旅游一卡通建設(shè)方案2

1、城市一卡通建設(shè)方案精選文檔目錄1. 總體說(shuō)明 41.1. 建設(shè)總則 . 41.2. 應(yīng)用領(lǐng)域 62. 總體方案概述 62.1. 營(yíng)運(yùn)模式 62.2. 各環(huán)節(jié)作用 . 72.2.1. 業(yè)務(wù)管理中心 72.2.2. 銀行方 82.2.3. 數(shù)據(jù)采集點(diǎn) 82.2.4. 應(yīng)用行業(yè)管理中心 82.2.5. 移動(dòng)終端 102.2.6. 旅游通卡 102.2.7. 售卡，充值點(diǎn) 102.3. 資金流、卡片流和業(yè)務(wù)信息流. 102.3.1. 資金流 102.3.2. 卡片流 112.3.3. 業(yè)務(wù)信息流 113. 解決方案 123.1. 中心服務(wù)體系 143.1.1. 基礎(chǔ)平臺(tái) 143.1.2. 容錯(cuò)平臺(tái) 1

2、53.1.3. 監(jiān)控中心 153.1.4. 數(shù)據(jù)交換平臺(tái) 153.2. 客戶服務(wù)體系 163.2.1. 一卡通信息門戶 . 163.2.2. 手機(jī) app 應(yīng)用 163.2.3. 微信訂閱 163.2.4. 多媒體服務(wù) 163.3. 硬件服務(wù) 163.3.1. 售票設(shè)備 163.3.2. 檢票設(shè)備 163.3.3. 通道閘機(jī) 163.3.4. 自助終端 163.3.5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 163.4. 接口服務(wù) 163.4.1. 舊系統(tǒng)接口對(duì)接 163.4.2. 系統(tǒng)間接口對(duì)接 163.5. 組織機(jī)構(gòu) 163.5.1. 人員配置 163.5.2. 履歷表 173.5.3. 人員要求 173.6. 工期

3、計(jì)劃 183.6.1. 工期 183.6.2. 項(xiàng)目計(jì)劃 183.7. 工程質(zhì)量 194. 服務(wù) 204.1. 測(cè)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收 204.1.1. 集成測(cè)試 204.1.2. 綜合聯(lián)調(diào)（初驗(yàn)） 204.1.3. 試運(yùn)行 204.2. 質(zhì)保期 214.2.1. 開通質(zhì)保服務(wù) 214.2.2. 運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)保 214.2.3. 服務(wù)流程 225. 供貨清單 265.1. 概述 265.2. 供貨清單 265.3. 服務(wù)清單 271. 總體說(shuō)明1.1. 建設(shè)總則“旅游一卡通”是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展， “電子商務(wù)”和“電子貨幣”支付手段的日益成熟而提出的新概念， 是旅游景區(qū)數(shù)字化、 信息化建設(shè)的一部

4、分，它是將旅游景區(qū)的管理和各商戶統(tǒng)一起來(lái)， 采用一致的支付方式， 方便游客消費(fèi)，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作效率；游客持同一張卡片能實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證，流動(dòng)消費(fèi)支付，存儲(chǔ)各類信息等功能，達(dá)到“一卡在手，智慧旅游”的總體目標(biāo)?！奥糜我豢ㄍā?項(xiàng)目主要涉及景區(qū)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)支付， 票務(wù)檢測(cè)和身份認(rèn)證等功能實(shí)現(xiàn)， 能夠完成景區(qū)內(nèi)各商戶服務(wù)的預(yù)收費(fèi)， 交通， 小額消費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)的快速結(jié)算和支付。 建設(shè)目標(biāo)是通過集成景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)， 整合交通， 酒店，商戶消費(fèi)， 建成一個(gè)集信息交換系統(tǒng)， 應(yīng)用系統(tǒng)， 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和終端設(shè)備為一體的旅游景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)總體原則如下：1. 以軟件為核心。 “旅游一卡通” 平臺(tái)是一個(gè)綜合性

5、的城市信息服務(wù)平臺(tái)，考慮核心軟件對(duì)各種信息：用戶（持卡人） 、商戶（酒店、商場(chǎng)、餐飲等商業(yè)單位） 、密鑰、卡片等信息的管理和支撐功能；2. 旅游卡采用實(shí)體卡片（CPU卡）和電子錢包，在景區(qū)內(nèi)通用，具有多錢 包功能。城市卡與銀行卡兩卡有邏輯聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)資金圈存功能。3. 一卡通網(wǎng)絡(luò)部署為專網(wǎng)模式。4. 實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。 可保證數(shù)據(jù)及時(shí)到位； 支持脫網(wǎng) / 脫機(jī)運(yùn)行， 可保證在網(wǎng) 絡(luò)和電源中斷時(shí)不影響游客游玩、刷卡消費(fèi)的正常生活。5. 滿足獨(dú)立、多級(jí)核算?？砂凑詹煌臉I(yè)務(wù)單位進(jìn)行分級(jí)，按照層級(jí)進(jìn)行清算、結(jié)算。6. 密碼體系。采用運(yùn)營(yíng)商制定的密碼體系進(jìn)行卡片或者電子錢包的讀寫處理。7. 設(shè)備接入。所有

6、接入平臺(tái)的硬件設(shè)備，首先要在平臺(tái)進(jìn)行集中注冊(cè)。只有通過在平臺(tái)注冊(cè)的硬件設(shè)備，才能正常使用。硬件設(shè)備每次聯(lián)機(jī)后，要進(jìn)行簽到認(rèn)證， 只有認(rèn)證合法的設(shè)備， 才能正常使用。 對(duì)接入的設(shè)備，不能受廠家、品牌的限制。8. 銀行卡與旅游卡的聯(lián)系為資金圈存轉(zhuǎn)賬，一卡通系統(tǒng)不涉及、不影響銀行卡的任何金融功能。9. 保證“旅游一卡通”系統(tǒng)中各類資金帳戶的安全，結(jié)算及時(shí)便捷，具備完善的賬務(wù)稽查機(jī)制。10. 實(shí)現(xiàn)和景區(qū)已有的平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接及數(shù)據(jù)中心的共享。11. 個(gè)性化的卡務(wù)管理。采用靈活的、人性化的城市卡設(shè)計(jì)和卡務(wù)管理，根據(jù)需求設(shè)計(jì)多種類型的旅游卡，如普通卡、會(huì)員卡、紀(jì)念卡、情侶卡等，不同的旅游卡具有不同的屬性

7、和功能。12. 兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過RAC現(xiàn)負(fù)載均衡及容錯(cuò)處理。13. 應(yīng)用服務(wù)器采用集群模式。應(yīng)用軟件可支持應(yīng)用部署在不同的應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡及容錯(cuò)處理。1.2.應(yīng)用領(lǐng)域自助取票系統(tǒng)票務(wù)管理平臺(tái)網(wǎng)上售票系統(tǒng)窗口售票系統(tǒng),小額消費(fèi)應(yīng) 用 領(lǐng) 域2 .總體方案概述2.1. 營(yíng)運(yùn)模式“旅游一卡通”系統(tǒng)涉及資金、卡和業(yè)務(wù)信息，要定義和管理好資金流、卡 片流和業(yè)務(wù)信息流。在總體設(shè)計(jì)中要處理好景區(qū)、銀行方、商戶以及持卡者（游 客）四者之間的關(guān)系?！奥糜我豢ㄍā表?xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)金融支付的電子化和行業(yè)信息管理的電子 化?！翱ā弊鳛榻鹑谂c信息的載體，持卡人通過持卡消費(fèi)，才能達(dá)到這個(gè)目的。銀行方是整個(gè)項(xiàng)目

8、的資金管理中心，接受 數(shù)據(jù)清單中心發(fā)送的電子錢包賬戶的劃 賬信息，驗(yàn)證后劃賬。業(yè)務(wù)管理中心整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，是系統(tǒng)的最高層次環(huán)節(jié)，也是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清算中心，分為營(yíng)運(yùn)管理中心和數(shù)據(jù)清算中心。金資值充預(yù)總匯，錄記值充受接應(yīng)用行業(yè)管理中心 主要管理商戶的接入一.指定本商戶的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二.匯總本商戶的消費(fèi)記錄三.管理本商戶的消費(fèi)情況四.接受資金中心的資金劃賬應(yīng)用行業(yè)：景區(qū)管理系統(tǒng)（票務(wù)管 理，公共交通），酒店管理系統(tǒng)， 小額消費(fèi)站點(diǎn)（便利店，油站等）實(shí)時(shí)消費(fèi)記錄售卡一.通過售票大廳發(fā)行CPU卡片二.通過門戶網(wǎng)站發(fā)行虛擬電子憑證充值點(diǎn)一.通過人工充值和自助充值完成CPU卡片的 充值三.通過手機(jī)app

9、完成在線錢包的充值發(fā)卡/充值7載下傳上據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)收集點(diǎn)作為交易數(shù)據(jù)的收集環(huán)節(jié)，主要的 功能是收集消費(fèi)終端的消費(fèi)記錄，并向 數(shù)據(jù)中心上報(bào)交易記錄，同時(shí)負(fù)責(zé)向消 費(fèi)終端下載黑名單等有關(guān)數(shù)據(jù)，其次是 作為中間的管理工具，對(duì)自己的數(shù)據(jù)進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)，查詢等功能。X載下傳上據(jù)數(shù) /移動(dòng)終端分為消費(fèi)支付終端和校驗(yàn)終端消費(fèi)支付終端包括手持pos,自助充值 終端，商家接入收款終端等。校驗(yàn)終端 包括自助檢票機(jī)，身份識(shí)別終端等。旅游通卡分為CPU卡片，電子憑證，在線錢 包，記錄用戶信息，通過卡號(hào)唯一標(biāo) 示，用身份證號(hào)標(biāo)記使用者，對(duì)于匿名 卡片，通過特殊憑證號(hào)唯一標(biāo)示。圖1:一卡通平臺(tái)營(yíng)運(yùn)模式示意圖2.2. 各環(huán)節(jié)作用2

10、.2.1. 業(yè)務(wù)管理中心是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，是系統(tǒng)的最高層次環(huán)節(jié)，也是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清算中心。它負(fù)責(zé)系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)卡、統(tǒng)一清算、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一監(jiān)控。主要分為營(yíng)運(yùn)管理中心和數(shù)據(jù)清算中心。營(yíng)運(yùn)管理中心： （簡(jiǎn)單介紹）數(shù)據(jù)清算中心：（簡(jiǎn)單介紹，分為業(yè)務(wù)結(jié)算和資金結(jié)算，采用 T+n模式）2.2.2. 銀行方是系統(tǒng)資金的管理機(jī)構(gòu)， 一方面負(fù)責(zé)匯集售卡、 充值資金， 一方面負(fù)責(zé)根據(jù)管理中心的資金劃撥通知單將資金劃撥到各個(gè)行業(yè)商戶的指定帳戶上， 實(shí)現(xiàn)資金的交易。2.2.3. 數(shù)據(jù)采集點(diǎn)對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)， 是一個(gè)中間環(huán)節(jié)， 一方面負(fù)責(zé)將消費(fèi)終端的消費(fèi)交易記錄， 收集起

11、來(lái)上傳到管理中心； 一方面負(fù)責(zé)下載管理中心的黑名單等記錄， 將該 黑名單記錄下傳到消費(fèi)終端中。數(shù)據(jù)收集點(diǎn)一般和應(yīng)用行業(yè)管理中心混合， 即由各行業(yè)商戶進(jìn)行管理， 只是功能相對(duì)獨(dú)立。數(shù)據(jù)收集點(diǎn)， 不管是從消費(fèi)終端向管理中心上傳數(shù)據(jù)， 還是從管理中心向消費(fèi)終端下載數(shù)據(jù)，都是原樣傳遞，不做任何的改動(dòng)處理，保證兩邊的數(shù)據(jù)一致。2.2.4. 應(yīng)用行業(yè)管理中心主要管理各商戶的接入方式， 負(fù)責(zé)制定商戶的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 匯總商戶的消費(fèi)記錄，管理商戶的消費(fèi)情況，接受資金中心的資金劃賬。景區(qū)管理中心，酒店，便利店，油站等都以商戶的形式接入“旅游一卡通”系統(tǒng)。1 . 商戶的接入模式分為三種：(1) 完全模式接入適用目前還

12、沒有信息管理系統(tǒng)的商戶，商戶與系統(tǒng)平臺(tái)的交互數(shù)據(jù)包含游客詳細(xì)的交易清單，包括交易時(shí)間，交易類型(停車，住房，餐飲等) ， 交易金額等。(2) 支付模式接入商戶與系統(tǒng)平臺(tái)的交互數(shù)據(jù)為 pos 機(jī)或者電子錢包生成的交易清單，系統(tǒng)平臺(tái)只處理交易時(shí)間和交易金額，而不關(guān)心用戶具體的消費(fèi)類型。(3) 接口模式接入適用于目前已具備較為完善的信息管理系統(tǒng)的商戶， 系統(tǒng)平臺(tái)提供專用接口給商戶的信息系統(tǒng)，滿足商家的需求，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。2 . 商戶的接入點(diǎn)主要分為線上接入和線下接入：(1) 線上接入a) 門戶網(wǎng)站接入 : 商戶可以在門戶網(wǎng)站預(yù)售門票，酒店預(yù)定，餐飲預(yù)定，團(tuán)購(gòu)信息等，用戶通過第三方支付平臺(tái)(銀聯(lián)，支付

13、寶等)完成服務(wù)的預(yù)支付， 生成支付憑證， 游客可通過該支付憑證在景區(qū)享受服務(wù)。b)手機(jī)app接入：用戶安裝“旅游一卡通”手機(jī)app應(yīng)用之后，注冊(cè) app 賬戶，綁定銀行卡，即可激活在線錢包功能，通過手機(jī)第三方支付平臺(tái) (微信， 手機(jī)支付寶等) 完成在線錢包的充值， 凡是通過手機(jī)app接入的商戶均可實(shí)現(xiàn)在線錢包的實(shí)時(shí)交易。c) 商戶信息推送商戶可以在門戶網(wǎng)站， 手機(jī)app， 微信訂閱號(hào)實(shí)時(shí)發(fā)布最新商品資訊，優(yōu)惠信息，也可以通過推送服務(wù)給特定用戶推送消息。(2) 線下接入商戶的線下接入主要是以 cpu 卡片為載體，商戶配置讀取cpu 卡片的終端即可完成cpu 卡片的身份識(shí)別，充值，消費(fèi)等交易，此類

14、交易方式為脫機(jī)交易，每隔12 小時(shí)系統(tǒng)將交易紀(jì)錄(交易時(shí)間，用戶，行業(yè)，類型數(shù)量，金額等)上傳至數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，由數(shù)據(jù)收集點(diǎn)匯總之后上傳至數(shù)據(jù)交換中心。3 . 商戶的營(yíng)運(yùn)管理：各商戶使用業(yè)務(wù)管理軟件，可從系統(tǒng)提取本商戶的業(yè)務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等。同時(shí)也可以查詢?cè)陆Y(jié)后資金中心的資金劃賬信息。2.2.5. 移動(dòng)終端移動(dòng)終端主要分為消費(fèi)支付終端和身份校驗(yàn)終端：1 消費(fèi)支付終端CPU#片的消費(fèi)支付：（簡(jiǎn)單介紹）在線錢包的消費(fèi)支付：2 身份驗(yàn)證終端CPU#片的身份驗(yàn)證：電子支付憑證條形碼的身份驗(yàn)證：2.2.6. 旅游通卡分為 cpu 卡片，電子支付憑證，在線錢包。Cpu卡實(shí)現(xiàn)方式為脫機(jī)交易。電子

15、支付憑證，主要完成身份識(shí)別和校驗(yàn)在線錢包為實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易。2.2.7. 售卡，充值點(diǎn)售卡：售票大廳出售cpu 卡片。門戶網(wǎng)站，手機(jī)app 發(fā)行虛擬電子憑證憑證。自助充值：CP酢片充值；在線錢包充值。2.3. 資金流、卡片流和業(yè)務(wù)信息流2.3.1. 資金流在本系統(tǒng)中，持卡者卡片上的資金分為兩個(gè)部分：一部分為 CPU#片、 第二部分為電子錢包。所以在資金流方面分為 CPU#片資金流、電子錢包資 金流兩部分。描述CP酢片資金流的具體模式描述電子錢包資金流的具體模式。2.3.2. 卡片流在本系統(tǒng)中，CPU卡片，電子支付憑證，電子錢包做為資金和信息的載 體，有著重要的作用。制定切實(shí)可行的制卡流程與電子交易

16、流程，對(duì)提高整個(gè)系統(tǒng)的效率起著重要的作用。CPU片的制卡，發(fā)卡，密鑰等環(huán)節(jié)。電子支付憑證的生成，校驗(yàn)。電子錢包的使用。2.3.3. 業(yè)務(wù)信息流在本系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)信息流分為兩個(gè)部分，一部分是與資金流和卡片結(jié)合在一起的信息流， 包括資金轉(zhuǎn)帳信息等， 主要描述中心清算的資金信息處理； 另一部分是純粹信息流， 主要是各行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用信息，主要描述營(yíng)運(yùn)管理的信息處理。3 . 解決方案精選文檔T卡務(wù)管理系統(tǒng)j基礎(chǔ)平臺(tái)_，_密鑰管理系統(tǒng)u金融消費(fèi)管理系統(tǒng)u清算管理系統(tǒng)一d營(yíng)運(yùn)管埋系統(tǒng)貝載均衡控制-*1 容錯(cuò)平臺(tái).1動(dòng)態(tài)尋址中心服務(wù)體系拓?fù)涔俾裥阅軋?bào)告精選文檔數(shù)據(jù)交換半臺(tái)數(shù)據(jù)交換萬(wàn)式發(fā)達(dá)數(shù)據(jù).接收數(shù)據(jù)故障管理解

17、決 方 案T客戶服務(wù)體系一卡通信息門尸I廣pww手機(jī) app - i- IosIos 系統(tǒng)微信訂閱號(hào)八八膽，乂, 廠 目助導(dǎo)游系統(tǒng)多媒體服務(wù)I口國(guó)景區(qū)多媒體廣告舊系統(tǒng)接口兼容系統(tǒng)間接口對(duì)接3.1. 中心服務(wù)體系2：系統(tǒng)架構(gòu)1.1.1. 基礎(chǔ)平臺(tái)1.1.1.1. 卡務(wù)管理系統(tǒng)1.1.1.2. 密鑰管理系統(tǒng)1.1.1.3. 金融消費(fèi)管理系統(tǒng)1.1.1.4. 清算管理系統(tǒng)1.1.1.5. 營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)精選文檔1.1.2. 容錯(cuò)平臺(tái)1.1.2.1. 負(fù)載均衡控制1.1.2.2. 動(dòng)態(tài)尋址1.1.2.3. 容錯(cuò)機(jī)制1.1.2.4. 遠(yuǎn)程管理及監(jiān)控1.1.2.5. 安全性1.1.3. 監(jiān)控中心1.1.3.

18、1. 網(wǎng)絡(luò)資源管理1.1.3.2. 拓?fù)涔芾?.1.3.3. 性能報(bào)告1.1.3.4. 故障管理1.1.4. 數(shù)據(jù)交換平臺(tái)1.1.4.1. 數(shù)據(jù)交換方式1.1.4.2. 發(fā)送數(shù)據(jù)1.1.4.3. 接受數(shù)據(jù)精選文檔3.2. 客戶服務(wù)體系3.2.1. 一卡通信息門戶3.2.2. 手機(jī)app應(yīng)用3.2.2.1. 安卓環(huán)境3.2.2.2. Ios 環(huán)境3.2.3. 微信訂閱3.2.4. 多媒體服務(wù)3.3. 硬件服務(wù)3.3.1. 售票設(shè)備3.3.2. 檢票設(shè)備3.3.3. 通道閘機(jī)3.3.4. 自助終端3.3.5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3.4. 接口服務(wù)3.4.1. 舊系統(tǒng)接口對(duì)接3.4.2. 系統(tǒng)間接口對(duì)接3.5

19、. 組織機(jī)構(gòu)3.5.1. 人員配置我方將根據(jù)項(xiàng)目各專業(yè)的需要，選拔優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人員組成項(xiàng)目組，并賦予項(xiàng)目經(jīng)理足夠的權(quán)力，以充分調(diào)動(dòng)各方資源和授權(quán)協(xié)調(diào)項(xiàng)目中的各方工作。項(xiàng)目成員一旦確定，我方將承諾保證人員的相對(duì)穩(wěn)定。我方還承諾，將根據(jù)業(yè)主的意見和實(shí)際需要，可對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行必要的資源追加，包括人員的補(bǔ)充及調(diào)配，確保項(xiàng)目能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成。項(xiàng)目人員數(shù)：表1:項(xiàng)目人力資源一覽表崗位人員人數(shù)項(xiàng)目管理委員會(huì)（項(xiàng)目管理組）項(xiàng)目經(jīng)理1人設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)人員2人軟件開發(fā)組組長(zhǎng)及組員4人聯(lián)調(diào)測(cè)試組組長(zhǎng)及組員1人維護(hù)支持組組長(zhǎng)及組員2人項(xiàng)目支持組組長(zhǎng)及組員1人合計(jì)共11人3.5.2. 履歷表【注：】詳見投標(biāo)文件

20、“附件 2 2項(xiàng)目成員履歷表”。3.5.3. 人員要求為保證東莞城市一卡通平臺(tái)保質(zhì)保量地完成，我方將選拔優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人員參與一卡通平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)，在人員選拔上遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目人員選拔標(biāo)準(zhǔn)是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神；是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；業(yè)務(wù)水平是否符合崗位要求，一般要求工程技術(shù)專業(yè)畢業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)是否足夠，一般要求從事類似工程3年以上；熟悉一卡通平臺(tái)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)、熟悉相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。主要項(xiàng)目崗位要求一覽:表2:主要項(xiàng)目崗位要求崗位要求項(xiàng)目經(jīng)理豐富的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備 5年以上清算管理及工程管理經(jīng)驗(yàn)；具備親和力；在公司職位較高，具備足夠的權(quán)力調(diào)動(dòng)公司資源；了解一卡通平臺(tái)中的項(xiàng)目管理方法；了解一

21、卡通平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)；專職任職十一k通平臺(tái)項(xiàng)目，履行項(xiàng)目管埋職責(zé)， 由任職開始直至本項(xiàng)目結(jié)束；設(shè)計(jì)，軟件開發(fā) 人員熟悉軟件開發(fā)的方法與技術(shù)； 全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)、軟件設(shè)計(jì)方法； 熟卡通平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)。聯(lián)調(diào)測(cè)試人員熟悉軟件測(cè)試的方法與技術(shù)；熟悉設(shè)備檢測(cè)的方法與技術(shù)；熟悉有美軟件及設(shè)備檢測(cè)的有美國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；具有系統(tǒng)集成項(xiàng)目中軟件測(cè)試及設(shè)備檢測(cè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；維護(hù)，項(xiàng)目支持 人員具有系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心；具有系統(tǒng)內(nèi)外接口編制、實(shí)施、集成的能力；3.6. 工期計(jì)劃3.6.1. 工期我方承諾將嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件與合同規(guī)定的工期要求進(jìn)行一卡通平臺(tái)的建設(shè)。并且，業(yè)主有權(quán)依據(jù)工程的實(shí)際進(jìn)展情況對(duì)工程進(jìn)

22、度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，我方將依據(jù)變化做出相應(yīng)調(diào)整， 不因此而提出額外費(fèi)用要求。3.6.2. 項(xiàng)目計(jì)戈（J我方擬定的項(xiàng)目工期計(jì)劃如下表：（假定項(xiàng)目能在 2010年11月1日合同生效，若合同未能在該日開始生效，項(xiàng)目計(jì)劃按日順延）表3:項(xiàng)目工期執(zhí)行總表序號(hào)工作任務(wù)工期開始日期完成日期1合同生效1工作日2010-11-12009-11-12系統(tǒng)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)4工作日2010-11-22010-11-92.1第一次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)2工作日2010-11-22010-11-3序號(hào)工作任務(wù)工期開始日期完成日期2.1.1需求調(diào)研1工作日2010-11-22010-11-22.1.2向業(yè)主提交項(xiàng)目計(jì)劃1工作日2010-11-

23、32010-11-32.2第二次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)2工作日2010-11-82010-11-92.1.2向業(yè)主提交設(shè)計(jì)文檔1工作日2010-11-82010-11-82.1.3向業(yè)主提交接口文檔1工作日2010-11-92010-11-93應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試17工作日2010-11-42010-11-303.1系統(tǒng)開發(fā)13工作日2010-11-42010-11-223.1.1開發(fā)環(huán)境建立2工作日2010-11-42010-11-53.1.2軟件編碼5工作日2010-11-102010-11-163.1.3界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)2工作日2010-11-172010-11-183.1.4報(bào)表設(shè)計(jì)及格式實(shí)現(xiàn)2工作日20

24、10-11-192010-11-223.1.5軟件內(nèi)部測(cè)試1工作日2010-11-232010-11-233.2系統(tǒng)測(cè)試3工作日2010-11-242010-11-263.2.1單元測(cè)試1工作日2010-11-242010-11-243.2.1集成測(cè)試2工作日2010-11-252010-11-263.3接口測(cè)試2工作日2010-11-292010-11-304系統(tǒng)初驗(yàn)5工作日2010-11-302010-12-75系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月2010-12-82011-1-86系統(tǒng)預(yù)驗(yàn)收2工作日2011-1-102011-1-117系統(tǒng)質(zhì)保期12個(gè)月2010-12-82011-12-88系統(tǒng)終驗(yàn)2工作日

25、2011-12-92011-12-103.7. 工程質(zhì)量為保障項(xiàng)目執(zhí)行的一貫性和高效性，我方將進(jìn)行符合本項(xiàng)目特性的一系列質(zhì)量活動(dòng)，如體系化的質(zhì)量活動(dòng)、公司質(zhì)量管理部門的持續(xù)性質(zhì)量檢測(cè)及評(píng)估活動(dòng)。另外在各階段適時(shí)提供項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)各個(gè)階段的各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量 控制，以保證項(xiàng)目達(dá)到業(yè)主的質(zhì)量目標(biāo)。4.服務(wù)原文：投標(biāo)的技術(shù)方案要求實(shí)施方案，必需對(duì)項(xiàng)目的人員、質(zhì)量、進(jìn)度、驗(yàn)收、售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述應(yīng)答：我方理解并能完全滿足上述要求。4.1. 測(cè)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收4.1.1. 集成測(cè)試系統(tǒng)集成測(cè)試用于檢驗(yàn)一卡通平臺(tái)系統(tǒng)軟件功能是否完全達(dá)到合同及需求規(guī)格說(shuō)明書 的要求。4.

26、1.2. 綜合聯(lián)調(diào)（初驗(yàn)）綜合聯(lián)調(diào)是由我方分別協(xié)調(diào)相關(guān)接口系統(tǒng)承包商，在共同搭建的測(cè)試平臺(tái)上進(jìn)行的聯(lián)合測(cè)試，用于檢驗(yàn)系統(tǒng)的完整性， 各類數(shù)據(jù)可正確地傳達(dá)到指定的設(shè)備，與其它系統(tǒng)的接口功能可以實(shí)現(xiàn)。4.1.3. 試運(yùn)行在綜合聯(lián)調(diào)成功后， 將開始3個(gè)月的試運(yùn)行。在試運(yùn)行開始前，整個(gè)一卡通平臺(tái)應(yīng)完全 調(diào)試開通，并保持最佳狀態(tài)，以接受 3個(gè)月的試運(yùn)行考核。試運(yùn)行和正常商業(yè)運(yùn)行相似，由業(yè)主組織管理實(shí)施，供貨商保證本系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。試運(yùn)行由業(yè)主和供貨商共同參加。我方在試運(yùn)行階段將積極協(xié)調(diào)、解決試運(yùn)行工作中出現(xiàn)的系統(tǒng)技術(shù)問題，協(xié)調(diào)各方進(jìn)行缺陷修補(bǔ)工作，在業(yè)主組織管理下，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.2. 質(zhì)保期4.2

27、.1. 開通質(zhì)保服務(wù)為確保一卡通平臺(tái)由系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)狀態(tài)到正式投產(chǎn)的平穩(wěn)過渡， 我方承諾至少在系統(tǒng)開通及終端系統(tǒng)接入一卡通平臺(tái)時(shí)提供如下服務(wù)（不限于） ：緊急情況處理在一卡通平臺(tái)通過單位工程驗(yàn)收、 開通試運(yùn)營(yíng)后， 我方根據(jù)出現(xiàn)的情況給出切實(shí)可行的解決方法， 配置相應(yīng)的服務(wù)人員， 保證在最短的時(shí)間內(nèi)將出現(xiàn)的緊急情況給予解決， 將帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。由我方制定的緊急處理如牽涉終端子系統(tǒng)， 我方將在業(yè)主的授權(quán)下， 通知或組織會(huì)議告之各終端系統(tǒng)承包商緊急情況下的處理方式；一卡通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期我方在一卡通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期， 將派遣足夠的專業(yè)技術(shù)人員， 包括開發(fā)人員， 到達(dá)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)全天候協(xié)助和支持業(yè)主應(yīng)對(duì)各種可能

28、出現(xiàn)的各種情況， 并隨時(shí)聽從業(yè)主的調(diào)遣， 保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。所需處理工作主要包括（但不限于） ：對(duì)軟件的運(yùn)行狀況、 環(huán)境配置、 人員配置、 以及其他終端系統(tǒng)的準(zhǔn)備情況進(jìn)行排查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；將全程跟蹤、維護(hù)、記錄、跟蹤一卡通平臺(tái)的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行記錄，在運(yùn)營(yíng)初期中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修改更正；對(duì)業(yè)主技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，做到業(yè)主能獨(dú)立應(yīng)對(duì)并解決系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題；終端系統(tǒng)接入一卡通平臺(tái)根據(jù)合同要求，在終端系統(tǒng)接入一卡通平臺(tái)并網(wǎng)運(yùn)行初期，我方將派遣接口負(fù)責(zé)人員、軟件系統(tǒng)維護(hù)及開發(fā)人員到到達(dá)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助并支持業(yè)主應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況， 直至 業(yè)主認(rèn)為系統(tǒng)已平穩(wěn)運(yùn)行。4.2.2. 運(yùn)營(yíng)維護(hù)質(zhì)保我

29、方長(zhǎng)期為廣州市城市公共交通電子收費(fèi)系統(tǒng) （羊城通）提供清算運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為廣東省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)（粵通卡）提供系統(tǒng)清算、 維護(hù)服務(wù)，在此過程中積累了豐富的大型系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。東莞一卡通平臺(tái)系統(tǒng)開通試運(yùn)行后12 個(gè)月為質(zhì)保期，在質(zhì)保期期間，我方將在資源配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)級(jí)別等方面全面保證一卡通平臺(tái)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。我方將為業(yè)主提供終生本地化技術(shù)支持， 包括質(zhì)保期和軟件保證期內(nèi)的服務(wù)、 售后服務(wù)本地化、以低于市場(chǎng)同類價(jià)格提供相同技術(shù)水平的系統(tǒng)升級(jí)改造支持，以確保本系統(tǒng)維修、運(yùn)營(yíng)調(diào)整、升級(jí)、改造的方便性和及時(shí)性。我方將及時(shí)向業(yè)主通報(bào)所發(fā)現(xiàn)的異常運(yùn)行情況，包括偶然故障、干擾、 頻發(fā)故障、

30、 潛伏 故障等，并協(xié)助業(yè)主調(diào)查情況，提出推薦處理意見，盡可能防止和減少損失。4.2.2.1. 資源配置售后服務(wù)的資源包括人力資源和物力資源。除專門配給本地售后服務(wù)項(xiàng)目組的資源外，我方還將根據(jù)售后服務(wù)的需要， 隨時(shí)抽調(diào)公司各部門的資深技術(shù)人員加入售后服務(wù)隊(duì)伍， 以 最大的力量滿足東莞一卡通平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)需要。人力資源配置我方將為東莞一卡通平臺(tái)系統(tǒng)的售后服務(wù)配置足夠的、 熟練的技術(shù)人員和管理人員。 在 項(xiàng)目開發(fā)完成后，保留至少2 名項(xiàng)目組技術(shù)人員組成系統(tǒng)售后服務(wù)開發(fā)隊(duì)伍。同時(shí)公司的運(yùn)營(yíng)維護(hù)部建立至少2 人的專班系統(tǒng)維護(hù)組進(jìn)行售后系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)， 另有質(zhì)檢部、 綜合部等人組成的兼職售后服務(wù)隊(duì)伍確保

31、項(xiàng)目的售后服務(wù)， 進(jìn)行軟件的修改、 二 次開發(fā)（包括設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試） 、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。物力資源配置為售后服務(wù)人員配備足夠的交通工具， 確保在接到業(yè)主保障通知時(shí)， 能在第一時(shí)間趕赴 現(xiàn)場(chǎng)。為支持人員配備良好的通信工具，保證7X24小時(shí)的熱線支持。4.2.3. 服務(wù)流程售后期間， 一卡通平臺(tái)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)、 維護(hù)， 主要由業(yè)主的一卡通平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行，我方將定期進(jìn)行巡檢、與業(yè)主召開維護(hù)會(huì)議，配合業(yè)主進(jìn)行一卡通平臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)， 如果業(yè)主的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)有困難， 則可通過熱線電話報(bào)障。 此外，當(dāng)系統(tǒng)維護(hù)組的人員在日常巡檢過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常， 而不能當(dāng)場(chǎng)解決時(shí)

32、， 也將立即通知售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)人，啟動(dòng)售后服務(wù)流程：聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)障提交問題問題記錄問題分析+ +設(shè)備更換系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)備案圖1：售后服務(wù)流程示意圖1 .聯(lián)絡(luò)人將報(bào)障情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；2 .項(xiàng)目經(jīng)理立即召集相關(guān)技術(shù)人員對(duì)問題進(jìn)行分析；3 .對(duì)于一般的問題，售后服務(wù)組首先嘗試通過電話支持的方式解決；如問題沒解決， 則嘗試通過遠(yuǎn)程登錄（如有）的方式解決；還不行的話，則馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；4 .如問題嚴(yán)重，維護(hù)組將第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度解決故障；5 .對(duì)于經(jīng)過分析，判斷屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷的問題，或者是反復(fù)出現(xiàn)的問題，除立即采 取臨時(shí)解決措施外，我方還將深入調(diào)研，采取適當(dāng)?shù)恼拇胧? .問題解決后，填寫異常處理報(bào)告并備案，提交業(yè)主。4.2.3.1.服務(wù)內(nèi)容我方承諾將提供最完整的售后服務(wù)，保障一卡通平臺(tái)系統(tǒng)的日常運(yùn)作、故障排除、設(shè)備更換和系統(tǒng)升級(jí)，以下是所提供售后服務(wù)的主要內(nèi)容。4.2.3.1.1. 軟件缺陷修正系統(tǒng)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)的所有軟件Bug 和缺陷， 我方負(fù)責(zé)修復(fù)和更新。 售后階段的軟件開發(fā)和更新由系統(tǒng)開發(fā)組負(fù)責(zé)， 將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量管理規(guī)范和業(yè)主的要求， 對(duì)開發(fā)過程進(jìn)行質(zhì)量控制，按流程進(jìn)行完整的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等工作。經(jīng)過業(yè)主確認(rèn)后，按照系統(tǒng)更新方案的要求，進(jìn)行軟件更新