全書配套課件：服務外包日語 金彩俠

1、LOGO軟件外包日語軟件外包日語1LOGO軟件外包日語2一 BPO事業(yè)概要仕事二BPO業(yè)務対応標準流第一節(jié)LOGO軟件外包日語3 発展BPO産業(yè)背景理解1 BPO言葉意味理解2 BPO業(yè)務必要素質(zhì)3LOGO授課單元一 BPO事業(yè)概要仕事二 BPO業(yè)務対応標準流課次第2次課授課課時2學時教學目標1.掌握BPO業(yè)務標準流程。2.掌握BPO業(yè)務流程中相關(guān)詞匯的讀法及含義。重點難點1. .掌握BPO業(yè)務流程中各環(huán)節(jié)的注意事項。2.了解客戶心理，滿足客戶的需求。教學工具網(wǎng)絡(luò)教學資源平臺、教學軟件教學場地多媒體電腦機房軟件外包日語4LOGO仕事準備、BPOBPO業(yè)務対応標準流関言葉業(yè)務対応標準流関言葉実習

2、（）名他實習大分（）副很多，相當理解（）名他理解，諒解年末調(diào)整（）名年終調(diào)整本場（）名發(fā)源地受付（） 名他受理，接受問合（）名詢問，打聽名他檢驗，核對5軟件外包日語LOGO仕事準備、BPOBPO業(yè)務対応標準流関言葉業(yè)務対応標準流関言葉進捗報告（）名進展報告迷惑（） 名形動麻煩，困窘満足（） 名形動滿足，滿意品質(zhì)（） 名物品的質(zhì)量依頼（）名他委托，托付成遂（）他下一完成，做完追求（）名他追究，追及心配（） 名形動擔心，操心6軟件外包日語LOGO仕事準備、BPOBPO業(yè)務対応標準流関言葉業(yè)務対応標準流関言葉漏（） 他下一泄露、漏出実習生() 名實習生提案（） 名他提案，建議振分（） 名 分開，攤派

3、納品（） 名 交貨7軟件外包日語LOGO2.BPO2.BPO業(yè)務対応標準的流軟件外包日語8LOGO四仕事実務軟件外包日語9次會話読、BPO業(yè)務対応流。、客様希望満足。張：山田、前BPO業(yè)務教、。、2月実習、日本語使。山田：、。張頑張。今日本人名前住所簡単入力。張：、2月実習企業(yè)企業(yè)文化理解。友達。山田：。10月王正式年末調(diào)整仕事思。LOGO軟件外包日語10張：。私本場仕事。楽。、年末調(diào)整仕事流。山田：BPO業(yè)務大體受付、振分、作業(yè)、問合、進捗報告納品七流。一仕事完成、部分重要。張：。初仕事、少心配。、人迷惑掛頑張。、山田、客様満足。LOGO軟件外包日語11山田：日本客様仕事品質(zhì)重視。私依頼內(nèi)容

4、理解上、客様希望通仕事成遂一番重要思。次納期厳守大切。張：分。日本客様仕事品質(zhì)時間重視。山田通、餅餅屋、客様業(yè)務専門性求。山田：。初仕事依頼客様一番心配、會社內(nèi)部資料外部漏。張：會社資料企業(yè)一番大切。私実習生教。、年末調(diào)整仕事簡単。LOGO軟件外包日語12山田：確。特初仕事依頼客様満足、効率高提案。張：聞、本當勉強。、仕事。LOGO軟件外包日語132.BPO業(yè)務対応標準的流対注意點受 付 :客様依頼件數(shù)、內(nèi)容、納期、注意事項等確認內(nèi)容管理臺帳記入。振 分： 振分時、納期業(yè)務優(yōu)先順位決、次作業(yè)員、作業(yè)振分。作 業(yè) : 作業(yè)BPO業(yè)務中一番大切。、作業(yè)前作業(yè)確認、參照作業(yè)。、必要項目明確。次、自分

5、擔當業(yè)務仕事範囲。最後、完了時間明確。LOGO軟件外包日語14問合：BPO業(yè)務何不明疑問場合、客様訪確。、客様問合。：仕事結(jié)果問題保証、必要。作業(yè)、客様信頼関係強、作業(yè)者資質(zhì)向上。進捗報a告: BPO業(yè)務進行中、常進捗狀態(tài)報告。作業(yè)著手狀況、進行狀態(tài)、完了依頼先進捗送信。納 品： BPO業(yè)務完成時、依頼先仕事結(jié)果送信。LOGO軟件外包日語15五仕事確認1. 具體的例挙、BPO業(yè)務対応流注意點検討。2. 、依頼先客様満足話。LOGO軟件外包日語16電電話話電話、相手顔見、聲受印象大、與影響大、悪印象殘以下七守大切。1.誰何明確。2.気持込表情豊話。3.言葉遣気付。4.會話集中。5.手元置。6.用

6、件必復唱。7.相手受話器置切。LOGO軟件外包日語17問合：BPO業(yè)務何不明疑問場合、客様訪確。、客様問合。：仕事結(jié)果問題保証、必要。作業(yè)、客様信頼関係強、作業(yè)者資質(zhì)向上。進捗報告: BPO業(yè)務進行中、常進捗狀態(tài)報告。作業(yè)著手狀況、進行狀態(tài)、完了依頼先進捗送信。納 品： BPO業(yè)務完成時、依頼先仕事結(jié)果送信。LOGO 二受付振分仕事一受付事例l一一 仕事導入仕事導入l張洪中國張洪中國BPOBPO企業(yè)企業(yè) A A社社員、日本企業(yè)社社員、日本企業(yè)側(cè)依頼受受付業(yè)務擔當。側(cè)依頼受受付業(yè)務擔當。20162016年年3 3月月2020日日本企業(yè)日日本企業(yè)D D社人事評価社人事評価入力依頼受。入力依頼受。l

7、張、受付張、受付。18軟件外包日語LOGOl二二. . 仕事理解仕事理解l1. 1. 日本語正受付。日本語正受付。l2. 2. 受付関連知識持。受付関連知識持。19軟件外包日語LOGOl三三. .仕事準備仕事準備l依頼書（）依頼書（） 名他名他 委托委托書書l 名名 薄薄紙紙，表格，表格l 名名 調(diào)查問調(diào)查問卷卷l確認（）確認（） 名他名他 確確認認，核，核實實l 名名 郵郵件，短信件，短信 l登録（）登録（） 名他名他 登登記記，注冊，注冊20軟件外包日語LOGOl項目（）項目（） 名名 細細目，目，項項目目l入稿（）入稿（） 名他名他 接接收稿件收稿件l管理臺帳（）管理臺帳（） 名名 管理

8、后臺管理后臺l記入（）記入（） 名他名他 填填寫、寫、記記上上l明細書（）明細書（） 名名 明明細單細單，賬單賬單l備考（）備考（） 名名 備備注，注，備備考考21軟件外包日語LOGOl備考（）備考（） 名名 備備注，注，備備考考l不備（）不備（） 名名 不完不完備備，不全，不全l不明（）不明（） 名形動名形動 不明，不不明，不詳詳l添付添付 名名 添加附件添加附件22軟件外包日語LOGO2.受付l）受付申込依頼書文書受取。BPO企業(yè)毎日様機関文書屆。管理職擔當者確実把握、処理、 屆文書一括項目別文書受付処理行。BPO業(yè)務標準的流重要一環(huán)。（2）緊急場合取済、緊急場合skypemsn利用。23

9、軟件外包日語LOGOl（3）依頼PDFEXABCELWord多。l（4）受付確認依頼件數(shù)、依頼內(nèi)容、納期、備考、注意事項注意。l（4）管理臺帳記入場合一般的受付人、依頼者、依頼時間、依頼內(nèi)容、依頼件數(shù)、納期、備考項目別登録。24軟件外包日語LOGO四仕事実務1.客様作業(yè)依頼受付際、必客様依頼文書、依頼文書見。25軟件外包日語LOGO26軟件外包日語LOGO2.作業(yè)依頼確認l受付時、確認必要場合必電話作業(yè)依頼確認。次例、確認例。27軟件外包日語LOGO28軟件外包日語LOGO29軟件外包日語LOGO3.管理臺帳記入l依頼文書內(nèi)容正理解、疑問、今度受付l。項目別管理臺帳登録。管理臺帳下記表通。l3

10、0軟件外包日語LOGO31軟件外包日語LOGO五仕事演習lBPO企業(yè)、毎日多依頼文書屆。下依頼文書見、簡単受付。32軟件外包日語LOGO33軟件外包日語LOGO34軟件外包日語LOGO管理臺帳管理臺帳受付人受付人依頼時間依頼時間依頼者依頼者依頼內(nèi)容依頼內(nèi)容依頼件數(shù)依頼件數(shù)納期納期備考備考 35軟件外包日語LOGO管理臺帳管理臺帳受付人受付人依頼時間依頼時間依頼者依頼者依頼內(nèi)容依頼內(nèi)容依頼件數(shù)依頼件數(shù)納期納期備考備考 36軟件外包日語LOGO六仕事確認l1.受付理解出來。言。l2.次受付業(yè)務。37軟件外包日語LOGO管理臺帳管理臺帳受付人受付人依頼時間依頼時間依頼者依頼者依頼內(nèi)容依頼內(nèi)容依頼件數(shù)

11、依頼件數(shù)納期納期備考備考 38軟件外包日語LOGO二受付振分仕事二振分事例39軟件外包日語LOGO一仕事導入l日本D社年賀狀手書入力800件受付。作業(yè)員振分作業(yè)入。中國BPO企業(yè)A社社員張洪振分業(yè)務擔當。l張、振分。40軟件外包日語LOGO二仕事目標 l 1. 日本語正振分。l2. 振分関連知識持。41軟件外包日語LOGO三仕事準備l1.振分関言葉 l 名他 階段l擔當（） 名他 擔當，承擔l年賀狀（） 名 賀年卡l入力（） 名他 錄入l手書（） 名 手寫42軟件外包日語LOGOl 名他 確認，核實l生産性（） 名 生產(chǎn)效率l精度（） 名 精密度 l円滑（） 形動 圓滑，順利l労災事故（） 名

12、 工傷事故l 名 禮貌，禮節(jié)43軟件外包日語LOGO2.振分44軟件外包日語LOGO四仕事実務l日本D社年賀狀手書入力800件年末調(diào)整3000件受付。受付管理臺帳下記。管理臺帳受付人依頼時間依頼者依頼內(nèi)容依頼件數(shù)納期備考張11月中旬日本D社年賀狀手書入力年末調(diào)整 800件 3000件12月10日午後5時12月25日午後5時（ 45軟件外包日語LOGOl1振分納期判斷、業(yè)務優(yōu)先順位振分、年賀狀手書入力振分。l2振分言。作業(yè)精度保、入力違人2次登録必要。、振分基本的作業(yè)員2分。例、AB分。46軟件外包日語LOGOl3振分納期守、仕事出來作業(yè)員多振分、出來作業(yè)員狀況少、件數(shù)調(diào)整行必要。l4完成時間明

13、記。l以上考、次振分。47軟件外包日語LOGO年賀狀手書入力48軟件外包日語LOGO年末調(diào)整49軟件外包日語LOGO五仕事演習振分、必受付管理臺帳見。下管理臺帳見、振分。50軟件外包日語LOGO六仕事確認1.振分理解出來、言。2.次振分業(yè)務。51軟件外包日語LOGO報連相報連相、報告、連絡(luò)、相談略、日本基本。仕事行重要手段。実、業(yè)務円滑、自分成果認必要。仕事、周伝、成果。正報連相、自分。上手。52軟件外包日語LOGOl（1）報告la報告內(nèi)容l報告前上司都合聞l結(jié)論先話l悪報告l（2）連絡(luò)la遅刻、欠席l直接仕事先行、直接帰宅l計畫変更l外出53軟件外包日語LOGOl（3)相談la何気、相談lb

14、相談、相手都合時間lc相談前、自分考重要相談、聞、相談側(cè)考時間、相談前自分問題考見。思、相手答相談。54軟件外包日語LOGO三作業(yè)仕事一入力事例l一仕事導入l中國BPO企業(yè)A社研修張、日本企業(yè)株式會社D社処理代行業(yè)務擔當。D社送信各種資料入力。今日D社畫像受信。膨大（.doc）入力言。正、早入力必要。l張、作成。55軟件外包日語LOGO二仕事理解 受信畫像正、速入力。l三仕事準備 l1.入力関言葉l（facsimile ） 名傳真l畫像() 名 圖片，圖像l受信（） 名他接收，收信l膨大（) 名自 龐大l明確()名他圖片，圖像l（double entry）名 重復錄入l納付（) 名他 交付l変

15、換（） 名自變換，更換l候補（） 名候補56軟件外包日語LOGOl(key) 名鍵l（keyboard） 名鍵盤l取消（） 他五 取消l実行（）名他 實行l(wèi)上書（） 名 改寫，替換l組合（） 名 組合l（smartphone） 名智能手機l（function key） 名 功能鍵57軟件外包日語LOGOl2.入力入前準備流l1：入力明確化l案件入力違、案件登録明確。同片仮名入力、客様要求、半角入力場合、全角入力場合。l2：入力項目明確化l客様畫像中多數(shù)項目、客様要求必要項目違。効率上、必要項目明確。l3：入力対象案件明確化l作業(yè)、入力理解上、自分擔當案件仕事範囲。漏、発生。l4：完了時間明確化

16、l業(yè)務全體納期期限、全完成、納品。58軟件外包日語LOGO59軟件外包日語LOGO入力流l：入力明確化。D社作業(yè)入力明確。l入力英數(shù)字：半角漢字：全角：全角60軟件外包日語LOGOl2：入力項目明確化。D社要求基、必要項目入力。l下記入力。61軟件外包日語LOGOl3：入力対象案件明確化。自分擔當仕事內(nèi)容社會支情報明確。l4：完了時間明確化。業(yè)務全體納期時間自分作業(yè)完了時間明確。l5：作業(yè)。準備作業(yè)。l入力際、下記內(nèi)容注意必要。l1.各部名稱62軟件外包日語LOGO入力際各部名稱機能知必要。63軟件外包日語LOGO入力使：lCaps Lock（）lShift()押押、右上Caps Lock點燈

17、時、文字押、大文字入力。lEsc（）l設(shè)定取消、実行中止時押。例、入力、押、変換。確定前、Esc押、戻。？64軟件外包日語LOGOlInsert（）l文字挿入、上書時使。lDelete()l右側(cè)文字消去。lAlt（）l文字組合、特定機能実行。lCtrl（）l文字組合、特定機能実行。lShift（）l文字組合使、大文字入力。65軟件外包日語LOGOl文字言。入力入力。66軟件外包日語LOGOl3l上部F1、F2、F3。使正確、早変換。l通常、日本語入力以下割當。入力行、確定前、使用。F6:F7：F8：半角F9：全角英數(shù)字F10:半角英數(shù)字F11:英字67軟件外包日語LOGO4.記號入力l入力記號

18、：l直接入力記號：l直接入力基本的記號記號読変換入力。l文書使記號言、（変換）、（変換）、（変換）。l丸數(shù)字場合、入力変換。入力。l読方覚下記記號特殊文字速入力。l変換、l変換、l変換、l変換、l數(shù)學記號、68軟件外包日語LOGOl 対象範囲狀態(tài)、F7押。 一度全角変換。全角、入力確定Enter押問題。69軟件外包日語LOGOl上記注意事項注意、入力、下記原稿。70軟件外包日語LOGO71軟件外包日語LOGOl五仕事演習l下畫像入力。入力英數(shù)字半角、漢字全角。72軟件外包日語LOGOl六仕事確認l1、入力時注意點何。言。l2、次畫像入力。入力英數(shù)字半角、漢字全角。73軟件外包日語LOGO74軟

19、件外包日語LOGOll l l Windows 10日本語入力場合lWindows 10日本語入力場合、以下対処方法。l1.入力日本語設(shè)定。入力設(shè)定、畫面右下通知領(lǐng)域表示IME表記確認。半角/全角押、日本語入力英數(shù)字入力交互切替。75軟件外包日語LOGOl2.入力言語日本語設(shè)定。Windows 10複數(shù)言語登録場合、Microsoft IME使用言語日本語以外言語設(shè)定、日本語入力。Microsoft IME言語設(shè)定日本語切替、日本語入力確認。入力言語設(shè)定、畫面右下通知領(lǐng)域表示IME表記確認。l3.字入力/入力切替。Windows、入力字入力2日本語入力方式。l入力：上書表記従文字打込方式l字入

20、力：上書表記基、字日本語入力方式l意図日本語入力場合、入力方式切替行、日本語正常入力確認。76軟件外包日語LOGO三作業(yè)仕事二入力事例軟件外包日語77三作業(yè)l一 仕事導入l中國BPO企業(yè)A社研修張、日本企業(yè)株式會社D社処理代行業(yè)務擔當。D社送信各種書類入力。今日D社年賀狀入力依頼。日本語、數(shù)字。、D社顧客臺帳登録言。l張、操作。LOGO三仕事準備l1入力関言葉。l登録() 名他錄入，登記l(default) 名 系統(tǒng)默認，默認語言l (import) 名自 輸入l(skin) 名 皮膚l備（）他下一具備l上位（） 名上位，上面的位置l予測（）名他 預測l(smooth) 形動 順暢，順利軟件外

21、包日語78LOGO四仕事実務 l受信畫像。畫像內(nèi)容項目顧客臺帳登録。軟件外包日語79LOGO顧客臺帳以下。 軟件外包日語80入力流LOGO 軟件外包日語81LOGO軟件外包日語82LOGO五仕事演習軟件外包日語83LOGO六仕事確認 l1、入力前明確何。言。l2、次畫像客要求基顧客臺帳登録。l畫像軟件外包日語84LOGO軟件外包日語85LOGO 名刺交換基本的l1.名刺準備l直渡名刺入出。複數(shù)場合人數(shù)分挾。l2.名刺渡l正面歩寄、名刺相手向両手持、胸高掲自己紹介渡。l初、社山田申l御社擔當、山田一郎申。願l3.名刺l胸高両手受取。時、先方會社名前両手押注意。頂戴言、受取。l4. 同時交換時l右

22、手自分名刺渡、相手名刺左手受、右手下添両手持軟件外包日語86LOGO三作業(yè)仕事三仕訳事例l一仕事導入l張中國BPO企業(yè)社員、日本企業(yè)三井住友仕訳代行業(yè)務擔當。2015年1月19日三井住友第一課高山交通費申請書送付來。l張、仕訳。l二仕事理解l1. 日本語正入力、仕訳。l2. 仕訳関言葉意味理解。軟件外包日語87LOGO三仕事準備 l1.仕訳関言葉l仕訳（）名他 區(qū)別，區(qū)分，分類 l代行（）名他 代行，代辦l原票（）名 存根，原始票據(jù)l申請（）名他 申請l起票（）名重新書寫票據(jù) l借方（） 名 借方l勘定（） 名他 計算，賬目，賬款l貸方（） 名 貸方l旅費（） 名 路費，旅費l金額（） 名 金

23、額l消費稅（）名 消費稅l稅區(qū)分（） 名 稅率劃分軟件外包日語88LOGO l現(xiàn)金（） 名 現(xiàn)金l計（）名 合計，總計l振込（） 名 匯款l仕入（） 名 采購l立替（） 名 墊付（的款項）l摘要（） 名 摘要l買掛（） 名 賒購，賒購款軟件外包日語89LOGO2.仕訳 l（1）仕訳日経費精算帳簿記帳、企業(yè)経理部重要仕事一環(huán)。l（2）仕訳取引発生日、借方貸方記入勘定科目並金額示、取引説明的記述付。取引狀態(tài)、資産負債資本費用収益費目屬取引考。l（3）費目決定、勘定科目使考。軟件外包日語90LOGO 四仕事実務l仕訳代行業(yè)務必原票。原票見、仕訳表書入。交通費申請書例見。軟件外包日語91LOGOl交通

24、申請書赤枠赤番號所見。登録時根拠重要點。l1.登録流軟件外包日語92LOGO 軟件外包日語93LOGO 軟件外包日語94LOGO2日本語入力 l一般的日本語入力Windows設(shè)定MicrosoftIME。ATOK日本語入力個人的會社団體導入例見。ATOK、MSIME辭書、単語用例辭書、手書入力、定型文変換候補表示変更豊富機能備。l最近、BAIDUIME利用見。過去入力內(nèi)容記憶、変換候補上位表示、候補予測表示學習機能予測変換機能搭載。少操作入力可能。入力機能通、特新語流行語素早変換軟件外包日語95LOGO軟件外包日語96四仕事実務受信畫像。畫像內(nèi)容項目顧客臺帳登録。LOGO軟件外包日語97l顧客

25、臺帳以下。LOGO軟件外包日語98l入力流LOGO軟件外包日語99LOGO軟件外包日語100五仕事演習l次畫像客要求基顧客臺帳登録。l畫像LOGO軟件外包日語101六仕事確認l1、入力前明確何。言。l2、次畫像客要求基顧客臺帳登録。l畫像LOGO軟件外包日語102LOGO軟件外包日語103名刺交換基本的l1.名刺準備l直渡名刺入出。複數(shù)場合人數(shù)分挾。l2.名刺渡l正面歩寄、名刺相手向両手持、胸高掲自己紹介渡。l初、社山田申l御社擔當、山田一郎申。願l3.名刺l胸高両手受取。時、先方會社名前両手押注意。頂戴言、受取。l4. 同時交換時LOGO軟件外包日語104三作業(yè)仕事三仕訳事例l一仕事導入l張

26、中國BPO企業(yè)社員、日本企業(yè)三井住友仕訳代行業(yè)務擔當。2015年1月19日三井住友第一課高山交通費申請書送付來。l張、仕訳。l二仕事理解l1. 日本語正入力、仕訳。l2. 仕訳関言葉意味理解。LOGO軟件外包日語105三仕事準備 l1.仕訳関言葉l仕訳（）名他 區(qū)別，區(qū)分，分類 l代行（）名他 代行，代辦l原票（）名 存根，原始票據(jù)l申請（）名他 申請l起票（）名重新書寫票據(jù) l借方（） 名 借方l勘定（） 名他 計算，賬目，賬款l貸方（） 名 貸方l旅費（） 名 路費，旅費l金額（） 名 金額l消費稅（）名 消費稅LOGO軟件外包日語106l稅區(qū)分（） 名 稅率劃分l現(xiàn)金（） 名 現(xiàn)金l計（

27、）名 合計，總計l振込（） 名 匯款l仕入（） 名 采購l立替（） 名 墊付（的款項）l摘要（） 名 摘要l買掛（） 名 賒購，賒購LOGO軟件外包日語1072.仕訳l1）仕訳日経費精算帳簿記帳、企業(yè)経理部重要仕事一環(huán)。l（2）仕訳取引発生日、借方貸方記入勘定科目並金額示、取引説明的記述付。取引狀態(tài)、資産負債資本費用収益費目屬取引考。l（3）費目決定、勘定科目使考。l（4）借方貸方考。金額正記入。LOGO軟件外包日語108四仕事実務l仕訳代行業(yè)務必原票。原票見、仕訳表書入。交通費申請書例見。LOGO軟件外包日語109l交通申請書赤枠赤番號所見。登録時根拠重要點。l1.登録流LOGO軟件外包日語

28、110LOGO軟件外包日語111LOGO軟件外包日語112LOGO軟件外包日語113l完成仕訳表以下。LOGO軟件外包日語114l2.注意事項l（1）仕訳表登録項目、大分、二。、借方貸方。表借方情報、貸方情報。l（2）原票日付、起票日必申請日。l（3）借方計貸方計必同額。l（4）消費稅稅區(qū)分會社國規(guī)定、原票情報、登録必要。金額消費稅清算、登録必要。LOGO軟件外包日語115五仕事演習l企業(yè)、毎日多取引発生。下原票見、簡単仕訳。l振替仕訳LOGO軟件外包日語116l仕訳表LOGO軟件外包日語117六仕事確認l1.仕訳分。言。l2.次仕訳業(yè)務。l原票LOGO軟件外包日語118l仕訳表LOGO軟件外

29、包日語119三作業(yè)仕事四入手事例l一仕事導入l張日本企業(yè)株式會社D社 処理代行業(yè)務擔當。D社日本全國各地販売店（百貨店）得送。各支店売上金額一覧表。張客様要求、手入。例日付場合20170112統(tǒng)一、2017年1月12日統(tǒng)一、見形式表示必要。l張、作成。LOGO軟件外包日語120二仕事理解l數(shù)値文字列変換、特別書式文字列使用、表示書式指定。LOGO軟件外包日語121三仕事準備 l1.手入事例関言葉l分析（）名他 分析l手入（手入）慣用句 加工l取扱（）他 處理，操作，對待l數(shù)値（）名 數(shù)值l単位（）名 單位l 名 組，組織LOGO軟件外包日語122l分（分） 接続 分，分別，區(qū)別l 名 種類，類

30、型，范疇l項目（） 名 項目，條目l 名 錯誤，失誤l訂正（）名他 訂正，修訂l潛（） 自五 隱藏，潛藏l日付（） 名 日期LOGO軟件外包日語123l2. 入手 l手入、改、數(shù)値間単位統(tǒng)一、分（化）必要項目追加、入力訂正、入力整理見加工。LOGO軟件外包日語124四仕事実務lD社作業(yè)、日付年月日統(tǒng)一、數(shù)値日付変換。l例：201701122017/01/122017年1月12日LOGO軟件外包日語125LOGO軟件外包日語126LOGO軟件外包日語127LOGO軟件外包日語128LOGO軟件外包日語129LOGO軟件外包日語130以上、2017/1/12形式2017年1月12日形式変換。LOG

31、O軟件外包日語131五仕事演習l下表入力、日付年月日形式変換。LOGO軟件外包日語132六仕事確認l1、手入分。言。l2、次入力、日付年月日形式変換。LOGO軟件外包日語133三作業(yè)仕事五入手事例l一仕事導入 l張日本企業(yè)株式會社D社 処理代行業(yè)務擔當。開発構(gòu)築行、利用本番近用意望。、個人情報含本番利用観點當然禁止。、個人情報當電話番號住所文字列処理行、利用可能。l張、手加。l二仕事理解l個人情報當。LOGO軟件外包日語134三仕事準備 l1. 入手事例関言葉 l開発() 名開發(fā)，研發(fā)l 名系統(tǒng)l構(gòu)築() 名構(gòu)建，構(gòu)造l個人情報() 名個人信息l（security） 名 安全l（masking

32、）名遮蔽，掩蔽l関數(shù)() 名 函數(shù)l 置換() 他下一 調(diào)換，替換LOGO軟件外包日語1352. lMicrosoft Excel REPLACE 関數(shù)使、対象個人情報部分対定。REPLACE 関數(shù)使用、文字列中指定文字數(shù)文字別文字置換。REPLACE 関數(shù)書式REPLACE(文字列、開始位置、文字數(shù)、換文字列)。書式一部分文字LOGO軟件外包日語136四仕事実務l張個人情報當名前、番號、電話番號言。作業(yè)、以下処理。LOGO軟件外包日語137変更前。変更後。LOGO軟件外包日語138（一）流l1.名前欄変更l1：下空白表作、下図。LOGO軟件外包日語1392：l関數(shù)入力ENTER押。l入力関數(shù)

33、=REPLACE(A2,3,2,*)。名前欄末尾2文字*置換。LOGO軟件外包日語1403：l田中*欄持行、十字切替、下。、名前欄內(nèi)容末尾2文字一気変更。LOGO軟件外包日語1412.番號欄変更l：番號下欄持行、関數(shù)入力ENTER押。入力関數(shù)=REPLACE(B2,5,4,*)。番號五番八番4文字*置換。LOGO軟件外包日語1422l2：TH09*89欄持行、十字切替、下。、番號欄真中4文字一括*変更。LOGO軟件外包日語1433.電話番號欄変更l：電話番號下欄持行、関數(shù)入力ENTER押。入力関數(shù)=REPLACE(C2,9,4,*)。電話番號末尾4文字*置換。LOGO軟件外包日語1442l90

34、0000*欄持行、十字切替、下。電話番號欄內(nèi)容末尾文字一LOGO軟件外包日語145（二）注意事項lREPLACE 関數(shù) REPLACEB 関數(shù)書式、次引數(shù) (引數(shù): 、関數(shù)、必要情報提供値)。l1.文字列。置換行文字列指定。 l2.開始位置。置換文字列置換先頭文字位置 (文 字番號) 數(shù)値指定。文字列先頭文字位置 1 。 l3.文字數(shù)。置換文字列置換文字列文字數(shù)指定。 l4.數(shù)。置換文字列置換文字列數(shù)指定。 l5.置換文字列。文字列一部置換文字列指定。LOGO軟件外包日語146五仕事演習l下表入力、名前欄三番最後文字、電話番號欄真中4文字、生年月日欄末尾4文字処理。LOGO軟件外包日語147六

35、仕事確認l1.手入分。言。l2.次入力、次個人情報欄內(nèi)容処理。l會社欄株式會社次2文字l代表氏名欄四番最後文字l電話番號欄末尾4文字l欄末尾4文字LOGO軟件外包日語148挨拶l次四要素。l：明、笑顔爽。l挨拶、元気明瞭発音重要。聞取聲聲挨拶意味成。暗顔挨拶互気持。l：、忘。l：先、自分先、視線相手向。l 言葉発挨拶。急挨拶、必相手目見大切。l：続、続大事。LOGO軟件外包日語149三作業(yè)仕事六 OCR事例l一仕事導入l張中國BPO企業(yè)A社社員、日本企業(yè)D社処理代行業(yè)務擔當。中國BPO企業(yè)、日本全國各地D社販売店（百貨店）送信注文書一括受信（時5,000件/週）。受信注文書OCR処理、注文販売

36、管理取込行効率的行。l張、操作。LOGO軟件外包日語150二仕事理解l1. 受信全畫像OCR処理。l2. OCR処理確認修正後、DOC出力。LOGO軟件外包日語151三仕事準備l1.OCR関言葉l認識()名他 識別l（data entry）名他 數(shù)據(jù)輸入l出力（）名他 輸出l取込（）他五 讀入l寫（）他五 拍照、復制l取出（）他五 讀出l（pattern）名類型l帳簿（）名賬本、賬簿l立上（）他五 啟動l(one click) 名他 點擊一次l(scanner driver) 名 掃描驅(qū)動l(pull down menu)+名 下拉菜單l（application）名 應用程序LOGO軟件外包日

37、語1522. OCRlOCR、紙面寫畫像解析、中含文字相當検出、書內(nèi)容文字取出裝置。、方式自動文字認識。OCR與畫像含線形狀解析、人間使文字數(shù)字、記號相當文字出力。古郵便番號読取裝置利用、近年利用精度良安価製品増、書類書籍電子化、帳簿伝票読取応用。LOGO軟件外包日語153四仕事実務l受信全畫像。OCR処理（取込畫像化検索）立上、OCR処理、OCR処理確認修正後、DOC出力。富士通、Canon、EpsonOCR試版版。CanonOCR読取革命Lite例説明。LOGO軟件外包日語154LOGO軟件外包日語1551.OCR流l1：OCR立上。起動。LOGO軟件外包日語156l2：目的別表示。LOG

38、O軟件外包日語157l3：（ScanGear）畫面表示。（ScanGear）使用、解像度色合詳設(shè)定読込。l原稿種類選択。、用意原稿合、原稿種類新聞（）選択。用途選択OCR選択。前、。試畫像確認、（S）。LOGO軟件外包日語158LOGO軟件外包日語159l4：原稿読込表示、完了。保存。l保存畫面表示。l5：文書読込、OCR変更。OCR読取革命Lite表示。LOGO軟件外包日語160LOGO軟件外包日語161l6：読取革命Lite認識、文字認識。LOGO軟件外包日語162l7：原稿読込見比、誤読修正作業(yè)。誤読修正作業(yè)終OCR作業(yè)終。l以下、読取革命左側(cè)畫像、右側(cè)認識結(jié)果。會社、注文2文字認識、消

39、、正文字入力。LOGO軟件外包日語163LOGO軟件外包日語164l8：認識結(jié)果、Word、Excel主要、用途合多彩形式変換。LOGO軟件外包日語165l完成以下。LOGO軟件外包日語166五仕事演習l雑誌入集計行。OCR使入力。CANONOCR修正確認管理臺帳集計l畫像。LOGO軟件外包日語167LOGO軟件外包日語168LOGO軟件外包日語169l管理臺帳。LOGO軟件外包日語170六仕事確認lOCR理解出來。言。LOGO軟件外包日語171悩場合OCR利用l記入欄設(shè)定項目數(shù)多帳票回収場合、業(yè)務効率化點悩。l送受信注文書認識処理、注文販売管理取込行點悩。l大學事務業(yè)務、學生教員、行政、法人

40、多岐関係者対行、年向上要求、事務業(yè)務増加続、大半事務作業(yè)紙手作業(yè)行、事務職員業(yè)務量限界近。OCR利用、受注業(yè)務化実現(xiàn)、入力時減少信頼性向上、処理業(yè)務迅速性高。LOGO軟件外包日語172四問合事例事例仕事一問合事例l一仕事導入l張中國BPO企業(yè)A會社社員、問合業(yè)務擔當。毎日、問合、問合、非常忙。今日起票日疑問、相手會社問合。l張、問合。LOGO軟件外包日語173二仕事理解l1. 問合業(yè)務業(yè)務。l2. 問合業(yè)務関連知識身。LOGO軟件外包日語174三仕事準備 l1.問合関言葉l起票日（） 名他開票日期l対応（） 名他 處理l手元（） 名手頭，手邊l情緒（） 名 情緒l配慮（） 名他 照顧，考慮l権

41、限（） 名 權(quán)限l速（） 副 快速，馬上l値段（） 名 價格l値下（） 名 降價l売（） 自下一 暢銷l検討（） 名他 商談，商討 LOGO軟件外包日語1752.合l（）問合（）質(zhì)問（question）意味。相手質(zhì)問際言方問合言、BPO業(yè)界、業(yè)務何不明疑問場合、或電話訪確指。l（2）自分相手問合、相手問合。l（3）日本語問合、相手理解、正返事必要。l（4）場合、敬語必要。l（5）自分権限以外問合対、速LOGO軟件外包日語1763.問合流LOGO軟件外包日語1774.起票日l起票、取引、社內(nèi)外処理行証明証拠、伝票発行。読。伝票日付起票日。l普通、起票日実際取引発生日付、簿記経理決。會社職場基準決

42、。例、3月15日3月20日支払起案言、各會社LOGO軟件外包日語178四仕事実務lA社3月1日3月31日記入支払票。3月15日3月20日2日支払金額発生、A社起票日決済日3月15日決。、相手D社、分、張D社問合。LOGO軟件外包日語179l張屆、D社早速返事來。lD社返事分。張安心仕事。LOGO軟件外包日語180五仕事演習lBPO企業(yè)、毎日多問合來。、不明、相手會社問合。下記文章見、問合。回答?？?、。LOGO軟件外包日語181l演習1 A社張伝票摘要稅區(qū)分、一応番號會社名確定拠出年金 運営管理手數(shù)料、1-13計上致。日本會社記入法計算方法。自信、相手D社田中様問合。問合書。、張方正場合田中様返

43、事書。LOGO軟件外包日語182l田中返事書。l感謝LOGO軟件外包日語183l演習2D社要求納期1月31日、1月25日納品A社問合。問合。、A社1月25日納品無理、28日納品可能場合、返事。LOGO軟件外包日語184l返事l確認感謝LOGO軟件外包日語185六仕事確認1.問合分。言。2.張伝票番號6401、內(nèi)容：摘要、一応購入海上任意保険自動車稅半年分計上致。正、分。次伝票見、日本側(cè)連絡(luò)分。、正場合、返事、。LOGO軟件外包日語186問合関豆知識l皆問合、企業(yè)承。？l返信必要場合、返信先必記入。、必返事約束、點注意。返事、問合電話。LOGO軟件外包日語187四問合事例事例仕事二事例l一仕事導

44、入l張中國企業(yè)A會社社員、今日部門仕事手伝。時、張非常真面目。全部原稿対照間違、正直。、今日上司怒。、怒。l張間違。LOGO軟件外包日語188二仕事理解l1. 意味。l2. 関連知識身。LOGO軟件外包日語189三仕事準備 l1.関言葉l書類（） 名他 文件，資料l箇所（） 名他 地方l照合（） 名他 核對l不都合（） 名 不確切，不合適l阻止（） 名他 阻止l點検（） 名他檢查，點檢l調(diào)査（） 名他 調(diào)查l入込（） 自五 闖進，硬闖l原稿（） 名 原稿l対照（） 名他 對照，比較l不一致（） 名 不一致LOGO軟件外包日語190l犯（） 名他 觸犯，冒犯l修正（） 名他 修改，修正l確保（）

45、 名他 確保l黙認（）名他 默認LOGO軟件外包日語1912.l（check）l（）書類照合。、照合済印。、印。該當箇所l（） 調(diào)、不都合入込。l（）點検、調(diào)査、確認意味使。l（4）BPO皆終仕事正。注意、例、作業(yè)員作業(yè)員仕事結(jié)果違、正直、二人同LOGO軟件外包日語192四仕事実務l【】l下図A社社內(nèi)登録畫面。普通比較、正箇所見、赤印。入力入力違分。、係赤印原稿対照、直。入力入力正、直接選択、入力入力両方間違場合、修正正確內(nèi)容入力。LOGO軟件外包日語193赤。LOGO軟件外包日語194l一一、正判斷、正確修正。LOGO軟件外包日語195l【全】結(jié)果正確確保、一作業(yè)終、全必要。、段階、入力入力

46、違所見、修正。、入力入力同場合黙認、入力入力間違場合、間違。防止、全必要。l原稿比較、正內(nèi)容入力。LOGO軟件外包日語196LOGO軟件外包日語197LOGO軟件外包日語198五仕事演習l演習1次畫面見、修正。LOGO軟件外包日語199演習2次畫面見、修正l原稿內(nèi)容、正確修正。LOGO軟件外包日語200六仕事確認l1.分。言。l2.次業(yè)務。l畫面l原稿LOGO軟件外包日語201LOGO軟件外包日語202BPO KPOl事業(yè)機能全體外部組織委託 (BPO:Business Process Outsourcing)、 低事業(yè)目標達成手段 日本本格的採用企業(yè)。 圧縮主目的、 労働低海外會社業(yè)務委託

47、珍。 海外委託場合、文化言語近望、歐米企業(yè) 英語公用語國企業(yè)、日本企業(yè) 中國漢字扱國企業(yè)委託多。lBPO 利點責任所在明確。 申入業(yè)務任 結(jié)果評価、業(yè)務遂行 移転。 委託業(yè)務代表的、會計業(yè)務、給與処理、 運用挙。l (KPO:Knowledge Process Outsourcing)、BPO 一種考。BPO、経理人事給與 定形化業(yè)務委託対、 KPO顧客LOGO五報告納品仕事一報告事例l一仕事導入l張中國BPO企業(yè)A社社員、日本企業(yè)株式會社D社仕訳代行業(yè)務擔當。2016年5月13日午後、上司王週報（5月9日5月13日）提出。l張、週報作。軟件外包日語203LOGO二仕事目標 l1進捗報告関連知

48、識。l2正報告。l3週報作成。軟件外包日語204LOGO三仕事準備 l1.報告関言葉l週次報告（）名周報l月次報告（）名 月報l目標（） 名 目標l業(yè)務（）名業(yè)務l実施（） 名他 實施l狀況（） 名狀況、情況l 名 失誤l問題點（）名 問題點l作業(yè)（）名自 工作l改善（）名他 改善l活動（）名自 活動l件數(shù)（）名 件數(shù)軟件外包日語205LOGOl処理（）名他 處理l至急（）名副 加急l補正（）名他 補正l名 故障、紛爭l発生（）名自 發(fā)生軟件外包日語206LOGOl2.報告l（1）報告、上司指示指令対、部下経過結(jié)果知。l（2）組織仕事行場合、情報共有。、報告重要。l（3）依頼対報告際、正行大切

49、。、指示仕事終、仕事進方変更必要、新情報入手、仕事対新改善方法見、等、長期仕事場合進行狀況、報告必要。l（4）定期的報告書日報、週報、月報、四半期報、年報。軟件外包日語207LOGO四仕事実務l週報書方軟件外包日語208LOGOl期間作成日書入。l自分所屬名前書入。l報告書書、PDCA回。lPlan何計畫。l定量的數(shù)字使。対象狀態(tài)連続數(shù)値変化著目。単數(shù)字羅列、前日前週比較対象踏上程度変化意識記入、具體的。lDo何実行。（今週業(yè)務実施狀況）l事実簡潔書大切。正確簡潔平易心。lCheck何、何（問題點）。（発生狀況問題點）l特、記入。l業(yè)務上問題原因、対策自分分析報告、自然上司相談。、上司報告、適

50、切改善策指示出。lAction次行動。（品質(zhì)改善活動）l意識書。l特記事項、記入。軟件外包日語LOGO2.注意事項l（1）週報、自分行動効率的管理、目標達成。 計畫立、計畫実際行動確認、絶計畫修正、効率的業(yè)務。 計畫通、原因考、目標達成新対策講。 l（2）成果直結(jié)上工夫點報告事項內(nèi)容、問題點、改善対策何、誰、意識週報作。l（3）抽象的書?？赡芟薅康挠浭觥＼浖獍照Z210LOGO五仕事演習l1中國BPO會社A社勤務仕訳代行業(yè)務擔當。5月9日5月13日週報5月13日午後、上司王提出。l25月9日5月13日仕訳代行業(yè)務実施狀況問題點下記通。l（1）來週計畫：依頼仕訳業(yè)務間違時間通遂行。l（2）実

51、施狀況：仕訳作業(yè)依頼件數(shù)43件、処理件數(shù)40件、殘処理件數(shù)3件。l（3）問題點：仕訳1件。l（4）改善策：仕訳防止、確認作業(yè)2回以上行。l3前週次業(yè)務報告書使、5月9日5月13日週報簡潔書。軟件外包日語211LOGO六仕事確認l1.週報分。言。l2.以下內(nèi)容基、週報作。l（1）中國BPO會社A社勤務入力作業(yè)擔當。7月4日7月8日週報7月8日午後、上司王提出。l（2）7月4日7月8日會員入會申請書入力業(yè)務実施狀況問題點下記通。l來週計畫：依頼業(yè)務間違時間通遂行。l実施狀況：作業(yè)依頼件數(shù)240枚、処理件數(shù)230枚、殘処理10枚l問題點：入力2件。l改善策：入力防止、（入力以外）最終（提出最終確認）

52、行。l（3）週次業(yè)務報告書使、7月4日7月8日週報簡潔書。軟件外包日語212LOGO業(yè)務週報參考文例月次報告軟件外包日語213LOGO五報告納品仕事二納品事例l一仕事導入l張中國BPO會社A社員、日本株式會社D依頼書類(請求書振込)作成業(yè)務擔當。2016年3月17日日本株式會社D納品送。l張、納品作成。軟件外包日語214LOGO二仕事理解l1.納品関連知識分。l2.納品作成。軟件外包日語215LOGO三仕事準備 l1.納品関言葉l納品書（）名交貨單l件名（）名郵件名l宛名（）名收件人姓名l差出人（）名寄件人l送付（）名他 發(fā)送，寄送，送出l注文（）名他 訂貨，訂定購l添付（） 名他 添上，付上

53、l 名 文件l気軽（） 形動 輕松愉快軟件外包日語216LOGOl2.納品l（1）納品、品物納入。l（2）主納品形式l形式（.xls、.xlsx）lCSV形式（.csv）lTXT形式（.txt）lWeb Bank登録（支払作成業(yè)務）l（3）主納品方法軟件外包日語217LOGO四仕事実務l下記3月納品報告例。軟件外包日語218LOGO軟件外包日語219LOGOl1.書方l（1）件名特決、一目見、後検索內(nèi)容。l例：月納品報告、入力作業(yè)完了報告l（2）宛先3行分書見。一行目會社名、二行目相手所屬部署名、三行目相手名前。敬稱使忘。l例：様l（3）、大変世話挨拶。l（4）3月業(yè)務、作業(yè)完了。結(jié)論言。、以上不明點気軽問合。書相手好印象與。軟件外包日語220LOGOl（5）用件書終、結(jié)文書l（6）署名基本。社內(nèi)定様式署名、使。自分作。署名會社名、所屬部署、名前、會社URL記載。長署名迷惑多、行。軟件外包日語221LOGOl2.注意事項l（1）短文書le簡潔大切、一文短。l（2）改行行l(wèi)e、押改行加。、文字連長文章送、見。l（3）正言葉遣l挨拶l例：大変世話。社。l願l送、覧。l忙恐入l（）添付大。l書類添付送、確認、大気。軟件外包日語222LOGO五仕事演習l日本D社依頼請求書振込作成業(yè)務（5月分）完成。D社木村納品送。納品作。軟件外包日語223LOGO六