淺談中小型企業(yè)

1、淺談中小型企業(yè)如何成功實(shí)施erp 目錄erp的概念及發(fā)展歷程31、erp的概念32、erp系統(tǒng)的主要功能33、erp的發(fā)展歷程5中小型企業(yè)如何選擇erp6中小型企業(yè)如何成功實(shí)施erp10一、 erp成功實(shí)施的標(biāo)志101系統(tǒng)運(yùn)行集成化102業(yè)務(wù)流程合理化103績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化114管理改善持續(xù)化11二、 中小型企業(yè)成功實(shí)施erp的關(guān)鍵11(一)開展有效的培訓(xùn)12(二)流程優(yōu)化和重構(gòu)12(三)完善管理基礎(chǔ)13erp的概念及發(fā)展歷程在了解如何成功實(shí)施erp之前，讓我們先了解erp的一些知識(shí)：1、erp的概念 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(erp-enterprise resource planning)簡(jiǎn)稱erp

2、是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)金管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 erp是從mrp（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了mrp的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)管理。erp系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。 2、erp系統(tǒng)的主要功能erp的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，從基本

3、管理的角度看，erp功能下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)；(2)生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)一般包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃兩大功能模塊 主生產(chǎn)計(jì)劃（mps）：mps詳細(xì)規(guī)定生產(chǎn)什么、什么時(shí)段應(yīng)該產(chǎn)出，它是獨(dú)立需求計(jì)劃。mps是erp工作的邏輯起點(diǎn)，因此erp在企業(yè)的應(yīng)用必須從mps開始，就是說必須有完整的mps。 物料需求計(jì)劃（mpr）：erp對(duì)零部件和物料的控制是通過mrp展開進(jìn)行的，因此mrp是erp系統(tǒng)的核心模塊 （3）生產(chǎn)管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)包括：能力需求計(jì)劃、工單管理和車間作業(yè)管理三大功能模塊。 能力需求計(jì)劃（crp）：編制主生產(chǎn)計(jì)劃需要用crp來評(píng)定是否可行，包括

4、生產(chǎn)設(shè)備能否保證，生產(chǎn)能力安排是否合理等。crp在整個(gè)erp系統(tǒng)中，保證了人力與設(shè)備的最佳利用和資源的有效供給，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)能力與資源的最佳配置。 加工單管理：加工單可以看做是對(duì)特定產(chǎn)品或零件的生產(chǎn)許可憑證。 車間控制（sfc）：sfc是企業(yè)短期計(jì)劃的核心部分。它在企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的指導(dǎo)下經(jīng)主生產(chǎn)計(jì)劃編制產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃的分解和能力需求計(jì)劃的調(diào)節(jié)，最后產(chǎn)生零件需求計(jì)劃。sfc根據(jù)零部件的工藝路線來編制工序排產(chǎn)計(jì)劃，并為管理者提供生產(chǎn)活動(dòng)中的精確、迅速、簡(jiǎn)潔的信息，以幫助管理人員控制物料、進(jìn)度、能力和生產(chǎn)率等。（4）供銷管理子系統(tǒng)供銷管理是處在整體供應(yīng)鏈中系統(tǒng)與市場(chǎng)的接口。主要功能包括：市場(chǎng)

5、銷售預(yù)測(cè)、銷售訂單管理、組織發(fā)貨、催收銷售貨款、對(duì)客戶提供相關(guān)服務(wù)、市場(chǎng)分析等（5）財(cái)務(wù)和成本表子系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊主要由總賬（gl）、應(yīng)收（ar）、應(yīng)付（ap）組成。財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持成本核算，實(shí)現(xiàn)全面會(huì)計(jì)電算化?？偟膩碚ferp實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，使主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。3、erp的發(fā)展歷程amis系統(tǒng)階段( management information system) 某混合制造企業(yè)erp流程圖企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 bmrp階段(material requirement planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)

6、行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。 cmrp階段(manufacture resource planning) 在mrp管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 derp階段(enterprise resource planning) 進(jìn)入erp階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)

7、的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)jit管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。 e erp internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈管理思想。erp系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 由此可見，erp的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。mrp mr

8、p erp erp的擴(kuò)展erp(2004)協(xié)同商務(wù)erp(1991)面向供應(yīng)鏈 需求市場(chǎng)/制造企業(yè)/供應(yīng)市場(chǎng)信息集成mrp(1980)面向企業(yè)物料/資金信息集成mrp（1965）物料信息集成中小型企業(yè)如何選擇erp通過對(duì)erp的了解我們知道，erp能對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程實(shí)行自動(dòng)化的管理，大大提高了管理的效率，那么是不是只要是企業(yè)上了erp就能提高經(jīng)濟(jì)效益呢？答案顯然不是的。有句俗話說的好“不上erp等死，上了erp找死”，這句話告訴我們上了erp并不等于能成功實(shí)施erp，所以中小型如何選擇erp成為成功實(shí)施的關(guān)鍵前提。首先我們了解一下那些企業(yè)稱之為中小型企業(yè)，所謂中小型企業(yè)就是指 在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上較小

9、的企業(yè)，雇用人數(shù)與營(yíng)業(yè)額皆不大，此類企業(yè)通常是由單一個(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，因此在經(jīng)營(yíng)上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。上上erp的條件是環(huán)境成熟、管理成熟，以及資金保證。所以說一些尚不成熟的企業(yè)切忌盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自身的條件要不上erp。由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限，選擇一個(gè)什么樣的erp軟件、如何選擇erp軟件就成為中小企業(yè)面臨的一個(gè)首要問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中小型企業(yè)面臨企業(yè)素質(zhì)與人才儲(chǔ)備低、技術(shù)設(shè)備落后：落后技術(shù)、傳統(tǒng)技術(shù)多相當(dāng)一部分屬于淘汰和限制技術(shù)、中小企業(yè)企業(yè)管理能力弱、企業(yè)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、企業(yè)規(guī)模小、資金有限等一些問題，所以對(duì)于中小企業(yè)來說，無論是在資金上還是信息技術(shù)的應(yīng)

10、用上都相對(duì)薄弱，如果決定上erp項(xiàng)目，最希望的就是風(fēng)險(xiǎn)小、投資少、見效快。因此，要成功地選擇一個(gè)適合自己erp軟件，就必須注意以下幾方面問題：（1）要正確認(rèn)識(shí)erp切莫“只選貴的，不選對(duì)的”，一些中小企業(yè)認(rèn)為只有耗資巨大的erp軟件才是最好的，才是無所不能的。這是企業(yè)erp選型時(shí)易犯的通病。他們認(rèn)為，既然erp需要投資這么多，收益也就會(huì)多。這種不切實(shí)際的考慮不僅給erp選型造成困難，也會(huì)直接影響到erp項(xiàng)目實(shí)施過程。事實(shí)上，由于不同的erp軟件發(fā)展的歷史不同，應(yīng)用的行業(yè)背景不同，實(shí)施人員積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不同，使每個(gè)erp軟件都有自己的特點(diǎn)，都有自己優(yōu)勢(shì)方面和劣勢(shì)的方面。因此，中小企業(yè)在選擇er

11、p軟件時(shí)，不是要選擇 個(gè)“十全十美”的、貴的erp軟件，而是要選擇適合自己需求的erp軟件。這主要是因?yàn)橛谥行∑髽I(yè)的財(cái)力有限，如果選擇了一個(gè)大而全或者高精尖的產(chǎn)品，這會(huì)給日后的成功實(shí)施反而帶來一定的難度。(2)進(jìn)行管理需求分析，找出管理中存在的主要問題在選擇erp軟件之前，企業(yè)首先要對(duì)自身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，找出目前企業(yè)管理中存在哪些無效或低效的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要解決什么問題。當(dāng)前,很多中小企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過渡階段，企業(yè)管理有很多不足和缺陷。 所以在上erp系統(tǒng)，購(gòu)買erp軟件之前，企業(yè)必須對(duì)自身的管理進(jìn)行診斷和冷靜的思考

12、。在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，確定管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關(guān)鍵問題，并對(duì)企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投人的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行可行性分析?？傊?，進(jìn)行管理需求分析，是企業(yè)對(duì)erp系統(tǒng)進(jìn)一步了解與正確認(rèn)識(shí)的過程，是企業(yè)對(duì)本身進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與解剖的過程，也是企業(yè)對(duì)erp軟件選型的重要依據(jù)。（3）“量體裁衣”，選擇最適合自己的erp軟件在明確了企業(yè)對(duì)erp系統(tǒng)的需求后，選擇軟件也就有了依據(jù)。選擇的erp軟件的功能是否與企業(yè)的需求相結(jié)合，是erp軟件實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。不同的軟件產(chǎn)品有不同的功能、性能和可選特征，必須綜合考慮，性價(jià)是最好的指標(biāo)。應(yīng)著重了解erp的功能是否體現(xiàn)了erp的主要思

13、想，是否涵蓋了企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍。功能的強(qiáng)弱是相對(duì)的，有些大型的erp軟件，產(chǎn)品功能模塊很多，但其中相當(dāng)多的功能是本企業(yè)用不上的，不僅我們要為這些功能付費(fèi)，而且還會(huì)無謂地增加企業(yè)使用和維護(hù)的工作量。尤其是對(duì)中小企業(yè)，由于受資金財(cái)力因素的制約，必須量體裁衣購(gòu)買適合自己的erp軟件。不同的生產(chǎn)類型對(duì)erp軟件有著明顯不同的要求，而不同的erp軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品也往往支持不同的生產(chǎn)類型，或在某種生產(chǎn)類型上有特殊優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施erp的企業(yè)來說，明確自己企業(yè)的生產(chǎn)類型，定義清楚該生產(chǎn)類型對(duì)erp軟件的具體要求，然后在滿足這些要求的erp軟件中挑選最合適的供應(yīng)商，是首先而且必須完成的工作。不同的企業(yè)

14、，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)各不相同，對(duì)于那些數(shù)據(jù)屬于通用類型的企業(yè)，各種通用軟件基本都能滿足它們的使用，項(xiàng)目的成功與否更多地來自技術(shù)之外的因素。而對(duì)于在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上有特殊需求的企業(yè)來說，就必須選那種能滿足企業(yè)特殊需求的軟件。如鋼鐵、服裝等行業(yè)的企業(yè)，其物料數(shù)據(jù)的描述相當(dāng)復(fù)雜，不是所有的erp軟件都能適合。（4）選擇成熟erp軟件，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力erp軟件是一個(gè)大型的、復(fù)雜的軟件，程序中的關(guān)聯(lián)錯(cuò)綜復(fù)雜。任何一個(gè)軟件都不可避免地存在著缺陷和錯(cuò)誤，只是程度的不同。企業(yè)應(yīng)用erp能否順利地取得成功，與erp軟件的質(zhì)量和軟件的可靠性有很大的關(guān)系。目前，市場(chǎng)上的erp軟件有國(guó)內(nèi)軟件和國(guó)外軟件。國(guó)外軟件集中了國(guó)外幾十

15、年的管理經(jīng)驗(yàn)，其中蘊(yùn)涵了許多先進(jìn)的管理思想，為規(guī)范我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理模式提供了可借鑒的參考模型。國(guó)外軟件一般來說具有全面集成、技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活和開放等諸多優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的不斷發(fā)展與管理的持續(xù)改善提供了較大空間。但國(guó)外軟件設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，軟件購(gòu)置費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用較高，用戶與二次開發(fā)的工作量大。比較而言，國(guó)內(nèi)管理軟件在購(gòu)置和維護(hù)方面的費(fèi)用相對(duì)較低，企業(yè)資金投入的壓力小，這對(duì)于資金有限的中小企業(yè)來說，國(guó)產(chǎn)erp軟件應(yīng)是他們的首選。但是面對(duì)國(guó)內(nèi)眾多的erp廠商，究竟選擇哪一家還需要慎重選擇。由于我國(guó)erp的開發(fā)與應(yīng)用還在初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的erp軟件產(chǎn)品在功能上和各功能解決問題的深度上都有

16、很大差別。企業(yè)在選擇erp軟件的時(shí)侯，要認(rèn)真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇erp軟件的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。erp是一個(gè)管理應(yīng)用軟件，它的成熟度自然與它在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的程度有關(guān)。erp軟件在開發(fā)成功以后，除了要經(jīng)過嚴(yán)格的試驗(yàn)室測(cè)試以外，更重要的是要經(jīng)過在企業(yè)中的反復(fù)應(yīng)用的過程中進(jìn)行不斷的磨練，通過對(duì)錯(cuò)誤和缺陷的不斷修改和補(bǔ)充，使軟件的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗(yàn)室測(cè)試通是常通過人為設(shè)計(jì)的程序和模擬數(shù)據(jù)進(jìn)行的，具有一定的局限性。而在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際應(yīng)用，軟件會(huì)經(jīng)受到大量的實(shí)際數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的考驗(yàn)。這是試驗(yàn)室條件不能比擬的。所以，企業(yè)在選擇erp軟件時(shí)，必需考查該軟件公司的歷史和經(jīng)歷，考查

17、該軟件的形成和發(fā)展過程，以及應(yīng)用的客戶數(shù)和應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)，并且考查該軟件商軟件版本維護(hù)的機(jī)制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗(yàn)軟件的質(zhì)量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產(chǎn)品的試驗(yàn)場(chǎng)。（5）考察erp軟件供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和能力，選擇好的合作伙伴對(duì)我國(guó)中小企業(yè)來說，erp屬于新生事物，中小企業(yè)中缺乏erp的專業(yè)人才。因此，在實(shí)施過程中需要erp提供商在技術(shù)上的大力支持，特別是對(duì)erp項(xiàng)目的組織和實(shí)施技術(shù)更為重要。為做到這一點(diǎn)，國(guó)外的erp供應(yīng)商，一般都有若干專業(yè)的咨詢公司為該軟件做專門的咨詢和實(shí)施服務(wù)，但由于中小企業(yè)財(cái)力的原因，他們基本選擇的是國(guó)內(nèi)erp供應(yīng)商。而國(guó)內(nèi)的軟件供應(yīng)商目前來說

18、還做不到這一點(diǎn)。與國(guó)外erp廠商相比，國(guó)內(nèi)erp廠商有以下弱勢(shì)：第一、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足。 第二、國(guó)內(nèi)erp廠商的機(jī)構(gòu)不齊全，缺乏erp設(shè)計(jì)實(shí)施的管理咨詢機(jī)構(gòu)。 第三、許多erp廠商還沒有意識(shí)到這是他們幫助企業(yè)實(shí)施管理變革，而僅僅只是把它當(dāng)作一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目。因此，中小企業(yè)在尋找erp建設(shè)的合作伙伴時(shí)，不但要求其軟件好，要更關(guān)注該公司是否具備較強(qiáng)的咨詢和實(shí)施力量，還要考查該公司咨詢實(shí)施的經(jīng)歷和業(yè)績(jī)。中小型企業(yè)如何成功實(shí)施erp企業(yè)已經(jīng)成功的選擇了適合自己的erp系統(tǒng)，但是這不意味著企業(yè)能成功的實(shí)施運(yùn)用erp,這就要講到企業(yè)如何成功的實(shí)施erp。在講企業(yè)成功實(shí)施erp的關(guān)鍵點(diǎn)之前我們先了解一下怎樣的er

19、p實(shí)施才算是成功的：一、 erp成功實(shí)施的標(biāo)志1系統(tǒng)運(yùn)行集成化這是erp應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。erp系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈（supply chain）”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)上，應(yīng)該達(dá)到： （1）降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； （2）控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； （3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率； （4）減少財(cái)務(wù)壞賬、呆賬金額等。 2業(yè)務(wù)流程合

20、理化 這是erp應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。erp應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，erp應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了erp應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)： （1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升； （2）企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快； （3）客戶滿意度顯著改善。 3績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化 erp的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量erp應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在erp系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用erp系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的

21、問題。這項(xiàng)工作，一般是在erp系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用erp系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著erp系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。 4管理改善持續(xù)化 隨著erp系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是erp應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。 二、 中小型企業(yè)成功實(shí)施erp的關(guān)鍵首先我們來看一下中小型企業(yè)erp實(shí)施的現(xiàn)狀：我國(guó)中小型企業(yè)所用

22、的erp軟件相對(duì)簡(jiǎn)單，大部分只是應(yīng)用率整個(gè)系統(tǒng)的一部分，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的企業(yè)，只是建立了財(cái)務(wù)管理及生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理和庫(kù)存管理控制系統(tǒng)，很少由企業(yè)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)過程的信息管理。從一些權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的結(jié)果來看，中小型企業(yè)實(shí)施erp過程存在以下幾個(gè)問題;(1)企業(yè)it環(huán)境差、企業(yè)專業(yè)erp人才缺乏，企業(yè)缺乏精通it的人才。目前企業(yè)erp應(yīng)用面臨的問題是：如何培養(yǎng)造就一批既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的信息化建設(shè)需求，缺乏人才是erp實(shí)施中的瓶頸。企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件缺乏應(yīng)用基礎(chǔ)。（2）對(duì)erp的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。認(rèn)為erp是一個(gè)交鑰匙工程，對(duì)erp實(shí)施顧問的工作

23、過程和特點(diǎn)不了解，把實(shí)施顧問叫做“erp施工隊(duì)”。認(rèn)為施行erp是erp服務(wù)商的事，企業(yè)施行erp完全依賴服務(wù)商，這可能導(dǎo)致項(xiàng)目久拖不決。（3）企業(yè)管理水平、觀念落后。對(duì)企業(yè)而言，管理模式相對(duì)落后，仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài)，企業(yè)在管理過程中，有些規(guī)章制度建設(shè)滯后，管理中存在隨意性，主觀性和不規(guī)范性。這些都制約了erp系統(tǒng)在企業(yè)的成功實(shí)施。（4）對(duì)實(shí)施困難、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足。erp系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)企業(yè)來講是一次管理上的改革、是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面。在erp實(shí)施過程中存在：實(shí)施周期長(zhǎng)、投資大、系統(tǒng)復(fù)雜性和不確定性等風(fēng)險(xiǎn)因素。使企業(yè)決策層必須對(duì)實(shí)施erp系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，提高化解風(fēng)險(xiǎn)的

24、能力。面對(duì)這些現(xiàn)狀中國(guó)小型企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施進(jìn)行改進(jìn)呢？我們從以下幾個(gè)方面來著手:(一)開展有效的培訓(xùn)我們知道中小型企業(yè)人才能力不足，進(jìn)行erp培訓(xùn)的目的恰恰是為了彌補(bǔ)這種不足，增強(qiáng)員工對(duì)erp管理思想和作業(yè)流程的理解，掌握erp的操作，規(guī)范企業(yè)的管理。通過培訓(xùn)使各級(jí)員工不僅要理解什么是erp，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來哪些變化和效益，還要求實(shí)施和應(yīng)用erp的員工明確各自崗位如何進(jìn)行作業(yè)。因此在erp實(shí)施之前，中小企業(yè)應(yīng)確認(rèn)erp的實(shí)施關(guān)鍵使用人，培養(yǎng)、儲(chǔ)備erp關(guān)鍵使用人，對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行有區(qū)別的培訓(xùn)和溝通，而且培訓(xùn)工作貫穿erp實(shí)施和應(yīng)用全過程。(二)流程優(yōu)化和重構(gòu)“流程”就是把一個(gè)或多個(gè)輸

25、入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的作業(yè)過程。流程優(yōu)化、重構(gòu)是企業(yè)以作業(yè)活動(dòng)為著眼點(diǎn)，以企業(yè)營(yíng)運(yùn)的整體優(yōu)化為出發(fā)點(diǎn)，跨越部門職能與部門的分界線，識(shí)別流程中增值與非增值的作業(yè)活動(dòng)，剔除非增值活動(dòng)，重新組合增值活動(dòng)，優(yōu)化作業(yè)的過程。中小企業(yè)由于害怕流程優(yōu)化、重構(gòu)給企業(yè)帶來的沖擊，僅對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行信息化，雖然規(guī)避了erp實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，但也無法獲得erp實(shí)施的效益。在流程設(shè)計(jì)過程中，中小企業(yè)可鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，采用頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法等方法得到多個(gè)流程優(yōu)化和重構(gòu)的方案，再由專家小組和系統(tǒng)關(guān)鍵使用人進(jìn)行評(píng)審，通過清除、整合、增加等方式實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和重構(gòu)。流程優(yōu)化和重構(gòu)具體的做法是：(1)將每個(gè)流程優(yōu)化、重構(gòu)

26、方案從技術(shù)角度進(jìn)行評(píng)估，找出每個(gè)作業(yè)流程的最高效率; (2)找出每個(gè)方案同現(xiàn)有企業(yè)文化之間的差距，評(píng)估消除差距所需的成本(時(shí)間、企業(yè)資源等方面的成本)根據(jù)兩項(xiàng)評(píng)估結(jié)果綜合考慮最優(yōu)方案; (3)借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸收各方案的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)施的erp系統(tǒng)綜合考慮，綜合選擇大家都比較滿意的方案。并不是說流程優(yōu)化、重構(gòu)以后就成功了，在優(yōu)化、重構(gòu)后的業(yè)務(wù)流程后，企業(yè)應(yīng)建立與優(yōu)化、重構(gòu)后的流程相適應(yīng)的組織體系，實(shí)現(xiàn)職能型組織體系轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦徒M織體系。企業(yè)組織體系在企業(yè)管理中起著非常重要的作用，erp的成功實(shí)施要求企業(yè)必須建立與之相適應(yīng)的管理體系合理的、流程導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和管理體制，中小企業(yè)實(shí)施erp應(yīng)

27、將原有的建立在職能基礎(chǔ)上的管理系統(tǒng)，以作業(yè)流程為中心，把作業(yè)流程、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效的組織，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。改變各部門之間信息缺乏共享、信息流通不暢的局面，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享和快速傳遞，理順管理制度，使企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化，管理更加透明、科學(xué)。(三)完善管理基礎(chǔ)erp是以提升企業(yè)管理水平和管理效率為最終目的信息系統(tǒng)，其成功實(shí)施需要建立在一定的管理基礎(chǔ)之上。我們可以了解到目前我國(guó)中小企業(yè)管理粗放且水平偏低，許多中小企業(yè)至今仍靠手工編制業(yè)務(wù)計(jì)劃、安排和進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，管理方法和技術(shù)陳舊，管理制度和流程混亂，致使管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出、反饋不及時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)性、完整性、連續(xù)性和正確性。因此，我國(guó)大部分中小企業(yè)不具備直接實(shí)施erp系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)。制約中小企業(yè)管理基礎(chǔ)的因素有：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、管理制度和流程。1. 保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。erp不是一個(gè)純技術(shù)的系統(tǒng)，其靈魂是基于供應(yīng)鏈的管理思想，建立在對(duì)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)采集、處理、分析基礎(chǔ)上的。中小企業(yè)的管理還存在很大的不規(guī)范性、隨意性和主觀性，對(duì)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不重視，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是許多企業(yè)實(shí)施erp失敗的重要原因。為保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，要采取幾個(gè)重要的步驟：