酒店行政部管理制度

1、行政人事部管理制度本文提要：全權(quán)負(fù)責(zé)酒店人事工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結(jié)工作,如有重大事項,應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,共同研究處理。 一、全面領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作并具體主持酒店行政事務(wù)工作。 二、召集酒店管理層每周(日)例會,制訂每周(日)工作計劃。 三、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店人事工作,掌握業(yè)務(wù)范圍,擬訂本部門的工作計劃,定期召開例會,布置、檢查、總結(jié)工作,如有重大事項,應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,共同研究處理。 四、抓好管理工作,經(jīng)常深入基層了解情況。 五、組織制訂、修改、充實各項規(guī)章制度,做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 六、對分配給本部門的工作定期進(jìn)行檢查考核,激勵部屬員工。

2、七、根據(jù)用工計劃組織招聘工作,負(fù)責(zé)招聘、辭退、調(diào)崗員工的審核,以及員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。 八、組織籌辦、策劃公司員工的休假、娛樂、聯(lián)歡活動等員工文化生活活動。 九、協(xié)助其他部門及集團(tuán)公司人力資源管理中心進(jìn)行在崗制度、業(yè)務(wù)技能待培訓(xùn)。 十、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行心理溝通和思想教育,及時開導(dǎo)并幫助解決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題; 十一、 負(fù)責(zé)員工生活的監(jiān)管工作。 十二、 負(fù)責(zé)組織每周(日)質(zhì)檢工作。 十三、 負(fù)責(zé)酒店印刷廣告的審核及訂制工作； 十四、 負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況,及時考核。 十六、 按需要履行上級分配的其它工作。 行政人事部助理崗位

3、職責(zé)直屬上級:行政人事部經(jīng)理 直屬下級: 崗位職責(zé):行政人事部助理崗位職責(zé) 一、 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作。 二、 熱情接待求職員工并進(jìn)行解說,員工入職、離職手續(xù)的辦理。 三、 負(fù)責(zé)管理層每周、日等各種例會會議記錄的整理歸檔等工作; 四、 酒店有員工調(diào)動要及時出示調(diào)令通知,并及時更改酒店的通訊 錄。 五、 管理好員工人事檔案材料,建立完善員工人事檔案管理，負(fù)責(zé)酒店職工花名冊的及時更新。 六、 負(fù)責(zé)管理酒制度、資料等的借閱登記。 七、 及時整理電腦中的資料并合理歸檔。 八、 禮貌接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答,并做好電話記錄; 九、 負(fù)責(zé)每月考勤收集及指紋核對工作。 十、 負(fù)責(zé)打印機(jī)打印(復(fù)印)登記、復(fù)

4、印紙領(lǐng)用及日常保養(yǎng)工作。 十一、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)記錄及傳真機(jī)日常保養(yǎng)工作。 十二、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息的保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。 十三、負(fù)責(zé)酒店宣傳專欄的組稿及管理。 十四、定期對部門經(jīng)理匯報工作情況。 十五、負(fù)責(zé)及時處理與打印酒店相關(guān)文檔資料。 十六、負(fù)責(zé)配合行政人事經(jīng)理工資附件的準(zhǔn)備。十七、按需要履行上級分配的其它工作。 行政人事部管理制度 1.勞動管理制度 （1）、遵紀(jì)守法,自覺遵守本酒店的規(guī)章制度。 （2）、酒店員工每月休息4天（辦公室人員與集團(tuán)休息同步）確保每日辦公室有人當(dāng)班,請假須填寫請假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,無故不上班者,按曠工論處。 （3）、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守

5、工作崗位,按時上下班,不遲到,不早退。 2.工作管理制度 必須服從安排,聽從指揮,當(dāng)天工作必須當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成。上班時間不允許做與工作無關(guān)的事。 3.財產(chǎn)物資管理 員工要愛護(hù)和管理好酒店的財產(chǎn)物資,誰損壞誰照價賠償,從當(dāng)月工資中抵扣,各部門每月月底上交本部門財產(chǎn)物資盤點表至辦公室存檔。 4.學(xué)習(xí)管理制度 各部門組織安排員工每月(周)等制度及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由行政人事部負(fù)責(zé)抽查。 5.質(zhì)檢管理制度 （1）、由行政人事部組織各部門負(fù)責(zé)人,對酒店衛(wèi)生項目、安全項目、服務(wù)項目、工作流程及酒店交辦的其它檢查內(nèi)容。 （2）、行政人事部不定時對各部門工作進(jìn)行檢查; 6.會議管理制度 （1）、每周一14：00在

6、酒店一樓巴黎廳包間舉行管理層例會。 （2）、每周二至周六上午9：10在酒店一樓大廳舉行晨會，各部門負(fù)責(zé)人參加。（3）、每周二下午14：00各部門召開部門行政例會（4）、每日晚20：30，餐飲部在三聯(lián)包召開日清日畢會（5）、每月8日14：00在酒店巴黎廳召開領(lǐng)班級以上管理人員月度經(jīng)營分析會議。 （6）、會議要求:與會人員必須提前5分鐘到達(dá)會議室,如有遲到,遲到10分鐘以內(nèi)處罰 50元/次;每次例會無故缺席者按100元/次罰款。開會時,手機(jī)必須全部調(diào)振動。按部門發(fā)言先后順序(餐飲-營銷-廚房-行政-財務(wù))發(fā)言。每位參會者都要有2個或以上問題反映,并提出建議性的解決辦法。原則上不許在開會時接聽電話。

7、(如有客戶電話,請示主持人可離席接聽。)每次例會作好會議記錄，并將會議精神落實傳達(dá)； 7.人事管理制度 （1）、招聘:各部門如因工作需要必須增加員工時,由部門負(fù)責(zé)人提寫補員申請單,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后, 然后由行政人事部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。任何部門無權(quán)聘用員工及臨時工作人員,凡未經(jīng)請示行政人事部用人者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究部門負(fù)責(zé)人。（2）、應(yīng)聘: a、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫應(yīng)聘登記表。 b、行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后,對應(yīng)聘者進(jìn)行書面材料初審。審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)并進(jìn)行評估，合格后推薦給用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，面試人填寫面試審批表。 c、人事部審核結(jié)束后部門負(fù)責(zé)人審核 總經(jīng)理審核 董事長審批(

8、中高層管理人員) 財務(wù)部交押金 行政人事部辦理入職手序 部門培訓(xùn)上崗。（3）、錄用: 錄用名單確定后,除特殊情形核準(zhǔn)免予試用外,應(yīng)一律先經(jīng)試用,試用期間以1個月至3個月為限,試用期間經(jīng)考核不合格者,應(yīng)無條件接受延長試用期或解雇,不得提出異議。（3）、轉(zhuǎn)正: 新員工試用期結(jié)束后,由本人提出申請,填寫員工轉(zhuǎn)正申請表,部門負(fù)責(zé)審核并簽署意見后交行政人事部,待評定后,人事負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并簽署意見-上報酒店總經(jīng)理審批后交集團(tuán)人事審核。在轉(zhuǎn)正評定中不合格員工,將延長試用期。（4）、離職:離職包括辭職、勸退、自離三種。 a 、辭職:正式員工提出辭職,需提前30天向部門主管提出書面申請,待交接工作完成后,方可辦理

9、離職手續(xù),部門負(fù)責(zé)人提出辭職應(yīng)提前30天提出書面申請,未按規(guī)定提前申請的按自離處理。 b、勸退:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考核,認(rèn)為確實無法勝任本崗位者,由部門負(fù)責(zé)人向行政人事部提出 勸退申請表,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,行政人事部根據(jù)實際情況決定調(diào)任其它部門或辦理辭退手續(xù)。 c、自離:無故曠工3天者,按自離處理。 d、所有離職人員,薪資發(fā)放均按酒店實際發(fā)薪日結(jié)算;未按酒店規(guī)定自動離職人員,公司將不予計發(fā)工資或停發(fā)工資。 8.考勤制度（1）、酒店考勤以指紋考勤為主，部門紙質(zhì)考勤為輔。（2）、員工上班須先考勤報到（指紋考勤），下班時打考勤后方可離開。（3）、本著人性化管理原則，錯打、漏打時須當(dāng)天填寫考勤異常表注明具體說

10、明原因，由部門負(fù)責(zé)人簽批（每月每人2次），三日內(nèi)由部門提交考勤異常表至行政部備案。（4）、因工作需要而未能考勤（指紋考勤）簽到/簽退的，需當(dāng)日填寫考勤異常表，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，三日內(nèi)由部門提交行政部備案。（5）、行政部不定期對員工考勤情況進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)或作假行為涉及人員均按員工手冊相關(guān)條款予以嚴(yán)懲。a、 遲到、早退、曠工a、員工必須嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的上下班時間，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。b、遲到： 無正當(dāng)原因而造成延誤30分鐘到達(dá)視為遲到。早退：無正當(dāng)原因而提前30鐘為早退。c、遲到/早退滿三次，作半天事假處理。遲到/早退三次以上-六次，作事假1天處理，并記警告處分1次。d、遲到/早

11、退/擅離超過1小時以上為曠工半天，超出4小時為曠工1天 。e、遲到/早退薪資見酒店薪酬管理制度相關(guān)條款。f、員工曠工按日工資3倍扣除，連續(xù)曠工3日（含）或年內(nèi)累計曠工10日（含）的，為嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，酒店予以解除勞動關(guān)系，并不予經(jīng)濟(jì)補償。b、 加班a、每月底各部門應(yīng)先排好員工下月的預(yù)休表，由部門長審批簽字后，交酒店行政部(交達(dá)時間不得遲于下月2日)。安排員工半天休或全天休由各部門長根據(jù)人員與工作情況自行決定。b、員工因特殊情況不能按預(yù)排的日期休息時，需事先按調(diào)休程序進(jìn)行申請，經(jīng)審批后可以先行休息，最終是否算作公休主要依據(jù)調(diào)休手續(xù)是否齊備；實際出勤天數(shù)是否達(dá)到當(dāng)月可享受公休天數(shù)的范圍。c、

12、各部門應(yīng)保證員工每月公休的合理調(diào)節(jié)，工作較忙情況下要妥善安排好輪休。酒店不提倡加班，確因工作忙和人員短缺需加班的，部門須提前書面申請加班（加班申請單），經(jīng)運營副總審批后報行政部備案方才視同加班。d、加班應(yīng)盡可能安排在當(dāng)月或次月補休；無法安排補休的，由行政部根據(jù)加班申請單及考勤情況開具加班條，或由部門書面報告行政部申請給予加班費（處理意見或其它需要說明的另復(fù)制，在月底隨薪資表一并上報）。e、加班工資根據(jù)員工所在崗點的基本工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計發(fā)。(6)、假期管理a、除法定節(jié)假日外，其他休假均需提前以書面形式（請假申請單）進(jìn)行申請。b、酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)假期種類結(jié)合酒店經(jīng)營實際需要酌情審批（具體權(quán)限見具體

13、條款）。因客情需要無法批準(zhǔn)時，需做好員工溝通及安撫工作。假期審批權(quán)限天數(shù)員工級別假期審批人1天主管及以下部門負(fù)責(zé)人1天經(jīng)理級酒店運營副總2-3天主管及以下酒店運營副總3天以上所有人員（經(jīng)理級以上需集團(tuán)總部審批備案）酒店總經(jīng)理*備注：*對于違規(guī)審批的假期，酒店可視同無效審批，相關(guān)承任由員工自行承擔(dān)。a、 事假1、員工無特殊原因不得請事假，員工請事假原則上以書面形式請前三天申請，有特殊情況應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人電話批準(zhǔn)，并在歸崗當(dāng)天須補辦相關(guān)事假手續(xù)。2、酒店將根據(jù)具體經(jīng)營情況酌情簽批，如不能批準(zhǔn)時會與員工進(jìn)行協(xié)商。（經(jīng)理級及以上的必須得到酒店總經(jīng)理審批方可生效）3、未獲批準(zhǔn)事假而私自休假的，將以曠工論

14、處。4、事假以小時為單位，不足一小時以一小時計算5、事假實行無薪制度全年累計事假20天，不享受年終各項獎勵。b、病假1、員工請病假原則上需提前一天。病情較緊急，無法提前請假時，須電話或委托他人向本部門負(fù)責(zé)人說明原因請假，得到批準(zhǔn)后，可在事后補辦請假手續(xù) （經(jīng)理級及以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)方才有效）。2、員工病假須辦理病假手續(xù)。員工應(yīng)在24小時內(nèi)至酒店辦理病假申批手續(xù)（特殊情況可延至歸崗當(dāng)日），須提供有效病假條（需三級甲等以上醫(yī)院出具），病歷本原件，掛號單以及可能需要的相關(guān)輔證材料。行政部有權(quán)對病假條情況至相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查核實。3、病假手續(xù)不全或未按程序辦理申批手續(xù)的，按曠工處理。4、員工患重大疾病需長

15、期治療的，根據(jù)本人參加工作年限和在本酒店工作年限給予三至二十四個月醫(yī)療期。5、病假工資，遵照勞動法相關(guān)規(guī)定，員工病假享有病假工資，具體詳見酒店薪酬管理制度相關(guān)條款.6.病假超出個人醫(yī)療期或治療終結(jié)，能夠上班的，應(yīng)按規(guī)定上崗，對于拒絕上崗或不服從分配無理取鬧的，停發(fā)病假工資或疾病救濟(jì)費。對于不能勝任酒店安排的工作或經(jīng)調(diào)整崗位后，仍不能勝任工作的，按有關(guān)勞動政策和法規(guī)辦理。（7）法定假日公司員工每年依法十一天帶薪假日（具體時間遵照國務(wù)院辦公廳發(fā)文執(zhí)行）：a、元旦，放假1天（1月1日）b、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）c、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)天）d、勞動節(jié)，放假1天（5月1日）e

16、、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)天）f、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)天）g、國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）（六） 年休假a、凡在本酒店連續(xù)工作一年以上的員工（不分職務(wù)），從第二年起，可享受5天帶薪年休假（國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期）。每滿一年增加一天。b、 員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：a、員工請事假累計20天以上；b、累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；c、累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；d、累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。c、休假安排必須遵守如下條款：a、休假時間的安排必須以服從工作需要為

17、原則。b、休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向酒店申請，并經(jīng)運營總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)。（經(jīng)理級以及上必須總經(jīng)理審批方才有效）c、年假一般應(yīng)安排在酒店淡季放長假期間一次使用。對已安排未休過期的作自動放棄。d、假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，需向行政部申請延期。e、員工當(dāng)年年休假可以抵沖病、事、喪假等。（須提前申請）（七）婚假:根據(jù)婚姻法以及計劃生育條例的規(guī)定，員工結(jié)婚可享受婚假待遇： 婚姻類別前提條件婚假時長法定婚姻女：20周歲男：22周歲3天晚婚女：23周歲男：25周歲7天再婚3天備注： a、婚假包括公休假和法定假。 b、 婚假需要提前十五天書面申請。c、 申請時須提

18、供入職期間開具的結(jié)婚證原件/復(fù)印件（時限為一年內(nèi)） e、試用期不享受婚假待遇。（8）產(chǎn)假a、酒店女職員非晚育享有90天產(chǎn)假，晚婚/晚育享有120天產(chǎn)假。b、男職員在女方產(chǎn)假期間享有5天的護(hù)理假。c、在哺乳期，女職員每天享有1小時的哺乳假。d、酒店女員工享受計劃生育假（流產(chǎn)或上、下環(huán)），休假期遵照二級甲等以上資質(zhì)醫(yī)院出具的醫(yī)囑證明執(zhí)行。備注：產(chǎn)假/陪產(chǎn)假人員需在生育一個月內(nèi)向公司提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，出生證明原件及復(fù)印件，獨生子女證原件及復(fù)印件。（9）喪假a、員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，享受有薪假期3天。b、假期須當(dāng)時使用，不能保留或以其他方式代替。備注：休假人員需事先電話請假并在歸崗當(dāng)提交相關(guān)證明（死亡通知書及員工關(guān)系證明）。（10）工傷假員工在酒店工作期間因工受傷，經(jīng)勞動部門