個人戰(zhàn)略與客戶價值

1、4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊第一篇個人戰(zhàn)略模塊4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊戰(zhàn)略是戰(zhàn)略是“羅盤羅盤” ，是，是“地圖地圖” ！“羅盤羅盤”“地圖地圖”羅盤：明確企業(yè)的整體發(fā)展方向并得到員羅盤：明確企業(yè)的整體發(fā)展方向并得到員工的認同，使員工產(chǎn)生明確的歸屬感工的認同，使員工產(chǎn)生明確的歸屬感地圖：明確企業(yè)的整體發(fā)展框架和思路，地圖：明確企業(yè)的整體發(fā)展框架和思路，為企業(yè)發(fā)展建立整體感為企業(yè)發(fā)展建立整體感戰(zhàn)戰(zhàn)略略4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略就是“道道”“”“理理”！“道道”“理理”道：是道路，是選擇！對未來發(fā)展路徑的道：是道路，是選擇！對未來發(fā)展路徑的選擇！選擇！理：是規(guī)律，是必然的發(fā)展趨勢！

2、時勢造理：是規(guī)律，是必然的發(fā)展趨勢！時勢造英雄，不是英雄造時勢！英雄，不是英雄造時勢！戰(zhàn)戰(zhàn)略略4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊使命、遠景使命、遠景使使 命命1 1遠遠 景景全球地板領(lǐng)軍企業(yè)全球地板領(lǐng)軍企業(yè)2 2擔環(huán)保責任，普健康生活擔環(huán)保責任，普健康生活中板集團的遠景、使命中板集團的遠景、使命4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊我們希望您我們希望您.4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊IBM大中華地區(qū)大學合作部總經(jīng)理邱曉萍表示：大中華地區(qū)大學合作部總經(jīng)理邱曉萍表示：“我們對應(yīng)聘者的我們對應(yīng)聘者的專業(yè)背景并不嚴格要求。專業(yè)背景并不嚴格要求。”IBM招聘人才的第一關(guān)是筆試，主要測招聘人才的第一關(guān)是筆試，主要測試學生的

3、綜合素質(zhì)，筆試題中沒有任何關(guān)于計算機知識的內(nèi)容。試學生的綜合素質(zhì)，筆試題中沒有任何關(guān)于計算機知識的內(nèi)容。二是二是IBM看重應(yīng)聘者的潛能，是不是一塊可造之材。在看重應(yīng)聘者的潛能，是不是一塊可造之材。在IBM中，有中，有很多例子反映，非很多例子反映，非IT專業(yè)出身的應(yīng)聘者最終卻在專業(yè)出身的應(yīng)聘者最終卻在 IT技術(shù)崗位上做技術(shù)崗位上做得十分出色。在得十分出色。在IBM中，只要你有興趣和潛力，公司就會給你機會。中，只要你有興趣和潛力，公司就會給你機會。在筆試之后的各輪面試中，和今后的培訓和工作中，在筆試之后的各輪面試中，和今后的培訓和工作中，IBM會發(fā)現(xiàn)你會發(fā)現(xiàn)你的興趣和潛力。的興趣和潛力。1、關(guān)注你

4、的核心競爭力、關(guān)注你的核心競爭力4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊3M公司中國有限公司常務(wù)董事兼總經(jīng)理余俊雄認為，一個剛畢業(yè)的學公司中國有限公司常務(wù)董事兼總經(jīng)理余俊雄認為，一個剛畢業(yè)的學生，既有高學歷，又有社會經(jīng)驗，工作能力還很強，這幾乎是不可能生，既有高學歷，又有社會經(jīng)驗，工作能力還很強，這幾乎是不可能的。的?！拔覀冎饕P(guān)注他的態(tài)度，他是否真心喜歡具有創(chuàng)意的工作，對我們主要關(guān)注他的態(tài)度，他是否真心喜歡具有創(chuàng)意的工作，對自己的工作是不是有很多設(shè)想。我們對求職者的要求是熱愛公司，能自己的工作是不是有很多設(shè)想。我們對求職者的要求是熱愛公司，能夠接受并融入公司的文化夠接受并融入公司的文化”。2、融入公司文

5、化、融入公司文化4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊“有兩樣東西，對一個人、一個項有兩樣東西，對一個人、一個項目的成功起著重要作用：一是信念，目的成功起著重要作用：一是信念，相信通過自己和團隊的努力，能夠圓相信通過自己和團隊的努力，能夠圓滿地完成任務(wù)；二是對自己所從事的滿地完成任務(wù)；二是對自己所從事的事業(yè)要有自豪感，感到自己從事的事事業(yè)要有自豪感，感到自己從事的事業(yè)十分崇高。一個人只要信心百倍地業(yè)十分崇高。一個人只要信心百倍地去干自己喜歡做的事、感到驕傲的事，去干自己喜歡做的事、感到驕傲的事，一定會取得意想不到的成果。一定會取得意想不到的成果?！备皇扛皇客▽④姡ㄉ虾＃┯邢薰径麻L吉村通將軍（上海）有

6、限公司董事長吉村昭彥這樣說。昭彥這樣說。3、對事業(yè)具有崇高感、對事業(yè)具有崇高感4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊我該如何準我該如何準備呢？備呢？杜邦中國集團有限公司總裁查杜邦中國集團有限公司總裁查布朗布朗Charles G.Browne表示，表示，在杜邦，有一項員工定向發(fā)展在杜邦，有一項員工定向發(fā)展計劃。這個計劃是鼓勵員工自計劃。這個計劃是鼓勵員工自己決定未來己決定未來3至至5年把自己發(fā)展年把自己發(fā)展為一個什么樣的人。每個員工為一個什么樣的人。每個員工可以與自己的直接主管共同商可以與自己的直接主管共同商量自己的發(fā)展規(guī)劃，公司也會量自己的發(fā)展規(guī)劃，公司也會創(chuàng)造相應(yīng)的條件，支持、配合創(chuàng)造相應(yīng)的條件，支持

7、、配合員工的行動計劃。杜邦為每個員工的行動計劃。杜邦為每個員工提供成功的機會，而且大員工提供成功的機會，而且大家也相信有這樣的機會。家也相信有這樣的機會。4、知道自己要什么、知道自己要什么4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊、我是誰？、我是誰？自我規(guī)劃基本模式：三自我規(guī)劃基本模式：三“誰誰”說說 目的：自我認識（發(fā)現(xiàn)我）目的：自我認識（發(fā)現(xiàn)我）方法：事業(yè)經(jīng)歷的幾件難忘的大事方法：事業(yè)經(jīng)歷的幾件難忘的大事+自畫像；自畫像；4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊 指揮型指揮型服從型服從型社交型社交型思考型思考型理性、紀律、任務(wù)傾向內(nèi)向內(nèi)向被動被動合作、緩慢、跟從非命令、避免風險 主動主動競爭、迅速、敢冒險、命令外向

8、外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊風格風格優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點指揮型 獨立、坦誠獨立、坦誠果決、實際果決、實際效率、行動效率、行動專橫跋扈專橫跋扈冷酷無情冷酷無情思考型一絲不茍、按部就班一絲不茍、按部就班循序漸進、有條不紊循序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強謹慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭雞蛋里挑骨頭服從型態(tài)度合作、支持別人態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全有求必應(yīng)、委曲求全社交型熱情洋溢、活力四射熱情洋溢、活力四射熱

9、誠率直、幽默風趣熱誠率直、幽默風趣求新求變、說服力強求新求變、說服力強好高騖遠、不切實際好高騖遠、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾虎頭蛇尾4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊、我要成為誰？、我要成為誰？自我規(guī)劃基本模式：三誰說自我規(guī)劃基本模式：三誰說 目的：自我定位（設(shè)計我）目的：自我定位（設(shè)計我）方法：事業(yè)生涯目標及步驟；方法：事業(yè)生涯目標及步驟；4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊、我怎樣成為誰？、我怎樣成為誰？自我規(guī)劃基本模式：三誰說自我規(guī)劃基本模式：三誰說 目的：自我實現(xiàn)（實現(xiàn)我）目的：自我實現(xiàn)（實現(xiàn)我）方法：所需專業(yè)知識、技能、條件及打造提升自己的路徑；評價辦法；方法

10、：所需專業(yè)知識、技能、條件及打造提升自己的路徑；評價辦法；堅持的原則和策略堅持的原則和策略4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊自我調(diào)整自我調(diào)整思考型思考型社交型社交型服從服從型型指揮型指揮型當機立斷大膽出擊學習尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊如何制定個人戰(zhàn)略規(guī)劃？4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊XXX部門部門XXX年月日年月日 主題：主題：XXX年年XXXX年個人戰(zhàn)略4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊公司的戰(zhàn)略目標：公司的戰(zhàn)略目標：近期目標近期目標:遠期目標：遠期目標：個人核心價值觀個人核心價值觀:五年遠景：五年遠景：兩年目標：兩年目標：一要能幫助自己實現(xiàn)目標，二要幫助你自己實現(xiàn)

11、內(nèi)心一要能幫助自己實現(xiàn)目標，二要幫助你自己實現(xiàn)內(nèi)心的安寧，三是與執(zhí)行理念有關(guān)。的安寧，三是與執(zhí)行理念有關(guān)。成功故事，反映出你成功故事，反映出你成功原因不是外在的條件，而是你內(nèi)在的信仰和人生成功原因不是外在的條件，而是你內(nèi)在的信仰和人生哲學，這就是你的核心價值觀，堅持它，過去怎么成哲學，這就是你的核心價值觀，堅持它，過去怎么成功，今后還會成功。功，今后還會成功。對個人核心價值觀要建立起宗教對個人核心價值觀要建立起宗教般的信仰，它是你戰(zhàn)略的靈魂。般的信仰，它是你戰(zhàn)略的靈魂。 構(gòu)筑對未來的夢想，是不是你真正最想要的？構(gòu)筑對未來的夢想，是不是你真正最想要的？能夠讓你興奮和快樂的？能夠讓你興奮和快樂的？

12、 個人五年目標與公司五年戰(zhàn)略目標是否符合？個人五年目標與公司五年戰(zhàn)略目標是否符合？是不是能夠跟上公司和時代的發(fā)展要求？是否是不是能夠跟上公司和時代的發(fā)展要求？是否清晰具體？清晰具體？是否可以支撐自己的五是否可以支撐自己的五年目標的實現(xiàn)？年目標的實現(xiàn)？是否具體可具體衡量？是否具體可具體衡量？ 既然一起奮斗，就讓我們統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一思想、既然一起奮斗，就讓我們統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動！只有全力以赴的在同一個舞臺上為共統(tǒng)一行動！只有全力以赴的在同一個舞臺上為共同的目標而努力，我們才可能發(fā)揮團隊的實力，同的目標而努力，我們才可能發(fā)揮團隊的實力，成就彼此的人生輝煌與奇跡！成就彼此的人生輝煌與奇跡！4R

13、4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊無論是偉大的人物無論是偉大的人物,還是身邊的同事還是身邊的同事,都有值得你學習的地方都有值得你學習的地方,當你在戰(zhàn)略實施過程中迷茫的時候，最簡單的辦法就是看當你在戰(zhàn)略實施過程中迷茫的時候，最簡單的辦法就是看看你的標桿是怎么做的，或者想一想，如果標桿遇到這類看你的標桿是怎么做的，或者想一想，如果標桿遇到這類問題，他會怎么去做，就清楚了。選擇標桿的要求：能夠問題，他會怎么去做，就清楚了。選擇標桿的要求：能夠幫助自己解決主要矛盾、實施行動計劃的人物。幫助自己解決主要矛盾、實施行動計劃的人物。第一季度成長計劃：第一季度成長計劃：第一季度業(yè)績目標：第一季度業(yè)績目標：第二季度成長計

14、劃：第二季度成長計劃：第二季度業(yè)績目標：第二季度業(yè)績目標：第三季度成長計劃：第三季度成長計劃：第三季度業(yè)績目標：第三季度業(yè)績目標：第四季度成長計劃：第四季度成長計劃：第四季度業(yè)績目標：第四季度業(yè)績目標：今天還不夠強大，是什么東西在阻礙你？今天還不夠強大，是什么東西在阻礙你？你要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，是什么主要矛盾在你要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，是什么主要矛盾在阻礙你？請在執(zhí)行的理念中去尋找，為阻礙你？請在執(zhí)行的理念中去尋找，為自己負責，不要面子文化。一年解決一自己負責，不要面子文化。一年解決一個矛盾，就很了不起了。個矛盾，就很了不起了。檢查人必須是營員，與你在一起工檢查人必須是營員，與你在一起工作，可以檢查到你。

15、作，可以檢查到你。處罰不能處罰不能“技術(shù)處理技術(shù)處理”成了成了獎勵，真正要讓自己痛，獎勵，真正要讓自己痛，才是罰。才是罰。每個季度有一個行動措施和結(jié)果，每個的結(jié)果都是自我的突每個季度有一個行動措施和結(jié)果，每個的結(jié)果都是自我的突破。這些措施：破。這些措施：是不是能解決自己的根本矛盾？是不是能解決自己的根本矛盾？是不是可以被別人檢查？是不是可以被別人檢查？個人行動計劃與本職工作必須相關(guān)，但不是你的部門的工個人行動計劃與本職工作必須相關(guān)，但不是你的部門的工作計劃，是你自己在公司中的成長計劃。作計劃，是你自己在公司中的成長計劃。實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所要解決的主要矛盾實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所要解決的主要矛盾年度行動計劃年

16、度行動計劃計劃成功計劃成功,獎勵獎勵:計劃失敗計劃失敗,處罰處罰:檢查人檢查人:我的標桿我的標桿:4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊第二篇客戶價值模塊4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊什么是客戶？什么是客戶？外部客戶：使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人員外部客戶：使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人員內(nèi)部客戶：企業(yè)內(nèi)部使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人員內(nèi)部客戶：企業(yè)內(nèi)部使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人員4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊什么是客戶價值什么是客戶價值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果； 產(chǎn)品產(chǎn)品 物理特性 服務(wù)服務(wù) 客戶體驗 價格價格 交換價格 關(guān)系或形象關(guān)系或形象 客戶解決方案客戶解決

17、方案非業(yè)務(wù)價值非業(yè)務(wù)價值客戶價值的評判標準：客戶價值的評判標準：1、本職工作內(nèi)。本職工作內(nèi)。創(chuàng)造超出上級領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果創(chuàng)造超出上級領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果2、本職工作外。獲得別人感動、認可的結(jié)果、本職工作外。獲得別人感動、認可的結(jié)果4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊顧客顧客價值的兩個層面價值的兩個層面非產(chǎn)品層面非產(chǎn)品層面人員價值對客戶的尊重，關(guān)心客戶。各職能部門、各職務(wù)個人在某項交易中的地位、職責、權(quán)力、義務(wù)，以及他們之間互動的關(guān)系。形象價值對公司、個人的認可，成功合作，喜歡程度產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值人員價值形象價值形象價值總顧客價值4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊怎么做客戶價值？怎么做客戶價值？ 原則原則 高

18、價值高價值 低成本低成本 可體驗可體驗 能持續(xù)能持續(xù)4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？對上級和平級：對上級和平級： 給提前量。給提前量。 給決策依據(jù)。給決策依據(jù)。 給選擇題。給選擇題。對下級：對下級： 激勵激勵 給成長機會給成長機會 給原則給原則 給方法給方法4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊中板集團客戶價值案例一：中板集團客戶價值案例一：眾所周知，今年營銷總部四大區(qū)的剛性任務(wù)很重，因此各大區(qū)老總都在銷售一線拼殺。田總身為西區(qū)的負責人，他在完成本職工作的銷售任務(wù)的同時，依然接受了公司ERP管理軟件系統(tǒng)項目小組的邀請，參與到軟件的選型工作中來。記得有一次項

19、目組安排了兩家供應(yīng)商的終端客戶拜訪工作，時間剛好是在田總休假期間，且更巧的是田總生病了（眼睛發(fā)炎，需要閉目休養(yǎng)），但是田總沒有推遲，準時參加了這次拜訪工作。記得當時田總每隔一段時間就需要滴藥水在眼中，而與對方的交流卻沒有停頓過，一天下來田總兩只眼睛都是紅腫的。田總的這種敬業(yè)精神，讓我真的很感動。在后續(xù)的工作中，田總也是經(jīng)常在出差時通過電話會議、短信與我們項目小組保持溝通，指導(dǎo)我們?nèi)绾伍_展工作。有了田總的參與，使得我們對本次項目的選型工作又多了一份專業(yè)意見和把握。林總在各區(qū)年中會議期間不但要領(lǐng)導(dǎo)組織好東區(qū)的會議，還要代表公司總部出席其它各區(qū)的會議并就“品牌和市場策略”發(fā)表演講，在參加西區(qū)年中會議

20、期間，林總偶染風寒，導(dǎo)致腹瀉，但在簡單治療和服藥的情況下，仍堅持將會議環(huán)節(jié)主持完成，為西區(qū)廣大經(jīng)銷商帶來了有價值的信息和案例，深受好評！在此代表西區(qū)全體將士和經(jīng)銷商向林總表示感謝！4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊何淑雅經(jīng)理負責工程部的報價審算工作，每天負責全國的工程報價工作，經(jīng)常每天有幾十到百個木種等著報價,何經(jīng)理為了能及時、準確的回復(fù)各個區(qū)域客戶，不影響投標時間，經(jīng)常加班、加點的工作，認真、負責的進行審算和價，耐心與甲方客戶交流溝通，每天講電話的時間超過5個小時；即使家里母親被汽車撞倒住院了,仍然每天一絲不茍的堅持工作,完成每個項目的審算報價工作,自己利用午休的時間去醫(yī)院照顧母親,使我們非常感動

21、.在綠洋山莊項目中，工程商回復(fù)；安裝隊每人每天安裝地板龍骨為5.5平方米，何經(jīng)理果斷提出安裝效率太底不合理，成本過高等的問題，有效的減少了報價的成本。何經(jīng)理每天在做好本職工作的同時，還對地板的施工及競爭對手的市場表現(xiàn)非常關(guān)注,經(jīng)常與市場銷售人員交流各個品牌的在項目中的預(yù)計價格及材料組成等,使我們市場人員有效的掌握了材料的價格走勢.值得學習和尊敬. 中板集團客戶價值案例二：中板集團客戶價值案例二：國際部因為OEM工廠比較分散，驗貨人中主要集中在華東地區(qū)，5月份我部有二批次強化產(chǎn)品在廣州易福諾工廠需要驗貨，在沒有人手驗貨的情況下，我們給強化工廠田廠打電話請求協(xié)助，田廠立即答應(yīng)，并派最有經(jīng)驗的品管負責人胡新四到廣州幫我們驗貨。在驗貨過程時，還多次就出現(xiàn)的問題電話與我溝通，并對工廠也提了很多好的建議，且確保了我們出貨的日期。 對于這樣的兄弟單位我們表示非常的感謝。4R4R執(zhí)行力模塊執(zhí)行力模塊7月13日7月16日東區(qū)經(jīng)銷商年中會期間我們向行政部申請