招商銀行榆林府谷支行2014年年終總結(jié)

1、招商銀行榆林府谷支行2014年年終總結(jié) 2014年是我行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻的一年。在總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以“拓展客群，突出特色，注重效益，優(yōu)化管理”的工作思路，深入開展工作，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我支行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將2014年度工作總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況截至2014年11月30日，榆林分行的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如下：（一）資產(chǎn)：人民幣自營(yíng)貸款余額為 萬元，比年初增加 萬元。其中，一般性貸款余額 萬元，比年初增加 萬元；對(duì)公貸款余額為 萬元，比年初增加

2、 萬元；個(gè)人貸款余額為 萬元，比年初增加 萬元。票據(jù)直貼累計(jì) 萬元，轉(zhuǎn)貼累計(jì) 萬元。西安分行年度資產(chǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)為小企業(yè)貸款新增14000萬元，個(gè)人貸款時(shí)點(diǎn)新增28000萬元，其中小微貸款新增8000萬元，預(yù)計(jì)截至12月31日，資產(chǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均可超額完成。（二）負(fù)債：人民幣自營(yíng)存款余額 萬元，比年初增加 萬元，日均新增 萬元。其中，對(duì)公存款余額為 萬元，比年初增加 萬元，日均新增 萬元；儲(chǔ)蓄存款余額 萬元，較年初增加 萬元，日均新增 萬元；同業(yè)存款余額 萬元。分行年度負(fù)債業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)為自營(yíng)存款時(shí)點(diǎn)新增72000萬元，日均新增98000萬元；其中對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增40000萬元，日均新增7000

3、0萬元；儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)新增32000萬元，日均新增28000萬元，年末力爭(zhēng)完成負(fù)債業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)。 （三）新增金葵花 戶；新增金卡 張；信用卡全年任務(wù)為300張，目前已完成403張，完成率134%，其中白金信用卡34張；基金銷售177萬元；黃金銷售30萬元；理財(cái)銷售890萬；簽約收付易38戶，交易量2900萬；開通超級(jí)網(wǎng)銀113戶；網(wǎng)上銀行1816戶；手機(jī)銀行1074戶。 其中金卡、金葵花、信用卡均超額完成分行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)?！熬W(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”人均積分660分，在新建支行中排名第一。二、2014年主要工作開展情況（一）公司條線在大力發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)“二次轉(zhuǎn)型”要義，主動(dòng)調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，大力發(fā)

4、展小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)；積極拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，緊密結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，優(yōu)化票據(jù)業(yè)務(wù)流程，做大票據(jù)市場(chǎng)份額；全面挖掘客戶潛力，著力提高綜合收益。全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況較為理想，具體措施如下：1、持續(xù)拓展客戶群體，著力改善客群結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步明確綜合營(yíng)銷的思路，拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大有效客戶群體，細(xì)分市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)品。激發(fā)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷積極性，充分利用關(guān)系、產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)，在深度挖掘存量客戶潛力的同時(shí)，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，尤其是市、區(qū)、縣級(jí)財(cái)政客戶、工商驗(yàn)資新增客戶以及圍繞榆林煤炭市場(chǎng)及相關(guān)行業(yè)等主體客戶開展?fàn)I銷，并取得一定成效。分行對(duì)公客戶年初戶數(shù)為257戶，至年末對(duì)公開戶達(dá)408戶，實(shí)現(xiàn)新增151戶。

5、其中基本戶124戶，較年初新增53戶，已超額完成全年任務(wù)。分行年初對(duì)公有貸戶數(shù)為17戶，至年末達(dá)33戶，實(shí)現(xiàn)新增16戶；至10月末對(duì)公存款余額為166759萬元，比年初增加35839萬元。按照大力發(fā)展中小的總體思路，全年堅(jiān)持“大戶挖潛、全力拓小”方針，著力改善客群結(jié)構(gòu)?？蛻羧后w不斷擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整，交易資金量穩(wěn)中有升。2、積極拓展中小客戶，大力推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。本年度，我行響應(yīng)總行二次轉(zhuǎn)型精神，積極拓展對(duì)公優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù)債、票據(jù)和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的快速發(fā)展。小企業(yè)客戶拓展方面，年初戶數(shù) 11戶，新增15戶，年末實(shí)現(xiàn)開戶26戶。小企業(yè)貸款新增戶均為營(yíng)銷成本較低、綜合收益較高的客

6、戶，且貸款利率平均上浮30%，目前無不良貸款產(chǎn)生。小企業(yè)貸款全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)為新增14000萬元，年初貸款余額為15800萬元，目前累計(jì)完成貸款余額達(dá)43285萬元，新增27485萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)的196.30%。我行成為西安分行首家小企業(yè)貸款年新增突破一個(gè)億的網(wǎng)點(diǎn)，被西安分行行長(zhǎng)室通報(bào)表揚(yáng)，批發(fā)條線在西安分行三季度平衡計(jì)分卡打分中位列第一名。3、中間業(yè)務(wù)收入途徑多元，票據(jù)業(yè)務(wù)一枝獨(dú)秀。通過與招銀國(guó)際合作，實(shí)現(xiàn)神木酒業(yè)中間業(yè)務(wù)收入80萬元；通過與陜西定邊農(nóng)村商業(yè)銀行合作，成功簽訂同業(yè)協(xié)定存款30000萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)中收13萬元；通過與榆林市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)榆橫實(shí)業(yè)有限公司合作，實(shí)現(xiàn)信托理財(cái)中收

7、150萬元。目前正積極準(zhǔn)備榆林市榆神煤炭有限責(zé)任公司10億元短期融資發(fā)行工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)年底投放。全年累計(jì)票據(jù)直貼金額達(dá)147382萬元，累計(jì)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)金額達(dá)96814萬元，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)中收363萬元。分行批發(fā)條線全年票據(jù)業(yè)務(wù)凈利息收入目標(biāo)任務(wù)數(shù)為150萬元，10月底已實(shí)現(xiàn)凈利息收入517萬元，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)，以上成績(jī)?cè)谖靼卜中衅睋?jù)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)考核中名列前茅。分行批發(fā)條線全年中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)任務(wù)數(shù)為640萬元，10月底公司中收完成269萬元，票據(jù)轉(zhuǎn)貼中收363萬元，兩項(xiàng)合計(jì)632萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)的98.75%，預(yù)計(jì)全年將超額完成中收任務(wù)指標(biāo)。（二）零售條線堅(jiān)定不移開展客戶營(yíng)銷，拓展客群建設(shè)

8、，充分發(fā)揮我行零售產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)零售各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)不斷發(fā)展，具體工作如下：1、營(yíng)銷活動(dòng)異彩紛呈，基礎(chǔ)客群持續(xù)夯實(shí)。2014年，為擴(kuò)大我行零售基礎(chǔ)客群，我行在年初陸續(xù)組織了多項(xiàng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)。如“招行M+卡1元觀影”主題活動(dòng)、“最美護(hù)士節(jié)招行獻(xiàn)禮”護(hù)士節(jié)獻(xiàn)花活動(dòng)，辦卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)、“獻(xiàn)禮母親節(jié)定制存單”活動(dòng)、“招商銀行 馬上有禮”全縣商場(chǎng)刷招行卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)、助力高考獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。各類營(yíng)銷活動(dòng)，有效加強(qiáng)了我行在府谷當(dāng)?shù)氐闹?，推?dòng)了我行各類產(chǎn)品的宣傳，加上零售條線員工的多輪電話營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)了客戶對(duì)我行產(chǎn)品的需求。廳堂營(yíng)銷根據(jù)階段性指標(biāo)和營(yíng)銷重點(diǎn)不斷推出針對(duì)我行各類競(jìng)賽、比拼、營(yíng)造出積極飽滿的廳堂工作氛圍。

9、“信用卡開門紅”、“手機(jī)網(wǎng)銀及網(wǎng)銀專業(yè)版”、“熱刷188積分享好禮”、“M+卡專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)”、“存款抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)不斷開展。全年新增無限信用卡26戶，發(fā)卡量占整個(gè)西安分行發(fā)卡量的40%，新增經(jīng)典版白金信用卡211戶，發(fā)卡量占整個(gè)西安分行發(fā)卡量的30%，新增精致版白金卡141戶，發(fā)卡量占整個(gè)西安分行發(fā)卡量的23%，高端信用卡的任務(wù)完成率為420%，超額完成了高端信用卡的任務(wù)。在零售高價(jià)值客戶競(jìng)賽活動(dòng)中，我行始終以較高的分?jǐn)?shù)排名四類行第一名。至年末零售業(yè)務(wù)“兩卡一網(wǎng)（含手機(jī)銀行、超級(jí)網(wǎng)銀和專業(yè)版）一貸”客戶達(dá)到48000戶，開立借記卡29811張，年新增13007張，貸記卡12847張，年新增612

10、7張，專業(yè)版新增4068戶，手機(jī)銀行新增573戶，超級(jí)網(wǎng)銀新增117戶，凈轉(zhuǎn)入資金量1109萬，個(gè)貸客戶新增760戶，零售客戶總資產(chǎn)余額達(dá)116337萬元，本年新增54954萬元。2、全員聯(lián)動(dòng)促代發(fā)，業(yè)績(jī)穩(wěn)增氣勢(shì)漲。2012年我行通過行業(yè)劃分、區(qū)域劃分、公司聯(lián)動(dòng)、員工轉(zhuǎn)介、客戶轉(zhuǎn)介等方式，大力發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)并取得一定成績(jī)。第一季度新增代發(fā)有效戶9戶，完成全年的代發(fā)新增有效戶任務(wù)，成為第一家完成代發(fā)全年任務(wù)的分行且數(shù)量最多。10月末我行累計(jì)代發(fā)量為15043萬，有效戶數(shù)達(dá)13.5戶，代發(fā)留存率為8.8%（任務(wù)數(shù)為5%），完成率為176%；代發(fā)交叉銷售率為153.48%，已完成全年任務(wù)。成功開發(fā)中國(guó)

11、聯(lián)通公司榆林分公司、奧森汽貿(mào)有限公司、榆林晚報(bào)社、國(guó)家電網(wǎng)榆林供電公司、榆林市中心血站、榆林市東洲大地集團(tuán)有限公司、榆林市華誼國(guó)際大酒店有限責(zé)任公司等有效價(jià)值代發(fā)，其中榆林晚報(bào)社的代發(fā)在榆林市場(chǎng)形成了較大的影響力。一季度末實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)家電網(wǎng)榆林供電公司價(jià)值認(rèn)同卡的開發(fā)，使該公司成為榆林市場(chǎng)上第二家擁有招商銀行價(jià)值認(rèn)同卡的代發(fā)單位。中國(guó)聯(lián)通公司榆林分公司、礦業(yè)集團(tuán)的代發(fā)金額也均在百萬以上，都是優(yōu)質(zhì)且日后會(huì)對(duì)我行零售業(yè)務(wù)形成較大貢獻(xiàn)的代發(fā)戶，這些優(yōu)質(zhì)代發(fā)單位的開發(fā)為全年各項(xiàng)小指標(biāo)的推動(dòng)起到了舉足輕重的作用。在西安分行“年度風(fēng)云人物”競(jìng)賽中，我行一名客戶經(jīng)理在第一季度排名第一，獲得代發(fā)拓展能手稱號(hào)；另

12、一名客戶經(jīng)理排名第三，獲得信用卡拓展能手稱號(hào)。3、多點(diǎn)開花，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均衡協(xié)調(diào)。一是積極響應(yīng)西安分行收付易固話pos推廣活動(dòng)，分別與西部三辰家具建材博覽中心、美好家家居中心、青山路建材市場(chǎng)、凱晨國(guó)際家具等多家大型批發(fā)類市場(chǎng)建立合作，先后共簽約46家收付易固話pos商戶，為我行帶來了46戶標(biāo)準(zhǔn)金卡及潛力金葵花。二是全員參與，信用卡業(yè)務(wù)拓展再創(chuàng)佳績(jī)。上半年我行連續(xù)制定了多項(xiàng)信用卡推動(dòng)政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)了全行員工的積極性，取得了較好的業(yè)績(jī)。僅用了半年時(shí)間就完成全年4000張的考核任務(wù)，全年共完成信用卡5955張，完成率149%，完成量排名西安分行第一名。三是繼續(xù)鞏固貴金屬交易強(qiáng)勢(shì)地位。全年緊

13、抓實(shí)物黃金銷售和黃金、白銀延期業(yè)務(wù)兩條主線大力開展黃金業(yè)務(wù)。在實(shí)物黃金銷售方面，結(jié)合春節(jié)客戶黃金需求旺盛，我行在年初舉辦了兩場(chǎng)黃金展銷會(huì)，全行員工積極邀約客戶到我行參加展會(huì)，取得了展會(huì)銷售額近200萬元的好成績(jī)。在黃金和白銀延期交易方面，我行一方面積極的維護(hù)現(xiàn)有交易型客戶，提升其交易量，另一方面積極的拓展新客戶。至年末預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)黃金業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入140萬元，完成量排名西安分行第一。四是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有新突破。為了能讓客戶更深入的了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和提升我們的銷售業(yè)績(jī)，我行聯(lián)合泰康人壽舉辦了“保險(xiǎn)產(chǎn)品宣講會(huì)”，邀請(qǐng)目標(biāo)客戶到我行參加，會(huì)上發(fā)現(xiàn)一些有保險(xiǎn)意向的客戶，并在會(huì)后做了持續(xù)的跟蹤營(yíng)銷工作。經(jīng)過我們不

14、懈的努力，我行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售終于實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，理財(cái)經(jīng)理一次性拿下50萬躉交的大單，創(chuàng)造了榆林分行的歷史，后續(xù)營(yíng)銷過程中小單也不斷出現(xiàn)。全年共實(shí)現(xiàn)銷售70萬元，全新的開始使我們信心百倍，未來會(huì)有更好的業(yè)績(jī)。4、繼續(xù)做大做優(yōu)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，小微企業(yè)貸款增長(zhǎng)迅速。按照總分行營(yíng)銷政策導(dǎo)向，我行個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)全年以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)貸為營(yíng)銷重點(diǎn)方向，逐步減少非小微貸款業(yè)務(wù)量，大力發(fā)展小微貸款業(yè)務(wù)。同時(shí)以小微貸款為我行零售條線營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)、維護(hù)存量客戶的利器，形成了良好的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，在交叉銷售方面也取得了較好的效果。年末全行個(gè)貸余額96000萬元，較年初新增33000萬元；本年度新發(fā)放48700萬元，超額完成全年

15、任務(wù)，個(gè)人貸款余額在我行全部一般性貸款余額中占比達(dá)到53%。從個(gè)貸結(jié)構(gòu)看，其中一手樓住房貸款40000萬元，在全部個(gè)人貸款余額中占比42%；經(jīng)營(yíng)性貸款余額21000萬元，占比22%；消費(fèi)貸款（含車貸）35000萬元，占比36%。三類貸款利率分別上浮10、4045和30-50。其中個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款（行標(biāo)小微貸款）全年投放22000萬元，占我行當(dāng)年投放總量的45，在西安分行投放總量中排名第一；較年初新增16500萬元，占新增總額的50，在西安分行新增總量中排名第一，小微貸款在全行個(gè)人貸款余額中占比較2011年度提升了13個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)貸客戶總量近3000戶，客戶經(jīng)理人均管戶資產(chǎn)24000萬元，人均管理

16、客戶700余戶。5、服務(wù)品牌鞏固提升，服務(wù)要求不斷提高。2012年我行持續(xù)服務(wù)管理精細(xì)化要求，一是重視服務(wù)心態(tài)調(diào)整，注重服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)。更加關(guān)注員工的服務(wù)心理和心態(tài)，重視傾聽員工心聲，從根本上提升員工服務(wù)的主動(dòng)性和意愿。提供服務(wù)抱怨傾訴平臺(tái)，員工盡情發(fā)泄服務(wù)工作中的委屈和不滿，從而有助于擺正心態(tài)，抗擊服務(wù)疲勞。組織和鼓勵(lì)員工體驗(yàn)使用“員工創(chuàng)新系統(tǒng)”、“95555知識(shí)在線”等工具，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)新，汲取服務(wù)知識(shí)。二是服務(wù)活動(dòng)有序開展，營(yíng)造濃厚主題氛圍。組織3.15行長(zhǎng)站大堂、5月母親節(jié)、6月父親節(jié)、中秋節(jié)等活動(dòng)?！叭斯?jié)”送給女性客戶的鮮花，行長(zhǎng)站大堂發(fā)放的問卷，感恩父母為客戶提供的愛心卡片和精美按摩

17、器，中秋節(jié)重點(diǎn)客戶的上門拜訪，為私人銀行客戶精心打造的“2012年度投資策略報(bào)告會(huì)”，無不使榆林客戶感受到來自招行與眾不同的精心服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，客戶感受良好，服務(wù)體驗(yàn)提升明顯。全年無有效投訴，無重大服務(wù)事故，在總行一、二季度神秘人監(jiān)測(cè)暗訪和總行一、二、三、四季度拍照明查中均取得滿分，得到了上級(jí)行的肯定。三、以提高經(jīng)營(yíng)效益、防范風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理1、多方協(xié)調(diào)，緊密協(xié)作，機(jī)構(gòu)建設(shè)任務(wù)順利完成。在分行有關(guān)部門的辛勤工作下，我行積極配合府谷支行籌建各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，保障了機(jī)構(gòu)建設(shè)期間各項(xiàng)具體工作的有序開展。通過制定倒計(jì)時(shí)工作表等方式統(tǒng)籌安排府谷支行開業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如證照辦理、尾箱

18、押運(yùn)、現(xiàn)金庫寄存、營(yíng)業(yè)機(jī)具配置、家具配置、業(yè)務(wù)憑證清單梳理、物流配送等，確保府谷支行在總分行規(guī)定的時(shí)限內(nèi)順利開業(yè)；積極配合分行對(duì)選聘人員進(jìn)行了綜合技能培訓(xùn)，要求每一位新員工都能熟練掌握柜面、會(huì)計(jì)、出納等不同崗位技能，以確保綜合素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)異地支行需求的新員工隊(duì)伍；前后安排各條線約20人次對(duì)府谷支行各項(xiàng)籌備工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)檢查，隨時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題；并多次召開專題會(huì)議全面部署支行籌建各項(xiàng)工作。目前已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，預(yù)計(jì)12月17日內(nèi)部試營(yíng)業(yè)，20日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。2、整章建制，優(yōu)化流程，信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作有序開展。信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作全年以提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn)，以落實(shí)信貸各項(xiàng)制度抓手，逐

19、步形成了規(guī)范化的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，在不斷探索和研究論證的基礎(chǔ)上建立起信用風(fēng)險(xiǎn)管理多項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋了信管條線如放款審查、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)、信貸檢查、貸后督導(dǎo)和檔案管理等諸多環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用。信管部主動(dòng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)流程，初步形成了“平行作業(yè)計(jì)劃專項(xiàng)審批現(xiàn)場(chǎng)核查抽樣證據(jù)形成報(bào)告”的作業(yè)模式，確保風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，防患于未然；全年共組織協(xié)調(diào)召開貸前審查會(huì)次，參加人超過人次，出具審查報(bào)告近余份，既起到了共同學(xué)習(xí)提高作用又有效的控制了風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)了異地支行票據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和放款集中管理，提高了效率。同時(shí)狠抓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全年參加總分行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)班、注冊(cè)信

20、貸分析師培訓(xùn)等專題學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際實(shí)行了月考制度，員工技能水平不斷提高。3、強(qiáng)化會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)施精細(xì)化管理。在全體員工的努力下，實(shí)現(xiàn)了全年會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率萬分之三以下，統(tǒng)計(jì)報(bào)表零差錯(cuò)，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)控自評(píng)滿分，會(huì)計(jì)柜面暗訪、攔訪獲得滿分的好成績(jī)，圓滿完成了銀企對(duì)賬、新舊票據(jù)更換和賬戶年檢工作等重要工作。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理工作緊緊圍繞上級(jí)行工作要求逐項(xiàng)開展。為解決異地支行盲目報(bào)銷，報(bào)銷具體要求無制度可依的實(shí)際情況，會(huì)計(jì)部制定了2012年榆林分行財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，明確了異地支行報(bào)銷權(quán)限與報(bào)銷審批流程，在制度要求范圍內(nèi)縮減了異地支行報(bào)銷簽批環(huán)節(jié)，也提高

21、了財(cái)務(wù)報(bào)銷工作效率。4、加強(qiáng)監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。加強(qiáng)教育與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)防范意識(shí)，筑牢“人防”戰(zhàn)線。組織干部員工定期學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡、典型案例，從正反兩方面教育員工，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感；嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門和上級(jí)行關(guān)于敏感地區(qū)員工異常行為排查工作，杜絕員工參與民間借貸和非法融資，排查到位，未雨綢繆。各部門建立了學(xué)習(xí)制度，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)和上級(jí)保衛(wèi)會(huì)議、文件精神，了解社會(huì)治安、金融安全形勢(shì)，掌握各種突發(fā)安全事件處置預(yù)案的操作程序，全年全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無事故。 5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍技能培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。定期組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和講座，致力于促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)的全

22、面提升。信管部、會(huì)計(jì)部、公司部和零售部分別就各自條線員工技能和綜合素質(zhì)開展專業(yè)培訓(xùn)，全年共開展各類集中培訓(xùn)余次，另外通過部門學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式不斷提升技能素質(zhì)，著力打造一支學(xué)習(xí)型、專業(yè)型干部員工隊(duì)伍。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮黨員，團(tuán)員作用，配合工會(huì)開展多項(xiàng)有益員工身心，提升凝聚力的集體活動(dòng)。通過開展春游、籃球、羽毛球、乒乓球比賽、員工生日禮贈(zèng)送和兩次戶外集體徒步等活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。四、工作中存在的問題1、客戶群體數(shù)量偏低，結(jié)構(gòu)單一依然是制約我行快速發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠理想，存款集中于個(gè)別優(yōu)質(zhì)企業(yè)，對(duì)大客戶依賴度過高，存款戶結(jié)構(gòu)

23、單一，存款波動(dòng)較大；儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)正常，沉淀不夠，全年呈現(xiàn)出階段性發(fā)力不錯(cuò)但總體沉淀不夠理想的問題，需要進(jìn)一步拓展客群、用產(chǎn)品和服務(wù)鎖定老客戶、吸引和發(fā)展新的更大的客群數(shù)量來加以解決。2、特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷體系尚不完善，品牌效應(yīng)不夠明顯。從2011年度開始我行就對(duì)轄區(qū)原煤開采、運(yùn)營(yíng)、蘭碳、金屬鎂等行業(yè)進(jìn)行研究分析，積極尋找地方經(jīng)濟(jì)與我行信貸政策的契合點(diǎn)，確定目標(biāo)客戶，以期形成特色產(chǎn)品和服務(wù)體系。但從實(shí)際結(jié)果看，雖然我們的努力取得了一定成果，但效果尚不理想，品牌效應(yīng)不夠明顯，批量化、行業(yè)化的特色業(yè)務(wù)體系尚不完善，需要進(jìn)一步研究解決。3、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高，內(nèi)部管理精細(xì)化不夠。員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)輕，

24、熟悉銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)人才相對(duì)匱乏，人員結(jié)構(gòu)不夠理想；針對(duì)新老員工系統(tǒng)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和講師人才隊(duì)伍需要提升和補(bǔ)充，另外在內(nèi)部管理如精細(xì)化方面尚需進(jìn)一步努力提升。五、2013年工作思路2013年，我行將按照“持續(xù)拓展客群，做大市場(chǎng)份額，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提升管理水平”的總體工作思路，繼續(xù)堅(jiān)定不移地推進(jìn)客戶群體拓展工作，逐步形成特色業(yè)務(wù)品牌效應(yīng)，做強(qiáng)做大市場(chǎng)份額，強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能，不斷探索和優(yōu)化內(nèi)部管理新方法，提升管理水平。具體如下：1、優(yōu)化對(duì)公客戶結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展符合市場(chǎng)實(shí)際的特色業(yè)務(wù)。在抓好傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，加大中小企業(yè)客戶在我行客戶結(jié)構(gòu)中的占比，批量開發(fā)企

25、業(yè)群，根據(jù)企業(yè)的差異，設(shè)計(jì)綜合金融服務(wù)方案，提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度和粘合度，從而改變對(duì)于少數(shù)大客戶的依賴度，化解存款波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；緊緊抓住煤炭產(chǎn)業(yè)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)兩條主線，圍繞煤礦、蘭炭、運(yùn)銷、建筑施工、建材、汽車銷售等行業(yè)，逐步形成符合市場(chǎng)實(shí)際的特色業(yè)務(wù)體系，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。2、強(qiáng)化零售負(fù)債業(yè)務(wù)日常管理，拓展中間業(yè)務(wù)收入新渠道。采取有效措施改變零售負(fù)債業(yè)務(wù)沖時(shí)點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)式的傳統(tǒng)模式，將負(fù)債業(yè)務(wù)管理日?；贫▽?duì)應(yīng)的辦法引導(dǎo)營(yíng)銷人員做業(yè)務(wù)、做客戶，注重用產(chǎn)品和服務(wù)粘合客戶，從而實(shí)現(xiàn)零售負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)；繼續(xù)關(guān)注可能出現(xiàn)的如貴金屬交易的商機(jī)，有選擇地開展適銷對(duì)路的產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面、吸引客戶進(jìn)入廳堂

26、后跟進(jìn)營(yíng)銷；充分發(fā)揮公司聯(lián)動(dòng)、組合營(yíng)銷的作用，跟進(jìn)目標(biāo)價(jià)值客戶，不斷拓展中間業(yè)務(wù)收入新領(lǐng)域，做到有選擇、有重點(diǎn)并兼顧全面協(xié)調(diào)發(fā)展。3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高內(nèi)部管理水平。明年我行將有針對(duì)性地開展員工業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，著力提高員工業(yè)務(wù)技能水平，形成良好的從業(yè)習(xí)慣，確保在同業(yè)做到專業(yè)精通、服務(wù)領(lǐng)先；不斷提高內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，充分發(fā)揮信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門的職能作用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；不斷提高精細(xì)化管理水平，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展保駕護(hù)航。（一）存款方面：2014年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強(qiáng)勁增勢(shì)。1、存款規(guī)模：截止2014年11月30日（以下數(shù)據(jù)采用該時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)）支行總存款達(dá)

27、到了XX萬元，比年初增長(zhǎng)XX萬元，增幅XX%，完成全年任務(wù)的XX%。其中對(duì)公存款 XX萬元，比年初增加XX萬元，增幅XX%，儲(chǔ)蓄存款XX萬元，比年初增加XX萬元，增幅XX%。截止11月末支行日均存款余額XX萬元，較年初增長(zhǎng)XX萬元，完成全年任務(wù)的XX%，實(shí)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款和日均存款的大幅雙超。 2、存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲(chǔ)蓄：自分行年初強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲(chǔ)蓄，努力發(fā)展單位存款、保證金存款，儲(chǔ)蓄活期存款、儲(chǔ)蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止2012年11月30日，我支行單位存款XX 萬元，保證金存款XX萬元，儲(chǔ)蓄活期存款XX萬元，儲(chǔ)蓄定期

28、存款XX萬元。從存款結(jié)構(gòu)上看，我支行存款仍主要以儲(chǔ)蓄存款為主。 （二）貸款方面：2012年我支行堅(jiān)持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。 1、貸款規(guī)模：截止11月底，支行貸款總余額為XX萬元，比年初增加XX萬元。按貸款結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額XX萬元，其中流動(dòng)資金貸款XX萬元，固定資產(chǎn)貸款XX萬元。個(gè)人貸款余額XX萬元，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額XX萬元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款余額 XX萬元。 2、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制：如何切實(shí)的控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，一直是我行工作的重點(diǎn)。為了有效的防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，在強(qiáng)化貸款經(jīng)辦第一責(zé)任人的基礎(chǔ)上，今年支行重點(diǎn)明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責(zé)，將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)上的第一審查責(zé)任人，支行

29、貸款審查小組也嚴(yán)把審查關(guān)切實(shí)落實(shí)審查責(zé)任，全面客觀的分析風(fēng)險(xiǎn)，把握風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化情況，及時(shí)防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發(fā)生。 （三）職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí) 隨著現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。我支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也時(shí)刻強(qiáng)調(diào)著學(xué)習(xí)的重要性。 1、柜面人員的培訓(xùn)。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對(duì)柜面服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅(jiān)持召開晨會(huì)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)歸納，交流工作心得；及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件， 與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時(shí)，制定了明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每個(gè)

30、禮拜進(jìn)行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強(qiáng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求按相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)客戶。 2、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，是對(duì)一個(gè)合格地營(yíng)銷人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞，閱讀時(shí)事報(bào)紙，以提高對(duì)經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境變化的適應(yīng)性。支行堅(jiān)持每周開營(yíng)銷晨會(huì)，通過短暫的晨會(huì)，進(jìn)行有效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時(shí)定期的組織員工學(xué)習(xí)湖北銀行最新規(guī)章制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。 （四）精神文明建設(shè)和黨建工作 在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行

31、領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時(shí)推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)也積極培養(yǎng)更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。 二、具體工作做法 （一）巧抓儲(chǔ)蓄存款、夯實(shí)存款基礎(chǔ) 進(jìn)入2012年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機(jī)遇，不斷向全行員工灌輸“只爭(zhēng)朝夕”的主動(dòng)拼搏精神，并以總行開展各種綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組 織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，及時(shí)把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和

32、社會(huì)各類資金集中回籠等有利時(shí)機(jī)，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)我行的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動(dòng)員、早部署、早抓落實(shí)，全行員工迅速行動(dòng)起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，一季度末完成了全年存款任務(wù)。 （二）積極穩(wěn)步推進(jìn)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷 領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營(yíng)銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開營(yíng)銷會(huì)議研究制定我行業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，分析支行貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年貸款營(yíng)銷的計(jì)劃和措施。針對(duì)目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及國(guó)家政策方針指向，有目標(biāo)的營(yíng)銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶

33、。截止11月末，我支行2012年新增小企業(yè)客戶XX戶，其中基本戶XX戶，一般戶XX戶，發(fā)放小企業(yè)貸款XX萬元。 （三）實(shí)施信貸新規(guī)，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行時(shí)期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。我支行首先嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離制度，認(rèn)真履行審查職責(zé)，規(guī)范細(xì)化支行貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收 回

34、再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。2012年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度及全面風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，努力解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。 （四）搞好核心系統(tǒng)良好運(yùn)作 2012年我行核心系統(tǒng)換線升級(jí)，無論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運(yùn)作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)操作不熟悉，支行柜面人員堅(jiān)持每日下班后學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)在會(huì)計(jì)主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂經(jīng)理堅(jiān)持每周定時(shí)召開晨會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新要點(diǎn)，同時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，由于工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進(jìn)展順利，沒有出現(xiàn)操作性差錯(cuò)，正確完成當(dāng)日的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運(yùn)行繼續(xù)保持基本正常。 （五）做好安全保衛(wèi)工作 組織全行員工繼續(xù)學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識(shí)，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)，全年做到了安全經(jīng)營(yíng)無事故。 三、