某時裝公司VIP卡管理章程

1、CRON/V叩目那珂羅娜時裝（深圳）有限公司營銷中心文件營（內）字第 2008082101CPONVIP卡管理章程為了進一步規(guī)范CORONAVIP卡發(fā)放、使用流程，完善VIP卡管理，更好服務VIP 顧客，現(xiàn)對VIP卡制定以下相關章程。一、VIP卡制卡說明.1、VIP卡說明：CORONA VIP卡是由珂羅娜時裝（深圳）有限公司面向貴賓顧客推出的，并作 為貴賓顧客享受購物優(yōu)惠，以及珂羅娜特色、優(yōu)質服務的憑證。2、VIP卡式樣：正面：公司LOGO，凸印卡號;背面：卡號條碼，簡要的VIP卡使用說明，客戶服務電話，持卡人簽名區(qū)域;3、卡號規(guī)則：卡號共8位：第1位V，代表VIP第2位1-4 :自營卡5-9

2、 :加盟卡第3-8位流水號、VIP卡客戶使用手冊黑白就是色彩，色彩點綴心情!加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到的將不僅僅是產品折扣方面的優(yōu)惠，還包括CORONA每一位成員對您發(fā)自內心的尊敬與關注、以及細致體貼的服務，讓您 的生活更加時尚，更加溫馨。歡迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的愛與關懷!品牌寓意“CORONA ”源自拉丁語，“珂羅”二字含義為 “皇冠”，其中文在辭海 中詮釋為“美玉”?！澳取庇小版鼓榷嘧恕敝?，突出展現(xiàn)女性形體的曲線美?！扮媪_娜”以最符合潮流的設計理念，通過感性的、時尚的、精致的表現(xiàn)手法，以及獨特 店鋪空間設計藝術，來實現(xiàn)和滿足當代女性展現(xiàn)自我的個性需求

3、，為現(xiàn)代品味女性塑造 完美著裝概念和嶄新的時尚休閑生活方式。手冊內容顧客在辦理珂羅娜時裝（深圳）有限公司發(fā)出的 VIP卡之前，敬請仔細閱讀本使用 手冊。VIP卡一經發(fā)出，既表示持卡人享有手冊規(guī)定的權利， 又表示同意遵守以下條款， 并將受其約束。在本使用手冊中，下述內容除特別說明外，具有以下含義：a）VIP卡適用范圍為珂羅娜全國地區(qū)的各銷售網點（包括港澳地區(qū)）；b）“持卡人”為珂羅娜時裝（深圳）有限公司依據(jù)申請人要求而發(fā)出VIP卡的所有人，可以是申請人，也可以是申請人指定的其他人。1、VIP資格獲取：1）認可并喜愛CORONA品牌的時裝風格與產品；2）一次性消費滿2000元或半年累計消費滿300

4、0元可獲發(fā)VIP卡;3）舊版VIP卡可免費更換為新版 VIP卡2 、 辦理流程：1) 符合 VIP 資格者，提交相關資料(購物票據(jù)，身份證件等)予店鋪審核；2 )按要求完整填寫 VIP 卡申請表；3) 在 VIP 發(fā)放登記表上簽名確認簽收；4) 領取VIP卡及VIP卡客戶使用手冊。3、 VIP 卡顧客權利：1) 在任何一家 CORNA 品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持 VIP 卡消費 享受 8 折優(yōu)惠， 7 折以下商品不在折扣范圍之內；2 ) 購物可享受積分，每消費 1 元積 1 分；根據(jù)積分級別贈送相應的時尚禮品；3) 年消費累計滿 10000 元的 VIP 顧客，將獲邀參加 CORON

5、A 舉辦的春夏、 秋冬時裝發(fā)布會；4) VIP 顧客生日及重大紀念日， 將獲贈由 CORONA 寄出的精美禮品一份，生 日當月更可享受 4 件正價商品 6 折的消費優(yōu)惠(需出示身份證并以身份證號 碼為準)；5) VIP 卡顧客成功介紹一位朋友辦理 VIP 卡一張，該顧客可獲得 1000 積分；6) 第一時間收到 CORONA 新品上市、 促銷、優(yōu)惠等相關信息的通知， 不定期 獲得 CORONA 最新服裝畫冊一本；7 ) 可獲本公司精心制作精美臺歷一本， 臺歷包含豐富資訊， 并附有各種消費優(yōu) 惠券；8) 可憑 VIP 卡到本公司店鋪咨詢當季最新流行資訊，率先了解服飾潮流走勢；9) 參與定期為 V

6、IP 顧客開展的購物抽獎活動，只要持 VIP 卡消費，就可以參 與專屬抽獎，獎品豐厚；10 ) 可獲本公司提供的終身免費熨燙服務；4 、 VIP 顧客義務：1) 享受折扣優(yōu)惠時請出示 VIP 卡，并在銷售小票空白處簽名確認；對于未能 出示 VIP 卡，而又無法提供身份證號碼或手機號碼進行查詢的顧客， 店鋪有 權予以拒絕優(yōu)惠；2) 請妥善保存VIP卡，如VIP卡遺失，應立即通知本公司或到店鋪進行掛失， 經核實后 7 個工作日內可補辦卡；3) VIP 卡僅限本人使用，不得轉借他人。5、VIP 卡退換、掛失、補辦辦法：1 ) 退換卡辦法1) 如公司對 VIP 卡進行更新，持卡顧客可免費到店鋪換取新版

7、 VIP 卡；2) 如 VIP 卡破損導致無法使用，持卡顧客可到店鋪換取新卡，換卡收取工 本費 10 元。2 ) 退換貨辦法1) 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額 不符合 VIP 申請標準，顧客應退回 VIP 卡后，辦理退換貨手續(xù)；2) 當已登記消費積分的商品發(fā)生退換貨時， 將按退換商品的實際金額進行消 費積分的增減；3) 退換貨時， VIP 顧客必須出示購物憑證和 VIP 卡，否則不予辦理退換貨。3 ) 掛失辦法1) VIP 卡遺失后，持卡人可憑有效證件到 VIP 卡開卡店鋪辦理掛失；2) 為保證和維護 VIP 顧客的利益，代辦 VIP 卡掛失手續(xù)的

8、，須憑雙方的有 效證件辦理；3) 用戶辦理掛失手續(xù)后， VIP 卡掛失狀態(tài)應立即生效；4) 掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請，經確認后根據(jù) VIP 卡使用規(guī)定，讓持卡人享受 VIP卡待遇。4）補辦辦法1）自掛失之日起一周內，如 VIP卡遺失仍未找回，持卡人可申請補辦，補 辦交納工本費10元；2）補辦時原持卡人不予更換，并按規(guī)定重新填寫申請表，所留資料必須詳細 準確。6、注意事項：1）本VIP卡與商場VIP卡不累計享受購物折扣優(yōu)惠；2）消費積分情況可在店鋪查詢；3）持卡顧客在一年內沒有消費記錄的，將取消 VIP資格；4）歡迎參加CORONA為VIP客戶的各項活動，您提出的各種合理化寶貴建議

9、， 我們都會認真對待，以求更好為您服務。7、資料保密：1）VIP顧客有義務提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機密由珂羅娜 公司客戶服務部專門管理；2）所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義 發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務部發(fā)出；3）如個人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時通知本公司客戶服務部，以保證 VIP 會員權益。（注：珂羅娜時裝（深圳）有限公司保留修改此手冊的權利，如有任何爭議，珂羅娜時裝（深圳）有限公司擁有最終解釋權。）三、VIP卡管理規(guī)定1、總則1) 公司設立的 VIP 卡，是對忠誠購物顧客的一種回報，是公司穩(wěn)定消費群體 的一種促銷手段；

10、 VIP 顧客更是公司的一種優(yōu)質、重要的顧客資源。2) 公司發(fā)放的所有 VIP 卡僅限購物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動使用， 且只限持卡人本人使用。2 、 各部門職責1 )客戶服務部1) 歸口管理VIP卡，協(xié)調各部門，共同做好 VIP卡的管理工作；2) 向各店鋪統(tǒng)籌投放 VIP 卡；3) 定期對發(fā)放 VIP 卡情況進行檢查核對；4) 負責定期對 VIP 卡消費進行統(tǒng)計分析；5) 處理 VIP 顧客的投訴；6) 負責制訂年度 VIP 卡累計消費獎勵活動實施內容及細則。2 ) 系統(tǒng)部1 ) 根據(jù) VIP 卡的管理要求，提供相應的系統(tǒng)技術支持；2) 負責 VIP 卡相關數(shù)據(jù)的維護，建立完整的數(shù)據(jù)庫

11、。3 ) 企劃中心1 ) 負責 VIP 卡的設計及制作；2) VIP 卡的更新制作；3) VIP 卡客戶使用手冊的更新；4) 負責制訂 VIP 卡的推廣方案和實施細則。4 ) 各店鋪1 ) 向顧客介紹 VIP 卡具體情況；3) 負責 VIP 卡用戶資料的錄入及審核；2) 負責 VIP 卡發(fā)放資格的審核，發(fā)放 VIP 卡；4) 負責 VIP 卡掛失、開通、補辦工作；5 )負責年度 VIP 卡累計消費獎勵的辦理工作；6) 負責對顧客進行 VIP 卡相關規(guī)定的解釋工作。3 、 管理辦法1 )發(fā)放辦法1) 凡一次性消費滿 2000 元或半年累計消費滿 3000 元發(fā)放 VIP 卡一張；2) 一人一卡制

12、。凡滿足 VIP 條件的顧客可憑當日購物票據(jù)辦理申請手續(xù)； 在辦理時，店員要讓顧客如實填寫 VIP 卡申請表，包括本人真實姓名、 身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。2) 使用辦法1) 在任何一家 CORNA 品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持 VIP 卡消 費享受 8 折優(yōu)惠，7 折以下商品不在折扣范圍之內；2) 本 VIP 卡與商場 VIP 卡不累計享受折扣優(yōu)惠；3 )持卡顧客在一年內沒有消費記錄的，將取消 VIP 資格；4) 顧客在使用 VIP 卡消費后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名 確認；5) VIP卡實行消費積分制度，每消費1元積1分，根據(jù)積分級別贈送相應的 時尚禮品；6)

13、 嚴禁營業(yè)員持 VIP 卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并 追究其經濟責任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關，引導消費。3 ) 退換卡辦法1 ) 如公司對 VIP 卡進行更新，持卡顧客可免費到店鋪換取新版 VIP 卡；本費 10 元。2) 如 VIP 卡破損導致無法使用，持卡顧客可到店鋪換取新卡，換卡收取工4) 退換貨辦法1) 辦理 VIP 卡后要求退換用 VIP 卡購買的折扣優(yōu)惠商品，若退換貨后金額 不符合 VIP 申請標準，工作人員應讓顧客退回 VIP 卡，并在購物憑證上 加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；2) 當已登記消費積分的商品發(fā)生退換貨時， 工作人員應按退換商品的實際金 額進行消費積分

14、的增減；3) 退換貨時，工作人員必須讓 VIP 顧客出示購物憑證和 VIP 卡，否則不予 辦理退換貨。5 )掛失辦法1) VIP 卡遺失后，持卡人可憑有效證件到 VIP 卡開卡店鋪辦理掛失；2) 為保證和維護 VIP 顧客的利益，代辦 VIP 卡掛失手續(xù)的，須憑雙方的有 效證件辦理；3) 用戶辦理掛失手續(xù)后， VIP 卡掛失狀態(tài)應立即生效；4) 掛失期間持卡人如需購買商品，可提出申請，經確認后根據(jù) VIP 卡使用 規(guī)定，讓持卡人享受 VIP 卡待遇。6) 補辦辦法1) 自掛失之日起一周內，如 VIP 卡遺失仍未找回，持卡人可申請補辦，補 辦交納工本費 10 元；2 )工作人員確認后，應立即為持

15、卡人補辦新卡；3) 補辦時原持卡人不予更換， 并按規(guī)定重新填寫申請表， 所留資料必須詳細 準確；4) 工作人員在申請表上注明遺失的 VIP卡號，并將遺失的VIP卡號注銷。4 、 注意事項：1) 本 VIP 卡與商場 VIP 卡不累計享受購物折扣優(yōu)惠；2）消費積分情況可在店鋪查詢；3） 持卡顧客在一年內沒有消費記錄的，將取消VIP資格。5、資料保密：1）VIP顧客有義務提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機密由珂羅娜 公司客戶服務部專門管理；2）所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義 發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務部發(fā)出；3） 如個人資料發(fā)生變更，

16、VIP顧客請及時通知本公司客戶服務部，以保證VIP 會員權益。6、VIP卡分析及資源的利用1） 每月客戶服務部統(tǒng)計并向公司領導匯報VIP卡的發(fā)放數(shù)量，并進行發(fā)卡 數(shù)量趨勢分析；2） 每月由客戶服務部統(tǒng)計 VIP卡的消費分布情況、使用率及使用額度；3）充分利用VIP卡資料，根據(jù)需要，從不同角度分析消費特征，并不斷加 以總結規(guī)范，為開發(fā)顧客關系管理系統(tǒng)積累經驗打下基礎。四、VIP卡推廣制度1、員工方面推廣1）一次性銷售辦理VIP卡一張，導購員可獲得獎金30元；2） 一個月內成功辦理VIP卡10張，該店鋪可獲得獎金100元；20張獲獎金200元；30張及以上獲獎金300元；2、顧客方面推廣積分1）持

17、VIP卡顧客成功介紹一位朋友辦理 VIP卡一張，該顧客可獲得10003、其他推廣方式1）定期在VIP顧客中舉行購物抽獎活動，獎品為可轉贈他人的 VIP卡一張;2） 在有新店開業(yè)或公司舉辦大型活動時，開展抽獎贈送VIP卡活動；3） 借助媒體宣傳推廣（電視廣告、報紙、廣播、雜志等）。五、VIP卡培訓制度1、目的：1）使員工深入了解 VIP卡的各項管理章程，掌握工作要領，更好地勝任本職 工作，從而更能周到地為VIP顧客服務；2）實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè) 的平臺；3）強化員工的責任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣；4）提高

18、員工的綜合素質，增強公司的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。2、培訓的組織：1） VIP卡培訓工作在公司統(tǒng)一部署下由客戶服務部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各相 關部門各司其職組織實施，各級員工主動配合；2）客戶服務部根據(jù)實際情況，制定培訓計劃并上報公司批準；3） 客戶服務部根據(jù)批準的培訓計劃，確定培訓內容、時間、授課人、參與人員、 課程要求和驗收標準，并組織開展培訓課程；4） 培訓實施人員要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的培 訓設備和輔助材料；5）各店鋪店長要及時掌握培訓需求動向， 在公司統(tǒng)一培訓的基礎上，適時合理地組織店內員工培訓，保證每個店員的培訓知識，尤其是針對新來員工;6 ）各部門和個人可以向客戶服務部提出培訓要求和建議。3 、 培訓方法：1）以自辦為主，外請為輔，采取客戶服務部組織培訓與各店鋪的自主培訓相結 合，相對集中的辦法進行；2 ）各店鋪的自主培訓由店鋪自行組織，以內訓的形式進行。4 、 培訓要求：1 ）培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；2 ）授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出，多進行模擬事例操作；3）參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律， 準時參加培訓，認真聽課，細作筆記；4 ）參加培訓的員工培訓過程中所獲得和積累的技術、資料等要做好保密工