2018物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)1/ 132018 物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃轉(zhuǎn)眼之間，20182018 下半年即將到來。朋友，讓我們對上半 年的工作進行個總結(jié)以及對下半年的工作做個計劃吧！以下是由為大家精心整理的“ 20182018 物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié) 及下半年工作計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20182018 物業(yè)管理公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃不知不覺中，20182018 年已過去了一半，回顧這半年的工作， 物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公 司領(lǐng)導(dǎo)和

2、同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司 優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成 了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活 動，取得了較好的成績， 同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步 的規(guī)劃。一、20182018 上半年工作總結(jié)進入 20182018 年以來的半年中，面對 xxxx 市物業(yè)工作的總體 趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我 們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：精品文檔2016 全新

3、精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)2/ 13（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)XXXX 服務(wù)中心中心是我們 XXXXXX 對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水 平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，XXXX服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 2424 小時個性化、零干擾、全方位 服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核 心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各 項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大 培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1 1、費用收繳工作20XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相 關(guān)的一些費

4、用。 金鑰匙服務(wù)中心耐心地、 深入細(xì)致地做每一 戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題； 經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。2 2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，XXXX 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和 二期的返修工作進行跟進。 根據(jù)實際情況， 我們明確了返修 工作完成后，必須先由XXXX 服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主 驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩 年 XXXX 每一戶的維修情況，XXXX 服務(wù)中心對每一戶的維修記錄 逐一

5、進行分類統(tǒng)計，精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)3/ 13便于日后工作的跟進。3 3、驗收交樓工作20 xx20 xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的2323 套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認(rèn) 真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對 于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。4 4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成 的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已 完成二次收樓

6、 113113 戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人 的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出 索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和 業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅 度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始， 重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。5 5、社區(qū)活動開展上半年，xxxx 服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身 問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨

7、家原創(chuàng)4/ 13活動也是一個重要的因素。 分別開展了以歡聚 XXXX ,共享中國 年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵 節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗XXXXXX，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好， 這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。 同時， 根據(jù)廣大老 年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下， 想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程 部）20182018 年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)

8、的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全 體員工發(fā)揚吃大苦、 耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、 嚴(yán)要求，較好的完成了 20182018 年上半年的工作任務(wù)。1 1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、 實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0 0 起、刑事案件 1 1起、盜竊事件 0 0 起、火險事故 1 1 起，已處理共 2 2 起。一是在治安管理工作中，今年 1 1 月份至今，加大了管理 力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜 竊份子 2 2 人，為公司挽回經(jīng)濟損失近

9、 2 2 萬元。 禮賓員為業(yè)主 發(fā)放報紙、 信件約 14140 0次，為業(yè)主推送物品約 10001000 次，與精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)5/ 13相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約7070 次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1 1 份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1 1 月份至今，公司嚴(yán)格按照XXXX 市機動車輛收費制度（暫行） 做好了對進出地下停車場臨 保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xxxx 中路 停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天 2020 次以上

10、、每月 600600 次以上、半年 36003600 次以上。通過努力，交通狀況 也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1 1 起，配合交管部門處理 1 1 起。三是在消防管理工作中，1 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇 內(nèi)的消防器材全面檢查 6 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條（495495 張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2 2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園 里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時 記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更 換種植各類地被苗木約 2525 萬棵，草皮萬方，各室內(nèi)擺放綠 植 500

11、05000 盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán) 境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際 地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗 木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)6/ 13甚至澆水都是對癥下藥二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、 服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服 務(wù)組共完成有償服務(wù)單 XXXXXX 張，產(chǎn)生費用 XXXXXX 元，完成空置 房保

12、潔 XXXXXX 套/ /次，產(chǎn)生費用 XXXXXX 元，合計產(chǎn)生費用 XXXXXX 元。3 3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）20182018 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及 部門全體員工的努力下， 較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維 護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運 行，以及工程返修工作的順利進行。一是工程服務(wù)。截止到 X X 月 X X 日，一期共開具工程返 修返修意見書XXXX 份，其中已完成 XXXX 份，未完成 XXXX 份正在 跟進中；一期共交樓 XXXX 套，未交樓 XXXX 套；二期共交樓 XXXXXX 套，未交樓 XXXX 套，各類發(fā)文 XXXX

13、 份；完成各類簽證單XXXXXX 份。并組織召開工程返修例會 XXXX 次、部門例會 XXXX 次，協(xié)調(diào) 完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻 新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及XXXX 鍋爐房高層供水精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)7/ 13泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。 并采取上門服務(wù)的方式，XXXX 年上 半年共計完成了各種維修單50005000 余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。（三）后勤保障部門

14、工作總結(jié)（行政人事部、財務(wù)部） 在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得、用 心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢， 提高公司行政執(zhí)行力為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體 員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步 的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。1 1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企 業(yè)文化建設(shè)等問題）一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán) 格執(zhí)行 IS09001IS09001 各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真 學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動法，并通過采取廣泛的宣傳途徑招 聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案 管理等工作，使工作制度進一

15、步規(guī)范， 基礎(chǔ)工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企 業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè) 宣傳欄的編輯工作。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司 始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系 統(tǒng)的采購管精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)8/ 13理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程 序。同時保證物資采購的及時性。 物資申購到位后嚴(yán)格落實 有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2 2、財務(wù)部（財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依 然周而復(fù)始、忙而

16、有序地進行著，在不斷改善工作方式方法 的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工 作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突 破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司 部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定 的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在 的問題，主要表現(xiàn)在：（一） 經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相 匹配的情況，特別是因為返修工程量大、 施工或備料時間長、 施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題， 嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。（二

17、） 管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強， 同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISOISO 執(zhí)行效果反饋精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)9/ 13及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部 門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等 需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺 失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工 作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。（三）員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意 識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工 程人員進戶維護的

18、服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。三、20182018 下半年工作計劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力 越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的 工作如逆水行舟， 不進則退。20182018 年時間已經(jīng)過半，下半年 擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實。一方面要 針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面

19、，還要把上半年工作中 好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持 優(yōu)勢、再接再精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)10/ 13厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成， 確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。（一） 下半年的工作目標(biāo)1 1、實現(xiàn)經(jīng)營收入 XXXX 萬元、利潤 XXXX 萬元；2 2、實現(xiàn)顧客滿意度3 3、報修響應(yīng)及時率 100%100%4 4、回訪率不低于總戶數(shù)的 80%80%5 5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途；6 6、公共設(shè)備完好率7 7、員工 100%100%培訓(xùn)后上崗；&無消防責(zé)任事故；9 9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故；101

20、0、固體廢棄物做到 100%100%分類并做到無違規(guī)處理；1111、污水、噪音、廢氣做到達標(biāo)排放；1212、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（二） 具體工作措施1 1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主 滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時 效上狠精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)11/ 13下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意

21、度和公司的美譽度。 我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求 助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進；要 急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和 電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置 以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影 響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日 常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給 XXXXX X尊貴的業(yè)主營造一個潔 凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強 與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程 返修以及業(yè)主提出的工程返修、 跟

22、進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2 2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是 針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以 創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情 況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳 各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將 收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù) XXXXXX 自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文 化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)12

23、/ 13之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動情況 較為嚴(yán)重， 下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工 作， 通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部 缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理 設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積 極性。3 3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISOISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點， 制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項 管理制度，將責(zé)任落實到人， 將指標(biāo)分解到人， 完善各項服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到