第6講 第二章 市場分析與市場戰(zhàn)略(三)(新版)

1、 二、市場戰(zhàn)略類型市場戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）撤退戰(zhàn)略（退卻型戰(zhàn)略）基本競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略重點(diǎn)集中化戰(zhàn)略無變化戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略新領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略緊縮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略：2.穩(wěn)定戰(zhàn)略3.撤退戰(zhàn)略4.發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)大部分企業(yè)來說，發(fā)展戰(zhàn)略是基本的戰(zhàn)略選擇。（1）新領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略。（2）一體化戰(zhàn)略。包括縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略（垂直一體化戰(zhàn)略）前向一體化：進(jìn)入其產(chǎn)品的下游消費(fèi)領(lǐng)域后向一體化：進(jìn)入上游原料生產(chǎn)領(lǐng)域橫向一體化戰(zhàn)略（水平一

2、體化戰(zhàn)略）縱向一體化戰(zhàn)略：是將企業(yè)生產(chǎn)的上下游組合起來一起發(fā)展的戰(zhàn)略。橫向一體化戰(zhàn)略：是企業(yè)為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，鞏固企業(yè)市場地位，提高競爭能力而與同行的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。（3）多元化戰(zhàn)略。多元化包括相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化。相關(guān)多元化：是以企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)能力為基礎(chǔ)，發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不同的新產(chǎn)品和服務(wù)。不相關(guān)多元化則是企業(yè)進(jìn)入完全無關(guān)的行業(yè)?！纠}14】對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，發(fā)展戰(zhàn)略是基本的戰(zhàn)略選擇?？晒┻x擇的發(fā)展戰(zhàn)略包括（ ）。（2008真題）a重點(diǎn)集中化戰(zhàn)略 b新領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略c成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 d多元化戰(zhàn)略e一體化戰(zhàn)略【答案】bde（二）基本競爭戰(zhàn)略1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（1）

3、概念：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過擴(kuò)大規(guī)模，加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等環(huán)節(jié)把成本降低到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。（2）核心：是在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，用低于競爭對(duì)手的成本優(yōu)勢，贏得競爭的勝利。2差別化戰(zhàn)略（1）概念：差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)向市場提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，用以滿足客戶的不同需求，從而形成競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。（2）表現(xiàn)因素：差別化可以表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品銷售等方面，實(shí)行產(chǎn)品差別化可以培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，使企業(yè)獲得高于同行的平均利潤水平。（3）類型：產(chǎn)品質(zhì)量差別化戰(zhàn)略、銷售服務(wù)差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品性

4、能差別化戰(zhàn)略、品牌差別化戰(zhàn)略等。3重點(diǎn)集中戰(zhàn)略（1）概念：重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的消費(fèi)群體提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）重點(diǎn)集中戰(zhàn)略與其他兩個(gè)基本的競爭戰(zhàn)略比較：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差別化戰(zhàn)略面向全行業(yè)，在整個(gè)行業(yè)的范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)；重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是圍繞特定的目標(biāo)進(jìn)行密集型的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，要求能夠比競爭對(duì)手提供更為有效的服務(wù)。采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的企業(yè)，基本上就是特殊的差別化或特殊的成本領(lǐng)先企業(yè)。（3）重點(diǎn)集中戰(zhàn)略可使企業(yè)獲得超過行業(yè)平均水平的收益。主要有三種策略：針對(duì)競爭對(duì)手最薄弱的環(huán)節(jié)采取行動(dòng)，形成產(chǎn)品的差異化；降低成本，形成低成本優(yōu)勢；兼有產(chǎn)品差

5、異化和低成本的優(yōu)勢。（4）重點(diǎn)集中戰(zhàn)略優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)市場面狹小，可以更好的了解市場和顧客，提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。缺點(diǎn)：其目標(biāo)市場相對(duì)狹小，企業(yè)的市場份額總體水平較低，在獲得市場份額方面有局限性。（三）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略研究企業(yè)的不同職能部門如何為企業(yè)總體戰(zhàn)略服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑和方法，包括研發(fā)戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等。三、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)（一）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)（p57）表2-16 四種行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征完全競爭寡頭壟斷雙頭壟斷完全壟斷集中度大量公司一些公司兩家公司一家公司進(jìn)入和退出障礙無障礙明顯障礙嚴(yán)重障礙產(chǎn)品差異同質(zhì)產(chǎn)品有潛在的產(chǎn)品差異可能信息完全信

6、息流信息不能完全獲得（二）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型（波特五因素模型）1行業(yè)新進(jìn)入者的威脅行業(yè)新進(jìn)入者威脅的大小取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙和可能遇到的現(xiàn)有企業(yè)的反擊策略。2供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力3替代品的威脅：替代品在價(jià)格上的競爭力；替代品質(zhì)量和性能的滿意度；客戶轉(zhuǎn)向替代品的難易程度。4現(xiàn)有企業(yè)的競爭是五因素中最重要的競爭力量。 5客戶討價(jià)還價(jià)的能力客戶討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的集中程度、產(chǎn)品市場的集中程度、客戶自身垂直整合能力、客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、市場供求狀況等因素。四、競爭能力分析（一）企業(yè)競爭地位1. 企業(yè)競爭能力分析需要考慮的因素企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)市場位置的影響；在競爭關(guān)鍵因素及競爭強(qiáng)勢和資源能力的每一指

7、標(biāo)上，企業(yè)與關(guān)鍵競爭對(duì)手的比較；企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手所處的地位；在行業(yè)變革驅(qū)動(dòng)因素、競爭壓力下，企業(yè)對(duì)抗競爭對(duì)手、鞏固市場地位的能力。2.企業(yè)競爭地位涉及的因素：行業(yè)競爭分析：揭示了行業(yè)中各企業(yè)成功的關(guān)鍵因素和區(qū)別行業(yè)成功者的重要因素；競爭對(duì)手分析：提供了判斷關(guān)鍵競爭企業(yè)強(qiáng)勢和能力的信息。3.具體評(píng)價(jià)指標(biāo)包括成本、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、顧客滿意度、財(cái)務(wù)強(qiáng)勢、技術(shù)技能、新產(chǎn)品研發(fā)周期，是否擁有對(duì)競爭有重要意義的資源和能力。（p60 表2-13）（二）競爭態(tài)勢矩陣1.概念：競爭態(tài)勢矩陣是通過行業(yè)內(nèi)關(guān)鍵戰(zhàn)略因素的評(píng)價(jià)比較，分析企業(yè)的主要競爭對(duì)手及相對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略地位、所面臨的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)大小，為企業(yè)制定戰(zhàn)略

8、提供競爭優(yōu)勢分析工具。2.分析步驟：（競爭態(tài)勢矩陣是一種加權(quán)評(píng)分的分析方法）（1）首先確定行業(yè)中的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素。（2）根據(jù)每個(gè)因素對(duì)在該行業(yè)中成功經(jīng)營的相對(duì)重要程度，確定每個(gè)因素的權(quán)重。（3）篩選出主要競爭對(duì)手，按每個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)分。4將各要素的評(píng)價(jià)值與相應(yīng)的權(quán)重相乘，得出各競爭者在相應(yīng)戰(zhàn)略要素上的相對(duì)競爭力強(qiáng)弱的加權(quán)評(píng)分值。5加總得到總加權(quán)分，比較總加權(quán)分就可以確定處于競爭能力最強(qiáng)和最弱地位的公司，找出被評(píng)價(jià)公司之間的競爭優(yōu)勢的差異。（三）核心競爭力分析 1基本概念核心競爭能力是企業(yè)在競爭中擁有的比其他企業(yè)更具有優(yōu)勢的關(guān)鍵資源或活動(dòng)，它具有競爭對(duì)手難以模仿、不可移植、不隨員工的離開而流失

9、等特點(diǎn)，它對(duì)公司的競爭力、市場地位和盈利能力起著至關(guān)重要的作用。核心競爭能力可能是優(yōu)秀技能、技術(shù)訣竅、企業(yè)的知識(shí)管理體系或能產(chǎn)生很大競爭價(jià)值的生產(chǎn)能力的一系列具體技能的組合。核心競爭能力的產(chǎn)生是組織各個(gè)不同部分有效組合的結(jié)果，是個(gè)體資源整合的結(jié)果，植根于技巧、知識(shí)和個(gè)人的能力。2核心競爭能力的意義能給公司帶來具有寶貴競爭價(jià)值的能力，具有成為公司戰(zhàn)略基石的潛力，能為公司帶來競爭優(yōu)勢。3企業(yè)競爭成功關(guān)鍵因素分析（1）概念：競爭成功關(guān)鍵因素：是指影響企業(yè)在市場上盈利能力的主要因素，是企業(yè)在特定市場獲利所必須擁有的技能、條件或資產(chǎn)。（2）競爭成功關(guān)鍵因素的類型可能是產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢、產(chǎn)品性能優(yōu)勢，或是一種

10、資本結(jié)構(gòu)和消費(fèi)組合，或是企業(yè)縱向一體化的行業(yè)結(jié)構(gòu)。像產(chǎn)品性能、競爭力、市場表現(xiàn)等。行業(yè)不同，企業(yè)競爭成功關(guān)鍵因素有較大不同。即使是同一行業(yè)，不同發(fā)展時(shí)期也會(huì)發(fā)生變化。常見的行業(yè)成功關(guān)鍵因素的類型如表2-20所示：表2-20 行業(yè)成功關(guān)鍵因素的類型行業(yè)類型行業(yè)舉例成功關(guān)鍵因素技術(shù)類行業(yè)軟件開發(fā)行業(yè)科研專家、工藝創(chuàng)新能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、在既定技術(shù)上的應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力制造類行業(yè)汽車、家電行業(yè)生產(chǎn)成本低（獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)、取得經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)）、生產(chǎn)能力利用率高、勞工技能高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力強(qiáng)資源加工類行業(yè)石油、煤炭、造紙自然資源的控制能力、財(cái)務(wù)融資能力、成本控制能力日用消費(fèi)品制造行業(yè)食品、飲料行業(yè)品質(zhì)管理

11、、品牌建設(shè)、成本控制和銷售網(wǎng)絡(luò)分銷類行業(yè)批發(fā)商、特約經(jīng)銷商強(qiáng)大的批發(fā)網(wǎng)/特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、公司控制的零售點(diǎn)、擁有自己的分銷渠道和網(wǎng)點(diǎn)、低銷售成本、快速配送服務(wù)類行業(yè)航空客運(yùn)、旅游有利的公司形象/聲譽(yù)、總成本很低、便利的設(shè)施選址、禮貌的員工、融資能力行業(yè)成功關(guān)鍵因素分析主要用來解決顧客選擇產(chǎn)品的因素、企業(yè)競爭成功具備的資源和能力、企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的因素等問題。成功企業(yè)一般在行業(yè)主要成功關(guān)鍵因素上都會(huì)保持競爭力，并且至少在一項(xiàng)因素上超群?！纠}15】下列關(guān)于企業(yè)核心競爭力分析的表述中，正確的有（ ）。（2008真題）a核心競爭力是企業(yè)擁有超越競爭對(duì)手的更具優(yōu)勢的關(guān)鍵資源或活動(dòng)b核心競爭力對(duì)企業(yè)的

12、市場地位和盈利能力起著至關(guān)重要的作用c不同的企業(yè)所表形出來的核心競爭力一般情況下大同小異d核心競爭力分析結(jié)果對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定具有重要作用e核心競爭力通常具有隨著員工的離開而流失的特點(diǎn)【答案】abd五、swot分析（一）概念：swot分析實(shí)際上是企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部要素分析的組合分析，企業(yè)外部環(huán)境評(píng)價(jià)矩陣和內(nèi)部要素評(píng)價(jià)矩陣構(gòu)成了swot分析的方法基礎(chǔ)。（二）優(yōu)勢與劣勢分析1.競爭優(yōu)勢2，競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)3.影響競爭優(yōu)勢的持續(xù)時(shí)間的因素主要有三個(gè)關(guān)鍵因素：建立這種優(yōu)勢需要多長時(shí)間；能夠獲得的優(yōu)勢有多大；競爭對(duì)手作出有力反應(yīng)需要多長的時(shí)間。4內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣企業(yè)的內(nèi)部因素：研發(fā)能力、資金實(shí)力、生

13、產(chǎn)設(shè)備、工藝水平、產(chǎn)品性能和質(zhì)量、銷售網(wǎng)絡(luò)、管理能力等方面。企業(yè)的優(yōu)、劣勢可以采用企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)矩陣（ifem）加權(quán)計(jì)算來定量分析。（p64表2-15）（二）機(jī)會(huì)與威脅分析1.外部環(huán)境（1）環(huán)境威脅：指的是環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將削弱公司的競爭地位。外部的不利因素包括：新產(chǎn)品替代、銷售商拖延結(jié)款、競爭對(duì)手結(jié)盟、市場成長放緩、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)等，（2）環(huán)境機(jī)會(huì)：企業(yè)面臨的外部環(huán)境中對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的因素，是對(duì)企業(yè)行為有吸引力的領(lǐng)域，發(fā)展壯大的企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。外部機(jī)會(huì)包括：政策支持、技術(shù)進(jìn)步、供應(yīng)商良好關(guān)系、銀行信貸支持等。2外部因素評(píng)價(jià)矩陣

14、（p65表2-16）（三）企業(yè)戰(zhàn)略選擇05-5優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略wo增長性戰(zhàn)略so防御性戰(zhàn)略wt多元化戰(zhàn)略st-55威脅圖27 企業(yè)swot分析圖增長性戰(zhàn)略：主要是增加投資、擴(kuò)大生產(chǎn)、提高市場占有率。扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略：改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。多元化戰(zhàn)略：避免或降低外部威脅的打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。防御性戰(zhàn)略：避開威脅，消除劣勢?！纠}16】在企業(yè)戰(zhàn)略研究中，通過swot分析可以選擇的戰(zhàn)略主要有（ ）。a.一體化戰(zhàn)略 b.防御性戰(zhàn)略 c.增長性戰(zhàn)略 d.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 e.重點(diǎn)集中化戰(zhàn)略【答案】bc六、投資組合分析（p67）對(duì)象：有多種產(chǎn)品的企業(yè)，不同的產(chǎn)品可能具有不同的市場地位和價(jià)值優(yōu)勢

15、，需要綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的價(jià)值能力，進(jìn)行投資組合分析。分析方法：投資組合分析最廣泛的一種方法是矩陣分析方法，包括波士頓矩陣、通用矩陣等方法。（一）波士頓矩陣1、概述波士頓矩陣：又稱成長份額矩陣、產(chǎn)品（事業(yè)）結(jié)構(gòu)分析法或事業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換矩陣。他的研究對(duì)象是企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問題，尋求企業(yè)資源的最佳組合。 （1）“明星”業(yè)務(wù)：處于第二象限，產(chǎn)品的市場相對(duì)占有率和行業(yè)增長率都較高，這類產(chǎn)品或業(yè)務(wù)既有發(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)又具有競爭力，是高速成長市場中的領(lǐng)先者，行業(yè)處于生命周期中的成長期，應(yīng)是企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，采取追加投資，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的策略。（2）“金?！睒I(yè)務(wù)

16、：處于第三象限，產(chǎn)品的市場相對(duì)占有率較高，但行業(yè)成長率較低，行業(yè)可能處于生命周期中的成熟期，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較大，能夠帶來大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益。企業(yè)通常以金牛業(yè)務(wù)，支持明星業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)或瘦狗業(yè)務(wù)。企業(yè)的策略是維持其穩(wěn)定生產(chǎn)，不再追加投資，以便盡可能地回收資金，獲取利潤。（3）“瘦狗”業(yè)務(wù): 處于第四象限，產(chǎn)品的市場相對(duì)占有率較低，同時(shí)行業(yè)成長率也較低，行業(yè)可能處于生命周期中的成熟期或衰退期，市場競爭激烈，企業(yè)獲利能力差，不能成為利潤源泉。如果業(yè)務(wù)能夠經(jīng)營并維持，則應(yīng)縮小經(jīng)營范圍；如果企業(yè)虧損難以維繼，則應(yīng)采取措施，進(jìn)行業(yè)務(wù)整合或退出經(jīng)營。（4）“問題”業(yè)務(wù)：處于第一象限，行業(yè)增長率較高，需要企業(yè)投

17、入大量資金予以支持，但企業(yè)產(chǎn)品的市場相對(duì)占有率不高，不能給企業(yè)帶來較高的資金回報(bào)。這類產(chǎn)品或業(yè)務(wù)有發(fā)展?jié)摿?，但要深入分析企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿透偁幜?yōu)勢，決定是否追加投資，擴(kuò)大企業(yè)市場份額?！纠}17】如果某產(chǎn)品市場占有率和行業(yè)成長率都較高，產(chǎn)品有發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)又有競爭力，則該產(chǎn)品應(yīng)是企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。在波士頓矩陣分析中，這種業(yè)務(wù)被稱為（ ）。（2009真題）a. “金?！睒I(yè)務(wù)b. “雙高”業(yè)務(wù) c. “瘦狗”業(yè)務(wù)d. “明星”業(yè)務(wù)【答案】d2、戰(zhàn)略應(yīng)用（l）發(fā)展策略。目的：擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額，甚至不惜放棄近期利潤來達(dá)到這一目標(biāo)。適用范圍：特別適用于“問題”業(yè)務(wù)，如果它們要成為“明星”業(yè)務(wù)，

18、其市場份額必須有較大的增長。發(fā)展策略也適用于“明星”業(yè)務(wù)。（2）穩(wěn)定策略。目的：保持產(chǎn)品的市場份額，增加短期現(xiàn)金收入。適用范圍：適用于“金?！睒I(yè)務(wù)，也適用于“問題”和“瘦狗”業(yè)務(wù)。（3）撤退策略。目的：出售或清理某些業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有潛力的領(lǐng)域。適用范圍：適用于“瘦狗”和“問題”業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)常常是虧損。（二）通用矩陣1概述通用矩陣：為克服波士頓矩陣的局限性而提出的改良分析矩陣，也稱ge麥肯錫矩陣或行業(yè)吸引力企業(yè)實(shí)力矩陣。2.通用矩陣與波士頓矩陣的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：理論上類似，區(qū)別：（1）考慮了更多的因素，對(duì)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行比較。（2）橫坐標(biāo)：企業(yè)實(shí)力代替了相對(duì)市場份額；縱坐標(biāo)：行業(yè)吸引力

19、代替了行業(yè)成長速度。（3）通用矩陣增加了中間等級(jí)以避免波士頓矩陣坐標(biāo)尺度過粗的缺陷。【例題18】波士頓矩陣和通用矩陣都是企業(yè)戰(zhàn)略分析的工具，通用矩陣式對(duì)波士頓矩陣的改良，這些改良包括（ ）。（2009真題）a.考慮的因素更為簡單集中 b.用行業(yè)吸引力作為縱坐標(biāo) c.用企業(yè)實(shí)力作為橫坐標(biāo)d.增加了矩陣坐標(biāo)的中間等級(jí) e.選擇合理的總圖布置方案【答案】bcd3. 通用矩陣的實(shí)質(zhì)通用矩陣的實(shí)質(zhì)是把企業(yè)內(nèi)部實(shí)力與企業(yè)外部環(huán)境歸納在一個(gè)矩陣內(nèi)。（p69圖211）圖中標(biāo)出了某企業(yè)的7項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以采用行業(yè)吸引力分析方法和企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)矩陣對(duì)市場吸引力和企業(yè)實(shí)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。4通用矩陣的應(yīng)用（1）評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)單元（2）預(yù)測戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合的產(chǎn)業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力七、營銷策略研究研究對(duì)象：產(chǎn)品銷售過程中的銷售方式（包括結(jié)算方式）、銷售手段（網(wǎng)點(diǎn)）、消費(fèi)者偏好以及售后服務(wù)等方面進(jìn)行的分析研究。目的：擴(kuò)大產(chǎn)品銷售份額和客戶占有率。（一）消費(fèi)分析消費(fèi)者的需求是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，消費(fèi)分析是營銷策略研究的基礎(chǔ)。1消費(fèi)行為研究的主要內(nèi)容（1）消費(fèi)習(xí)慣和偏好。（2）消費(fèi)行為的變化。（3）影響消費(fèi)的因素。2影響消費(fèi)行為的主要因素（1）消費(fèi)者自身?xiàng)l件。如年齡性別、個(gè)性愛好、