員工操作手冊0001

1、深圳市國香控股開展部 南山片區(qū)城市更新工程辦公室 課程大 綱 一 . 南山片區(qū)城市更新工程辦公室根本簡介南山片區(qū)城市更新工程辦公室，隸屬于國香控股開展部，主 要負(fù)責(zé)南山片區(qū)大新村、向南東村、丁頭村、南園村的城市更新工作，現(xiàn) 階段的核心工作是： “防違建工作，防止責(zé)任區(qū)內(nèi)居民在原有建筑物或空地 上，在未得到政府相關(guān)部門批準(zhǔn)的加建、擴建房屋事件 。 一. 大新村工程簡 介1 、大新村城市更新工程是由深圳國香控股公司屬下深圳華超投資有限公 司與大新股分公司合作開發(fā)的工程； 2 、大新村坐落于南山區(qū)南頭街道辦附近， 東靠南新路、南靠桃源路、西靠前海路、北靠南頭街；總占地面積： 6.5 萬多平 方米，總

2、建筑面積： 20 多萬平方米，建筑棟數(shù)： 406 棟。 3 、大新村城市更新 辦公室自 2021 年 8 月 8 日掛牌成立， 2021 年 5 月 1 日防管隊伍組建。 二向 南東村工程簡介 1 、向南東村城市更新工程是由深圳國香控股公司屬下深圳市 國超投資與向南股分公司合作開發(fā)的城市更新工程； 2 、向南東村坐 落于南山區(qū)新綠島大廈附近，東靠南山大道、南靠海德二道、西靠南新路、北 靠桂廟路；總占地面積： 51945 平方米，總建筑面積： 154708 平方米，建筑棟 數(shù)： 173棟三 . 丁頭村工程簡介 1 、丁頭村城市更新工程是由深圳國香控股公司屬 下深圳市國超投資與向南股分公司合作開發(fā)

3、的城市更新工程； 2 、丁 頭村坐落于南山區(qū)南山市場對面，東靠南新路，南靠桂廟路、西靠前海路、北 靠大坂村；占地面積： 104927平方米，建筑面積： 379000，建筑棟數(shù)： 747 棟。 四南園村工程簡介 1 、南園村城市更新工程是由深圳國香控股公司屬下深圳 市國通厚德房地產(chǎn)開發(fā)與南園股份公司合作開發(fā)的城市更新工程； 2 、 南園村坐落于北頭豪苑小區(qū)附近，東靠南新路、南靠南山村、西靠前海路、北 靠北頭村；占地面積： 155508 平方米，建筑面積： 423000 平方米。建筑棟數(shù)： 832棟。 二. 工程部組織架構(gòu) 三、員工工作紀(jì)律 一支有戰(zhàn)斗力的團隊，必須有 嚴(yán)格的工作紀(jì)律，為了進一步加

4、強管理，提高我們的工作效率，現(xiàn)根據(jù)公司管 理制度的要求 , 結(jié)合南山片區(qū)工程的實際情況，特制定如下工作紀(jì)律： 一、按 時上、下班，不遲到，早退。 二、逐級請示匯報、逐級管理，不越級、越權(quán)管 理特殊情況除外 。 三、上班穿工裝，著裝要整潔，不得在當(dāng)班時間內(nèi)吃早 餐。 四、堅守工作崗位 , 非工作原因不得串崗、聊天。 五、上班時間不得看報 紙，玩 ，玩游戲，聽歌，打瞌睡，睡覺，不得使用辦公電腦做與工作無關(guān) 的事情 有特殊原因必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 六、不因私事長時間占用辦公室電 話。 七、保護公共財產(chǎn)，提倡“開源節(jié)流 下班后關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)空調(diào)、 關(guān)門窗，不得損公肥私。 八、服從上級指揮，如有不同

5、意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或者 書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。 九、辦公室人員應(yīng)保持桌面 整潔及辦公室安靜；接待顧客時應(yīng)在指定的地方進行。 十、防管員要熟悉責(zé)任 區(qū)地形，發(fā)現(xiàn)違建事件要及時上報，立即做好處理。 四、管理規(guī)定 一、工作 時間規(guī)定1、辦公室：9: 0011: 30 14 : 0017: 30 周一到周五。2、 防管員：8: 3011: 30 14 : 0017: 30 此工作時間可根據(jù)季節(jié)和工程需 要更改，防管員實行輪休，每周工作六天。 3 、所有員工上下班必須簽到。 二辦公室管理規(guī)定 一、物品擺放 1 、辦公區(qū)的桌、椅均須按規(guī)定位置放 置，不得隨意調(diào)整。 2、各崗位員工上班前需

6、檢查所屬物品是否喪失及損壞，發(fā)現(xiàn)喪失，損壞或需修理的，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。3 、上班時應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品，如零食、化裝品等。 4 、下 班前應(yīng)將桌面清理干凈，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。 5 、公共區(qū)域物品要 求擺放整齊、有序。 二、環(huán)境衛(wèi)生 辦公區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，文職管 理員應(yīng)于每天上班時檢查衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡、地面無垃圾、煙 頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味。 三、辦公要求1 、上班時著裝整齊、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。2 、辦公區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧，嚴(yán)禁閑聊，營造良好的工作環(huán)境。3 、接打電話時，必須在 鈴三響內(nèi)接聽，并說

7、：“您好，XX部門在保證對方能聽清楚的前提下盡量放低聲音，嚴(yán)禁用免提式接聽 ，以免影響其他工作人員 辦公。 4 、禁止使用公司 打私人 或用公司 聊天，包括打入的 。 5、在工作接觸中或在接聽 中要使用文明用語：“您好、“請、“謝 謝謝、“對不起、“再見。 6 、公司電腦要設(shè)置開機密碼，原那么上專機專人使用。上 班時間不得使用 電腦練習(xí)打字、玩游戲等于工作無關(guān)的操作。 7 、公司電腦專 人維護保養(yǎng)，任何個人不得私自帶盤上機操作及安裝。8 、下班時隨手整理自己的辦公桌。關(guān)閉空調(diào)、電腦及其它用電設(shè)備、關(guān)窗、斷電、鎖門。 四、員 工著裝1 、員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、

8、整潔。2、在辦公室內(nèi)，男職員的著裝要求：v/a夏天應(yīng)著襯衣，穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣， 不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類 包 括皮涼鞋 ；女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀 瞻的奇裝異服原那么上周一至周四穿正裝，周五可以穿休閑裝 。 3 、所有員工必須注意個人衛(wèi)生，保持清潔無異味。 4 、員工上班時應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男員工發(fā)不過耳，不留胡須； 男女員工一般不得將飾物露于衣外。 五、崗位 職責(zé) 一 經(jīng)理崗位職責(zé)； 1 、在開展部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)南山城市更新 工程辦的工作； 2 、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3 、準(zhǔn)時 參加開展部工作例會， 將本片區(qū)

9、工作準(zhǔn)確無誤的匯報， 并認(rèn)真記錄會議精神； 4 、 每周組織召開一次本部門例會，聽取下級工作匯報，傳達上級會議精神；5 、負(fù)責(zé)工程現(xiàn)階段防違建工作跟進處理，重大違建及時向開展部領(lǐng)導(dǎo)匯報；6 、每月對下級工作至少抽查 1 次，并做好記錄； 7 、結(jié)合現(xiàn)場情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處 理與政府相關(guān)部門的工作； 8 、負(fù)責(zé)辦公室主任及經(jīng)理助理工作的監(jiān)管； 9 、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二辦公室主任崗位職責(zé) 1 、在片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng) 導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)南山片區(qū)辦公室的日常管理工作；2 、負(fù)責(zé)片區(qū)人員的考勤、勞動合同、物品申購、資產(chǎn)建檔、財務(wù)管理工作；3 、負(fù)責(zé)文職管理員、食堂廚師的管理工作； 4 、每周召開一次本

10、部門人員會議，準(zhǔn)確傳達上級會議精神， 聽取下級工作匯報； 5 、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、業(yè)余文化活動的組織與開展； 6 、負(fù) 責(zé)防違建工作周報、月報的審核、上交工作； 7 、做好片區(qū)工程各項資料數(shù)據(jù) 的采集和管理； 8 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三經(jīng)理助理崗位職責(zé) 1、在 片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)片區(qū)防管隊的管理工作； 2 、負(fù)責(zé)片區(qū)事務(wù) 管理員、防違管理員的日常管理工作； 3 、每周主持召開本部門會議 1 次，準(zhǔn) 確傳達上級會議精神，聽取下級工作匯報； 4 、每周至少對下級工作抽查 2 次， 并做好相關(guān)工作記錄； 5 、負(fù)責(zé)防違建事件的跟進處理，并整理成檔上交辦公 室主任匯總； 6 、負(fù)責(zé)防管

11、隊培訓(xùn)的實施，并做好培訓(xùn)記錄； 7 、配合片區(qū)經(jīng) 理處理與政府或者其它單位的工作聯(lián)系； 8 、對防管隊員工宿舍管理提出合理 化建議，并要求事務(wù)管理員做好員工宿舍管理； 9 、每季度至少對防管隊全體員工談心一次，了解員工的思想動態(tài)； 10 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四 文職管理員崗位職責(zé) 1 、在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)辦公室的文職 管理工作； 2 、處理工程部的往來文件，接待業(yè)主來電、來訪；3 、對各類文件、檔案進行分類管理，加注標(biāo)識，做好借閱登記各文件保密工作； 4 、對采 集來的業(yè)主信息，制定內(nèi)部的通訊錄并定期更新； 5 、對周報、月報進行完善、 并及時呈報上級審核； 6 、協(xié)助

12、領(lǐng)導(dǎo)處理電子文件、復(fù)印件及業(yè)務(wù)需要的其他 文件工作； 7 、負(fù)責(zé)電腦、 、復(fù)印機、打印機的正常維護和監(jiān)督使用。 復(fù) 印機要專人使用； 8 、負(fù)責(zé)辦公用品的保管及發(fā)放并做好登記； 9 、負(fù)責(zé)辦公 室的環(huán)境整潔和來訪客人的接待工作； 10 、負(fù)責(zé)對收到的信息和測繪人員采集 的信息進行核對數(shù)據(jù)； 11 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項其它工作； 五后勤管 理員崗位職責(zé) 1 、在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)工程部后勤保障工作 ； 2、負(fù)責(zé)辦公室的工作物品采購復(fù)印機的耗材、打印紙及辦公用品的采購；3、對辦公用品的月、年采購情況進行申報。 4 、負(fù)責(zé)大新辦公室飲用水，清潔 用品及日常生活用品的采購。 5 、

13、負(fù)責(zé)對食堂的飲食衛(wèi)生進行監(jiān)督。 6 、對廚 房的各種設(shè)施、設(shè)備、煤氣及廚房的用品進行監(jiān)督。 7 、對廚師的個人衛(wèi)生和 購置的各種食品進行監(jiān)督。 8 、負(fù)責(zé)員工宿舍的水、電、煤氣的使用平安監(jiān)督。 9、對員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。10 、負(fù)責(zé)大新辦公室和防管員宿舍的房屋租賃交租工作。 11 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項其它工作。 六 廚師崗位職責(zé) 在文職管理員后勤的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)片區(qū)員工后勤保 障工作； 2 、負(fù)責(zé)片區(qū)食堂中、晚餐的制作，并保持良好的食品衛(wèi)生，廚房衛(wèi) 生和個人衛(wèi)生； 3 、保證中、晚餐的開飯時間，制作相應(yīng)人數(shù)的飯菜；盡力使 員工吃飽，吃好。 4 、負(fù)責(zé)就餐完畢后，食堂

14、衛(wèi)生的清掃工作，并配合文職管 理員內(nèi)勤完成辦公室衛(wèi)生的清掃工作； 5 、“開源節(jié)流，在做飯時注意節(jié)約使用電、氣、水、油、調(diào)料并注意平安操作。 6 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 七事務(wù)管理員崗位職責(zé) 一內(nèi)勤事務(wù)管理員 1 、在片區(qū)經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo) 下，全面負(fù)責(zé)防管員的管理工作； 2 、負(fù)責(zé)防管員拍照圖片與資料整理上報工 作； 3 、每天對責(zé)任區(qū)防管員在崗情況至少抽查 1 次，并做好記錄； 4 、負(fù)責(zé) 防管員簽到、工作日志的收集與管理工作； 一內(nèi)勤事務(wù)管理員 5 、負(fù)責(zé)防 管員排休及考勤的上報工作； 6 、負(fù)責(zé)防管隊日常請銷假的管理工作； 7 、負(fù) 責(zé)對防違建事件的跟進處理工作，及時將現(xiàn)場情況上報

15、上級領(lǐng)導(dǎo)； 8 、每月至 少對所屬防管員談心一次，了解員工的思想動態(tài)； 9 、配合經(jīng)理助理完成防管 員的培訓(xùn)工作； 10 、熟悉責(zé)任區(qū)地形、崗位分布，防違建工作重點。 11、完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二外勤事務(wù)管理員崗位職責(zé) 1 、在片區(qū)經(jīng)理助理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)防管員的管理工作； 2 、負(fù)責(zé)防管員上報違建事件的 核實工作，協(xié)助防管員將違建的圖片及資料上報給內(nèi)勤事務(wù)管理員；3 、熟悉責(zé)任區(qū)地形、崗位分布、防違建工作重點； 4 、每天對責(zé)任區(qū)防管員在崗情況 至少抽查 1 次，并做好記錄； 5 、負(fù)責(zé)對防違建事件的跟進處理工作，及時將 現(xiàn)場情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)； 6 、每月至少對所屬防管員談心

16、一次，了解員工的思 想動態(tài)； 7 、負(fù)責(zé)防管員每天“早晨會、晚總結(jié)會的組織與開展工作，并做 好記錄； 8 、負(fù)責(zé)跟政府部門關(guān)于防違建事件的現(xiàn)場跟蹤； 9 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其它工作。 九、防違管理員崗位職責(zé) 1 、在事務(wù)管理員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面 負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的防違建巡查工作； 2 、熟悉片區(qū)地形、地貌，每日對責(zé)任區(qū)內(nèi)至 少巡邏 4 次； 3 、在巡邏時做到：“眼觀六路、耳聽八方 ，發(fā)現(xiàn)防違建時要及 時的匯報外勤事務(wù)管理員，并拍照取證； 4 、認(rèn)真填寫工作日志，按時上下班， 不遲到、早退； 5 、遵守宿舍及食堂管理，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣； 6 、團 結(jié)同事，和睦相處，不拉幫結(jié)派，處理好上下級關(guān)系，做到逐級上報； 7 、發(fā) 現(xiàn)防違建事故苗頭，要積極處理，不能知情不報，每日巡查時，要復(fù)查前期的 違建事件，做好記錄； 8 、積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄，全方面了解城 市 更 新 工 作 ； 9 、 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 它 工 作 。 六 、 培 訓(xùn) 游 戲 活動目的 團隊業(yè)績的表達，離不開隊員之間的信任度，但往往學(xué)員們很難理解 信任是如何建立的，這個小游戲就是為了讓學(xué)員們體會在某一環(huán)境下自己怎樣 建立起對伙伴的信