基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具

1、基礎(chǔ)質(zhì)量管理工具目錄一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)二、新七種工具三、老七種工具四、其它常用統(tǒng)計(jì)工具第一章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)數(shù)據(jù)的基本知識(shí)質(zhì)量管理在反映、分析、處理和控制質(zhì)量問題時(shí)，都離不開數(shù)據(jù)，正確地收集、使用數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，這里結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，介紹有關(guān)數(shù)據(jù)方面的基本知識(shí)。一、數(shù)據(jù)的分類質(zhì)量數(shù)據(jù)是多種多樣的，按其性質(zhì)和使用的不同，可分為兩大類：1、計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，可以用測(cè)量?jī)x器具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)值，屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)。2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)，屬于離散型數(shù)

2、據(jù)。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)還可細(xì)分為計(jì)件值數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)收集的目的1、為了掌握和了解生產(chǎn)現(xiàn)狀。2、為對(duì)工序進(jìn)行肥西、調(diào)查、判斷其是否穩(wěn)定，以便采取措施。4、為調(diào)整生產(chǎn)、改進(jìn)管理而收集數(shù)據(jù)。5、為了對(duì)一批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)收。三、數(shù)據(jù)收集、整理應(yīng)注意的事項(xiàng)1、首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的。2、發(fā)生問題而要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。3、數(shù)據(jù)要真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，嚴(yán)禁弄虛作假。4、收集的數(shù)據(jù)要按目的進(jìn)行分層，把屬于同一種生產(chǎn)條件的數(shù)據(jù)歸納在一起。5、當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用。6、數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。7、對(duì)收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行科學(xué)整理，并盡量做到圖標(biāo)法，便于統(tǒng)計(jì)

3、方法的應(yīng)用。8、盡可能到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，要注意觀察各種對(duì)數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生影響的因素。第二節(jié)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義、分類、作用一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的定義統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的科學(xué)。具體地講， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是指有關(guān)收集、 整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類統(tǒng)計(jì)技術(shù)分成描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)。反映統(tǒng)計(jì)技術(shù)和描述觀測(cè)結(jié)果。推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是在對(duì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有以下三種性質(zhì)：（ 1）描述性利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)

4、行整理和描述，以便展示出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律，這就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的描述。（ 2）推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)都是要通過詳細(xì)研究樣本來達(dá)到了解、推測(cè)總體狀況的目的，因此它具有由局部推斷整體的性質(zhì)。（ 3）風(fēng)險(xiǎn)性統(tǒng)計(jì)技術(shù)既然要用部分去推斷全體，那么這種由推斷而得出的結(jié)論就是不會(huì)百分之百準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤。2、統(tǒng)計(jì)方法的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用中的統(tǒng)計(jì)對(duì)象，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類別不同，統(tǒng)計(jì)方法可分為統(tǒng)計(jì)型方法（適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）和情理型方法（適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的方法）。表1 1 總結(jié)了兩類不同方法的特點(diǎn)。表 1 1 兩類統(tǒng)計(jì)方法的比較方法類別統(tǒng)計(jì)型方法情理型方法比較項(xiàng)目收集對(duì)象收集大量宜描述的數(shù)據(jù)。收集收集大量定性描述的非數(shù)

5、字?jǐn)?shù)方法：取樣、測(cè)試、記錄據(jù)。收集方法：調(diào)查、研究。處理方式應(yīng)用一定的數(shù)學(xué)公式對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)對(duì)非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（語言資料）進(jìn)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，取得反映客行分類、歸納、整理，得到有觀規(guī)律的特征值。條理的思路。功能實(shí)施統(tǒng)計(jì)推斷（預(yù)測(cè)）及統(tǒng)計(jì)作為決策依據(jù)?？刂?。方法類型常見統(tǒng)計(jì)方法中大部分屬于統(tǒng)常見統(tǒng)計(jì)方法中少數(shù)為情理型計(jì)型方法，如控制圖、散布圖、方法，如因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)直方圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差聯(lián)圖、 PDPC 法、 KJ 法等。分析、 回歸分析、 假設(shè)檢驗(yàn)等。3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用（ 1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。（ 2）比較兩事物之間的差異。（ 3）分析影響事物變化的因素。（ 4）分析事物之間的相互關(guān)系。（ 5

6、）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。（ 6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分狀況和動(dòng)態(tài)變化。（ 7）描述質(zhì)量形式的過程。特別提醒：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的作用是：歸納、分析問題、顯示事物的客觀規(guī)律。統(tǒng)計(jì)技術(shù)部室具體解決質(zhì)量問題的技術(shù)。要具體解決質(zhì)量問題還需要依靠專業(yè)技術(shù)和組織管理措施。表 1 2常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)序號(hào)工具和技術(shù)應(yīng)用備注1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)， 以獲取對(duì)問題的明確認(rèn)識(shí)。2分層圖將大量的有關(guān)某一主題的觀點(diǎn)、意見或適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的想法按組規(guī)類。工具和技術(shù)3水平對(duì)比法把一個(gè)過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對(duì)比， 以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的

7、質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。5因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系。通過識(shí)別癥狀、分析原因、 尋找措施、 促進(jìn)問題的解決。6流程圖描述現(xiàn)有的過程，設(shè)計(jì)新過程。7樹圖表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系。8控制圖診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性?？刂疲簺Q定某一過程隨時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)。9直方圖顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)。 直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息。 決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用。排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)。11散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用流程圖二、統(tǒng)計(jì)技

8、術(shù)應(yīng)用程序1、確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用需求。2、選用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。3、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。A. 收集數(shù)據(jù)B. 數(shù)據(jù)整理C.統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)D. 使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)（產(chǎn)品特性）有無應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求？確定需求應(yīng)用何種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與質(zhì)量有關(guān)的過程能力垂詢4、對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督。5、妥善保管統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用記錄。三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序要點(diǎn)監(jiān)督是否正確應(yīng)1、目的收集數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的需求，保證正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程得到有效控制。2、適用范圍使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各階段所使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的控制。3、適用于現(xiàn)場(chǎng)、管理層質(zhì)量管理的“新、老七種工具”。表

9、13統(tǒng)計(jì)技術(shù)在產(chǎn)品形成各階段的應(yīng)用序號(hào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)檢驗(yàn)不合格處理生產(chǎn)后活動(dòng)1調(diào)查表2分層表3水平對(duì)比法4頭腦風(fēng)暴法5因果圖6流程圖7樹圖8直方圖9排列圖10散布圖11工序能力分析12控制圖13正交試驗(yàn)14歸口方法15QFD16FWEA17FTA18推移圖19時(shí)間序列分析20分圖21回歸分析表 14新老七種工具的適用范圍（新老七種工具在PDCA 循環(huán)各階段的應(yīng)用）手段老七種工具新七種工具（工具）階段與步驟排因調(diào)直控散分K關(guān)系矩矢P矩列果查方制布層J聯(lián)統(tǒng)形線D形圖圖表圖圖圖法法圖圖圖圖P數(shù)C據(jù)計(jì) 劃(P)實(shí)施（ D ）檢查（ C）總結(jié)（ A ）法解析法選題確定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制訂對(duì)策對(duì)黃對(duì)

10、策實(shí)施效果檢查鞏固措施遺留問題特別可用可用第二章老七種工具（QC 七大手法）QC 七大手法可歸納如下：檢查表收集、整理資料排列表確定主導(dǎo)因素散布表展示變量之間的線性關(guān)系因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖展示過程的分布情況控制圖識(shí)別波動(dòng)的來源一、檢查表（調(diào)查表）1、定義檢查表又叫調(diào)查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字）、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。2、檢查表的使用目的（ 1）用于記錄（記錄原始數(shù)據(jù)，便于報(bào)告）。（ 2）用于調(diào)查（用于原因調(diào)查、糾正措施有效性的調(diào)查）。（ 3）用于日常管理。3、檢查表應(yīng)用的程序（ 1）確定收集資料的具體

11、目的（將要解決的問題）。（ 2）確定為達(dá)到目的所需收集的數(shù)據(jù)資料。（ 3）確定對(duì)資料的分析方法（5W1H ）以及分析資料的負(fù)責(zé)人。（ 4）編制用于記錄資料的表格。（ 5）通過收集和記錄某些資料來試用表格。（ 6）必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格。4、檢查表使用要點(diǎn)（ 1）收集完成之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)立即使用并觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)。（ 2）觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目，各項(xiàng)目為何有差異。（ 3）某些事項(xiàng)是否因時(shí)間推移而有所變化。（ 4）檢查的項(xiàng)目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而改變。（ 5）觀察事實(shí)、現(xiàn)狀要細(xì)心、客觀。（ 6）由使用的記錄即能迅速判斷、采取行動(dòng)。（ 7）明確檢查的責(zé)任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法。（ 8）

12、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層次的情況。（ 9）數(shù)據(jù)收集后，若發(fā)現(xiàn)并非當(dāng)初所設(shè)想的，應(yīng)重新檢討再收集之。（ 10）檢查項(xiàng)目、時(shí)間、計(jì)算單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，方能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（ 11）盡快將結(jié)果呈報(bào)你要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知曉。（ 12）注意樣本取得的隨機(jī)性和代表性。（ 13）對(duì)于記錄，應(yīng)適當(dāng)保存，并比較過去、現(xiàn)在及未來的差異。（ 14）檢查表完成后可利用排列圖、趨勢(shì)圖等圖標(biāo)進(jìn)行整理，掌握問題重心。5、檢查表法在應(yīng)用中常見的問題（ 1）對(duì)要調(diào)查（檢查）的問題分類不清，造成記錄混淆，產(chǎn)品分析、判斷的錯(cuò)誤。（ 2）對(duì)調(diào)查表（檢查表）的主要作用認(rèn)識(shí)不足，嫌麻煩，記錄不認(rèn)真，使調(diào)查表（檢查表）的效果未能得到應(yīng)

13、有的發(fā)揮。（ 3）調(diào)查表（檢查表）未能針對(duì)要調(diào)查的產(chǎn)品、零部件的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。特別提示：調(diào)查表的種類很多，也沒有固定的格式，常用的調(diào)查表有不合格項(xiàng)目調(diào)查表、不合格原因調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、工序質(zhì)量調(diào)查表、廢品分類統(tǒng)計(jì)表等等。具體使用時(shí)應(yīng)針對(duì)索要調(diào)查的具體問題進(jìn)行設(shè)計(jì)表格。6、檢查表格式舉例表 2 1成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格項(xiàng)目調(diào)查表批產(chǎn)品成品抽不合格品批不合外觀不合格項(xiàng)目次型號(hào)量樣數(shù)（支）格率切鐵空過鋼軟（箱）數(shù)（）口口墊緊印調(diào)查者日期二、排列圖(柏拉圖 )1、概念它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。2、作用(1) 找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素(主要原因 )。(

14、2) 識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。3、可以整理成排列圖的數(shù)據(jù)(1) 品質(zhì)方面(2) 時(shí)間方面效率(3) 作業(yè)的效率(4) 安全方面(5) 成本方面(6) 交通方面(7) 選舉方面(8) 營(yíng)業(yè)方面4、排列圖的應(yīng)用程序(1) 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目(2) 選擇用于質(zhì)量分析的度量單位(3) 收集一定期間的數(shù)據(jù)(4) 將收集來的數(shù)據(jù)按一定分類標(biāo)志進(jìn)行分類整理(5) 計(jì)算各類項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)、頻率、累計(jì)頻率(6) 按一定的比例，畫出兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)(7) 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左向右，在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目(8) 畫縱坐標(biāo)，在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須大于或等于所有項(xiàng)目的量值和。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高，并從0 100進(jìn)行標(biāo)定。(9) 按各類影響因素的程度大小，依次在橫坐標(biāo)上畫出直方塊，其高度表示該項(xiàng)目的頻數(shù)，寫在直方塊上。(10) 按右縱坐標(biāo)的比例，找出各項(xiàng)目的累計(jì)百分點(diǎn)，從原點(diǎn)0 開始連接各點(diǎn)，畫出曲線。(11) 在排列圖的下方要注明排列圖的名