營業(yè)員導購培訓課件

1、營業(yè)員導購知識培訓信特超市培訓部信特超市培訓部信特超市培訓部您在工作中是否遇到過以下問題 你向顧客推銷商品，但顧客不搭理 顧客埋頭挑選，你想過去幫忙，結(jié)果顧客走開 顧客向你咨詢，你認真地回答，但顧客對商品依然很挑剔 顧客向你詢問商品的情況，你回答了，顧客告訴你他在其它商家那里聽到的和你不一樣的回答 圍觀的人很多，詢問的人也很多，但最終購買的人很少 顧客對你的回答不滿意，甚至認為你在欺騙他 信特超市培訓部您是否統(tǒng)計過以下數(shù)據(jù) 每天光臨的顧客有多少，來客數(shù)是多少 看商品和咨詢商品的有多少，實際購買的有多少 向我們提建議的顧客有多少，我們反饋的有多少 有多少顧客有輕微的抱怨，有多少投訴 向我們反映競

2、爭門店價格的有多少，我們給予的回答令顧客滿意的有多少信特超市培訓部您是否關(guān)注過以下事情 店內(nèi)的明亮度如何 店內(nèi)的清潔程度如何 有安全隱患處是否有提醒標示，例如地滑、貨架或收銀臺某處尖角等 店堂內(nèi)溫度、濕度如何 背景音樂是否高雅 如何對店內(nèi)非商品原因的抱怨信特超市培訓部您是否認真對待以下工作 缺貨、尤其是廣告商品和促銷商品 陳列，地堆、端架、貨架 價格，清晰、準確 過道空間 懸掛物 員工姿勢 員工表情信特超市培訓部對導購概念的了解 作用是引導購物 技巧是溝通、尊重和貼切 對象是顧客 重點是關(guān)注顧客需求點信特超市培訓部認識顧客 顧客的概念潛在現(xiàn)有滿意忠誠一般信特超市培訓部了解顧客的期望 期望看到面

3、帶微笑的歡迎 期望得到一種關(guān)注的眼神 期望得到誠懇的服務和具體的解說 期望得到贊賞 期望得到公平的對待 期望得到感激 期望自己的立場被了解信特超市培訓部了解顧客的行為 注意注意 興趣興趣 聯(lián)想聯(lián)想 欲望欲望 比較比較 相信相信 行動行動 滿足滿足信特超市培訓部接近顧客的時機顧客對商品表現(xiàn)出興趣 顧客一直注視用品時。 顧客用手觸摸商品時。 顧客將臉從商品處抬起時。 領(lǐng)客的腳步停止時。 顧客象在尋找什么時。 與顧客的目光相遇時。信特超市培訓部導購技巧培訓之準備 儀容準備 心理準備 物資準備 場所準備信特超市培訓部導購技巧培訓之尋找 顧客需求 顧客分析 顧客攔截信特超市培訓部導購技巧培訓之分析 顧客關(guān)注點 商品檔次 顧客年齡、性格、購物心理信特超市培訓部導購技巧之招呼 招呼的時機 顧客對商品感興趣的表現(xiàn) 招呼時的稱呼 主動信特超市培訓部導購技巧之應對 顧客關(guān)于商品價格的咨詢 顧客關(guān)于商品質(zhì)量的咨詢 顧客關(guān)于商品服務的咨詢信特超市培訓部導購技巧之語言技巧 不講服務忌語 語氣平和、誠懇 適當詢問 不用否定，多用肯定 贊美顧客信特超市培訓部導購技巧之商品介紹 介紹商品的優(yōu)點 不回避缺點 強調(diào)價值 不貶低同類