保安部崗位職責和管理制度

1、保安部崗位職責和管理制度保安部經理崗位職責1、堅持貫徹執(zhí)行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的 責任。2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經驗。3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好安全保 衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的 崗位安全制度、規(guī)定，報請總經理批準后實施。5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員 工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。6、維

2、護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。7、組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒 店經濟部位和要害部位的安全要加強管理。9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案 件。10、受理酒店有關本部門的客人投訴。11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。12、協(xié)助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主 任并主持日常工作。13、協(xié)助培訓中心組織開展

3、以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。保安部副經理崗位職責1、保安部經理不在時，代行經理職權。2、獨立處理發(fā)生的各種治安問題。3、負責調動各部保安力量處理應急安全事務。4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安 全管理，確保酒店及客人的人身和財產安全。5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。6、分管當值保安工作和員工培訓的副經理的職責：（ 1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告；（3）每周上呈一份

4、保安運作報告給保安部經理；（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經理。7、分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經理的職責：（1）完善消防責任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施；（4）組織酒店員工的消防演習；（ 5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。保安主管崗位職責1、協(xié)助部門經理做好日常事務工作，做好部門經理的助手，努力完成經理布置的各項工作任務，直 接向部門經理負責；2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全

5、心全意為 賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；3、督導各級領班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工 作；4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經常對下屬員 工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質；6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；2、著裝整齊，精神飽滿，

6、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁 用粗言惡語對待客人；3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助 迎賓員照料客人下車， 若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕?若沒有停車位要向客 人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停 車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，

7、對實屬客人 的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；7、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；8、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時 要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間 23： 00 以后開出的車輛 要嚴格驗證，做到“三對照” ：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄 和報告。大堂保安員崗位職責1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；2、

8、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行 李丟失；3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止， 使大堂保持高雅寧靜；4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文 明的環(huán)境；5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻；6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00 以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問；8、不得在大堂和其他人閑聊；9、不得擅離職守，要熱情禮

9、貌、周到地回答客人的詢問。娛樂場所保安員崗位職責1、維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；2、對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、 搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨 礙其他客人進行正常娛樂活動；3、密切注意場內動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯 罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產安全；4、娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大， 并立即報告當班領導；5、娛樂活

10、動結束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、 危險品、火種，并關好音響、燈光。停車場保安員崗位職責1、認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；2、維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關；3、對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知 車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；4、做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取 私利，一經查獲將按情處罰；5、對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，

11、在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊 和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；6、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；：對7、夜班值勤時要加強警戒，特別是23： 00 以后開出的車輛，認真把好驗證關，做到“三對照”照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時進行阻攔并報告。巡邏保安員崗位職責1、認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；2、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否 安全；4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、

12、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保安 部酌情處理；5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事 態(tài)擴大；6、保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 當值保安主管崗位職責1、檢查保安員履行崗位職責情況；2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；3、檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；5、檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；6、配合大堂副經理處理各類安全方面的事

13、件；7、每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經理；8、經理、副經理不在時，指揮處理突發(fā)事件。保安員崗位職責1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的 警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；2、具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務 第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格；3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本 職工作，確保酒店安全；5、處理

14、在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布， 愛護通信器材和崗位上的各種設施；6、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；7、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地 點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員 將現(xiàn)金存入或提出；9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)；10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度， 特別是安全保衛(wèi)制度， 執(zhí)行交接班制度， 上崗

15、時不得擅離工作崗位， 不準處理私事，確保安全。警衛(wèi)班主管崗位職責1、在部門經理領導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；2、指導警衛(wèi)領班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；3、調查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關的投訴；4、在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經理的安排及時調整警衛(wèi)力量，確保活動的順利進 行；5、酒店發(fā)生火災、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；6、負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子；7、對警衛(wèi)領班和警衛(wèi)進行紀律教育、責任感教育和安全知識方面的培訓；8、查崗查哨，對違紀或不負

16、責任的保安員進行批評教育，并作出處理。警衛(wèi)人員崗位職責1、嚴格遵守店規(guī)店紀和工作時間，按時上班，并在下班后總結一天工作情況，寫好當班日志；2、服從領導，按要求上崗，執(zhí)勤時儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀 的事情；3、在服務中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題，在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭 吵，難以解決時要立即上報部門主管和經理；4、熟悉崗位任務、要求、地形地貌和消防設施的分布及使用常識，遇有火災及其他事故及時報告， 同時采取有效措施保護好現(xiàn)場；5、認真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對可疑人員 要有禮貌地進行盤查，必要時

17、采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經理報告；6、遇有重要首長、外賓或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻， 確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導車輛，維護酒店秩序；7、發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時通報其所在部門 經理和保安部經理。商場警衛(wèi)崗位職責1、維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做 好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場 查處；2、執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天；3、控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯

18、上客房；4、嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關員工穿行于商場區(qū)域；5、無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。巡邏隊主管崗位職責1、制定酒店全面巡視工作方案，報經理審批后組織實施并定期向部門經理匯報工作；2、安排、監(jiān)督巡邏隊領班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告；3、制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導工作；4、每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部門經 理審閱，特殊情況要一事一報；5、當酒店發(fā)生緊急情況時應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經理根據(jù)酒店領導的指示采取必要的行 動；6、協(xié)調與保安部其他班組、隊主管之間的關系，主動

19、配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店 內發(fā)生的各類案件，提交調查報告；7、對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業(yè)務素質，對隊員的表現(xiàn)做出公正評估，并及時向部門經理提 出獎懲意見；8、認真完成部門經理委派的其他工作。巡邏隊員崗位職責1、在主管及領班的領導下，負責對酒店各樓層各部位進行巡邏警衛(wèi)工作。2、具有強烈的責任感，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為。對不安全隱患有敏銳的洞察力，能 沉著、冷靜、機警地應付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。3、負責對分管的區(qū)域按巡邏路線進行經常性的巡邏。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物，不放過任何 一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕或減少在分管區(qū)出現(xiàn)

20、事故。4、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡邏。上班時不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準做與本崗無關 之事。5、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時立即向領班、部門經理報告。6、遇有案件及緊急情況，應迅速保護現(xiàn)場，控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處 理措施。要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點巡視。7、每晚 12： 00 后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查。8、按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。綜合樓警衛(wèi)崗位職責1、對綜合樓住客和財物的安全負有重要責任；2、負責來訪的通傳、登記（暗訪） 、

21、發(fā)卡工作；3、檢查員工上、下班攜帶物品進出情況；4、負責閉路電視監(jiān)控和消防分機監(jiān)控工作，如遇消防報警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報告有關領導和 部門。酒店內部治安管理制度1、保安部應根據(jù)酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內部安全 制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材；3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場 所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損 壞

22、花草樹木等行為；5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查， 防止偷盜行為。酒店消防管理制度1、總臺報警顯示箱，由總臺當班服務員24 小時值班，如聽到鈴響報警，應立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶 救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話， 待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火。3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即

23、使用消防 栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進 行滅火和營救工作。4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設 備完整、靈活好用。酒店防火管理制度1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。2、客房內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消防中心 同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生

24、火燒東西。3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。 嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內 通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空 氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。 保安員招募管理制度1、凡經考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；2、錄用后須經過半年試用方可成為見習保安員，見習保安員經半年見習期滿可成

25、為三級保安員，以 后依照酒店有關規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；3、保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓并經考核合格方可上崗；4、保安員必須按人事部有關規(guī)定辦理各項手續(xù)方可離（辭退）職。保安員培訓管理制度1、保安部將根據(jù)每個員工的素質和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務工作的需要，進行不同形式、不同 層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門經理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期 性培訓；2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依 據(jù)；3、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的 依據(jù)之一；4、如員工嚴重

26、違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復培訓。 保安員日常管理制度1、保安部依據(jù)酒店的員工守則對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求， 在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性；2、保安員應“律人先律己” ，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部一名副經理負責，各班組主管具體指導，每月由部門經 理或主管主持召開一次保安員大會， 每周一次由主管主持召開班務會， 小結工作及進行思想品德和業(yè) 務知識培訓；4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結上階段工作布置下階段任務。 保安部領班工作制度1、上班時間例行巡查各工作崗位

27、值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了 事的，一經發(fā)現(xiàn)立即從嚴處理；2、上班時間不準遲到、早退，嚴禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經理請假并征得同意， 否則按有關條例加倍處罰；3、工作當中處處以身作則，不耍特權、刁難客人、做不利于工作的事等，一經發(fā)現(xiàn)將嚴懲；4、嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關的事，一經發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不 良影響時予以開除；5、不準在保安部辦公室聊天、打與辦公無關的電話和做與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第 二次寫書面檢討，第三次扣除當月全部獎金。保安部上班管理制度1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；2、著裝整齊、儀表端莊、

28、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；5、不準離崗、脫崗、互相串崗；6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；7、不準利用工作之便動用公司財物；8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。 保安部工作管理制度1、儀容儀表：（1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴內部治安工作證、武裝帶、佩戴警 號等，直至下班為止；（2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié) 的輕重、果斷公平；（3）保安、消防人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警

29、告，限期改正。2、執(zhí)勤部分：（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，消防值班人員不準離開控制室， 如擅自離崗者，按失職論處；（2）消防中心不準打與業(yè)務無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客；（3）值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。3、大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓 有不文明禮貌的行為應及時糾正； 如因離崗造成公司財產損失而又未將肇事者抓到， 視情節(jié)給予扣除 當月獎金或作相應處罰；（2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)

30、場，同時應 向值班領導匯報； 遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者， 視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處 分；（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一 次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。4、外勤部分：（1）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當 班人的責任；（2）經常巡邏檢查，經常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。5、遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：（1）遲到、早退 10分鐘內給予警告，超過 30 分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當月獎金的50%；（ 2）

31、病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；（3）請事假一天必須由領班批準，請假一天以上由部門領導批準，請假必須由本人以書面形式進行， 不準別人代請或打電話請假；（4）不通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報總經理室給予行政處分。6、交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。7、嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內部的各種資料。安全工作總結制度1、保安部工作總結直接匯報部門經理；2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內務管理自述四個方面；3、酒店安全概述應將酒店內各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明；4、消

32、防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故；5、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；6、內部管理自述報告，反映一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。 當班前列隊訓練制度1、檢查保安員衣著、裝束；2、每日分三班，由三名主管召集，當值全體工作人員參加；3、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；4、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。日常工作記錄管理制度1、當值主管、領班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況；2、保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題；3、填寫完后交保安經理審閱。員工違例處理制度1、員工違例

33、行為以酒店頒布的有關規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內容和使 用范圍。2、酒店員工的違例行為由保安部三方人員負責檢查：（1）當值保安員；（2）當值領班或主管；（3）專案班人員。3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值領班、當值主管為主，調查核實以專案班人員為 主。4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人 事部及違例員工所在部門處理。5、調查處理程序：（1）當值保安員或領班、專案班、保安經理三級逐級核實；（2）專案班出具檢控報告書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細記錄并存檔。6、酒店員工的違例處置，由保

34、安部請示酒店領導后執(zhí)行。 違反酒店公共利益處理制度1、如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經理及主管負責處理。2、導致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責出面處理。3、通知有關部門負責人，調查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。4、確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻 橫、拒絕賠償?shù)?，呈報酒店值班經理批示處理?、確定服務人員服務態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務人員的責任，由部門做出處理意見后，保安 部簽署意見，報人事部按權限審批。6、保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領至后臺，控制局面；（2）疏導圍觀人員，督促有

35、關人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復正常營業(yè)秩序。違法案件處理制度1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應立即報告保安部；2、保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；3、經保安部調查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關處理；4、將事件的經過、結果等記錄下來并存檔。違法客人處理制度1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經理。2、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：（1）向服務員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時要與服務部門經理及服務主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調查了解。3、屬輕微違法事件，可先由服務人員出面

36、進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務人員 的配合下進行勸阻和制止，經多次勸阻無效，由值班經理及保安經理批交有關治安管理部門處理。服 務人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經請示批準后立即報警，并配合警方工作。5、保安部人員協(xié)助調查各種違法事件并提供所掌握材料。6、在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。 客人意外受傷、病危、死亡處理制度1、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。2、值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。3、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務人員

37、就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取 急救措施后及時送往醫(yī)院。4、保安部主管應該：（1）記錄有關情況；（2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關資料；（3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；（4）危險期內的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化；（5）請示值班經理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。5、如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡 時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他 線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。6、保安部按有關程序進行調查，并負責寫出調查報告，負責向

38、有關治安管理部門、客人所在單位及 親屬提供，并負責將調查處理結果呈報總經理。財物失竊處理制度1、迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。2、開門進入房間后，檢查房內之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明 顯被撬移的痕跡。3、經檢查后證實為盜竊的，保安主管應立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；（2）向保安部經理報告，增加保安人員；（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；（4）不可移動現(xiàn)場擺設和觸摸任何物件，應用影像機拍攝現(xiàn)場；（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內部調查。4、對所涉及的各部

39、門人員進行調查并記錄，并對重點部位及個人進行調查。 酒店內打架處理制度1、接到打架報告后，大堂副經理須聯(lián)同保安部有關人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；4、向有關人員及肇事者了解事由；5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經理可根據(jù)損壞 情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；6、情況特別嚴重的，應請示上級是否應押送治安管理部門處理；7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關部門；8、事后通知有關部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；9、將詳情記錄在值班日記上

40、并通知有關部門跟辦；10、如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關規(guī)定進行處理。 偷盜處理制度1、接到通知后，當值大堂副經理應立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員；2、向失物者了解事件的詳情、經過、時間等；3、請客人細寫“客人財物遺失報告表” ；4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調查，征得客人同意后再搜查房間；5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當值樓層服務人員了解情況；6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要 求報警，則由保安人員陪同前往報警；7、如顧客離去后，請

41、客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡；8、將詳情記錄在值班日記上。停車場管理制度1、停車場必須符合“五有”辦場標準，即有完善的開辦手續(xù)、有值班崗亭、有工作責任制度、有專 職保管員、有安全圍欄設施；2、停車場必須在出入口設立明顯的標志，寫明停車場名稱、性質（白天、日夜）、類別等；，即公開3、機動車保管場的各種管理制度及收費標準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開” 收費標準、公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片；4、停車場只作機動車保管之用，車場內不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等；5、停車場內不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內須設置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；6、屬永久性固定停車場必

42、須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因地制宜，盡可能 劃位和編號；7、開辦摩托車保管業(yè)務的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊 規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號；8、停車場必須備有消防器材并懸掛在場內各方便取用的地方；9、停車場內所有車輛必須擺放整齊，通道內嚴禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入 場內保管；10、嚴格財務制度，健全票證管理，完善領用手續(xù)；票證要專人專管、日清月結。 保安裝備交接制度1、酒店保安部所配用的對講機，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領取和歸還， 并簽名；2、保安員使用的電筒、應急燈由保安主管領取和歸還并簽名

43、確認；3、冬季警用大衣領取，需當日使用人在上下班時至監(jiān)控室領取和歸還并簽名；4、所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當事人的責任。警用器材使用制度1、保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應是電警棍；2、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店 的款項受到危險時才能使用；3、保安當值經理保留在緊急情況下使用電警棍的權利；4、保安員的警用器材應謹慎使用和保管。發(fā)生火災時組織自救操作制度1、報警通報發(fā)現(xiàn)火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的 旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層

44、撲救。（ 1）一旦著火，火災信息要在第一時間傳到本層服務員和消防控制中心；（2）本層服務員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災；（3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場；（4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。2、疏散搶救 火災發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。（1）明確分工。把責任落實到樓層服務員，負責引導客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離 險境，檢查是否有人留在火層內需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情 緒。（2）疏散

45、次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年 通過安全樓梯疏散， 行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散； 并對火層以下的客人做好安撫工作， 并勸其不要隨處亂跑。（3）指導自救。指導自救分別由服務員帶領或通過樓內通信設備指導等方式進行。組織服務員鼓勵 或帶領旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓； 對不能從預定的消防樓梯疏散時， 由服務員帶領旅客登上天 臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器、室內電話等 通話工具， 鼓勵被困人員增強自救信心， 引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法： 使用床單、 窗簾、 臺布等連接起來作救生繩， 把一

46、頭固緊， 沿布繩降落到下一層； 封閉門窗， 堵孔洞防止煙霧竄入房間， 用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。（4）注意安全。在疏散路線上設立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導疏散 人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約 定好聯(lián)絡信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情 況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火 時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內予以撲滅。 啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備； 關閉

47、防火分區(qū)的防火大門； 派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能， 并及時撲滅蔓延過來的火焰； 使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動 噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。3、防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安 全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（ 1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（ 4）使用濕毛巾捂住鼻口

48、匍匐地面的防煙方法。4、注意防爆 一是防止易燃物體受熱而產生的爆炸，二是防止產生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：（ 1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對受火勢威脅的石油產品貯罐用水噴灑，使之冷卻；（3）撲救客房火災時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。5、現(xiàn)場救護 撲救高層建筑火災，應組織單位醫(yī)務人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。6、安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部 位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務是：（1）大樓外圍：清除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍 的秩序