中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范v20130830-1

1、 中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/CU XXX-2013中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范China Unicom Private Cloud Computing Operations Management Technical Specification（V2.0）2013-XX-XX 發(fā)布2013-XX-XX 實(shí)施中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0II目錄目目錄錄.II前前言言.IV中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0.11 范圍 .12 規(guī)范性引述文件 .13 縮略語和術(shù)語 .13.1 縮略語.13.2 術(shù)語及定義.1

2、4 私有云運(yùn)維管理體系框架 .24.1 私有云運(yùn)維管理的概述.24.2 體系框架定位.44.3 體系架構(gòu)管控策略.44.4 體系框架總圖.44.5 體系框架特點(diǎn).54.6 云運(yùn)維管理與傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理的差異.55 云運(yùn)維管理要求 .65.1 云運(yùn)維管理體系概述.65.2 云運(yùn)維管理業(yè)務(wù)場景（需討論業(yè)務(wù)場景的描述方式）.65.3 云運(yùn)維組織人員管理.135.4 云運(yùn)維流程制度管理（需討論對每個流程的描述方式：流程定義、流程圖、流程說明？流程圖也需統(tǒng)一格式）.185.5 運(yùn)維活動考核指標(biāo)（與5.4章節(jié)流程對應(yīng)）（考核指標(biāo)表格格式未統(tǒng)一）.456 云運(yùn)維技術(shù)要求（需討論數(shù)據(jù)要求的格式） .506.1

3、 租戶管理技術(shù)要求（億陽）.506.2 云資源管理技術(shù)要求（中興）.516.3 云監(jiān)控技術(shù)要求（HP）.606.4 服務(wù)目錄管理技術(shù)要求（華勝）(服務(wù)目錄具有靈活的增刪改能力，需要提服務(wù)設(shè)計，通過服務(wù)設(shè)計來新增服務(wù)目錄條目，服務(wù)目錄的刪除也需要提資源的回收等).676.5 服務(wù)等級管理技術(shù)要求（華勝）.676.6 自動化部署技術(shù)要求（普元）.676.7 策略管理技術(shù)要求（東軟）.68中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0III6.8 配置管理技術(shù)要求（東軟）.686.9 資源數(shù)據(jù)模型設(shè)計要求（VMware）.686.10 配置數(shù)據(jù)模型設(shè)計要求（VMware）.756.11 云監(jiān)控指標(biāo)體系設(shè)計要

4、求（VMware）.757 云運(yùn)維數(shù)據(jù)采集要求（泰岳）（參見CUS_ITSM_03_中國聯(lián)通IT服務(wù)管理支撐平臺接口規(guī)范V1.0（送審稿）.887.1 數(shù)據(jù)采集技術(shù)要求.887.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集接口技術(shù)要求.887.3 數(shù)據(jù)采集性能要求.897.4 同步接口要求.897.5 與IaaS平臺接口.977.6 與PaaS平臺接口.1097.7 與SaaS平臺接口.1127.8 與云運(yùn)營管理接口.116中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0IV前言隨著云計算技術(shù)的成熟，中國聯(lián)通基于云計算的內(nèi)部支撐系統(tǒng)建設(shè)逐步推進(jìn)?；A(chǔ)設(shè)施、平臺和終端架構(gòu)向云計算演進(jìn)，一方面新建系統(tǒng)普遍采用云計算架構(gòu)，另一方面已有系

5、統(tǒng)也在向云計算平臺遷移。為了更好的指導(dǎo)中國聯(lián)通云化后的IT運(yùn)維管理，本規(guī)范對中國聯(lián)通未來云化后的IT運(yùn)維管理提出了全面要求，用于指導(dǎo)中國聯(lián)通未來云計算運(yùn)維管理的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)按需的IT服務(wù)支撐。本規(guī)范遵循中國聯(lián)通業(yè)務(wù)需求和云計算技術(shù)堆棧相結(jié)合的原則，依據(jù)中國聯(lián)通已開展云計算項(xiàng)目、云計算業(yè)務(wù)發(fā)展需求和規(guī)劃，同時充分調(diào)研云計算相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及競爭對手企標(biāo)進(jìn)展情況，在這基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)通規(guī)劃，對中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理提出了全面要求，明確了私有云計算運(yùn)維管理的范圍、用戶、對象及體系架構(gòu)，規(guī)定了中國聯(lián)通私有云計算運(yùn)維管理的管理要求、技術(shù)要求，以及中國聯(lián)通私有云計算運(yùn)維管理的資源數(shù)據(jù)模型和

6、監(jiān)控指標(biāo)體系等。隨著業(yè)務(wù)需求和技術(shù)的不斷發(fā)展，本標(biāo)準(zhǔn)將不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善。本規(guī)范適用于指導(dǎo)中國聯(lián)通未來云計算運(yùn)維管理的建設(shè)。中國聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范不一致的，應(yīng)以本次規(guī)范要求為準(zhǔn)，并在相關(guān)的具體規(guī)范發(fā)布后廢止。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化事業(yè)部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國聯(lián)通信息化事業(yè)部，聯(lián)通研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫海峰，張云勇，宋積慧，李衛(wèi)，王智明。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.01中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范 V2.0 1范圍2規(guī)范性引述文件3縮略語和術(shù)語3.1縮略語縮略語縮略語英文全稱英文全

7、稱中文含義中文含義APIApplication Programming Interface應(yīng)用程序編程接口 IaaSInfrastructure as a service基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)ITInformation Technology信息技術(shù)PaaSPlatform as a service平臺即服務(wù)PRMPartner Relationship Management合作伙伴關(guān)系管理SaaSSoftware as a service軟件即服務(wù)SOAService Oriented Architecture面向服務(wù)的體系架構(gòu)3.2術(shù)語及定義術(shù)語術(shù)語/ /定義定義解釋解釋ESB基于開放的標(biāo)準(zhǔn)消息總線

8、，用于通過標(biāo)準(zhǔn)的適配器和接口，來提供各程序和組件之間的互操作功能。它支持相互獨(dú)立的異構(gòu)環(huán)境中的服務(wù)、消息及基于事件的交互，并且具有適當(dāng)?shù)姆?wù)級別和可管理性。ETL指數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載的過程。能夠按照統(tǒng)一的規(guī)則集成并提高數(shù)據(jù)的價值，是負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源向目標(biāo)數(shù)據(jù)倉庫轉(zhuǎn)化的過程，是實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫的重要步驟。IaaS以服務(wù)的形式，提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源，用戶無需購買服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只需通過互聯(lián)網(wǎng)租賃即可搭建自己的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助削減IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成本和運(yùn)維成本。PaaS以服務(wù)的形式，提供軟件開發(fā)、測試、部署和運(yùn)行環(huán)境，以及能力開放接口或應(yīng)用服務(wù)引擎，屏蔽軟件開發(fā)底層復(fù)雜的

9、操作，用戶可以快速開發(fā)出基于云平臺的高性能、高可擴(kuò)展的服務(wù)。SaaS以服務(wù)的形式，提供各種在線軟件，用戶不必購買軟件，只需按需租用軟件。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.02SOA一種新型的軟件體系架構(gòu)模式，它是在計算環(huán)境下設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用、管理分散服務(wù)單元的一種規(guī)范，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過服務(wù)間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來?？梢愿鶕?jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對松散耦合的粗粒度服務(wù)進(jìn)行分布式部署、組合和使用。云監(jiān)控提供對云服務(wù)的資源監(jiān)控，供用戶查看資源的使用情況、運(yùn)行性能等，包括了CPU的使用率、磁盤讀寫和網(wǎng)絡(luò)流量情況云計算一種新的計算方法和商業(yè)模式，通過虛擬化、分布式處理和寬帶網(wǎng)絡(luò)等

10、技術(shù)，按照“即插即用”的方式，將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及其上的開發(fā)平臺、軟件等服務(wù)，抽象成高效、彈性、可運(yùn)營、可管理的公共信息處理資源，通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式向用戶提供動態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，用戶按實(shí)際使用數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)在云計算下，使用者通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式，獲得動態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，也是電信運(yùn)營商新的信息服務(wù)產(chǎn)品和ICT交付模式，資源出租轉(zhuǎn)化為能力出租，由自建自營到開放共贏。云平臺云平臺是指云運(yùn)維管理所轄的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺，資源池資源池是一組物理資源或一組虛擬資源的集合，可以從池中獲取資源，也可將資源回

11、收到池中。資源包括物理機(jī)、虛擬機(jī)、虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和IP地址等。4私有云運(yùn)維管理體系框架4.1私有云運(yùn)維管理的概述4.1.1私有云運(yùn)維管理的范圍根據(jù)私有云計算在運(yùn)維和運(yùn)營方面的特點(diǎn)，以及管理范疇的模糊劃分，中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理的一體化服務(wù)支撐涵蓋運(yùn)營管理和運(yùn)維管理兩部分內(nèi)容。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理一方面面向中國聯(lián)通內(nèi)部的云資源使用者(租戶)，提供云計算服務(wù)需求受理、開通、服務(wù)計量和客戶服務(wù)等服務(wù)；另一方面面向云資源管理者和云運(yùn)維工程師，提供云資源的規(guī)劃、監(jiān)控、調(diào)度、分配、調(diào)撥、維護(hù)和優(yōu)化建議。云運(yùn)維管理的最終用戶是運(yùn)維管理人員及支撐人員。本規(guī)范將聚焦于私有云運(yùn)營管理及運(yùn)維管理的管理

12、要求、技術(shù)要求及接口要求。4.1.2私有云運(yùn)維管理的用戶（最終用戶對象需確認(rèn)）私有云運(yùn)維管理的最終用戶包括中國聯(lián)通內(nèi)部的使用者、運(yùn)維技術(shù)人員、運(yùn)維管理人員及運(yùn)營支撐人員。4.1.3云運(yùn)維管理的對象云運(yùn)維管理的對象包括 IaaS 平臺、PaaS 平臺和 SaaS 平臺內(nèi)的所有云資源。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.03云資源包括 IaaS 層的物理資源和虛擬資源，PaaS 層的數(shù)據(jù)庫資源、中間件資源和技術(shù)服務(wù)組件資源，以及 SaaS 的私有云應(yīng)用和公有云應(yīng)用等。由于 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺容量規(guī)模限制及管理要求，可能存在多個 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺4.

13、1.4中國聯(lián)通的云運(yùn)維管理體系中國聯(lián)通云運(yùn)維管理體系具有如下典型的三級部署架構(gòu)：（資源池需統(tǒng)一畫一起，傳統(tǒng)硬件與云運(yùn)維管理之間加入IT資源管理）云運(yùn)維管理IaaS綜合管理平臺傳統(tǒng)硬件云運(yùn)營管理PaaS綜合管理平臺SaaS綜合管理平臺SaaS資源池PaaS資源池IaaS資源池圖4-1 云運(yùn)維管理的三級部署架構(gòu)對應(yīng)于云運(yùn)維管理體系的部署架構(gòu)，其運(yùn)維支撐體系也進(jìn)行了三級劃分，相比較傳統(tǒng)IT服務(wù)支撐的運(yùn)維支撐體系增加了虛擬化資源池和IaaS/PaaS/SaaS平臺運(yùn)維職責(zé)，同時在三線運(yùn)維工程師增加了虛擬化平臺和IaaS/PaaS/SaaS平臺的原廠。（傳統(tǒng)硬件運(yùn)維箭頭調(diào)整到云運(yùn)維處）運(yùn)維職責(zé)運(yùn)維角色云

14、運(yùn)維三線運(yùn)維工程師IaaS/PaaS/SaaS平臺運(yùn)維二線運(yùn)維工程師一線運(yùn)維工程師資源池運(yùn)維傳統(tǒng)硬件運(yùn)維圖4-2 云運(yùn)維管理體系運(yùn)維工程師設(shè)置為一線運(yùn)維工程師、二線運(yùn)維工程師和三線運(yùn)維工程師，職責(zé)如下：一線運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)對 IaaS/PaaS/SaaS 資源池以及傳統(tǒng)硬件的運(yùn)維。云運(yùn)維管理體系中一線維護(hù)人員參與的流程可參照代維對象代維管理辦法中提供的流程。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.04二線運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)對 IaaS/PaaS/SaaS 平臺的運(yùn)維。云運(yùn)維管理體系中二線維護(hù)人員參與的流程可參照代維對象代維管理辦法中提供的流程。三線運(yùn)維工程師完成效益提升域、系統(tǒng)保障域和服務(wù)管控域

15、中的運(yùn)維管理工作。三線維護(hù)人員針對云運(yùn)維管理進(jìn)行維護(hù)。4.2體系框架定位聯(lián)通云運(yùn)維管理體系是聯(lián)通信息化部關(guān)于建設(shè)集中化云運(yùn)維管理所依據(jù)的總體綱領(lǐng)，其闡述了云運(yùn)維管理的管理領(lǐng)域和建設(shè)內(nèi)容，是各組織人員在進(jìn)行云運(yùn)維管理相關(guān)建設(shè)時的建設(shè)綱領(lǐng)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各組織人員在進(jìn)行云運(yùn)維管理建設(shè)時，在嚴(yán)格遵循體系要求的前提下，根據(jù)各自的管理現(xiàn)狀進(jìn)行具體內(nèi)容建設(shè)。體系框架定義了聯(lián)通云運(yùn)維管理體系所涵蓋的管理域，包括組織人員、流程制度、技術(shù)工具、信息管控四個方面。 云運(yùn)維管理體系在聯(lián)通信息化建設(shè)架構(gòu)中的定位如下圖所示：企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求信信息息技技術(shù)術(shù)驅(qū)驅(qū)動動系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)服服務(wù)務(wù)

16、客客戶戶企企業(yè)業(yè)管管理理企企業(yè)業(yè)資資源源：系系統(tǒng)統(tǒng)、人人員員和和資資金金等等規(guī)規(guī)劃劃管管理理建建設(shè)設(shè)管管理理專專業(yè)業(yè)考考核核評評價價管管理理運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)管管理理專專業(yè)業(yè)隊隊伍伍建建設(shè)設(shè)資資源源分分配配云云運(yùn)運(yùn)維維管管理理體體系系IaaSPaaS應(yīng)應(yīng)用用架架構(gòu)構(gòu)私私有有云云應(yīng)應(yīng)用用公公有有云云應(yīng)應(yīng)用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫中中間間件件技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)計計算算資資源源存存儲儲資資源源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資源源 圖 4-3 云運(yùn)維管理體系定位4.3體系架構(gòu)管控策略為了保障云運(yùn)維管理體系最終的建設(shè)效果，切實(shí)提升中國聯(lián)通信息化部的云運(yùn)維管理水平和服務(wù)質(zhì)量，各組織人員在進(jìn)行云運(yùn)維管理體系建設(shè)時，需嚴(yán)格執(zhí)行

17、以下管控策略：各組織人員應(yīng)嚴(yán)格遵循本次規(guī)范的要求，保證規(guī)范內(nèi)容的有效落地各組織人員應(yīng)建立量化管控機(jī)制，通過量化管控的建設(shè)落實(shí)指標(biāo)化管理。建設(shè)單位要保證規(guī)范要求中的人員配套措施落實(shí)到位，要做到職責(zé)落實(shí)到崗、落實(shí)到人。建設(shè)單位要充分認(rèn)同實(shí)現(xiàn)全國一體化運(yùn)維/運(yùn)營的建設(shè)目標(biāo)，優(yōu)先開展全國一體化運(yùn)維/運(yùn)營服務(wù)受理體系和服務(wù)臺建設(shè)。各組織人員在建設(shè)過程中需保障規(guī)范中明確提出的總部信息化部管控要求的落地實(shí)現(xiàn)，例如流中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.05程建設(shè)中總部信息化部參與的要求；總部信息化部要求的管控指標(biāo)等。4.4體系框架總圖本次云運(yùn)維管理體系設(shè)計，充分參考國內(nèi)外運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在云運(yùn)維方向上的成功

18、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和ITIL (V3)的最佳實(shí)踐，采用 PPIT 方法論，從組織人員、流程制度、技術(shù)工具、信息管控四個方面描述IT 服務(wù)支撐體系。具體如下：（技術(shù)工具的門戶需修改成自服務(wù)門戶和運(yùn)維門戶）信息管控技術(shù)工具流程制度組織人員服務(wù)臺服務(wù)管理職能運(yùn)維第三方管理職能運(yùn)維管理團(tuán)隊服務(wù)管控域系統(tǒng)保障域效益提升域持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維門戶運(yùn)維服務(wù)管理資源監(jiān)控管理業(yè)務(wù)監(jiān)控管理服務(wù)價值域業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量域應(yīng)用指標(biāo)平臺指標(biāo)數(shù)據(jù)模型服務(wù)域人員組織域資源域服務(wù)保障域服務(wù)指標(biāo)資源策略管理運(yùn)維需求管理資源管理集成管理資源配置管理統(tǒng)計分析規(guī)劃建設(shè)分配運(yùn)維公共資源管理職能運(yùn)維支撐團(tuán)隊圖 4-4 云運(yùn)維管理體系框架總圖4.5體系框架特

19、點(diǎn)中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.064.6云運(yùn)維管理與傳統(tǒng) IT 運(yùn)維管理的差異5云運(yùn)維管理要求5.1云運(yùn)維管理體系概述5.2云運(yùn)維管理業(yè)務(wù)場景（需討論業(yè)務(wù)場景的描述方式）5.2.1服務(wù)開通受理場景（普元）5.2.1.1場景描述在云環(huán)境下，一切可對外提供的軟、硬件資源、能力等均可視為服務(wù)。云環(huán)境下的所有服務(wù)的使用者均視為租戶。當(dāng)租戶申請服務(wù)后，并經(jīng)過審批流程審批通過，到服務(wù)開通受理。根據(jù)服務(wù)開通申請流程提交的申請單的詳細(xì)要求，服務(wù)管理員人工進(jìn)行受理。并根據(jù)租戶的需求相應(yīng)派發(fā)到IAAS、PAAS、SAAS層的管理員提供相應(yīng)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)提供完成后，提交服務(wù)管理員，服務(wù)管理員驗(yàn)證無誤后通知提出

20、申請的租戶，標(biāo)志服務(wù)開通受理完成。5.2.1.2需求分析服務(wù)開通受理單應(yīng)明確標(biāo)識IAAS、PAAS、SAAS層的需求，且經(jīng)過審批后要符合現(xiàn)有云平臺能提供的能力，如超出現(xiàn)有云平臺能力視為無效申請，將不予受理，打回重新申請。硬件資源申請：應(yīng)指明幾臺虛擬機(jī)、是否集群、每臺虛擬機(jī)的CPU、內(nèi)存、磁盤等參數(shù)。軟件平臺資源申請：應(yīng)指明web服務(wù)器類型及版本、中間件平臺的名稱及版本、數(shù)據(jù)庫的名稱及版本等。軟件服務(wù)申請：應(yīng)指明服務(wù)接口名稱，平均調(diào)用次數(shù)，最高并發(fā)調(diào)用及單次調(diào)用內(nèi)存占用量，可能存在的并發(fā)高峰期的時間范圍。5.2.1.3解決方案文字中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.07服務(wù)開通受理流程受理申請分

21、配資源驗(yàn)證結(jié)束租戶服務(wù)管理員云平臺運(yùn)維管理員服務(wù)開通申請單是否受理資源分配驗(yàn)證服務(wù)是否滿足租戶需求人工受理或自動受理拒絕受理分配完成不滿足重新分配服務(wù)開通使用服務(wù)5.2.2服務(wù)變更場景（普元）5.2.2.1場景描述場景一：租戶發(fā)起的服務(wù)變更。租戶根據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求變化發(fā)起的服務(wù)變更。如系統(tǒng)上線過程中，前期上線5個省，已經(jīng)申請了5個省的服務(wù)資源，現(xiàn)在要全國上線，還需要再申請其余省份的服務(wù)資源，需要發(fā)起服務(wù)變更流程。場景二：服務(wù)提供方發(fā)起的服務(wù)變更。由于最終用戶的需求發(fā)生變更，導(dǎo)致原有的服務(wù)接口中參數(shù)要發(fā)生變化。如財務(wù)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對接，由于銀行系統(tǒng)實(shí)行全國統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)接口變化，從而導(dǎo)致財務(wù)系

22、統(tǒng)的服務(wù)接口變化，需要發(fā)起服務(wù)變更流程。5.2.2.2需求分析（缺乏場景二的需求分析）場景一：租戶提交變更申請單，包含兩部分：一是租戶要變更的服務(wù)的現(xiàn)狀說明，需要給租戶提供已經(jīng)定購的服務(wù)列表，租戶可以在列表中選擇相應(yīng)的服務(wù)，點(diǎn)擊可展示定購服務(wù)的全部信息，二是變更后的服務(wù)需求，兩部分要同時提交。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.08變更申請單的內(nèi)容也要明確標(biāo)識IAAS、PAAS、SAAS層的現(xiàn)狀及需求。服務(wù)管理員在接受變更后，可自動轉(zhuǎn)派到云IAAS、PAAS、SAAS的各層云運(yùn)維管理員，各層云系統(tǒng)應(yīng)與管理平臺建立自動配置接口或流程貫通。5.2.2.3云運(yùn)維管理解決方案服務(wù)變更流程受理申請分配資

23、源驗(yàn)證結(jié)束租戶服務(wù)管理員云平臺運(yùn)維管理員服務(wù)變更申請單是否受理服務(wù)變更實(shí)施驗(yàn)證服務(wù)是否滿足租戶需求人工受理或自動受理拒絕受理分配完成不滿足重新分配服務(wù)開通使用服務(wù)5.2.3服務(wù)撤銷場景（普元）5.2.3.1場景描述在云環(huán)境下，系統(tǒng)由于實(shí)際業(yè)務(wù)變更，已經(jīng)定購的服務(wù)不再需要，需要對已經(jīng)使用的服務(wù)進(jìn)行撤消，因此由租戶發(fā)起服務(wù)撤消流程。5.2.3.2需求分析服務(wù)撤消流程需要由租戶發(fā)起對已經(jīng)定購的服務(wù)發(fā)起撤消的流程。需要給租戶提供已經(jīng)定購的中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.09服務(wù)列表，租戶可以在列表中選擇相應(yīng)的服務(wù)，點(diǎn)擊可展示定購服務(wù)的全部信息，并從這發(fā)起服務(wù)撤消申請。5.2.3.3云運(yùn)維管理解決方

24、案服務(wù)撤消流程受理申請分配資源驗(yàn)證結(jié)束租戶服務(wù)管理員云平臺運(yùn)維管理員服務(wù)撤消申請單是否受理服務(wù)資源回收，加入資源庫是否回收正確人工受理或自動受理拒絕受理回收完成回收不正確撤消完成驗(yàn)證撤消5.2.4資源稽查場景（泰岳）5.2.4.1場景描述子場景與過程描述子場景與過程描述對應(yīng)角色對應(yīng)角色A: 定制數(shù)據(jù)一致性、完整性、規(guī)范性資源數(shù)據(jù)稽核；資源數(shù)據(jù)有效性稽核資源管理員B:B: 資源數(shù)據(jù)可用率稽核分配的資源長時間閑置資源管理員分配的資源利用率過低資源管理員在資源池忙閑時分配不均，資源池利用率過低資源管理員資源使用情況不均資源管理員中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.010A、定制數(shù)據(jù)一致性、完整性、規(guī)

25、范性資源數(shù)據(jù)稽核1、 資源數(shù)據(jù)有效性稽核，在云資源管理的日?；顒又袑ο嚓P(guān)資源信息進(jìn)行校驗(yàn)核查，發(fā)現(xiàn)差錯后，觸發(fā)資源核查流程進(jìn)行糾正，從而保證資源數(shù)據(jù)質(zhì)量。B、資源數(shù)據(jù)可用率稽核1、 分配的資源長時間閑置：通過監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源報表查看分配資源數(shù)據(jù)使用情況；2、 分配的資源利用率過低，系統(tǒng)定義資源利用率閾值，當(dāng)分配的資源利用率低于閾值，則分配的資源利用率過低；3、 在資源池忙閑時分配不均，資源池利用率過低：例如分配的資源池資源數(shù)據(jù)在白天時不夠用，在夜晚時候資源過剩的情況；4、 資源使用情況不均：有的系統(tǒng)使用資源過高，有的系統(tǒng)使用資源數(shù)據(jù)過低；5.2.4.2需求分析資源管理員通過監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源

26、報表查看資源使用不均的情況，申請資源重新分配，資源評審人員收到申請后評估是否可行，如果通過審核，轉(zhuǎn)向租戶審核，租戶審核通過后，系統(tǒng)進(jìn)入資源分配子流程。通過定制數(shù)據(jù)一致性、完整性、規(guī)范性、資源數(shù)據(jù)使用率核查規(guī)則，在云資源管理的日?；顒又袑ο嚓P(guān)資源信息進(jìn)行校驗(yàn)核查，發(fā)現(xiàn)差錯后，觸發(fā)資源核查流程進(jìn)行糾正，從而保證資源數(shù)據(jù)質(zhì)量。資源數(shù)據(jù)稽核包括數(shù)據(jù)有效性檢查、數(shù)據(jù)格式檢查、數(shù)據(jù)使用率檢查等。資源數(shù)據(jù)稽核應(yīng)該包含資源數(shù)據(jù)入庫前數(shù)據(jù)驗(yàn)證、入庫后數(shù)據(jù)核查功能、云運(yùn)維管理中資源數(shù)據(jù)與 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺實(shí)際運(yùn)行資源稽核等。5.2.4.3解決方案資源數(shù)據(jù)稽核觸發(fā)方式應(yīng)能夠支持以下兩種：即

27、時判斷，主要針對用戶手工錄入或者通過文件批量導(dǎo)入以及自動采集的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)格式和有效性校驗(yàn)檢查；手工觸發(fā)或定期自動檢查云運(yùn)維管理與IaaS/PaaS/SaaS平臺的數(shù)據(jù)一致性檢查，可以根據(jù)資源類型而確定選擇范圍，同時選定稽核規(guī)則。檢查過程中，將發(fā)現(xiàn)的錯誤記錄下來。資源利用率核查，資源稽核規(guī)則定義根據(jù)核查規(guī)則對資源數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，并提供對核查規(guī)則的制定和查看功能。核查規(guī)則包括但不限于以下規(guī)則，需滿足用戶提供的多種核查規(guī)則：固定值比較：比如某類資源的某個屬性大于或小于某個固定值或在某個范圍內(nèi)的核查規(guī)則。屬性值比較：比如某類資源的某個屬性和其他屬性的比較規(guī)則。數(shù)據(jù)格式合法性：比如日期的格式不正確、

28、沒有按照規(guī)定的格式填寫特殊的字符串，應(yīng)該是數(shù)字的填寫了字符、應(yīng)該填寫日期的地方填寫了數(shù)字、必填項(xiàng)為空等合法性核查規(guī)則。資源關(guān)系一致性：比如某類資源的某屬性和其他資源的某屬性需要一致的核查規(guī)則。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.011數(shù)據(jù)一致性比對管理：云運(yùn)維管理中的資源數(shù)據(jù)與IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺實(shí)際運(yùn)行的資源一致性比對數(shù)據(jù)稽核結(jié)果處理系統(tǒng)要根據(jù)資源核查報告，提供交互式操作支持，對核查出來的差錯應(yīng)生成核查報告或報表，同時通過告警通知方式統(tǒng)一由云運(yùn)維管理的通知模塊通知IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺管理人員。對于一致性檢查結(jié)果，支持自動或手工糾正。對于自動糾正，系統(tǒng)應(yīng)

29、能定制糾正規(guī)則，默認(rèn)以IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。系統(tǒng)可以支持按以下幾種方式供用戶查看核查結(jié)果：日志、核查報表、主動提醒。5.2.5資源納管場景（泰岳）5.2.5.1場景描述子場景與過程描述子場景與過程描述對應(yīng)角色對應(yīng)角色A: 定義IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺ID編號規(guī)則編制資源納管策略，為新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺分配唯一標(biāo)識的平臺ID編號云運(yùn)維工程師B: 定義規(guī)范化審計流程對新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺下發(fā)云平臺配置管理運(yùn)維管理人員對新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺進(jìn)行資源配置審計運(yùn)維管理人員對資源配

30、置審計未通過的新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺提出資源配置整改要求運(yùn)維管理人員C： 定義下發(fā)的運(yùn)維管理要求根據(jù)新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺資源信息，更新資源管理信息云運(yùn)維工程師A、 定義 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺 ID 編號規(guī)則編制資源納管策略，為新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺分配唯一標(biāo)識的平臺ID編號B、 定義規(guī)范化審計流程1、對新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺下發(fā)云平臺配置管理2、對新納管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺進(jìn)行資源配置審計3、對資源配置審計未通過的新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合

31、管理平臺提出資源配置整改要求C、 定義下發(fā)的運(yùn)維管理要求1、根據(jù)新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺資源信息，更新資源管理信息。5.2.5.2需求分析將新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺納管（注冊）到云運(yùn)維管理，為新建IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺分配平臺ID，通過下發(fā)云平臺配置管理要求、審計資源配置、下發(fā)運(yùn)維管理要求、更新資源管理信息后，完成對新納管資源整體管控的整個過程。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.012系統(tǒng)支持一些功能：1、 分配 IaaS/PaaS/SaaS 綜合管理平臺 ID；2、 下發(fā)云平臺配置管理要求；3、 審計資源配置；4、 下發(fā)運(yùn)維管理

32、要求；5、 更新資源管理信息；5.2.5.3云運(yùn)維管理解決方案資源納管的功能要求如下：應(yīng)能夠根據(jù)資源納管策略，為新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺分配唯一標(biāo)識的平臺ID編號；應(yīng)能夠?qū)π录{管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺下發(fā)云平臺配置管理要求；應(yīng)能夠?qū)π录{管的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺進(jìn)行資源配置審計；應(yīng)能夠?qū)Y源配置審計未通過的新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺提出資源配置整改要求；應(yīng)能夠?qū)π录{管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺下發(fā)運(yùn)維管理要求；應(yīng)能夠根據(jù)新納管IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺資源信息，更新資源管理信息。資源納管

33、的技術(shù)要求如下：定義IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺ID編號規(guī)則；定義規(guī)范化審計流程；定義下發(fā)的運(yùn)維管理要求。5.2.6資源優(yōu)化場景（億陽）5.2.6.1場景描述在資源池內(nèi)運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)部分應(yīng)用負(fù)載過低，導(dǎo)致嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，同時某些核心應(yīng)用時常資源進(jìn)行或因?yàn)橄到y(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的情況。5.2.6.2需求分析資源池內(nèi)包括多種硬件資源和不同的虛擬化平臺，資源優(yōu)化是為了上層所有應(yīng)用得到更好地支撐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用穩(wěn)定運(yùn)行的同時避免資源的浪費(fèi)。5.2.6.3云運(yùn)維管理解決方案在資源池內(nèi)，將硬件（服務(wù)器、存儲等）、虛擬化平臺按照產(chǎn)品品牌分類，如下：服務(wù)器分類如：IBM服務(wù)器、HP服務(wù)器、戴

34、爾服務(wù)器、華為服務(wù)器等。根據(jù)性能和故障率的統(tǒng)計信息將服務(wù)器分為不同等級。虛擬化平臺分類：如Vmware平臺、Citrix平臺、KVM平臺等。通過根據(jù)性能和穩(wěn)定性的統(tǒng)計信息將其分為不同等級。通過綜合上述統(tǒng)計，管理員可設(shè)定基于不同的硬件+虛擬化平臺組合的應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境的等級。例如IBM+Vmware為一等運(yùn)行環(huán)境、IBM+KVM為二等以此類推。用戶可根據(jù)自己業(yè)務(wù)的重要性為核心業(yè)務(wù)申請較中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.013高等級的資源，邊緣業(yè)務(wù)申請較低等級的資源，從而達(dá)到資源優(yōu)化的效果。5.2.7資源回收場景（東軟）5.2.7.1場景描述5.2.7.2需求分析5.2.7.3云運(yùn)維管理解決方案5.

35、2.8服務(wù)計量場景（東軟）5.2.8.1場景描述5.2.8.2需求分析5.2.8.3云運(yùn)維管理解決方案5.2.9故障排查及處理場景（華勝）5.2.9.1場景描述5.2.9.2需求分析5.2.9.3云運(yùn)維管理解決方案5.3云運(yùn)維組織人員管理5.3.1服務(wù)經(jīng)理(億陽)5.3.1.1職責(zé)服務(wù)經(jīng)理的職責(zé)包括：監(jiān)督管理服務(wù)管理員，并對服務(wù)管理員提交上來的服務(wù)申請或變更申請做最終的審批。5.3.1.2活動服務(wù)經(jīng)理的活動主要包括：服務(wù)管理員的人員以及權(quán)限設(shè)定服務(wù)變更最終審批：由服務(wù)管理員提交，初級變更審批由服務(wù)管理員完成，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審批（高級）SLA需求申請審批(高級)，由服務(wù)管理員提交，初級初級SL

36、A申請由服務(wù)管理員完成，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審批（高級） 5.3.2服務(wù)管理員(億陽)5.3.2.1職責(zé)服務(wù)管理是整個平臺的核心管理層，服務(wù)管理員負(fù)責(zé)指導(dǎo)資源管理員并保證云平臺為用戶和應(yīng)用提供可靠的服務(wù)支撐。職責(zé)包括：用戶管理、訂單管理、資源模板管理、服務(wù)報表、服務(wù)變更管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、在線客服、安全管理、用戶備案信息管理等相關(guān)門戶應(yīng)用。5.3.2.2活動服務(wù)管理員的活動包括：提供基于用戶或業(yè)務(wù)的服務(wù)統(tǒng)計報表用戶的訂單和變更單（初級）的審批和投訴建議處理提供SLA報表和SLA需求申請審批(初級)資源優(yōu)化的發(fā)起5.3.3資源管理員(億陽)中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0145.3.3.1職責(zé)

37、資源管理員的職責(zé)是根據(jù)服務(wù)管理員的需求，管理資源池內(nèi)的所有資源，確保資源對應(yīng)用的良好的支撐。資源是在云服務(wù)中所包含的，可用于服務(wù)用戶的各類有形和無形資源。資源的類型包括虛擬機(jī)、X86物理機(jī)、虛擬機(jī)備份、對象存儲、塊存儲、網(wǎng)絡(luò)帶寬、公網(wǎng)IP地址以及云監(jiān)控等。5.3.3.2活動資源管理員的活動主要包括：資源池內(nèi)物理設(shè)備以及虛擬機(jī)的健康狀況的維護(hù)，如使用率，負(fù)載等資源納管：資源池內(nèi)新添設(shè)備，老舊設(shè)備淘汰等資源優(yōu)化：記錄資源的使用情況，對不同的設(shè)備、品牌、虛擬化平臺的故障率做統(tǒng)計，推薦最優(yōu)資源優(yōu)化方案5.3.4變更經(jīng)理(億陽)5.3.4.1職責(zé)變更經(jīng)理全面負(fù)責(zé)變更管理流程中的所有具體活動執(zhí)行，保障所有

38、變更依照預(yù)定流程順利執(zhí)行。通常由具有決策權(quán)的人員擔(dān)任。5.3.4.2活動幫助變更管理員協(xié)調(diào)必要的變更時間、人員等方面的協(xié)調(diào)工作審批變更請求，確保只有授權(quán)和必要的變更才被實(shí)行，并使該種變更影響最小化 成立變更咨詢委員會，并領(lǐng)導(dǎo)和主持變更咨詢委員會定期召開變更會議，回顧變更參與流程評估，對流程改進(jìn)提出意見和建議，與流程負(fù)責(zé)人共同制定流程改進(jìn)建議5.3.5變更管理員(億陽)5.3.5.1職責(zé)變更主管通常由與變更請求內(nèi)容相關(guān)的具體技術(shù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人或直接變更處理人擔(dān)任?？梢愿鶕?jù)不同的變更種類，分派不同的人員作為變更主管。變更主管主要關(guān)注在實(shí)施方案、詳細(xì)實(shí)施計劃等方面。5.3.5.2活動檢查由變更申請人提

39、交的每一個變更請求，檢查變更的正確性和必要性，必要時拒絕無關(guān)、無法實(shí)施或沒有必要的變更請求。確定和檢查變更請求的分類、變更時間要求、分析風(fēng)險等。作為具體變更的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)變更的構(gòu)建測試，實(shí)施和參與回顧。制定變更實(shí)施計劃、測試計劃、回退計劃等。針對具體變更請求，評估并分派相應(yīng)資源。確保變更在預(yù)定的時間，資源和成本內(nèi)完成。在必要時，確?；赝擞媱澋靡哉_實(shí)。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.015負(fù)責(zé)收集與該變更有關(guān)的部門或小組的意見，綜合變更對于應(yīng)用的影響。5.3.6變更咨詢委員會(億陽)5.3.6.1職責(zé)變更咨詢委員會是IT組織中對變更進(jìn)行評估和決策、批準(zhǔn)或者拒絕某個變更請求的虛擬組織，

40、幫助變更經(jīng)理進(jìn)行變更決策。5.3.6.2活動針對具體變更請求，評估潛在影響和風(fēng)險。協(xié)助變更經(jīng)理對變更做出審批、決策。參加變更咨詢委員會會議?；仡櫴〉淖兏?，以確保今后不再發(fā)生類似情形?；仡櫼殉晒?zhí)行的重大變更，確保滿足變更的目的。對流程改進(jìn)提出意見和建議。5.3.7租戶(億陽) 5.3.7.1職責(zé)租戶是指一個正在使用云平臺所提供服務(wù)的個人、部門或聯(lián)通的企業(yè)合作伙伴。租戶的職責(zé)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求向云平臺提出資源的使用申請或使用已申請的資源。服務(wù)申請以訂單的形式提交給服務(wù)管理員。5.3.7.2活動租戶的活動主要包括：服務(wù)申請的發(fā)起：根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求請求服務(wù)申請服務(wù)變更的發(fā)起：根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載變化發(fā)

41、起服務(wù)變更SLA管理的發(fā)起： 向服務(wù)管理員提供SLA管理申請故障申告的發(fā)起：如遇故障著則發(fā)起故障申告和投訴建議使用咨詢的發(fā)起：向服務(wù)管理員提出咨詢請求5.3.8服務(wù)提供者(億陽)5.3.8.1職責(zé)服務(wù)提供者根據(jù)對租戶需求的調(diào)研，設(shè)定各類服務(wù)。租戶和資源池之間通過服務(wù)提供者建立訂購關(guān)系。 服務(wù)提供者的職責(zé)主要包括：調(diào)研租戶需求，根據(jù)業(yè)務(wù)或用戶需求制定服務(wù)模板并制定服務(wù)計量計費(fèi)承上啟下，根據(jù)服務(wù)管理來制定資源管理規(guī)范5.3.8.2活動服務(wù)提供者的活動包括：租戶所能看到的服務(wù)類型的定義中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.016租戶訂單請求相應(yīng)租戶的服務(wù)變更初級審批5.3.9租戶管理員(億陽) 5.3

42、.9.1職責(zé)租戶管理員的職責(zé)主要包括：租戶的完整生命周期管理以及狀態(tài)查詢和修改。5.3.9.2活動主要活動租戶注冊、租戶注銷、修改租戶信息、修改密碼、密碼重置、設(shè)置用戶狀態(tài)、查詢用戶信息、補(bǔ)充用戶資料等用戶管理相關(guān)功能。5.3.10服務(wù)臺接線員(億陽)5.3.10.1職責(zé)負(fù)責(zé)接收所有的事件，對事件進(jìn)行初步的處理，并根據(jù)實(shí)際情況將事件分派到合適的云運(yùn)維管理工程師或業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師。5.3.10.2活動負(fù)責(zé) 247 的值班和系統(tǒng)監(jiān)控響應(yīng)客戶投訴、熱線電話、郵件、傳真等事件報告完整記錄所有接收的事件信息，包括：記錄事件報告人的詳細(xì)聯(lián)系方式、事件特征表現(xiàn)、描述、發(fā)生時間等為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?、?/p>

43、事件分配優(yōu)先級等屬性嘗試使用工具、初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決問題將事件分配給最合適的云運(yùn)維管理工程師處理檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與事件報告人的聯(lián)系，適時通知事件處理進(jìn)展與用戶確認(rèn)事件解決方案，關(guān)閉事件5.3.11云運(yùn)維管理工程師(億陽)5.3.11.1職責(zé)云運(yùn)維管理工程師負(fù)責(zé)對服務(wù)臺無法解決的事件進(jìn)行快速有效的分析，提出解決方案以盡快恢復(fù)服務(wù)，并在必要時提供現(xiàn)場支持。5.3.11.2活動驗(yàn)證事件的描述和信息，進(jìn)一步收集相關(guān)信息進(jìn)行深入調(diào)查研究或協(xié)調(diào)廠商支持，提供有效的解決方案實(shí)施事件解決方案更新事件解決信息，已解決的事件轉(zhuǎn)回服務(wù)臺5.3.12業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師(億陽)5.3.12

44、.1職責(zé)中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.017業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工程師是相關(guān)問題領(lǐng)域的專家。負(fù)責(zé)提供對云運(yùn)維管理工程師無法解決的問題進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研，找出解決方案并盡快恢復(fù)服務(wù)。5.3.12.2活動驗(yàn)證事件的描述和信息，進(jìn)一步收集相關(guān)信息進(jìn)行深入調(diào)查研究或協(xié)調(diào)廠商支持，提供有效的解決方案實(shí)施事件解決方案更新事件解決信息，已解決的事件轉(zhuǎn)回服務(wù)臺5.3.13運(yùn)維經(jīng)理(億陽)5.3.13.1職責(zé)根據(jù)需要在系統(tǒng)中制定作業(yè)計劃。5.3.13.2活動作業(yè)計劃的制定。5.3.14運(yùn)維管理員(億陽) 5.3.14.1職責(zé)對作業(yè)計劃進(jìn)行審批，同時對作業(yè)計劃執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行審核；并負(fù)責(zé)的值班調(diào)度工作。5.3.14.

45、2活動審批作業(yè)計劃定期安排值班工作對值班人提出的班次調(diào)度進(jìn)行審核確認(rèn)通過值班日志以及值班作業(yè)計劃記錄定期檢查值班人員的工作情況對值班過程中所遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)5.3.15審計員(億陽) 5.3.15.1職責(zé)審計員的職責(zé)是對云平臺中相關(guān)資源的操作行為進(jìn)行審計跟蹤分析和監(jiān)督檢查，以及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。定期分析相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)處理過程日志文件，定期檢查運(yùn)維記錄，對可疑的信息進(jìn)行審計和跟蹤控制，發(fā)現(xiàn)違規(guī)活動即時向運(yùn)維負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。審計員定期提交審計報告。5.3.15.2活動資源審計合規(guī)檢查5.3.16優(yōu)化咨詢委員會(億陽) 5.3.16.1職責(zé)優(yōu)化咨詢委員會的職責(zé)是對資源池內(nèi)的資源優(yōu)化方案的評估。

46、委員會成員由資源管理員、服務(wù)管理員、服務(wù)經(jīng)理、應(yīng)用維護(hù)人員以及其他云計算專家組成。資源管理員或服務(wù)管理員通過對系統(tǒng)的運(yùn)維和中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.018監(jiān)控提出資源的優(yōu)化方案并提交給優(yōu)化咨詢委員會。5.3.16.2活動優(yōu)化咨詢委員會的就已提出的優(yōu)化方案進(jìn)行評估和審批，決定是否采用特定的優(yōu)化方案。5.4云運(yùn)維流程制度管理（需討論對每個流程的描述方式：流程定義（）、流程圖、流程說明？流程圖也需統(tǒng)一格式）5.4.1用戶服務(wù)域5.4.1.1服務(wù)申請類（普元）5.4.1.1.1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)申請流程5.4.1.1.1.1流程定義5.4.1.1.1.2流程圖(定義角色：租戶申請(經(jīng)過租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的

47、申請)、系統(tǒng)判斷資源是否符合需求？返回成功或失敗信息,一個判斷，成功返回開通成功，失敗通知租戶。)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)申請流程服務(wù)臺租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過的服務(wù)目錄申請單是否滿足租戶申請需求？開通租戶申請的服務(wù)是服務(wù)開通成功結(jié)束提示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)申請失敗否更新資源庫是否開通SLA服務(wù)否SLA開通及變更流程是中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0195.4.1.1.1.3流程說明（需由系統(tǒng)管理員設(shè)定一個閾值，超過閾值走工單申請）本流程只適用于小批量申請，大批量走工單申請，系統(tǒng)可配置。租戶申請為經(jīng)過租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的申請，屬于線下流程，系統(tǒng)外流程。)5.4.1.2服務(wù)變更類（普元）5.4.1.2.1服務(wù)延

48、期申請流程5.4.1.2.1.1流程定義5.4.1.2.1.2流程圖人員：租戶申請（通過租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過的申請），云平臺更新客戶信息，返回延期申請成功信息。服務(wù)延長申請流程服務(wù)臺租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過的延長服務(wù)申請單更新租戶服務(wù)信息延長服務(wù)申請成功結(jié)束5.4.1.2.1.3流程說明服務(wù)臺發(fā)了到期提醒租戶未反饋的，先短信自動提醒，還未處理的需提交給客服處理租戶延期申請為經(jīng)過租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的申請，屬于線下流程，系統(tǒng)外流程。租戶只有在滿足提交申請條件下才能啟動服務(wù)延期申請流程。此流程只有在服務(wù)期內(nèi)才能生效。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0205.4.1.2.2資源變更流程5.4.1.2.

49、2.1流程定義5.4.1.2.2.2流程圖人員：租戶變更申請（通過租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過的變更申請），云平臺更新客戶信息，返回變更申請成功信息。（此圖需修改）資源變更流程服務(wù)臺租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過的資源變更申請單是否滿足資源變更申請單需求？對租戶資源進(jìn)行變更是提示資源變更成功結(jié)束提示資源變更申請失敗否更新資源庫是否申請開通或變更SLA否SLA開通及變更流程是5.4.1.2.2.3流程說明無5.4.1.2.3服務(wù)撤銷流程5.4.1.2.3.1流程定義中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0215.4.1.2.3.2流程圖人員：租戶發(fā)起（經(jīng)過租戶領(lǐng)導(dǎo)審批的申請），云平臺更新客戶信息，進(jìn)入資源回收

50、子流程，返回服務(wù)撤銷成功信息。服務(wù)撤銷流程服務(wù)臺租戶開始租戶提交經(jīng)租戶領(lǐng)導(dǎo)審批過的服務(wù)撤銷申請單更新租戶服務(wù)信息服務(wù)撤銷成功結(jié)束資源回收更新資源庫5.4.1.2.3.3流程說明服務(wù)撤銷支持立即撤銷和預(yù)約撤銷，未到預(yù)約撤銷時間租戶可以取消該預(yù)約撤銷申請。5.4.1.3SLA 服務(wù)開通及變更流程(億陽)5.4.1.3.1流程定義5.4.1.3.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理申請、服務(wù)管理員設(shè)計、反饋給服務(wù)經(jīng)理結(jié)束。5.4.1.3.3流程說明5.4.1.4投訴處理流程（華勝）5.4.1.4.1.1流程定義5.4.1.4.1.2流程圖人員：租戶發(fā)起，服務(wù)臺接線員啟動工單流轉(zhuǎn)到故障處理流程，反饋處理結(jié)果中國聯(lián)通

51、私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.022投訴處理流程服務(wù)臺接線員租戶開始租戶提交投訴啟動工單流轉(zhuǎn)反饋處理結(jié)果結(jié)束故障處理流程是否技術(shù)類投訴？參見相關(guān)客服規(guī)則進(jìn)行處理是否5.4.1.4.1.3流程說明投訴處理分技術(shù)類和非技術(shù)類，技術(shù)類流轉(zhuǎn)到故障處理流程，非技術(shù)類由接線員參見相關(guān)客服規(guī)則進(jìn)行處理。5.4.1.5建議流程（華勝）5.4.1.5.1.1流程定義5.4.1.5.1.2流程圖人員：租戶發(fā)起（按建議類別），服務(wù)臺接線員定期導(dǎo)出技術(shù)類建議，轉(zhuǎn)交給建議處理流程。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.023建議流程服務(wù)臺接線員租戶開始租戶提交建議啟動工單流轉(zhuǎn)反饋處理結(jié)果結(jié)束是否技術(shù)類投訴？參見相關(guān)客服規(guī)則

52、進(jìn)行處理是否下發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人5.4.1.5.1.3流程說明服務(wù)臺接線員定期對租戶技術(shù)類建議導(dǎo)出，建議分技術(shù)類和非技術(shù)類，技術(shù)類流轉(zhuǎn)到建議處理流程，非技術(shù)類由接線員參見相關(guān)客服規(guī)則進(jìn)行處理。5.4.2效益提升域5.4.2.1資源識別類（泰岳）5.4.2.1.1資源稽核流程5.4.2.1.1.1流程定義資源稽核是指資源管理員通過監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源報表查看資源使用不均的情況，申請資源重新分配，資源評審人員收到申請后評估是否可行，如果通過審核，轉(zhuǎn)向租戶審核，租戶審核通過后，系統(tǒng)進(jìn)入資源分配子流程。5.4.2.1.1.2流程圖人員：資源管理員、資源經(jīng)理，租戶 中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.024資

53、源稽核流程資源評審人員租戶資源管理員開始結(jié)束是否同意資源分配資源數(shù)據(jù)稽核否定義規(guī)則是否同意資源分配是資源分配流程是否申請資源分配資源利用率過低YN5.4.2.1.1.3流程說明資源管理員通過監(jiān)控系統(tǒng)提供的資源報表查看資源數(shù)據(jù)，分析資源分配不均的情況；5.4.2.1.2資源納管流程5.4.2.1.2.1流程定義資源納管是指將新建的IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺納管（注冊）到云運(yùn)維管理，為新建IaaS/PaaS/SaaS綜合管理平臺分配平臺ID，通過下發(fā)云平臺配置管理要求、審計資源配置、下發(fā)運(yùn)維管理要求、更新資源管理信息后，完成對新納管資源整體管控的整個過程。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)

54、范V2.0255.4.2.1.2.2流程圖人員：資源管理員發(fā)起資源納管、資源經(jīng)理審批、返回資源管理員進(jìn)行納管資源納管流程運(yùn)維管理人員平臺建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理云運(yùn)維人員開始結(jié)束是否通過審核否請求資源納管分配IaaS/PaaS/SaaS ID是下發(fā)配置管理要求執(zhí)行平臺配置是否通過配置審計審計配置否是更新資源庫數(shù)據(jù)信息5.4.2.1.2.3流程說明1、 平臺項(xiàng)目經(jīng)理申請資源納管；2、 運(yùn)維管理人員審核通過后，由云運(yùn)維工程師分配IaaS、PaaS、SaaD ID；中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0263、 云運(yùn)維工程師給平臺項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)配置管理要求；4、 平臺項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行平臺配置；5、 云運(yùn)維工程師審計配

55、置；6、 云運(yùn)維工程師更新資源庫數(shù)據(jù)信息；5.4.2.2服務(wù)目錄管理流程（HP）5.4.2.2.1服務(wù)目錄創(chuàng)建5.4.2.2.1.1流程定義5.4.2.2.1.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理發(fā)起，服務(wù)管理員執(zhí)行（創(chuàng)建服務(wù)目錄id），服務(wù)管理員反饋給服務(wù)經(jīng)理結(jié)果，服務(wù)經(jīng)理定義計量，進(jìn)入服務(wù)計量子流程。5.4.2.2.1.3流程說明5.4.2.2.2服務(wù)目錄刪除5.4.2.2.2.1流程定義5.4.2.2.2.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理發(fā)起，服務(wù)管理員執(zhí)行（刪除服務(wù)目錄id），服務(wù)管理員反饋給服務(wù)經(jīng)理結(jié)果。5.4.2.2.2.3流程說明5.4.2.3服務(wù)計量流程（東軟）（待討論）5.4.2.3.1.1流程定義

56、5.4.2.3.1.2流程圖人員：服務(wù)經(jīng)理5.4.2.3.1.3流程說明5.4.2.4資源回收流程（東軟）5.4.2.4.1.1流程定義5.4.2.4.1.2流程圖（服務(wù)撤銷流程-啟動資源回收-回收網(wǎng)絡(luò)資源/計算資源/存儲資源/軟件資源-結(jié)束）沒涉及人員，只畫流程圖，平臺自動完成。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.027資源回收資源管理員服務(wù)臺發(fā)起資源回收開始結(jié)束回收資源下發(fā)資源回收通知資源回收成功5.4.2.4.1.3流程說明兩種情況觸發(fā)資源回收：1，服務(wù)到期，資源自動回收；2，租戶主動撤銷，發(fā)起資源回收申請。服務(wù)撤銷觸發(fā)資源回收流程，資源回收成功之后，服務(wù)撤銷成功。5.4.2.5合規(guī)審計

57、流程（泰岳）5.4.2.5.1流程定義5.4.2.5.2流程圖人員：去掉運(yùn)維系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，其他人員保留中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.028合規(guī)審計流程運(yùn)維管理人員運(yùn)維管理委員會運(yùn)維系統(tǒng)負(fù)責(zé)人運(yùn)維人員審計專員001定義合規(guī)規(guī)則002評審合規(guī)規(guī)則003規(guī)則下發(fā)004執(zhí)行規(guī)則005審核規(guī)則開始006合規(guī)審計007審計報表結(jié)束5.4.2.5.3流程說明運(yùn)維管理人員線下得到合規(guī)要求，定義合規(guī)規(guī)則。一、合規(guī)規(guī)則參考如下：1、服務(wù)器合規(guī) 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)界審計規(guī)范定義巡檢策略或通過腳本能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)界規(guī)范的巡檢策略。 能夠更新和輸入國際規(guī)范的合規(guī)審計信息和策略(包括：PCICIS,HIPAA 等)。 根據(jù)業(yè)

58、界審計規(guī)范定義巡檢策略進(jìn)行系統(tǒng)巡檢或通過相關(guān)腳本實(shí)現(xiàn)。審計功能配置o 審計功能的開啟o 所有信息事件配置o 所有用戶審計o 審計數(shù)據(jù)的安全保護(hù)o Syslog 的運(yùn)行與配置安全 檢查當(dāng)前服務(wù)器是否滿足業(yè)界審計規(guī)范的要求。 出具相關(guān)的合規(guī)報表中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0292、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合規(guī) 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)界審計規(guī)范定義巡檢策略或通過腳本能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)界規(guī)范的巡檢策略 出具相關(guān)的合規(guī)報表3、操作審計1）功能定義a)審計分類對審計信息進(jìn)行分類處理，審計內(nèi)容包括認(rèn)證、授權(quán)、登錄/登出、訪問等內(nèi)容。b)審計分級根據(jù)審計信息的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級，審計內(nèi)容包括嚴(yán)重、警告、一般等內(nèi)容。c)審計過濾根據(jù)定

59、義的過濾規(guī)則，對審計信息進(jìn)行過濾，便于分析和展現(xiàn)，過濾的屬性，審計內(nèi)容包括時間、帳號、操作類型、操作名稱等內(nèi)容。2）功能要求 所有的操作要有詳細(xì)的審計記錄（包括命令行操作記錄和作業(yè)記錄） 認(rèn)證審計：認(rèn)證日志由中國聯(lián)通認(rèn)證平臺提供，當(dāng)用戶進(jìn)行認(rèn)證時，記錄認(rèn)證日志； 授權(quán)審計：授權(quán)管理日志由中國聯(lián)通帳號管理平臺提供，當(dāng)帳號被授權(quán)和被清權(quán)時，記錄操作日志； 登錄/登出審計：登錄記錄由中國聯(lián)通認(rèn)證平臺提供，當(dāng)用戶登錄運(yùn)維門戶時，記錄登錄日志；訪問審計：運(yùn)維門戶提供集成云運(yùn)維管理功能模塊的訪問資源，運(yùn)維門戶所有的頁面提供審計的配置。 審計功能配置 審計功能的開啟 所有信息事件配置 所有用戶審計 審計數(shù)據(jù)

60、的安全保護(hù) Syslog 的運(yùn)行與配置安全5.4.2.6資源優(yōu)化流程（億陽）5.4.2.6.1流程定義5.4.2.6.2流程圖人員：當(dāng)租戶的資源達(dá)到資源優(yōu)化觸發(fā)條件時，系統(tǒng)向資源管理員推送資源優(yōu)化消息，資源管理員查看資源利用率統(tǒng)計報表，判定是否正常，若不正常，上報服務(wù)管理員，服務(wù)管理員根據(jù)策略和實(shí)際情況，判定是否向租戶下發(fā)資源優(yōu)化建議。中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0305.4.2.6.3流程說明5.4.3系統(tǒng)保障域5.4.3.1故障處理類（華勝）中國聯(lián)通私有云運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范V2.0315.4.3.1.1重大故障及安全事件上報流程5.4.3.1.1.1流程定義5.4.3.1.1.2流程