如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通(doc10頁)正式版

1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 推動(dòng)公司健康發(fā)展隨 著人類社會(huì)的發(fā)展， 產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為， 從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為， 而在一個(gè)群體中， 要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致的努力工作，就絕對離不開溝通。對于一個(gè)企業(yè)來說， 部門之間關(guān)系處理的融洽與否， 直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況， 部門之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。 這里的所說的加強(qiáng)， 就是要打破現(xiàn)有的解決某一個(gè)點(diǎn)或是局部問題的思路，立足長遠(yuǎn)，解決整體性的問題。在這里， 我想用一個(gè)簡單的例子 種田， 來說明部門之間關(guān)系的處理問題。種田的第一步首先是分工。 家庭成員之間首先要分工明確， 耕田、 施肥、播種、灌溉

2、等細(xì)節(jié)，具體由誰負(fù)責(zé)。這些分工之間不可能完全獨(dú)立，中間肯定有銜接和配合的環(huán)節(jié)。 這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題是分工絕對化。第二步是配合問題。 如果播種的強(qiáng)調(diào)肥料還沒有撒下去， 施肥的說地還沒有耕，耕地的說牛還沒買來那就說明，配合問題需要解決了， 即使每位成員都希望有好收成， 中間也難免因各種原因造成局部脫節(jié)，導(dǎo)致通路阻塞，影響大局。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出的問題是扯皮。第三步是精細(xì)化管理。 前面的基本功做好了， 剩下的便是強(qiáng)調(diào)科 學(xué)精細(xì)的管理了。對每一個(gè)崗位，制定標(biāo)準(zhǔn)，對工作績效進(jìn)行量化。第三環(huán)節(jié)必須建立在第二環(huán)節(jié)問題基本解決基礎(chǔ)上， 并且由于第二環(huán)節(jié)由于所需時(shí)間較長， 往往會(huì)形成一種習(xí)慣， 而第三

3、環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題是管理浮于表面，深入不下去。一、 部門協(xié)調(diào)原則1、部門協(xié)調(diào)的重要性企業(yè)的目標(biāo)規(guī)劃是通過企業(yè)中各職能部門去完成實(shí)現(xiàn)的， 它就像一部機(jī)器， 運(yùn)作時(shí)每個(gè)部件都要運(yùn)作且協(xié)調(diào)一致方能達(dá)到目的。 企業(yè)管理也是一樣，只有各部門整體運(yùn)作，發(fā)揮有效的作用，方能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。 因此， 有效且及時(shí)的協(xié)調(diào)是組織運(yùn)行過程中不可缺少的一項(xiàng)要素。 有人把協(xié)調(diào)說成是使組織緊密結(jié)合的強(qiáng)力膠。 協(xié)調(diào)是組織內(nèi)部相互間通過信息的傳遞、 意見的交換、 思想上的溝通從而達(dá)到認(rèn)識(shí)的一致和行動(dòng)的配合。 協(xié)調(diào)的職能作用均已在組織機(jī)構(gòu)的各部門中顯示出它的必要性與重要性。2、部門協(xié)調(diào)的目的與內(nèi)容（ 1） 、針對工作任務(wù)進(jìn)

4、行協(xié)調(diào)，其目的是謀求最適合分工組合、最佳狀態(tài)的工作配合， 只有做到有效的人群互動(dòng)， 部門工作方能產(chǎn)生較大的效率。案例分析：（ 2） 、找出問題點(diǎn)，以集思廣益的方式加以解決。協(xié)調(diào)過程實(shí)際也是一個(gè)找出問題點(diǎn)的過程， 企業(yè)每天的經(jīng)營活動(dòng)， 必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的不同問題。 問題不斷產(chǎn)生與不斷解決， 才能推動(dòng)經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)行下去。案例分析：（ 3） 、分享相關(guān)資訊，以充分掌握情況。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的人、財(cái)、 物流動(dòng)過程中同時(shí)還伴隨著信息的流動(dòng)。協(xié)調(diào)過程本身就是信息的傳遞過程， 以達(dá)到部門與部門之間的相互了解和充分體諒與配合。擴(kuò)大彼此對事物的認(rèn)同面，以化解沖突。部門相互間經(jīng)常有因認(rèn)識(shí)不一而產(chǎn)生行動(dòng)的不

5、統(tǒng)一， 這種情況如得不到解決， 后果是很嚴(yán)重的，協(xié)調(diào)就是一種強(qiáng)力膠，沾合劑，通過它，達(dá)到對事物的公識(shí)，從而化解沖突以利工作的進(jìn)行。案例分析：3、部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)（ 1） 、協(xié)調(diào)要真誠。部門與部門之間就像樹上的分枝，它們的作用、目的應(yīng)是一致的，都為了企業(yè)生存與發(fā)展，在追求共同目的的條件下，沒有理由不真誠合作，不以大局為重。（ 2） 、 協(xié)調(diào)應(yīng)及時(shí)。 出現(xiàn)問題不及時(shí)協(xié)調(diào)好， 則問題可變大問題，因此協(xié)調(diào)要把握好時(shí)機(jī)，及時(shí)地解決問題。（ 3） 、 協(xié)調(diào)應(yīng)作為制度而確立， 任何組織的職能部門如沒有協(xié)調(diào)的功能， 它就無法存在和工作， 同樣， 任何企業(yè)如沒有有關(guān)協(xié)調(diào)制度，這個(gè)企業(yè)就將是一盤散沙，不可能和

6、好地經(jīng)營。（ 4） 、 協(xié)調(diào)必須要克服本位主義。 因凡是帶有本位主義的觀念就不可能顧全大局，就會(huì)導(dǎo)致過程中因無法溝通而失敗。二、部門溝通與協(xié)作中存在的問題1溝通途徑問題。部門之間需要增進(jìn)了解， 溝通途徑不夠。 片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通， 極易造成相互間的隔閡。 從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高， 但溝通的途徑還是不夠， 需要不斷加強(qiáng)2暴露問題的力度不夠。溝通過程中， 需要暴露更多的問題。 很多同志往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細(xì)節(jié)問題，恰恰是解決問題的前提。3：

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善。部門基礎(chǔ)工作亟待加強(qiáng)。如銷售部門、財(cái)務(wù)、成本等要害部門，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是否具備， 方法是否科學(xué)合理，信息的有限開放是否有助于業(yè)務(wù)銷售的分析。 對于部門及部門之間傳遞的數(shù)據(jù)， 包括統(tǒng)計(jì)方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。 不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對企業(yè)發(fā)展沒有任何指導(dǎo)意義，甚至將企業(yè)運(yùn)作引入歧途。4：部分管理文件需要更新和完善。部分崗位職責(zé)、 內(nèi)部制度的內(nèi)容還不齊全，不夠完善。公司雖表面上有一套管理體系， 并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的問題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些必須進(jìn)行完善，及時(shí)更新。5：部門之間信息傳遞脫節(jié)。我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一短的時(shí)

8、間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的。6：部門之間接口工作要規(guī)定好相應(yīng)的職責(zé)，并對職責(zé)的履行情況定期溝通。現(xiàn)有的狀況是， 部分接口工作雖然一直有人在做， 并且也有相應(yīng) 的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度有的沒有詳細(xì)規(guī)定， 或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要， 或是出現(xiàn)問題相互推諉。 部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。 而這些矛盾是可以通過進(jìn)一步細(xì)化流程避免的。上述問題， 僅僅是我們企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的， 對于提升現(xiàn)有管理水平障礙最大的幾個(gè)問題。在此，

9、提出以下解決方法：1：增加溝通途徑。我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是專題會(huì)。 而大家參與這些會(huì)議， 一般都比較謹(jǐn)慎。 一些細(xì)節(jié)問題很難在這種會(huì)議上體現(xiàn)出來。 可以考慮采取茶話會(huì)、內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，通過不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。2：關(guān)于問題的解決。對于各部門提出的問題， 要提出相應(yīng)的解決方案。 我們這一點(diǎn)現(xiàn)在做的比較好。 但有些系統(tǒng)性的問題， 不是靠解決一個(gè)或兩個(gè)問題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個(gè)問題引發(fā)另一個(gè)問題。要對未來可能出現(xiàn)的問題作充分的預(yù)測。3：關(guān)于統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)有各部門存在的一

10、些報(bào)表， 有的已經(jīng)過時(shí)， 且報(bào)表之間是否存在關(guān)聯(lián)性， 是否存在無用功還值得進(jìn)一步審核。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：A:格式不嚴(yán)謹(jǐn)。有些重要報(bào)表僅有相關(guān)信息，沒有人員審核、簽批，上面的數(shù)據(jù)很容易根據(jù)需要被主觀臆造。B:統(tǒng)計(jì)信息不全或是信息過量。統(tǒng)計(jì)信息不全面往往不能滿足管理者的實(shí)際要求。 而需要數(shù)據(jù)的時(shí)候再重新收集， 不但容易重復(fù)工作， 重復(fù)統(tǒng)計(jì)， 而且往往不夠細(xì)致。C:重復(fù)統(tǒng)計(jì)。很多數(shù)據(jù)用不同的方式， 由不同的人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 目的之一是為了便于相互審核和監(jiān)督，但有的工作完全是可以合在一起的。因此，有的單據(jù)可以采用一式多聯(lián)的方式， 避免多人重復(fù)性勞動(dòng)， 對于經(jīng)常性傳遞的數(shù)據(jù)，盡量采用網(wǎng)絡(luò)化傳

11、輸，只要安全因素考慮周全，這種作業(yè)方法比傳統(tǒng)方法快捷便利的多。D:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠細(xì)。很多時(shí)候，為了便于尋找規(guī)律，制定科學(xué)的管理方法，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)細(xì)化，但這項(xiàng)工作目前有的部門做的不夠。E:有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但沒有真正利用。有的部門統(tǒng)計(jì)工作做的很到位， 但僅僅是一種記錄而已， 沒有進(jìn)行科學(xué)的分析和利用。F:統(tǒng)計(jì)方法不夠科學(xué)。這一問題如果不解決， 不但造成人力物力浪費(fèi)巨大， 而且沒有任何指導(dǎo)意義，甚至有時(shí)會(huì)掩蓋很多問題。每個(gè)崗位都必須對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問題引起足夠重視， 并且要有專業(yè)人員進(jìn)行審核其科學(xué)性。 統(tǒng)計(jì)的最終目的是為經(jīng)營管理提供基礎(chǔ) 性資料，是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要窗口。4：及時(shí)完善崗位職責(zé)和管理制度。制定

12、崗位職責(zé)和管理制度的目的是規(guī)范工作流程，提高工作效率。發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)，能夠通過規(guī)范的流程避免帶來不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運(yùn)行。而現(xiàn)有的崗位職責(zé)和管理制度中，有的已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行要求， 或是規(guī)定本身超出了可執(zhí)行的范圍， 這種過時(shí)的或不可執(zhí)行的規(guī)定猶如形同虛設(shè)。 作為管理者來說， 最重要的日常工作之一應(yīng)該是經(jīng)常審視身邊的各類文件， 找出其中的不足， 發(fā)揚(yáng)民主集中的原則，及時(shí)進(jìn)行完善。使得內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。如果作為中間最重要的環(huán)節(jié)都沒有做好， 上層的裝飾即時(shí)華麗無比， 想必也無法經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。 一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)， 必須是建立在科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)之上的，否則只能是空談。其實(shí)，對于

13、需要改進(jìn)的地方，不少人也有去改的想法，之所以沒有去做，主觀原因比較多，比如擔(dān)心一個(gè)文件的變更會(huì)引起其他部門或人員工作的調(diào)整， 從而帶來很多不必要的麻煩， “多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項(xiàng)， 那便是鼓勵(lì)大家相互 “挑毛病” ，對于新思想、新思路要大力提倡和表彰。5：確立部門之間接口工作的有效銜接。企業(yè)管理的縱向指揮相對容易， 橫向協(xié)調(diào)卻相對困難。 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作， 相互都不主動(dòng)配合， 甚至還處處設(shè)障， 相互推委責(zé)任。其次， 不恰當(dāng)?shù)募?lì)政策也會(huì)因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭 端和分歧。在

14、我們企業(yè)，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺在做。 但這種自覺是在一定的范圍和承受能力之內(nèi)的，與人的主觀能動(dòng)性有著很大的關(guān)系。因此，作為管理者，要積極地深入實(shí)際情況， 找出部門內(nèi)部崗位之間和部門之間的接口工作， 明確定義這些接口該如何處理， 并將處理得過程納入日常工作， 進(jìn)行審核和監(jiān)督。對于以上的問題我們提出以下六點(diǎn)建議：1、部門間相互推卸責(zé)任的一個(gè)重要原因是上行下效。也許最高層領(lǐng)導(dǎo)的做事方法也是這樣， 所以手下人也就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。 可能這是公司一貫的一種氛圍， 所以不可能因?yàn)槟稠?xiàng)措施馬上發(fā)生本質(zhì)的變化。因此要推行某件事情，高層領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則。2、我感覺在公司

15、做事就應(yīng)該人盡其職，大家一個(gè)目標(biāo)：把公司的發(fā)展工作做好。 可是這是大家的共識(shí)嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當(dāng)“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數(shù)人的共識(shí)時(shí)才會(huì)看到效果。這就需要輿論宣傳。3、“采取各種懲罰措施” 有一定的必要性， 但解決不了實(shí)質(zhì)問題。現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)合作， 不相互扯皮推卸， 那我們是否制定了相應(yīng)的工作流程，明確了各部門的工作范圍和職責(zé)了呢？“懲罰”是堵截， “流程”是疏導(dǎo)。所以，一個(gè)規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍是十分必要的。4、避免推卸的另一個(gè)辦法是，工作書面化、表格化。在工作交接的過程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落在紙面上， 并讓相關(guān)人員簽字。 這樣以后有了問題一查就十分的清楚

16、了。5、另外，可能眾多林立的部門設(shè)置也是產(chǎn)生扯皮的一個(gè)原因。部門多了環(huán)節(jié)就多，就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。所以簡化組織結(jié)構(gòu)，使它有一定的層次，也可以有效的避免一些扯皮現(xiàn)象。6、給大家建立一個(gè)協(xié)調(diào)交流的平臺(tái)。如每周工作例會(huì)。這個(gè)會(huì)不事聽總經(jīng)理一個(gè)人再說，而是讓大家都要說，把問題擺出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。并且要有會(huì)議紀(jì)要，以便大家查詢，并遵照執(zhí)行。總之，部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作， 應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。 重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，管理科學(xué)應(yīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹黝}。人生最大的幸福，莫過于連一分鐘都無法休息零碎的時(shí)間實(shí)在可以成就大事業(yè) 珍惜時(shí)間可以使生命變

17、的更有價(jià)值 時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連 一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，就越感到失時(shí)的痛苦 得到時(shí)間，就是得到一切用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來看，時(shí)間就是一種財(cái)富 時(shí)間一點(diǎn)一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡 我總是感覺到時(shí)間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近 夜晚給老人帶來平靜，給年輕人帶來希望 不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為 時(shí)間乃是萬物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田地是時(shí)間 時(shí)間就是性命，無端的空耗別人的時(shí)間，知識(shí)是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣。 新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時(shí)捕獲。 每天早晨睜開眼睛，深吸一口氣，給自己