2020年病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃.doc

1、病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃導(dǎo)語：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵， 下面為你整理的病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助！年，骨科門診將堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程， 達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到 95%以上的工作目標(biāo)。一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)(一) 優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為

2、第一考慮， 把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性， 從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù) , 創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。(二) 優(yōu)化服務(wù)措施1. 以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。2. 認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處

3、理特發(fā)情況。3. 及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅(jiān)決做到零投訴。4. 認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。5. 為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求 ; 對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道， 務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)(一) 護(hù)理人力資源管理1. 建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突發(fā)情況。2. 落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)， 鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)

4、修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。3. 對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育， 提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力， 同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。(二) 護(hù)理質(zhì)量管理1. 依據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到 100%。2. 有危重患者護(hù)理常規(guī)， 密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3. 執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確

5、提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng)。4. 保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。 對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。(三) 護(hù)理安全管理1. 確立查對(duì)制度， 識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中， 嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。2. 對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。3. 主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全 ( 不良 ) 事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全 (

6、 不良 ) 事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到 100%。(四) 不斷提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)1. 加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)， 定期組織?？评碚?、操作考核，提高護(hù)士處理問題能力。2. 鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文 , 積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)， 掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專業(yè)理論水平。3. 配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè)(一) 要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%，手衛(wèi)生依從性 95%，洗手正確率 90%。(二) 凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。 醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防