政務(wù)服務(wù)專項整治行動方案文檔

1、政務(wù)服務(wù)專項整治行動方案為貫徹落實省、市紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境中公職人員不作為慢作為假作為亂作為問題專項整治要求，推動我市營商環(huán)境不斷優(yōu)化，現(xiàn)就開展全市政務(wù)服務(wù)專項整治行動制定工作實施方案如下。一、工作目標(biāo)堅持問題導(dǎo)向，以全面提高全市各級政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，重點整治各級政務(wù)大廳服務(wù)意識不強，對待群眾態(tài)度冷漠、生硬，缺少真情實感問題；窗口人員業(yè)務(wù)不熟悉、政策拿不準(zhǔn)，辦事效率低下問題；服務(wù)不精準(zhǔn)、不到位，增加企業(yè)工作負擔(dān)題。計劃用一年時間，開展集中整改，補齊短板漏洞并建立起長效機制，推動相關(guān)問題得到有效解決。二、整治范圍全市各級各類政務(wù)大廳，主要指市政務(wù)大廳、專業(yè)分廳，各縣（市、區(qū)

2、）政務(wù)大廳和專業(yè)分廳。市軟環(huán)境建設(shè)辦公室負責(zé)市級政務(wù)大廳、專業(yè)分廳，各縣（市、區(qū)）軟環(huán)境建設(shè)辦公室負責(zé)本級政務(wù)大廳和專業(yè)分廳整治工作。三、方法步驟（一）全面開展自查。主要圍繞全市各級各類政務(wù)大廳“只進一扇門”和政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”改革落實情況、辦事企業(yè)群眾舉報投訴情況和“好差評”問題整改情況開展全面自查，通過深入走訪調(diào)研查找問題，列出清單。問題清單由各級軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案。（2021年11月25日前完成）（二）集中整改落實。各級環(huán)境建設(shè)辦公室和相關(guān)責(zé)任部門要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對于問題清單逐項研究解決辦法，建立整改任務(wù)臺帳，明確整改時間表、路線圖、責(zé)任人，市軟環(huán)境建設(shè)辦公室對于各地整改任

3、務(wù)臺賬實行銷賬式管理，整改一條，銷賬一條。（2021年10月底前完成）（三）立馬總結(jié)報告。各級軟環(huán)境建設(shè)辦公室和相關(guān)責(zé)任部門要結(jié)合整改工作推進落實情況，從文件下發(fā)之日起，每兩個月行成階段性工作報告，系統(tǒng)梳理工作推進情況和取得的工作成效，各級軟環(huán)境建設(shè)辦公室加蓋本級軟環(huán)境建設(shè)辦公室公章，各有關(guān)部門加蓋本部門公章，報送市軟環(huán)境建設(shè)辦公室電子版發(fā)送至郵箱:。（2021年11月底前報送第一階段工作報告，2021年10月10日前報專項整治工作總結(jié)）四、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要提高思想認識、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)、精心組織實施，確定整治工作聯(lián)絡(luò)員，對照整治任務(wù)目標(biāo)和步驟安排明確工作思路，確保整治進度和整治質(zhì)量。（聯(lián)絡(luò)員名單與題清單同時上報）（二）暢通舉報渠道。暢通民意訴求渠道，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與專項整治工作，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。市軟環(huán)境建設(shè)辦公室通過市長熱線、全省統(tǒng)一的軟環(huán)境熱線電話12342受理投訴舉報，將投訴舉報件轉(zhuǎn)屬地軟環(huán)境建設(shè)辦公室后，納入清單和工作臺賬。各地要根據(jù)本地情況明確企業(yè)群眾投訴舉報途徑，并向企業(yè)群眾告知。（三）強化督查檢查。要加大日常督導(dǎo)和暗訪力度，遇有重大間題和情況立馬向區(qū)軟環(huán)境辦匯報，對進度遲緩、工作不力的，立馬下發(fā)軟環(huán)境建設(shè)警示通知單督促整改，必要時予以約談。對表現(xiàn)突出的地方采取多種方式