如何建立績(jī)效管理體系

1、 績(jī)效管理概述什么是目標(biāo)如何建立目標(biāo)建立行動(dòng)計(jì)劃建立績(jī)效合約績(jī)效評(píng)估 績(jī)效管理發(fā)展 1、成本績(jī)效管理時(shí)期（19世紀(jì)至20世紀(jì)初）將本求利 2、財(cái)務(wù)績(jī)效管理時(shí)期（20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代）投資回報(bào)率 3、績(jī)效管理創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)90年代至今）業(yè)績(jī)、質(zhì)量、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度 績(jī)效概念界定 通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通來(lái)真正提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的管理過(guò)程。一、目標(biāo)是什么 目標(biāo)的重要性：方向；激勵(lì)員工去工作；解決問(wèn)題 目標(biāo)的表達(dá)由誰(shuí)來(lái)完成工作；完成什么樣的工作；何時(shí)完成工作；如何完成工作。 區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是階段性的，是達(dá)到后又要立即建立新的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)是一種延續(xù)的，是一次又一次重復(fù)達(dá)到

2、的準(zhǔn)則。 二、目標(biāo)的要素 1、目標(biāo)五要素 明確的； 可評(píng)估，可衡量的； 有行為導(dǎo)向的； 切實(shí)可行的； 受時(shí)間和資源限制的。 2、宗旨 制定出的目標(biāo)能夠讓員工感到鼓舞； 績(jī)效評(píng)估與考核容易操作 三、制訂目標(biāo)的指導(dǎo)方針區(qū)別需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)把員工納入制定目標(biāo)的進(jìn)程樂(lè)意改進(jìn)目標(biāo)指導(dǎo)方針一、目標(biāo)的分解目標(biāo)的金字塔形公司總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工目標(biāo) 二、目標(biāo)從何而來(lái) 1、目標(biāo)是自己的事。 執(zhí)行者的參與使之獲得尊重，感到激勵(lì)，產(chǎn)生熱情，從而認(rèn)識(shí)到：“這是我自己的事”。 在每一步驟中，應(yīng)當(dāng)安排執(zhí)行者的參與，這是成功的基礎(chǔ)。 2、“自上而下”還是“自下而上” 兩種形式同時(shí)存在； 前者是管理；后者是討論，是

3、完善。3、目標(biāo)由此而來(lái)使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)上年度（階段）目標(biāo)回顧上一級(jí)目標(biāo)現(xiàn)階段內(nèi)外因素與需求分析營(yíng)運(yùn)性目標(biāo)三、建立目標(biāo)基本步驟：目標(biāo)需求出現(xiàn)回顧與需求分析目標(biāo)方案的提出討論匯總平衡確立目標(biāo)批準(zhǔn)實(shí)施四、選擇優(yōu)先性目標(biāo)1、明確選擇范圍針對(duì)上一級(jí)的目標(biāo)，我們存在那些工作？有那些因素？我們必須承擔(dān)那些責(zé)任？2、選擇的優(yōu)先性?xún)?yōu)先的就是需要改善的，需要立即解決的；優(yōu)先的就是需要能帶來(lái)額外利益的；優(yōu)先的是合理的，更是挑戰(zhàn)性的。3、產(chǎn)生了績(jī)效的工作，產(chǎn)生績(jī)效的工作職責(zé)，產(chǎn)生了績(jī)效目標(biāo)。 請(qǐng)對(duì)下列題目進(jìn)行“目標(biāo)”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“都不是”的判定。 1、請(qǐng)保持車(chē)間清潔整齊。 2、在雨季來(lái)臨之前，以不超過(guò)40個(gè)工時(shí)的時(shí)間清

4、除現(xiàn)有電腦程序中的錯(cuò)誤。 3、下節(jié)課前，請(qǐng)?zhí)岢鰧?duì)本課程教學(xué)方法的意見(jiàn)。 4、9月30日前，把你所在部門(mén)的管理費(fèi)用減少5%，辦公開(kāi)支3000元。 5、在不增加費(fèi)用的前提下，明年6月1日前，無(wú)繩電話銷(xiāo)售量增加10%。 6、來(lái)電馬上應(yīng)答。禁止鈴響超過(guò)2次，回電應(yīng)遵守公司手冊(cè)中的電話禮儀。 7、當(dāng)月記錄員出勤次數(shù)的錯(cuò)誤不超過(guò)全月出勤總數(shù)的1%。 8、我公司每年的銷(xiāo)售額要以5%的速度增長(zhǎng)。 一、行動(dòng)計(jì)劃包含什么評(píng)述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必須行動(dòng)；指明考核的時(shí)間；確實(shí)可行的補(bǔ)救措施；指明要求誰(shuí)完成（負(fù)責(zé)）計(jì)劃。二、如何制定行動(dòng)計(jì)劃1、基本步驟：2、填制行動(dòng)表理解目標(biāo)分析工作提出方案確立要素討論制定行動(dòng)計(jì)劃批準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估

5、與修正一、績(jī)效合約的定義定義：雇員與經(jīng)理簽訂的執(zhí)行目標(biāo)的書(shū)面協(xié)議； 記錄在一定時(shí)間內(nèi)必須產(chǎn)生的績(jī)效； 這種績(jī)效是對(duì)雙方面都有益的。核心：記錄下來(lái)的，必須取得的，可以考核的，對(duì)雙方有益的。目的：建立一種雙方承諾，而且必須作好。二、為什么需要績(jī)效合約1、獨(dú)一無(wú)二的雙方評(píng)估機(jī)會(huì)；2、相對(duì)鎖定精力的一種方式；3、雇員能夠綜觀全局，把握機(jī)會(huì)；4、更加關(guān)注困難與問(wèn)題；5、確定責(zé)任的一種手段。三、簽約前的準(zhǔn)備：我是否充分理解了在目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃中關(guān)于我的工作信息？準(zhǔn)確否？完整否？我是否對(duì)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了必要的分析。一、進(jìn)行周密的準(zhǔn)備1、氣氛與時(shí)機(jī) a、營(yíng)造有助于進(jìn)行有效評(píng)估的氛圍；地點(diǎn)，方式，背景，心態(tài)。

6、b、及時(shí)、靈活地把握進(jìn)行有效評(píng)估的時(shí)機(jī)。根據(jù)要求；根據(jù)需要；可以反復(fù)2、準(zhǔn)備是雙方都需要的 a、雙方都同意的時(shí)間； b、雙方都知道的內(nèi)容與安排； c、雙方就此都要做詳盡的策劃。三、準(zhǔn)備什么 a、主管的準(zhǔn)備工作評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，了如指掌；評(píng)估在指定目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人合約通過(guò)討論并達(dá)成一致的共識(shí)；收集資料、回顧對(duì)員工成績(jī)的所有記錄；評(píng)估員工的歷史；審查目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、合約的工作績(jī)效，文件需要改善的地方；準(zhǔn)備好你的評(píng)估結(jié)論，依據(jù)，例證；對(duì)在評(píng)估中員工的不同反映，作好對(duì)策。b、員工的準(zhǔn)備工作目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃，合約中賦予我的職責(zé)，工作是否完成，具體的成績(jī)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)否？績(jī)效增加或減少的原因，依

7、據(jù)，例證；主管如何幫助我把工作做的更好；自我評(píng)價(jià)；準(zhǔn)備如何提高自己。二、有效的組織評(píng)估討論 1、走出誤區(qū)。偏見(jiàn)；個(gè)性化；過(guò)于強(qiáng)調(diào)；責(zé)任不分。 2、與員工自由的交談。用描述的語(yǔ)言，而非判斷性的；用支持的態(tài)度，而非權(quán)威態(tài)度；用平等的方式，而非優(yōu)越的方式。3、適時(shí)提出評(píng)估討論的問(wèn)題。開(kāi)放性的；你覺(jué)得是什么導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生？反思性；你確信這樣做會(huì)更合理嗎？指引性；你準(zhǔn)備何時(shí)來(lái)采取這些措施呢？4、確保指出與討論會(huì)令人不滿(mǎn)意的績(jī)效。不這樣做，后果非常嚴(yán)重；差距在哪里；什么原因；作好繼續(xù)就此討論的準(zhǔn)備。5、結(jié)束評(píng)估。總結(jié)本次討論的內(nèi)容和共識(shí)；給予反饋、提問(wèn)、補(bǔ)充，建議的機(jī)會(huì)；謝意對(duì)參與的感謝，對(duì)承諾的強(qiáng)調(diào)。三、不要虎頭蛇尾。1、三項(xiàng)主要的書(shū)面記錄：對(duì)員工前段時(shí)間執(zhí)行目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃，合約的總體評(píng)估；雙方達(dá)成的共識(shí)；需要采取具體行動(dòng)的個(gè)人承