物業(yè)的年度工作計劃

1、物業(yè)的年度工作計劃物業(yè)的工作關(guān)系著戶主的環(huán)境和健康，下面就是小編為 您收集整理的物業(yè)的年度工作計劃的相關(guān)文章，希望可以幫 到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！物業(yè)的年度工作計劃一 * 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在， 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期， 公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè) 管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè) 主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進 競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、 環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定

2、以下201X 年工作計劃：一、201X 年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標： 1全年物業(yè)費收?。喝f元；2歷年清欠：萬元；3、停車費收取：萬元；4、創(chuàng) 收： 萬元；5暖氣費收?。喝f元； 合計收入總額：萬元；二、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會， 在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或 合理化建議或批評。2 、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。三、轉(zhuǎn)變思想， 端正態(tài)度， 牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識 為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責任制

3、 . 每一位員工都有責任和義務(wù)接 待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有 義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整 體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進一站式全新的服務(wù)理念。四、激活管理機制1、各物業(yè)小區(qū)實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員 工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責， 主管直接向主任負責。2 、物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)電話， 全方位聆聽業(yè)主的聲音3 、制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責 任制。4 、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到

4、 獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。5 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。五、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 80%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無 管理責任事故發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。7、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 95%以上；物業(yè)管理報告每 年度向業(yè)主公布一

5、次。六、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。1. 新入職培訓(xùn) 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán) 境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊 、員工禮儀規(guī)范 、公司的發(fā)展史、公司的規(guī) 劃、經(jīng)營理念、 公司的組織機構(gòu)、 員工職業(yè)道德、 敬業(yè)精神、 消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的各項規(guī)章制度2、公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識3、外派學(xué)習(xí) 物業(yè)的年度工作計劃二 一、指導(dǎo)思想與工作目標 xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公

6、司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重 要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和 xx 年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的 改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面 完成后勤公司下達的各項工作指標。二、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的 改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做 大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工

7、作的重點，一是要加強內(nèi) 部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管 理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與 市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實 現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。三、具體實施辦法進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與 管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度， 建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向 iso9000 質(zhì)量標準體系 接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對 站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。 實行中心考核與

8、站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位 成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單 位。4、進一步加強經(jīng)濟核算， 節(jié)支、 增效。經(jīng)詳細測算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實 行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運 行成本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請 進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的 辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求， 在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。 6 號樓、 9、 10 號樓、 南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到 “文明公寓”標準。進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極 引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的 投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、 育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂 更加靈活優(yōu)惠的激勵