結(jié)合用友軟件的實習(xí)報告

1、（一）前言 企業(yè)的基礎(chǔ)是資源與能力，人力資源戰(zhàn)略分解到根本就是資源的有效利用與管理能力的提升；在有效的信息系統(tǒng)平臺上，依靠集團管控、集團協(xié)同和信息系統(tǒng)來優(yōu)化資源配置，并通過全面人力資源管理提升管理能力，從而推動人力資源戰(zhàn)略的實現(xiàn)；人力資源戰(zhàn)略的實現(xiàn)既是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎(chǔ)。（二）軟件介紹與分析 用友人力資源管理系統(tǒng)包括hr基礎(chǔ)設(shè)置、人事管理、薪資管理、計件工資、保險福利管理、考勤管理、人事合同管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、宿舍管理和績效管理幾大模塊。其最大特點是：適應(yīng)不同管理模式的需要；支持全集團集中管理的發(fā)展需要；全面的人力資源管理；大型數(shù)據(jù)庫管理。有很強的先進性、

2、實用性、適用性、安全性、標(biāo)準(zhǔn)性和擴展性。但是，可以看出用友不是專業(yè)的人力資源軟件，除此之外，用友里包含了許多其他模塊，勢必會造成價格上的高昂，尤其對那些只對某一模塊有需求的企業(yè)來說，性價比就不高。同時，軟件本身內(nèi)容龐雜，有共性五特性。（三）企業(yè)介紹在對用友軟件進行深入學(xué)習(xí)后，我們來到了位于江蘇鎮(zhèn)江市京口區(qū)塔山路8-3號的a&o汽車生活館。ao汽車生活館總營業(yè)面積達到2100余平米，是鎮(zhèn)江市目前唯一一家按照國際標(biāo)準(zhǔn)建造，集高級汽車會所、維修保養(yǎng)、保險理賠、裝飾美容、24小時道路救援、個性化改裝等一站式汽車服務(wù)為一體的綜合性場所，是一群酷愛汽車的人巨資打造的高級汽車生活會館，風(fēng)格別致、設(shè)計

3、新穎、功能齊全，無論是會館外觀，還是內(nèi)部裝潢，都彰顯出了大氣魄、大手筆，對提升城市東部地區(qū)發(fā)展環(huán)境，促進京口區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展將發(fā)揮積極地作用。而位于江蘇鎮(zhèn)江市京口區(qū)塔山路8-3號的a&o汽車生活館,又結(jié)合了中國的國情，融入了汽車休閑和文化服務(wù)。提供在汽車接受服務(wù)的同時，車主享受到休閑、娛樂、集體活動等樂趣。生活館鎮(zhèn)江店隸屬于遨宇汽車服務(wù)有限公司，是鎮(zhèn)江地區(qū)最大、蘇南地區(qū)屈指可數(shù)的一站式汽車服務(wù)中心。一站式服務(wù)既吸收了國外汽車服務(wù)的先進形式，能對多品牌提供全方位從汽車美容、保養(yǎng)、維修到改裝的專業(yè)服務(wù)，大大節(jié)約社會資源?？偨?jīng)理其公司組織結(jié)構(gòu)如下：經(jīng)理助理生產(chǎn)部銷售部行政部后勤部 洗車美容維修洗

4、車接待美容接待維修接待人事財務(wù)行政伙食保衛(wèi)崗位說明： 經(jīng)理：一人。職責(zé)有：1、達成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。2、管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。3、 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。4、 解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。5、 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。 行政部門：設(shè)有8人。公司的行政部門主要由行政經(jīng)理，行政助理和行政文員

5、三方組成，這其中涵蓋了人事部、財務(wù)部以及行政部。除了總經(jīng)理，還有人事負(fù)責(zé)人，財務(wù)負(fù)責(zé)人。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。銷售部門：總設(shè)三人。分別負(fù)責(zé)大廳、車道入口和車道美容區(qū)三個地方。具體職責(zé)包括：向車主推銷精洗的新項目和各美容項目，引導(dǎo)登記顧客要求，向顧客介紹店內(nèi)的汽車用品及裝飾。后勤部門：兩人。主要負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作以及倉庫管理工作，另外也負(fù)責(zé)公司中午的餐飲情況。 生產(chǎn)部門：主要由一線生產(chǎn)工人組成，包括洗車工人、美容工人、維修工人。洗車工人：為每個到店洗車的顧客提供洗車服務(wù)。主要包括操作

6、自動化洗車機、涂抹洗車泡沫、擦拭車身、簡單清理內(nèi)飾等。美容工人：主要提供去污打蠟、拋光打蠟、去劃痕、內(nèi)飾清潔、鍍膜、上光、噴漆等服務(wù)。維修工人：主要負(fù)責(zé)汽車保養(yǎng)、故障維修、汽車改裝等業(yè)務(wù)。（4） 人力資源管理分析（1）招聘及培訓(xùn)1、招聘l 招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)招聘、店堂招聘廣告l 招聘需求：銷售人員較少、洗車工人較多，會臨時招聘兼職人員l 應(yīng)聘管理：招聘流程簡單，工作要求較低，應(yīng)聘者成功率較大，導(dǎo)致工作人員素質(zhì)水平參差不齊2、培訓(xùn)l 培訓(xùn)對象：主要針對新上崗員工，兼職人員l 培訓(xùn)活動：新上崗的正式員工無試用期，對其采取學(xué)徒制，但未制定詳實的培訓(xùn)計劃，無確定的出師時期，在徒期間無工資，也不包吃包住。新

7、員工無積極性，容易造成員工的流失。l 兼職人員應(yīng)聘成功后直接工作，沒有對其進行詳細(xì)有效地培訓(xùn)。l 培訓(xùn)評估：對新員工沒有詳實的評估手段，無法確切地了解他們學(xué)習(xí)的程度和工作完成表現(xiàn)。老員工帶領(lǐng)可能會帶有一定的感情色彩。² 改進：嚴(yán)格把關(guān)招聘難度，針對需要招聘的崗位制定詳細(xì)的招聘計劃，招聘符合工作崗位、有能力勝任的應(yīng)聘者，提升員工素質(zhì)水平。為新員工提供試用期，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，對于新上崗的員工進行一定時期的培訓(xùn)，若仍采取學(xué)徒制，則須有明確的學(xué)習(xí)時期，最好不超過試用期的時間。制定評估手段，如自我評價、師傅評價、工作結(jié)果評價、工作計劃完成度等，在徒期間提供一定的底薪，采取一些鼓勵政策，如，

8、若表現(xiàn)優(yōu)異則獎金鼓勵或全公司表揚。（2）績效考核Ø 績效考核內(nèi)容：1）對管理人員績效考核體系各級管理者必須強化對績效管理與績效考核的觀念，牢固樹立績效管理與績效考核的責(zé)任意識，包括：1、員工的業(yè)績就是管理者的業(yè)績；2、各級管理者是員工責(zé)任的最終承擔(dān)者；3、不斷提高和改善下屬的職業(yè)能力和工作業(yè)績，是管理者不可推卸的責(zé)任；4、在績效管理與績效考核過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級管理者必須隨時與下屬進行溝通。2）對一般員工的績效管理體系1.技能考評指標(biāo)，指各工種工人完成本職工作應(yīng)該具備的技術(shù)和能力；2.業(yè)績考評指標(biāo)，指各工種工人通過努力所取得的工作成績；3.態(tài)度考評指標(biāo)，指各工種

9、工人對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)。Ø 考評方法1）技能考評方法：對被考評者采取現(xiàn)場操作形式進行考評，考評成績達60分以上者合格。2）業(yè)績與態(tài)度考評方法：1.績效考評小組對工人的工作業(yè)績與態(tài)度進行考評，綜合考慮該工人在考核期內(nèi)各項業(yè)績指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)，并通過對比相同崗位其它工人的同類指標(biāo)表現(xiàn)最終確定該工人的態(tài)度得分，同時考評人需要對此項得分原因進行相應(yīng)的批注；2.工作業(yè)績與工作態(tài)度滿分均為100分，通過對各項指標(biāo)的權(quán)重分配最終確定該工人在考核期內(nèi)工作業(yè)績和態(tài)度考評結(jié)果；3.工作業(yè)績與工作態(tài)度的權(quán)重分配：工作業(yè)績占60%，工作態(tài)度占40%，公司可以根據(jù)實際情況對業(yè)績與態(tài)度的權(quán)重

10、分配進行必要的調(diào)整；Ø 問題：1.由于公司各部門分工不明確，考評人員界定不明，考核制度實施不徹底。 2.考核時間沒有明確界定（3）薪酬福利管理Ø ao公司的薪酬安排大致是這樣的：l 在編人員： 1.行政部經(jīng)理固定工資大致為6000元/月，其它行政人員4500元/月 2.營銷人員工資=1800+銷售提成（10%） 3.洗車工人為固定工資2800元/月，其他的汽車美容工人的每月工資=底薪（3500）+ 提成（10%） 4.后勤人員固定工資每月960元l 學(xué)徒人員學(xué)徒期間沒有工資l 兼職人員：兼職銷售人員沒有固定工資，只拿銷售提成（20%）Ø 問題：1. 沒有合理的薪酬

11、激勵制度，員工沒有積極性2. 無福利，薪酬制度的建立無員工溝通3. 工資不能全面體現(xiàn)崗位價值，難以保證薪酬分配的公平性4. 工資晉升幅度偏小5. 學(xué)徒和兼職人員沒有固定工資，難以提高積極性（4）其他問題組織設(shè)置不合理，職責(zé)交叉：人事部幾乎沒有發(fā)揮什么作用。除此之外，部分美容工人的職責(zé)混雜，會造成顧客等待時間過長的尷尬。另外，顧客有時在泊車之后甚至沒有人接待。公司里大大小小的事都必須經(jīng)過經(jīng)理，還有一些行政人員會參與美容工作，如果不經(jīng)過系統(tǒng)的安排，長期以往會造成混亂。 人員積極性消失，人浮于事。綜合以上在企業(yè)了解的問題，我們可以結(jié)合用友軟件對企業(yè)做相應(yīng)更改：ü 采用表格對部門的劃分進行系統(tǒng)的簡潔的分析；ü 采用個人檔案規(guī)劃，作為考勤、工資、績效、獎金等實施的主要依據(jù)；ü 為固定的在職員工提供保險、福利等激勵政策；ü 在公司員工中可以提取部分人員為