系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案

1、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求1、 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG勺修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等等；2. 系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3. 因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含） 1 人日的開發(fā)工作，年累計(jì)不能超過30 個工作日；4. 咨詢服務(wù)。 幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5. 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化

2、工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。6. 運(yùn)維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫運(yùn)維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費(fèi)用，甲乙雙方另行商定。2、 維護(hù)形式維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式：1. 被動式服務(wù)包括：（ 1）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時， 乙方派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助甲方技術(shù)、 業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析， 提出解決方案， 在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；（ 2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的

3、處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2. 主動式服務(wù)包括：（ 1）按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。 對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作， 并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。 另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（ 2）主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的3、 要求1對于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。2. 乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場運(yùn)維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。3. 乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求5天X 8小時。4. 運(yùn)維響應(yīng)： 工作時間運(yùn)維響應(yīng)時間應(yīng)在2 小時以內(nèi)， 非工作時間運(yùn)維響應(yīng)時間應(yīng)在4 小時以內(nèi)； 如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)， 乙方應(yīng)在接到運(yùn)維請求后的 24