團隊新進成員培訓(xùn)方案

1、媒體資源開發(fā)部第一部分：公 司 介 紹入職第一個工作日內(nèi)完成華語傳媒：中國領(lǐng)先的電梯平面媒體供應(yīng)商華語傳媒：中國領(lǐng)先的電梯平面媒體供應(yīng)商 覆蓋城市數(shù)量覆蓋城市數(shù)量: 103: 103個個 日均覆蓋人群日均覆蓋人群: 9700: 9700萬萬 覆蓋電梯數(shù)量覆蓋電梯數(shù)量: 27: 27萬部萬部 媒體版位數(shù)量媒體版位數(shù)量：5252萬塊萬塊發(fā)展概況：發(fā)展概況：20062006年成立，同年成立深圳、廣州分公司年成立，同年成立深圳、廣州分公司截至截至20201414年，全國成立年，全國成立1313間分公司，員工人數(shù)達到間分公司，員工人數(shù)達到600600人人迅猛發(fā)展，不斷推陳出新，成為電梯平面媒體行業(yè)的領(lǐng)跑

2、者迅猛發(fā)展，不斷推陳出新，成為電梯平面媒體行業(yè)的領(lǐng)跑者烏魯木齊蘭州成都昆明重慶西安太原南寧?？陂L沙武漢鄭州南昌合肥珠海中山佛山廣州東莞深圳惠州汕頭廈門泉州福州溫州杭州寧波上海蘇州無錫南京常州徐州臨沂濟南淄博青島濰坊煙臺大連石家莊保定天津北京唐山沈陽長春哈爾濱1、公司簡介2006200720142010從0到市場份額接近40%，我們用了4年華語元年業(yè)績增長100%員工600人業(yè)績持續(xù)增長市場接近40%成立成立成長成長成熟成熟高速高速增長增長繼續(xù)繼續(xù)向前向前2、發(fā)展歷程3、榮 譽2012年度中國十大戶外媒體品牌2011年度中國十佳社區(qū)媒體供應(yīng)商2010年度通過國際質(zhì)量ISO9001認證2009年度

3、中國百強戶外媒體供應(yīng)商(第六屆)全國性骨干企業(yè)獎2008年度中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜(第二屆)最具投資潛力企業(yè)獎不斷獲得業(yè)界與客戶的認可不斷獲得業(yè)界與客戶的認可4、質(zhì)量認證書華語傳媒于2010年8月獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證，服務(wù)水平邁入行業(yè)領(lǐng)先水平。ISO 9001 ISO 9001 質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證5、分公司各部門簡介開發(fā)部：電梯媒體資源的開發(fā)、維護工作；銷售部：電梯媒體資源廣告銷售工作；媒介部：電梯媒體資源從開發(fā)入庫到銷售選位到畫稿印務(wù)到工程上畫單、 調(diào)畫單安排及后期銷售檢測報告出具等運營全過程服務(wù)部門；工程部：電梯媒體資源板位安裝、更換，廣告畫稿上刊登工作；人力行政部：分公司

4、人力資源管理和行政管理工作；財務(wù)部：公司財務(wù)管理工作。開發(fā)部與各部門之間的分工合作內(nèi)容和規(guī)則將在“開發(fā)部業(yè)務(wù)知識”部分具體講解，此處僅對各部門大致分工進行簡述。6、開發(fā)部介紹（一）、（一）、 部門職能部門職能媒體資源發(fā)展部工作職能主要是和物業(yè)公司洽談、合作，為公司開拓、維護媒媒體資源發(fā)展部工作職能主要是和物業(yè)公司洽談、合作，為公司開拓、維護媒體點位，同時配合銷售部門做好增殖服務(wù)，以及解決媒體資源在運營過體點位，同時配合銷售部門做好增殖服務(wù)，以及解決媒體資源在運營過程中的突發(fā)性問題。程中的突發(fā)性問題。（二（二) )、 部門架構(gòu)部門架構(gòu) 1.1.明確開發(fā)政策和熟練掌握開發(fā)需要的各種表格；明確開發(fā)政

5、策和熟練掌握開發(fā)需要的各種表格；2.2.維護樓盤客戶關(guān)系，完成樓盤新簽、續(xù)簽條件的洽談、申報、合同收取工作；維護樓盤客戶關(guān)系，完成樓盤新簽、續(xù)簽條件的洽談、申報、合同收取工作；3.3.處理問題樓盤：與客戶及時溝通，向公司相關(guān)部門及時反饋；處理問題樓盤：與客戶及時溝通，向公司相關(guān)部門及時反饋；4.4.按時完成發(fā)票收取；按時完成發(fā)票收??；5.5.配合銷售選位等需要配合的工作；配合銷售選位等需要配合的工作；6.6.收集競爭對手相關(guān)資料和市場情況通過和客戶溝通或者別的渠道了解競爭對手收集競爭對手相關(guān)資料和市場情況通過和客戶溝通或者別的渠道了解競爭對手情況；情況；7.7.每周周報每周周報( (工作情況工

6、作情況) )周五周五1212點前匯報給開發(fā)助理、團隊經(jīng)理或者開發(fā)總監(jiān)，按點前匯報給開發(fā)助理、團隊經(jīng)理或者開發(fā)總監(jiān)，按時參加每周的開發(fā)例會；時參加每周的開發(fā)例會；8.8.配合團隊經(jīng)理或開發(fā)總監(jiān)完成公司指定工作；配合團隊經(jīng)理或開發(fā)總監(jiān)完成公司指定工作； ( (三三) )新進成員工作職責(zé)新進成員工作職責(zé)( (四四) )團隊文化團隊文化華語理念華語理念華語文化理念在開發(fā)部的落實與延伸：華語文化理念在開發(fā)部的落實與延伸：共同目標：共同目標：提升自身能力，贏得未來；團隊的定位：團隊的定位：通過學(xué)習(xí)不斷提升團隊整體素養(yǎng)，成為社區(qū)媒體開發(fā)行業(yè)標榜團隊；晉升：晉升：“業(yè)績指標”升遷制，崗位輪流制；計劃：計劃：結(jié)

7、合環(huán)境因素、公司發(fā)展規(guī)劃、市場實際情況制定整體和階段性具體目標計劃。業(yè)務(wù)層面強調(diào)通過提升自身能力完成企業(yè)給予的一個個任務(wù)，管理層面強調(diào)如何幫助業(yè)務(wù)人員提升。能力的提升圍繞任務(wù)開展，是檢驗提升程度的唯一標準；口號：口號：每天學(xué)習(xí)一點點，每天進步一點點；行為準則：行為準則：自主性、思考性、協(xié)助性。第二部分：行 業(yè) 知 識入職第一個工作日內(nèi)完成1、行業(yè)歷史（一）梯媒行業(yè)史（一）梯媒行業(yè)史（1）1999年框架成立；（2）2003年分眾、聚眾相繼成立；（3）2005分眾上市，同年收購框架，次年初收購聚眾；（4）2005-2006分眾在廣州市場收購菲莎、E時代、圣火、力矩等電梯媒體公司；（5）2006年4

8、月華語傳媒橫空出世并迅速擴張；（6）2007年晶立、捷眾相繼進入廣州梯媒市場，用高價格迅速搶奪較多資源；（7）2008年金融危機影響，整個行業(yè)進入成本控制期，部分公司瀕臨破產(chǎn)；（8）2009年城市傳媒進入廣州梯媒市場，依靠框架原班人馬迅速增長資源，成本 控制得當(dāng)；（9）2010年晶立、捷眾相繼退出廣州市場，?？刀虝哼M入市場，曇花一現(xiàn)；（10）2011-2013年市場穩(wěn)步回暖，同時所在三家公司進入第二個成本控制期；（11）2013年11月英諾進入廣州市場，2014年3月開始高價搶占資源；（12）2014年晶森廣告以合生樓盤為切入點進駐廣州市場，僅經(jīng)營合生的樓盤電在廣州市場不開發(fā)新資源。14年7月

9、分眾旗下新注冊的微空間開始在廣州市場高價搶奪資源。英諾由于資金問題于11月開始不再開發(fā)新資源?？偨Y(jié)：梯媒行業(yè)歷史是曲折前進的，市場有好有壞，價格有低有高。從晶立、捷眾英諾等的結(jié)局來看，高價進入市場只能得到短暫發(fā)展，在這些公司的足跡中有城啟、金碧等公司在與這些公司合作中吃過虧，導(dǎo)致物業(yè)收益得不到保障。華語尊重市場，理性開發(fā)，發(fā)展穩(wěn)健，是物業(yè)公司不可多得的長期合作伙伴。（二）其他社區(qū)媒體一覽表（廣州）（二）其他社區(qū)媒體一覽表（廣州）媒體類型媒體類型媒體公司名稱媒體公司名稱媒體形式媒體形式媒體性質(zhì)范圍媒體性質(zhì)范圍媒體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式媒體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式備注備注大堂媒體分眾傳媒液晶電視、液晶屏寫字樓、住宅直接

10、發(fā)布廣告分眾的輔助新媒體聚寶網(wǎng)絡(luò)液晶電視、液晶屏住宅1/3視頻，2/3廣告，網(wǎng)購產(chǎn)品信息，可觸摸 有投資商，穩(wěn)步發(fā)展友服傳媒液晶屏寫字樓1.2*1.8液晶屏，直接發(fā)布廣告2013年退出億家晶視液晶屏寫字樓類似友服的立地液晶和類似分眾的壁掛液晶正本控制一指通科技液晶屏寫字樓一機三屏，兩屏直接發(fā)布廣告，一屏查詢樓宇周邊信息、手機充值、機票等，可觸摸，支持銀聯(lián)卡有政府背景，穩(wěn)定發(fā)展水晶球液晶屏住宅一屏多小屏，直接發(fā)布廣告，可直接團購，支持銀聯(lián)卡，可觸摸2013年退出百城傳媒液晶屏寫字樓同友服2014年年中停止開發(fā)龍輝傳媒液晶屏寫字樓/住宅寫字樓同友服設(shè)備，住宅壁掛式液晶屏2014年9月入市通眾傳媒平

11、面住宅大堂宣傳欄，1/3廣告，2/3物業(yè)宣傳欄通訊三大運營商長期投放直效、易取展架寫字樓/住宅大堂宣傳單張展示架2008年左右退出正堂、尚高電梯門住宅用不干膠粘貼在電梯門內(nèi)外側(cè)2008年左右退出園區(qū)媒體精傳媒燈箱住宅主屏發(fā)布廣告信息，上面可發(fā)布天氣預(yù)報等公益信息借殼上市全社通平面宣傳欄住宅1/3版面物業(yè)使用，2/3廣告舉步維艱馬良傳媒液晶屏商場車庫車庫立柱和入口通道大牌不開發(fā)冠軒傳媒車庫欄桿平面寫字樓、住宅車庫出入欄桿上廣告造型選擇性開發(fā)高奇福廣告燈箱住宅園區(qū)人流大的路口，結(jié)合滅蚊燈組合廣告燈箱 穩(wěn)步發(fā)展了解這些信息以增加和物業(yè)談判時的話題，進而幫助和引導(dǎo)客戶選擇合作媒體，提高自身行業(yè)專業(yè)度。

12、（三）直接競爭對手情況及應(yīng)對（三）直接競爭對手情況及應(yīng)對廣州（1 1）分眾）分眾/ /微空間微空間/ /馳眾：馳眾：A、優(yōu)勢：財大氣粗，喜歡出高價；液晶媒體與平面媒體打包，總價高。B、劣勢：由于高價是其最重要手段及人員經(jīng)常調(diào)整大，客情關(guān)系維系一般，現(xiàn)役人員十年內(nèi)為真正參與市場競爭，從服務(wù)客戶的態(tài)度和技巧上有所生硬;私有化后四年內(nèi)不上市須將75%利潤分配給原股東，一旦上市不成功將面臨嚴重危機。C、應(yīng)對：端正態(tài)度，勤于做好客情關(guān)系；強調(diào)華語的穩(wěn)定性和良好地服務(wù)；面對液晶媒體與平面媒體打包策略，通過向客戶講解“打包”是想壟斷然后再降價，如分眾與聚眾合并后一樣，同時向客戶介紹如億家晶視、龍輝等大堂媒體

13、，與客戶共同面對分眾“霸道”行為。（2 2）城市傳媒）城市傳媒/ /晶森晶森/ /英諾：英諾：這些公司目前市場動作極小，觀察其動向即可。主要是維護和跟進做好自身客情關(guān)系便可應(yīng)對。第三部分：開發(fā)部業(yè)務(wù)知識入職第二個工作日內(nèi)完成1、開發(fā)手冊學(xué)習(xí)開發(fā)手冊重點學(xué)習(xí)：（1）“三、部門流程”；（2）“4.6開發(fā)標準”；（3）“五、相關(guān)表格”。具體內(nèi)容見開發(fā)手冊2、工作分類及標準工作分類是開展工作的前提內(nèi)容，對各項工作進行分類及建立標準才能清晰的把握工作內(nèi)容，分出輕重，避免成為“救火”，從而有序的開展工作。業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù)類非業(yè)務(wù)類非業(yè)務(wù)類其他其他新簽續(xù)約付費與發(fā)票問題樓宇報表團隊建設(shè)部門間配合考勤標標準準時令、

14、質(zhì)量、數(shù)量、成本、等提前三個月續(xù)約、申報表格規(guī)范，放開銷售，成本控制付費申請表格準確無誤、支付后15天內(nèi)收回發(fā)票及時性、經(jīng)濟性等準確、及時培訓(xùn)、活動、溝通等及時、準確、對接人員安排早晚內(nèi)勤和業(yè)務(wù)外勤注：分類與開發(fā)政策適應(yīng)；開發(fā)政策為全年政策，不同時期應(yīng)隨實際情況調(diào)整，但標準應(yīng)高于政策標準或申報調(diào)整；3、部門交叉業(yè)務(wù)知識（1）銷售部交叉-上畫率/空置率定義：上畫率/空置率是指某時間周期內(nèi)可上畫板位數(shù)和實際板位數(shù)之間的比例。上畫率+空置率=1.如一塊電梯廣告牌一年可上畫次數(shù)為52周左右，若實際上畫26次，則上畫率為50%，空置率=1-50%=50%。另，一線城市和二線城市分別是統(tǒng)一的銷售價格，不會

15、因樓盤質(zhì)數(shù)好而銷售更高價格。應(yīng)用：對梯媒銷售價格有所了解的客戶會說梯媒利潤高，給物業(yè)的租金卻很少，要求更高價格。就單一一個客戶來說利潤確實高，但由于上畫率/空置率的存在，實際利潤是不高的。比如一塊廣告牌給物業(yè)租金150元/月，銷售價格450元/月，但若某年內(nèi)上畫率40%，那么實際相當(dāng)于450*40%=180元/月，實際銷售相對租金利潤空間才30元/月，利潤率20%還不包含人工、材料和行政辦公等費用，但從單一銷售差價看到的利潤是300%。實際上梯媒已經(jīng)將廣告收入80%的收益支付給了物業(yè)方。3、部門交叉業(yè)務(wù)知識（2）媒介部交叉-客戶匹配度-商圈等定義：客戶匹配是指銷售客戶需要覆蓋的范圍內(nèi)樓盤數(shù)量多

16、少。如銷售客戶在廣州100個店面，以店面為中心1公里范圍內(nèi)的樓盤數(shù)量有多少。商圈就是指銷售客戶投放中心點比較多并集中的區(qū)域，簡單說就是商業(yè)氛圍比較好的一個區(qū)域。應(yīng)用：物業(yè)客戶會說他們在管的小區(qū)如何如何好，雖離商業(yè)中心點較遠點，但是樓盤質(zhì)量、居住人群等都不比中心商圈樓盤差，應(yīng)該給一樣的梯媒租金。必須承認樓盤的各參數(shù)非常好，在房產(chǎn)界及消費者購房需求來看，價值非常好，但其在廣告行業(yè)的價值卻截然不同。因為樓盤周邊潛在銷售客戶少，同時被銷售客戶投放中心點輻射的可能性小，也就是說與銷售客戶的匹配度不夠，這樣將導(dǎo)致該樓盤上畫率低。因此租金也低一些。3、部門交叉業(yè)務(wù)知識（3）工程部-廣告板位和安裝知識鏡框構(gòu)造

17、：鏡框構(gòu)造：底板和外框。底板用海綿膠和玻璃膠張貼，外框在鏡框上部用螺絲與底板擰合，表面鋼化玻璃；鏡框尺寸：鏡框尺寸：456mm608mm；畫面尺寸：畫面尺寸：424mm570mm；視覺尺寸：視覺尺寸：360mm510mm；鏡框材質(zhì)：鏡框材質(zhì)：無棱鏡框高檔人造大理石所制，有效避免因鏡框領(lǐng)教的突出而有礙人行通過，材質(zhì)對人體完全無危害；表面鋼化玻璃不易破損，一旦破損呈碎粒，避免傷人；安裝位置：安裝位置：電梯轎廂內(nèi)各面中間位置，離地1.3米，完全符合黃金分割點的審美要求。全部采用中性硅酮膠安裝鏡框背板，對電梯及乘客不構(gòu)成任何危害；安裝人員：安裝人員：均有2年以上電梯鏡框安裝經(jīng)驗，確保安裝工作順利完工；

18、安裝穩(wěn)定性：安裝穩(wěn)定性：底板四周及橫縱兩條中線用海綿膠圍成六個方格，方格用玻璃膠打點填充。安裝1分鐘后可負重60KG。4、業(yè)務(wù)知識考試開發(fā)部新進員工業(yè)務(wù)知識測評考試1、華語傳媒成立于 年；2、華語理念是： ；3、鏡框尺寸和視覺尺寸分別是： ；4、A+住宅物業(yè)租金標準是： ；5、A+寫字樓物業(yè)租金標準是： ；6、樓盤評分中售價項6分值和租金3分值對應(yīng)的售價/租金區(qū)間： ；7、入住率70%對應(yīng)評級分值是： ；8、樓層18層對應(yīng)的評級分值是： ；9、周報流程是什么？10、新簽樓盤報批需要文件有哪些？報批流程是什么？前兩周每周考試一次，目的是促使其熟練掌握業(yè)務(wù)知識，兩次中至少又一次超過90分。否則以態(tài)度不端正，工作部積極進取給予淘汰。第四部分：業(yè)務(wù)操作安排1、業(yè)務(wù)表格、業(yè)務(wù)流程實操協(xié)助一名老業(yè)務(wù)員在新簽、續(xù)約表格報批流程，發(fā)票回收，問題樓宇處理，周