用電信息采集系統(tǒng)采集成功率提升(智能召測(cè))方案

1、用電信息采集系統(tǒng)采集成功率提升管理（智能召測(cè)）方案合肥大多數(shù)信息科技有限公司一、前言隨著階梯電價(jià)的全面執(zhí)行。 國(guó)家電網(wǎng)加大對(duì)抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率和電費(fèi)差錯(cuò)率的稽查與考核力度， 加強(qiáng)居民零電量、 電量突增突減等異常情況核查力度，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄等人為原因引起的電費(fèi)差錯(cuò)和客戶糾紛。智能電表的全面覆蓋。 智能電表更換和采集建設(shè)的大力深化落實(shí)，則為階梯電價(jià)的實(shí)施提供技術(shù)支持， 同時(shí)其作為智能電網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)備，加快智能電表更換工作也對(duì)電網(wǎng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、智能化具有重要支撐作用。用電信息采集系統(tǒng)作為智能電表深化應(yīng)用綜合平臺(tái)，其不可忽視的信息樞紐地位日益凸顯， 圍繞

2、用電信息采集的工作也在緊鑼密鼓的開展中，采集成功率則是其中的重要指標(biāo)。但在實(shí)際運(yùn)行過程中，因計(jì)劃停電、故障停電、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纫蛩氐挠绊?，使原本可以采集成功的終端無法正常采集數(shù)據(jù)，針對(duì)此類情況， 專職人員首先要保證補(bǔ)召工作的落實(shí)到位， 其次要實(shí)時(shí)掌控每個(gè)采集終端的運(yùn)行狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注各供電所臺(tái)區(qū)、 專變采集成功率，對(duì)離線終端、連續(xù)采集失敗的終端進(jìn)行歸類總結(jié)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、分析問題杜絕避免，才能有效提升采集成功率。二、項(xiàng)目背景隨著用電信息采集系統(tǒng)的全面上線，抄表工作由最先的手工抄表逐步轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)采集抄，其獨(dú)有的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表方式極大程度提高了抄表效率，自動(dòng)抄表可謂是其核心價(jià)值的重要

3、體現(xiàn)。然而目前在實(shí)際運(yùn)行中卻存在著一些問題，比如因停電、 網(wǎng)絡(luò)傳輸、接線不當(dāng)、違規(guī)操作而導(dǎo)致采集成功率低下，因?yàn)椴挥萌ガF(xiàn)場(chǎng)抄表原因，導(dǎo)致電工對(duì)臺(tái)區(qū)的管理力度有所降低，無法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，這在一定程度上牽制了采集成功率的提升。采集成功率得不到保障，那么用電信息采集系統(tǒng)就不能有效實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值，雖然通過系統(tǒng)內(nèi)置的自動(dòng)補(bǔ)招和專職人員手工補(bǔ)招的方式能對(duì)此進(jìn)行暫時(shí)彌補(bǔ)，但這樣一來，專職人員加班加點(diǎn)，人力資源無法得到合理利用，依靠體力做事的比重偏大，工作時(shí)間的投入與最終產(chǎn)出不均衡，漸漸進(jìn)入發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)問題的不良循環(huán)中。在這樣的背景下，如何從技術(shù)、管理、創(chuàng)新三個(gè)方面融合貫通，建立科學(xué)、系統(tǒng)、易操作的合

4、理化機(jī)制，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決、 分析杜絕， 提高采集成功率的同時(shí)解放生產(chǎn)力， 以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源合理分配、 優(yōu)化管理體系、 最大程度發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的核心價(jià)值。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）、項(xiàng)目概述本項(xiàng)目基于用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行深入研究， 主要針對(duì)用電信息采集失敗的情況設(shè)計(jì)解決方案， 包括根據(jù)當(dāng)天召測(cè)失敗用戶補(bǔ)召、 根據(jù)供電所補(bǔ)召、 連續(xù)抄表失敗用戶分析、臺(tái)區(qū)集中器離線狀態(tài)關(guān)注、 專變離線狀態(tài)關(guān)注、臺(tái)區(qū)抄表成功率統(tǒng)計(jì)、 供電所采集成功率統(tǒng)計(jì)， 突出對(duì)召測(cè)失敗的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理分析， 切實(shí)完成補(bǔ)召工作的同時(shí)， 對(duì)問題數(shù)據(jù)實(shí)行即時(shí)監(jiān)控， 密切關(guān)注采集設(shè)備狀態(tài)， 形成有效的采集成功率統(tǒng)計(jì)、 離線率統(tǒng)計(jì)等報(bào)

5、表幫助分析， 從根源著手， 解決并杜絕類似問題重復(fù)出現(xiàn)， 實(shí)現(xiàn)采集成功率大幅提升。（二）、目前存在的問題在提升采集成功率的實(shí)踐中，暴露出的切實(shí)問題：1、用電信息采集系統(tǒng)內(nèi)置自動(dòng)補(bǔ)召功能，由于一次整體補(bǔ)召的數(shù)據(jù)過于龐大，進(jìn)行一次補(bǔ)召需要花費(fèi)大量時(shí)間，所以每天的補(bǔ)召次數(shù)有限。2、用電信息采集系統(tǒng)提供人工補(bǔ)召功能，因人工補(bǔ)召操作相對(duì)繁瑣，需要投入大量精力操作系統(tǒng)，往往在忙碌一天后得不到理想的補(bǔ)召結(jié)果，使得工作效率大大降低。3、實(shí)時(shí)監(jiān)控采集設(shè)備需要大量時(shí)間，先從用電信息采集系統(tǒng)里導(dǎo)出報(bào)表，加入人工分析，如連續(xù)抄表失敗的用戶，需要從眾多報(bào)表中進(jìn)行篩選、排序、匯總，進(jìn)一步形成針對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)表格，浪費(fèi)了

6、大量的人力和時(shí)間，如此一來， 分析數(shù)據(jù)成為了一個(gè)難點(diǎn)。為了解決以上問題，本項(xiàng)目采用先進(jìn)的技術(shù)，與供電業(yè)務(wù)、人員層級(jí)、切實(shí)問題等方面充分結(jié)合， 專業(yè)化定制需求，其獨(dú)具一格的按需智能補(bǔ)召、連續(xù)抄表失敗用戶主動(dòng)短信通知、臺(tái)區(qū)/ 專變集中器離線狀態(tài)智能監(jiān)控、采集成功率智能匯總等各項(xiàng)功能，為提升采集成功率，提供全面技術(shù)支持。（三）、項(xiàng)目技術(shù)結(jié)構(gòu)圖自動(dòng)召測(cè)服務(wù)程序服務(wù)啟動(dòng)時(shí)啟動(dòng)定時(shí)器獲取時(shí)間配置數(shù)據(jù)定時(shí)器到時(shí)間執(zhí)行自動(dòng)召測(cè)后臺(tái)程序集自動(dòng)召測(cè)設(shè)置程序配置系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件獲取配置數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)自動(dòng)操作利用內(nèi)部郵件系統(tǒng)添加短信到營(yíng)銷服發(fā)送郵件通知?jiǎng)?wù)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)短信通知內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)、短信平臺(tái)（四）、項(xiàng)目功能介紹1

7、、補(bǔ)召1）、根據(jù)當(dāng)天召測(cè)失敗的用戶進(jìn)行智能補(bǔ)召補(bǔ)召作為解決非故障類采集失敗的重要手段，在日常辦公中使用非常頻繁，目前在用電信息采集系統(tǒng)中存在內(nèi)置定時(shí)補(bǔ)召、人工補(bǔ)召兩種補(bǔ)召方式。內(nèi)置定時(shí)補(bǔ)召次數(shù)有限，數(shù)據(jù)量大， 執(zhí)行周期過長(zhǎng)， 如遇較長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)故障或恰好在補(bǔ)召的時(shí)候出現(xiàn)信息傳輸問題， 即補(bǔ)召失敗。 而人工補(bǔ)召工作量大，操作繁瑣， 容易出現(xiàn)漏召、 錯(cuò)召等現(xiàn)象。為保證補(bǔ)召工作順利進(jìn)行，需要采用智能補(bǔ)召措施，由程序智能搜索當(dāng)天召測(cè)失敗的用戶， 專職人員根據(jù)平日工作時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)定智能補(bǔ)召時(shí)間， 與系統(tǒng)內(nèi)置補(bǔ)召時(shí)間錯(cuò)開，增加補(bǔ)召時(shí)間覆蓋面， 從之前的撒網(wǎng)式補(bǔ)召變?yōu)槟康拿鞔_的、 只針對(duì)召測(cè)失敗用戶的智能

8、補(bǔ)召，有效縮短補(bǔ)召周期，從而大大提高補(bǔ)召效率。此外，智能補(bǔ)召為自動(dòng)運(yùn)行模塊，無需人工操作，將人從格式化工作中解放出來，這就解決了人力資源無法得到有效利用的切實(shí)問題。2）、以供電所為單位進(jìn)行智能補(bǔ)召在用電信息采集系統(tǒng)中，因各方面需求， 補(bǔ)召對(duì)象有很多，其中以供電所為單位進(jìn)行補(bǔ)召較為常用，本著簡(jiǎn)化操作的基本原則，對(duì)各類常用功能進(jìn)行優(yōu)化，使操作相對(duì)復(fù)雜的步驟變得簡(jiǎn)單易用，甚至部分固定邏輯的工作向全自動(dòng)化轉(zhuǎn)變。以供電所為單位進(jìn)行補(bǔ)召就存在操作繁瑣的問題，需要選擇相應(yīng)供電所，以及供電所下所有臺(tái)區(qū)， 并進(jìn)行其他相關(guān)設(shè)置后才可開始手工補(bǔ)召。針對(duì)供電所的智能補(bǔ)召功能，移除所有人工召測(cè)操作，根據(jù)設(shè)定好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

9、自動(dòng)完成補(bǔ)召作業(yè)。專職人員還可設(shè)定采集成功率標(biāo)準(zhǔn)值，本模塊自動(dòng)搜索采集成功率低于標(biāo)準(zhǔn)值的供電所，對(duì)其進(jìn)行全自動(dòng)智能補(bǔ)召。將一部分人為判斷通過系統(tǒng)設(shè)置的方式體現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，在一定程度上反應(yīng)了企業(yè)管理模式的升華。著眼現(xiàn)有的管理體系，供電所是基層的管理單位，根據(jù)這一特性， 可以根據(jù)以下條件制定設(shè)定補(bǔ)召策略：A、根據(jù)超標(biāo)成功率倒敘排列方式補(bǔ)召；B、按成功率階梯型設(shè)置補(bǔ)召策略，如：低于90% 補(bǔ)召三次， 9096% 兩次， 97%一次；C、手動(dòng)選擇補(bǔ)召，復(fù)選供電所名稱方式2、指標(biāo)管控二、管控（故障點(diǎn)、管理關(guān)鍵點(diǎn)、通知方式、排查輔助）1、集中器，整個(gè)供電所指標(biāo)極具下降，離線時(shí)通知，短信通知，考核

10、節(jié)點(diǎn)，供電所排查2、載波模塊，失敗用戶，連續(xù)失敗時(shí)長(zhǎng)（抄表周期，指數(shù)有效性確認(rèn)）3、SIM 或通訊故障4、采集時(shí)遇停電等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)1）、連續(xù)抄表失敗用戶短信通知連續(xù)抄表失敗一直以來都是采集設(shè)備故障的重要體現(xiàn)，然而在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，連續(xù)抄表失敗用戶具有一定的隱蔽性，如果不進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比分析，很容易將其誤認(rèn)為是概率性采集失敗，加之采集設(shè)備基數(shù)大、沒有主動(dòng)提醒，此類問題時(shí)常會(huì)被遺漏。連續(xù)抄表失敗作為用電采集工作必須解決的問題之一，其對(duì)采集成功率有著直接影響。針對(duì)目前矛盾， 將計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合，自動(dòng)檢索連續(xù)抄表失敗的用戶數(shù)據(jù)，并形成主動(dòng)推送的短信通知機(jī)制，讓專職人員第一時(shí)間掌控連續(xù)抄表失敗用

11、戶的具體情況，杜絕問題石沉大海的情況發(fā)生，方便從管理角度出發(fā)，制定定期巡視和故障排除計(jì)劃。2）、臺(tái)區(qū)集中器、專變離線狀態(tài)短信通知臺(tái)區(qū)集中器離線和專變離線都是造成采集成功率低下的重要原因，用電采集系統(tǒng)中的很多統(tǒng)計(jì)查詢都非常實(shí)用，但都缺乏主動(dòng)性，不易起到督辦的作用。這使得很多已發(fā)現(xiàn)的問題無法暴露出來，不能得到應(yīng)有的重視，處理后滯性普遍存在。短信提醒機(jī)制針對(duì)上述情況作出自動(dòng)提醒，根據(jù)部門、 人員、設(shè)備三者關(guān)系鎖定責(zé)任人，嚴(yán)格按照責(zé)任人負(fù)責(zé)范圍為依據(jù)，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人所管理的采集設(shè)備離線情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)異常立即提醒。此方法既提高傳達(dá)效率，又能將督辦公式化。充分發(fā)揮短信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在原本的催繳通知基

12、礎(chǔ)上深入發(fā)掘，實(shí)現(xiàn)采集設(shè)備離線通知。3）、臺(tái)區(qū)、供電所采集成功率短信通知采集成功率通知也進(jìn)一步加強(qiáng)了采集工作的管理力度，建立各供電所之間的橫向?qū)Ρ?，促使形成積極向上的工作氛圍，為表揚(yáng)和批評(píng)提供數(shù)據(jù)支持，逐漸推動(dòng)用電信息采集工作的建設(shè)完善。四、實(shí)施效果采集成功率提升管理創(chuàng)新實(shí)施后，為用電信息采集工作帶來的價(jià)值是顯而易見的，最直觀的體現(xiàn)即采集成功率得到明顯提升， 全力保障用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、 及時(shí)性， 對(duì)建立優(yōu)質(zhì)供電企業(yè)形象具有重要價(jià)值。打破人去適應(yīng)系統(tǒng)的被動(dòng)局面，將技術(shù)與實(shí)踐相結(jié)合，制定出既能解決實(shí)際問題，又符合供電特色的專項(xiàng)解決方案。 在人力資源得到充分利用的同時(shí)， 降低了體力輸出在工作中的比例，提高資源利用率，完善任務(wù)合理化分配體制。節(jié)省人力節(jié)省時(shí)間正常工