中級(jí)質(zhì)量工程師311頁(yè)

1、一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）1企業(yè)與供應(yīng)商之間存在的不屬于典型關(guān)系的是_。A傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系B合作伙伴關(guān)系C互利共贏關(guān)系D介于競(jìng)爭(zhēng)與合作伙伴的關(guān)系2對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是_。A加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)B選擇合適的供應(yīng)商C加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理D規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平3供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是_。A供應(yīng)商的實(shí)力B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量4與供應(yīng)商的關(guān)系選擇正確的是_。A對(duì)第類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系B對(duì)第類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系C對(duì)第類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)?/p>

2、關(guān)系定位D商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素后，選擇與之建立買賣關(guān)系5企業(yè)選擇單一供應(yīng)商時(shí)，除了外都可作為選擇的依據(jù)。A企業(yè)別無(wú)選擇B有著非常滿意且長(zhǎng)期合作的歷史C易于控制D產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)來(lái)自考試大6在試制階段對(duì)供應(yīng)商提供的樣件質(zhì)量控制一般實(shí)行_。A采用百分百檢驗(yàn)B采用抽樣檢驗(yàn)C采用百分比抽樣檢驗(yàn)D委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做評(píng)定檢驗(yàn)7對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效方法之一是_。A識(shí)別其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行B進(jìn)行契約化控制C對(duì)供應(yīng)商實(shí)行優(yōu)勝劣汰來(lái)自考試大D加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)8對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約是_。A供貨合同B質(zhì)量保證協(xié)議C技術(shù)協(xié)議D售后服務(wù)協(xié)議來(lái)自考試大9評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)是_

3、。A訂貨滿足率B供貨及時(shí)率C產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量D設(shè)備先進(jìn)程度10下列說(shuō)法正確的是_。A用不合格評(píng)分法對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，適合于供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全定性和定量指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合B合評(píng)分法對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，適合于進(jìn)行較長(zhǎng)期的評(píng)定C用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，適合于提供簡(jiǎn)單量大、價(jià)值低的產(chǎn)品的供應(yīng)商D用分級(jí)評(píng)定法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定適合于多個(gè)供應(yīng)商的選擇參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）1企業(yè)與供應(yīng)商之間存在的不屬于典型關(guān)系的是_。A傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系B合作伙伴關(guān)系C互利共贏關(guān)系D介于競(jìng)爭(zhēng)與合作伙伴的關(guān)系2對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是_。A加強(qiáng)驗(yàn)貨檢驗(yàn)B選擇合適的供應(yīng)商C加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商

4、的質(zhì)量管理D規(guī)定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平3供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是_。A供應(yīng)商的實(shí)力B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量4與供應(yīng)商的關(guān)系選擇正確的是_。A對(duì)第類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系B對(duì)第類供應(yīng)商，應(yīng)與之建立互利共贏的合作關(guān)系C對(duì)第類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素后予以適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位D商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素后，選擇與之建立買賣關(guān)系5企業(yè)選擇單一供應(yīng)商時(shí)，除了外都可作為選擇的依據(jù)。A企業(yè)別無(wú)選擇B有著非常滿意且長(zhǎng)期合作的歷史C易于控制D產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)來(lái)自考試大6在試制階段對(duì)供應(yīng)商提供的樣件質(zhì)量控制一般實(shí)行_。A采

5、用百分百檢驗(yàn)B采用抽樣檢驗(yàn)C采用百分比抽樣檢驗(yàn)D委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做評(píng)定檢驗(yàn)7對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效方法之一是_。A識(shí)別其質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行B進(jìn)行契約化控制C對(duì)供應(yīng)商實(shí)行優(yōu)勝劣汰來(lái)自考試大D加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)8對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約是_。A供貨合同B質(zhì)量保證協(xié)議C技術(shù)協(xié)議D售后服務(wù)協(xié)議來(lái)自考試大9評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)是_。A訂貨滿足率B供貨及時(shí)率C產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量D設(shè)備先進(jìn)程度10下列說(shuō)法正確的是_。A用不合格評(píng)分法對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，適合于供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全定性和定量指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合B合評(píng)分法對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，適合于進(jìn)行較長(zhǎng)期的評(píng)定C用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定，適合于提

6、供簡(jiǎn)單量大、價(jià)值低的產(chǎn)品的供應(yīng)商D用分級(jí)評(píng)定法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定適合于多個(gè)供應(yīng)商的選擇參考答案1以下是供方_。A批發(fā)商B培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C零售商或商販D行業(yè)協(xié)會(huì)2以下可作為組織供方的是。A制造商B消費(fèi)者C最終使用者D信息提供方3在選擇供應(yīng)商時(shí)，可采取措施進(jìn)行選擇_。A可根據(jù)供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表B有的初選供應(yīng)商進(jìn)行審核C看供應(yīng)商是否通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證D對(duì)供應(yīng)商首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過(guò)程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核4對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇的基本原則有_。A全面兼顧與突擊重點(diǎn)原則B科學(xué)性原則C定性與定量相結(jié)合原則D可操作性原則5對(duì)供應(yīng)商的選擇方法有_。A招標(biāo)法B采購(gòu)成本比較法C售

7、后服務(wù)比較法D層次分析法6對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制是指_。A在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商就應(yīng)進(jìn)行全面的質(zhì)量控制B在試制階段對(duì)供應(yīng)商提供的樣件一般進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)C對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行初步評(píng)價(jià)D采用定量分析的方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)7在試制階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決方法有_。A 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B供應(yīng)商選擇的改進(jìn)C幫助供應(yīng)商提高產(chǎn)品的技術(shù)水平D對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施8在批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制的措施有_。A對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定量的評(píng)價(jià)B對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行監(jiān)控C審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行比較9在批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包

8、括_。A過(guò)程能力分析B測(cè)量系統(tǒng)分析C. 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)D. 檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣品10對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有_。A價(jià)格B提供產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量C滿足企業(yè)訂貨的情況D及時(shí)交付產(chǎn)品的情況參考答案1在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程中，采取的方法有_。A定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定B將合格供應(yīng)商分為ABC 三級(jí)C根據(jù)供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)，對(duì)不同類的供應(yīng)商采用不同的訂單分配比例D對(duì)B類供應(yīng)商的訂單分配為100% ，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系2下列哪些屬于組織的相關(guān)方_。A供方B合作者C內(nèi)部員工D政府機(jī)關(guān)3顧客滿意的特性包括_。A客觀性B層次性C相對(duì)性D階段性4分析Kano 模型中的線性質(zhì)量可以得出_。A當(dāng)其特

9、性不充足時(shí)，顧客不滿意B當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就滿意C當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂D當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客充其量是滿意5實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求，而服務(wù)要求具有_。A具有主觀性B情景適應(yīng)性C由“真實(shí)的瞬間”構(gòu)成D可定量描述6顧客滿意度指標(biāo)包括。A質(zhì)量指標(biāo)B服務(wù)指標(biāo)C價(jià)格適中D產(chǎn)品可靠度7作為顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)，必須是_。A. 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)由企業(yè)定義并且是可控制的；B. 績(jī)效指標(biāo)必須是重要的；C. 績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的；D. 績(jī)效指標(biāo)包含有企業(yè)文化；8顧客關(guān)系管理的目的是贏得顧客的高度滿意，所以它是一種管理方法_。A. 保留有價(jià)值的顧客B. 挖掘潛在

10、顧客C. 贏得顧客忠誠(chéng)D. 調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)E. 提供價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品9顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的相同點(diǎn)表現(xiàn)在_。A. 均以顧客為中心B. 均注重企業(yè)的長(zhǎng)期贏利C. 均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)為共同思想基礎(chǔ)；D. 均以產(chǎn)品為中心所采取的經(jīng)營(yíng)手段10. 顧客管理的主要內(nèi)容包括_。A收集顧客信息B顧客識(shí)別C與顧客接觸D調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)E提供顧客滿意的產(chǎn)品11有效控制，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。A關(guān)注顧客B先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用C績(jī)效定量管理D精簡(jiǎn)采購(gòu)部門12合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有特征_。A制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處；B制造商與供

11、應(yīng)商的信息交流少；C供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)；D長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；13對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括_。A納稅記錄B過(guò)程能力指數(shù)C體系認(rèn)證情況D主要顧客及其反饋信息14同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)確定_。A產(chǎn)品重要程度B市場(chǎng)供應(yīng)狀況C附近供應(yīng)商的數(shù)量D供應(yīng)商的可靠程度15同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)開。A環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格B檢驗(yàn)人員責(zé)任心差C該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)D產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷16企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如_等。A供貨合同B售后服務(wù)協(xié)議C質(zhì)量保證協(xié)議D并購(gòu)協(xié)議參考答案中心、均注重企業(yè)

12、的長(zhǎng)期贏利、均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠(chéng)為共同思想基礎(chǔ)。10. 【答案】A、B、C、D 顧客管理的主要內(nèi)容包括收集顧客信息、顧客識(shí)別、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。11【答案】A、B、C 有效控制關(guān)注顧客、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用、績(jī)效定量管理，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。12【答案】C、D 合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)、長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同特征。13 【答案】B、C、D 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括過(guò)程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息。14【答案】A、B、D 同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品重要程度、市場(chǎng)供應(yīng)狀況、

13、供應(yīng)商的可靠程度確定。15【答案】A、C 同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)榄h(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格、該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)。16【答案】A、B、C 企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如供貨合同、售后服務(wù)協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議等。某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。1有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過(guò)程中，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A員工人數(shù)B質(zhì)量管理體系情況C主要顧客及其反饋信息D主要原材料來(lái)源2在確定供應(yīng)商數(shù)量時(shí)，應(yīng)考慮因素。A該部件的重要程度B市場(chǎng)供應(yīng)狀況C該部件的價(jià)格D供應(yīng)商的可靠程度3假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長(zhǎng)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)