網(wǎng)吧績效考核方案

1、績效考核方案一、考核目的：為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)吧員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。二、考核對(duì)象：網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。 （試用期員工無考核工資）三、考核方式：周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一對(duì)上一周工作進(jìn)行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分，領(lǐng)班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分。周二之前上報(bào)行政部考核專員?？己私Y(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號(hào)。（二）月考核1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分周考核平均分 80%運(yùn)營部經(jīng)理打分10%行政部巡查考核 10%?？己私Y(jié)果：店

2、長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號(hào)。2、店長月考核分由上級(jí)打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級(jí)打分由運(yùn)營部經(jīng)理對(duì)各店長本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。每月行政部需組織人員對(duì)各門店進(jìn)行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。店長月考核分上級(jí)打分（周平均分）60%巡查分 40%；3、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：75 分以下 1 星級(jí)； 75（含） 85分 2 星級(jí)； 85（含） 90 分 3 星級(jí)； 90（含） 95 分 4 星級(jí)； 95 分（含）以上 5 星級(jí)。不定期抽查考核的公平合理性。店長、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達(dá)65

3、 分須延期待定或撤職。試用期員工不參與評(píng)定。（三）季度考核1、收銀員參與彩虹獎(jiǎng)評(píng)定，詳見頂尚彩虹獎(jiǎng)評(píng)定實(shí)施方案 。2、網(wǎng)管每季度自愿報(bào)名參加網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)相關(guān)技能知識(shí)考試，并評(píng)等級(jí)，分初、中、高三級(jí)。詳見頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案 。四、考核實(shí)施（此方案自 2016年 12 月 1 日起施行）_月份第_周網(wǎng)吧店長績效考核表網(wǎng)吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由績效 25分一級(jí)目標(biāo)未完成的得分（實(shí)際營業(yè)額/ 一級(jí)目標(biāo)） *25分，完成或超出一級(jí)目標(biāo)得滿分。 （此項(xiàng)一月一計(jì)）1、臺(tái)賬管理（ 4 分）2、經(jīng)費(fèi)管理（ 3 分）財(cái)務(wù) 15分3、日常開支（ 4 分）

4、4、硬件設(shè)備數(shù)量（4 分）1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5 分）日常管理2、門店管理：電腦壞在網(wǎng)吧里不得超過2 天，員工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。25 分詳參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（15 分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日常考勤，績效考核反饋等（ 5 分）1、留人：離職率，以提交辭職報(bào)告起算，調(diào)動(dòng)人員一個(gè)月內(nèi)離職的算原店，推薦人數(shù)與離職人數(shù)可相抵（10 分）人事管理2、用人：員工調(diào)動(dòng)順暢，人事安排公平合理，關(guān)心員工工作和25 分生活，發(fā)現(xiàn)員工情緒變化及時(shí)溝通交流（10 分）3、育人：員工會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)及效果，查看員工工作總結(jié)

5、（5 分）1、店長自身學(xué)習(xí)與成長：店長會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)、工作總結(jié)等學(xué)習(xí)與成（4 分）長 10分2、執(zhí)行力（ 6 分）1、裝機(jī)按出勤計(jì)，同時(shí)一天加考核分5 分獎(jiǎng)懲分2、考核評(píng)選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10 分，情節(jié)嚴(yán)重者降職3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5 分合計(jì)_月份第_周領(lǐng)班績效考核表網(wǎng)吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由財(cái)務(wù) 10分1、收銀、網(wǎng)管臺(tái)賬的管理（ 5 分）2、經(jīng)費(fèi)臺(tái)帳的管理（ 5 分）1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5 分）日常管理2、門店管理：員工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參精細(xì)化管理方案30

6、 分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（ 15 分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日?？记?，績效考核反饋等（ 5 分）1、溝通：與同事相處融洽，做好上下級(jí)溝通交流（7 分）團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，指點(diǎn)錯(cuò)誤并幫助糾正使員工服務(wù)規(guī)范、態(tài)度積極（7 分）30 分3、活動(dòng)：組織各類活動(dòng)（ 7 分）4、執(zhí)行力（ 9 分）1、工作流程：詳參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)（10 分）業(yè)務(wù)技能2、服務(wù)規(guī)范：面部表情，服務(wù)態(tài)度，禮貌用語，規(guī)范動(dòng)作等，詳參精細(xì)化管理方案 （10 分）30 分3、突發(fā)事件處理（5 分）4、接待（ 5 分）1、裝機(jī)按出勤計(jì)，同時(shí)一天加考核分5 分獎(jiǎng)懲分2、考核評(píng)選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10 分，情節(jié)

7、嚴(yán)重者降職3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5 分合計(jì)_月份第_周網(wǎng)管收銀績效考核表網(wǎng)吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由儀容儀表10 分詳參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)合理打分環(huán)境衛(wèi)生20 分1、區(qū)域衛(wèi)生（ 15 分）2、公共部分衛(wèi)生（5 分）1、忠誠（ 5 分）從業(yè)心態(tài) 20 分2、主動(dòng)（ 10 分）3、熱情（ 5 分）1、崗位操作技能：工作流程，服務(wù)規(guī)范，詳參精細(xì)化管理方案 （10 分）業(yè)務(wù)技能 30 分2、銷售（ 10 分）3、突發(fā)事件處理（ 5 分）4、接待（ 5 分）執(zhí)行力 20 分1、服從管理，服從調(diào)動(dòng)（10 分）2、工作效率（ 10 分）獎(jiǎng)懲分1、裝機(jī)按出勤計(jì)

8、，同時(shí)一天加考核分5 分2、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5 分合計(jì)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)詳參表注：當(dāng)班期間、會(huì)議、培訓(xùn)等各正式場(chǎng)合須按以下標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目共同部分男女頭發(fā)型不染過于鮮艷色彩，不燙夸不剃光頭，不留長發(fā)，兩長發(fā)一律束起，短發(fā)額頭張?jiān)煨停谙搭^，當(dāng)班時(shí)間不得側(cè)要露耳，額頭要見眉，要見眉戴帽子后面不及領(lǐng)臉保持臉部整潔，態(tài)度親切，自信，不留胡須淡妝，不化濃妝見顧客保持微笑，嘴角上揚(yáng)；眼睛無分泌物，牙齒無殘留物，不當(dāng)眾摳鼻；不戴有色眼鏡手不留長指甲，須勤修，干凈無垢，不涂有色指甲油工作服勤洗澡，身體無異味；當(dāng)班時(shí)間無工作褲可穿深色休閑褲下穿深色裙裝，或是深色統(tǒng)一穿工作服，保持工作服整潔，休閑褲，不穿超短裙、超

9、上衣扣子只能松一個(gè)，脖子上不短褲掛飾品；不得穿牛仔褲、短褲、背心、吊帶衫；休息時(shí)間換下工作服，離職工作服收回工作牌工作牌當(dāng)班期間必須佩帶（帶掛式的統(tǒng)一把帶子放到上衣領(lǐng)子下面，夾子式的統(tǒng)一夾在上衣左胸靠右位置）腳不穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?，無異味高跟鞋不超過 5cm，夏天襪子接近膚色站姿頭正頸直肩平，挺胸收腹立腰，長久站立時(shí)雙腳站成外八長久站立時(shí)左腳前右腳后不抖腿，不搖晃，不倚靠字形與肩同寬，雙手握于雙腳站成斜丁字形，兩腳背后成 30 度左右，雙手自然搭放于腹前坐姿莊重大方，頭正頸直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不搖晃，不脫鞋，不做夸張或不雅姿勢(shì)走姿昂首挺胸，步伐輕盈，巡查時(shí)雙手背于身后

10、，精神十足，忌低頭；遇顧客須禮貌側(cè)讓，可微笑點(diǎn)頭致意或手勢(shì)示意“先請(qǐng)”整體形不弄夸張?jiān)煨停瑹o紋身，不戴明顯佩飾（如耳環(huán)、掛墜等）象項(xiàng)目吧臺(tái)衛(wèi)生（收銀員負(fù)責(zé)）分區(qū)域衛(wèi)生（網(wǎng)管負(fù)責(zé)）公共部分環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳參表標(biāo)準(zhǔn)要求（誰看到隨處理）1、臺(tái)面擺放整齊（公用電話機(jī)朝向顧客、新會(huì)員卡放置在顯示器底座左角邊對(duì)齊，對(duì)講機(jī)放在會(huì)員卡旁）臺(tái)面及物品清潔、無灰塵，不擺放與工作無關(guān)物品2、飲水機(jī)、貨架、冰柜、咖啡機(jī)、烤箱等清潔整齊、發(fā)現(xiàn)灰塵、油膩、手印等各類污垢須及時(shí)擦拭3、抽屜內(nèi)錢幣按面額、類型歸類擺放4、吧臺(tái)區(qū)域地面整潔，無雜物；吧臺(tái)區(qū)域墻面無蛛網(wǎng)，不亂貼海報(bào)1、地面整潔無雜物，雜物停留時(shí)間不超過10 分鐘2、

11、垃圾簍內(nèi)垃圾超過2/3 及時(shí)處理3、咖座、包廂內(nèi)還須注意顧客雜物碗的使用程度，超過2/3 時(shí)須及時(shí)更換，用干凈的雜物碗蓋住使用過的一起端起，然后將干凈的雜物碗再放在顧客前方70度位置4、桌面整潔，雜物時(shí)間停留不超過10 分鐘5、桌上設(shè)備擺放整齊（顯示器屏幕與桌面成直角，前后左右對(duì)成一直線；鍵盤下端對(duì)準(zhǔn)下桌沿，左端對(duì)準(zhǔn)左桌沿；鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊緊靠鍵盤右邊對(duì)齊桌下沿；耳機(jī)聽筒朝前方平放在桌子上與顯示器對(duì)齊，桌周有隔板的可掛于后方隔板，統(tǒng)一擺放整齊美觀；攝像頭直立緊靠顯示器右邊成一直線，夾子式的統(tǒng)一夾在顯示器離右上角 3cm 處）所有擺放左右成一直線6、椅子靠左統(tǒng)一擺放整齊，左右成一直線7、機(jī)箱保持整潔

12、，無明塵1、門、窗、玻璃定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢2、盆景花葉無明灰，盆內(nèi)無雜物，盆外無明灰3、走廊等地面整潔，雜物停留時(shí)間不超過10 分鐘4、墻角無蛛網(wǎng)、墻面不亂貼海報(bào)，墻上電源開關(guān)及時(shí)擦拭油漬等污垢5、告示板、 LOGO 牌、地貼、指示標(biāo)及時(shí)清潔各類污垢6、垃圾箱表面清潔，有異味及時(shí)處理7、清潔工具放在盲點(diǎn)區(qū)域，不要放在易見位置8、樓梯扶手及時(shí)清潔油漬、明灰等各類污垢，臺(tái)階無雜物9、燈、吊扇、空調(diào)定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢10、衛(wèi)生間衛(wèi)生（墻、門、排風(fēng)扇定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢；鏡子、洗手臺(tái)、水盆、水龍頭、掛鉤、沖水按鈕等及時(shí)清

13、潔污垢；毛巾疊好放置木蘭內(nèi)；便池一小時(shí)清潔一次，池內(nèi)清潔見本色；衛(wèi)生紙少于 1/5 放置新的；紙簍內(nèi)達(dá)到 2/3 更換垃圾袋；地面保持整潔無雜物）店長日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工1、 10 點(diǎn)前到網(wǎng)吧，有晨會(huì) 8 點(diǎn)前到作時(shí)間前完成 )2、每周一組織全網(wǎng)吧員工開會(huì)學(xué)習(xí)、總結(jié)上周工作，安排本周工作計(jì)劃3、公司會(huì)議后第二天要把會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工工作中1、核對(duì)員工出勤情況、休假、病事假情況在考勤系統(tǒng)登記2、指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視，檢查員工的出勤、儀容儀表、精神面貌，隨時(shí)檢查門店衛(wèi)生狀況及員工工作情況、工作態(tài)度，并作好考核3、確認(rèn)飲水機(jī)、飲料機(jī)、燒烤機(jī)以及咖啡機(jī)能夠正常使用

14、4、確認(rèn)店內(nèi)所有機(jī)器和空調(diào)設(shè)備等的正常運(yùn)轉(zhuǎn)5、進(jìn)行時(shí)段營業(yè)額確認(rèn)6、每日打開電子郵箱，查收公司所發(fā)郵件7、每日查看留言板，對(duì)留言及時(shí)進(jìn)行解答回復(fù)8、如碰到相關(guān)執(zhí)法部門檢查要熱情接待、積極配合，并上報(bào)公司工作結(jié)束前 /1、指示代表負(fù)責(zé)人接班的注意事項(xiàng)，交代晚間營業(yè)應(yīng)注意的問題工作后領(lǐng)班日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)間1、提前 15 分鐘到網(wǎng)吧前完成 )工作中1、召集店內(nèi)員工開小會(huì)，時(shí)長5 分鐘左右2、安排、監(jiān)督好店里的環(huán)境、衛(wèi)生及服務(wù)狀況，協(xié)助店長落實(shí)門店的日常管理工作3、及時(shí)總結(jié)在培訓(xùn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，做好 網(wǎng)管、收銀員的交接班時(shí)的監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長匯報(bào)工作結(jié)束前

15、 / 工作后1、指示代表負(fù)責(zé)人接班的注意事項(xiàng)，交代晚間營業(yè)應(yīng)注意的問題2、每周向店長上交一份工作總結(jié)（由運(yùn)營部提供模板）收銀員日常工作考核詳參表項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)間前完成 )接班前后工作中（注意服務(wù)規(guī)范）交班前后標(biāo)準(zhǔn)要求1、提前 15 分鐘到網(wǎng)吧1、清點(diǎn)商品食品飲料數(shù)量，需確認(rèn)無誤；檢查上一班有無非常規(guī)性支出，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)2、檢查吧臺(tái)電腦是否正常，監(jiān)視器是否開啟3、瀏覽交接班本，以上檢查核對(duì)無誤后雙方在交接班本上簽名4、搞好吧臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)吧臺(tái)、飲水機(jī)、咖啡機(jī)、貨柜等進(jìn)行整理清潔，對(duì)不足的食品飲料應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨1、記錄時(shí)段來客數(shù)量及營業(yè)額，做好各種商品的售賣記錄2、視店內(nèi)

16、上機(jī)人數(shù)及顧客需要播放背景音樂3、企業(yè) QQ24小時(shí)在線，收到通知要署名回復(fù)，接聽來電注意禮貌用語，并及時(shí)告知領(lǐng)班或店長4、收銀員離開收銀臺(tái)：將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知鄰近的店長、領(lǐng)班或同事；吧臺(tái)必須有工作人員代替工作；將現(xiàn)金全部鎖入收銀臺(tái)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交同事保管；離開收銀臺(tái)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，為等候的顧客先結(jié)帳，并以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來的顧客稍等或到其他的收銀臺(tái)結(jié)帳，方可離開；1、清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算營業(yè)額，帳本清楚，修改處作標(biāo)記并簽名2、做好交接班記錄，書寫清楚，與下一班愉快交班簽名3、每周向店長上交一份工作總結(jié)（由運(yùn)營部提供模板）網(wǎng)管日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)1、提前 15 分鐘到網(wǎng)吧間前完成 )接班前后1、對(duì)每臺(tái)機(jī)器開機(jī)檢查，設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，檢查無誤雙方在交接班本上簽名2、檢查店內(nèi)不需開啟的用電設(shè)備是否關(guān)閉，根據(jù)交接班本的記錄處理上一班網(wǎng)管遺留問題（能解決自己解決，不能解決聯(lián)系技術(shù)員）工作中（注意服務(wù)1、統(tǒng)計(jì)實(shí)際整點(diǎn)上機(jī)人數(shù)，需與吧臺(tái)數(shù)據(jù)核對(duì)無誤，如有出入請(qǐng)查明原因規(guī)范）2、勸阻吸煙顧客，制止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，對(duì)瀏