知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理案例KPMG

1、2021-10-21企業(yè)資源管理研究中心( amt )知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn) 建立知識(shí)型企業(yè)-kpmg kworld案例知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)課程目標(biāo)通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，您可以：1。理解什么是知識(shí)管理。2。建立知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的聯(lián)系。3。了解知識(shí)管理基于價(jià)值導(dǎo)向的各種實(shí)現(xiàn)途徑。4。分析企業(yè)的價(jià)值陳述以及其與知識(shí)管理的關(guān)系。5。明確并理解知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素。6。了解kpmg實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程。7。掌握如何邁出知識(shí)管理的第一步。知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？第五部分 我們?nèi)绾?/p>

2、開(kāi)始知識(shí)管理的第一步？第六部分 q&a第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)始知識(shí)管理的第一步？第六部分 q&a第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理是：知識(shí)管理是：一個(gè)將知識(shí)看作能夠?yàn)榻M織帶來(lái)穩(wěn)定收益的資產(chǎn)的業(yè)務(wù)模型。它試圖建立一種管理上的基本原則，該原則促使建立集成的渠道，以有效地產(chǎn)生、識(shí)別、評(píng)估、獲取、促進(jìn)、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高

3、級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)為什么大家都在關(guān)注知識(shí)管理？l不斷的技術(shù)進(jìn)步w從“電子商務(wù)”到“協(xié)同商務(wù)”l無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值越來(lái)越大于有形資產(chǎn)l只有不斷創(chuàng)新才能在現(xiàn)有的商務(wù)環(huán)境中生存。知識(shí)管理越來(lái)越成為高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。知識(shí)管理越來(lái)越成為高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)為什么大家都在關(guān)注知識(shí)管理？l組織的動(dòng)態(tài)性不斷增加w“虛擬”、“網(wǎng)狀”的公司w員工流動(dòng)性增加w智力資本上的競(jìng)爭(zhēng)加劇l專(zhuān)業(yè)化分工，全球性的智力資源調(diào)度w全球性的客戶、供應(yīng)商和合作伙伴w因特網(wǎng)的不斷普及知識(shí)管理越來(lái)越成為高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。知識(shí)管理越來(lái)越成為高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。第一

4、部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（一）知識(shí)管理已經(jīng)成為商業(yè)日程中的一部分 對(duì)英國(guó)、歐洲大陸和美國(guó)的423個(gè)組織進(jìn)行了調(diào)查，詢問(wèn)他們是否有一個(gè)知識(shí)管理的計(jì)劃。超過(guò)4/5（81%）的組織說(shuō)有或正在考慮一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃，其中38%的組織的知識(shí)管理項(xiàng)目已經(jīng)到位，30%近期要建立一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目，還有13%的組織正在調(diào)查這種需求。絕大部分的領(lǐng)先公司正在積極地推進(jìn)知識(shí)管理。 第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（二）知識(shí)管理正在顯現(xiàn)它的優(yōu)越性知識(shí)管理正在顯現(xiàn)它的優(yōu)越性 被調(diào)查者了解知識(shí)管

5、理能夠發(fā)揮的潛在作用。公司認(rèn)為知識(shí)管理在以下幾方面起絕對(duì)重要或重要作用：a. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（79%） b. 提高市場(chǎng)份額（75%） c. 提高客戶的注意力（72%） d. 員工發(fā)展（57%） e. 產(chǎn)品改進(jìn)（64%） f. 增加收益及利潤(rùn)（共63%） 第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（三）有知識(shí)管理計(jì)劃的組織比沒(méi)有的組織情況好有知識(shí)管理計(jì)劃的組織比沒(méi)有的組織情況好 有知識(shí)管理的組織能比沒(méi)有的組織更好地定位。例如：有知識(shí)管理計(jì)劃的組織中低于一半（45%）的對(duì)徹底改造學(xué)習(xí)輪有抱怨，但與此對(duì)照，沒(méi)有知識(shí)管理計(jì)劃的組織中則將近2/3（

6、63%）；有知識(shí)管理計(jì)劃的組織中，能在半天之內(nèi)檢索到特殊顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)的占61%，而沒(méi)有的僅占38%；有知識(shí)管理計(jì)劃的組織中，能在半天內(nèi)使用一個(gè)商業(yè)程序公認(rèn)方法的占72%，而沒(méi)有的僅占55%。 第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（四）可以贏得更大的收益可以贏得更大的收益 在知識(shí)管理計(jì)劃到位的被調(diào)查者中，3/4的期望知識(shí)管理能帶來(lái)新的工作方式、增加市場(chǎng)份額或額外的商業(yè)機(jī)會(huì)。 被調(diào)查者中期望知識(shí)管理項(xiàng)目能導(dǎo)致它收益提高、成本降低的分別占76%和73%。第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)

7、管理現(xiàn)狀的調(diào)查（五）組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑戰(zhàn)組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑戰(zhàn) 被調(diào)查者中有36%認(rèn)為知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)不能滿足他們的期望。理由如下： a由于沒(méi)有充分交流，因而缺乏使用者的支持（20%） b.不能將知識(shí)管理融合到日常的工作實(shí)踐中（19%） c.沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用系統(tǒng)，或感覺(jué)系統(tǒng)太復(fù)雜（18%） d.缺乏培訓(xùn)（15%） e.感覺(jué)對(duì)于使用者不能從中獲得個(gè)人收益（13%） 甚至有知識(shí)管理計(jì)劃的公司也抱怨：a. 沒(méi)時(shí)間分享知識(shí)（62%） b. 不能有效地利用知識(shí)（57%） c. 捕捉隱含知識(shí)有困難（50%） 第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企

8、業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（六）缺乏相應(yīng)的制度和流程，缺乏激勵(lì)措施缺乏相應(yīng)的制度和流程，缺乏激勵(lì)措施 所有被調(diào)查者中僅有1/3（33%）有知識(shí)政策（規(guī)定了哪些知識(shí)元素要保存、更新和精選），更少的組織（31%）能回報(bào)知識(shí)工作。所有被調(diào)查者中低于1/5（18%）的組織已經(jīng)建立了知識(shí)地圖（給員工展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南）。 組織還缺乏承諾。僅有16%的被調(diào)查者，他們的組織已有或正在考慮一個(gè)評(píng)估智力資本的知識(shí)管理項(xiàng)目。從員工的吸引力和保持度來(lái)看，有知識(shí)管理項(xiàng)目的公司中，有低于一半（45%）的被調(diào)查者把知識(shí)管理看作是吸引和留住員工的一種措施，僅有30%的組織確實(shí)實(shí)現(xiàn)了。 第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)

9、管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（七）公司仍然把知識(shí)管理視為純粹的技術(shù)方案公司仍然把知識(shí)管理視為純粹的技術(shù)方案 組織為了知識(shí)管理的目的，已經(jīng)采用了許多相關(guān)的技術(shù)。93%的被調(diào)查者使用internet尋找外部知識(shí)，78%的被調(diào)查者使用intranet，63%的使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，61%使用文檔管理系統(tǒng)，49%有決策支持系統(tǒng)，43%應(yīng)用了群件，38%使用了extranet。但是，即使組織在利用知識(shí)管理技術(shù)上非常先進(jìn)，他們也沒(méi)能充分開(kāi)發(fā)它的功能。應(yīng)用相關(guān)技術(shù)的被調(diào)查者中僅有16%說(shuō)，他們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為知識(shí)管理的系統(tǒng)。 第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)

10、知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查（八）計(jì)劃做計(jì)劃做 正在做正在做 實(shí)施新的知識(shí)管理系統(tǒng)或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)實(shí)施新的知識(shí)管理系統(tǒng)或購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù) 16% 14%建立新的知識(shí)管理崗位建立新的知識(shí)管理崗位 9% 15%內(nèi)部智力、專(zhuān)家資源的知識(shí)地圖化內(nèi)部智力、專(zhuān)家資源的知識(shí)地圖化 20% 18%建立支撐協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立支撐協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 15 % 24%實(shí)施支持協(xié)同的群件系統(tǒng)實(shí)施支持協(xié)同的群件系統(tǒng) 11% 33%實(shí)施決策支持系統(tǒng)實(shí)施決策支持系統(tǒng) 20% 33%數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 / 知識(shí)挖掘系統(tǒng)的實(shí)施知識(shí)挖掘系統(tǒng)的實(shí)施 24% 33%建立建立intranet 25% 47%在技術(shù)和解決方

11、案方面的關(guān)注在技術(shù)和解決方案方面的關(guān)注.第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)實(shí)施知識(shí)管理的困難很多吸引和留住優(yōu)秀人才吸引和留住優(yōu)秀人才 9%找出進(jìn)行知識(shí)管理的合格的人或者團(tuán)隊(duì)找出進(jìn)行知識(shí)管理的合格的人或者團(tuán)隊(duì) 15%為知識(shí)管理建立標(biāo)準(zhǔn)的流程為知識(shí)管理建立標(biāo)準(zhǔn)的流程 24%為知識(shí)管理創(chuàng)新設(shè)置合理的目標(biāo)和范圍為知識(shí)管理創(chuàng)新設(shè)置合理的目標(biāo)和范圍 24%將現(xiàn)有的知識(shí)地圖化將現(xiàn)有的知識(shí)地圖化 28%確定到底為知識(shí)管理投入多少資源確定到底為知識(shí)管理投入多少資源 34%確定到底哪些知識(shí)需要進(jìn)行管理確定到底哪些知識(shí)需要進(jìn)行管理 40%評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值 43%改變?nèi)说牧?xí)

12、慣改變?nèi)说牧?xí)慣 56%在人和戰(zhàn)略方面存在巨大的挑戰(zhàn)。在人和戰(zhàn)略方面存在巨大的挑戰(zhàn)。第一部分 什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)始知識(shí)管理的第一步？第六部分 q&a第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)價(jià)值陳述是：價(jià)值陳述是：明確促使企業(yè)實(shí)施知識(shí)的基本動(dòng)因和預(yù)期的效益。明確促使企業(yè)實(shí)施知識(shí)的基本動(dòng)因和預(yù)期的效益。什么是價(jià)值陳述？說(shuō)明進(jìn)行知識(shí)管理的費(fèi)用和收益。說(shuō)明進(jìn)行知識(shí)管理的費(fèi)用和收益。明確現(xiàn)有的驅(qū)動(dòng)力量是否足以支持系統(tǒng)

13、化的知識(shí)管理和明確現(xiàn)有的驅(qū)動(dòng)力量是否足以支持系統(tǒng)化的知識(shí)管理和創(chuàng)新。創(chuàng)新。將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)價(jià)值鏈上。將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)價(jià)值鏈上。為衡量知識(shí)管理的效果制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。為衡量知識(shí)管理的效果制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取到企業(yè)高層管理者的支持。爭(zhēng)取到企業(yè)高層管理者的支持。價(jià)值陳述將會(huì)：價(jià)值陳述將會(huì)：第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)提供最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)提供最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)超出客戶滿意超出客戶滿意更低的產(chǎn)品成本更低的產(chǎn)品成本更好的產(chǎn)品質(zhì)量更好的產(chǎn)品質(zhì)量更方便的使用更方便的使用更好地了解關(guān)于顧客的知識(shí)，更好地了解關(guān)于顧客的知識(shí)，增強(qiáng)客戶關(guān)系增強(qiáng)客戶關(guān)系滿足客戶更

14、個(gè)性化的需求滿足客戶更個(gè)性化的需求 不斷提升的員工技能不斷提升的員工技能優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先的產(chǎn)品領(lǐng)先的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)更高的客戶忠誠(chéng)度更高的客戶忠誠(chéng)度更好地管理在研發(fā)、制造更好地管理在研發(fā)、制造和服務(wù)過(guò)程中的智力資本和服務(wù)過(guò)程中的智力資本知識(shí)管理如何能創(chuàng)造價(jià)值？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)四個(gè)價(jià)值陳述與企業(yè)管理的關(guān)系分析領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù) 概念創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓 不斷變化的動(dòng)態(tài)組織 管理動(dòng)態(tài)、松散組織的優(yōu)秀技能 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)新產(chǎn)品的創(chuàng)新 管理風(fēng)險(xiǎn) 概念驅(qū)動(dòng) 敢于嘗試，善于跳出常規(guī)思維 強(qiáng)調(diào)突破忠誠(chéng)的客戶忠誠(chéng)的客戶

15、方案開(kāi)發(fā)、結(jié)果管理、關(guān)系管理 授權(quán)給那些最靠近客戶的人 突破組織的邊界 客戶價(jià)值分析：生命周期價(jià)值分析、客戶重要性分析 管理結(jié)果 關(guān)系驅(qū)動(dòng) 柔性、定制 強(qiáng)調(diào)完整的解決方案組織架構(gòu)組織架構(gòu)管理方式管理方式文化：理念文化：理念與行動(dòng)與行動(dòng)優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品與服務(wù)的提供、需求方面的管理 權(quán)威與分權(quán)、授權(quán) 企業(yè)核心部門(mén)的高技能 “命令與控制”，標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程 全面質(zhì)量管理 流程驅(qū)動(dòng) 領(lǐng)先的理念與文化 強(qiáng)調(diào)效率與可靠性核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程 高技能的員工高技能的員工 員工技能開(kāi)發(fā)、專(zhuān)家技能的充分利用、績(jī)效評(píng)估 為工作團(tuán)隊(duì)充分授權(quán) 各個(gè)級(jí)別的員工都具備相當(dāng)?shù)募寄?獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)業(yè)技能方面的

16、優(yōu)秀表現(xiàn) 管理員工學(xué)習(xí)與人力資源開(kāi)發(fā) 學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng) 員工忠誠(chéng) 強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)分析清楚哪種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是我們推動(dòng)知識(shí)管理分析清楚哪種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是我們推動(dòng)知識(shí)管理的基礎(chǔ)或者動(dòng)力？的基礎(chǔ)或者動(dòng)力？?jī)?yōu)異運(yùn)營(yíng)優(yōu)異運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先客戶忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)員工技能員工技能將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)始知識(shí)管理的第一步？第六部分 q&a第四部分 kpm

17、g是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必須依靠各種組織知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必須依靠各種組織要素的支撐。要素的支撐。知識(shí)管理的模型知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐因素知識(shí)管理的支撐因素領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略管理管理文化文化技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施組織的知識(shí)組織的知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)造使用使用改造改造組織組織收集收集共享共享識(shí)別識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略流程與支撐要素知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐因素知識(shí)管理的支撐因素領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略評(píng)估評(píng)估文化文化技術(shù)與基

18、礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施組織的知識(shí)組織的知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)造使用使用改造改造組織組織收集收集共享共享識(shí)別識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)文化文化流程與支撐要素知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐因素知識(shí)管理的支撐因素領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略評(píng)估評(píng)估文化文化技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施組織的知識(shí)組織的知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)造使用使用改造改造組織組織收集收集共享共享識(shí)別識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施流程與支撐要素知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐因素知識(shí)管理的支撐因素領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略評(píng)估評(píng)估

19、文化文化技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施組織的知識(shí)組織的知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)造使用使用改造改造組織組織收集收集共享共享識(shí)別識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)流程與支撐要素評(píng)估評(píng)估知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐因素知識(shí)管理的支撐因素領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略評(píng)估評(píng)估文化文化技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施組織的知識(shí)組織的知識(shí)創(chuàng)造創(chuàng)造使用使用改造改造組織組織收集收集共享共享識(shí)別識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐因素？第五部分

20、 我們?nèi)绾伍_(kāi)始知識(shí)管理的第一步？第六部分 q&a第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理知識(shí)管理 不是不是：一個(gè)戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目一個(gè)戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目?jī)H與知識(shí)有關(guān)僅與知識(shí)有關(guān)一個(gè)單純的技術(shù)一個(gè)單純的技術(shù)一個(gè)成熟的學(xué)科一個(gè)成熟的學(xué)科一個(gè)單純的事件一個(gè)單純的事件知識(shí)管理知識(shí)管理 是是：戰(zhàn)略層面的工作戰(zhàn)略層面的工作長(zhǎng)期的工作長(zhǎng)期的工作一種環(huán)境、一種氛圍一種環(huán)境、一種氛圍一個(gè)集成的流程一個(gè)集成的流程第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)在人方面需要有能夠并愿意為知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)的人在流程方面集成在企業(yè)的其他核心流程之中在內(nèi)容方面與企業(yè)的

21、戰(zhàn)略相一致在技術(shù)方面“準(zhǔn)時(shí)制”的提供知識(shí)管理需要的條件第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)關(guān)于kpmg .第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg 面臨的與知識(shí)管理相關(guān)的問(wèn)題：第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)老的知識(shí)管理方式第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)支撐支撐知識(shí)的傳輸與共享第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)什么是kworld?是一個(gè)消息傳輸、協(xié)同工作和知識(shí)共享的系統(tǒng)：w 成為kpmg全球的業(yè)務(wù)管理

22、系統(tǒng)，將所有其他的與知識(shí)和信息相關(guān)的系統(tǒng)集成在一起。w 將與客戶和其他合作伙伴的協(xié)同，以及智力資本的共享集成在一起。w 成為kpmg的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。w 將不同的人、不同的流程通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)聯(lián)系在一起。第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？“我們的業(yè)務(wù)都與信息有關(guān)。如果我們不能證實(shí)我們能夠管理好自己?jiǎn)T工的經(jīng)驗(yàn)，那么，我們就無(wú)法向顧客展示為什么他們要選擇我們的極好例證。”kpmg ceo paul reilly知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)范圍范圍n100,000+100,000+員工員工n全球的知識(shí)全球的知識(shí)n100+ 100+ 國(guó)家國(guó)家n 23 23 行業(yè)事業(yè)部行業(yè)事業(yè)部n19 19 產(chǎn)品產(chǎn)

23、品收益收益n支持支持kpmgkpmg戰(zhàn)略戰(zhàn)略n更快和更有效的決策支持更快和更有效的決策支持 n收入增加和利潤(rùn)提升收入增加和利潤(rùn)提升n通過(guò)更好的創(chuàng)新和協(xié)同為客通過(guò)更好的創(chuàng)新和協(xié)同為客戶創(chuàng)造更高收益戶創(chuàng)造更高收益n工作質(zhì)量：?jiǎn)T工更加有效率工作質(zhì)量：?jiǎn)T工更加有效率n對(duì)公司專(zhuān)家與智力資源的更對(duì)公司專(zhuān)家與智力資源的更好利用好利用n領(lǐng)導(dǎo)與支持領(lǐng)導(dǎo)與支持n全球團(tuán)隊(duì)全球團(tuán)隊(duì)n明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)n快速的項(xiàng)目實(shí)施快速的項(xiàng)目實(shí)施 n1818周的時(shí)間將技術(shù)平周的時(shí)間將技術(shù)平臺(tái)建立起來(lái)并投入運(yùn)臺(tái)建立起來(lái)并投入運(yùn)行行kpmg的全球知識(shí)管理項(xiàng)目第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？“kworld是我們公司所作的最大的全

24、球化投資，我們正拿自己的未來(lái)賭一把，認(rèn)為它將帶領(lǐng)我們領(lǐng)先于我們所參與的競(jìng)爭(zhēng)?！眐pmg ceo paul reilly知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kworld聯(lián)系起來(lái)：內(nèi)容內(nèi)容content情境情境context社區(qū)社區(qū)可達(dá)性可達(dá)性connectivity第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kworld協(xié)同系統(tǒng)協(xié)同系統(tǒng)外部網(wǎng)站外部網(wǎng)站 kpmg.com質(zhì)量把關(guān)質(zhì)量把關(guān)價(jià)值評(píng)估價(jià)值評(píng)估安全安全術(shù)語(yǔ)管理術(shù)語(yǔ)管理渠道管理渠道管理內(nèi)容控制面內(nèi)容控制面板板研究研究規(guī)則、原則規(guī)則、原則、工作流、工作流集成化、集中集成化、集中化、定向化、化、定向化、優(yōu)先化優(yōu)先化內(nèi)部、

25、外部的內(nèi)部、外部的評(píng)價(jià)與解釋評(píng)價(jià)與解釋分析與解釋分析與解釋篩選、篩選、集成、集成、排序排序數(shù)據(jù)中數(shù)據(jù)中心心行業(yè)研究、行業(yè)研究、新技術(shù)新技術(shù)關(guān)于產(chǎn)品關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的經(jīng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)kworld 架構(gòu) & 流程全球知識(shí)交換全球知識(shí)交換新內(nèi)容新內(nèi)容來(lái)自外部來(lái)自外部的知識(shí)的知識(shí)kpmg的知識(shí)的知識(shí)知識(shí)經(jīng)理知識(shí)經(jīng)理第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)kpmg 圖書(shū)館會(huì)議人客戶/目標(biāo)產(chǎn)品 & 行業(yè)咨詢稅務(wù)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)審計(jì)“情境中的知識(shí)”：獨(dú)特的分類(lèi)第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？kpmg公司一名被指派完成一新項(xiàng)目的咨詢?nèi)藛T，可以通過(guò)因特網(wǎng)登錄到kworld，并查詢擁有特

26、定行業(yè)、技術(shù)、國(guó)家專(zhuān)門(mén)知識(shí)或三種知識(shí)均擁有的所有顧問(wèn)人員。他還能找到相關(guān)信息，以協(xié)助完成建議、約定、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與報(bào)告，并且工作人員能夠閱讀與主題相關(guān)的討論。通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單、一體化的知識(shí)管理解決方案，kworld能夠使kpmg的咨詢者向成千上萬(wàn)名經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)情境知識(shí)、技術(shù)、流程和人的結(jié)合第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)關(guān)于kworld項(xiàng)目的解決方案第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件服務(wù)器端軟件服務(wù)器端軟件硬件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品microsoft windows nt servermicro

27、soft internet explorermicrosoft outlookmicrosoft exchange servermicrosoft sql servermicrosoft site servercisco 7500 router seriescisco catalyst ethernet switches知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)正式成為日常工作必不可少的一部分共享知識(shí)成為個(gè)人內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和信念用戶認(rèn)識(shí)到價(jià)值和帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)足夠長(zhǎng)時(shí)間的使用，證明其價(jià)值全部實(shí)施完畢并投入運(yùn)營(yíng)人們理解kworld帶來(lái)的內(nèi)在的變化用戶登錄到 kworld系統(tǒng)并在工作中經(jīng)常使用制度化制度化內(nèi)在化內(nèi)在化肯定的評(píng)價(jià)肯定的評(píng)價(jià)推薦給其他人推薦給其他人承諾承諾忠誠(chéng)忠誠(chéng)意識(shí)到意識(shí)到感興趣感興趣 安裝安裝重復(fù)性使用重復(fù)性使用采用采用支持力度支持力度協(xié)同協(xié)同時(shí)間時(shí)間kworld 實(shí)施并被采納的過(guò)程第四部分 kpmg是如何實(shí)施知識(shí)管理的？知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)建立知識(shí)共享的組織對(duì)對(duì)kpmgkpmg員工的影響：?jiǎn)T工的影響：w 工作流的單一門(mén)戶入口工作流的單一門(mén)戶入口 w 人與知識(shí)的可達(dá)性非常高人與知識(shí)的可達(dá)性