某業(yè)公司工作流程.doc

1、保安部工作流程七、保安部工作流程系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作流程備注盤查可疑人員上前敬禮示意形跡可疑推銷人員觀察判斷閑散人員登記證件教育勸離查驗并登記證件帶回保安部進一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品有無請示上級同意，如核查無疑，教送公安機關(guān)處理育清離園區(qū)保安部工作流程系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作流程備注停車管理車輛駛?cè)氲貛爝^閘登記已經(jīng)租、 買車位車輛臨時停放車輛對號停放聽從保安員指揮停放在指定車位上提醒車主鎖好門窗車輛停妥后，請駕駛?cè)藛T離開，不得在他人車輛旁停留過閘登記臨時停車，根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費車輛駛出系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作口頭交接、文字交接門崗、禮賓崗日 指揮車輛，對出入車輛進常 行登記（包括自行車） ；查驗

2、出入人員證件；工查驗出入攜帶物品，并登作記；接受業(yè)主求助；處理突發(fā)事件保安部工作流程流程備注整理服裝、檢查物品（裝備）接班組正步走入各崗位行軍禮，交接工作下崗人員列隊返回宿舍；接崗人員走入崗位正式開始工作發(fā)現(xiàn)問題匯報上級主管對各種事件進行登記向下一崗交班系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作發(fā)現(xiàn)車輛問題立即通知業(yè)主確認，并在檢查記錄登記表上進行簽字；對檢查中發(fā)現(xiàn)停占他人車位，立即制止并馬上告知離開；對經(jīng)常違反規(guī)定的車輛要進行車上張貼違章通知書，提示業(yè)主；對搗亂鬧事的業(yè)主按照應(yīng)急突發(fā)事件進行處理；地下車庫對設(shè)備設(shè)施進行登記，日常工作對不配合業(yè)主進行登記，并作好業(yè)主工作，對首次不交費業(yè)主，采取說服工作；對經(jīng)常不交費

3、的業(yè)主采取強制等措施巡查崗與收費崗及時溝通，最少10 分鐘一次；保安部工作流程流程備注門崗對出入車輛進行驗證，發(fā)放臨時收費單車輛巡查崗、車倆收費崗進行各崗位工作對駛?cè)胲囕v進行登記、指揮對進入車輛進行檢查，對地庫設(shè)備設(shè)施進行檢查發(fā)現(xiàn)問題迅速解決，并及時匯報上級主管對駛出車輛進行登記收費對各種事件進行登記，并向下一班交接系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作交接上班情況和本班的工作任務(wù)觀察消防報警系統(tǒng)和監(jiān)控屏幕；發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機與現(xiàn)場或附近保安聯(lián)系，到現(xiàn)場了解情況；負責(zé)接聽電梯內(nèi)的異常情況；負責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)的控監(jiān)制，對外來人員及公司人控員進入單元門必須進行中檢查后放行，并記錄相關(guān)心情況；發(fā)現(xiàn)消防和治安事件要日第

4、一時間內(nèi)及時協(xié)調(diào)有常關(guān)部門進行處理，同時向工主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并記錄；作對消防和報警設(shè)備定期檢查，出現(xiàn)問題及時向工程維修或廠家報修；保安部工作流程流程備注交接班交接記錄本，查看監(jiān)控錄像對園區(qū)內(nèi)部進行適時監(jiān)控，處理突發(fā)事件對突發(fā)事件進行記錄與下一班進行交接系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作口頭交接、文字交接物查驗出入攜帶物品（攜物業(yè)品外出必須經(jīng)龔經(jīng)理同樓意）；查驗進出物業(yè)樓的人員，門對找領(lǐng)導(dǎo)的要電話聯(lián)系，崗方可放行；日接受業(yè)主求助；常完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工工作；作處理突發(fā)事件；定期對樓內(nèi)進行巡查，下午下班之后，把辦公室門鎖好。保安部工作流程流程備注整理服裝、檢查物品（裝備）接班人正步走入崗位行軍禮、交接班下崗人員列

5、隊返回宿舍；接崗人員走入崗位正式開始工作發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)對各種事件進行登記向下一崗交班系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作口頭交接、文字交接查驗園區(qū)內(nèi)閑散人員證件；查驗閑散人員攜帶物品；接受業(yè)主求助；巡處理突發(fā)事件；邏西區(qū)巡邏范圍：1、 2、3、崗4#道路，對各單元進行檢查；日東區(qū)巡邏范圍：5、 6、7、常8 、 9#道路，對各單元進工 行檢查；作底商巡邏范圍： 1、 5#底商道路及各商戶保安部工作流程流程備注整理服裝、 檢查物品 （裝備）行軍禮，交接工作下崗人員列隊返回宿舍東西底區(qū)區(qū)商巡巡巡邏邏邏對各種事件進行登記向下一崗交班八、經(jīng)營管理部工作流程系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作自營外包（出租）經(jīng)營管理聯(lián)營經(jīng)營

6、管理部工作流程流程備注編制經(jīng)營計劃、 經(jīng)營目標監(jiān)督編制部門具體計劃檢查指導(dǎo)簽署經(jīng)濟指標完成協(xié)議書制定各崗位具體經(jīng)濟指標根據(jù)崗位經(jīng)濟指標，使每位員工工作量化財務(wù)報表定期上報經(jīng)營情況書面報告簽訂經(jīng)濟合作承包協(xié)議書按協(xié)議書檢查、監(jiān)督落實情況對出租的物業(yè)進行有序管理，達到保值、 增值的目的出現(xiàn)問題，按協(xié)議規(guī)定立即糾正上報領(lǐng)導(dǎo)，提出解除合同財務(wù)報表糾偏意見處罰金書面報告定期上報經(jīng)營情況解決實際問題簽署經(jīng)營合作協(xié)議書編制經(jīng)營計劃、 經(jīng)營目標明確責(zé)任、明確經(jīng)濟指標、明確雙方關(guān)系發(fā)現(xiàn)問題及時召開雙方會議，制定解決辦法落實、檢查、督辦財務(wù)報表定期上報經(jīng)營情況書面報告系統(tǒng)與流程有關(guān)的工作申領(lǐng)會員卡會員卡會員卡遺失

7、補發(fā)申領(lǐng)、補發(fā)及退會退會經(jīng)營管理部工作流程流程備注業(yè)主持有效證件到會所前臺留存證件復(fù)印件填寫會員登記表業(yè)主照片物業(yè)客服核查業(yè)主身份交納會費發(fā)放會員卡業(yè)主持有效證件會所確認交納補卡費用補發(fā)會員卡持會員卡及有效證件到會所前臺確認業(yè)主身份收回會員卡退相關(guān)押金應(yīng)急預(yù)案工作流程九、應(yīng)急預(yù)案工作流程系統(tǒng)流程備注突發(fā)事件信息傳遞傳達事故信息要迅速緊急預(yù)案啟動要迅速各級領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場要迅速工程部部門所屬保安部任何人，環(huán)境綠化部發(fā)現(xiàn)事故客服中心第一時間通各行政部門知通知各級負責(zé)人進入崗位，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示組織人員保證事故現(xiàn)場通道暢通根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動緊急預(yù)案，并保證現(xiàn)場通道暢通總值班（代行綜合部職權(quán)，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進入根

8、據(jù)實際情況通崗位）知相關(guān)部門及決定是否上報凱亞第下領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)一達時指間示決定是否報警夜主要領(lǐng)導(dǎo)決定啟動哪一級間第下緊急預(yù)案一達時指間示通知相關(guān)業(yè)主，耐心解答業(yè)主咨客服前臺詢，組織備險物品和人員及時送到業(yè)主家中指揮中心根據(jù)實際情況通知相關(guān)部門或上報凱亞領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)白主要領(lǐng)導(dǎo)決定是否報警天綜合部啟動緊急預(yù)案通知相關(guān)業(yè)主， 耐心解答客服前臺業(yè)主咨詢指揮中心組織人員及時將備險物品送到業(yè)主家中監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息應(yīng)急預(yù)案工作流程系統(tǒng)流程備注應(yīng)急預(yù)案工作流程當(dāng)一級緊園區(qū)內(nèi)保安、工程值班人員及各部門發(fā)現(xiàn)事故第一人急預(yù)案在夜間啟動后，各級第一時間通知第一時間通知負責(zé)人在主要負責(zé)人總值班室客服中心得到

9、通知一龔蘇邦下達指示電話： 87367737-814下達指示指揮中心后，應(yīng)快級電話：知各部門負責(zé)人到崗87367757/7767速趕到現(xiàn)緊場，進入執(zhí)自己指揮急決定啟動一級緊急預(yù)案行崗位預(yù)指監(jiān)控中心組織人員保證事通 知 相通知總管家王立會案根 據(jù) 實決 定 是示全面監(jiān)控、故現(xiàn)場通道暢通，關(guān) 業(yè) 主電話：際 情 況否 上 報反饋現(xiàn)場組織備險物品及耐 心 解動是 否 報凱 亞 領(lǐng)情況發(fā)放人員及時送答 業(yè) 主程警導(dǎo)、集團到業(yè)主家中咨詢序領(lǐng)導(dǎo)（夜間）保安部客服中心工程部負責(zé)人：張建設(shè)電話責(zé)人： 王立會 電話： 13031071

10、411負責(zé)人： 張建設(shè) 電話：管：李洪祥電話：87367737-860負責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)， 并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯負責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)， 并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯負責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)， 并隨時向領(lǐng)導(dǎo)報處理進展情況報處理進展情況匯報處理進展情況系統(tǒng)流程備注二級緊急預(yù)案啟應(yīng)急預(yù)案工作流程園區(qū)內(nèi)保安、工程值班人員及各部門發(fā)現(xiàn)事故第一人通知總管家王立會當(dāng)二級預(yù)案在白天電話：動時，主要負責(zé)人第一時間通知客服中心各級負責(zé)龔蘇邦指揮中心組織備險物品及發(fā)放人員，人進入一電話：達指示電話： 87367757/7767及時送到業(yè)主家中級預(yù)案啟執(zhí)行指示通知相關(guān)業(yè)主，

11、 耐心解答動后規(guī)定的崗位保安部工程部業(yè)主咨詢負責(zé)人：張建設(shè)負責(zé)人：張建設(shè)綜合部電話話責(zé)人：劉麗軍保持事故現(xiàn)場通道暢通主管：李洪祥按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動相應(yīng)緊電話：話： 87367737-860急預(yù)案在客服中心負責(zé)應(yīng)急事物按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動相應(yīng)緊急預(yù)案動負負負負負負程責(zé)責(zé)責(zé) A1A5A7責(zé)責(zé)責(zé)負負負負人人人、 、 人人人序2 6 9煤堵 責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)生 劉徐馬奧通通馬劉徐（外電停空氣車 人人人人活 會光寶的力力寶會光白防線梯電調(diào)泄庫治冷禮玉 斯李李暴 李李水天門安火熱電事事 玉事 禮漏電洪洪雨 洪洪電管故電故 電故 電）、案災(zāi)水話事

12、話祥祥積 祥祥話應(yīng)應(yīng)話應(yīng) 話應(yīng) 話件堵件應(yīng)應(yīng)水急急急急應(yīng)通 劉應(yīng) 劉劉急 劉急應(yīng)預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)急道 少急 少少預(yù) 少預(yù)36213848611360131174098859應(yīng) 國預(yù) 國急國案 國案案案案預(yù)預(yù)何張案急案馬巍培先案1303107143913031071439預(yù)先強案13031071432136413789141364137891413031071432生系統(tǒng)流程備注二級緊急預(yù)案啟應(yīng)急預(yù)案工作流程園區(qū)內(nèi)保安、工程值班人員及各部門發(fā)現(xiàn)事故第一人通知總管家王立會當(dāng)二級預(yù)案在夜間電話：一時間啟動時，主要負責(zé)人第一時間客服中心總值班總管家王電話：

13、87367737-814龔蘇邦指揮中心組織備險物品及發(fā)放人員，立會應(yīng)在下達指示電話：達指示電話： 87367757/7767及時送到業(yè)主家中客服前臺通知相關(guān)業(yè)主， 耐心解答上崗；總值班代保安部工程部業(yè)主咨詢行綜合部負責(zé)人：張建設(shè)負責(zé)人：張建設(shè)在白天啟電話話二級預(yù)主管：李洪祥按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動相應(yīng)緊案時的職電話： 87367737-860急預(yù)案責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示啟動相應(yīng)緊急預(yù)案動負負負負負負程責(zé)責(zé)責(zé) A1A5A7責(zé)責(zé)責(zé)負負負負人人人、 、 人人人序2 6 9煤堵 責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)生 劉徐馬奧通通馬劉徐（外電?？諝廛?人人人人活 會光寶的

14、力力寶會光夜防線梯電調(diào)泄庫治冷禮玉 斯李李暴 李李水間門安火熱電事事 玉事 禮漏電洪洪雨 洪洪電管故電故 電故 電）、案災(zāi)水話事 話祥祥積 祥祥話應(yīng)應(yīng)話應(yīng) 話應(yīng) 話件堵件應(yīng)應(yīng)水急急急急應(yīng)通 劉應(yīng) 劉劉急 劉急應(yīng)預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)急道 少急 少少預(yù) 少預(yù)36213848611360131174098859應(yīng) 國預(yù) 國急國案 國案案案案預(yù)預(yù)何張案急案馬巍培先案1303107143913031071439預(yù)先強案13031071432136413789141364137891413031071432生系統(tǒng)流程備注應(yīng)急預(yù)案工作流程發(fā)現(xiàn)停電事故第一人電話：停決定電是否事向上故級和應(yīng)政府相

15、關(guān)急部門匯報總指揮副指揮客服中心總值班龔蘇邦王立會指揮中心電話： 87367737-81413031071422電話：話： 87367757/7767協(xié)工程維修部迅速查明停電原因通知組織執(zhí)執(zhí)負調(diào)及范圍相關(guān)備險行行責(zé)其業(yè)主物品總總協(xié)他耐心及發(fā)指指調(diào)部供電局停電內(nèi)部線路故障宣傳放人揮揮客門解釋員，及指指服增咨詢電話局，迅速查明故障部位時送示示前援到業(yè)臺了解恢復(fù)供電主家工時間按照操作規(guī)程排中作除故障，恢復(fù)供電監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流程備注總指揮龔蘇邦電話：協(xié)火定調(diào)災(zāi)是其應(yīng)否他急報部警門增援應(yīng)急預(yù)案工作流程發(fā)現(xiàn)火情第一人保安主管客服中心總值班電

16、話： 87367737-860指揮中心電話： 87367737-814電話： 87367757/7767切斷火源，避免火勢蔓延執(zhí)組組行織織迅速組織備勤保安員攜帶滅火器進行撲救總?cè)巳酥竼T員揮搶搶如火情較大，組織保安員使用消防水帶指救救示傷現(xiàn)如報警，在“ 119”來之前，控制火情，員場物避免火勢蔓延資監(jiān)控中心全面監(jiān)控反饋信息系統(tǒng)流程備注治安事件應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案工作流程監(jiān)控中心或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)或接報總指揮保安主管客服中心總值班龔蘇邦電話： 87367737-860指揮中心電話： 87367737-814電話：話： 87367757/7767決根保安部主管立即趕赴現(xiàn)場了解情況定據(jù)是事根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況， 請求其他崗位的保安員支援否態(tài)報決警定控制現(xiàn)場的秩序，防止事態(tài)惡化，堅決禁止使用武力是監(jiān)控中心否如有人員受傷，及時通知醫(yī)務(wù)室進行搶救全面監(jiān)控反饋信息使用武情況嚴重立即送醫(yī)院搶救力將事情發(fā)生和處理情況詳細記錄系統(tǒng)流程備注電梯事故應(yīng)急預(yù)案工作流程發(fā)現(xiàn)電梯困人第一人總指揮客服中心龔蘇邦總值班指揮中心電話：話： 87367737-814電話： 87367757/776