論企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估

1、 論企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估目 錄摘要（關(guān)鍵詞） 1一、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性 2二、培訓(xùn)效果評(píng)估的現(xiàn)狀 3（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的缺失 3（二）培訓(xùn)效果評(píng)估形式化 3（三）培訓(xùn)效果評(píng)估簡(jiǎn)單化 3（四）培訓(xùn)效果評(píng)估不合理 4 三、針對(duì)現(xiàn)狀采用有效的評(píng)估方法4（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的基本內(nèi)容 4（二）邢纜公司的培訓(xùn)效果評(píng)估方法 5四、培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)企業(yè)的積極作用 7（一）確定培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 7（二）跟蹤反饋 7（三）具體案例分析 7總體結(jié)論9參考文獻(xiàn) 10論企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估摘 要：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，員工培訓(xùn)能持續(xù)提升企業(yè)員工的知識(shí)、技能與工作態(tài)度，從而為公司的戰(zhàn)略實(shí)施提供強(qiáng)有力的人力

2、資源保障，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的優(yōu)勢(shì)。然而培訓(xùn)效果如何、需要我們對(duì)其進(jìn)行更深一步的研究，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效地評(píng)估?？茖W(xué)的培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)了解培訓(xùn)投資的效果、界定培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績(jī)非常重要。本文從培訓(xùn)評(píng)估的原因、培訓(xùn)評(píng)估的方法、及培訓(xùn)評(píng)估的有效實(shí)施方案入手，提高管理者對(duì)培訓(xùn)的重視，加大對(duì)培訓(xùn)的投入。同時(shí)，也使員工意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于自身的意義所在，讓他們形成良好的培訓(xùn)意識(shí)，積極主動(dòng)的投入到培訓(xùn)中來(lái)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面深入的科學(xué)評(píng)估，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行論述，并且，通過(guò)實(shí)際案例證明了，培訓(xùn)效果的有效性。 關(guān)鍵字： 企業(yè) 培訓(xùn)效果 效果評(píng)估 隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,在組織的

3、人、財(cái)、物、信息四種資源中，人們?cè)絹?lái)越廣泛地認(rèn)識(shí)到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國(guó)知名管理學(xué)者托馬斯彼得斯曾說(shuō)：企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。組織間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)必然引起對(duì)人才的重新定位，以現(xiàn)代社會(huì)中人們掌握的科學(xué)、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)為主要標(biāo)志，以字母或符號(hào)的造型來(lái)象征其主要特點(diǎn)的人才分類(lèi)方法，提出了XTI型人才論，系統(tǒng)地掌握兩門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并有明顯的主要的交叉點(diǎn)、結(jié)合部的X型人才更受人們的親睞，而它顯然是傳統(tǒng)的學(xué)校教育所不能滿(mǎn)足的，它需要走出學(xué)校的員工不斷通過(guò)培訓(xùn)來(lái)求得自身的發(fā)展。我國(guó)高等學(xué)校教育普及率低的國(guó)情決定了從實(shí)踐中產(chǎn)生的人才需接受新的

4、培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)自身知識(shí)的缺陷。但員工培訓(xùn)后所學(xué)到的知識(shí)、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中?培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評(píng)估?這往往是企業(yè)管理者所忽視的問(wèn)題。有調(diào)查表明，如果不采取措施，培訓(xùn)后有10左右的新信息轉(zhuǎn)化到工作中就不錯(cuò)了。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是員工未能完全理解培訓(xùn)老師和教材中講授的全部?jī)?nèi)容，員工只是機(jī)械地記憶，不理解原理，無(wú)法舉一反三；二是培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作情景相差甚遠(yuǎn)，不切實(shí)際，與實(shí)際工作脫節(jié)；三是員工缺乏將培訓(xùn)中獲得的新知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中的能力，造成理論與實(shí)際脫節(jié)，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)到工作中去。四是受訓(xùn)者無(wú)法擺脫固有的已成定勢(shì)的行為模式，不愿花費(fèi)時(shí)間和精力改進(jìn)自己的工作和行為方式。針對(duì)以上的問(wèn)題，

5、企業(yè)應(yīng)采取措施提高培訓(xùn)質(zhì)量，重視培訓(xùn)效果評(píng)估，把培訓(xùn)內(nèi)容盡可能多地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中去，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。.一、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性培訓(xùn)效果是指培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者獲得的知識(shí)、技能、才干和其它特性應(yīng)用于工作的程度。而培訓(xùn)效果的評(píng)估是與培訓(xùn)的有效性密切相關(guān)的，培訓(xùn)的有效性指的是公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。從公司的角度出發(fā)，這種收益主要包括銷(xiāo)售的增加，市場(chǎng)的占有率提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升等。而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，收益意味著他們每個(gè)人從培訓(xùn)中學(xué)到的新的知識(shí)和技能。 培訓(xùn)的有效性又是通過(guò)具體的培訓(xùn)結(jié)果來(lái)體現(xiàn)的。培訓(xùn)結(jié)果是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則。比如學(xué)員學(xué)到了什么？學(xué)員是不是對(duì)所學(xué)課程認(rèn)可并且喜歡？培訓(xùn)之后使

6、員工的行為發(fā)生了哪些變化？這些變化又帶來(lái)了怎樣的效益？所以培訓(xùn)效果評(píng)估又稱(chēng)培訓(xùn)有效性評(píng)估，是指通過(guò)系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的衡量，從而對(duì)培訓(xùn)的選擇，使用和修改做出決策的過(guò)程。 在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源的重要性已經(jīng)不容忽視，其取代了有形的土地、資本、設(shè)備，成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)?！芭嘤?xùn)”這個(gè)詞，越來(lái)越多的出現(xiàn)在人們的視野中，能否達(dá)到充分而優(yōu)良的培訓(xùn)，已經(jīng)成為企業(yè)提高工作效率、增加效益、吸引人才的一個(gè)重要條件。很多企業(yè)的培訓(xùn)是“虎頭蛇尾”，只重視培訓(xùn)課程本身的過(guò)程，忽視培訓(xùn)的真正效果和實(shí)效性。因此進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估是十分必要的。培訓(xùn)效果的評(píng)估也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)及人力資

7、源管理和開(kāi)發(fā)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，不僅可以得知培訓(xùn)對(duì)員工所產(chǎn)生的影響，以及對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值，還能夠?qū)σ院蟮呐嘤?xùn)課程、培訓(xùn)方式手段等加以規(guī)范或改善。從而，積極的提升企業(yè)人力素質(zhì)，提高人力資源管理效益，建立企業(yè)優(yōu)良的組織文化，最終增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的現(xiàn)狀目前，在企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估領(lǐng)域的具體實(shí)施上，雖然不少企業(yè)都開(kāi)始注意并且已經(jīng)進(jìn)行了培訓(xùn)效果評(píng)估，但不同企業(yè)存在著很大差異，水平參差不齊，科學(xué)方法也沒(méi)有得到充分的應(yīng)用，主要問(wèn)題可以概括成以下幾個(gè)方面： （一）培訓(xùn)效果評(píng)估的缺失 培訓(xùn)效果的評(píng)估是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但由于員工的復(fù)雜性，以及培訓(xùn)效果的滯后性，想要客觀

8、、科學(xué)地衡量培訓(xùn)效果非常困難，所以，培訓(xùn)效果評(píng)估也是培訓(xùn)系統(tǒng)中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。我國(guó)的很多企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法評(píng)估培訓(xùn)效果，進(jìn)行了培訓(xùn)之后根本不知道培訓(xùn)是否有效，是否給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)際意義。更有甚者，因?yàn)闊o(wú)法確定培訓(xùn)是否有效，也沒(méi)有好的辦法來(lái)衡量評(píng)估培訓(xùn)效果，導(dǎo)致不愿意組織員工培訓(xùn)，相關(guān)投入也明顯不足。這種現(xiàn)狀使得培訓(xùn)的作用無(wú)法在企業(yè)中得到體現(xiàn)，直接影響到企業(yè)的發(fā)展和效益的擴(kuò)大化。 （二）培訓(xùn)效果評(píng)估形式化 由于企業(yè)的管理者較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問(wèn)題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問(wèn)題，許多的企業(yè)沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性。目前較多的企業(yè)并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估

9、體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)過(guò)后的一個(gè)簡(jiǎn)單的考試，出題簡(jiǎn)單化、機(jī)械化。學(xué)員參加考試也是疲于應(yīng)付，臨時(shí)抱佛腳的找點(diǎn)資料背一背，準(zhǔn)備點(diǎn)作弊手段。而人力資源部門(mén)事后也不再做長(zhǎng)期追蹤評(píng)估。這樣一來(lái)，并不能起到評(píng)估培訓(xùn)效果的作用，使得評(píng)估流于形式，成為了走過(guò)場(chǎng)。在培訓(xùn)上的巨大投入也就沒(méi)有收到預(yù)期的回報(bào)。 （三）培訓(xùn)效果評(píng)估簡(jiǎn)單化 有些企業(yè)在重視培訓(xùn)的同時(shí)也開(kāi)始嘗試進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了評(píng)估培訓(xùn)效果的重要性，但對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的投入還不夠；或者不知道從何處著手來(lái)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估這一塊閑置或簡(jiǎn)單化。培訓(xùn)評(píng)估不全面也是常見(jiàn)的問(wèn)題。多數(shù)的培訓(xùn)評(píng)估僅僅對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和

10、技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上來(lái)，評(píng)估工作只是在最初級(jí)的層次上。最終形成的結(jié)果性報(bào)告也沒(méi)有在組織內(nèi)部進(jìn)行有效傳遞，發(fā)揮不了任何的改進(jìn)作用。 （四）培訓(xùn)效果評(píng)估不合理 許多企業(yè)每次培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估情況缺乏系統(tǒng)的記錄，評(píng)估所用的方法、測(cè)試的內(nèi)容、學(xué)員完成情況、測(cè)試的結(jié)果等等能夠完整記錄在案的企業(yè)不多。有關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容即便有所記錄，這些記錄也是缺乏專(zhuān)業(yè)的管理，大多是零散的、雜亂的，沒(méi)有建立一個(gè)完整的系統(tǒng)，能將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際功效的就更少之又少。這些都不便于對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效的分析，不便于下一步培訓(xùn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，還有

11、很多企業(yè)重視培訓(xùn)評(píng)估，但是其評(píng)估卻與實(shí)際工作脫節(jié)，或是人力資源部門(mén)為顯示本部門(mén)的培訓(xùn)工作成效，故意編造培訓(xùn)效果，夸大培訓(xùn)事實(shí)。 總而言之，培訓(xùn)必須滿(mǎn)足員工個(gè)人的發(fā)展以及今后工作的需要。因此，培訓(xùn)必須適應(yīng)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)。企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)要充分考慮他們的特點(diǎn)，做到因材施教。也就是說(shuō)，要針對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)崗位、不同要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待。只有這樣，才能最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的功能，使員工的才能在培訓(xùn)活動(dòng)中得到培養(yǎng)和提高。并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中得以實(shí)現(xiàn)。還要處于良好的工作環(huán)境之中，如設(shè)備良好、人際關(guān)系融洽等，這樣會(huì)使受訓(xùn)者最大可能的將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境中去，即將知識(shí)

12、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。上述這些問(wèn)題都使得培訓(xùn)效果評(píng)估難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。培訓(xùn)效果評(píng)估的失效會(huì)直接影響企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的興趣和信心，很難講培訓(xùn)對(duì)組織的巨大提升作用發(fā)揮出來(lái)。而在21世紀(jì)的今天，一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀培訓(xùn)體系的企業(yè)是難以發(fā)展和前進(jìn)的，沒(méi)有培訓(xùn)意味著企業(yè)員工在知識(shí)，技能，態(tài)度，行為上的停滯不前，必然使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以,在現(xiàn)階段關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)效果綜合評(píng)估方法的探究就成為人力資源管理領(lǐng)域一個(gè)十分重要的課題。 三、針對(duì)現(xiàn)狀采用有效的評(píng)估方法（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的基本內(nèi)容1、學(xué)員反應(yīng)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，主要在于衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的喜愛(ài)和滿(mǎn)意程度，包括對(duì)材料、課程內(nèi)

13、容、講師的教學(xué)方式、授課教材、空間設(shè)備等的感覺(jué)；通常是在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，以問(wèn)卷的方式收集受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有效性的反應(yīng)。類(lèi)似于商家評(píng)估消費(fèi)者滿(mǎn)意度一樣，它是一種喜好程度的體現(xiàn)。培訓(xùn)是否有效，其首要前提是被培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度。如果他喜歡這次培訓(xùn)，那么他便會(huì)產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。同時(shí)這種喜好也證明了培訓(xùn)內(nèi)容是被培訓(xùn)者樂(lè)于并且易于接受的。反之，若被培訓(xùn)者沒(méi)有積極的動(dòng)機(jī)和積極的態(tài)度，純粹出于“領(lǐng)導(dǎo)指派”，“應(yīng)付差事”的心態(tài)來(lái)參加培訓(xùn)，對(duì)他再有用的培訓(xùn)課程都難以成為其知識(shí)和技能，就更難以形成有效的實(shí)際行動(dòng)。所以說(shuō)，學(xué)員反應(yīng)的評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估的出發(fā)點(diǎn)。 2、學(xué)習(xí)成效的評(píng)估

14、學(xué)習(xí)評(píng)估主要的評(píng)估內(nèi)容為：學(xué)習(xí)到了什么知識(shí)？改進(jìn)了哪些技能？態(tài)度上的變化怎樣？這是對(duì)學(xué)習(xí)評(píng)估模塊的一個(gè)基礎(chǔ)性評(píng)估。如果在培訓(xùn)中，被培訓(xùn)者沒(méi)有獲得知識(shí)，沒(méi)有改進(jìn)技能或者沒(méi)有態(tài)度上的變化，就不可能產(chǎn)生學(xué)習(xí)結(jié)果上的改變。評(píng)估學(xué)習(xí)，主要是通過(guò)測(cè)驗(yàn)的方法來(lái)進(jìn)行。3、學(xué)員行為的評(píng)估 主要的考察點(diǎn)在于被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，回到工作崗位上之后所產(chǎn)生的行為變化，實(shí)際上是考察培訓(xùn)中所傳授的知識(shí)，技能和態(tài)度是否有效的被遷移轉(zhuǎn)化為了被培訓(xùn)者的實(shí)際行動(dòng)。行為評(píng)估的復(fù)雜性較大，操作性也較前兩個(gè)評(píng)估更難。首先，被培訓(xùn)者的行為是否有合適的機(jī)會(huì)應(yīng)用和施展所學(xué)的知識(shí)和技能，而現(xiàn)實(shí)工作崗位上不一定能使其充分發(fā)揮。其次，行為是否改變

15、的因素不僅僅是知識(shí)，技能和態(tài)度的改變和提高，同時(shí)也會(huì)受到外部因素的影響，例如薪水的增加，高層的鼓勵(lì)等。 4、組織績(jī)效的評(píng)估 組織績(jī)效的評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估體系中，最為重要同時(shí)也是最難以評(píng)估的一大模塊。它用來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)所帶來(lái)的改變，衡量的是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最終目的產(chǎn)生效益。 只有通過(guò)評(píng)估，證明了組織的績(jī)效是提高的，培訓(xùn)才是被證明了是有效的。組織績(jī)效的評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估的最終落腳點(diǎn)。（二）邢纜公司的培訓(xùn)效果評(píng)估方法河北邢臺(tái)電纜有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)邢纜），原機(jī)械部、鐵道部生產(chǎn)電線(xiàn)電纜的定點(diǎn)全民所有制企業(yè)，河北省最大的國(guó)有電線(xiàn)電纜生產(chǎn)廠家。邢纜堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，不間斷進(jìn)行技術(shù)改造，先后從

16、芬蘭、意大利、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)家引進(jìn)了全塑力纜、橡套電纜、機(jī)車(chē)導(dǎo)線(xiàn)和具有國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的鋁包鋼生產(chǎn)線(xiàn)，并建成了架空無(wú)公害電纜生產(chǎn)線(xiàn)。 邢纜技術(shù)力量雄厚，具有初、中、高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)和大、中專(zhuān)學(xué)歷的各類(lèi)技術(shù)人員350多人。主要產(chǎn)品有：裸鋁線(xiàn)、裸銅線(xiàn)、鋼芯線(xiàn)、布電線(xiàn)、塑力纜、控纜、交聯(lián)電纜、通用橡套電纜、阻燃耐火電纜、電力機(jī)車(chē)導(dǎo)線(xiàn)和鋁包鋼系列產(chǎn)品。由于公司規(guī)模較大，人員較多，并且隨著公司的發(fā)展，邢纜公司已經(jīng)開(kāi)始重視員工的培訓(xùn)。公司首先對(duì)管理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人的儀表、交往及工作行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)；其次對(duì)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本知識(shí)的培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用知識(shí)；階段性地對(duì)車(chē)間工作

17、人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。 公司在對(duì)員工進(jìn)行完培訓(xùn)后具體的評(píng)估方法有以下幾種：1、培訓(xùn)之后的考試、考核培訓(xùn)結(jié)束之后，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核，考試可采用理論考試，也可采用實(shí)踐考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。對(duì)無(wú)法通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的，則可通過(guò)考核的辦法來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。如要求受訓(xùn)者寫(xiě)培訓(xùn)后的心得體會(huì)等。2、 觀察培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)后行為的變化在評(píng)估中，首先對(duì)受訓(xùn)者的工作行為是否發(fā)生了變化作出判斷，然后分析這種變化是否由培訓(xùn)所引起，以及受訓(xùn)者工作行為變化的程度。確定受訓(xùn)者在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)和技能是否能應(yīng)用于實(shí)際工作，能否有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果與實(shí)際應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)化。3、 查問(wèn)卷評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)結(jié)束后，向培訓(xùn)員工發(fā)放無(wú)記

18、名的調(diào)查問(wèn)卷，要求員工如實(shí)回答。因?yàn)樵谂嘤?xùn)中和培訓(xùn)后受訓(xùn)者會(huì)形成一些感受，態(tài)度及意見(jiàn)，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)涉及培訓(xùn)的各個(gè)方面。如培訓(xùn)目標(biāo)是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用，培訓(xùn)方式是否合適，教學(xué)方法是否有效，老師的學(xué)識(shí)水平高低等。將這些問(wèn)題設(shè)計(jì)成問(wèn)卷形式，要求受訓(xùn)員工回答。問(wèn)題舉例如下：通過(guò)本次培訓(xùn)能夠聽(tīng)懂多少內(nèi)容：1、100%，2、80%，3、60%，4、50%以下學(xué)習(xí)的知識(shí)有多少可以應(yīng)用與實(shí)際中：1、100%，2、80%，3、60%，4、50%以下所培訓(xùn)內(nèi)容是否與實(shí)際生產(chǎn)有具體聯(lián)系：1、是，2、否對(duì)培訓(xùn)老師的教學(xué)方法是否滿(mǎn)意：1、滿(mǎn)意，2、一般，3、不滿(mǎn)意對(duì)下次培訓(xùn)有何具體意見(jiàn)和建議：四、培訓(xùn)效果

19、評(píng)估對(duì)企業(yè)的積極作用（一）確定培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議，對(duì)不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)，如果仍不合格者，應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置：效果好的項(xiàng)目可保留，沒(méi)有效果在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)； （二）跟蹤反饋培訓(xùn)報(bào)告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；二是受訓(xùn)員工的

20、直接領(lǐng)導(dǎo)；三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán)；四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)鬟f后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓(xùn)主管可以根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)于員工反應(yīng)好、收效好的項(xiàng)目可以保留；對(duì)于沒(méi)有效果的項(xiàng)目可以撤銷(xiāo)；對(duì)于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整。對(duì)于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。（三）具體案例分析邢纜公司根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行書(shū)面的或具體操作考試，并打分，根據(jù)考試成績(jī)初步確認(rèn)本次培訓(xùn)的培訓(xùn)效果。具體評(píng)估方法是：85分以上的人數(shù)超過(guò)總參加人數(shù)的80%時(shí)為培訓(xùn)效果滿(mǎn)意。70分以上的人數(shù)超過(guò)總參加人數(shù)的90%，且

21、85分以上未達(dá)到80%時(shí)為培訓(xùn)效果一般。60分以上的人數(shù)未超過(guò)總參加人數(shù)的85%時(shí)為培訓(xùn)效果不滿(mǎn)意。觀察培訓(xùn)后員工在實(shí)際操作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況。具體評(píng)估方法是：50%以上的員工能夠主動(dòng)應(yīng)用新培訓(xùn)的技能或方法，此為培訓(xùn)效果滿(mǎn)意。30%以上的員工能夠主動(dòng)應(yīng)用新培訓(xùn)的技能或方法，此為培訓(xùn)效果一般。20%以上的員工能夠主動(dòng)應(yīng)用新培訓(xùn)的技能或方法，此為培訓(xùn)效果不滿(mǎn)意。通過(guò)不記名調(diào)查問(wèn)卷對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估。具體評(píng)估方法是： 根據(jù)員工滿(mǎn)意度達(dá)到80%以上為培訓(xùn)效果滿(mǎn)意。 根據(jù)員工滿(mǎn)意度達(dá)到60%以上為培訓(xùn)效果一般。 根據(jù)員工滿(mǎn)意度低于60%為培訓(xùn)效果不滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)以上三個(gè)方面進(jìn)行分析，得出最后的結(jié)論，如果有

22、兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上評(píng)估為滿(mǎn)意并且無(wú)不滿(mǎn)意項(xiàng)為培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；如有一項(xiàng)不滿(mǎn)意項(xiàng)為此次培訓(xùn)效果為不滿(mǎn)意；其他為培訓(xùn)效果一般。當(dāng)培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，對(duì)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，積累成功經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)培訓(xùn)效果一般時(shí)，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行分析、取長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后的培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。當(dāng)培訓(xùn)效果不滿(mǎn)意時(shí)，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程及方法進(jìn)行全面分析，找出不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)不記名調(diào)查問(wèn)卷了解員工對(duì)培訓(xùn)的具體要求，并做出相應(yīng)的調(diào)整，以便達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。通過(guò)不記名調(diào)查得知學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)得到的收獲列舉幾期的效果如下：第一期（1）認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，理解了團(tuán)隊(duì)的重要；（2）學(xué)到了在銷(xiāo)售過(guò)程中如何與人溝通；（3）與人交往的禮儀；（

23、4）如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；第二期（1）相信自己，對(duì)自己負(fù)責(zé)，沒(méi)有做不到，只有想不到；（2）明白了個(gè)人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造價(jià)值的道理；（3）學(xué)到了為人處事的一些道理；（4）學(xué)會(huì)了在工作中如何與人溝通。第三期（1）學(xué)到了溝通的技巧；（2）職場(chǎng)商務(wù)禮儀；（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；（4）明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。同時(shí)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷學(xué)員在培訓(xùn)方面提出了自己的意見(jiàn)或建議：第一期：（1）建議公司多開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能立于不敗之地；（2）增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；（3）增加對(duì)銷(xiāo)售人員技術(shù)的培訓(xùn)；（4）加強(qiáng)對(duì)職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。第二期（1）增加素質(zhì)訓(xùn)練，專(zhuān)業(yè)

24、技能提升訓(xùn)練；（2）增加團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的課程；（3）增加對(duì)渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷(xiāo)售管理能力提升等；（4）增加客戶(hù)服務(wù)方面的課程。第三期（1）希望能增加戶(hù)外體驗(yàn)的活動(dòng)；（2）增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；（3）增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；（4）希望公司能多進(jìn)行類(lèi)似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。在未進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估前，公司在培訓(xùn)方面存在這諸多問(wèn)題如：1、管理者對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠；2、培訓(xùn)工作上投入與實(shí)際效果不成比例；3、培訓(xùn)與員工的實(shí)際要求差距大；4、員工對(duì)培訓(xùn)不感興趣；5、不能正確發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的培訓(xùn)需要6、不能確定評(píng)估的成功與否。7、不能及時(shí)反映出培訓(xùn)者自身的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估工作的開(kāi)展，邢纜公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要保障。通過(guò)對(duì)成功的培訓(xùn)做出的肯定性評(píng)價(jià)，激發(fā)員工參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。充分發(fā)揮培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的高回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益，有助于使資金得到更加合理的配置。完整合理的培訓(xùn)效果評(píng)估是提高企業(yè)員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，因此我們應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中建立并不斷完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系，為企業(yè)的發(fā)展做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)評(píng)估，促使培訓(xùn)