禮儀的起源與發(fā)展-文檔資料

1、1禮儀規(guī)范教程禮儀規(guī)范教程2禮儀的起源與發(fā)展史禮儀的起源與發(fā)展史禮儀的特征禮儀的特征禮儀的意義禮儀的意義禮儀的含義及本質(zhì)禮儀的含義及本質(zhì)目錄目錄第一章第一章 禮儀概述禮儀概述3人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子荀子 名名 人人 說說 禮禮 4 自古以來自古以來,禮儀都是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程禮儀都是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是衡量社會(huì)公眾教養(yǎng)和道德水度的重要標(biāo)志，是衡量社會(huì)公眾教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社準(zhǔn)的尺度。禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社會(huì)的進(jìn)步而逐漸形成的。會(huì)的進(jìn)步而逐漸形成的。 中華民族富有優(yōu)

2、良的文明禮貌傳統(tǒng)。素有中華民族富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)。素有“禮禮儀之邦儀之邦”的美稱，幾千年來，形成了一整套完的美稱，幾千年來，形成了一整套完善的禮儀，為人類的文明作出了卓越的貢獻(xiàn)。善的禮儀，為人類的文明作出了卓越的貢獻(xiàn)。如今我國已進(jìn)人市場經(jīng)濟(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域如今我國已進(jìn)人市場經(jīng)濟(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域正逐步與世界接軌，人際交往日益頻繁，人們正逐步與世界接軌，人際交往日益頻繁，人們已經(jīng)把講究禮儀看做是自己走向社會(huì)的名片，已經(jīng)把講究禮儀看做是自己走向社會(huì)的名片，是廣交朋友的法寶，是生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。是廣交朋友的法寶，是生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。5世博會(huì)禮儀小姐6世博會(huì)的不文明現(xiàn)象7“禮儀是你最好的

3、名片！禮儀是你最好的名片！”8 1840 1919 古代禮儀起源與兩大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：現(xiàn)代古代近代我國禮儀的起源與發(fā)展我國禮儀的起源與發(fā)展“禮立于敬而源于祭”9Y 萌芽時(shí)期萌芽時(shí)期Y 形成時(shí)期形成時(shí)期Y 變革時(shí)期變革時(shí)期Y 強(qiáng)化時(shí)期強(qiáng)化時(shí)期Y 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀的發(fā)展 10 萌芽時(shí)期：萌芽時(shí)期： 原始社會(huì)，夏朝以前（公元前原始社會(huì)，夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）世紀(jì)前） 炎、黃、禹，禹的兒子啟建立了夏朝。 有文字記載之前。堯舜時(shí)期：拜、揖、拱手等禮節(jié)。11握手禮的起源握手禮的起源12 形成時(shí)期：形成時(shí)期： 奴隸社會(huì)，夏、商、周三代奴隸社會(huì)，夏、商、周三代(公元前公元前2

4、1世紀(jì)前世紀(jì)前771年年)。 為了維護(hù)奴隸主的統(tǒng)治，專門制訂了一套禮的形為了維護(hù)奴隸主的統(tǒng)治，專門制訂了一套禮的形式和制度，如周代的式和制度，如周代的周禮周禮、 儀禮儀禮、 禮禮記記，后人稱之為，后人稱之為“禮學(xué)三著作禮學(xué)三著作”。 13 變革時(shí)期：變革時(shí)期： 春秋戰(zhàn)國時(shí)期春秋戰(zhàn)國時(shí)期( (公元前公元前771771前前221221年年) )。 奴隸社會(huì)瓦解后人類進(jìn)入封建社會(huì)。在奴隸社會(huì)瓦解后人類進(jìn)入封建社會(huì)。在 這一這一時(shí)期出現(xiàn)了時(shí)期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等為代表的不同學(xué)等為代表的不同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。教。

5、 “三綱五常三綱五?！保壕秊槌季V、父為子綱、夫?yàn)椋壕秊槌季V、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信。妻綱；仁、義、禮、智、信。 “三從四德三從四德”：在家從父、出嫁從夫、夫死：在家從父、出嫁從夫、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。從子；婦德、婦言、婦容、婦功。 “家禮家禮”“”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動(dòng)非禮勿動(dòng)” 。14第一節(jié) 禮儀的起源-中國禮儀的形成與發(fā)展強(qiáng)化和衰弱時(shí)期：強(qiáng)化和衰弱時(shí)期： 秦漢到清末秦漢到清末( (公元前公元前221221公元公元19111911年年) )。 縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家

6、政治國家政治的禮制和的禮制和家庭倫理家庭倫理兩類。其共同點(diǎn)，禮儀是維護(hù)兩類。其共同點(diǎn)，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。這一時(shí)期的禮儀的封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。這一時(shí)期的禮儀的重要特點(diǎn)是重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。窒息思想自由的精神枷鎖。15現(xiàn)代禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀的發(fā)展:辛亥革命、五四新文化運(yùn)動(dòng)后，受西方辛亥革命、五四新文化運(yùn)動(dòng)后，受西方“自由、平等、民主

7、、博愛自由、平等、民主、博愛”等思想的影等思想的影響，對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符響，對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。16中國古代禮儀的內(nèi)容中國古代禮儀的內(nèi)容1. 宗教信仰儀式（原始社會(huì)禮儀）宗教信仰儀式（原始社會(huì)禮儀）2. 典章制度（如：國家機(jī)構(gòu)設(shè)置、官吏考典章制度（如：國家機(jī)構(gòu)設(shè)置、官吏考選、君臣等級(jí)）選、君臣等級(jí)）3. 禮節(jié)儀式（祭祀、冠婚、賓客等）禮節(jié)儀式（祭祀、冠婚、賓客

8、等）4. 道德規(guī)范（如三綱五常、三從四德）道德規(guī)范（如三綱五常、三從四德）17“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”18祭祀之事為吉禮祭祀之事為吉禮 19喪葬之事為兇禮喪葬之事為兇禮 20賓客之事為賓禮賓客之事為賓禮 21軍旅之事為軍禮軍旅之事為軍禮 22嘉禮嘉禮 婚冠之事為嘉禮 23 “禮儀禮儀” = 禮禮 + 儀儀“禮禮”是指禮節(jié)和禮貌；是指禮節(jié)和禮貌；“儀儀”是指儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。是指儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。 禮儀禮儀：對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交：對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往中，以一定的、往中，以一定的、約定俗成約定俗成的程序、方式來的程序、方式來表現(xiàn)的表現(xiàn)的律己、敬人律

9、己、敬人的過程，涉及的過程，涉及穿著、交往、穿著、交往、溝通、情商等溝通、情商等內(nèi)容。內(nèi)容。241從從個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2從從交際交際的角度來看，禮儀是人際交往中適的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)和用的一種藝術(shù)和交際方式交際方式。是人際交往中約。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。習(xí)慣做法。3從從傳播傳播的角度來看，禮儀是的角度來看，禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互在人際交往中進(jìn)行相互溝通溝通的技巧。的技巧。25它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的某它既可

10、以單指為表示敬意而隆重舉行的某種儀式，又可泛指人們交往的禮節(jié)、禮種儀式，又可泛指人們交往的禮節(jié)、禮貌。貌?，F(xiàn)代禮儀？現(xiàn)代禮儀？26 是指人們?cè)诮煌鶗r(shí)，通過是指人們?cè)诮煌鶗r(shí)，通過言語、動(dòng)作言語、動(dòng)作向向交往對(duì)象表示交往對(duì)象表示謙虛、恭敬和友好謙虛、恭敬和友好的行為的行為規(guī)范。規(guī)范。 禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)品質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀的具體表現(xiàn)之一： 禮貌27 禮貌的表現(xiàn)形式禮貌的表現(xiàn)形式 儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài) 語言、談吐語言、談吐 著裝、服飾、發(fā)型著裝、服飾、發(fā)型 面部表情、姿勢面部表情、姿勢 待人接物、為人

11、處世的方式、待人接物、為人處世的方式、態(tài)度態(tài)度28 指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場合中，相互表示在交際場合中，相互表示問候、問候、致意、祝愿、慰問致意、祝愿、慰問以及給予必要以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。的協(xié)助與照料的慣用形式。 禮節(jié)是禮貌的禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)，具有，具有形式化形式化的特點(diǎn)，主要指日常生活的特點(diǎn)，主要指日常生活中的個(gè)體中的個(gè)體禮貌行為禮貌行為。禮儀的具體表現(xiàn)之二： 禮節(jié)29 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、

12、舉手的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等宴會(huì)的禮節(jié)等等30根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，探討我們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，探討我們與不同的人見面時(shí)握手的禮節(jié)與不同的人見面時(shí)握手的禮節(jié)與同學(xué)見面：與同學(xué)見面：自己應(yīng)該主動(dòng)伸手。自己應(yīng)該主動(dòng)伸手。與長輩見面：與長輩見面：應(yīng)該等長輩主動(dòng)伸手。應(yīng)該等長輩主動(dòng)伸手。與異性朋友見面：與異性朋友見面：男性應(yīng)該等女性先伸手后再握手，男性只男性應(yīng)該等女性先伸手

13、后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果無握手之意，握女性手指即可；女性如果無握手之意，男性不應(yīng)伸手，而以點(diǎn)頭示意。男性不應(yīng)伸手，而以點(diǎn)頭示意。 31是一種較為是一種較為正式的禮節(jié)正式的禮節(jié)形式。形式。他表示對(duì)所含內(nèi)容的重視的程他表示對(duì)所含內(nèi)容的重視的程度。度。儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。頒獎(jiǎng)儀式等。禮儀的具體表現(xiàn)之三： 儀式32 1.參加升國旗儀式應(yīng)注意什么？參加升國旗儀式應(yīng)注意什么？ 衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國歌嚴(yán)肅，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。準(zhǔn)確

14、，聲音宏量。 2.武警軍樂隊(duì)每月哪幾天在天安門廣場為升旗儀式演奏？武警軍樂隊(duì)每月哪幾天在天安門廣場為升旗儀式演奏？ 每逢旬一，即每月的每逢旬一，即每月的1日、日、11日、日、21日和重大節(jié)日、春節(jié)日和重大節(jié)日、春節(jié) 3.擔(dān)負(fù)升旗任務(wù)的武警軍樂隊(duì)從天安門城樓下向廣場擔(dān)負(fù)升旗任務(wù)的武警軍樂隊(duì)從天安門城樓下向廣場行進(jìn)時(shí)演奏的是哪一支曲子？行進(jìn)時(shí)演奏的是哪一支曲子？ 歌唱祖國歌唱祖國 4.天安門廣場每日升降國旗的時(shí)間是根據(jù)什么確定的？天安門廣場每日升降國旗的時(shí)間是根據(jù)什么確定的？ 根據(jù)北京天文臺(tái)提供的北京地區(qū)太陽出沒時(shí)間表確定根據(jù)北京天文臺(tái)提供的北京地區(qū)太陽出沒時(shí)間表確定的。的。33 禮俗即禮俗即民俗

15、禮儀民俗禮儀，它是指各種，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。是禮儀的一種特殊形式。 禮俗是由禮俗是由歷史形成歷史形成的，的，普及普及于社會(huì)和群體于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。的行為方式。 “十里不同風(fēng)，百里不同俗十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不但每一，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。 返回禮儀的具體表現(xiàn)之五： 禮俗34少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗知識(shí)少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗知識(shí)35 苗族苗族：好客，客人來訪時(shí)，必

16、：好客，客人來訪時(shí)，必殺雞宰鴨殺雞宰鴨盛情款待，請(qǐng)盛情款待，請(qǐng)客人飲牛角酒。吃雞時(shí)，雞頭敬給長者，雞腿賜給年客人飲牛角酒。吃雞時(shí)，雞頭敬給長者，雞腿賜給年紀(jì)最小的客人紀(jì)最小的客人彝族彝族：以：以酒酒當(dāng)茶招待客人，當(dāng)茶招待客人，“無酒不成敬，無酒不成無酒不成敬，無酒不成禮禮”壯族壯族：用餐時(shí)須：用餐時(shí)須等最年長的老人入席等最年長的老人入席后才能開飯；長輩后才能開飯；長輩未動(dòng)的菜，晚輩不得先吃；先吃完的要逐個(gè)對(duì)長輩說未動(dòng)的菜，晚輩不得先吃；先吃完的要逐個(gè)對(duì)長輩說“慢吃慢吃”再離席再離席白族白族:在對(duì)人的稱謂前喜歡加個(gè)在對(duì)人的稱謂前喜歡加個(gè)“阿阿”字表示親切和字表示親切和尊敬；喜歡敬茶待客，有尊敬；

17、喜歡敬茶待客，有 “滿酒敬人，茶滿欺人滿酒敬人，茶滿欺人”之說；訪友或探病時(shí)一般不選擇在上午之說；訪友或探病時(shí)一般不選擇在上午36 指人的指人的外表外表，是一個(gè)人總體外表的統(tǒng)稱。，是一個(gè)人總體外表的統(tǒng)稱。包括人的容貌、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生、服飾、包括人的容貌、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生、服飾、姿態(tài)等方面。姿態(tài)等方面。禮儀的具體表現(xiàn)之五： 儀表37 儀容儀容：指一個(gè)人的：指一個(gè)人的容貌，包括面部和頭部容貌，包括面部和頭部。包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個(gè)性的容展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個(gè)性的容貌。是一個(gè)人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體貌。

18、是一個(gè)人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)?，F(xiàn)。 儀態(tài)儀態(tài)：指一個(gè)人的：指一個(gè)人的舉止舉止的的姿態(tài)和風(fēng)度姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)。姿態(tài)指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。包括外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、導(dǎo)姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、導(dǎo)姿、笑姿、手勢笑姿、手勢。38 現(xiàn)代禮儀的特征？現(xiàn)代禮儀的特征？39一、禮儀的特征一、禮儀的特征（一）規(guī)范性（一）規(guī)范性 （二）限定性（二）限定性（三）可操作性（三）可操作性 （四）傳承性（四）傳承性（五）時(shí)效性（五）時(shí)效性？思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實(shí)生活中的？思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實(shí)生活中的表現(xiàn)。表現(xiàn)。40（一）規(guī)

19、范性（一）規(guī)范性 問候語 2.征詢語 3.求助于人語：4.感謝語 5.得到感謝語 禮儀的特征禮儀的特征41（一）規(guī)范性（一）規(guī)范性 6.道歉語 7.聽到致歉語 8.應(yīng)答語 42（二）限定性（二）限定性43（二）限定性（二）限定性44（三）可操作性（三）可操作性45（三）可操作性（三）可操作性46（四）傳承性（四）傳承性我國古代流傳至今的尊老敬我國古代流傳至今的尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等賢、父慈子孝、禮尚往來等文明禮儀就是一代一代傳承文明禮儀就是一代一代傳承下來并發(fā)揚(yáng)光大的。下來并發(fā)揚(yáng)光大的。中國式拜年中國式拜年47（四）傳承性（四）傳承性我國的傳統(tǒng)旗袍，不我國的傳統(tǒng)旗袍，不僅展現(xiàn)了東方女性

20、的僅展現(xiàn)了東方女性的優(yōu)雅和美麗，更多的優(yōu)雅和美麗，更多的是一種禮儀的傳承是一種禮儀的傳承48（五）時(shí)效性（五）時(shí)效性49二、禮儀的原則二、禮儀的原則（一）尊重原則（一）尊重原則 （二）遵守原則（二）遵守原則（三）自律原則（三）自律原則 （四）寬容原則（四）寬容原則（五）平等原則（五）平等原則 （六）從俗原則（六）從俗原則（七）真誠原則（七）真誠原則 （八）適度原則（八）適度原則（九）溝通原則（九）溝通原則 （十）互動(dòng)原則（十）互動(dòng)原則50（一）尊重原則（一）尊重原則一個(gè)中國留學(xué)生曾到英國留學(xué)，住一個(gè)中國留學(xué)生曾到英國留學(xué)，住在一個(gè)叫坎貝爾的老人家里。坎貝在一個(gè)叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人

21、熱情大方，他們只是象爾夫婦待人熱情大方，他們只是象征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒過幾天，這位留學(xué)生就感覺坎貝爾過幾天，這位留學(xué)生就感覺坎貝爾先生對(duì)他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚先生對(duì)他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上上11點(diǎn)多他從學(xué)?；貋?，洗漱完畢點(diǎn)多他從學(xué)校回來，洗漱完畢剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手躡剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手躡腳地走進(jìn)他的房間，腳地走進(jìn)他的房間，說道：說道：“孩子，孩子，51你們中國人，半夜回家時(shí)，不管父母你們中國人，半夜回家時(shí)，不管父母睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你路和大聲咳嗽嗎？我太太有

22、失眠癥你每次晚上回來都會(huì)吵醒她，而她一旦每次晚上回來都會(huì)吵醒她，而她一旦醒來就很難再睡著。因此，以后你晚醒來就很難再睡著。因此，以后你晚上回來如果能安靜些，我將會(huì)非常高上回來如果能安靜些，我將會(huì)非常高興。興。”替別人著想，顧及和尊重別人，這是替別人著想，顧及和尊重別人，這是一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。如果說學(xué)位、職位代表現(xiàn)在小事上。如果說學(xué)位、職位代表一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)就是人的第二身份。就是人的第二身份?！保ㄒ唬┳鹬卦瓌t（一）尊重原則你想別人怎樣你，你想別人怎樣你，你就怎樣待別人。你就怎樣待別人。52

23、 尊敬是尊敬是“禮禮”的本義，是禮儀的重點(diǎn)和的本義，是禮儀的重點(diǎn)和核心。核心。 在對(duì)待他人的諸多做法中最重要的一條，在對(duì)待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。侮辱對(duì)方的人格。 （一）尊重原則（一）尊重原則53（二）遵守原則（二）遵守原則瑞典留學(xué)生艾韋特邀請(qǐng)同學(xué)到家里做客，而且約好了瑞典留學(xué)生艾韋特邀請(qǐng)同學(xué)到家里做客，而且約好了共進(jìn)晚餐，但是由于堵車，同學(xué)小徐晚到了十分鐘。盡共進(jìn)晚餐，但是由于堵車，同學(xué)小徐晚到了十分鐘。盡管進(jìn)門后小徐一個(gè)勁兒地解釋，但

24、艾韋特還是委婉地說：管進(jìn)門后小徐一個(gè)勁兒地解釋，但艾韋特還是委婉地說：“如果是我在瑞典拜訪朋友，對(duì)于這十分鐘的遲到，我如果是我在瑞典拜訪朋友，對(duì)于這十分鐘的遲到，我就必須打電話提前說明，因?yàn)檫@關(guān)系到食物的味道和保就必須打電話提前說明，因?yàn)檫@關(guān)系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘。存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘?！?應(yīng)邀拜訪、做客，應(yīng)按照原先約定的時(shí)間抵達(dá)或是準(zhǔn)應(yīng)邀拜訪、做客，應(yīng)按照原先約定的時(shí)間抵達(dá)或是準(zhǔn)備好招待。如果臨時(shí)有事不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通備好招待。如果臨時(shí)有事不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。如果是赴一知對(duì)方，必要的話

25、，還可將拜訪另行改期。如果是赴一個(gè)外國朋友的正餐，最好準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)，然后洗手吃飯，否則個(gè)外國朋友的正餐，最好準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)，然后洗手吃飯，否則會(huì)影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或會(huì)影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼?。需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?4 社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。自己的一言一行、一舉一動(dòng)。 （二）遵守原則（二）遵守原則55（三）自

26、律原則（三）自律原則某大學(xué)學(xué)生清晨圖書館前自覺排隊(duì)某大學(xué)學(xué)生清晨圖書館前自覺排隊(duì)我國某地春運(yùn)期間售票廳前秩序紛雜我國某地春運(yùn)期間售票廳前秩序紛雜56（四）寬容原則（四）寬容原則善解人意，體諒他人；善解人意，體諒他人；嚴(yán)于律己，寬以待人；嚴(yán)于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；虛心接受批評(píng)。虛心接受批評(píng)。57 一個(gè)實(shí)習(xí)老師在一所幼兒園實(shí)習(xí)，中午放學(xué)一個(gè)實(shí)習(xí)老師在一所幼兒園實(shí)習(xí)，中午放學(xué)時(shí)，由于她的疏忽大意，將一個(gè)時(shí)，由于她的疏忽大意，將一個(gè)5歲的小女孩歲的小女孩鎖在了鎖在了游戲游戲室。室。1個(gè)多小時(shí)后，小女孩被幼兒個(gè)多小時(shí)后，小女孩被幼兒園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，

27、獲園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，獲救的小女孩是何等驚懼，她在聞?dòng)嵹s來的媽媽救的小女孩是何等驚懼，她在聞?dòng)嵹s來的媽媽懷里痛哭不止。實(shí)習(xí)老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，懷里痛哭不止。實(shí)習(xí)老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，因?yàn)閾?dān)心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。因?yàn)閾?dān)心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。這時(shí)，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情這時(shí)，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情理的斥責(zé)與埋怨。畢竟，是實(shí)習(xí)老師的疏忽導(dǎo)理的斥責(zé)與埋怨。畢竟，是實(shí)習(xí)老師的疏忽導(dǎo)致孩子遭受了不應(yīng)有的驚嚇。致孩子遭受了不應(yīng)有的驚嚇。 58 出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的孩子說：孩子說

28、：“乖，去親親姐姐，告訴她沒事乖，去親親姐姐，告訴她沒事了。了。”孩子在母親的囑咐下，含淚親了親呆孩子在母親的囑咐下，含淚親了親呆立一旁的實(shí)習(xí)老師。瞬間，周圍嚴(yán)陣以待的立一旁的實(shí)習(xí)老師。瞬間，周圍嚴(yán)陣以待的人們感到一陣暖意。人們感到一陣暖意。 在親吻這個(gè)簡單的動(dòng)作里，孩子懂得了寬在親吻這個(gè)簡單的動(dòng)作里，孩子懂得了寬容，實(shí)習(xí)老師獲得了寬容，周圍的人感受到容，實(shí)習(xí)老師獲得了寬容，周圍的人感受到了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷這一幕的人們對(duì)人、對(duì)事也都會(huì)更寬容。這一幕的人們對(duì)人、對(duì)事也都會(huì)更寬容。59 寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬寬容就是要求人們既

29、要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，多體諒他人，而不能求全責(zé)備，以待人，多體諒他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。 不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，不能寬容他人的人，往往會(huì)得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個(gè)性之中使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個(gè)性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強(qiáng)人們之間的凝聚力。寬容來增強(qiáng)人們之間的凝聚力。 （四）寬容原則（四）寬容原則60 當(dāng)你無辜受到傷害，你是針鋒相對(duì)，當(dāng)你無辜受到傷害，你是針鋒相對(duì)，以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？61

30、（五）平等原則（五）平等原則世界著名的文學(xué)家蕭伯納一次到蘇聯(lián)世界著名的文學(xué)家蕭伯納一次到蘇聯(lián)訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。離別時(shí)對(duì)小姑娘，就和她一起玩耍。離別時(shí)對(duì)小姑娘說：姑娘說：“回去告訴你媽媽回去告訴你媽媽 ，今天，今天和你玩的是世界著名的蕭伯納。和你玩的是世界著名的蕭伯納?！辈徊涣夏俏恍」媚锞箤W(xué)著蕭伯納的語氣說：料那位小姑娘竟學(xué)著蕭伯納的語氣說：“你回去告訴你媽媽，今天和你玩的你回去告訴你媽媽，今天和你玩的是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉。是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉?！边@件事給蕭伯這件事給蕭伯納很大的震動(dòng)，他感慨地說：納很大的震動(dòng)，他感慨地說：“一個(gè)一個(gè)人無

31、論他有多大的成就，他在人格上人無論他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。和任何人都是平等的。 62（六）從俗原則（六）從俗原則藏族敬酒敬茶的習(xí)俗藏族敬酒敬茶的習(xí)俗坦桑尼亞男子留發(fā)女子坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習(xí)俗剃發(fā)的習(xí)俗 63（七）真誠原則（七）真誠原則真誠到永遠(yuǎn)！真誠到永遠(yuǎn)！64真誠原則 如果能抱著誠意與對(duì)方交往，那么交際如果能抱著誠意與對(duì)方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛心。的關(guān)切與愛心。 返回65（八）適度原則（八）適度原則要根據(jù)場合和對(duì)象的要根據(jù)場合和對(duì)象的不同選擇合適的禮儀，不同選擇合適的禮儀，注意分寸。注意分寸。

32、與人交往時(shí)，要彬彬與人交往時(shí)，要彬彬有禮、熱情大方，切有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛奉勿低三下四、阿諛奉承。承。66 人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施禮過度或地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。不足，都是失禮的表現(xiàn)。 禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之嫌，畫蛇添足，實(shí)無必要。嫌，畫蛇添足，實(shí)無必要。 （八）適度原則（八）適度原則67（九）溝通原則（九）溝通原則

33、四會(huì)：四會(huì)： 學(xué)會(huì)交流學(xué)會(huì)交流 學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽 學(xué)會(huì)理解學(xué)會(huì)理解 學(xué)會(huì)寬容學(xué)會(huì)寬容68（十）互動(dòng)原則（十）互動(dòng)原則學(xué)會(huì)換位思考，站在學(xué)會(huì)換位思考，站在別人的角度考慮問題。別人的角度考慮問題。不要以自己為中心，不要以自己為中心，切勿自以為是。切勿自以為是。69禮儀的意義與作用社會(huì)：社會(huì)： 禮儀是衡量禮儀是衡量社會(huì)文明和進(jìn)步的尺度社會(huì)文明和進(jìn)步的尺度，體現(xiàn)著，體現(xiàn)著人們的道德理想和精神追求，代表著人們的人們的道德理想和精神追求，代表著人們的社會(huì)價(jià)值觀和健康的生活方式，故此可以說社會(huì)價(jià)值觀和健康的生活方式，故此可以說禮儀是形成禮儀是形成互相尊重的人文氛圍、推動(dòng)精神互相尊重的人文氛圍、推動(dòng)精神文明建

34、設(shè)的有效保證文明建設(shè)的有效保證70個(gè)人：個(gè)人： （一）體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)（一）體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng) （二）改善人際關(guān)系二）改善人際關(guān)系71外顯的外顯的外在表現(xiàn)可以表現(xiàn)出內(nèi)在的外在表現(xiàn)可以表現(xiàn)出內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等。修養(yǎng)、氣質(zhì)等。 72小節(jié)的象征小節(jié)的象征 一位先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子一位先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：生說：“其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂后又先脫帽，隨手關(guān)

35、上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？難道你

36、不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？” 返回73（二）改善人際關(guān)系 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。間的了解與信任。 返回74公關(guān)禮儀1.概念概念 公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，主要指公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，主要指在公共關(guān)系中應(yīng)遵守的禮儀

37、規(guī)范。在公共關(guān)系中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。75 公關(guān)禮儀的作用公關(guān)禮儀的作用 （一）禮儀是人與人之間的潤滑劑。（一）禮儀是人與人之間的潤滑劑。 現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)是平等待人，禮儀本身表現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)是平等待人，禮儀本身表現(xiàn)了對(duì)他人的尊敬，所以遵守禮儀可以緩現(xiàn)了對(duì)他人的尊敬，所以遵守禮儀可以緩和人際交往中的摩擦。和人際交往中的摩擦。 （二）禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。（二）禮儀是事業(yè)成功的敲門磚。 西方，弗蘭西斯西方，弗蘭西斯培根：培根：“禮儀是一封永禮儀是一封永久的推薦信，可以使人通向四面八方。久的推薦信，可以使人通向四面八方?！?中國：中國：“禮多人不怪禮多人不怪” 一個(gè)具有禮儀這種美德的人，門路就可以一個(gè)具有禮儀這種美德的人，門路就可以更寬，朋友就可以更多，在這世上的造詣更寬，朋友就可以更多，在這世上的造詣就可以更深。就可以更深。76（三）禮儀是國家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。（三）禮儀是國家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志。古人曾經(jīng)指出，古人曾經(jīng)指出，“禮義廉恥，國之四維禮義廉恥，國之四維”。將禮儀列為立國的精神要素之本。將禮儀列為立國的精神要素之本。禮儀是衡量社會(huì)文明和進(jìn)步的尺度，體現(xiàn)著禮儀是衡量社會(huì)文明和進(jìn)步的尺度，體現(xiàn)著人們的道德理想和精神追求，代表著人們的人們的道德理想和