汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、特約店管理系統(tǒng)Dealer Management System中國(guó)版DMS用戶操作手冊(cè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)版本廣州本田汽車(chē)有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目 錄1.系統(tǒng)概述52.前臺(tái)業(yè)務(wù)62.1.接待62.2.作業(yè)單制作82.2.1.用戶陳述102.2.2.作業(yè)指示102.2.3.維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用132.2.4.車(chē)輛檢查232.3.客戶資料232.4.車(chē)輛資料242.5.車(chē)歷查詢252.6.零件庫(kù)存查詢262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件處理292.8.1

2、.零件預(yù)訂292.8.2.零件返回302.9.工場(chǎng)處理312.10.完工檢查322.11.結(jié)算單制作332.12.收款342.13.交車(chē)352.14.進(jìn)度查詢362.15.跟蹤服務(wù)372.15.1.預(yù)覽372.15.2.打印372.15.3.查看382.15.4.不滿意處理392.15.5.調(diào)查結(jié)果匯總402.15.6.車(chē)歷查詢402.16.來(lái)廠促進(jìn)412.17.管理板422.18.預(yù)約432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.刪除442.18.4.導(dǎo)出452.18.5.統(tǒng)計(jì)453.首保保修473.1.首保確認(rèn)473.2.首保統(tǒng)計(jì)493.2.1.首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表493.2.2

3、.首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)表503.3.保修制作513.3.1.查詢513.3.2.制作523.4.保修匯總543.4.1.首保付款清單553.4.2.保修付款清單匯總563.4.3.保修付款清單明細(xì)573.5.不受理查詢583.5.1.首保不受理583.5.2.保修不受理603.5.3.客戶資料不受理614.資料管理624.1.單據(jù)打印提示624.2.折扣信息管理634.3.ABC信息管理644.4.修理種類管理654.5.作業(yè)單刪除664.6.工位設(shè)定674.7.維修類型設(shè)定684.8.保修保養(yǎng)條件設(shè)置694.9.刪除日志705.項(xiàng)目管理715.1.維修項(xiàng)目管理715.2.FRT管理735.3.成

4、組作業(yè)管理765.4.操作類別管理835.5.其它費(fèi)用管理845.6.檢查項(xiàng)目管理855.7.調(diào)查問(wèn)題管理866.統(tǒng)計(jì)報(bào)表876.1.日?qǐng)?bào)處理876.1.1.售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表886.1.2.售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表(累計(jì))896.1.3.售后服務(wù)交車(chē)日?qǐng)?bào)表906.1.4.售后服務(wù)未交車(chē)日?qǐng)?bào)表916.1.5.售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)926.1.6.售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)匯總936.1.7.售后服務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào)946.1.8.維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)956.1.9.前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)966.2.月報(bào)處理976.2.1.售后服務(wù)店月報(bào)表986.2.2.售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表996.2.3.售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月分析表100

5、6.2.4.服務(wù)收益月報(bào)1016.2.5.售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額月報(bào)匯總1026.2.6.管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表1036.2.7.售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績(jī)報(bào)表1046.2.8.前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)1056.2.9.維修人員業(yè)績(jī)報(bào)表1056.2.10.當(dāng)日交車(chē)率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表1066.2.11.交車(chē)臺(tái)次分析1076.2.12.修理種類交車(chē)明細(xì)月報(bào)1086.2.13.未付款客戶統(tǒng)計(jì)表1086.2.14.未付款車(chē)輛明細(xì)表1096.2.15.車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次及金額分析表1096.2.16.最后來(lái)店統(tǒng)計(jì)表1106.2.17.最后來(lái)店情況清單1106.2.18.用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析1116.2.19.用戶意見(jiàn)處理表1116.2.20.

6、維修質(zhì)量及跟蹤意見(jiàn)處理匯總1126.2.21.定期保養(yǎng)未來(lái)店原因分析1136.2.22.車(chē)輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì)1136.2.23.車(chē)輛折扣等級(jí)清單1146.2.24.車(chē)輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì)1146.3.ABC報(bào)表1156.3.1.車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)1166.3.2.車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況清單1176.3.3.用戶分類明細(xì)表1186.4.特約店費(fèi)用1186.5.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1201. 系統(tǒng)概述廣州本田中國(guó)版DMS整車(chē)售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺(tái)管理、車(chē)間管理、報(bào)表查詢等三部分。其中前臺(tái)管理負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車(chē)間管理負(fù)責(zé)管理車(chē)輛在廠維修的業(yè)務(wù)；報(bào)表查詢對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等

7、功能。2. 前臺(tái)業(yè)務(wù)2.1. 接待從左側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺(tái)業(yè)務(wù)”欄中點(diǎn)擊“接待”按鈕，進(jìn)入1.1 售后接待畫(huà)面。在接待界面中選中車(chē)輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車(chē)的狀態(tài)滿足條件才會(huì)變?yōu)榭捎?，否則為灰色不可用。 查詢?cè)诓樵儣l件中，如果選上在修車(chē)輛選項(xiàng)后，售前保修標(biāo)志（PDI-W）選項(xiàng)不可用，此時(shí)查詢出來(lái)的為滿足條件的在修車(chē)輛（包括售前保修的）。如果不選擇在修車(chē)輛選項(xiàng)，查詢對(duì)象來(lái)為所有的管理內(nèi)的車(chē)輛，即第一次來(lái)廠日非空的（售前保修選項(xiàng)選擇時(shí)例外）。售前保修選項(xiàng)選擇后查詢的為整車(chē)系統(tǒng)中未賣(mài)出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車(chē)輛。 高級(jí)查詢對(duì)車(chē)輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級(jí)查詢的詳細(xì)使

8、用請(qǐng)參看公共部份的高級(jí)查詢使用說(shuō)明。 預(yù)覽根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車(chē)歷卡的預(yù)覽。 打印根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車(chē)歷卡的打印。 車(chē)輛維修歷史在圖1.1接待畫(huà)面中，點(diǎn)擊“車(chē)輛維修歷史”TAB頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的維修歷史。 車(chē)輛功能檢查在圖1.1接待畫(huà)面中，點(diǎn)擊“車(chē)輛功能檢查”TAB頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的最后一次來(lái)廠記錄的有缺陷的車(chē)輛功能檢查項(xiàng)目及其故障缺陷描述。 車(chē)輛外觀檢查在圖1.1接待畫(huà)面中，點(diǎn)擊“車(chē)輛外觀檢查”TAB頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的最后一次來(lái)廠記錄的有缺陷的車(chē)輛外觀檢查項(xiàng)目及其

9、缺陷描述。2.2. 作業(yè)單制作依次點(diǎn)擊“售后”“前臺(tái)接待”“接待”進(jìn)入接待界面后，輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，然后在車(chē)輛信息列表中選中要進(jìn)行作業(yè)單制作的車(chē)輛，點(diǎn)擊右邊的“作業(yè)單制作”按鈕就可以進(jìn)入下面的界面登錄維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用登錄用戶陳述和作業(yè)指示修改估價(jià)人作業(yè)單類型如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車(chē)翻新。保修復(fù)選框不能人工選擇，只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾上；快修和多客戶結(jié)算復(fù)選框不能同時(shí)選擇；快修和保修復(fù)選框也不能同時(shí)選擇估價(jià)人的修改點(diǎn)擊估價(jià)人輸入框旁邊的按鈕，進(jìn)入估價(jià)人選擇界面，如下圖選擇一個(gè)估價(jià)人，然后輸

10、入該估價(jià)人的系統(tǒng)登錄密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，如果密碼正確則修改成功。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改圖2.2.1-1用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面點(diǎn)擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進(jìn)入如上圖所示的用戶陳述、作業(yè)指示的登錄和修改界面。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。2.2.1. 用戶陳述新增用戶陳述點(diǎn)擊左邊界面的“新增”按鈕，“陳述號(hào)”自動(dòng)生成，錄入“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除用戶陳述在用戶陳述列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“

11、刪除”按鈕。特別提示：刪除用戶陳述的同時(shí)，將會(huì)把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除2.2.2. 作業(yè)指示作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過(guò)成組作業(yè)錄入作業(yè)指示）。不管是手工輸入，還是通過(guò)成組作業(yè)錄入，都有必須遵循這樣的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修”、“零部件保修”，則修理類型不能為“首?！?；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類型為“保修”、“零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保修的車(chē)輛制作的作業(yè)單都是售前保修單），則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動(dòng)設(shè)為“保修”且不能修改。新增作業(yè)指示點(diǎn)擊右邊界面的“新增”按鈕，“作業(yè)指示號(hào)”自動(dòng)生成，錄入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕

12、保存數(shù)據(jù)。修改作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄，修改完后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。特別提示：刪除作業(yè)指示的同時(shí)，將會(huì)把作業(yè)指示下的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用也刪除成組錄入通過(guò)成組作業(yè)錄入作業(yè)指示。點(diǎn)擊“成組錄入”按鈕，進(jìn)入如上圖的界面。進(jìn)入后，“成組號(hào)”列表框里默認(rèn)顯示當(dāng)前車(chē)輛車(chē)型相關(guān)的成組作業(yè)；如果要使用其它車(chē)型的成組作業(yè)，則在“使用其它車(chē)型的成組作業(yè)”復(fù)選框打勾；錄入必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存。如果點(diǎn)擊“連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。促進(jìn)對(duì)象為當(dāng)前車(chē)輛選擇對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄，其作用主

13、要是標(biāo)志來(lái)廠促進(jìn)的車(chē)輛已經(jīng)來(lái)廠。方便以后來(lái)廠促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“促進(jìn)對(duì)象”按鈕，進(jìn)入上圖的界面。列表里將列出當(dāng)前車(chē)輛未來(lái)廠的促進(jìn)記錄，在相應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾，點(diǎn)擊“確定”按鈕。2.2.3. 維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用2.2.3.1. 維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的新增點(diǎn)擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示，“登錄”按鈕才可用），進(jìn)入下圖的界面上圖中有“維修項(xiàng)目錄入”、“零件錄入”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁(yè)面，分別是新增維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用。圖下方的“維修項(xiàng)目”、“零件列表”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁(yè)面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用，如要?jiǎng)h除，可以選中列表里的記錄，點(diǎn)擊右

14、邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。維修項(xiàng)目的登錄在“維修項(xiàng)目錄入”頁(yè)面里，登錄維修項(xiàng)目有三種方式 通過(guò)選擇列表中的FRT錄入“維修項(xiàng)目錄入”頁(yè)面默認(rèn)列出當(dāng)前車(chē)輛車(chē)型相關(guān)的FRT，如要使用其它車(chē)型FRT，則在“使用其它車(chē)型FRT”復(fù)選框打勾，其后面的下拉列表框就會(huì)變成可用狀態(tài)，然后選擇車(chē)型，列表就會(huì)列出對(duì)應(yīng)該車(chē)型的FRT。也可以通過(guò)錄入查詢條件（項(xiàng)目號(hào)、名稱、拼音碼等）點(diǎn)擊“查詢”按鈕來(lái)查找FRT。然后從列表選擇一條記錄，輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕保存信息。特別提示：作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過(guò)這種方式登錄維修項(xiàng)目 通過(guò)EPC錄入點(diǎn)擊“EPC”按鈕，將會(huì)運(yùn)行E

15、PC系統(tǒng)，然后通過(guò)該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面。如要修改維修項(xiàng)目，則在維修項(xiàng)目列表里選中一條記錄，修改相關(guān)的信息，點(diǎn)擊“項(xiàng)目確認(rèn)”按鈕；如要修改零件信息，則在零件列表里選中一條記錄，再修改相關(guān)信息，點(diǎn)擊“零件確認(rèn)”按鈕。最后點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行維修項(xiàng)目和零件的添加。 通過(guò)手工錄入直接輸入維修項(xiàng)目號(hào)、名稱、工時(shí)信息等，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕保存就可以了。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 此時(shí)界面會(huì)多出一個(gè)“LON代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示）

16、，點(diǎn)擊右邊的“?！卑粹o，進(jìn)入下圖的界面選擇的順序依次是“種類”“功能碼”“操作碼”，選擇完操作碼后，將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)LON代碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕返回上一個(gè)界面，此時(shí)，產(chǎn)生的LON代碼會(huì)顯示在“LON代碼”輸入框里，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目錄入”保存信息。特別提示：LON代碼會(huì)自動(dòng)作為該維修項(xiàng)目的項(xiàng)目號(hào)零件的登錄圖2.2-9 零件登錄點(diǎn)擊“零件錄入”頁(yè)面，進(jìn)入上圖的界面。零件錄入分兩種方式 通過(guò)列表選擇來(lái)錄入輸入查詢條件，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，再?gòu)牟樵兞斜砝镞x擇一個(gè)零件，再錄入數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。 通過(guò)EPC系統(tǒng)錄入點(diǎn)擊“EPC”按鈕，操作請(qǐng)參考維修項(xiàng)目的EPC錄入。其它費(fèi)用登錄圖2.2

17、-10 其它費(fèi)用登錄點(diǎn)擊“其它費(fèi)用”，進(jìn)入其它費(fèi)用登錄界面（上圖所示），在列表中選擇已經(jīng)存在的其它費(fèi)用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕，進(jìn)行添加其它費(fèi)用。2.2.3.2. 維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的修改維修項(xiàng)目的修改圖2.2-11 零件登錄在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目”（上圖紅圈所示）頁(yè)，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入維修項(xiàng)目修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。零件的修改在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“零件”（上圖紅圈所示）頁(yè)，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入零件修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)

18、信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。其它費(fèi)用的修改在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用”（上圖紅圈所示）頁(yè)，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入其它費(fèi)用修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。2.2.4. 車(chē)輛檢查車(chē)輛檢查主要是為當(dāng)前車(chē)輛錄入相關(guān)的一些檢查信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個(gè)方面，界面如下圖所示?？梢栽诹斜碇小叭毕菝枋觥币涣兄兄苯愉浫霗z查信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行保存，這樣就完成了車(chē)輛檢查信息的錄入。2.3. 客戶資料進(jìn)入客戶資料管理界面，能進(jìn)行客戶資料的新增、修改操作。詳細(xì)操作方法請(qǐng)查看公共部份的客戶資料管理操作說(shuō)明。

19、2.4. 車(chē)輛資料 客戶資料信息圖2.4-1車(chē)輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB頁(yè)后可以查看到該車(chē)的車(chē)主、使用者、駕駛員三個(gè)用客戶的資料。在這三個(gè)客戶資料的列表中，點(diǎn)擊車(chē)主、使用者、駕駛員后面對(duì)應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶。 車(chē)輛變動(dòng)信息圖2.4-1車(chē)輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB頁(yè)后可以查看到該車(chē)的車(chē)架號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)主的變動(dòng)歷史情況。 修改客戶資料點(diǎn)擊“新增車(chē)輛資料”按鈕可以修改“客戶資料信息”TAB頁(yè)中客戶表中選擇的客戶資料。 新增車(chē)輛資料點(diǎn)擊“新增車(chē)輛資料”按鈕可以新建車(chē)輛資料。 修改車(chē)輛資料點(diǎn)擊“修改車(chē)輛資料”按鈕可以修改當(dāng)前車(chē)輛的資料。 刪除車(chē)輛資料點(diǎn)擊

20、“刪除車(chē)輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車(chē)輛的資料。 確定點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車(chē)輛的資料。2.5. 車(chē)歷查詢?cè)趫D2.5-1車(chē)歷查詢界面中，可以選擇不同的TAB頁(yè)查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項(xiàng)信息。 第一次查看當(dāng)前車(chē)輛的第一次來(lái)廠的作業(yè)單信息。 下一次查看當(dāng)前車(chē)輛的下一次來(lái)廠的作業(yè)單信息。 上一次查看當(dāng)前車(chē)輛的上一次來(lái)廠的作業(yè)單信息。 最近一次查看當(dāng)前車(chē)輛的最后一次來(lái)廠的作業(yè)單信息。 維修歷預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車(chē)歷卡。 維修歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車(chē)歷卡。2.6. 零件庫(kù)存查詢 查詢輸入各項(xiàng)查詢條件后點(diǎn)擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫(kù)存信息。 清空清空輸入的各項(xiàng)查詢條件。2.7. 派工估價(jià)單打印后完工檢

21、查前，都可以進(jìn)行派工的操作。2.7.1. 派工新增派工記錄，進(jìn)入車(chē)輛派工界面(圖2.7-1派工編輯界面)。先選擇派工的日期，此時(shí)會(huì)在維修統(tǒng)計(jì)表及工位統(tǒng)計(jì)表中顯示出各個(gè)時(shí)候各個(gè)維修師、工位的安排情況。維修師、工位的安排情況用數(shù)字在各個(gè)時(shí)間段中顯示，表示在這個(gè)時(shí)段中安排了多少個(gè)車(chē)輛進(jìn)行作業(yè)。統(tǒng)計(jì)表中時(shí)間段的長(zhǎng)短可以在公共系統(tǒng)中的公共代碼管理參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的“派工：時(shí)間片長(zhǎng)度”參數(shù)中設(shè)置。在派工過(guò)程中，各個(gè)派工記錄的時(shí)間段不能重疊，否則不能保存。派工時(shí)先選擇派工日期再選擇維修師及時(shí)間段，然后再選擇工位。輸入完畢后按“確定”按鈕進(jìn)行保存，要取消當(dāng)前派工可以按“關(guān)閉”按鈕放棄保存退出。 修改在

22、圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“修改”按鈕可以修改當(dāng)前選中的派工記錄。操作方法與“派工”一致。 刪除在圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“刪除”會(huì)刪除當(dāng)前選中的派工記錄。 查看管理板打開(kāi)管理板界面。管理板詳細(xì)操作請(qǐng)查看管理板操作說(shuō)明。 確定在圖2.7-1派工界面中的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表格中選擇維修項(xiàng)目后，在統(tǒng)計(jì)信息處會(huì)顯示詳細(xì)的維修項(xiàng)目的信息。選擇主、副維修師后輸入各自的工時(shí)，主、副維修的工時(shí)之和要等于此維修項(xiàng)目的考核工時(shí)；沒(méi)有副維修師則可選擇空，此時(shí)不能輸入副維修師的工時(shí)。輸入完這些信息后按“確定”按鈕保存當(dāng)前維修項(xiàng)目的實(shí)際維修人員及分配的考核工時(shí)。2.8. 零

23、件處理2.8.1. 零件預(yù)訂見(jiàn)圖2.8.1-1零件預(yù)訂。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒(méi)完工檢查都可以進(jìn)行零件的預(yù)訂。打開(kāi)零件預(yù)訂界面后，在表中會(huì)自動(dòng)列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會(huì)向?qū)倭悴考块T(mén)的正在使用的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂消息。如果不想進(jìn)行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。2.8.2. 零件返回見(jiàn)圖2.8.2-1零件返回。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒(méi)完工檢查都可以進(jìn)行零件的返回。在進(jìn)行零件的返回時(shí)，直接在返回?cái)?shù)列中填入要返回的零件個(gè)數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉”放棄退出。零件的返回個(gè)數(shù)要小于或等于零件的出庫(kù)數(shù)，否則不能保存。

24、2.9. 工場(chǎng)處理在錄入工場(chǎng)處理信息時(shí)，先選擇工場(chǎng)然后點(diǎn)擊“開(kāi)始”或“結(jié)束”按鈕輸入相應(yīng)工場(chǎng)的進(jìn)入或離開(kāi)信息。 確定保存錄入的工場(chǎng)處理信息。取消放棄錄入的工場(chǎng)處理信息。2.10. 完工檢查在此界面中，可以錄入完工檢查信息及車(chē)輛尾氣檢測(cè)信息。保存錄入的完工檢查信息及車(chē)輛尾氣檢測(cè)信息。2.11. 結(jié)算單制作其它費(fèi)用在其它費(fèi)用表格中，可直接修改其它費(fèi)用的金額，修改完畢離開(kāi)表格后會(huì)自動(dòng)保存。優(yōu)惠處理要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗(yàn)證。權(quán)限驗(yàn)證通過(guò)后在折扣率處能手工修改優(yōu)惠折扣。返完工將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消，返完工后可以進(jìn)行作業(yè)單的修改操作。計(jì)算重新計(jì)算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)

25、算金額。確定保存作業(yè)單的結(jié)算信息。2.12. 收款錄入收款信息時(shí)，先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款詳細(xì)信息處輸入付款信息，輸入完畢后點(diǎn)擊“新增”按鈕保存付款信息。在客戶付款信息表中所列出的客戶是所有參與結(jié)算的客戶，本車(chē)欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對(duì)應(yīng)的車(chē)輛的總欠款（包含本次作業(yè)未付清的部份）、客戶欠款是指此客戶的總欠款（包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份）、本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但未付完的金額。新增將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中。刪除在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。2.13. 交車(chē)交車(chē)時(shí)，如果當(dāng)前作業(yè)

26、單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個(gè)欠款單位進(jìn)行掛帳，多客戶付款的不用選擇，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將各個(gè)客戶欠款的金額掛帳到對(duì)應(yīng)的客戶頭上。打印放行條打印放行條。確定確認(rèn)要交車(chē)，保存交車(chē)記錄，進(jìn)行欠款掛帳處理。2.14. 進(jìn)度查詢查詢當(dāng)前在修車(chē)輛的作業(yè)進(jìn)度信息。點(diǎn)擊上面的各個(gè)TAB頁(yè)可以查看不同的信息。2.15. 跟蹤服務(wù)從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后”，然后在“前臺(tái)業(yè)務(wù)”中點(diǎn)擊“跟蹤服務(wù)”進(jìn)入跟蹤服務(wù)界面。2.15.1. 預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。2.15.2. 打印打印當(dāng)前查詢結(jié)果。2.15.3. 查看在查詢出來(lái)的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后，點(diǎn)擊“查看”按鈕可以查看此作業(yè)單的跟蹤信息。在查詢出來(lái)的跟

27、蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后，點(diǎn)擊“記錄”按鈕可以記錄此作業(yè)單的跟蹤信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。關(guān)閉放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。2.15.4. 不滿意處理選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后，點(diǎn)擊“不滿意處理”按鈕進(jìn)入不滿意處理信息記錄界面。預(yù)覽預(yù)覽不滿意處理信息。打印打印不滿意處理信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。2.15.5. 調(diào)查結(jié)果匯總導(dǎo)出將表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。2.15.6. 車(chē)歷查詢打開(kāi)車(chē)歷查詢界面。詳細(xì)操作說(shuō)明請(qǐng)看“車(chē)歷查詢”。2.16. 來(lái)廠促進(jìn)要輸入各聯(lián)系日期，請(qǐng)直接在表格中輸入。點(diǎn)擊各日期格子

28、的右邊可以彈出日期選擇窗口進(jìn)行選擇。客戶資料及車(chē)歷進(jìn)入車(chē)歷查詢界面，車(chē)歷查詢的詳細(xì)操作請(qǐng)查看車(chē)歷查詢操作說(shuō)明。全選將表格中的記錄全部選擇為打印。打印信件將所有“打印”項(xiàng)選擇的來(lái)廠促進(jìn)記錄進(jìn)行信件打印，打印時(shí)可選擇信件打印模板。預(yù)約為當(dāng)前選擇的車(chē)輛進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約的操作請(qǐng)查看預(yù)約的操作說(shuō)明。信息導(dǎo)出將所有“打印”項(xiàng)選擇的來(lái)廠促進(jìn)記錄的客戶名稱和手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)出到文件中。2.17. 管理板按工位點(diǎn)擊上方的“按工位”TAB頁(yè)進(jìn)入按工位管理板。按維修師周點(diǎn)擊上方的“按維修師周”TAB頁(yè)進(jìn)入按維修師周管理板。 按維修師日 點(diǎn)擊上方的“按維修師日”TAB頁(yè)進(jìn)入按維修師日管理板。按車(chē)輛狀態(tài)點(diǎn)擊上方的“按車(chē)輛狀

29、態(tài)”TAB頁(yè)進(jìn)入按車(chē)輛狀態(tài)管理板。在車(chē)輛狀態(tài)管理板中查詢出來(lái)的都是沒(méi)交車(chē)的作業(yè)單。當(dāng)作業(yè)單已經(jīng)打印估價(jià)單且還沒(méi)完工檢查時(shí)可以點(diǎn)擊“更改維修單狀態(tài)”按鈕更改作業(yè)單的狀態(tài)。點(diǎn)擊“派工”按鈕可以進(jìn)入派工界面。2.18. 預(yù)約進(jìn)入預(yù)約管理界面時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)查詢出所有未來(lái)廠的且預(yù)約來(lái)廠開(kāi)始時(shí)間沒(méi)超期的預(yù)約。2.18.1. 新增在預(yù)約界面中，工位和預(yù)約時(shí)段可以從工位統(tǒng)計(jì)表中選擇。查看管理板打開(kāi)管理板界面，管理板的操作請(qǐng)查看管理板操作說(shuō)明。確定保存預(yù)約。2.18.2. 修改在查詢出來(lái)的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來(lái)廠的預(yù)約點(diǎn)擊“修改”按鈕可以對(duì)當(dāng)前預(yù)約記錄進(jìn)行修改。已經(jīng)來(lái)廠的預(yù)約不能再修改和刪除。2.18.3. 刪

30、除在查詢出來(lái)的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來(lái)廠的預(yù)約點(diǎn)擊“刪除”按鈕可以刪除當(dāng)前預(yù)約記錄。已經(jīng)來(lái)廠的預(yù)約不能再修改和刪除。2.18.4. 導(dǎo)出將當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。2.18.5. 統(tǒng)計(jì)預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。3. 首保保修3.1. 首保確認(rèn)本模塊包括兩部分功能，第一是對(duì)進(jìn)行首保的作業(yè)單進(jìn)行確認(rèn)；第二是取消確認(rèn)過(guò)的作業(yè)單（只能取消確認(rèn)后還沒(méi)有發(fā)送到廣本的作業(yè)單）。依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“首保確認(rèn)”菜單，就可進(jìn)入“首保確認(rèn)”界面。查詢錄入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果將在列表中顯示。確認(rèn)對(duì)首保的作業(yè)單進(jìn)行首保確認(rèn)時(shí)，要在

31、上圖紅圈所示的查詢條件中選中“未確認(rèn)”，界面右下方就會(huì)顯示一個(gè)“確認(rèn)”的按鈕；當(dāng)點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，將會(huì)對(duì)列表中所有“首?！币涣写蚬吹挠涗涍M(jìn)行確認(rèn)。取消確認(rèn)查詢條件中，選中“已確認(rèn)”，則可以查出已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的作業(yè)單，然后選中一條記錄再點(diǎn)擊“取消確認(rèn)”按鈕，就可以取消確認(rèn)的作業(yè)單。(取消首保確認(rèn)，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認(rèn)”的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過(guò)廣本處理過(guò)的作業(yè)單不能取消)3.2. 首保統(tǒng)計(jì)依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“首保統(tǒng)計(jì)”菜單，就可進(jìn)入“首保統(tǒng)計(jì)”界面。首保統(tǒng)計(jì)有首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)兩部分。3.2.1. 首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表選擇要查詢的年月，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，可以查詢到相應(yīng)年月的首保作業(yè)單。界面如

32、下3.2.2. 首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)表按車(chē)型對(duì)首保作業(yè)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。輸入統(tǒng)計(jì)年月，點(diǎn)擊“查詢”就可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。界面如下：3.3. 保修制作依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“保修制作”菜單，就可進(jìn)入保修制作界面。3.3.1. 查詢輸入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕就可以查到相應(yīng)的保修申請(qǐng)單。其中紅色圈部分的查詢條件是對(duì)應(yīng)保修申請(qǐng)單的各種狀態(tài)。3.3.2. 制作進(jìn)行保修單制作，點(diǎn)擊“制作”按鈕后，進(jìn)入如下界面輸入一些必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則不保存數(shù)據(jù)，退出當(dāng)前窗口?！爸谱鳌卑粹o只能在保修單狀態(tài)為“未制作”、“已制作”、“已確認(rèn)”、“再申請(qǐng)”，同時(shí)“結(jié)束”狀態(tài)為否時(shí)才可用。申請(qǐng)確

33、認(rèn)對(duì)制作了的保修申請(qǐng)單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后的保修單狀態(tài)將變成已確認(rèn)，這時(shí)才會(huì)被系統(tǒng)傳送到廣本端進(jìn)行處理。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請(qǐng)”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí)，才可用。再申請(qǐng)對(duì)處理過(guò)的保修申請(qǐng)單進(jìn)行再申請(qǐng)，這時(shí)狀態(tài)將會(huì)變成再申請(qǐng)。“再申請(qǐng)”按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已處理”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí)，才可用。放棄放棄保修單的申請(qǐng)，放棄后的保修申請(qǐng)單將不能再進(jìn)行任何操作。當(dāng)狀態(tài)為“申請(qǐng)中”或者已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進(jìn)行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進(jìn)行放棄操作。打印對(duì)選中的保修申請(qǐng)單進(jìn)行打印。預(yù)覽對(duì)選中的保修申請(qǐng)單進(jìn)行打印預(yù)覽。3.4. 保修匯總依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“保修匯總”菜單，就可進(jìn)

34、入保修匯總界面。該功能對(duì)保修申請(qǐng)單匯總查詢。界面如下檢索根據(jù)查詢條件，檢索相關(guān)的保修申請(qǐng)單。紅圈部分為匯總方式，一種是按申請(qǐng)單號(hào)匯總，另一種是按型號(hào)匯總，兩種匯總方式的顯示方式不同。預(yù)覽預(yù)覽匯總的結(jié)果。打印打印匯總的結(jié)果。付款清單查詢依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“付款清單查詢”菜單，就可進(jìn)入付款清單查詢界面。付款清單查詢包括“首保付款清單”、“保修付款清單匯總”和“保修付款清單明細(xì)”三部分功能。3.4.1. 首保付款清單查詢首保申請(qǐng)的付款情況。 查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。3.4.2. 保

35、修付款清單匯總查詢保修申請(qǐng)單的付款情況。 查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。3.4.3. 保修付款清單明細(xì)查詢保修申請(qǐng)單的付款情況，包括申請(qǐng)單的明細(xì)。 查詢輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。3.5. 不受理查詢依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“不受理查詢”菜單，就可進(jìn)入不受理查詢界面。不受理查詢包括“首保不受理”、“保修不受理”和“客戶資料不受理”三部分功能。3.5.1. 首保不受理查詢首保申請(qǐng)的不受理

36、情況。 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)首保不受理的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽首保不受理的查詢結(jié)果 打印打印首保不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。 再申請(qǐng)對(duì)不受理的首保記錄進(jìn)行再申請(qǐng)?zhí)幚?，該功能主要是?duì)車(chē)架號(hào)有誤的記錄進(jìn)行車(chē)架號(hào)的修改。點(diǎn)擊“再申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入如下界面輸入新的車(chē)架號(hào)，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行更新車(chē)架號(hào)；點(diǎn)擊“關(guān)閉”則取消修改，并關(guān)閉窗口。3.5.2. 保修不受理查詢保修申請(qǐng)單的不受理情況。 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)保修申請(qǐng)不受理的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果 打印打印保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出把保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。3.5.3.

37、 客戶資料不受理查詢客戶資料不受理情況 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)客戶資料不受理的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽客戶資料不受理的查詢結(jié)果 打印打印客戶資料不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出把客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。4. 資料管理4.1. 單據(jù)打印提示從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“單據(jù)打印提示”進(jìn)入單據(jù)打印提示操作界面。單據(jù)打印提示包括估價(jià)單提示和結(jié)算單提示兩部分，填寫(xiě)內(nèi)容用于接待中的估價(jià)單和結(jié)算單打印提示內(nèi)容。點(diǎn)“確定”按鈕以保存修改的內(nèi)容。4.2. 折扣信息管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“折扣信息管理”進(jìn)入折扣信息管理操作界面。列表顯示所有折扣等級(jí)，其中折扣等級(jí)1為VIP折扣等

38、級(jí)，1至6的折扣等級(jí)為系統(tǒng)默認(rèn)折扣等級(jí)，是無(wú)法進(jìn)行刪除的。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出保存對(duì)話框，可以以文件的形式把折扣等級(jí)信息保存到本地電腦上。點(diǎn)擊“新增”點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的記錄進(jìn)行折扣等級(jí)信息的修改操作，其中等級(jí)1只能進(jìn)行“工時(shí)費(fèi)折扣”和“零部件費(fèi)折扣”的修改操作，其他等級(jí)修改不做限制。注：圖4.2-1中紅色的A區(qū)域?yàn)槭褂谜劭坌畔^(qū)，設(shè)置是否使用折扣，及進(jìn)行折扣是以來(lái)廠臺(tái)次考慮還是以金額考慮，或者是全部考慮，設(shè)定這里的信息后在點(diǎn)擊“關(guān)閉”退出折扣信息管理界面時(shí)將會(huì)保存設(shè)置。4.3. ABC信息管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“ABC信息管理”進(jìn)入ABC信息管理界面。ABC信息管

39、理按照車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次，將用戶分為ABCD四類，其中D級(jí)來(lái)廠臺(tái)次為0次，C級(jí)為1次，B級(jí)次于A級(jí)，根據(jù)A級(jí)的來(lái)廠臺(tái)次為2到n臺(tái)次，n為A級(jí)來(lái)廠臺(tái)次，其值不能小于2。點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存設(shè)定值并退出操作界面。4.4. 修理種類管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“修理種類管理”進(jìn)入修理種類管理界面。初始界面顯示所有修理種類，上面部分為查詢條件區(qū)域，以查詢符合條件的修理種類記錄。在查詢區(qū)域下面顯示出查詢結(jié)果。在查詢條件區(qū)域，可以從修理種類號(hào)的下拉列表中選擇修理種類號(hào)進(jìn)行查詢，也可以在輸入框里輸入修理種類名進(jìn)行查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕開(kāi)始查詢。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將修理種類信息導(dǎo)出成文件形式保存到電腦

40、中。點(diǎn)擊“新增”按鈕，新增修理種類。點(diǎn)擊“修改”按鈕，對(duì)選中的修理種類進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“刪除”按鈕，對(duì)選中的修理種類進(jìn)行刪除操作。4.5. 作業(yè)單刪除依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“資料管理”、“作業(yè)單刪除”進(jìn)入作業(yè)單刪除操作界面。在查詢條件區(qū)域錄入查詢條件信息，“已交車(chē)”、“未交車(chē)”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車(chē)。點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的“作業(yè)單信息”區(qū)域顯示出適合條件的查詢結(jié)果。點(diǎn)擊“全部選中”按鈕，查詢顯示的作業(yè)單將會(huì)全部被選中，作業(yè)單狀態(tài)如圖點(diǎn)擊“全部不選”按鈕，將取消全部作業(yè)單的選中狀態(tài)，狀態(tài)如圖點(diǎn)擊“刪除”按鈕，將會(huì)刪除全部選中的作業(yè)單。4.6. 工位設(shè)定依次選擇左邊浮動(dòng)菜單

41、“資料管理”、“工位設(shè)定”進(jìn)入工位設(shè)定操作界面。初始界面將列出所有工位信息。注：每個(gè)工位不一定要對(duì)應(yīng)到一個(gè)維修師，但是一個(gè)維修師只能對(duì)應(yīng)一個(gè)工位。點(diǎn)擊“新增”按鈕新增工位。如果維修師已分配工位將不能保存。點(diǎn)擊“修改”按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。點(diǎn)擊“刪除”按鈕將刪除當(dāng)前選中的工位信息。4.7. 維修類型設(shè)定依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“維修類型設(shè)定”進(jìn)入維修類型設(shè)定查看界面。維修類型為系統(tǒng)默認(rèn)的項(xiàng)目，無(wú)需進(jìn)行維護(hù)。4.8. 保修保養(yǎng)條件設(shè)置依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“保修保養(yǎng)條件設(shè)置”進(jìn)入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面。界面分為“首保條件”、

42、“保修條件”、“保養(yǎng)條件”三個(gè)選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊三個(gè)選項(xiàng)卡分別進(jìn)入三個(gè)條件的操作頁(yè)。圖4.8-1首保、保修、保養(yǎng)條件設(shè)置界面點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕彈出保存對(duì)話框，將以文件的形式將當(dāng)前條件信息保存到個(gè)人電腦當(dāng)中。點(diǎn)擊“新增”按鈕，新增對(duì)應(yīng)選項(xiàng)卡選中的條件類型，比如選中“首保條件”選項(xiàng)卡，將新增首保條件，選中“保修條件”選項(xiàng)卡，將新增保修條件。點(diǎn)擊“修改”按鈕，修改當(dāng)前選中的記錄信息，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存。點(diǎn)擊“刪除”按鈕將刪除當(dāng)前選中的記錄信息。4.9. 刪除日志依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“刪除日志”進(jìn)入刪除日志查看界面。在查詢條件區(qū)域，類別下拉框分別顯示“車(chē)輛資料”和“作業(yè)單”，當(dāng)選擇“車(chē)輛資料”

43、時(shí)，項(xiàng)目號(hào)表示的是車(chē)輛牌照號(hào)，如果選擇“作業(yè)單”剛項(xiàng)目號(hào)表示的是作業(yè)單號(hào)。輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中，點(diǎn)擊刪除列表的記錄，將在刪除明細(xì)列表中顯示此刪除操作人曾經(jīng)刪除過(guò)的詳細(xì)刪除記錄。5. 項(xiàng)目管理5.1. 維修項(xiàng)目管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“維修項(xiàng)目管理”進(jìn)入維修項(xiàng)目管理操作界面。在查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在列表中顯示符合條件的查詢結(jié)果。列表中項(xiàng)目中文拼音名為項(xiàng)目中文名每個(gè)字的拼音首字母組合。點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話框，導(dǎo)入文件類型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入維修項(xiàng)目信息列表，如圖5.

44、1-2，點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話框，維修項(xiàng)目信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中。點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入合法的維修項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕以新增一條維修項(xiàng)目信息。點(diǎn)擊“修改”按鈕，對(duì)當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息進(jìn)行修改操作。點(diǎn)擊“刪除”按鈕將會(huì)刪除當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息。5.2. FRT管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“FRT管理”進(jìn)入FRT管理操作界面。在檢索條件區(qū)域輸入檢索信息，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的FRT信息列表里。點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話框，導(dǎo)入文件

45、類型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入FRT信息列表，如圖5.2-2，點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話框，F(xiàn)RT信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中。點(diǎn)擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出復(fù)制新增界面，如圖5.2-3，選擇不同于當(dāng)前的FRT型號(hào)，當(dāng)前選中的FRT信息將會(huì)復(fù)制為其他不同F(xiàn)RT型號(hào)的FRT信息。點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出新增界面，如圖5.2-4，點(diǎn)擊“連續(xù)輸入”按鈕保存當(dāng)前的合法FRT信息，并繼續(xù)下一條信息的錄入，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前的合法FRT信息，并關(guān)閉新增界面。點(diǎn)擊“修改”按鈕，彈出新增界面

46、，對(duì)當(dāng)前選中的FRT信息進(jìn)行修改，如圖2-2.2.5，其中的FRT型號(hào)和項(xiàng)目號(hào)及項(xiàng)目中文名、項(xiàng)目英文名是不允許修改的。點(diǎn)擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的FRT信息將會(huì)被刪除。5.3. 成組作業(yè)管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“成組作業(yè)管理”進(jìn)入成組作業(yè)管理操作界面。初始界面顯示的是所有廣本/本田的成組記錄。錄入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在成組記錄列表中顯示符合查詢條件的成組記錄。點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話框，導(dǎo)入文件類型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表，如圖5.3-2，導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面分三個(gè)選項(xiàng)卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實(shí)績(jī)：“成組

47、作業(yè)項(xiàng)目”、“成組作業(yè)零件”。點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話框，成組作業(yè)及其實(shí)績(jī)信息將以EXCEL文件的形式保存在個(gè)人電腦中。點(diǎn)擊“履歷生成成組作業(yè)”按鈕，彈出履歷生成成組作業(yè)管理界面，如圖5.3-3。履歷生成組作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項(xiàng)目和維修零件來(lái)生成成組作業(yè)及其實(shí)績(jī)信息。點(diǎn)擊“成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理”按鈕，彈出選中的成組記錄的成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面，如圖5.3-5。點(diǎn)擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出成組作業(yè)復(fù)制新增界面，如圖5.3-8。復(fù)制新增是將選中的成組記錄進(jìn)行復(fù)制，新增為另一車(chē)型車(chē)種的成組記錄，可

48、以選擇多條成組記錄來(lái)進(jìn)行復(fù)制，通過(guò)在成組記錄上拖動(dòng)鼠標(biāo)或者按Shift、Ctrl鍵來(lái)選擇你要進(jìn)行復(fù)制的多條成組記錄。點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出成組編輯界面，錄入新的信息點(diǎn)擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)錄入新的信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉編輯界面。如圖5.3-9。點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的成組記錄進(jìn)行修改，但只能對(duì)成組名進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“刪除”按鈕刪除當(dāng)前選中的成組記錄。在履歷生成成組作業(yè)管理界面中，輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕在維修信息區(qū)域顯示符合查詢條件的維修信息列表，選中準(zhǔn)備制作成組作業(yè)的維修記錄，然后點(diǎn)擊“制作確認(rèn)”按鈕，彈出生成成組作業(yè)界面，如圖5.3-4。在生成成組作業(yè)

49、界面里，輸入成組號(hào)，選擇相應(yīng)的用戶陳述和作業(yè)指示，點(diǎn)擊“確定”按鈕，轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面，界面如圖5.3-5。輸入成組號(hào)，點(diǎn)擊“確定”按鈕轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面(圖5.3-5)成組作業(yè)實(shí)績(jī)分為項(xiàng)目實(shí)績(jī)和零部件實(shí)績(jī)兩部分，分別以兩個(gè)選項(xiàng)卡來(lái)顯示。點(diǎn)擊“項(xiàng)目實(shí)績(jī)”選項(xiàng)卡將顯示當(dāng)前成組號(hào)的維修項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“零部件實(shí)績(jī)”選項(xiàng)卡顯示維修零件信息。點(diǎn)擊“新增”按鈕增加新的維修項(xiàng)目或者零部件。點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)選中的維修項(xiàng)目或者零部件進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“刪除”按鈕將刪除選中的維修項(xiàng)目或零部件。點(diǎn)擊“EPC導(dǎo)入”將啟用EPC系統(tǒng)，導(dǎo)入維修項(xiàng)目和零部件信息，如果個(gè)人電腦上沒(méi)有安裝EPC系統(tǒng)將無(wú)法啟用。項(xiàng)目實(shí)

50、績(jī)新增界面，點(diǎn)擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增維修項(xiàng)目信息。點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉新增界面。零部件實(shí)績(jī)新增界面，點(diǎn)擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增零部件信息。點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)系新增界面。5.4. 操作類別管理依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“操作類別管理”進(jìn)入操作類別管理界面。初始界面顯示所有的操作類型。錄入檢索條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合查詢條件的操作類型將顯示在操作類型列表中。點(diǎn)擊“新增”按鈕，詳細(xì)信息區(qū)域進(jìn)入可編輯狀態(tài)，輸入新的操作類型信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存新增的操作類型。點(diǎn)擊“修改”按鈕，對(duì)當(dāng)前選中的操作類型進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的操作類型將被刪除。5.5. 其它費(fèi)用管理依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“其它費(fèi)用管理”進(jìn)入其他費(fèi)用管理操作界面。初始界面顯示所有其它費(fèi)用信息，在選擇類型區(qū)域從下拉列表選擇其他費(fèi)用類型，其它費(fèi)用定義表將即時(shí)顯示出對(duì)應(yīng)的其它費(fèi)用信息。點(diǎn)擊“新增”按鈕，定義表下方的編輯區(qū)域進(jìn)入可編輯狀態(tài)，輸入新的其它費(fèi)用信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存新增的其它費(fèi)用信息。點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的其它費(fèi)用信息進(jìn)行修改。