅著眼于員工個(gè)體績效的提升，而且還注重員工績 效與組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。實(shí)際上，績效考評(píng)僅僅是績效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是 考評(píng)者按照特定程序，采用一定方式方法，根據(jù)預(yù)定的量化指標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)，對(duì)員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果實(shí)行測(cè)量、考核