美麗說微信營(yíng)銷策略研究

1、美麗說微信營(yíng)銷策略研究摘 要 近兩年,微信營(yíng)銷的興起，引起了許多商家和企業(yè)的興趣。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推動(dòng)下，微信營(yíng)銷發(fā)展之迅速令人無法想像。微信作為一種新興的力量，越來越多的企業(yè)和商家對(duì)它愛不釋手，美麗說便是眾多“吃螃蟹”企業(yè)之一。本論文將以美麗說的微信營(yíng)銷為例，采用了文獻(xiàn)研究法，對(duì)比分析法以及市場(chǎng)走訪分析法，了解并分析美麗說微信營(yíng)銷概述的相關(guān)理論，研究美麗說的微信營(yíng)銷策略，通過對(duì)比傳統(tǒng)的微博營(yíng)銷的方式來分析微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)通過對(duì)美麗說微信營(yíng)銷的深入了解，結(jié)合理論知識(shí)以及查閱相關(guān)資料，了解美麗說的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)美麗說微信營(yíng)銷所存在的不足，并對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出相關(guān)

2、的解決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】 微信營(yíng)銷 美麗說 營(yíng)銷策略研究 Abstract The past two years, the rise of micro-channel marketing, attracted the interest of many businesses and enterprises. Under the impetus of the mobile Internet business, the rapid development of the cause micro-channel marketing can not imagine. Micro-channel as a n

3、ew force, more and more enterprises and businesses love it, is beautiful to say many eat crab companies. The papers will be beautiful to say the micro-channel marketing, for example, the use of literature research, comparative analysis and market visits analysis, to understand and analyze the beauti

4、ful saying theories micro-channel marketing overview, research beautiful said micro-channel marketing strategy, by contrast tradition microblogging marketing approach to analyze the micro-channel marketing advantage; at the same time through the beautiful saying in-depth understanding of the micro-c

5、hannel marketing, combined with theoretical knowledge as well as access to relevant information, to understand the beautiful said micro-channel marketing situation, discover the beauty said micro-channel marketing existing deficiencies, and analyze the problems related to the proposed countermeasure

6、s for the problems identified.【Key words】 micro-channel marketing said the beautiful marketing strategy 目錄第1章 緒論11.1選題背景11.2研究目的與意義2第2章 微信營(yíng)銷的概述相關(guān)理論32.1微信營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)32.2微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)(對(duì)比微博營(yíng)銷)4第3章 美麗說微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及其問題分析63.1美麗說微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析63.1.1美麗說微信營(yíng)銷的方式63.1.2美麗說微信營(yíng)銷的效果73.1.3美麗說微信營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)83.2美麗說微信營(yíng)銷存在的問題83.2.1美麗說微信公眾平臺(tái)運(yùn)

7、作不完善83.2.2美麗說微信營(yíng)銷的設(shè)計(jì)不夠合理93.2.3美麗說微信營(yíng)銷的客戶服務(wù)不到位10第4章 美麗說微信營(yíng)銷的策略114.1美麗說微信營(yíng)銷策略114.1.1美麗說微信平臺(tái)運(yùn)作策略114.1.2美麗說微信營(yíng)銷的設(shè)計(jì)策略114.1.3美麗說微信營(yíng)銷的客戶服務(wù)策略134.2結(jié)論13參考文獻(xiàn)15致 謝17III南昌理工學(xué)院本科生畢業(yè)論文第1章 緒論 微信作為一種新興力量，正在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下茁壯成長(zhǎng)，越來越多的用戶對(duì)它愛不釋手。在這個(gè)日新月異發(fā)展的時(shí)代，有人預(yù)測(cè)微信營(yíng)銷的力量即將超過微博營(yíng)銷的力量，它將成為新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“龍頭”。在不久的將來品牌營(yíng)銷以及品牌推廣必然會(huì)在這一平臺(tái)一較高低。

8、1.1選題背景 2009年，在位于北京的中關(guān)村，徐易容創(chuàng)辦了美麗說，成為了現(xiàn)如今時(shí)尚女性媒體之首。它主要致力于時(shí)尚女性的穿衣搭配、時(shí)尚裝扮、美容護(hù)膚、飾品挑選等問題。美麗說之所以被稱是中國(guó)發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，是因?yàn)槊利愓f目前已經(jīng)有超過3500萬注冊(cè)用戶，其中手機(jī)用戶就有1800萬人，每日活躍的手機(jī)用戶超過115萬人；它有四個(gè)主要板塊：說購(gòu)物、說逛街、搭配心得和分享潮流新品。通過與更多的美麗說微信用戶分享溝通，關(guān)注更多的搭配潮人、時(shí)尚達(dá)人，跟隨他們的腳步，一起發(fā)現(xiàn)美麗，跟上時(shí)尚潮流的步伐。享受該網(wǎng)站提供的當(dāng)季最新穎的單品，分享達(dá)人完美搭配信息，咨詢美容美體中所遇到的疑難雜癥。下載微信APP

9、，然后將其安裝在手機(jī)或者其他移動(dòng)設(shè)備上，再注冊(cè)微信帳號(hào)，或是在微信上掃描美麗說的二維碼關(guān)注，通過在朋友圈與朋友互動(dòng)，相互提供發(fā)送和分享圖片推薦自己心儀的商品，這就是美麗說的主要微營(yíng)銷模式。在這種模式下，美麗說不但為用戶提供了一個(gè)討論時(shí)尚的場(chǎng)所同時(shí)也為商家精準(zhǔn)的找到了用戶，利用這種方式可以實(shí)現(xiàn)和提高購(gòu)買力度。 2011年1月21日騰訊公司正式推出即時(shí)通訊應(yīng)用工具微信，注冊(cè)用戶不斷增加，僅僅時(shí)隔一年多，2012年3月29日馬化騰便宣布微信用戶已突破一億大關(guān)。隨著微信的不斷發(fā)展和改進(jìn)，微營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)開始被越來越多的個(gè)人和企業(yè)關(guān)注，他們都十分踴躍的想要加入到這個(gè)劃時(shí)代的新興體驗(yàn)之戰(zhàn)中來。越來越多的人離不

10、開這個(gè)時(shí)下最熱門甚至是風(fēng)靡全球的社交信息平臺(tái)。2011年微信還僅僅只是支持發(fā)送語音短信、圖片，視頻和文字，可以群聊。時(shí)至今日，在各種戶外廣告以及騰訊QQ郵箱不斷宣傳和推廣下，微信的用戶仍在逐月不斷增加。而今微信擁有了龐大的近四億的用戶群，它正在開始演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的影響將會(huì)是巨大的甚至是顛覆性的。無論你是否關(guān)心微信營(yíng)銷，我們都驚訝的發(fā)現(xiàn)，越來越多的行業(yè)開始涌現(xiàn)在微信中，諸如餐飲、酒吧、KTV、酒店、化妝品、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)甚至于銀行等2行業(yè)；這些商家都在積極的發(fā)現(xiàn)探索新的營(yíng)銷模式和方法，而現(xiàn)擁有近4億龐大用戶群的微信對(duì)這些商家而言無疑是一個(gè)發(fā)展的契機(jī)更是一個(gè)絕佳的嶄新營(yíng)

11、銷的途徑。2012年是微信營(yíng)銷的起步。1.2研究目的與意義 微信它不僅僅只適合媒體，更加適合于服務(wù)屬性。它是最具發(fā)展性的社會(huì)化媒體平臺(tái)，也將是我們未來最有潛力最受歡迎的一個(gè)平臺(tái)。微信正在茁壯成長(zhǎng)著，微信溝通的靈活和智能以及其100%的傳播到達(dá)率，使得它成為一個(gè)快速的即時(shí)通訊工具。傳統(tǒng)營(yíng)銷的過程復(fù)雜而臃長(zhǎng)，用戶的商品一般至少要經(jīng)過4個(gè)階段才可以到達(dá)消費(fèi)者的手中，即制造商生產(chǎn)出成品后通過制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者。這樣的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式在新時(shí)代的趨勢(shì)下已經(jīng)逐步落伍了。在這樣復(fù)雜的過程中不僅會(huì)使產(chǎn)品的時(shí)效性降低，而且會(huì)相對(duì)增加產(chǎn)品的成本。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，傳播就是營(yíng)銷；而今微信打破了這種營(yíng)銷傳播的格局，微信

12、營(yíng)銷里傳播就是一種服務(wù)。越來越多的人都享受著這種服務(wù)，享受著微信這個(gè)通信軟件給自己帶來的便捷和愉悅。更多的企業(yè)嗅到了微信營(yíng)銷的前景，都在想方設(shè)法開發(fā)出微信公眾平臺(tái)更多令用戶感興趣玩法。 微信的出現(xiàn)使移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三大通信公司的業(yè)績(jī)不斷下滑，曾經(jīng)有傳言說微信將會(huì)收取一定的通信費(fèi)，后來當(dāng)微信官方企業(yè)正式做出回應(yīng)說微信是一款完全免費(fèi)為大家服務(wù)的軟件時(shí)，人們對(duì)這款軟件更加愛不釋手了。一些團(tuán)隊(duì)或個(gè)人每天都要寫一篇文章，發(fā)一個(gè)微信，分享一個(gè)鏈接，把自己覺得寫的好的有價(jià)值的東西都拿出來和大家一起探討，講述著自己不同于別人的看法和理解，不斷的為我們提供新的知識(shí)和許多人們所不知道的消息。他們以這樣的方式來提

13、高個(gè)人和企業(yè)的知名度，這是微信營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)。此外一些服裝品牌商家也會(huì)及時(shí)的把促銷信息和新品的信息發(fā)布到微信平臺(tái)，例如，美麗說。微信附件欄中存入美麗說第三方應(yīng)用的LOGO，方便微信用戶在對(duì)話中使用第三方應(yīng)用的內(nèi)容，做出選擇和分享。當(dāng)用戶將美麗說的內(nèi)容分享到了朋友圈中，用戶的朋友基于對(duì)用戶的信任關(guān)系，也會(huì)下意識(shí)的去挑選自己想要的信息，又將其分享到了他自己的朋友圈中，這樣一個(gè)循環(huán)的過程可以有效的達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。而人們通過在微信上關(guān)注自己喜歡的服裝品牌就可以看到其最新的促銷信息和新品消息。這樣一個(gè)方便的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商家和用戶都會(huì)愛不釋手。4第2章 微信營(yíng)銷的概述相關(guān)理論 2011年初，騰訊將微信推

14、出，并將之定義為是一款即時(shí)通訊應(yīng)用軟件。用戶們只要通過手機(jī)等各種移動(dòng)設(shè)備下載微信軟件，將其安裝在一定設(shè)備上，注冊(cè)帳號(hào)，登錄微信客戶端，就可以快速的實(shí)現(xiàn)與好友間發(fā)送語音信息、圖片信息、視頻文件和文字信息，以及與多用戶之間的聊天。微信之所以可以受到如此多的用戶的青睞，是因?yàn)樗坏邆渲T如朋友圈、公眾平臺(tái)、和消息推送等功能，另外它還方便用戶們找到自己感興趣的微信平臺(tái)，有共同愛好的朋友，例如它的搖一搖、附近的人、掃描二維碼等功能。微信朋友圈將用戶瀏覽到的精華分享給自己的好友，它將一個(gè)虛擬的社交圈與一個(gè)實(shí)際的社交圈實(shí)現(xiàn)了一個(gè)完美的結(jié)合，使得人與人之間的交流更加方便，也使得商品信息的傳遞更加有力。2.1微

15、信營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)微信營(yíng)銷不受地域距離的控制，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，它所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式受到越來越多人的青睞。用戶們只要注冊(cè)微信帳號(hào)后便可以與自己周圍的微信用戶進(jìn)行聊天互動(dòng)，還可以將自己感興趣的內(nèi)容發(fā)到微信朋友圈里與自己的微信好友一起分享，商家也可以通過微信這個(gè)平臺(tái)發(fā)送自己的產(chǎn)品信息，宣傳自己的產(chǎn)品特色進(jìn)而是自己的產(chǎn)品得到推廣。這樣一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式無論是對(duì)商家還是用戶都十分的方便簡(jiǎn)潔。時(shí)下，微信已經(jīng)成為最火爆最受歡迎的一款移動(dòng)即時(shí)通訊軟件是人們離不開的信息交流與傳播的工具。它具有著以下特點(diǎn)：1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷微信擁有著龐大的用戶群，這些用戶群之間就形成了某種聯(lián)系，用戶可以將自己需要的感

16、興趣的產(chǎn)品分享給自己的好友又或是訂閱自己感興趣的信息，同時(shí)商家又可以通過這個(gè)平臺(tái)提供用戶有需要對(duì)用戶有價(jià)值的信息，進(jìn)而為自己的產(chǎn)品做宣傳推廣。這就形成了一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。 2、形式靈活多樣漂流瓶：用戶可以將自己的愿望，所有自己想說的話想做的事用語音或是文字的形式表達(dá)出來塞進(jìn)漂流瓶投入海中，若有人“撈”到了用戶的漂流瓶就可以相互交流互動(dòng)成為微信好友了。位置簽名：商家可以在“用戶簽名檔”里為自己的產(chǎn)品做免費(fèi)的宣傳推廣，附近的微信用戶就可以看到商家所發(fā)布的廣告宣傳信息。二維碼：用戶可以通過掃描好友二維碼、企業(yè)二維碼來添加好友，關(guān)注公眾帳號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定一個(gè)屬于自己品牌的獨(dú)一無二的二維碼，感興趣

17、的用戶通過掃描二維碼便可以關(guān)注企業(yè)。公眾平臺(tái)：每一個(gè)人都可以設(shè)定一個(gè)專屬的公眾帳號(hào)，并且能夠通過這個(gè)公眾帳號(hào)在微信平臺(tái)上與其他人相互分享。3、強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷的形態(tài)可以強(qiáng)而有力的拉近用戶與企業(yè)之間的關(guān)系。通過互動(dòng)形式的溝通可以為消費(fèi)者解答各種疑惑，可以互相“賣萌”亦可以互相開玩笑，這樣將一個(gè)原本普通關(guān)系的形式漸漸發(fā)展成了強(qiáng)關(guān)系，漸漸變成了好朋友。換句話說也許你不會(huì)相信跟你毫無任何關(guān)系的陌生人但是你會(huì)毫不猶豫的去相信你的朋友。2.2微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)(對(duì)比微博營(yíng)銷)在這樣一個(gè)日新月異的社會(huì)里，新媒體層出不窮，它們借鑒傳統(tǒng)媒體的長(zhǎng)處，融合傳統(tǒng)媒體帶給人們的利弊，與傳統(tǒng)媒體形成了一個(gè)

18、共同進(jìn)步的格局。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互補(bǔ)。微信和微博營(yíng)銷都是新媒體最具有代表性的兩個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，他們的區(qū)別只是為了滿足不同受眾和用戶群體的差異化需求。 微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)對(duì)比如下表：表2-1 微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)對(duì)比通過表2-1的對(duì)比，我們非常明確的看出微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷對(duì)比有三大優(yōu)勢(shì)： 1、微信的信息推送簡(jiǎn)明化，用戶接收信息的滿意度上升 微信是一種手機(jī)終端應(yīng)用，它可以結(jié)合手機(jī)通訊以及手機(jī)閱讀的需求，從而向用戶提供他們所需的信息或者說是更加符合用戶需求的信息，對(duì)用戶有價(jià)值的信息。微信的信息量也不再和微博一樣受字?jǐn)?shù)的的限制。微信的信息是為了提高用戶信息接收的純度和滿意度，主動(dòng)

19、為顧客提煉信息。例如騰訊新聞每日推送的4條可以說是最受關(guān)注的新聞，在大量的信息環(huán)境下，它主動(dòng)為用戶過濾掉信息，提高所推送信息的質(zhì)量。 2、微信的信息推送精準(zhǔn)化，信息投放目標(biāo)明確微信實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，營(yíng)銷主體將信息傳播出來，用戶可以選擇性閱讀，不收時(shí)間與空間限制，并且不會(huì)錯(cuò)過任何信息。然而在微博營(yíng)銷中，其主要是通過粉絲轉(zhuǎn)發(fā)信息，評(píng)論信息的形式來互動(dòng)及傳播，它所帶來的效果并沒有想象中那么好。微博信息更新太快，用戶無法隨時(shí)隨地都關(guān)注著其動(dòng)態(tài)，這樣很多信息都已經(jīng)被淹沒，這樣可能導(dǎo)致用戶瀏覽信息不及時(shí)，有時(shí)候甚至無法看到營(yíng)銷主體所發(fā)出的信息。手機(jī)信息的低流失率，毫無疑問，參與率會(huì)順勢(shì)增高，信息投

20、放和受眾匹配度高，營(yíng)銷效果自然會(huì)好。 3、微信的強(qiáng)關(guān)系鏈可信度更高微信與微博的區(qū)別就在于微博是好友間的強(qiáng)關(guān)系鏈，微信的好友一般都是自己所熟知的。而微博大部分就是基于虛擬陌生人之間的弱關(guān)系鏈，雖然微博的信息在一定程度上是會(huì)實(shí)現(xiàn)二次傳播，但是由于用戶之間處于一種互相不信任的狀態(tài)，不管是在傳播還是在營(yíng)銷上效果都不會(huì)很好；而微信不同，它具有一定的私密性，用戶之間的強(qiáng)關(guān)系，使得他們之間的說服力更強(qiáng)，加上微信上的語音發(fā)送傳播功能，增加了用戶間的親和力，彼此信任度更高所以口碑效應(yīng)更好。第3章 美麗說微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及其問題分析 微信營(yíng)銷是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式，它是一種創(chuàng)新型的，是微信技術(shù)的發(fā)展而推動(dòng)的一種營(yíng)銷方

21、式。它本身就具備LBS地理位置定位功能，擺脫了地域距離的限制，商家通過將自己的產(chǎn)品信息發(fā)送給微信用戶來推銷自己的產(chǎn)品。隨著微信軟件功能的日益強(qiáng)大，越來越多的用戶開始離不開微信，于是微信用戶社交行為中的商機(jī)也越來越多。3.1美麗說微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析目前美麗說的消費(fèi)主體市場(chǎng)已達(dá)500萬的規(guī)模，其中活躍用戶在2000萬-6000萬，他們每天為美麗說在微信等移動(dòng)客戶端上帶來各種各樣新潮的搭配。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的與時(shí)俱進(jìn)，美麗說也開始越來越多的在移動(dòng)客戶端上開展微營(yíng)銷活動(dòng)。微營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大，吸引了越來越多的淘寶商家，他們似乎看到了微營(yíng)銷的利潤(rùn)般，紛紛積極鼓勵(lì)著買家在微信上分享自己的產(chǎn)品。例如美麗說的商家

22、積極鼓勵(lì)買家將美麗說的產(chǎn)品分享在微信上，這樣不僅可以為自己的店鋪?zhàn)隽撕芎玫男麄魍瑫r(shí)也為美麗說提供了許許多多可靠而忠實(shí)的用戶，大大加深了美麗說在消費(fèi)者心目中的品牌知名度。一些團(tuán)隊(duì)或個(gè)人他們每天都會(huì)在微信都保持著一篇文章或是一個(gè)微信，講訴著自己不同的看法，從而提高個(gè)人和企業(yè)的知名度，這便是微信營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于微信用戶來說，看到自己所感興趣的服裝品牌每天在微信上更新甚至是促銷，肯定也會(huì)去網(wǎng)站上逛逛，碰到喜歡合適的就會(huì)去購(gòu)買，這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程就是通過微信去完成的。對(duì)于如此方便的營(yíng)銷，毫無疑問商家和消費(fèi)者都十分青睞。3.1.1美麗說微信營(yíng)銷的方式 1、美麗說的“二維碼掃描”功能美麗說用戶通過

23、將以上美麗說二維碼的圖案置于取景框內(nèi)，微信會(huì)自動(dòng)幫你找到美麗說的二維碼，只要點(diǎn)擊關(guān)注，用戶就可以每天在微信上獲得美麗說的成員折扣以及商家優(yōu)惠。 2、美麗說社交分享式的微信開放平臺(tái)“朋友圈”功能微信用戶可以將自己在PC客戶端、手機(jī)應(yīng)用以及網(wǎng)站中看到的美麗說精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并且支持美麗說網(wǎng)頁鏈接的方式打開開放平臺(tái)，進(jìn)行消費(fèi)?？梢园衙利愓f網(wǎng)站的內(nèi)容分享到微信，也可以將美麗說的微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。 “朋友圈”這樣一個(gè)分享式的新功能的開放，為口碑營(yíng)銷提供了很好的渠道。美麗說登陸微信開放平臺(tái)，對(duì)美麗說產(chǎn)品感興趣的用戶愿意將自己看到的有價(jià)值的產(chǎn)品分享到自己的朋友圈里，這樣一個(gè)傳播的過程，可以讓美

24、麗說的產(chǎn)品在不知不覺中達(dá)到最直接的口碑營(yíng)銷。 3、美麗說互動(dòng)營(yíng)銷式的微信公眾平臺(tái)美麗說微信用戶在他們自己的App中看到的美麗說商品的精彩內(nèi)容，TA想分享給微信朋友圈的好友們，便可以在美麗說商品的右上角處點(diǎn)擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，美麗說的精彩內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友就可以在朋友圈中看到內(nèi)容，若是感興趣，便可以馬上向自己的好友分享美麗說的這個(gè)內(nèi)容了。 微信公眾平臺(tái)也可以稱作微信公共平臺(tái)。這一平臺(tái)也曾被命名為“官方平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，是騰訊公司新增和力推的功能型模塊。每一個(gè)人都可以用自己的一個(gè)QQ號(hào)通過這一平臺(tái)建立一個(gè)屬于自己的微信公眾號(hào)，并可以在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的圖

25、片、文字、語音、視頻等的全方位的互動(dòng)溝通。微信此時(shí)已有億級(jí)的用戶，通過這個(gè)新的功能模塊去挖掘自己用戶的價(jià)值。它和新浪微博早期戰(zhàn)略有所不同，新浪微博早起戰(zhàn)略是從明星著手，用明星在社會(huì)上和在大家心中影響力來吸引用戶，這種戰(zhàn)略的暫時(shí)性比較高，一旦用戶們失去對(duì)這個(gè)明星的追捧，那么用戶也就不再熱衷于產(chǎn)品。而微信公眾平臺(tái)卻可以通過提供用戶更加感興趣滿足用戶需求的產(chǎn)品信息來形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)，是目前平臺(tái)發(fā)展更重要的方向。目前微信公眾平臺(tái)已經(jīng)不僅僅是支持PC，還支持私人帳號(hào)綁定，通過私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。3.1.2美麗說微信營(yíng)銷的效果 1、更多感興趣的用戶會(huì)通過掃描二維碼而加入客戶端，更加方便用戶精確的

26、找到美麗說客戶端。 2、微信的好友都是基于朋友與朋友之間的強(qiáng)關(guān)系，信任度更強(qiáng)。因此美麗說通過微信朋友圈方式不但可以使產(chǎn)品得到更好的推廣，進(jìn)而還可以吸引更多感興趣的用戶加入美麗說微信客戶端。 3、美麗說用戶通過微信，把自己感興趣的或是自己認(rèn)為有價(jià)值的美麗說商品一個(gè)接一個(gè)地分享傳播開去，這樣可以達(dá)到一個(gè)很好的口碑營(yíng)銷的效果，可以有效的提升品牌的傳播力。只要是有價(jià)值的可以滿足用戶需求的東西，用戶從來都不會(huì)吝嗇與自己的朋友分享，電腦上如此，移動(dòng)設(shè)備上更是如此。3.1.3美麗說微信營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 1、美麗說運(yùn)營(yíng)模式主要的優(yōu)勢(shì)：（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來及其快速的發(fā)展促使越來越多的用戶使用甚至已離不

27、開移動(dòng)設(shè)備，更加快速的促使美麗說產(chǎn)品口碑傳播；（2）社會(huì)化趨勢(shì)的推動(dòng)，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)容和消費(fèi)者行為方式，通過微營(yíng)銷美麗說產(chǎn)品的知名度大大的提高，越來越多的人開始關(guān)注美麗說，大大的促進(jìn)了美麗說產(chǎn)品成交率；（3）美麗說的貨源依賴于外網(wǎng)的支持，而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開放，正好使得美麗說有了更多的貨源； 2、美麗說運(yùn)營(yíng)模式主要的劣勢(shì)：（1）美麗說還沒有將其微信用戶的習(xí)慣培養(yǎng)起來，很多用戶即使關(guān)注了美麗說，也還沒有形成習(xí)慣去看微信公眾號(hào)，導(dǎo)致美麗說在公眾號(hào)里所發(fā)的信息容易被用戶忽略；（2）美麗說微信用戶體驗(yàn)較差，用戶往往看到自己喜歡的產(chǎn)品或是對(duì)自己有需要的產(chǎn)品并不會(huì)想進(jìn)網(wǎng)站進(jìn)一步了解產(chǎn)品，

28、也只是在微信頁面上看看而已，沒有強(qiáng)烈的欲望去深入了解并購(gòu)買它，跳轉(zhuǎn)至美麗說移動(dòng)網(wǎng)站的行為，連貫性以及感觀性都不是很好；（3）美麗說微信營(yíng)銷受微信的牽制和約束，一旦微信受到了某方面的影響，那么微信公眾號(hào)也必然會(huì)牽連從而受到很大的影響，甚至于整個(gè)美麗說的在微信里建立的用戶都會(huì)功虧一簣。3.2美麗說微信營(yíng)銷存在的問題綜上所述，可以看出美麗說的微信營(yíng)銷方式總體來說已經(jīng)比較完善，美麗說的營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)也為美麗說微信營(yíng)銷的成功奠定了基礎(chǔ)。雖然如此，美麗說的營(yíng)銷方式在營(yíng)銷傳播過程當(dāng)中依然存在著一定的問題：3.2.1美麗說微信公眾平臺(tái)運(yùn)作不完善 1、“掃描二維碼”美麗說被動(dòng)的關(guān)注方式 美麗說在微信里的粉絲，幾

29、乎都是粉絲通過搜索公眾號(hào)又或者是通過掃描美麗說的二維碼而主動(dòng)添加成為美麗說的粉絲的。這種關(guān)注方式對(duì)于美麗說而言并不一定都是好處，它的確可以為美麗說帶來許多潛在的客戶，甚至可以說所有美麗說的粉絲都是其潛在有力的客戶，但是關(guān)注美麗說的人氣卻被動(dòng)的掌握在粉絲的手中，一旦有一天美麗說的內(nèi)容不再有價(jià)值，不再是用戶的需求無法吸引到用戶的時(shí)候，粉絲們過了對(duì)美麗說產(chǎn)品的新鮮感，認(rèn)為其產(chǎn)品對(duì)自己已經(jīng)沒有任何實(shí)際價(jià)值的時(shí)候，粉絲們就會(huì)自動(dòng)取消關(guān)注離開。 2、“社交分享”美麗說信息過載 眾所周知，微信營(yíng)銷是基于微信用戶間強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò),如果商家只為了要達(dá)到自己的營(yíng)銷效果而自私的不顧用戶粉絲的感受強(qiáng)行推送各種“垃圾”廣

30、告，也就是不吸引用戶，其內(nèi)容多、雜的廣告，這樣的廣告信息不但不會(huì)使用戶青睞于廣告中的產(chǎn)品，甚至于會(huì)使粉絲們反感。美麗說有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，一條廣告內(nèi)容就如一片小短文一樣，微信的內(nèi)容雖不受字?jǐn)?shù)的限制,但也要求信息簡(jiǎn)潔明了,否則會(huì)讓粉絲產(chǎn)生視覺疲勞，看都不愿意看。3.2.2美麗說微信營(yíng)銷的設(shè)計(jì)不夠合理 1、美麗說自身無“獨(dú)立性”在微營(yíng)銷活動(dòng)中，美麗說雖然得到了十分多的忠實(shí)粉絲，產(chǎn)品也得到了很好的銷售，可是它依然存在著制度不完善，缺乏健全的發(fā)展制度的問題。大家都知道美麗說其實(shí)就相當(dāng)于一個(gè)中間商，其產(chǎn)品大多來自于外網(wǎng)，美麗說上的單品有百分之八十是來源于淘寶網(wǎng)站，其他部分則是來源于其他的電商銷售網(wǎng)站

31、，而美麗說就是靠外鏈的方式而從中獲取利潤(rùn)拿提成的。這樣一個(gè)銷售模式其實(shí)受到很多外來因素的牽制，例如美麗說所鏈接到的淘寶產(chǎn)品，一旦淘寶上這些產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題，對(duì)美麗說的影響將會(huì)是非常大的，關(guān)注美麗說的粉絲將不會(huì)再相信美麗說，粉絲對(duì)美麗說就會(huì)失去忠誠(chéng)，而對(duì)于微營(yíng)銷這種強(qiáng)關(guān)系的營(yíng)銷，對(duì)美麗說的信譽(yù)也將會(huì)造成無法預(yù)知的后果，連帶效果非常的明顯。同時(shí)，由于這個(gè)原因，粉絲們也不會(huì)再積極的在朋友圈分享美麗說的產(chǎn)品，不但降低了產(chǎn)品的宣傳力度，同時(shí)也降低了產(chǎn)品以及網(wǎng)站的知名度。美麗說的信譽(yù)將會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，這時(shí)商家和消費(fèi)者之間得不到良好的交流與溝通，也就是說連解釋的機(jī)會(huì)都沒有就已經(jīng)被消費(fèi)者判了死刑。 2、

32、美麗說營(yíng)銷人群的局限性美麗說的產(chǎn)品都單單是針對(duì)于女性群體，而且大多數(shù)的產(chǎn)品都比較適用于職業(yè)女性和白領(lǐng)，85%使用美麗說的人群的年齡區(qū)間處在18-24周歲，從這一點(diǎn)來說美麗說的市場(chǎng)定位是比較準(zhǔn)確的，但是從某方面來考慮，美麗說很難做大做強(qiáng)。試想一旦某一天淘寶制定了限定制度或政策，那么美麗說就會(huì)陷入窘境。曾經(jīng)馬云就在淘寶集團(tuán)會(huì)議中針對(duì)返利網(wǎng)和電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)問題提出了相關(guān)政策：（1）不支持上層相關(guān)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展壯大；（2）與不同的行業(yè)相互合作，但最好不要和同行業(yè)的互相加盟；（3）不扶持返利類網(wǎng)站。馬云的這幾條相關(guān)政策的提出不但對(duì)美麗說的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生極大的影響，甚至?xí)绊懨利愓f在微營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展。 3

33、、網(wǎng)站推廣面臨一定的困難 美麗說在營(yíng)銷收入方面雖然呈現(xiàn)著逐年增加的趨勢(shì)，但是美麗說的營(yíng)銷成本卻也是相當(dāng)大的，這也是美麗說持續(xù)發(fā)展最大的障礙。例如美麗說對(duì)于社交媒體的花費(fèi)，它在微博等相關(guān)平臺(tái)每個(gè)月的宣傳投入費(fèi)用就已經(jīng)足足有數(shù)百萬之余，隨著這幾年微營(yíng)銷的持續(xù)發(fā)展，越來越多的商家產(chǎn)于競(jìng)爭(zhēng)，美麗說更是進(jìn)入了花費(fèi)的頂端，曾經(jīng)出現(xiàn)過千萬的數(shù)字金額。投入金額的龐大雖然可以一定程度上提高美麗說的銷售業(yè)績(jī)，但是接下來一旦放松某一方面廣告宣傳手段，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致流量的直線下滑，爭(zhēng)著搶著贏來的客戶也許會(huì)在一瞬間消失，這是一個(gè)十分耗錢的活動(dòng)，在加上美麗說的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，員工費(fèi)用等，其收支達(dá)到平衡已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。3.2.3美

34、麗說微信營(yíng)銷的客戶服務(wù)不到位美麗說微信公眾平臺(tái)單向向粉絲發(fā)布廣告信息，較少可以考慮到顧客的感受，正視顧客的反饋，信息單向溝通使得商家與顧客之間無法正常的交流，顧客與品牌之間無法正常的進(jìn)行互動(dòng)。一般情況下，品牌發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息，那么這些推送的信息到底是不是顧客真正需要的是不是可以繼續(xù)吸引顧客我們卻不得而知。雖然用戶可以在微信公眾賬號(hào)中提問，可是微信公眾帳號(hào)設(shè)置的僅僅是自定義回復(fù),這對(duì)于真正需要解決問題或是投訴的粉絲而言并沒有實(shí)質(zhì)的意義。這種自定義回復(fù)不但不能夠解決真正的根本問題甚至還會(huì)激化矛盾。美麗說微信公眾賬號(hào)并沒有承擔(dān)客服的實(shí)質(zhì)性作用。第4章 美麗說微信營(yíng)銷的策略4.1美麗

35、說微信營(yíng)銷策略 微信這一新時(shí)代的新興力量正在茁壯成長(zhǎng)，使用微信軟件的用戶群體也在不斷的增加，很多企業(yè)和商家都似乎嗅到了微信營(yíng)銷的前景和利潤(rùn)，紛紛都加入到了微營(yíng)銷當(dāng)中，而美麗說就是其最典型的例子之一。它利用微信的平臺(tái)，建立屬于自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，利用美麗說強(qiáng)關(guān)系的營(yíng)銷狀態(tài)使自己的產(chǎn)品得到了很好的口碑營(yíng)銷。美麗說積極利用微信平臺(tái)，并希望通過這個(gè)新興的平臺(tái)可以達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。4.1.1美麗說微信平臺(tái)運(yùn)作策略 1、LBS定位式營(yíng)銷美麗說應(yīng)該抓住每一個(gè)有效潛在客戶，使主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手里?？梢詫?shí)施全城定位搜索，通過全城定位搜索去鎖定住大量的優(yōu)質(zhì)潛在客戶資源。定位搜索輕松做到不出門就可以隨意操作全

36、城的任意一地點(diǎn)，企業(yè)可以在這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行自己企業(yè)的宣傳活動(dòng)，讓每一個(gè)潛在有效客戶沒有辦法去拒絕企業(yè)的廣告宣傳信息。網(wǎng)羅全城，真正做到不漏掉任何一個(gè)對(duì)自己有用的潛在客戶資源。 2、提供有價(jià)值的信息美麗說商家應(yīng)充分了解微信是一個(gè)怎樣的平臺(tái)，怎樣的營(yíng)銷方式才真正適合微信營(yíng)銷可以為微信營(yíng)銷帶來所預(yù)期的效果。微信營(yíng)銷是一個(gè)基于強(qiáng)關(guān)系下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，美麗說商家應(yīng)充分利用這一點(diǎn)，通過自己的熟人在微信朋友圈里進(jìn)行口碑傳播。另外特別重要的是，美麗說每天向微信粉絲推送的信息一定要注重其推送的價(jià)值?？梢蕴崆盀榻鼛滋焖l(fā)送的信息做一個(gè)安排表，提前準(zhǔn)備好文字以及圖片素材，要抓住顧客的心理，為顧客推送一些他們

37、感興趣的有需求的產(chǎn)品信息。不要為了廣告宣傳一味的推送一些沒有任何價(jià)值的廣告。這樣不但吸引不到顧客，甚至?xí)ヮ櫩?。真正成功的商家?huì)懂得將服務(wù)融入到營(yíng)銷當(dāng)中，牢牢的抓住顧客的心理，建立一個(gè)有自己獨(dú)特特色的同時(shí)又可以為消費(fèi)者帶來價(jià)值的信息內(nèi)容。4.1.2美麗說微信營(yíng)銷的設(shè)計(jì)策略 1、建立美麗說微營(yíng)銷自有品牌美麗說的消費(fèi)主體就是女性，而它的賣點(diǎn)也就是所經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于服裝，可是美麗說雖然有著很好的平臺(tái)卻沒有自己的品牌。美麗說的產(chǎn)品信息全部都是來源于外網(wǎng)，其中80%的都是來源于淘寶，剩下的則是來源于其它的外網(wǎng)網(wǎng)站。所以美麗說的發(fā)展受到各個(gè)方面的牽制和約束。美麗說企業(yè)應(yīng)當(dāng)朝著多樣化發(fā)展的方向，建立屬于自己

38、的品牌，這樣就可以擺脫掉對(duì)淘寶網(wǎng)站的依賴，少一分淘寶網(wǎng)的牽制就多一份美麗說的發(fā)展。利用顧客的“求新”心理，在開展微營(yíng)銷活動(dòng)中可以建立產(chǎn)品多品牌策略，吸引不同的消費(fèi)群體，強(qiáng)調(diào)自己品牌的特色，定位不同的細(xì)分市場(chǎng)，盡量讓每一個(gè)不同的消費(fèi)群體都可以得到滿足。在建立了自己品牌的基礎(chǔ)之上還要強(qiáng)化自己的售后服務(wù)等后續(xù)工作，真正做到為消費(fèi)者著想，時(shí)時(shí)記住將服務(wù)溶于營(yíng)銷，促進(jìn)商家與消費(fèi)者之間的交流溝通，對(duì)商家對(duì)消費(fèi)者來說都是一件非常有價(jià)值的事情。 2、利用不同平臺(tái)開展微營(yíng)銷推廣活動(dòng)美麗說以往的消費(fèi)群體單單只針對(duì)于女性，并且85%使用美麗說的群體在18-24歲這個(gè)區(qū)間。其中影響美麗說發(fā)展的重要原因就是美麗說營(yíng)銷人

39、群的局限性。微信作為一個(gè)新興的力量很多潛在的消費(fèi)群體還沒有普及，例如40-60歲這個(gè)區(qū)間的女性消費(fèi)群體還沒有意識(shí)通過微信來購(gòu)買服裝等女性用品。解決這個(gè)問題的方法便是通過較多不同消費(fèi)群體所熟知的網(wǎng)站來推廣美麗說的微營(yíng)銷活動(dòng)。例如：（1）美麗說可以利用傳統(tǒng)的微博營(yíng)銷方式來推廣產(chǎn)品信息，用美麗說的官方微博帳號(hào)實(shí)行每天在微博上發(fā)布20條左右的產(chǎn)品推廣信息，包括潮流搭配，時(shí)尚達(dá)人，美容知識(shí)等等這些女性最關(guān)注的話題，每天利用女性所關(guān)心的各種賬號(hào)高頻次的發(fā)布出去。(2)利用微信平臺(tái)開展微營(yíng)銷活動(dòng)，微信里的信息就和微博的推送有所不同，內(nèi)容不需要很多，但一定要精，抓住顧客的心理，每天推送三條左右就足夠了，并且要

40、懂得利用微信強(qiáng)關(guān)系的營(yíng)銷模式，利用自己的熟人圈子將信息高頻次的傳播出去。（3）開通微淘帳號(hào)，登錄帳號(hào)就可以就可以進(jìn)入美麗說的微淘分類頁面，可以通過訂閱的方式，來獲取美麗說最新產(chǎn)品的信息。美麗說可以在網(wǎng)站頁面上將美麗說的微淘設(shè)置彈跳畫面，用戶在上網(wǎng)的無時(shí)無刻都可以看到美麗數(shù)的宣傳信息。通過以上三個(gè)不同方式的推廣，各個(gè)年齡段的女性消費(fèi)群體幾乎都可以通過各種方式看到美麗說的宣傳信息，不再單單局限于28-24歲的年輕女性了。 3、借助移動(dòng)微支付拓展O2O渠道模式美麗說可以將用戶微信支付和用戶的美麗說公眾賬號(hào)捆綁，使得美麗說商家與消費(fèi)者之間得到一個(gè)直接的聯(lián)系和交流。美麗說可以在現(xiàn)有的線上營(yíng)銷的基礎(chǔ)上再增

41、加線下營(yíng)銷的模式，這樣不但可以在線上成功交易商品，同時(shí)在線下也可以交易，采取線下營(yíng)銷的模式，必然會(huì)吸引商家入駐，消費(fèi)者可以在線上訂貨，美麗說商家在最短時(shí)間內(nèi)將消費(fèi)者訂的貨發(fā)到離消費(fèi)者最近的實(shí)體店內(nèi)，消費(fèi)者可以到實(shí)體店進(jìn)行驗(yàn)貨試穿，在消費(fèi)者試穿滿意商品后再進(jìn)行付款。用戶在付款的時(shí)候就可以選擇用微信支付的方式，020渠道模式就可以通過這樣一個(gè)“線上訂貨，線下取貨”方式便捷直接的打通。通過微信支付實(shí)現(xiàn)閉合的O2O渠道模式，可以有效的消除消費(fèi)者心中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，可以避免消費(fèi)者網(wǎng)上比價(jià)，又或是等待快遞的漫長(zhǎng)繁瑣的程序。通過“線下取貨”可以讓消費(fèi)者切實(shí)體會(huì)到商家的用心，同時(shí)可以讓商家在第一時(shí)間真正得到

42、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的切身體會(huì)，實(shí)現(xiàn)了客戶和商家的直接溝通，達(dá)到買家和賣家互惠互利的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“讓客價(jià)值”最大化，從而增加客戶流量，得到客戶切身體驗(yàn)的真實(shí)口碑。這樣的銷售模式傳播開來不但可以更好的推廣美麗說的產(chǎn)品甚至可以為美麗說省點(diǎn)一大筆的網(wǎng)站推廣費(fèi)用。4.1.3美麗說微信營(yíng)銷的客戶服務(wù)策略 美麗說企業(yè)應(yīng)該及時(shí)的關(guān)注消費(fèi)者的反饋，快速的為消費(fèi)者解決問題，注重與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。了解客戶的真正需求，把“顧客利益”放在第一位，時(shí)時(shí)關(guān)注顧客的意見，積極解決顧客的一切疑難雜癥。美麗說通過微信這個(gè)一對(duì)一形式的平臺(tái)來做客戶服務(wù)是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。一對(duì)一的形式可以讓商家與顧客之間很好的互動(dòng)溝通，再加之微信的即時(shí)性，美

43、麗說可以再必要的時(shí)候增加微信人工服務(wù)，這樣不但能夠?qū)崿F(xiàn)商家與顧客之間更親密的溝通還可以令消費(fèi)者舒心，完善了用戶的體驗(yàn)。美麗說應(yīng)注重建立更加完善的微信互動(dòng)模式，使得商家與消費(fèi)者之間可以更加方便的互動(dòng)交流，這樣不但可以拉近產(chǎn)品和顧客的距離，還可以成功贏得企業(yè)口碑。為美麗說企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.2結(jié)論 微信營(yíng)銷是一種新興的力量正在不斷的壯大，其營(yíng)銷形式靈活多樣并且用戶群體非常龐大，微信營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，微信作為一個(gè)新興的傳播平臺(tái)，她將爆發(fā)無限的潛能，各行各業(yè)都將踴躍的參加到微信營(yíng)銷中，試圖通過微信營(yíng)銷來提升企業(yè)品牌價(jià)值與盈利能力。微信不斷發(fā)展，微信的功能也不斷增加，微信的營(yíng)銷方式也將呈現(xiàn)多樣化。美麗說的微信營(yíng)銷雖然趨于成功