收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件

1、收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件收取現(xiàn)金收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件 收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)流程 u收銀準備工作流程收銀準備工作流程u收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)流程u收銀結(jié)束作業(yè)流程收銀結(jié)束作業(yè)流程 收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件收銀準備工作流程收銀準備工作流程u著工作裝，佩戴上崗證，參加早會，接受工作分派。u早會結(jié)束后，按分派上崗的收銀機號碼，領取相應的為每臺收銀機準備的專業(yè)設備和文具?；脽羝?4u迅速走到所負責的收銀臺處，做好負責區(qū)域的整理清潔工作?；脽羝?5u把所有收銀作業(yè)中用到的專業(yè)設備和文具放到規(guī)定的位置。u開機檢查收銀機。幻燈片 6u熟記當日特價、當日調(diào)價、促銷活動、以及重要商品所在位置等。u自我儀容儀表檢查。u開啟收

2、銀通道，打開工作燈，等待顧客光臨。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件專業(yè)設備和文具驗鈔機、消磁“取釘器”及CD“取釘器”、現(xiàn)金布袋等。筆、便條紙。海綿缸、訂書器（含釘）、購物袋、暫停收款牌、收銀小票紙帶、干凈的抹布等。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件負責區(qū)域的整理清潔工作n整理收銀機臺面。n整理收銀柜。n清潔收銀機設備。n清潔地面、垃圾桶。n收銀機前貨架的整理工作，包括整理商品、清除灰塵、核實價格標簽等。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件開機檢查收銀機n檢查收銀機電源連接情況，開啟收銀機。n根據(jù)工號和密碼登錄收銀機，檢查其動作是否正常。n打開現(xiàn)金抽屜，清點備用零鈔后關(guān)閉現(xiàn)金抽屜。n調(diào)試好打印機，裝好打印紙帶。n檢查驗鈔機、消磁系統(tǒng)、

3、銀行卡機、工作燈等。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)流程n歡迎顧客。n輸入顧客資料。n掃描商品。n商品消磁。n裝袋。n金額總計。n收款、找零。n感謝顧客。n收銀作業(yè)流程的標準nP114收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件收銀結(jié)束作業(yè)流程收銀結(jié)束作業(yè)流程n暫停收銀n執(zhí)行“班結(jié)”程序n整理提交的現(xiàn)金、票據(jù)幻燈片9n退出系統(tǒng)n離崗前的工作幻燈片10n離開收銀崗位收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件整理提交的現(xiàn)金、票據(jù)收銀機抽屜中的所有現(xiàn)金。信用卡單、銀行卡單、支票結(jié)算單等。代金券、優(yōu)惠券（卡）等。其他公司許可充當現(xiàn)金的憑證。本收銀機“班結(jié)”單。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件離崗前的工作n將提交現(xiàn)金室的現(xiàn)金、票據(jù)安全護送到現(xiàn)金室。n將

4、回收物件，如硬標簽、CD架、衣架等以及收銀區(qū)域內(nèi)的車、籃及商品送還到指定地點。n封閉收銀通道。n做好區(qū)域清潔整理。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件現(xiàn)金收銀現(xiàn)金收銀n現(xiàn)金收款的步驟n支票收款步驟n銀行卡收銀步驟收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件現(xiàn)金收款的步驟現(xiàn)金收款的步驟n唱接現(xiàn)金并清點。n鑒別現(xiàn)金是否偽鈔、殘損鈔。n輸入所收金額。n選擇正確的付款鍵。n唱找現(xiàn)金。n關(guān)閉錢箱。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件支票收款步驟支票收款步驟n驗票n驗章n驗證件n驗筆跡n驗金額n驗日期收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件銀行卡收銀步驟銀行卡收銀步驟n信用卡收銀步驟n借記卡收銀步驟收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件信用卡收銀步驟n驗收卡、證。n把信用卡放在刷卡機的槽口刷卡。n

5、請顧客輸入密碼。n輸入金額，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚、正確。n請顧客在銷售單上的相應位置簽名。n將銷售單上的簽名與信用卡上的簽名相比較，確保其真實性、正確性。n選擇付款鍵，打開銀箱，完成交易。n將信用卡和銷售單的顧客聯(lián)交還給顧客，保留商場聯(lián)并存放好。n關(guān)閉銀箱。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件借記卡收銀步驟u把借記卡放在刷卡機的槽口上刷卡。u輸入金額。u請顧客輸入密碼。u檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚、正確。u請顧客在銷售單上的相應位置簽名。u選擇付款鍵打開銀箱，完成交易。u將借記卡和銷售單的顧客聯(lián)交還給顧客，保留商場聯(lián)并保存好。u關(guān)閉銀箱。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件其他結(jié)算方式的處理n抵用

6、券指商業(yè)零售單位發(fā)行的各種有價券、折價券、贈券等。n辨別真?zhèn)蝞有效日期n使用方法n加劃“”代表作廢n背面加簽收銀員的姓名、日期及收銀機號。如果是折價券，應對照商品與折價券是否相符，再將該金額分攤于該商品收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件收銀作業(yè)中的操作收銀作業(yè)中的操作收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件掃描商品掃描商品n掃描商品的要求q快速、準確。q防止漏掃描。 n掃描商品的方法q器機掃描q人工掃描n條碼例外的處理幻燈片20收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件條碼例外的處理原則n收銀員必須在第一時間將條碼例外向當班收銀主管報告，并對顧客表示歉意，先將無例外商品進行結(jié)款，并請顧客稍作等候。當條碼問題處理后，優(yōu)先將例外商品給顧客結(jié)款。n接到條

7、碼例外的報告后，收銀主管應立即親自或派人處理，或者應立即以簡捷、快速、直接的方式聯(lián)系有關(guān)人員處理。應迅速反饋給收銀員，并向等候的顧客道歉，最后還要將例外做好記錄，當日反饋給有關(guān)管理層，并每周制作匯總報告。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件常見條碼例外的原因及處理辦法例外名稱例外名稱原因原因處理辦法處理辦法條形碼失效條碼損壞、有污漬、磨損。生鮮條碼印刷不完整、不清楚在同樣商品中找到正確的條碼，用手工掃描方式解決。生鮮條碼重新計價印刷。條形碼無效編碼錯誤。條碼重復使用、假碼。核實商品的售價，按商品的實際價格售賣。將例外記錄，由樓面跟蹤解決。多種條形碼商品的包裝改變，如買一送一。促銷裝商品的贈品條碼有效。核實正確

8、的條形碼。由樓面跟進所有的非正確條形碼，必須予以完全的覆蓋。無條形碼商品本身無條形碼或自制條形碼脫落。商品的條形碼失效。找出正確的條形碼，用手工掃描。由樓面跟進剩余商品的條碼檢查。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件商品消磁商品消磁n商品消磁的要求q快速、準確、安全。q無漏消磁現(xiàn)象。q硬標簽消磁時，不能損壞商品。n商品消磁的方法q機器消磁q人工消磁n消磁例外的處理幻燈片23收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件消磁例外的處理原則n收銀員應對返回的已結(jié)款但未消磁的商品立即進行消磁處理，并對顧客和稽核員表示歉意，要記住例外的商品，防止再次發(fā)生同樣現(xiàn)象。n稽核員應向顧客解釋引起報警的原因，并快速查找未消磁的商品。如果屬于商品已結(jié)款未

9、消磁，則應征得顧客的同意后將商品帶回結(jié)款收銀臺進行消磁，并提醒收銀員要正確執(zhí)行消磁程序，然后將已消磁的商品還給顧客并誠懇致歉。最后應將未消磁的商品進行記錄并報告收銀主管。n收銀主管接到報告后，應立即提醒收銀員做好顧客工作并記錄，如果因未消磁而引起顧客投訴，應到現(xiàn)場處理。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件消磁例外的原因及處理辦法例外名稱例外名稱原因原因處理辦法處理辦法漏消磁商品未經(jīng)過消磁程序商品必須經(jīng)過消磁程序，特別是硬標簽的商品類別，應予以熟記。重新進行消磁處理。消磁無效商品消磁的方法不正確，超出消磁的空間。結(jié)合消磁摜，掌握正確的消磁方法。特別對軟標簽的商品類別予以熟記，反復多次消磁，直到有消磁的回音為止。

10、重新進行消磁。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件接收顧客付款n價格的確定幻燈片26n接收顧客付款的要求q堅持唱收q點清錢款q辨別真?zhèn)蝢選擇正確的付款方式鍵n收款例外的處理幻燈片27n找零幻燈片28n銀箱的維護收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件價格的確定n收銀員如發(fā)現(xiàn)商品價格標錯，應立即通知當班經(jīng)理或相關(guān)負責人。n收銀員發(fā)現(xiàn)標價低于商品正確價格時，應向顧客作出委婉解釋；顧客不接受解釋，堅持按標價結(jié)款時，應尊重顧客的意見。n收銀員如發(fā)現(xiàn)商品上有兩個不同標價時，應按低價收款。n若發(fā)現(xiàn)顧客購物量過大，且價格有誤時，應立即檢查清楚原因，是企業(yè)工作失誤還是顧客私換標簽的偷盜行為，無論是哪一種情況，都應報告值班經(jīng)理或相關(guān)負責人員，按照

11、級指示處理。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件收款例外的處理例外名稱例外名稱處處 理理 辦辦 法法假幣1、如對鈔票發(fā)生懷疑，應進行假幣鑒別程序。2、當收銀員不能作最后判斷時，應請求收銀管理部門的幫助。3、認為是假幣，可請求顧客更換。4、如顧客因此產(chǎn)生異議，可雙方一同到銀行鑒別。殘損幣5、如顧客使用的是殘損幣，可請求顧客更換。6、如屬于不影響幣值殘損幣，可考慮接受。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件找零n找零的要求q堅持唱付q必須找零q找零正確q遞給顧客n找零的方法q零錢放中銀箱中的不同格中q按收銀機計算的余額點數(shù)現(xiàn)金q按最大面額的現(xiàn)金進行組合，以節(jié)約零鈔。n找零例外的處理收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件找零例外的處理例外名稱例外名稱

12、處處 理理 辦辦 法法無零錢收銀員必須隨時保持足夠的零錢。如果零錢不足，必須向收銀主管兌換零錢，不能私自向其他上銀機兌換、暫借或用私人的錢墊付。必須如數(shù)找零，不能用小糖果等代替零錢。如遇到零錢不足無法找零時，請求顧客稍微等候，兌零售后再找。如硬幣不夠時，寧肯多找零錢，不能少找零錢。顧客不要零錢如有顧客不要的少量硬幣，必須放在錢箱的外邊。如有顧客硬幣不夠時，可用此充數(shù)。顧客請求如顧客對找付的零錢有要求，不能拒絕顧客，應滿足顧客的要求。如顧客不購物也要求兌換零錢，應滿足顧客，不能拒絕。如顧客對找給的零錢不滿意，如破舊、較臟等，滿足顧客要求，給予更換。即使錢箱關(guān)閉，也要等第二次開箱時給予更換，不能拒

13、絕顧客或極力說服顧客接受。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件開具發(fā)票開具發(fā)票n開具發(fā)票的要求n作廢發(fā)票的處理收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件開具發(fā)票的要求n普通發(fā)票一般是一式三聯(lián)，首聯(lián)作為記賬憑證，次聯(lián)作為報銷憑證，即發(fā)票聯(lián)（交顧客），末聯(lián)作為存根。開具時，應夾入復寫紙?zhí)顚?。n應用黑色或藍色圓珠筆（簽字筆、鋼筆）填寫，字跡要規(guī)范、清晰、端正，不得寫錯別字。n按各欄目要求填寫，不得顛倒、漏填、錯填。填寫項目有：日期、購貨單位（或個人）名稱、商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、大寫金額、小定金額等，最后由經(jīng)手人簽字并加蓋銷貨單位公章。不得虛開發(fā)票，不開空白發(fā)票。收取現(xiàn)金現(xiàn)金收銀課件開具發(fā)票的要求n必須按照發(fā)票本上由小到大的號碼連續(xù)開，不能跳躍開發(fā)票。n應在發(fā)生金額最高位數(shù)前封口防止作偽。大寫金額前用“”字符號封口，小寫金額前用“￥”符號封口。n作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，加蓋“作廢”章，并粘在原發(fā)票聯(lián)上。n發(fā)票不能涂改、