項(xiàng)目管理中沖突的六種解決方法

1、項(xiàng)目管理中沖突的六種解決方法解決項(xiàng)目沖突的主要責(zé)任在于項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理可以使用以下六種方法來(lái)解決沖突：面對(duì) /解決問(wèn)題( confronting/problem solving ) ：通過(guò)審查備選方案，把沖突當(dāng)作需要解決的問(wèn)題來(lái)處理；需要以“取舍”的態(tài)度進(jìn)行公開(kāi)對(duì)話。問(wèn)題解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中，需要公開(kāi)地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。合作( collaborating ) ：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，引導(dǎo)各方達(dá)成一致意見(jiàn)并加以遵守；集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接

2、受和承諾的沖突解決方案。妥協(xié)( compromising ) ：尋找能讓所有當(dāng)事人都在一定程度上滿意的方案；妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、 是一種都做一些讓步的沖突解決方法。 這是一種“雙輸”的方法。緩解 /包容(smoothing/accommodating ) ：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，可簡(jiǎn)記為求同存異；求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái)，先把工作做完。撤退 /回避(withdrawing/avoiding )

3、：撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái)，從實(shí)際或潛在沖突中退出。強(qiáng)迫 ( forcing ) ： 以犧牲其他方為代價(jià)， 推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏輸方案。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。 PMPBOK 認(rèn)為這是最差的一種沖突解決方法，但某些場(chǎng)景下卻又不得不使用該方法以解決問(wèn)題并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。在不同項(xiàng)目場(chǎng)景下，面對(duì)不同的沖突應(yīng)該使用不同的解決方法。而對(duì)沖突方法的判定，既要考慮沖突解決的結(jié)果，也要考慮沖突解決的過(guò)程。舉個(gè)例子，小兩口商量晚飯吃什么，老公想吃包子，老婆想吃面條，于是沖突出現(xiàn)，作為小兩口的朋友，我們使用前面所提到的 6 種

4、沖突解決方法來(lái)幫助他們解決晚飯問(wèn)題。面對(duì) /解決問(wèn)題兩個(gè)人坐下來(lái)，平心靜氣的討論一下膳食均衡及營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題，列出備選的晚餐方案： 1 、面條； 2 、包子； 3 、披薩； 4 、饅頭+紅燒肉。最終討論決定，晚上吃饅頭 +紅燒肉。能夠取得這樣的結(jié)果，是因?yàn)闆_突的雙方彼此信任，認(rèn)同對(duì)方的能力及目標(biāo)。這是最好的沖突解決方法。合作兩人一商量，今晚吃面條，明晚吃包子。妥協(xié)晚上做面條，同時(shí)叫外賣送點(diǎn)包子。都能吃到自己喜歡的東西。緩解 /包容：一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃帶餡的，女方想吃帶湯的，所以最終決定：吃餃子。撤退 / 回避 既然決定不了那就先把問(wèn)題擱置，男方去上上網(wǎng)，女方去看 看電視，

5、等會(huì)兒繼續(xù)討論晚上吃什么。強(qiáng)制：這個(gè)好理解，必須吃面條，不然女方就行使財(cái)政大權(quán)，剝奪 男方每月零花錢(qián)。接下來(lái)做幾道測(cè)試題，鞏固一下所學(xué)知識(shí)。1 、如果沖突雙方雖不配合但也不固執(zhí)，應(yīng)該使用下列哪一 項(xiàng)沖突解決技術(shù)A. 回避B. 面對(duì)C. 妥協(xié)D. 緩解2 、在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中 ,總建筑師指出一座新建筑物的嚴(yán)重設(shè)計(jì)缺陷，并提供了新的設(shè)計(jì)，許多團(tuán)隊(duì)成員也都提出其他選擇方案,不過(guò) ,總建筑師卻不愿意考慮這些方案。這屬于哪種沖突解決方法A. 妥協(xié)B. 面對(duì)C. 強(qiáng)制D. 避免3、項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“我現(xiàn)在不能處理這件事?！贝藭r(shí)，該項(xiàng)目經(jīng)理用的何種沖突解決技巧？A. 解決問(wèn)題B. 強(qiáng)迫C. 撤退D. 妥協(xié)4、項(xiàng)目預(yù)測(cè)

6、顯示項(xiàng)目將在測(cè)試階段落后于進(jìn)度，由于產(chǎn)品上市的時(shí)間是強(qiáng)制性的，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，這個(gè)事件就被記錄為已知風(fēng)險(xiǎn)。由于目前項(xiàng)目尚處于分析階段，項(xiàng)目經(jīng)理決定將測(cè)試任務(wù)外包，并開(kāi)始與選定的供應(yīng)商討論。這是哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)策略的事例A. 回避B. 轉(zhuǎn)移C. 分享D. 減輕5、一項(xiàng)目經(jīng)理正在解決兩名團(tuán)隊(duì)成員間的糾紛。一個(gè)人說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)在測(cè)試之前集成，另一個(gè)說(shuō)每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該在集成之前分別測(cè)試。該項(xiàng)目包含30 個(gè)人，要集成 12 個(gè)系統(tǒng)。出資人要求集成要按時(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么說(shuō)能夠最好的解決這個(gè)沖突A. 按我說(shuō)的方法做B. 讓我們冷靜下來(lái)，把工作做完C. 我們先都冷靜一下，下周再來(lái)處理D. 讓我們集成之前先部分測(cè)試，集成之后再全

7、部測(cè)試（妥 協(xié)）6、你所在項(xiàng)目的技術(shù)主管泰德提出一項(xiàng)只要少量增加成本就能改善項(xiàng)目整體質(zhì)量的建議。項(xiàng)目控制官桑哈提出了一種能縮短項(xiàng)目時(shí)間但會(huì)減少產(chǎn)品性能的建議。你認(rèn)為提高質(zhì)量水平和加快項(xiàng)目進(jìn)度都是非常重要的。盡管你相信泰德和桑哈能夠相互學(xué)習(xí)，但是在大多數(shù)情況下他們之間是存在分歧 的。因此你需要一個(gè)長(zhǎng)期有效的、能解決沖突的方法。你決定要采用下列哪種方法A. 對(duì)抗B. 問(wèn)題解決C. 合作D. 緩和7、作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項(xiàng)目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護(hù)窗的安裝問(wèn)題發(fā)生分歧. 他們拒絕聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。 雖然當(dāng)時(shí)是三月， 颶風(fēng)季節(jié)六月才來(lái)到，一場(chǎng)不同尋常的風(fēng)暴不到 8 小時(shí)就會(huì)襲擊當(dāng)?shù)?。必須馬上安裝防護(hù)窗，否則整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是A 雙方通融B 折中C 合作D 強(qiáng)制8、你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有兩名成員在過(guò)去幾周的時(shí)間里一直在爭(zhēng)論對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)哪個(gè)項(xiàng)目管理軟件最有效的問(wèn)題，而你已經(jīng)對(duì)他們的爭(zhēng)論感到厭煩。因此，你決定要召集一次會(huì)議，借機(jī)看