現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)管理模式

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，高速開展的高新技術(shù)和高 新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，erp系統(tǒng)已經(jīng)有了更快速分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)成為er p開展趨勢(shì)，近年來，er p開展趨勢(shì)呈現(xiàn)出敏捷化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化等。開展趨勢(shì)1.敏捷化21世紀(jì)的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以客戶為中心的敏捷化制造體系間的競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)具有敏捷性能夠在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)、快速創(chuàng)新和響應(yīng)市場(chǎng)，從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？梢灶A(yù)見，基于制造業(yè)合作的全球化制造體系與敏捷虛擬企業(yè)的管理模式將是未來管理模式的核心。敏捷化erp支持敏捷化企業(yè)的組織形式動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，支持敏捷企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化，支持敏捷企業(yè)生產(chǎn)方式

2、并行工程和協(xié)同工作。開展趨勢(shì)2.網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化erp通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、廠商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、供給鏈管理、渠道管理、客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。erp已從客戶機(jī)/效勞器c/s模式向基于in ternet 的瀏覽器效勞器b/s模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用與技術(shù)體系的別離。開展趨勢(shì)3.集成化當(dāng)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心的模式。在此背景下，集成化erp充分利用in ternet 技術(shù)及信息集成技術(shù)， 將供給鏈管理scm、客戶 關(guān)系管理erm和辦公自動(dòng)化oa等功能全面集成化。集整管理是現(xiàn)

3、代管理模式開展的最新境界1. 集整管理模式出現(xiàn)的具體背景在當(dāng)今科技革命和科技進(jìn)步中，最為顯著的便是以電子計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)為標(biāo)志的現(xiàn)代信息 技術(shù)迅猛開展對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用與擴(kuò)展，提高并優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)業(yè)績(jī)。在實(shí)際應(yīng)用中，一方面，信息技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用及重要影響突出表現(xiàn)在它將以往分散的信息資源孤島聯(lián)結(jié)起來，予以集成，形成信息資源的積聚和規(guī)模優(yōu)勢(shì)； 但系統(tǒng)集成 商和應(yīng)用者都忽略或沒有足夠重視因信息集成所帶來的資源整合、文化整合、業(yè)務(wù)整合以及流程整合等問題，從而事實(shí)上造成了對(duì)信息技術(shù)投入的浪費(fèi)。 另一方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要 不斷整合已成為企業(yè)家共識(shí)， 但

4、又往往缺乏充分利用信息技術(shù)進(jìn)行實(shí)施的意識(shí)，重硬件投入，輕軟件開發(fā)應(yīng)用。造成這種局面的重要因素在于決策層與技術(shù)層之間的知識(shí)和文化背景上的差異，以及企業(yè)與系統(tǒng)集成、軟件供給、應(yīng)用解決方案提供等商家之間所存在的固有的方位角色、利益驅(qū)動(dòng)不同。面對(duì)日新月異的信息技術(shù)，企業(yè)往往感覺無所適從，缺乏自身對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用需求的詳細(xì)判斷；如果那些商家與企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)不是非常順利的情況下，企業(yè)將會(huì)對(duì)信息技術(shù)的投入報(bào)有很大的戒備心理，并且難以評(píng)定投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系集整管理應(yīng)運(yùn)而生。 集整管理將從根本上解決上述問題， 正如INTEL所宣稱的那樣：未來， 將沒有什么企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 因?yàn)?，幾乎所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

5、 集整管理將成為企 業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向新經(jīng)濟(jì)的必由之路。2. 集整管理模式的根本涵義集整管理意味著系統(tǒng)優(yōu)化在新經(jīng)濟(jì)NewEconomy時(shí)代，企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)能力的集合體，透過核心競(jìng)爭(zhēng)能力可以看到組織的整體實(shí)力。應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、信息集成，更要進(jìn)行信息資源、物質(zhì)資源和能量資源的整合和優(yōu)化，從而能夠通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使各要素協(xié)調(diào)開展，實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的整體提高集整管理意味著持續(xù)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)而言，集成和整合實(shí)質(zhì)上就是資源、能力、文化、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系發(fā)生一系列重要變化，這實(shí)際上就是創(chuàng)新。不僅如此，在企業(yè)開展成為學(xué)習(xí)型組織過程中，變革和創(chuàng)新不是一勞

6、永逸的事情，而可能是一直在進(jìn)行的工作；集成和整合將由此而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過程。從管理職能角度而言，集整管理實(shí)際上就是創(chuàng)新的管理和管理的創(chuàng)新集整管理意味著流程重組自1993年Michael Hammer博士與管理專家 James Champer合著?再造企業(yè)-管理革命宣言?出版后，BPR迅速興起，現(xiàn)行的 ERP等 MIS軟件中都采用這一管理理念作為核心的管理理念。因此，集整管理也必然包涵這一理念，集整管理內(nèi)在地包含流程重組和業(yè)務(wù)創(chuàng)新集整管理意味著客戶至上集整管理是圍繞客戶實(shí)際需求、以市場(chǎng)為核心而進(jìn)行的重構(gòu)Reengineering 。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織的扁平化設(shè)計(jì)和矩陣式或網(wǎng)絡(luò)式架構(gòu)以及Int

7、ernet/Intranet/Extranet和CRM的普遍應(yīng)用可以使雇員更及時(shí)、更直接、更廣泛地與客戶交流，為客戶提供更具個(gè)性化的便捷效勞提供了現(xiàn)實(shí)可能性集整管理意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)企業(yè)管理進(jìn)入集整管理模式以后，企業(yè)管理層會(huì)發(fā)現(xiàn)：就原那么制度而言，人本的、系統(tǒng)性的、關(guān)注個(gè)性的管理原那么和管理制度為企業(yè)創(chuàng)新開展提供了前 提條件；就組織架構(gòu)而言，柔性的、扁平的、可擴(kuò)展的組織設(shè)計(jì)為企業(yè)的創(chuàng)新開展提供了組織根底；就管理內(nèi)容和過程而言，強(qiáng)調(diào)過程和流程創(chuàng)新的、尊重個(gè)性充分開展的、具有彈性和韌性的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)創(chuàng)新開展提供了現(xiàn)實(shí)渠道這樣，集整管理從企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的整體、全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的高度和角度極大地提升著企業(yè)的品

8、質(zhì)及其管理素質(zhì)和能力，最終成為企業(yè)參與未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。3. 火箭模型的根本描述智能化客戶管理客戶是企業(yè)生命之源，而且企業(yè)的客戶每5年就以50%速度離去。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、及時(shí)便捷的效勞、靈活暢通的獲得渠道、富有個(gè)性化的產(chǎn)品，這些成為留住客戶的重要因素；以 4C為核心的整合營(yíng)銷傳播，也即 -Consumer 消費(fèi)者、-Cost 消費(fèi) 者滿足需要與欲求的本錢、Convenience 消費(fèi)者購(gòu)物的便利性和Communication 溝通近年來的迅速興起可為明證。同時(shí)，信息技術(shù)的應(yīng)用，正使得管理越來越具有自動(dòng)化和智能化，實(shí)際上，相應(yīng)的一對(duì)一交流、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等已經(jīng)開始開展起來。在火箭 模型中，智

9、能化客戶管理作為火箭的探測(cè)機(jī)件，時(shí)刻注意市場(chǎng)和客戶的變化，起到了引導(dǎo)火箭飛行的重要作用知本運(yùn)作管理新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知本家大量涌現(xiàn)，知識(shí)管理方興未艾。人才資源、市場(chǎng)資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、根底結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)作能力等構(gòu)成了知識(shí)資本的要素。知識(shí)管理KMKnowledgeManagemen倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它傳遞給人們的這種思想和觀念并不是前所未有的新觀點(diǎn)。并行工程、敏捷生產(chǎn)、CIMS等管理思想的中心實(shí)際上都?xì)w結(jié)為知識(shí)管理。創(chuàng)立知識(shí)管理體系強(qiáng)調(diào)在線的實(shí)時(shí)汲取系統(tǒng)、適應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)以及全方位的網(wǎng)絡(luò)利益機(jī)制。知本運(yùn)作管理在火箭模型中處于重要的燃料和推進(jìn)器的地位，它與資本運(yùn)作管理一起構(gòu)成了 火箭的

10、動(dòng)力機(jī)構(gòu)。資本運(yùn)作管理在集整管理階段，資本運(yùn)作已經(jīng)成為越來越普遍的工作。如GE之類的巨型公司，每年都要買進(jìn)許多事業(yè)，同時(shí)又會(huì)賣掉許多事業(yè)。通過資本運(yùn)作，企業(yè)獲得不斷的開展機(jī)遇和動(dòng)力。相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)而言，資本經(jīng)營(yíng)將為企業(yè)帶入更廣闊的開展空間，集整管理模式下，日常的資本經(jīng)營(yíng)已成為企業(yè)開展的 助推器。數(shù)字化信息管理集整管理模式下，這是一項(xiàng)根底管理。企業(yè)內(nèi)所形成的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將內(nèi)部、外部乃至遙距的各類信息都聚集、分類和擴(kuò)散，提供給需要的員工和合作伙伴。在火箭模型中，它作為整個(gè)火箭外殼聯(lián)結(jié)了 火箭的其他所有局部，支撐起整個(gè)火箭體， 并作為企業(yè)與外部的主要界面承當(dāng)了與外界聯(lián)系的功能。創(chuàng)新管理創(chuàng)新是動(dòng)力，創(chuàng)

11、新管理是企業(yè)開展的傳動(dòng)機(jī)件，它將知本運(yùn)作管理和資本運(yùn)作管理兩個(gè)推進(jìn)器所形成的推動(dòng)力傳到火箭的其他局部。實(shí)際上，創(chuàng)新管理正在成為企 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要工作，因?yàn)?，?chuàng)新將每時(shí)每刻都在進(jìn)行， 否那么，企業(yè)就可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。企業(yè)的創(chuàng)新能力涵蓋了創(chuàng)新傾向偏好、創(chuàng)新資源投入能力、生產(chǎn)制造能 力、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷能力、技術(shù)學(xué)習(xí)能力和技術(shù)監(jiān)測(cè)能力等方面，這些內(nèi)容運(yùn)營(yíng)本身便構(gòu)成了創(chuàng)新管理戰(zhàn)略管理集整管理的企業(yè)的是有機(jī)企業(yè)，是有生命的企業(yè)，其原因集中表達(dá)在企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系和能力上。戰(zhàn)略管理發(fā)祥于20世紀(jì)60年代，經(jīng)過幾十年實(shí)踐的揚(yáng)棄，今天已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。戰(zhàn)略管理在火箭模型正好相當(dāng)于

12、火箭的智能控制部件。在其前端，以智能化客戶管理為根底和前提；不斷汲取數(shù)字化信息管理所傳遞來的各類數(shù)據(jù)流，同時(shí)又通過數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)向各個(gè)部件發(fā)布指令； 其后為涵蓋了傳統(tǒng)分工 管理模式中的生產(chǎn)制造、技術(shù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容的創(chuàng)新管理，并通過數(shù)字化信息管理和創(chuàng)新管理向推進(jìn)器-知本運(yùn)作管理和資本運(yùn)作管理 -傳遞調(diào)整火箭飛行軌跡的指令和 操作；戰(zhàn)略管理通過數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和數(shù)字化信息管理，獲取智能化客戶管理、創(chuàng)新管理、知 本運(yùn)作管理和資本運(yùn)作管理的有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并依此做出新的戰(zhàn)略部署， 在實(shí)施過程中進(jìn)一步做出反響和調(diào)整，從而形成完整的經(jīng)營(yíng)管理體系應(yīng)當(dāng)指出的是，火箭模型并不能完全說明集整管理模式，因?yàn)椴捎眉?/p>

13、管理模式的企業(yè)是不斷開展變化的，是有機(jī)體而非自動(dòng)控制的機(jī)械結(jié)構(gòu)。4. 集整管理的主要特征和未來開展由以上分析可以看出，集整管理模式的特征可以集中描述為管理原那么的人本知本性和系統(tǒng)性、管理制度的分權(quán)集成化、組織架構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和可擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)流程的可重組 性和柔性化、管理信息的數(shù)字化以及管理過程的自動(dòng)化和智能化當(dāng)然，集整管理模式不是一成不變的，相反，而是不斷開展變化、有機(jī)的、具有強(qiáng)大生命力 的管理模式，這主要是因?yàn)樗鼉?nèi)生地具有較大的包容性和可擴(kuò)展性。由于集整管理模式內(nèi)含著信息技術(shù)的開展，也必然受到信息技術(shù)的約束，所以，信息技術(shù)的開展在極大程度上影響 著集整管理模式的開展、影響著企業(yè)管理模式的

14、拓展和提升。需要進(jìn)一步指出的是， 信息技術(shù)之所以能夠得到全世界的普遍認(rèn)可，是因?yàn)闃O為重要的問題在于：信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的開展大大減少了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制中因信息不充分而造成的市場(chǎng)失效的可能性。所以，有理由相信，信息技術(shù)的進(jìn)一步開展必然會(huì)更深入地解決這一問 題。企業(yè)管理模式也因此隨之發(fā)生變化，集整管理模式將隨著信息技術(shù)不斷開展、并由此在更深的層次和更廣的范圍內(nèi)解決信息不充分同時(shí)更充分挖掘信息資源、而不斷因之變化和發(fā)展四、集整管理模式的應(yīng)用啟示與實(shí)現(xiàn)思考勞動(dòng)分工最初由亞當(dāng)斯密提出，即由個(gè)人專門從事一局部活動(dòng)而不是全部工作。這使每個(gè)工人持有的多樣特長(zhǎng)技能得到發(fā)揮，傳統(tǒng)的管理思想將勞動(dòng)分工以及后來的專業(yè)化

15、視為增加 生產(chǎn)率的一個(gè)不盡源泉。在 20世紀(jì)90年代Michael Hammer等提出BPR理論以后，在許多 國(guó)家掀起了管理模式變革熱潮，引起了各國(guó)理論界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。不少人認(rèn)為，這場(chǎng)革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)管理的影響完全可以與兩個(gè)世紀(jì)前的亞當(dāng)斯密所提出的分工理論對(duì)當(dāng)時(shí) 企業(yè)管理的影響相提并論。在我國(guó)，它更具深刻的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展影響。1.集整管理的現(xiàn)實(shí)意義我國(guó)企業(yè)改革經(jīng)過 20多年的歷程，從政策寬松開展到環(huán)境優(yōu)化、從制度革命演進(jìn)到管理科 學(xué)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)改革不是一股就靈，急需企業(yè)家的大批涌現(xiàn)、急需管理素養(yǎng)的極大提高應(yīng)該理解的是，我國(guó)企業(yè)的開展才不過幾十年，如果追溯到洋務(wù)運(yùn)動(dòng)也不過百年歷史， 更

16、何況期間幾乎沒有形成一個(gè)穩(wěn)定的、優(yōu)化的中國(guó)企業(yè)開展的環(huán)境。80年代以來，外資大量涌進(jìn)，致使許多人驚呼狼來了 八國(guó)聯(lián)軍又回來了 但與此同時(shí)，我們從 三資企業(yè) 那里學(xué)到了更多的管理經(jīng)驗(yàn)。如果說興旺國(guó)家的企業(yè)開展是正常的演進(jìn)過程，那么，我國(guó)企業(yè)的開展軌跡正像加速演進(jìn)， 也正如人類十月懷胎一樣，短短十個(gè)月內(nèi)，人類的發(fā)育走過了從一個(gè)單細(xì)胞到多細(xì)胞、從低級(jí)動(dòng)物到高級(jí)哺乳動(dòng)物的上百萬年的生命演進(jìn)歷程，我國(guó)企業(yè)短短幾十年的開展也正經(jīng)歷著 十月懷胎。國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)在 10到15年內(nèi)的迅速崛起正 是經(jīng)歷了這一過程。隨著中國(guó)參加 WTC進(jìn)程加快，中國(guó)企業(yè)越來越直接面臨著經(jīng)過 正常演進(jìn)發(fā)育的巨型外資企 業(yè)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)

17、。這些企業(yè)所占有的資源無疑是極其豐富的，其管理制度無疑是先進(jìn)的， 其管理能級(jí)無疑是較高的， 國(guó)內(nèi)企業(yè)該如何進(jìn)一步升級(jí)自身的管理素質(zhì)和管理能級(jí)，以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，把握入世機(jī)遇，將是非?，F(xiàn)實(shí)的問題。 而集整管理模式為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了一條現(xiàn)實(shí)的 管理升級(jí)之路。通過樹立集整管理理念、充分應(yīng)用信息技術(shù)、整合資源、重組流程、重構(gòu)組 織、再創(chuàng)文化，從而實(shí)現(xiàn)管理素能的升級(jí)拓展，為企業(yè)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.集整管理假設(shè)干應(yīng)用思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，永續(xù)經(jīng)營(yíng)幾乎是所有企業(yè)家、 經(jīng)營(yíng)精英、乃至員工們的共同理想，集整管理模式為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了現(xiàn)實(shí)通道。應(yīng)用集整管理模式，有利于企業(yè)真正全面地建立現(xiàn)代企業(yè)制度

18、。現(xiàn)代企業(yè)制度是我國(guó)企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式，其根本內(nèi)涵被高度概括為產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)； 可以認(rèn)為，產(chǎn)權(quán)明晰是前提，政企分開是保障，權(quán)責(zé)明確是根底，而管理科學(xué)那么是 建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的落腳點(diǎn)，又是日常經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)的制度革命邏輯上需要先期進(jìn)行觀念創(chuàng)新和變革，后期進(jìn)行組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而這一切都是圍繞技術(shù)創(chuàng)新狹義的來進(jìn)行的如左圖所示。在集整管理模式中，要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù) 重組和不斷創(chuàng)新，內(nèi)在地要求提供清晰明確、科學(xué)有序的制度環(huán)境，這為現(xiàn)代企業(yè)制度的建 立健全提供了導(dǎo)向目標(biāo)、 現(xiàn)實(shí)內(nèi)容以及技術(shù)手段。 在很大程度上有利于企業(yè)真正全面地建立 現(xiàn)代企業(yè)制度。

19、應(yīng)用集整管理模式， 能夠幫助企業(yè)提高決策意識(shí)和決策能力。西蒙說：管理就是決策，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程中充滿了決策，管理從某種程度上講就是在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、派正確的人用正確的方法做正確的事情。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)迅猛開展的背景下，快速、準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行決策以因應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇將是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在，集整 管理將提升企業(yè)的反響能力和反響速度，快速反響是集整管理模式為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的主要特點(diǎn)。應(yīng)用集整管理模式，可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)化意識(shí)。集整管理是以市場(chǎng)、客戶為導(dǎo)向而展開的，失去了市場(chǎng)和客戶的導(dǎo)向， 集整管理本身也就失去了存在和開展的根底。且在實(shí)施和運(yùn)作中，集整管理要求有明確的市場(chǎng)化政策和客戶關(guān)系政策，要有完備的市場(chǎng)管理及運(yùn)作的體系和組織，從而能夠充分運(yùn)用信息技術(shù)