營銷活動流程(共享稿)

1、營銷活動流程 為了更好的拓展全省一般圖書市場，利用豐富多彩的營銷活動營造良好的社會文化氛圍促進(jìn)銷售，連鎖總部結(jié)合門店開展?fàn)I銷活動的具體情況，對開展較頻繁的買贈、打折、講座簽售等活動流程進(jìn)行了梳理，具體介紹如下：活動基本流程一、活動準(zhǔn)備（提前一、二周）1、負(fù)責(zé)營銷活動人員及時將總部下發(fā)的活動方案轉(zhuǎn)交門店負(fù)責(zé)人或相關(guān)業(yè)務(wù)人員，對活動做到重點(diǎn)關(guān)注、傳達(dá)到位、積極響應(yīng)。2、活動相關(guān)柜組組長、營業(yè)員要充分知曉活動詳情，如活動時間、方式、要求、品種、圖書賣點(diǎn)等，結(jié)合門店實(shí)際情況做好圖書請購、備貨等工作。3、需要門店報名的活動，請在要求時間內(nèi)向營銷部或供商報名，以便供商進(jìn)行活動確認(rèn)、安排活動檔期、發(fā)放贈品及

2、宣傳品等工作。4、做好店堂內(nèi)、外的活動宣傳工作。通過POP海報、X展架、電子顯示屏等方式做好店堂宣傳，通過微信、宣傳單、直銷人員宣傳等方式做好店外宣傳。有條件的還可與當(dāng)?shù)馗餍侣劽襟w聯(lián)動，深化重點(diǎn)營銷活動的宣傳效果。二、活動進(jìn)行中1、對活動圖書在店內(nèi)顯要位置進(jìn)行集中、重點(diǎn)陳列，根據(jù)產(chǎn)品采取平臺展示或碼堆擺放進(jìn)行展示。營業(yè)員在推銷時，應(yīng)把握活動、產(chǎn)品的賣點(diǎn)，有針對性向讀者進(jìn)行推薦。2、供商提供的展示架應(yīng)專架專用，擺放相應(yīng)的圖書。3、柜組人員應(yīng)關(guān)注活動產(chǎn)品的庫存和銷售情況，及時在系統(tǒng)中做好添訂，確?；顒悠陂g備貨充足。4、了解各活動聯(lián)系人及聯(lián)系方式，有團(tuán)購等事宜及時溝通，反饋活動照片及數(shù)據(jù)。三、活動結(jié)

3、束后1、對于打折、買贈的活動，在活動結(jié)束后，及時撤除宣傳品，避免糾紛。2、門店及時回傳活動照片，對活動情況、成果進(jìn)行小結(jié)，做好資料留存。與總部做好反饋，并提出建議或意見。買贈活動1、門店提前一周根據(jù)活動品種、庫存、銷售情況，確定備貨數(shù)量，在系統(tǒng)中做好添貨。供商一般參照門店備貨情況，對贈品進(jìn)行一定比例的配發(fā)。2、門店負(fù)責(zé)營銷人員，及時關(guān)注供商、總部贈品的發(fā)放情況，收貨后對贈品及數(shù)量進(jìn)行核對，做好登記并第一時間轉(zhuǎn)交活動相關(guān)柜組。3、活動圖書重點(diǎn)擺放，展臺旁需放置海報、X展架等宣傳品，宣傳設(shè)計內(nèi)容要簡介、明了、有吸引力，充分告知讀者促銷活動細(xì)則。4、買贈期間，相關(guān)柜組要關(guān)注活動圖書的銷售情況，及時添

4、訂避免斷貨，同時做好活動贈品的發(fā)放、登記、管理工作。如需補(bǔ)加贈品，應(yīng)提前與供商做好溝通。5、活動結(jié)束后，門店營銷人員應(yīng)將圖書陳列照片、贈品發(fā)放登記表、銷售情況回傳給連鎖分公司營銷部或出版社。打折銷售一、活動開始前：1、門店接收到活動方案后，根據(jù)對讓利幅度、圖書品種確定活動參加與否。不參加的門店在規(guī)定時間內(nèi)向營銷部提出申請，總部將不再在系統(tǒng)中對其進(jìn)行打折設(shè)定?？偛繉τ馄谖刺峤簧暾埖拈T店視為同意。 2、POS機(jī)必須保證在活動開始前與省店信息數(shù)據(jù)同步，確保門店系統(tǒng)接收到已設(shè)定的商品打折信息。POS機(jī)自動根據(jù)優(yōu)惠時間進(jìn)行打折銷售。二、活動執(zhí)行中：1、門店在系統(tǒng)中查看POS銷售優(yōu)惠活動流程：進(jìn)入菜單“系

5、統(tǒng)設(shè)置前臺折扣定義”，選擇“核算單位”，并選定“折扣類型”為“單品折扣(不分會員)”（該折扣類型也含本店自定義部分，其他折扣類型為本店自定義折扣類型），系統(tǒng)自動顯示對該核算單位有效的折扣批次。其中，“定義來源”為“省店”的，即為省店發(fā)起的優(yōu)惠活動。“備注”列中“總部優(yōu)惠”前的單據(jù)號為總部發(fā)布的優(yōu)惠批次號。雙擊藍(lán)色選中的省店優(yōu)惠批次可以查看本批次參加優(yōu)惠的具體品種。省店發(fā)布的優(yōu)惠批次不可以修改或刪除。2、活動周期內(nèi)門店應(yīng)注意：活動圖書在門店P(guān)OS機(jī)中的銷售、退貨均自動按設(shè)定折扣進(jìn)行銷、退，門店無需再做打折設(shè)定。優(yōu)惠信息門店P(guān)OS機(jī)接收后可脫網(wǎng)銷售，脫網(wǎng)時銷售數(shù)據(jù)不會實(shí)時上傳。確保POS機(jī)的系統(tǒng)時

6、間與北京時間一致。3、做好相關(guān)圖書的陳列和備貨工作，利用POP海報等方式做好活動宣傳。三、活動結(jié)束后：1、活動圖書在門店P(guān)OS機(jī)中的銷售、退貨均自動恢復(fù)原價。如有退、換貨情況，請門店憑讀者購書小票進(jìn)行操作，避免糾紛。2、門店P(guān)OS機(jī)必須保證在活動結(jié)束后與省店信息數(shù)據(jù)同步，及時做前臺結(jié)賬，確保賬務(wù)核對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 3、財務(wù)對賬。連鎖門店操作流程（對賬方式同銷售對賬）：財務(wù)管理連鎖店按單對賬選擇相應(yīng)的對賬批次號查看相應(yīng)的單據(jù)情況，其中活動優(yōu)惠的已經(jīng)標(biāo)注為“優(yōu)惠”類型，核對無誤后確認(rèn)。4、 賬務(wù)結(jié)算。連鎖分公司財務(wù)與各門店結(jié)算時根據(jù)“優(yōu)惠”情況，沖減活動期間門店銷售讓利金額（即優(yōu)惠金額）。 5、活

7、動結(jié)束后，應(yīng)及時撤除活動宣傳品，避免糾紛。銷售獎勵1、提前一周，門店根據(jù)活動品種、庫存、銷售情況，做好圖書備貨。2、在活動期間，門店應(yīng)對活動產(chǎn)品重點(diǎn)陳列、推薦，輔以海報宣傳，自行組織各種促銷活動，帶動圖書的銷售。3、活動結(jié)束后，門店與供商核對銷售數(shù)據(jù)，確定獎勵等級或金額。如需門店開具發(fā)票，門店應(yīng)根據(jù)要求在規(guī)定時間內(nèi)寄給供商，供商收到發(fā)票后兌現(xiàn)獎勵。4、門店對活動的獎勵分配應(yīng)落實(shí)到相應(yīng)的柜組或個人，以激發(fā)參與積極性。展銷、重點(diǎn)書推薦 1、提前一周，門店根據(jù)活動主題，在柜組中選擇合適的圖書在顯要位置做好展示。重點(diǎn)推薦的圖書要進(jìn)行碼堆或造型擺放，以吸引讀者關(guān)注。2、在店堂中通過電子顯示屏、海報等突出

8、活動的主題宣傳，營造濃厚的銷售氛圍。門店可也配合展銷活動運(yùn)用各種促銷手段，帶動圖書的銷售。3、時令性的展銷活動結(jié)束后，應(yīng)及時調(diào)整展臺及圖書。4、重點(diǎn)推薦的圖書展示時，可將相關(guān)的圖書一并進(jìn)行展示，為讀者提供更多的選擇空間。講座暨簽售活動（店堂）一、前期準(zhǔn)備：（一）場地1、與組織方溝通落實(shí)活動流程，做好活動預(yù)案及場地布置。場地應(yīng)寬敞，便于出入。2、對簽售路線進(jìn)行合理、科學(xué)規(guī)劃，如人流量大，可使待簽隊伍延伸至店外。排隊區(qū)域應(yīng)盡量避免樓梯、電梯、欄桿等有安全隱患的地方。3、在進(jìn)口、出口、接近簽售點(diǎn)1-2米處設(shè)置護(hù)欄，最好設(shè)專人站崗維持秩序。背景板的后面盡量不要有空間，避免讀者從后面插隊簽名或拍照，現(xiàn)場

9、容易亂。 4、安置、調(diào)試好音響設(shè)備，對現(xiàn)場電源做好布控，確保音響正常使用和線路的安全。5、簽售桌子、臺巾、席簽、鮮花、簽字筆、礦泉水、1-2個手持話筒、座椅等。如有抽獎、贈禮等環(huán)節(jié)，需準(zhǔn)備序號、抽獎箱等相關(guān)物品。 （二）宣傳1、了解嘉賓背景、講座主題，確定受眾群體，做好對口宣傳；了解講座或簽售所需時間，確定活動開始日期、時間。2、店內(nèi)宣傳。提前半月或一周在店堂做好活動宣傳，張貼活動海報，充分利用宣傳單、微信、店堂廣播、電子顯示屏、POP海報、橫幅、宣傳畫、群發(fā)短信等資源，告知讀者活動詳情，增加讀者期待度，調(diào)動參與積極性。3、媒體宣傳。根據(jù)組織方提供簽售會宣傳軟文、新聞通稿，社店雙方共同聯(lián)系媒體

10、，或書店與當(dāng)?shù)貓笊?、廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)、電視臺等新聞媒體接洽，在活動開始前一周（或3天）發(fā)布活動宣傳預(yù)告，增加活動宣傳廣度。4、與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w溝通，確定媒體采（專）訪、報道事宜，落實(shí)好前來采訪的人員、人數(shù)、聯(lián)系方式、時間，并告知活動組織方，以便預(yù)留采訪時間。5、根據(jù)組織方提供的背景、展架設(shè)計稿，提前一周制作好活動背景板寫真、簽售預(yù)告X展架等宣傳品。6、告知組織方簽售店的具體地址，以便組織方及作者本人運(yùn)用自己的宣傳平臺，如網(wǎng)站、微博、微信等來加大活動宣傳力度，擴(kuò)大影響力。（三）圖書1、做好簽售圖書的備貨，盡量避免脫機(jī)銷售。2、在店堂各顯要位置做圖書碼堆造型展示，張貼活動、圖書海報，安放宣傳X展架。

11、（四）安保1、安排現(xiàn)場安保人員做好疏通工作，確保購書讀者安全，引導(dǎo)讀者有秩序排隊購書，防止擁擠。2、安保人員統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)牌或著裝，耐心疏導(dǎo)，避免糾紛。如有突發(fā)情況要及時匯報，并積極穩(wěn)妥的處理，保證活動順利有序進(jìn)行。3、如有必要，門店與所屬派出所、街道管理處聯(lián)系并通報簽售活動，爭取支持。 （五）其它1、確定主辦方及作者一行的往返時間、人數(shù)，做好接站、送站、住宿、餐飲等落地工作。了解社、店各需承擔(dān)的費(fèi)用項(xiàng)目。 2、門店根據(jù)情況發(fā)放簽售字號。售書時每人一張發(fā)放給讀者，已提前購書的讀者憑書也可領(lǐng)取字號，讀者憑號排隊等待簽售。3、設(shè)專人負(fù)責(zé)各準(zhǔn)備工作的落實(shí)、簽售中各環(huán)節(jié)的銜接工作、突發(fā)情況的處理工作。

12、 4、現(xiàn)場拍照盡量側(cè)重于活動場景、簽售人群等場景，供后續(xù)報道使用。及時將活動情況、成果進(jìn)行小結(jié)，做好資料留存。二、講座、簽售活動流程（一）開場前1、活動開始前接作者至休息區(qū)，安排采訪或交流。2、主持人（主持人可由書店、組織方或邀請嘉賓主持）致開場詞，簡要介紹作者及簽售作品內(nèi)容、簽售流程及安全提醒，聚攏人氣，為簽售做好鋪墊。（組織方或可提供宣傳錄音或視頻用于簽售暖場）。（二）活動開始1、作者及嘉賓出場簡短致辭，講座開始。根據(jù)情況可適當(dāng)與現(xiàn)場讀者進(jìn)行互動，或安排媒體提問環(huán)節(jié)（為保證現(xiàn)場效果，需提前與作者、媒體進(jìn)行溝通）。2、作者簽售。安排1-2名簽售中為作者服務(wù)人員，如翻書、蓋紀(jì)念章等，并負(fù)責(zé)簽售

13、時作者周圍的秩序維護(hù)。簽售期間，書店內(nèi)廣播系統(tǒng)及電子屏滾動播報簽售消息（提前一周錄制），主持人要不斷進(jìn)行現(xiàn)場動態(tài)播報，調(diào)節(jié)氣氛，提高人氣。3、主持人根據(jù)現(xiàn)場情況、時間做結(jié)束語，送作者離場。講座暨簽售活動（校園）部分內(nèi)容可參考“講座暨簽售活動（店堂）”。（一）選擇場地1、與組織方溝通，了解作者背景、講座主題、活動流程，根據(jù)活動受眾群體，向當(dāng)?shù)亟涛嚓P(guān)部門匯報取得支持，或直接與小學(xué)、中學(xué)等院校聯(lián)系，確定活動意向。2、如果作者進(jìn)幾所學(xué)校講座并安排在門店簽售，需考慮、規(guī)劃好講座時長、每場講座起止時間、抵達(dá)下一站學(xué)校的路途用時、學(xué)校放學(xué)時間等因素。3、進(jìn)中、小學(xué)講座地點(diǎn)與簽售門店距離不宜太遠(yuǎn)，尤其承辦中

14、午時段的簽售活動。4、進(jìn)高校校園的活動最好由校領(lǐng)導(dǎo)安排團(tuán)委組織學(xué)生會去落實(shí)，盡量不要讓學(xué)校組織學(xué)生來參加，硬性參加的學(xué)生購書欲望不強(qiáng)，而且會中途退場。（二）與學(xué)校對接、協(xié)調(diào)事項(xiàng)1、確定講座活動主持人、歡迎辭；確定講座會場可容納的人數(shù)；講座現(xiàn)場條幅、投影、背景板、電子顯示屏的內(nèi)容；大體梳理講座流程；確定講座完畢是否對學(xué)生已帶圖書進(jìn)行簽名。2、如不在學(xué)校簽售，務(wù)必請主持人在講座結(jié)束后，向?qū)W生告知作者為同學(xué)們簽名的時間和地點(diǎn)，告知時要側(cè)重于“小讀者見面會”、“交流會”，避免用“簽售”等敏感字詞。不參加講座的學(xué)?；虬嗉墸埜嬷獙W(xué)生簽售的時間與地點(diǎn)，不要僅僅通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層。3、活動在場外應(yīng)注意天氣溫度與

15、室外音響擴(kuò)音效果。講座現(xiàn)場如有互動，請準(zhǔn)備2-3支手持話筒，并安排1-3名老師負(fù)責(zé)傳遞話筒。4、活動結(jié)束請作者一行先行離場，避免擁堵。5、與學(xué)校溝通好活動流程等事宜，協(xié)調(diào)做好學(xué)生發(fā)動、安保、講座場地、桌椅、音響等工作。備好簽字筆、鮮花、席簽、話筒等物料。（三）宣傳1、店堂外：印發(fā)宣傳單、活動告知卡（背面可附帶課程表）、張貼宣傳海報、新聞媒體報道。2、店堂內(nèi)：陳列碼堆、POP海報、X展架、條幅、背景板、電子顯示屏。3、微博、微信等媒體的營銷對高等院校學(xué)生的宣傳最為有效，在校內(nèi)配合海報、條幅、背景板等宣傳品。（四）售書促銷1、活動前期。買2-3本可享受折扣；買2-3本活動當(dāng)天無法來現(xiàn)場者，可留下孩

16、子姓名委托書店代辦簽名。2、簽售中。買2-3本可獲得與作家合影照片一張（門店員工負(fù)責(zé)拍照、印制，活動后小讀者來門店前臺?。?。3、在高等院校講座、簽售時，可在校方允許的情況下，提前在校內(nèi)售書，地點(diǎn)盡量設(shè)在學(xué)校繁華的位置，如食堂、教學(xué)樓必經(jīng)之路等。若演講活動在晚上，下午就可以在校園開始售書?；顒娱_始時，除了入口處設(shè)售書點(diǎn)，場內(nèi)設(shè)點(diǎn)也很關(guān)鍵，不少學(xué)生會聽著興起，中途買書，實(shí)現(xiàn)銷售。（五）門店簽售現(xiàn)場注意事項(xiàng)1、一定要做好安全保衛(wèi)安預(yù)案。有些小讀者對作者的熱愛或讀者遵守秩序的耐心會超出門店人員原定設(shè)想。對場外的車輛停放、場內(nèi)的路線要做好整體規(guī)劃。2、簽售桌要盡量靠墻，避免讀者在后面拍合影照、加塞簽名。3、規(guī)劃好讀者排隊、簽名、離開的路線。排隊人群在一定區(qū)域內(nèi)可反復(fù)折返并可無限延長，排隊區(qū)域中要設(shè)置隔離繩，避免讀者插隊。排隊候簽區(qū)域不要安排在有安全隱患的地方，比如：樓梯、玻璃櫥柜或展架等地。4、店堂中讀者選書、交款、簽名地點(diǎn)要有距離，避免人群扎堆聚集。5、購?fù)陥D書的讀者可憑序號