油田運(yùn)輸分公司管理提升年活動(dòng)匯報(bào)材料

1、油田運(yùn)輸分公司管理提升年活動(dòng)匯報(bào)材料管理提升年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料創(chuàng)新六項(xiàng)管理完善考評(píng)體系夯實(shí)工程運(yùn)輸分公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)今年，我們工程運(yùn)輸分公司運(yùn)輸總量沒(méi)有增加，崗位操作人員青黃不接，生產(chǎn)任務(wù)閑忙不均，在產(chǎn)值下降的情況下效益得到了保證，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？答案只有一個(gè)： 管理得到提升， 經(jīng)營(yíng)上了水平。今年以來(lái)，我工程運(yùn)輸分公司圓滿(mǎn)完成油田內(nèi)外大型井隊(duì)搬遷口，創(chuàng)產(chǎn)值萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。未發(fā)生一起重大責(zé)任上報(bào)事故，未發(fā)生一起重大質(zhì)量投訴事件。管理提升年活動(dòng)開(kāi)展之初， 我們就深刻地認(rèn)識(shí)到： 企業(yè)生存發(fā)展，關(guān)鍵取決于兩個(gè)因素，一是好的外部環(huán)境；二是好的內(nèi)部管理。去年以來(lái)的全球 _ 對(duì)我們石油運(yùn)輸行業(yè)沖擊

2、很大，這一外部環(huán)境的影響和制約，我們很難掌控，但企業(yè)的內(nèi)部管理完全掌握在我們自己手中，工程分公司實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化重組以來(lái)， 發(fā)展很快，但管理方面與復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展要求還有很多不適應(yīng)的地方， 隊(duì)伍中跑冒滴漏、低老壞毛病依然存在，要解決這些問(wèn)題，除了提升管理素質(zhì)和水平，別無(wú)選擇。由此，工作一上手，我們就深入反思，認(rèn)真剖析，仔細(xì)查找管理上的漏洞、 工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題， 有針對(duì)性開(kāi)展管理提升年活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)定位， 不脫離實(shí)際抓管理提升，不就事論事抓管理提升，而是把提升管理年活動(dòng)作為企業(yè)自身需要， 發(fā)揮全員主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性開(kāi)展工作， _ 改變低效、落后的管理狀況，做到有措施、有考核，管理提

3、升年活動(dòng)有聲有色，扭轉(zhuǎn)有事沒(méi)人管、有人管沒(méi)管好的局面，力爭(zhēng)管好了還要追求完美的目標(biāo)。我們的主要做法是：創(chuàng)新六項(xiàng)管理，完善考評(píng)體系，夯實(shí)工程運(yùn)輸分公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。一、實(shí)施全程跟蹤管理，嚴(yán)防死守提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)于我們這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量就是生存之本，沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量就不會(huì)有工作上的高效率和高回報(bào)。 今年五月份，工程運(yùn)輸分公司的生產(chǎn)任務(wù)較少， 我們利用生產(chǎn)的淡季積極開(kāi)展 “服務(wù)質(zhì)量月”教育整治活動(dòng)，全員為工程運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中的報(bào)道不及時(shí)、挑肥揀瘦、紀(jì)律渙散等等服務(wù)瑕疵找癥結(jié)、開(kāi)處方，進(jìn)一步宣講廠紀(jì)廠規(guī)，開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育， 激發(fā)職工隊(duì)伍主人翁責(zé)任感，煥發(fā)司機(jī)隊(duì)伍工作熱情，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。

4、在廣泛開(kāi)展面上教育的同時(shí)，及時(shí)和部分人員進(jìn)行交流溝通，及時(shí)解決后顧之憂(yōu)，化解隱性矛盾。為搬遷任務(wù)繁忙時(shí)打下了較好的思想教育基礎(chǔ)。在整治工程中，分公司成立了服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)組，制定了分公司服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，堅(jiān)持接受任務(wù)時(shí)與用戶(hù)提前溝通、執(zhí)行任務(wù)時(shí)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控管理、完成任務(wù)后及時(shí)回訪用戶(hù)的質(zhì)量工作辦法。緊緊圍繞生產(chǎn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)，每天早上中隊(duì)干部、分公司生產(chǎn)和 _ 門(mén)有關(guān)人員跟車(chē)帶隊(duì)上路， 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)司機(jī)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶(hù)。 在為油田勘探開(kāi)發(fā)工程用車(chē)過(guò)程中， 把每一次生產(chǎn)任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)作為檢驗(yàn)職工服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容， 把每一次服務(wù)用戶(hù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)作為提升職工服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，全過(guò)程加以監(jiān)控，每天下午五

5、點(diǎn)鐘，調(diào)度室人員根據(jù)當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)情況電話(huà)回訪用戶(hù)， 主動(dòng)收集服務(wù)用戶(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題， 并及時(shí)掌握用戶(hù)第二天的工作需求， 以利合理調(diào)派車(chē)輛組織生產(chǎn)運(yùn)行。 開(kāi)展全程跟蹤監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量工作以來(lái)， 分公司共發(fā)現(xiàn)并調(diào)查核實(shí)了 3 起服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，分別給予了向用戶(hù)單位賠禮道歉、張榜通報(bào)批評(píng)、停車(chē)處理天、罰款元的處罰。全過(guò)程、全方位、全天候、全員參與的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，目前已形成人人重質(zhì)量、人人講質(zhì)量的良好氛圍。二、推行分片包干管理，上門(mén)蹲守鞏固擴(kuò)張市場(chǎng)分片包干，上門(mén)蹲守是在 _ 中常用的辦法。 我們工程運(yùn)輸分公司把它用在市場(chǎng)工作上， 也充分說(shuō)明了我們對(duì)市場(chǎng)工作的重視， 對(duì)油田內(nèi)部運(yùn)輸市場(chǎng)被蠶食潛在危險(xiǎn)

6、的擔(dān)憂(yōu)， 工程運(yùn)輸市場(chǎng)相對(duì)外闖市場(chǎng)而言是穩(wěn)定的，但我們?nèi)园阉?dāng)外部市場(chǎng)一樣看待，全力鞏固住、維護(hù)好。推行分向陽(yáng)、 五七兩個(gè)片、四個(gè)點(diǎn)上門(mén)包干負(fù)責(zé)市場(chǎng)鞏固擴(kuò)張的辦法，力求工作量的增加，市場(chǎng)份額的最大化。每天早上七點(diǎn)鐘，分片包干的專(zhuān)人就會(huì)深入到鉆井、 采油、井下、測(cè)試等多家單位調(diào)度室， 一方面溝通了解客戶(hù)生產(chǎn)需求， 以主動(dòng)熱情的服務(wù)贏得用戶(hù)信任， 另一方面查看對(duì)方工作平衡表， 監(jiān)督用戶(hù)單位用車(chē)情況，保護(hù)好局內(nèi)運(yùn)輸市場(chǎng)。目前情況看，收效良好，采油廠工作量明顯回升，井下工作量上升 20%，鉆前運(yùn)輸工作量得到全部占領(lǐng)。三、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理，斤斤計(jì)較控制成本關(guān)口工程分公司在管理提升年活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)內(nèi)控工作管理制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序等方面的要求，嚴(yán)格按照內(nèi)部控制管理手冊(cè)的權(quán)責(zé)指導(dǎo)工作，做好基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格各項(xiàng)審批程序，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。隨著內(nèi)控工作的不斷深入，不斷地自查自改，在每個(gè)月結(jié)束后，我們都仔細(xì)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)分