視力保健加盟店參考管理手冊(cè)

1、加盟店店面管理手冊(cè)目 錄一、店員管理制度_011. 店內(nèi)員工行為規(guī)范_01（1） 店內(nèi)禮節(jié)_A、 儀表方面B、 言語方面C、 態(tài)度方面D、 行為方面（2） 店內(nèi)禁忌_2. 店員崗位規(guī)范_02二、店員考勤及休假制度_03三、制度扣分實(shí)行方案_03四、員工請(qǐng)假單_04五、應(yīng)聘申請(qǐng)表_05六、加盟店加盟店勞動(dòng)合同樣本_06七、店員薪資制定方法_091、一次性提成_2、按摩提成 _3、一次性提成+按摩提成_4、按摩提成+當(dāng)月獎(jiǎng)金 _5、按摩提成+績(jī)效獎(jiǎng)金 _店員管理制度1、店內(nèi)員工行為規(guī)范（1）店內(nèi)禮節(jié)a) 熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧；b) 隨時(shí)隨地保持對(duì)顧客的微笑。經(jīng)常適當(dāng)贊美、尊重、關(guān)心

2、顧客；c) 任何情況下均都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；與顧客發(fā)生誤會(huì)時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋說明原委；d) 不得有欺騙顧客的言行；對(duì)顧客的抱怨，應(yīng)虛心傾聽，誠(chéng)懇地接受并加以改進(jìn)；e) 不得打斷顧客的講話，對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切；f) 適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)產(chǎn)品及治療方法的介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問；g) 服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫；h) 與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便；i) 拾到顧客遺失財(cái)務(wù)應(yīng)立即交店長(zhǎng)，并說明拾到時(shí)間、地點(diǎn)，以利于顧客的公告招領(lǐng)；j) 對(duì)已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌相待，不可有讓

3、人離開或不耐煩舉動(dòng)；k) 顧客永遠(yuǎn)比電話重要，應(yīng)先接待顧客，再接聽電話；l) 如遇未能解決的事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)，協(xié)助處理；m) 等待顧客之姿態(tài)：站立時(shí)雙手應(yīng)交握于身前（右上左下）。（2）店內(nèi)禁忌A 儀表方面a) 在店內(nèi)化妝、補(bǔ)妝；b) 食用刺激性比較強(qiáng)的食品。c) 著臟污服裝上崗；B 言語方面a) 使用當(dāng)?shù)胤窖裕恢v普通話；b) 經(jīng)常使用口頭禪；c) 直接批評(píng)顧客的不是，對(duì)顧客大呼小叫；d) 直接和客戶爭(zhēng)辯；e) 私下批評(píng)客戶、同事、上司，有損壞公司信譽(yù)的言行；f) 同事間爭(zhēng)吵、辱罵。C 態(tài)度方面a) 接待顧客時(shí)無精打采、無表情或表情冷漠；b) 隨意騷擾顧客或表露輕視之意舉動(dòng)；c) 對(duì)顧客有

4、不耐煩的舉動(dòng)；d) 上下打量或偷窺顧客；e) 冷漠對(duì)待光看不買的顧客。D 行為方面a) 瞪眼看顧客，對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)；b) 在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西；c) 上班期間打盹或在店內(nèi)嬉笑打鬧；d) 在店內(nèi)看書刊雜志，使用便攜式視聽設(shè)備；e) 接待客戶時(shí)口嚼口香糖；f) 工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如有參觀可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）；g) 打私人電話（若經(jīng)主管同意后接、打電話應(yīng)長(zhǎng)話短說）；h) 躺下或姿態(tài)不雅；i) 播放規(guī)定以外的音樂（如宗教錄音帶、廣播和非音樂帶等）。2、店員崗位規(guī)范（1）營(yíng)業(yè)前的個(gè)人準(zhǔn)備工作：服飾儀表整潔，佩戴好工號(hào)牌。（2）顧客進(jìn)店時(shí)表示歡迎顧客光臨。（3）

5、耐心地回答顧客的詢問。（4）記錄和保管顧客遺失的物品。（5）在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從店長(zhǎng)安排從事其他的工作。（6）營(yíng)業(yè)結(jié)束后 ，按所收貨款填寫款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給店長(zhǎng)核算。（7）向主管部門提供銷售信息及顧客信息等。店員考勤及休假制度1、上下班作息時(shí)間，根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由代理商做出決定，并發(fā)出書面通知執(zhí)行。2、由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指定專人進(jìn)行考勤，考勤人員必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。3、考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、加班、公出等項(xiàng)目。4、考勤人員每天根據(jù)實(shí)際出勤情況填好考勤記錄表，在次月2日前經(jīng)店長(zhǎng)簽字后交財(cái)務(wù)作為核發(fā)薪資的依據(jù)。5、員工因病、因事請(qǐng)假，

6、應(yīng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。輪休假由店長(zhǎng)根據(jù)工作需要提前合理安排。6、凡未按照上述規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)者，記為曠工。曠工一次，給予警告處分，并由店長(zhǎng)在晨會(huì)中通報(bào)批評(píng)；曠工兩次，予以通報(bào)批評(píng)，并扣發(fā)當(dāng)月工資50%；曠工超過三次以上，視為自動(dòng)離職。制度扣分實(shí)行方案1、 接待室出現(xiàn)臟污未及時(shí)清掃干凈 扣一分2、 展示區(qū)精品及玻璃臟污及時(shí)清擦 扣一分3、 茶幾、沙發(fā)出現(xiàn)凌亂未及時(shí)整理 扣一分4、 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不熟未能及時(shí)報(bào)價(jià) 扣一分5、 不能簡(jiǎn)單說明貨物的性能及用途 扣一分6、 不能按規(guī)定著裝、佩戴工作牌 扣一分7、 對(duì)庫存未能及時(shí)清楚并上報(bào)要求購買 扣一分8、 未按規(guī)范語言接聽及轉(zhuǎn)接電話 扣一分9、

7、發(fā)現(xiàn)有人私打電話而未加制止 扣一分8、 未能準(zhǔn)確填寫周報(bào)表并及時(shí)交店長(zhǎng)審核 扣一分9、 上班時(shí)間看報(bào)紙或看與工作無關(guān)的書 扣一分員工請(qǐng)假單 員工因 原因，請(qǐng)（病假、事假） 天，日期為 年 月 日到 年 月 日。 店長(zhǎng)簽字同意： 員工簽字同意： 年 月 日 員工請(qǐng)假單 員工因 原因，請(qǐng)（病假、事假） 天，日期為 年 月 日到 年 月 日。 店長(zhǎng)簽字同意： 員工簽字同意： 年 月 日應(yīng) 聘 申 請(qǐng) 表 一應(yīng)聘職位： 年 月 日姓 名出生日期學(xué) 歷已 婚 未 婚 籍 貫通訊地址聯(lián)系方式Email緊急事件聯(lián)系人及電話自 評(píng)愛 好專 長(zhǎng)個(gè)性學(xué)習(xí)及培訓(xùn)經(jīng)歷院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)名稱專業(yè)或內(nèi)容 年 月至 年 月 年

8、 月至 年 月 年 月至 年 月曾服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí) 間服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱曾任職務(wù)或負(fù)責(zé)工作項(xiàng)目、業(yè)績(jī)證明人及聯(lián)系電話 年 月至 年 月主要工作業(yè)績(jī) 年 月至 年 月主要工作業(yè)績(jī)離職原因?qū)Ρ緳C(jī)構(gòu)的希望期望待遇到職日期其他要求請(qǐng)描述你對(duì)治療青少年近視保健行業(yè)的個(gè)人看法 請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)填寫各空格應(yīng) 聘 申 請(qǐng) 表 二應(yīng)聘職位： 年 月 日姓 名 性別出生年月照 片學(xué)歷婚否民 族專業(yè)畢業(yè)學(xué)校健康狀況戶籍所在地政治面貌身份證號(hào)碼 參加工作時(shí)間有無住房期望薪金聯(lián)系電話電子郵件手機(jī)聯(lián)系地址現(xiàn)工作所在地離職原因簡(jiǎn)歷起止時(shí)間學(xué)習(xí)/工作單位專業(yè)/職位家庭情況姓名關(guān)系年齡文化程度現(xiàn)工作單位特別提示1. 本人承諾保證所填寫資料真實(shí)。

9、2. 保證遵守公司招聘有關(guān)規(guī)程和國(guó)家有關(guān)法規(guī)。3. 請(qǐng)?zhí)顚懞谜衅傅怯洷?，帶齊照片、學(xué)歷、職稱證書的有效證件及相關(guān)復(fù)印件。加盟店加盟店勞動(dòng)合同樣本加盟店*店（以下簡(jiǎn)稱甲方），現(xiàn)聘用 （以下簡(jiǎn)稱乙方）*為甲方勞動(dòng)合同制職工，甲、乙雙方本著自愿、平等的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便共同遵守。 第一條 合同期限     合同期限為   年，從      年    月    日至   

10、60;  年  月   日止。其中試用期為  天，從       年  月  日至      年  月  日止。 第二條 工作崗位   1. 甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要以及乙方的能力、表現(xiàn)調(diào)整乙方工作，乙方有反映本人意見的權(quán)利，但未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方須服從甲方的管理和安排。 2. 乙方應(yīng)按甲方的規(guī)定及相關(guān)要求完成甲方指派的任務(wù)。  第三條 工作條件的勞動(dòng)保護(hù) 甲方

11、需為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下從事工作。   第四條 教育培訓(xùn)     乙方被聘用以后，甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行按摩技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及各種規(guī)章制度的教育和訓(xùn)練。 第五條 工作時(shí)間1. 甲方實(shí)行每周工作6天，每天6小時(shí)，三十六小時(shí)工作制。上下班時(shí)間按甲方規(guī)定執(zhí)行。 2. 甲方同意乙方每月可以輪休4天，時(shí)間由甲方具體安排。 3. 如乙方每日工作超過國(guó)家規(guī)定的8個(gè)小時(shí)，甲方同意給乙方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或安排其輪休。第六條 勞動(dòng)報(bào)酬1. 按甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方月基本工資為 

12、 元。其余各類津貼、獎(jiǎng) 金等發(fā)放按經(jīng)營(yíng)狀況確定。 2. 甲方實(shí)行新的工資制度或乙方工作崗位變動(dòng)時(shí)，乙方工資待遇按甲方規(guī)定予以調(diào)整。 3. 每月  日甲方支付乙方上月的薪水及提成。  第七條 勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇 1. 甲方按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定按期為乙方繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障，乙方同意甲方每月按現(xiàn)金的形式發(fā)放。  2. 甲方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，為乙方購買的商業(yè)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期內(nèi)，甲方有權(quán)變更或撤消險(xiǎn)種。 第八條 勞動(dòng)紀(jì)律1. 乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及甲方依法規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2. 乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的工作時(shí)間、保密規(guī)定等制度。 3. 如乙方

13、違反甲方制定的規(guī)章制度（該規(guī)章制度須符合國(guó)家的法律法規(guī)）， 甲方可按獎(jiǎng)懲規(guī)定給予批評(píng)、教 育、處罰，直至解除勞動(dòng)合同。 第九條 勞動(dòng)合同的解除與不得解除的規(guī)定1. 乙方有下列情形之一的，甲方可以直接解除合同：（1） 在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的；（2） 嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；（3） 嚴(yán)重失職，對(duì)甲方利益和聲譽(yù)造成重大損害的；（4） 嚴(yán)重透漏甲方商業(yè)秘密或者技術(shù)資料的；（5） 被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。 （6） 未通知甲方的情況下，乙方私自曠工達(dá)2日以上的。2. 甲方有下列情形之一的，乙方可以直接解除勞動(dòng)合同：（1） 在試用期內(nèi)的；（2） 甲方以暴力或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)

14、的；（3） 甲方未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的；3. 有下列情形之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知乙方本人：（1） 乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排適當(dāng)工作的；（2）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；（3） 甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的。 第十條 雙方需約定的其他事項(xiàng) 1. 乙方若因病不能上班時(shí)，可憑醫(yī)院出具的有關(guān)證明，享受甲方規(guī)定的一年七個(gè)工作日的有薪病假。當(dāng)有薪病假日累計(jì)超過七

15、天后，甲方將按規(guī)定從乙方工資中扣除相應(yīng)金額。 2. 乙方因其它情況需要辭職，需在一個(gè)月前以書面形式通知甲方。3. 對(duì)于乙方在本合同期內(nèi)由甲方出資培訓(xùn)，乙方如因個(gè)人情況突然辭職或離職，但又不符合以上條件的，甲方有權(quán)利索賠5000元賠償（乙方在甲方處工作滿一年后可不受此限制）。4. 乙方同意辭職后5年內(nèi)不得從事視力保健或相關(guān)行業(yè)，不得將甲方技術(shù)泄露給他人，如違反，甲方有權(quán)利索賠5萬元。第十一條 勞動(dòng)爭(zhēng)議1. 甲、乙雙方履行本合同或因辭退、除名、開除乙方而發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)， 可由甲、乙雙方協(xié)商解決。 2. 若雙方不能協(xié)商解決的，可由爭(zhēng)議的一方向企業(yè)所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。不服從仲裁裁決的一

16、方，可在收到仲裁裁決書即日起十五天內(nèi)，向甲方所在地人民法院提出訴訟。 第十二條 其他 1. 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章（按手?。┖?生效，兩份具有同等法律效力。 2. 本合同未盡事宜，按照勞動(dòng)法和甲方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本合同條款如與國(guó)家法律、法規(guī)和政策相悖時(shí)，以國(guó)家法規(guī)政策為準(zhǔn)。 甲方： 乙方： 時(shí)間： 年 月 日 時(shí)間： 年 月 日店員薪資制定方法據(jù)加盟店總部調(diào)查，全國(guó)成功的樣板店都有一個(gè)共同的必備條件，即該店店員具有較高的接待能力和良好的親和力，這是由于員工的積極性得到了極大的提高。為使各地新盟友的店面更快地步入正規(guī)，特推薦以下店員薪資制定標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考。

17、視力保健行業(yè)必須實(shí)行一個(gè)底薪+提成的薪資模式。底薪必須要根據(jù)代理商當(dāng)?shù)卣w的工資水平來制定。比如當(dāng)?shù)仄骄鹿べY為1000元，則當(dāng)?shù)丶用说甑陠T的底薪可以定在800元左右。這樣，加上按摩提成，足以保證店員工資水平在當(dāng)?shù)氐钠骄べY以上。至于提成的制定，則有多種方法，主要有以下幾種模式：一次性提成一次性提成指的是，在店員接收一個(gè)新顧客以后，提成一次性發(fā)放，前提當(dāng)然是家長(zhǎng)已交全款。具體發(fā)放的數(shù)額在30-60元之間。按加盟店全國(guó)店面每月平均接收孩子的數(shù)量16人、店員數(shù)量為2人核算，平均每名店員每月要治療8個(gè)孩子，則其每月的提成在240元-480元之間。每個(gè)店員每月的收入為底薪800元+提成240元/480元。按摩提成按摩提成就是當(dāng)?shù)陠T每給孩子按摩一次所給予的提成（免費(fèi)試做可不包含在內(nèi)）。單次按摩的提成要控制在0.5元/次-1.5元/次之間。單個(gè)孩子兩個(gè)療程至少要經(jīng)過40次按摩，按此方式計(jì)算，每名店員給每個(gè)孩子服務(wù)兩個(gè)療程的提成在20-60元之間。仍然按每個(gè)店員每月接收8個(gè)孩子計(jì)算，則其每月發(fā)放的工資為底薪800元+提成160元（480）一次性提成+按摩提成 此種方式就是把前兩種提成模式結(jié)合起來。先給店員一個(gè)前期提成，后期店員每按摩一次再分次給。提成的具體數(shù)額可由各地加盟商制定，每名店員月工資仍然要控制在960元-1280元之間。按摩提成+每月獎(jiǎng)金 按摩提成前面我們已經(jīng)講過。