《員工心態(tài)調(diào)和》培訓(xùn)記錄.doc

1、員工心態(tài)調(diào)和培訓(xùn)記錄時間： 2012 年 6 月 28 日 星期四 14:3016:30 地點(diǎn)：新長城大酒店一樓鍋莊主講老師：劉永杰課程題目：員工心態(tài)調(diào)和培訓(xùn)對象：酒店全體員工記錄人：陶秀秀培訓(xùn)內(nèi)容：一、授課方法：將酒店全體員工分為 A、B、C、D 四組，以老師指定回答和搶答的形式進(jìn)行 PK，以提高學(xué)員聽課的興趣，調(diào)動學(xué)員答題的積極性。二、 主要內(nèi)容：（一）老師以談心的形式與學(xué)員互動，傳授一些心態(tài)調(diào)和的知識。1. 老師以自我介紹并向員工問好而員工回應(yīng)不熱情教會員工鼓掌與問好的正確方法。2. “以什么樣的杯子裝的水最多”和“什么樣的麥穗最飽滿”兩個問題引出“空杯心態(tài)” 和“謙和心態(tài)”，進(jìn)而導(dǎo)入課

2、題 員工心態(tài)調(diào)和。3. 以“你有沒有定位自己” 、 “你將來要干什么”等問題搶答的形式強(qiáng)調(diào)：心有多大，舞臺就有多大，員工要相信自己，敢于承諾。4. 以“你為什么還不知道要干什么” 、“你想通過酒店工作成就自己什么”等問題搶答的形式說明： 酒店的工作是為員工的人生打基礎(chǔ)的最佳的訓(xùn)練場，員工要懂得珍惜。5. 以自己曾經(jīng)遇到的一位年長清潔員的敬業(yè)精神規(guī)勸員工：停止抱怨，用心付出，調(diào)整心態(tài)。6. 以要求員工對“你對工作的態(tài)度就是你對人生的態(tài)度”、“你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度”兩句話的理解和對“要我做” 、“我要做”的抉擇說明：員工要積極主動地工作，不要等領(lǐng)導(dǎo)安排才去做。7. 以自己追求女孩時因

3、被動而失敗的事例告訴員工機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人，鼓勵員工努力爭取，主動追求自己的幸福。8. 列舉了 12 種大家經(jīng)常遇到的場景，以老師與學(xué)員一問一答的互動形式教會學(xué)員怎樣轉(zhuǎn)換角度從而挖掘出生活與工作中的幸福點(diǎn)?，F(xiàn)象 1：看到他人找到一個帥氣的男友或漂亮的女友時，你是否也有找一個帥氣的男友或漂亮的女友的想法？正確心態(tài)：當(dāng)別人擁有而你沒有時，不要羨慕、嫉妒別人，而要努力去爭取。現(xiàn)象 2：當(dāng)你結(jié)交了一個男或女友時，你會因此而有虛榮心嗎？正確心態(tài)：當(dāng)你擁有一樣寶貴的人或東西時，千萬不要去炫耀，要保持一顆平常心，要寵辱不驚。現(xiàn)象 3：當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一件力所能及的事時，你是否會想：任何人都可以做，為何

4、偏偏是我？正確心態(tài)：做一件事不能只用直接性的思維去考慮問題， 要學(xué)會轉(zhuǎn)換角度看問題?，F(xiàn)象 4：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)張三能力不如自己，工資卻拿的比你多時，你是否會覺得領(lǐng)導(dǎo)不公？會覺得委屈？正確心態(tài)：當(dāng)你覺得他人不如你時，你應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)時間去發(fā)現(xiàn)，讓他們考核你，要相信是金子總會發(fā)光的?，F(xiàn)象 5：當(dāng)你自己覺得自己有能力時，你是否會覺得管理人員不如自己？你是否會覺得你會比管理人員做得更好？正確心態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)身上一定有一種普通員工所不具有的寶貴東西， 你應(yīng)該以一顆平常的心態(tài)去對待并向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)象 6：當(dāng)你剛步入社會，第一次步入服務(wù)行業(yè)時，你是否會覺得這只是一個臨時糊口的工作？正確心態(tài)：我們的目標(biāo)不能只停留在“糊口”上，

5、而要學(xué)會“要” ，要有自己的追求?，F(xiàn)象 7：當(dāng)自己犯了某種錯誤時，你是否會把管理者的批評當(dāng)作他們對你的成見？是否會因此而記恨他們？正確心態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)只有在乎你才會批評你，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在批評你、嘮叨你的時候，你也就快失業(yè)了?，F(xiàn)象 8：當(dāng)我們正在工作時看到別人離職時，不自然的你會不會沒有目的的產(chǎn)生離職的想法？正確心態(tài)：不要盲目從眾，要有自己的判斷力?，F(xiàn)象 9：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對你的工作提出要求時，你是否會感到壓力很大？是否崇尚無拘無束，不太喜歡被別人管？正確心態(tài)：自由的代價是自律，有所不為才能有所為。現(xiàn)象 10：我還只是做事而已，趁著年輕多跑跑、多玩玩，事業(yè)的問題還是以后再說吧。正確心態(tài)：趁熱打鐵好成型，要趁著年輕

6、定下目標(biāo)，你就會比別人早成功。現(xiàn)象 11：心情稍有不快，就想找個地方休息，而不想去上班，責(zé)任感越來越差。正確心態(tài)：自己要學(xué)會調(diào)整心情要克服自己的惰性， 增強(qiáng)自己的責(zé)任感?，F(xiàn)象 12：根基還沒打牢，就老想著跳槽；自己還沒管好自己，就老想管別人。正確心態(tài)：是金子在哪里都會發(fā)光；先提升好自己，再想著做領(lǐng)導(dǎo)。老師與學(xué)員以輕松快樂的談心的形式傳授給學(xué)員一些有效的心態(tài)調(diào)和的知識，以與學(xué)員一問一答的互動形式演繹了一些大家在生活和工作中經(jīng)常遇到的場景， 從而教會學(xué)員怎樣轉(zhuǎn)換角度去從生活與工作中挖掘出幸福、變煩惱為快樂。（二）酒店人心態(tài)對比老師和學(xué)員以正反方辯論的形式說明兩種不同心態(tài)的差別。1. 在你不忙的時候，領(lǐng)導(dǎo)讓你看一下其他客人。2. 作為同事的小張和王因工作發(fā)生了一些矛盾。3. 因工作需要，你的領(lǐng)導(dǎo)時不時對你嘮叨。4. 服務(wù)員小張因家中來客人而擅自離崗。5 傳菜員因私立，占了小便宜。老師采取和學(xué)員以正反方辯論的形式， 講述兩種不同的心態(tài)對自己所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果， 從而告訴學(xué)員只有保持正確的心態(tài)才能更利于自己和酒店的發(fā)展。（三）作業(yè)：我們應(yīng)如何工作？總結(jié)：劉老師這節(jié)課主要是以與學(xué)員互動的形式， 通過講述一些常見