(完整版)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試(1)答案

1、15高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試（一）一、單項(xiàng)選擇題（160 題，共 60 道題，每小題1 分，共 60 分。請(qǐng)將最恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中，多選或錯(cuò)選均不得分）1 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)是（D ） 。（A）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“不可控因素”（B）是一個(gè)單一環(huán)節(jié)（C）是一個(gè)靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約2、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是著名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者（A）提出來(lái)的。（A）菲利普科特勒（B）麥卡錫（C）邁克爾波特（D）彼得杜拉克3、包裝、品牌、質(zhì)量等屬于產(chǎn)品整體概念中的（C）。產(chǎn)品層。（A）核心（B）附加（C）形式（D）潛在 4、對(duì)于能夠識(shí)別的獨(dú)特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間和精力去購(gòu)買(mǎi)，則該

2、類(lèi)消費(fèi)品屬于（D ） 。（A）便利品（B）選購(gòu)品（C）非渴求物品（D）特殊品5、 （B ） 。是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同樣需求的一組產(chǎn)品。（A）產(chǎn)品組合（B）產(chǎn)品線（C）產(chǎn)品項(xiàng)目（D）產(chǎn)品系列6、每條產(chǎn)品線內(nèi)不同規(guī)格的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量是（B） 。（A）寬度（B）長(zhǎng)度（C）深度別（D）關(guān)聯(lián)度7、豐田公司為優(yōu)化產(chǎn)品組合，在其中檔產(chǎn)品卡羅納品牌的基礎(chǔ)上，為高檔市場(chǎng)增加了佳美品牌，為抵擋市場(chǎng)增加了小明星品牌。豐田公司這種策略是（ C）。（A）向下延伸（B）向上延伸（C）雙向延伸（D）擴(kuò)大產(chǎn)品組合8、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言最重要的是（A） 。（A）客戶（B）制造商（C）政府（D

3、）競(jìng)爭(zhēng)者9、可口可樂(lè)公司和雀巢公司合作，組建新公司。雀巢公司以其專門(mén)的技術(shù)開(kāi)發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交給由熟悉飲料市場(chǎng)分銷(xiāo)的可口可樂(lè)去銷(xiāo)售。這種渠道類(lèi)型叫做（C） 。（A）傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道模式（B）垂直分銷(xiāo)渠道摸索（C）水平分銷(xiāo)渠道模式（D）多渠道分銷(xiāo)渠道模式10 、 談判過(guò)程中，正常情況下，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（ C） 。A.10%20%B.20%30%C.30%60%D.60%100%11 、寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序幕，通過(guò)“奧，您是人大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢？”等用語(yǔ)進(jìn)行寒暄屬于（ D） 。A.問(wèn)候型B.言他型C.夸贊型D.攀認(rèn)型12、在正式談判之前，（ A

4、） 。應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。A.東道主B.中間人C.被邀者D.主談人13、對(duì)于雙邊業(yè)務(wù)洽談來(lái)說(shuō)，多采用（B） 。的桌子。A. 圓形B. 長(zhǎng)方形C. 正方形D. 橢圓形14、在（D） ，孔雀受到該國(guó)人民的喜愛(ài)，適合用作商標(biāo)圖案。A. 英國(guó)B. 法國(guó)C. 委內(nèi)瑞拉D. 泰國(guó)15 、道德調(diào)控過(guò)程是在人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本，因而是（ B）的社會(huì)調(diào)控手段和方法。A. 最浪費(fèi)B. 最節(jié)約C. 最直接D. 最間接16、洽談活動(dòng)中，較合適的距離在（B）之間，這也是談判桌的常規(guī)寬度。A.0.5 至 1 米B.1至 1.5C.

5、0.8 至 1.2D.1.2至 1.817、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指（C） 。A.企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方式。B.企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門(mén)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)。C.以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)。D.根據(jù)顧客之間的關(guān)系來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。18、某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，旅客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅游項(xiàng)目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所注重的是（C） 。A. 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)字化B.客戶關(guān)系戶動(dòng)化C. 產(chǎn)品服務(wù)定制化D.溝通響應(yīng)適時(shí)化19、交叉銷(xiāo)售的本質(zhì)是（A） 。A.交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需

6、求的過(guò)程。B.產(chǎn)品的交互搭售。C.銷(xiāo)售服務(wù)定制化。D.溝通。20、數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是（AA 客戶戰(zhàn)略B. 服務(wù)戰(zhàn)略C .網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略D.質(zhì)量戰(zhàn)略21、 、以下不屬于商務(wù)談判的主要特征的是(B) 。(A)以經(jīng)濟(jì)利益為目的(B)是一個(gè)零和博弈的過(guò)程(C)以價(jià)格作為談判的核心(D)講求談判的經(jīng)濟(jì)效益22、 (B ) 也稱為讓步型談判，即談判者準(zhǔn)備隨時(shí)做出讓步達(dá)成協(xié)議，追求雙方滿意的結(jié)果。(A)價(jià)格型談判(B)軟型談判(C)價(jià)值型談判(D)硬型談判23、 (A )是沿著不同的方向、不同的角度思考問(wèn)題，從多方面尋找問(wèn)題答案的思維方式。(A)發(fā)散性思維(B)縱向思維(C)收斂性思維(D)橫向思維24、商務(wù)

7、談判以(D)作為談判的核心。(A)談判主體(B)價(jià)值(C)談判客體(D)價(jià)格25、分銷(xiāo)渠道的起點(diǎn)是(A)。(A)生產(chǎn)者(B)批發(fā)者(C)代理商(D)中介機(jī)構(gòu)26、下列渠道形式中不屬于垂直分銷(xiāo)渠道模式的是(B)。(A)管理式(B)分散式(C)公司式(D)契約式27、在各種渠道模式中，( A)具有較大的靈活性，可以隨時(shí)、任意地淘汰或選擇分銷(xiāo)渠道。(A)傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道模式(B)垂直分銷(xiāo)渠道摸索(C)水平分銷(xiāo)渠道模式(D)密集分銷(xiāo)渠道模式28、下列選項(xiàng)中，不屬于商務(wù)談判的構(gòu)成要素的是(D)。(A)談判目的(B)談判行為(C)談判環(huán)境(D)談判次數(shù)29、 (D )是一種在充分認(rèn)識(shí)和把握事物發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上

8、，對(duì)未來(lái)的各種可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，并以此來(lái)對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行彈性調(diào)整的思維方式。(A)靜態(tài)思維(B)反饋思維(C)動(dòng)態(tài)思維(D)超前思維30、 ( D)認(rèn)為，在談判這種意志力的競(jìng)賽和搏斗中，談判者態(tài)度越強(qiáng)硬，其最后的收獲也就越多。(A)價(jià)值型談判(B)軟型談判(C)價(jià)格型談判(D)硬型談判31 、 一方通過(guò)履行合同規(guī)定的義務(wù)而給對(duì)方某種利益，對(duì)方要求得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同屬于(C) 。(A)雙務(wù)合同(B)要式合同(C)有償合同(D)諾成合同32、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指職工根據(jù)單位要求，在(B)以外或法定假日內(nèi)進(jìn)行工作。(B)標(biāo)準(zhǔn)工作日(D)合同工作日(B)生效要件有瑕疵的合同(D)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)基

9、礎(chǔ)的合同(A)正常工作日(C)法定工作日33、效力待定的合同是指(B(A)不符合立即生效條件的合同(C)不能執(zhí)行的合同34、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費(fèi)者，是指為(C)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。(B)轉(zhuǎn)賣(mài)(A)生產(chǎn)消費(fèi)(C)生活消費(fèi)(D)儲(chǔ)存35、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是(A) 。(A)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者(B)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者(C)消費(fèi)者(D)供應(yīng)商36、本票是(C)簽發(fā)，承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。(A)持票人(B)銀行(C)出票人(D)第三方37、下列選項(xiàng)中，( D)屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。(A)假冒他人注冊(cè)商標(biāo)(B)為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，

10、秘密給付財(cái)物或買(mǎi)通客戶的負(fù)責(zé)人(C)設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳(D)模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品38、 根據(jù)我國(guó)廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷(xiāo)商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的(A) 。(A)品種和數(shù)量(B)形式和方式（C）內(nèi)容和數(shù)量（D）形式和內(nèi)容39、我國(guó)大多數(shù)商品和服務(wù)的價(jià)格實(shí)行（A） 。（A）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（B）政府指導(dǎo)價(jià)（C）政府定價(jià)（D）個(gè)人定價(jià)40、經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處（ B ）元以下的罰款。（ A）4000（B）5000（ C）6000（D）800041 、 債權(quán)人按照合同約定占有債權(quán)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定期限履行債務(wù)的，債務(wù)

11、人有關(guān)按照擔(dān)保法規(guī)定留置該財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。該擔(dān)保方式屬于（C） 。（A）抵押（B）質(zhì)押（C）留置（D）定金42、勞動(dòng)者享有物質(zhì)幫助的權(quán)利，以下各項(xiàng)中不是物質(zhì)幫助權(quán)表現(xiàn)的是（ D）。（A）社會(huì)救濟(jì)（B）合作醫(yī)療（C）公費(fèi)醫(yī)療（D）勞動(dòng)保護(hù)43、注冊(cè)商標(biāo)的有效期為（C）年，自核準(zhǔn)注冊(cè)只日起計(jì)算。（A）五（B）八（C）十（D）十二44、某廣告主在其發(fā)布的廣告中，損害了未成年人以及殘疾人的身心健康，則其依法應(yīng)承擔(dān)（A） 。（A）民事責(zé)任（B）刑事責(zé)任（C）行政責(zé)任（D）經(jīng)濟(jì)責(zé)任45、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的商品不能使用，消費(fèi)者可直接向（A）要求賠償。（A）銷(xiāo)售者（B）轉(zhuǎn)銷(xiāo)

12、者（C）生產(chǎn)廠商（D）向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者46、 （A） 是指當(dāng)事人雙方互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)的合同，即一方當(dāng)事人所享有的權(quán)利是另一方當(dāng)事人所負(fù)有的義務(wù)，反之亦然。（B）單務(wù)合同（A）雙務(wù)合同（C）有償合同（D）無(wú)償合同47、遵循（A） ，即對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員所做的一切必須有利于他的顧客，必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)。（A）互惠原則（B）信用原則（Q平等原則（D）相容原則48、語(yǔ)言是人們表達(dá)（A）的工具，也是一門(mén)藝術(shù)。（A）思想感情（B）購(gòu)買(mǎi)欲望（C）社會(huì)需求（D）所想所看49、交談之中，（ C）就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑，這會(huì)給交談帶來(lái)很多不便，應(yīng)該避免。（A）雜嘴（B）油嘴

13、（C）貧嘴（D）電報(bào)嘴50、 一般而言，亞、 非、 拉、 中東地區(qū)的客商相對(duì)注重禮物的（ D）（A）意義（B）感情價(jià)值（Q外形（D）貨幣價(jià)值51、 、信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長(zhǎng)時(shí)間的商品交換過(guò)程中形成的一種（ C）關(guān)系。（A）依賴（B）公平（C）信賴（D）買(mǎi)賣(mài)52、 公平是社會(huì)生活中的一種普遍的道德要求，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員必須遵循公平原則，其具體含義指（C）（A）對(duì)企業(yè)員工必須公平（B）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)必須公平（Q在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)堅(jiān)持的公平原則（D）在與社會(huì)公眾的交往中應(yīng)堅(jiān)持公平原則53、談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（B）（A）不戴不行（B）同質(zhì)同色（Q色彩多樣（D）異質(zhì)同色54、雙邊業(yè)

14、務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式是（B ）（A）東道主對(duì)門(mén)而坐，來(lái)賓背門(mén)而坐（B）東道主背門(mén)而坐，來(lái)賓對(duì)門(mén)而坐（Q東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐（D）東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐55、消費(fèi)者在選擇賣(mài)主時(shí)，真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（ A）的差額。（ A） 顧客總價(jià)值和顧客總成本（ B） 顧客潛在價(jià)值和顧客總成本（C）顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本（D）顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本56、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是（B） 。（A）研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換。（B）顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改

15、進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。（C ）研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)有行產(chǎn)品的交換。（D）將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售。57、 以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（ A）（A）交換（B）交易（C）買(mǎi)賣(mài)（D）洽談58、客戶觀念強(qiáng)調(diào)滿足的是（C ）（ A）每一個(gè)子市場(chǎng)的需求（B）多個(gè)子市場(chǎng)的需求（ C）每一個(gè)客戶的特殊需求（D）多個(gè)客戶的特殊需求59、 在中國(guó)大多數(shù)家庭都有電視機(jī)，從核心產(chǎn)品層面上看，人們?cè)谏钪姓嬲枰氖牵–）（A）物美價(jià)廉的電視機(jī)（B）高性能、滿足視聽(tīng)需要的終端設(shè)備（C ）信息和娛樂(lè)（D）自我實(shí)現(xiàn)的滿足感60、面對(duì)無(wú)害香煙和大量節(jié)油汽車(chē)的需求，企業(yè)市場(chǎng)

16、營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（ A）（A）開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（B）刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（C）維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（D）協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題（每小題1 分，每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）1 、一般商品市場(chǎng)包括（AC）（ A）消費(fèi)品市場(chǎng)（B）勞動(dòng)力市場(chǎng)（ C）生產(chǎn)資料市場(chǎng)（D）金融市場(chǎng)2、任何一個(gè)企業(yè)所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)都是由三個(gè)相互制約、缺一不可的要素組成，分別是（ABC ） A） 人口（B）購(gòu)買(mǎi)力 （C ）購(gòu)買(mǎi)欲望（D ）生產(chǎn)能力3、生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)哲學(xué)，這種觀念的形成主要來(lái)源于（AC ）（A）供不應(yīng)求，因而消費(fèi)者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點(diǎn) B） B） 產(chǎn)品質(zhì)量差，因而消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)

17、量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品（C）成本太高，因而必須以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)（D）大規(guī)模生產(chǎn)，因而商品產(chǎn)量迅速增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高4、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合應(yīng)該包括的要素是（BCD） 。（A）顧客（B）產(chǎn)品（C）權(quán)利（D）公共關(guān)系5、 按 消 費(fèi) 者 的 消 費(fèi) 習(xí) 慣 對(duì) 消 費(fèi) 品 進(jìn) 行 劃 分 ， 下 列 屬 于 選 購(gòu) 品 的 有（ BC） 。(B)兒童衣料(D)人壽保險(xiǎn))。(B)產(chǎn)品線更新(D)品牌擴(kuò)展)等幾種形式。(A)名牌男服(C)家具6、企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品組合的方式有(AC(A)擴(kuò)展產(chǎn)品組合的寬度(C)加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度7、垂直分銷(xiāo)渠道模式包括(ABD(A)管理式分銷(xiāo)系統(tǒng)(C)股權(quán)式

18、分銷(xiāo)系統(tǒng)(B)公司式分銷(xiāo)系統(tǒng)(D)契約式分銷(xiāo)系統(tǒng)8、促銷(xiāo)的主要目標(biāo)包括(ABCD)。(A)傳遞產(chǎn)品信息(B)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望(C)建立產(chǎn)品形象(D)擴(kuò)大市場(chǎng)份額9、下列對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道模式的優(yōu)缺點(diǎn)的描述正確的是(ACD(A)具有較大的靈活性，可以隨時(shí)、任意地淘汰或選擇分銷(xiāo)渠道(B)易于安排生產(chǎn)與銷(xiāo)售，渠道控制力強(qiáng)(C)渠道成員各自追求自己利益最大化，會(huì)使整體分銷(xiāo)效率下降(D)渠道成員之間缺乏信任感和忠誠(chéng)度，難以形成長(zhǎng)期的渠道成員關(guān)系10、 便利品是指消費(fèi)者通常頻繁購(gòu)買(mǎi)，并且只花最少精力和最少時(shí)間去比較品牌、價(jià)格的消費(fèi)品。便利品又可分為(ABC) 。(A)常用品(B)沖動(dòng)品(C)救急品(D)耐用品11

19、 、成功商務(wù)談判模式主要由(ABCD)構(gòu)成。(A)制訂洽談?dòng)?jì)劃(B)建立洽談關(guān)系(C)達(dá)成洽談協(xié)議(D)履行洽談協(xié)議12、按照參加談判的人數(shù)規(guī)?？梢詫⒄勁蟹譃?按照參加談判的人數(shù)規(guī)?？梢詫⒄勁蟹譃?AC) 。(A)集體談判(B)雙邊談判(C)個(gè)體談判(D)多邊談判13、在談判中應(yīng)遵循的謀略有(ABCD)。(A)談判者順從對(duì)方的需要(B)談判者使對(duì)方服從自身的需要(C)談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要(D)談判者違背自己的需要14、以下屬于美國(guó)人的談判風(fēng)格的是(ABCD)。(A)外露直率，能直接地向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿?、熱忱的情緒(B)辦事比較趕緊利落，總是興致勃勃地開(kāi)始談判，樂(lè)意以積極的態(tài)度來(lái)謀求自己

20、的利益(C)贊賞那些精于討價(jià)還價(jià)，為取得經(jīng)濟(jì)利益而施展手法的人(D)對(duì)“一攬子”交易感興趣15 、 寒 暄 是 會(huì) 客 中 的 開(kāi) 場(chǎng) 白 ， 下 列 用 語(yǔ) 中 屬 于 觸 景 生 情 型 的 是（ AC）（A）在會(huì)議室前問(wèn)“早上好，開(kāi)會(huì)嗎？”（B）在會(huì)議室前問(wèn)“早上好，在忙什么呢？”（Q在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎？”（蒙在食堂問(wèn)“好久不見(jiàn)，近來(lái)怎樣？”16 、 座 次安 排 是洽 談 禮儀 一 個(gè) 非常 重 要的 方 面， 下 列 說(shuō)法 正 確的 有（ ABCD）（A）座次的基本講究是以右為尊，右高左低（B）雙邊談判多用長(zhǎng)方形桌子，多邊談判多用圓桌形式（Q談判桌橫對(duì)入口時(shí)，來(lái)賓對(duì)門(mén)而坐，東道主背門(mén)

21、而坐（ D） 多邊談判中為了強(qiáng)調(diào)對(duì)貴賓的尊重，己方人員有不滿座的習(xí)慣，即 2/3 即可17、在與加拿大人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)應(yīng)注意（ACD）（A）赴約時(shí)要求準(zhǔn)時(shí)（B）日常生活中喜歡白色的百合花（C）不要將加拿大人與美國(guó)相比較（D）銷(xiāo)往加拿大的商品要有英法文對(duì)照18、 西方人普遍認(rèn)為“ 13” 這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的，常以 （ AB）代替（ A）“14（A）”（B）“12（B）”（ C）“13（B）”（D）“13（A）”19、 顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)是所期望獲得一組利益，主要包括（ ABCD ）（A）產(chǎn)品價(jià)值（B）服務(wù)指南（C）人員價(jià)值（D）形象價(jià)值20、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和交易營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別是

22、（ABCD ）（A）交易營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系（B）交易營(yíng)銷(xiāo)把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所涉及的范圍則廣的多（C）交易營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)保持顧客（D）交易營(yíng)銷(xiāo)不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)21 、綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新特點(diǎn)有（ABCD ）（A）包括信息營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、政治營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)（B）綠色營(yíng)銷(xiāo)日益成為政府和社會(huì)各界擁護(hù)及支持（C）綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異（D）綠色營(yíng)銷(xiāo)逐漸被提到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度22 、 根據(jù)客戶的戰(zhàn)略價(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ABD）(A)最有價(jià)值客戶(B)二級(jí)客戶

23、(C)正值客戶(D)負(fù)值客戶23 、 交 叉銷(xiāo) 售 有助 于 現(xiàn)代 信 息 技術(shù) 的 發(fā)展 而 不斷 發(fā) 揮 潛力 ， 體現(xiàn) 在 ( ABC)(A)交叉銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)的作用(B)制定具體溝通戰(zhàn)術(shù)(Q實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員自助服務(wù)(D)提高工作人員效率24、要想使合同成為有效合同必須滿足的條件是(ABC ) 。(A)合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力和民事行為能力(B)訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí)，必須出于主體的自愿(C)合同不能違反法律與社會(huì)公共利益(D)必須通過(guò)政府有關(guān)管理部門(mén)的審查25、承諾的特征表現(xiàn)為(ABCD ) 。(A)承諾應(yīng)當(dāng)受要約人作出(B)承諾是由受要約人向要約人作出的(C)承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)

24、與要約的內(nèi)容一致(D)作為有效承諾的要件之一，承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人26、下列行為中，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是(AC ) 。(A)利用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品(B)處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品(C)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)金額超過(guò)5000元(D)因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)業(yè)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品27、應(yīng)由銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的合同責(zé)任的情況是(BCD ) 。(A)消費(fèi)者因使用不當(dāng)而造成事故(B)不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的(C)不符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(D)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況28、根據(jù)我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，下列情

25、形中，不屬于經(jīng)營(yíng)者以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品時(shí)所發(fā)生的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是(ABCD )(A)銷(xiāo)售鮮活商品(B)處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品(C)季節(jié)性降價(jià)(D)因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品29、商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是(BCD )(A)商業(yè)賄賂的主體是從事市場(chǎng)管理的管理者B B)商業(yè)賄賂是經(jīng)營(yíng)者在主觀上出于故意和自愿進(jìn)行的行為(C)商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及廉政等方面的法律(D)商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢(qián)回扣30、藥品、醫(yī)療器械廣告不得有下列內(nèi)容(ABCD )(A)含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證的(B)說(shuō)明治愈率或者有效率的(C)與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性比較的(D)利用醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者專家、醫(yī)生、患者的名義和形象作證明的31 、直銷(xiāo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法的規(guī)定有(ABCD )(A) 直銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行直銷(xiāo)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用(B)直銷(xiāo)企業(yè)向符合直銷(xiāo)管理?xiàng)l例規(guī)定條件的直銷(xiāo)員、直銷(xiāo)培訓(xùn)員頒發(fā)直銷(xiāo)