物業(yè)管理師考試大綱物業(yè)管理綜合能力

1、物業(yè)管理綜合能力考試大綱第一章 經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度， 以及對需求理 淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè) 管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握： 需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。 供給的方 式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論， 以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù) 及其意義，生產(chǎn)函

2、數(shù)，邊際成本，外部性問題。（三）要點說明：1、個人需求；2、市場需求；3、局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4、彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5、生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7、邊際收益遞減規(guī)律；8、邊際技術(shù)替代率；9、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；10 、內(nèi)在（不）經(jīng)濟與外在（不）經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用； 11、總成本、固定成本與可變成本；12、經(jīng)營決策的利潤最大化；13 、市場失靈與政府調(diào)節(jié)；14 、非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；15 、委托人一代理人問題；16 、外部性及其劃分。第二章 管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分

3、的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度， 以及對管理原 理、管理方法、 管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng) 用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷 策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企 業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管 理。（三）要點說明：1、管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象；2、管理原理；3、管理的基本職能及在物業(yè)管理

4、中的應(yīng)用；4、目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5、市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理；7、創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。 第三章 心理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度， 以及對人群關(guān) 系理論、 現(xiàn)代激勵理論、 勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的 掌握程度。（二）考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論； 現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要 層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、 ERG 理論）、期望理論、公平理 論的基本內(nèi)容；

5、群體，群體決策；個體心理特征。熟悉： 勞動者的心理健康； 個體心理差異， 人的氣質(zhì)、 性格以及能力， 影響性格發(fā)展的因素， 影響能力發(fā)展的因素。了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目標設(shè)置理論； 群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。（三）要點說明：1、需要和動機；2、激勵和激勵機制；3、現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設(shè)置理論）及在物業(yè) 管理中的應(yīng)用；4、勞動者的心理健康；5、群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6、個體心理特征；7、性格、能力與氣質(zhì)；8、物業(yè)管理與居住環(huán)境；9、物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)；10

6、 、物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。第四章 公共關(guān)系知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度， 以及對公共關(guān)系的要素、 職 能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系， 人際關(guān)系的功能， 影響人際關(guān)系的主要因素， 建立、 發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求 掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段） 。 熟悉： 公共關(guān)系的職能， 人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素， 影響人際交往的主要 因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。 了解：如何對公眾進行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。

7、（三）要點說明1、公共關(guān)系的要素2、公共關(guān)系的職能3、公共關(guān)系與人際關(guān)系4、人際關(guān)系的功能5、影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6、影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用7、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 第五章 行政管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度， 以及對行政管理主客體及 活動原則、 行政職能的內(nèi)容、 行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現(xiàn)、 物業(yè)管理中行 政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求 掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能， 。行政管理組織，工商

8、行政管理的內(nèi) 容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。熟悉： 行政管理的特點， 行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目 標，工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限， 物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容， 物業(yè)管理的行政 管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設(shè)置。了解： 行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用， 工商行政管理目 標的實現(xiàn)，工商行政管理機關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。（三）要點說明1、行政的特點2、行政管理的主客體及活動原則3、行政職能的內(nèi)容4、行政管理組織5、工商行政管理的地位、作用、目標6、工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及權(quán)限7、工商行

9、政管理機關(guān)行政行為成立的要件及效力8、與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容9、與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門10 、物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系第六章 法律知識與應(yīng)用（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度， 以及對民事法律行為的有效要件 及效力、 合同法、 承擔(dān)違約責(zé)任的方式、 物權(quán)法、 法律關(guān)系、 建筑物區(qū)分所有權(quán)、 法律責(zé)任、 服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握： 法人的條件， 民事法律行為的有效要件， 無效民事行為和效力待定民事行為的種類和 法律后果， 過錯責(zé)任的構(gòu)成要件， 法律對格式條款的規(guī)制， 不當(dāng)?shù)美?無因管理， 訴訟

10、時效， 物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實。熟悉：合同法基本知識，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性 質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實現(xiàn)，留 置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度， 物業(yè)服務(wù)合同。了解：法的特征， 法的分類， 法的制定，法律淵源， 法的實施，自然人民事行為能力的劃分， 承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請。（三）要點說明1、法的特征2、法的分類3、法的制定4、法的實施5、民法的調(diào)整對象6、民法的基本原則7、民事法律關(guān)系8、民事主體9、民事法律行為10 、民事權(quán)利11、民

11、事責(zé)任12 、訴訟時效13 、合同的訂立與履行14 、違約責(zé)任15 、合同的解釋16 、買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用17 、物權(quán)與所有權(quán)18 、善意取得制度19 、相鄰關(guān)系20、共有21 、用益物權(quán)22 、擔(dān)保物權(quán)23 、物業(yè)管理法律關(guān)系24 、物業(yè)管理法律責(zé)任25、物業(yè)服務(wù)合同第七章 統(tǒng)計學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計學(xué)知識的掌握程度， 以及對統(tǒng)計的術(shù)語、 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 的搜集和整理、統(tǒng)計指標等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握： 企業(yè)的職工管理統(tǒng)計， 相對指標的計算， 平均指標的計算 （算術(shù)平均數(shù)， 幾何平均值， 眾數(shù)）。

12、熟悉： 統(tǒng)計調(diào)查的意義、 要求及分類， 統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容， 統(tǒng)計調(diào)查方法， 統(tǒng)計整理， 相對指標的種類。了解：總量指標的意義、特點及分類，平均指標的意義、特點及分類。（三）要點說明1、物業(yè)管理統(tǒng)計的研究對象2、物業(yè)管理統(tǒng)計工作過程3、物業(yè)管理統(tǒng)計的職能4、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的要求5、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的分類6、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容7、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)8、統(tǒng)計指標9、總量指標10 、相對指標與結(jié)構(gòu)相對指標11、比例相對數(shù)12 、比較相對指標13 、強度相對指標14 、動態(tài)相對數(shù)15 、計劃完成程度相對指標16 、平均指標17 、幾何平均值18、眾數(shù)第八章 保險知識與應(yīng)用以及對

13、保險的原理、 種類， 保（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對保險學(xué)知識的掌握程度，險合同的基本內(nèi)容， 保險險種及保險公司的選擇、 物業(yè)保險等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用情況的 掌握程度。（二）考試基本要求掌握： 風(fēng)險和保險的聯(lián)系與區(qū)別，保險的基本要素及其職能和作用，保險的基本類型，保險合同的成立與生效， 物業(yè)保險的原則， 以及物業(yè)管理中涉及的主要險種及投保決策和保險公 司的選擇。熟悉：風(fēng)險管理的主要內(nèi)容，保險合同的內(nèi)容，財產(chǎn)保險合同、人身保險合同內(nèi)容及種類， 保險險種及保險公司的選擇，物業(yè)保險的重要意義及作用。物業(yè)保險的目的及注意點。了解：保險合同的效力，財產(chǎn)保險、人身保險、意外傷害保險的

14、基本內(nèi)容，火災(zāi)保險的承包 范圍、物業(yè)火險的投保范圍。（三）要點說明1、風(fēng)險與風(fēng)險管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用2、保險的要素與職能3、保險的分類4、保險合同5、物業(yè)保險的原則、意義與作用6、物業(yè)管理企業(yè)對于保險險種及保險公司的選擇7、物業(yè)保險的注意事項第九章 社會學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對社會學(xué)知識的掌握程度， 以及對社會文化、 個人社會化、 社會組織、社會群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：社會組織的要素、 特性、 分類以及社會組織的運行和管理的基本內(nèi)容，社會群體和社 區(qū)的分類以及社區(qū)中的社會群體的作用。熟悉： 社會學(xué)的研究特點，文化

15、的特點， 社會化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建 設(shè)中的作用。了解：社會學(xué)研究對象，社會學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點。（三）要點說明1、社會學(xué)的特征，研究對象，研究的方法和態(tài)度2、文化的特點3、社會化的特征及條件4、社會組織的基本要素，運行與管理5、社會群體的特征6、社會群體研究的基本范疇7、社區(qū)的基本要素8、物業(yè)管理與社區(qū)文化9、物業(yè)管理與社區(qū)組織10 、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用11、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用12 、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向第十章 建筑工程知識與應(yīng)用以及對建筑（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑工程知識及在

16、物業(yè)管理中的應(yīng)用技能， 構(gòu)造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。（二）考試基本要求 掌握：建筑物的主要構(gòu)造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。 熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中的常用符號。了解：建筑物的細部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用建筑材料的基本性能。（三）要點說明1、建筑、建筑物及構(gòu)筑物2、建筑物按用途的分類3、材料的基本性質(zhì)：密度、密實度、孔隙率4、材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導(dǎo)熱性5、氣硬性和水硬性膠凝材料6、水泥及其類型劃分7、混凝土8、建筑鋼材9、熱軋鋼筋10 、防水材料及其施工方法11、建筑工程施工圖的組成與常用符號12 、建筑平面圖的圖示內(nèi)容13

17、、建筑立面圖的圖示內(nèi)容14 、建筑詳圖15 、結(jié)構(gòu)施工圖16 、建筑設(shè)備施工圖的組成17 、民用建筑的基本構(gòu)造18 、三種常用的墻身防潮層構(gòu)造的做法19 、隔墻20 、三種變形縫21 、樓板層的設(shè)計要求22、平屋頂常用的兩種排水方式 第十一章 建筑設(shè)備知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理實踐中的應(yīng)用技能， 以及對建 筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。（二）考試基本要求 掌握：建筑設(shè)備的分類； 建筑給排水系統(tǒng)、 暖通系統(tǒng)、 供電系統(tǒng)和電氣照明系統(tǒng)的基本要求。 熟悉： 建筑給排水方案的確定； 生活、生產(chǎn)及消防給水系統(tǒng)的

18、區(qū)別與聯(lián)系； 給排水管材及附 件；通風(fēng)方案的確定；空調(diào)的使用與維護；供暖方案的選擇，供熱管道的補償器；供電系統(tǒng) 的主要指標；常用電光源和照明燈具的工作特點。了解：建筑設(shè)備的選擇、安裝。（三）要點說明1、建筑給水系統(tǒng)2、建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng)3、給水方案的技術(shù)參數(shù)4、常用的給水管材的種類5、配水裝置6、給水附件7、建筑排水系統(tǒng)及其分類8、建筑排水管道系統(tǒng)的分類9、常用的建筑排水管材的種類10 、設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因 11、屋面水排水系統(tǒng)12 、建筑中水系統(tǒng)13 、中水處理工藝及其處理流程14 、通風(fēng)15 、機械通風(fēng)16 、空調(diào)的功能17 、空調(diào)系統(tǒng)的三個組成部分18 、空調(diào)系統(tǒng)的分類19、供熱系統(tǒng)20、供熱系統(tǒng)的分類21 、供熱管道熱脹的危害及其處理22 、散熱器23 、電路的組成24 、交流電及其波形特征25 、供電系統(tǒng)的主要指標26 、建筑供配電系統(tǒng)的構(gòu)成27 、配電箱的設(shè)置及分類28 、電氣照明29、照明質(zhì)量的基本要求30 、照明類型劃分31 、常用的電光源的分類32、照明配電線路的組成第十二章 建筑智能化知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑智能化系統(tǒng)基本知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能， 以 及對建筑智能化系統(tǒng)的組成及其功能等知識的掌握程度。（二）考試基本要求 掌握：報警系