畢業(yè)設計（論文）房地產開發(fā)的質量管理

1、裝訂線畢業(yè)設計（論文）報告紙第一章 質量管理概述1.1 工程質量管理的重要性1.1.1 工程質量關系到人民生命及財產安全隨著改革開放不斷深入和發(fā)展，我國的房地產產品質量和服務質量的總體水平不斷提高。多年來，我國一直強調必須貫徹“百年大計，質量第一”的方針，這對建立和發(fā)展社會主義市場經濟和擴大對外開放發(fā)揮了重要作用。加強工程質量管理是切實提高工程質量的必要前提和有效保證。作為房地產產品的工程項目，投資和耗費的人工、材料、能源都相當大，投資者付出巨大的投資，要求獲得理想的、滿足適用要求的工程產品，以期在預定時間內能發(fā)揮作用，為社會經濟建設和物質文化生活需要作出貢獻。如果工程質量差，不但不能發(fā)揮應有

2、的效用，而且還會因質量、安全等問題影響國計民生和社會環(huán)境的安全。房地產項目質量的優(yōu)劣，不但關系到工程的適用性，而且還關系到人民生命財產的安全和社會安定。加強質量管理，確保國家和人民生命財產安全是房地產企業(yè)質量管理的頭等大事。1.1.2 工程質量關系到國民經濟發(fā)展速度工程質量的優(yōu)劣，直接影響國家經濟發(fā)展的速度。工程質量差本身就是最大的浪費，優(yōu)劣的質量一方面需要大幅度增加返修、加固、補強等人工、器材、能源的消耗，另一方面還使用戶遭受經濟損失。此外，質量優(yōu)劣還會帶來其他的間接損失（如停工、降低使用功能、減產等），給國家和使用者造成浪費、損失將會更大。因此，質量問題直接影響著我國經濟發(fā)展的速度。對房地

3、產決策者來說把質量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當務之急。1.1.3 提高工程質量管理水平是企業(yè)適應市場競爭的必然結果質量管理工作已經越來越為人們所重視，企業(yè)領導正逐步認識到了高質量的產品和服務是市場競爭的有效手段，是爭取用戶、占領市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證。但是與國民經濟發(fā)展水平和國際水平相比，我國的質量水平仍有很大差距。當今世界流行著“當今時代是決策者重視質量的時代”這一觀念。世界著名的管理專家桑德霍姆教授說：“質量是打開世界市場的金鑰匙”。美國的質量專家朱蘭博士對90年代的經濟發(fā)展提出了質量改進理論。日本的質量管理專家明確闡述了質量經營的思路。這些質量管理理論都極大地推動了各國經濟的發(fā)

4、展，特別是國際標準化組織（iso）于1987年發(fā)布了通用的iso9000質量管理和質量保證系列標準，并得到了國際社會和國際組織的認可和采用，已逐步成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認識質量問題，質量已關系到國家的命運、民族的未來，質量管理的水平已關系到行業(yè)的興衰、企業(yè)的命運。提高工程質量管理水平是企業(yè)獲取市場份額、爭取生存權力的必要前提，是企業(yè)適應社會主義經濟條件下日趨激烈的市場競爭的必然結果。1.2 工程質量的概念任何事物都是質和量的統(tǒng)一，有質才有量，絕不存在沒有質量的數(shù)量，也不存在沒有數(shù)量的質量。質量是反映事物的本質、特性，是前提；而數(shù)量則是反映事物存在和發(fā)展的規(guī)模、程度、

5、速度、水平等的標志。沒有質量，就沒有數(shù)量、品種、效益，就沒有工期、成本、信譽。1.2.1 質量質量的定義是：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和。（gb/t6583-94，iso8402-1986）質量主體是“實體”。“實體”可以是活動或過程，如房地產開發(fā)企業(yè)工程部人員對施工建設實施監(jiān)督或承包商履行施工合同的過程；也可以是活動或過程結果的有形產品，如建成的商品房，或無形產品，如商品房的品牌等；也可以是某個組織體系或人，以及以上各項的組合。由此可見，質量的主體不僅包括產品，而且包括活動、過程、組織體系或人，以及他們的結合?！靶枰蓖ǔ１晦D化為有規(guī)定準則的特性，如適用性、安全性、可信性、可靠

6、性、維修性、經濟性、美觀和環(huán)境協(xié)調等方面。在許多情況下，需要隨時間、環(huán)境的變化而改變，這就要求定期修改反映這些需要的各種文件。“明確需要”是指在合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術文件中已經作出明確規(guī)定的要求；“隱含需要”則應加以識別和確定，它一是指顧客或社會對實體的期望；二是指那些人們所公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的“需要”，如住宅應滿足人們最起碼的居住功能即屬于“隱含需要”。獲得滿意的質量要涉及到全過程各階段相互作用的眾多活動的影響，有時為了強調不同階段對質量的作用，可以稱某階段對質量的作用或影響，如“設計對質量的作用或影響”、“施工對質量的作用或影響”等?！百|量”術語既不用來表達在比較意義上

7、的優(yōu)良程度，也不用于定量意義上的技術評價。因此，對質量的比較應該使用相應的修飾詞，如用“相對質量”，表示“優(yōu)良程度”或“比較”意義上按有關的基準排序；用“質量水平”和“質量度量”，表示在“定量”意義上進行精確的技術評價。應當注意的是，上述質量定義中所說的滿足明確或隱含需要不僅是針對客戶的，還應考慮到社會的需要，符合國家有關的法律、法規(guī)的要求。如某些產品雖然能適應某些地區(qū)顧客的需要，但該地區(qū)總體規(guī)劃上來考慮不允許發(fā)展，因此，這樣的產品也就不能“滿足需要”，不具有所要求的質量。1.2.2 工程項目質量房地產開發(fā)項目是工程項目的一種，了解和認識工程項目質量對房地產從業(yè)人員致關重要。工程項目質量是國家

8、現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。工程項目一般都按照合同條件承包建設的，因此，工程項目質量是在“合同環(huán)境”下形成的。合同條件中對工程項目的功能、使用價值及設計、施工質量等的明確規(guī)定都是業(yè)主的“需要”，因而都是質量的內容。從功能和使用價值來看，工程項目質量又體現(xiàn)在適用性、可靠性、經濟性、外觀質量與環(huán)境協(xié)調等方面。由于工程項目是根據(jù)業(yè)主的要求而興建的，不同的業(yè)主也就有不同的功能要求，所以，項目的功能與使用價值的質量是相對于業(yè)主的需要而言，并無一個固定的統(tǒng)一的標準。對于開發(fā)住宅項目見圖1-1。任何項目都是由分項工程、分部工程和單位工程

9、所組成，而工程項目的建設，則是通過一道道工序來完成，是在工序中創(chuàng)造的。所以，工程項目質量包含工序質量、分項工程質量、分部工程質量和單位工程質量。（如圖12）但工程項目質量不僅包括活動或過程的結果，還包括活動或過程本身，即還要包括生產產品的全過程。因此，工程項目質量應包括如下工程建設各個階段的質量及其相應的工作質量：（1）工程項目決策質量；（2）工程項目設計質量；（3）工程項目施工質量；（4）工程項目回訪保修質量。各階段的質量內涵可以根據(jù)表11。工程項目質量也包含工作質量。工作質量是指參與工程建設者，為了保證工程項目質量所從事工作的水平和完善程度。工作質量包括：社會工作質量，如社會調查、市場預測

10、、質量回訪和保修服務等；生產過程工作質量，如政治工作質量、管理工作質量、技術工作質量和后勤工作質量等。工程項目質量的好壞是決策、計劃、勘察、設計、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質量的綜合反映，而不是單純靠質量檢驗檢查出來的。要保證工程項目的質量，就要求有關部門和人員精心工作，對決定的影響工程質量的所有因素嚴加控制，即通過提高工作質量來保證和提高工程項目的質量。工程建設各階段的質量內涵 表11工程項目質量形成的各階段工程項目質量在各階段的內涵合同環(huán)境下滿足需要的主要規(guī)定設計階段1、可行性研究2、工程項目投資決策國家的發(fā)展規(guī)劃或業(yè)主的需求設計階段1、功能、使用價值的滿足程度2、工程設計的安全、可靠性

11、3、自然及社會環(huán)境的適應性4、工程概（預）算的經濟性5、設計進度的時間性工程建設勘察、設計合同及有關法律、法規(guī)施工階段1、功能、使用價值的實現(xiàn)程度2、工程設計的安全、可靠性3、自然及社會環(huán)境的適應性4、工程造價的控制狀況5、施工進度的時間性工程建設施工合同及有關法律、法規(guī)保修階段保持或恢復原使用功能的能力工程建設施工合同及有關法律、法規(guī)1.2.3 工程項目質量的特點工程項目質量的特點是由工程項目的特點決定的。工程項目的特點一是具有單項性。工程項目不同于工廠中連續(xù)生產的相同產品，它是按業(yè)主的建設意圖單項進行設計的。其施工內外部管理條件、所在地點的自然和社會環(huán)境、生產工藝過程等也各不相同。即使類型

12、相同的工程項目，其設計、施工也存在著千差萬別。二是具有一次性與壽命的長期性。工程項目的實施必須一次成功，它的質量必須在建設的一次過程全部滿足合同規(guī)定要求。它不同于制造業(yè)產品，如果不合格可以報廢，售出的可以用退貨或退還貸款的方式補償顧客的損失。工程項目質量不合格會長期影響生產使用，甚至危及生命財產的安全。三是具有高入性。任何一個工程項目都要投入大量的人力、物力、和財力，投入建設的時間也是一般制造業(yè)產品所不可比擬的。因此，業(yè)主和實施者對于每個項目都需要投入特定的管理力量。四是具有生產管理方式的特殊性。工程項目施工地點是特定的，產品位置固定而操作人員流動。因此，這些特點形成了工程項目管理方式的特殊性

13、。這種管理方式的特殊性還體現(xiàn)在工程項目建設必須實施監(jiān)督管理。這樣可以對工程質量的形成有制約和提高的作用。五是具有風險性。工程項目在自然環(huán)境中進行建設，受大自然的阻礙或損害很多。由于建設周期很長，遭遇社會風險的機會也多，工程的質量會受到或大或小的影響。正是由于上述工程項目的特點而形成了工程質量本身的特點，即（1）影響因素多如決策、設計、材料、機械、環(huán)境、施工工藝、施工方案、操作方法、技術措施、管理制度、施工人員素質等均直接或間接地影響工程項目的質量。（2）質量波動大工程建設因其具有復雜性、單一性，不像一般工業(yè)產品的生產那樣，有固定的生產流水線，有規(guī)范化的生產工藝和完善的檢測技術，有成套的生產設備

14、和穩(wěn)定的生態(tài)環(huán)境，有相同系列規(guī)格相同功能的產品，所以其質量波動性大。（3）質量變異大由于影響工程質量的因素較多，任一因素出現(xiàn)質量問題，均會引起工程建設系統(tǒng)的質量變異，造成工程質量事故。（4）質量隱蔽性工程項目在施工過程中，由于工序交接多，中間產品多，隱蔽工程多，若不及時檢查并發(fā)現(xiàn)其存在質量問題，事后看表面質量可能很好，容易產生第二判斷錯誤，即：將不合格的產品認為是合格的產品。（5）終檢局限大工程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產品那樣，可以拆卸或解體來檢查內在的質量。所以工程項目終檢驗收時難以發(fā)現(xiàn)工程內在的、隱蔽的質量缺陷。所以，對工程質量更應重視事前控制、事中嚴格監(jiān)督，防患于未然，將質量事故消滅

15、萌芽之中。1.2.4 工程項目質量管理控制的概念所謂質量控制按國際標準（iso）定義：為滿足質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。對工程項目質量而言，就是為了確保合同所規(guī)定的質量標準，所采取的一系列監(jiān)督措施、手段和方法。房地產開發(fā)產品的質量控制，包括房產業(yè)主的質量控制、施工單位的質量控制和政府的質量控制，在實行建設監(jiān)理制中，業(yè)主和政府對工程項目的質量控制，則是分別作為社會監(jiān)理和政府監(jiān)督組成內容中的質量控制。（1）社會監(jiān)理中的質量控制社會監(jiān)理中的質量控制，系由監(jiān)理機構或監(jiān)理人員代表房產業(yè)主對工程項目進行的質量控制。既然承包單位已有質量保證體系，為什么房地產業(yè)主還要委托監(jiān)理機構來進行質量控制？這是工程建

16、設本身的特有的質量監(jiān)督形式。首先，工程項目建設是按每一個房地產業(yè)主的要求來進行的。房產業(yè)主不同，項目要達到的功能內容或標準也就不同。這就需要業(yè)主自己來對工程項目的質量進行檢查和監(jiān)督。但由于現(xiàn)代工程技術日趨復雜，所以，房產業(yè)主只好委托有此專長的專門監(jiān)理機構或人員代表自己對工程質量進行監(jiān)督、控制。其次，工程建設雖也是一種物質生產活動，但它不同于其它物質生產活動。它完成的產品，不能象其它工業(yè)品那樣再拆卸或解體開來檢查內在的質量。同時，如果發(fā)現(xiàn)質量有問題，也不可能實行產品“包換”，或者實行“退款”。所以，房產業(yè)主對工程項目質量的控制必須貫穿于項目建設的全過程中。第三，退一步說，如果工程完成后發(fā)現(xiàn)質量有

17、問題，雖然可以采取修補、加固，或者部分返工，甚至全部返工，推倒重來，更甚至，由承包單位承擔工程經濟損失，但是，對業(yè)主來說，項目遲遲不能投入使用，已損失了寶貴的時機，從而丟失了開拓或占領市場的機會，這反而是一種更大的損失，所以，從房產業(yè)主角度來說，也決不愿看到任何工程質量事故發(fā)生。再說，在社會主義市場經濟條件下，承包單位作為商品生產者或經營者與業(yè)主追求的經濟目標是不完全相同的，雖然承包單位的職責行為已由與業(yè)主簽訂的承包合同來界定，但是，不能排除個別承包承包單位為追求自己的經濟效益，而作出有損于工程質量的不良行為，須知，在工程實踐中，這類事情的屢見不鮮的。所以，業(yè)主為了確保所要求的工程質量，怎能不

18、在履行合同的過程中，對工程質量的形成進行監(jiān)督呢？綜上所述，房產業(yè)主對工程項目質量應該管，必須管，而且應該在事前和事中管，決不能僅僅是事后來管。當然，這里說的“管”，與承包單位自己對工程質量的管，在方式方法和手段上是大不相同的。（2）政府監(jiān)督中的質量控制工程項目既由業(yè)主投資，又由業(yè)主自己使用，業(yè)主又委托有專門的監(jiān)理人員對工程質量進行管理，為什么政府還要來監(jiān)督質量？從根本上說，這是由工程項目本身的特點和政府的職能所決定的。這是因為工程項目建設直接影響工業(yè)布局、城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)平衡、防災、安全、交通運輸?shù)壬鐣钪刃蚝腿嗣竦墓怖?，所以，作為國家機器的政府職責，從維護社會生活秩序和保障人民

19、的公共利益出發(fā)，對工程項目的建設必須予以監(jiān)督，以控制工程建設符合城市規(guī)劃，布局合理；有利于環(huán)境保護，避免產生公害；有利于配套建設，綜合開發(fā)；有利于防災、抗災、安全等等。由此可見，政府對工程項目的質量控制，是集行政、法律、法規(guī)、經濟手段于一全的綜合管理行為，充分體現(xiàn)了政府對工程項目管理的職能。1.3 質量管理的發(fā)展隨著科學技術的發(fā)展和市場競爭的需要，質量管理已越來越為人們所重視，并逐漸發(fā)展成為一門新興的學科。最早提出質量管理的國家是美國。日本在第二次世界大戰(zhàn)后引進美國的一整套質量管理技術和方法，結合本國實際，又將其向前推進，使質量管理走上了科學的道路，取得了世界矚目的成績。質量管理作為企業(yè)管理的

20、有機組成部分，它的發(fā)展也是隨著企業(yè)管理的發(fā)展而發(fā)展的，其產生、形成、發(fā)展和日益完善的過程大體經歷了以下幾個階段。1.3.1 質量檢驗階段（本世紀2040年代）20世紀前，主要是手工作業(yè)和個體生產方式，依靠生產操作者自身的手藝和經驗來保證質量，只能稱作“操作者質量管理”時期。進入20世紀，由于資本主義生產力的發(fā)展，機器化大生產方式與手工作業(yè)的管理制度的矛盾，阻礙了生產力的發(fā)展，于是出現(xiàn)了管理革命。美國的泰勒研究了從工業(yè)革命以來的大工業(yè)生產的管理實踐，創(chuàng)立了“科學管理”的新理論。他提出了計劃與執(zhí)行、檢驗與生產的職能需要分開的主張，即企業(yè)中設置專職的質量檢驗部門和人員，從事質量檢驗。這使產品質量有了

21、基本保證，對提高產品質量、防止不合格產品出廠或流入下一道工序有積極的意義。1924年美國統(tǒng)計學家休哈特提出了“預防缺陷”的概念。他認為，質量管理除了事后檢查以外，還應做到事先預防，應在有不合格產品出現(xiàn)的苗頭時，就應發(fā)現(xiàn)并及時采取措施予以制止。他創(chuàng)造了統(tǒng)計質量控制圖等一套預防質量事故的理論。與此同時，還有一些統(tǒng)計學家提出了抽樣檢驗的辦法，把統(tǒng)計方法引入了質量管理領域使得檢驗成本得到降低。但由于當時不為人們充分認識和理解，故未得到真正執(zhí)行。1.3.2 統(tǒng)計質量管理階段（本世紀4050年代）第二次世紀大戰(zhàn)初期，由于戰(zhàn)爭的需要，美國國防部請休哈特等研究制定了一套美國戰(zhàn)時質量管理方法，強制生產企業(yè)執(zhí)行。

22、這套方法主要是采用統(tǒng)計質量控制圖，了解質量變動的先兆，進行預防，使不合格產品率大為下降，對保證產品質量收到了較好的效果。這種用數(shù)理統(tǒng)計方法來控制生產過程影響質量的因素，把單純的質量檢驗變成了過程管理。使質量管理從“事后”轉到了“事中”，較單純的質量檢驗進了一大步。戰(zhàn)后，許多工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)也紛紛采用和仿效這種質量工作模式。但因為對數(shù)量統(tǒng)計知識的掌握有一定的要求，在過分強調的情況下，給人們以統(tǒng)計質量管理是少數(shù)數(shù)理統(tǒng)計人員責任的錯覺，而忽略了廣大生產與管理人員的作用，結果是既沒有充分發(fā)揮數(shù)量統(tǒng)計方法的作用，又影響了管理功能的發(fā)展，把數(shù)理統(tǒng)計在質量管理中的應用推向了極端。到了50年代人們認識到統(tǒng)計質

23、量管理方法并不能全面保證產品質量，進而導致了“全面質量管理”新階段的出現(xiàn)。1.3.3 全面質量管理階段（60年代以后）60年代以后，隨著社會生產力的發(fā)展和科學技術的進步，經濟上的競爭也日趨激烈。特別是一大批高安全性、高可靠性、高科技和高價值的技術密集型產品和大型復雜產品的質量在很大程度上依靠對各種影響質量的因素加以控制，才能達到設計標準和使用要求。人們對控制質量的認識有了升華，意識到單純靠統(tǒng)計檢驗手段已不能滿足要求了大規(guī)模的工業(yè)化生產，質量保證除與設備、工藝、材料、環(huán)境等因素有關外，與職工的思想意識、技術素質，企業(yè)的生產技術管理等息息相關。全面質量管理階段的特點是針對不同企業(yè)的生產條件、工作環(huán)

24、境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)量統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質量管理，建立適用和完善的質量工和體系，對每一個生產環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。通過改善和提高工作質量來保證產品質量；通過對產品的形成和使用全過程管理，全面保證產品質量；通過形成生產（服務）企業(yè)全員、全企業(yè)、全過程的質量工作系統(tǒng)，建立質量體系以保證產品質量始終滿足用戶需要，使企業(yè)用最少的投入獲取最佳的效益。1.3.4 iso9000系列質量管理及質量保證標準（標準化質量管理階段）質量檢驗、統(tǒng)計質量管理和全面質量管理三個階段的質量管理理論和實踐的發(fā)展，促使世界各發(fā)達國家和企業(yè)紛紛制訂出

25、新的國家標準和企業(yè)標準，以適應全面質量管理的需要。這樣的作法雖然促進了質量管理水平的提高，卻也出現(xiàn)了各種各樣的不同標準。各國在質量管理術語概念、質量保證要求、管理方式等方面都存在很大差異，這種狀況顯然不利于國際經濟交往與合作的進一步發(fā)展。近三十年左右國際化的市場經濟迅速發(fā)展，國際間商品和資本的流動空間增長，國際間的經濟合作、依賴和競爭日益增強，有些產品已超越國界形成國際范圍的社會化大生產，特別是不少國家把提高進口商品質量作為限入獎出的保護手段，利用商品的非價格因素競爭設置關貿壁壘。為了解決國際間質量爭端，消除和減少技術壁壘，有效地開展國際貿易，加強國際間技術合作，統(tǒng)一國際質量工作語言，制訂共同

26、遵守的國際規(guī)范，各國政府、企業(yè)和消費者都需要一套通用的、具有靈活性的國際質量保證模式。在總結發(fā)達國家質量工作經驗基礎上，70年代末，國際標準化組織著手制訂國際通用的質量管理和質量保證標準。1980年5月國際標準化組織的質量保證技術委員會在加拿大應運而生。它通過總結各國質量管理經驗，于1987年3月制訂和頒布了iso9000系列質量管理及質量保證標準。此后又不斷對它進行補充、完善。標準一經發(fā)布，相當多的國家和地區(qū)表示歡迎，等同或等效采用該標準，指導企業(yè)開展質量工作。質量管理和質量保證的概念和理論是在質量管理發(fā)展的第三個階段的基礎，逐步形成的，是市場經濟和社會化大生產發(fā)展的產物，是與現(xiàn)代生產規(guī)模、

27、條件相適應的質量管理工作模式。因此，iso9000系列標準的誕生，順應了消費者的要求；為生產方提供了當代企業(yè)尋求發(fā)展的途徑；有利于一個國家對企業(yè)的規(guī)范化管理，更有利于國際間貿易和生產合作。它的誕生順應了國際經濟發(fā)展的形勢，適應了企業(yè)和顧客及其他受益者的需要。因而它的誕生具有必然性。第二章質量管理和質量保證系列標準2.1 概述質量管理和質量保證標準是適應國際市場競爭日趨激烈和滿足顧客的要求而產生發(fā)展起來的，這套國際標準從1987年3月正式發(fā)布以來受到世界各國的歡迎，我國1988年底等效應采用了iso9000系列標準，其國家標準編號為gb/t10300，并積極開展了試點工作，1992年10月又等同

28、采用iso9000系列標準，國家標準編號為gb/t19000。國際標準化組織1994年發(fā)布了修訂后的iso9000族標準后，我國及時將其等同轉化為國家標準。iso9000作為國際性的質量管理和質量保證系列標準，是許多經濟發(fā)達國家多年實踐經驗的總結，帶有通用性和指導性，企業(yè)按iso9000系列標準去建立、健全質量體系，可以使質量管理工作規(guī)范化、制度化，使全面質量管理工作建立在更踏實地基礎上，因而可使全面質量管理工作向縱深發(fā)展。2.1.1 質量管理質量管理是指“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量質保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活。質量體系是指“為實施

29、質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。由定義可知，質量體系包括四個部分，即組織結構、程序、過程和資源。質量體系的各個組成部分是相互關聯(lián)的，質量體系的內容要以滿足質量目標的需要為準，質量體系是實施質量方針和目標的和管理系統(tǒng)，是組織經營管理體系的核心部分，因此，質量體系的建立和運行要以質量方針和質量目標的展開和實施為依據(jù)。一個組織只有一個質量體系，它在組織內外發(fā)揮著不同的作用，對內實施質量管理，對外實施外部質量保證。2.1.2 質量控制工程項目質量控制可定義為：為達到工程項目質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。工程項目質量要求則主要表現(xiàn)為工程合同、設計文件、基數(shù)規(guī)范規(guī)定的質量標準。因此，工程項目質

30、量控制就同為了保證達到工程合同規(guī)定的質量標準而采取的一系列措施、手段和方法。工程項目質量控制按其實施者不同，包括三方面：（1）業(yè)主方面的質量控制。其特點是外部的、橫向的控制。業(yè)主方面質量控制是為保證工程合同規(guī)定的質量標準對工程項目進行的質量控制。其目的在于保證工程項目能夠按照工程合同規(guī)定的質量要求達到業(yè)主的建設意圖，取得良好的投資效益。其控制依據(jù)除國家制定的法律、法規(guī)外，主要是合同文件、設計圖紙。在設計階段及其前期的質量控制以審核可行性研究報告及設計文件、圖紙為主，審核項目設計是否符合業(yè)主要求。在施工階段駐現(xiàn)場實地監(jiān)督，檢查是否嚴格按圖紙施工，并達到合同文件規(guī)定的質量標準。（2）政府方面的質量

31、控制政府監(jiān)督機構的質量控制。其特點是外部的、縱向的的控制。政府監(jiān)督機構的質量控制是按城鎮(zhèn)或專業(yè)部門建立有權威的工程質量監(jiān)督機構，根據(jù)有關法規(guī)和技術標準，對本地區(qū)（本部門）的工程質量進行監(jiān)督檢查。其目的在于維護社會公共利益，保證技術性法規(guī)和標準貫徹執(zhí)行。其控制依據(jù)主要是有關的法律文件和法定技術標準。在設計階段及其前期的質量控制以審核設計綱要、選址報告、建設用地申請及設計圖為主，施工階段以不定期的檢查為主，審核是否違反城市規(guī)劃，是否符合有關技術法規(guī)和標準的規(guī)定，對環(huán)境影響的性質程度大小，有無防止污染、公害的技術措施。因此，政府質量監(jiān)督機構對工程質量等級的核定是單位工程評定的最后質量等級，是工程交付

32、驗收的依據(jù)。（3）承建商方面的質量控制。其特點是內部的、自身的控制。2.1.3 質量體系的建立、實施與認證房地產開發(fā)商要保證為社會提供優(yōu)質、合格的產品就要進行質量管理，質量管理要依靠企業(yè)的質量體系。企業(yè)應根據(jù)市場情況、開發(fā)產品類型、生產特點、顧客要求，以gb/t19000系列標準為依據(jù)，選擇適用的要素并確定采用的程度，建立其質量體系，一般可分為質量體系建立、質量體系文件的編制和質量體系的實施運行三個階段。第三章房地產開發(fā)各階段的質量控制3.1 我國房地產開發(fā)的主要程序開發(fā)商自有投資意向開始至項目建設完畢出售或出租并實施全壽命周期的物業(yè)管理，大都遵循一個合乎邏輯和開發(fā)規(guī)律的程序，一般說來，這個程

33、序包括八個步驟，即投資機會尋找；投資機會篩選；可行性研究；獲取土地使用權；規(guī)劃設計與方案報批；簽署有關合作協(xié)議；施工建設與竣工驗收；市場營銷與物業(yè)管理。這八個步驟又可以劃分為四個階段，即投資機會選擇與決策分析、前期工作、建設階段與租售階段。當然，房地產開發(fā)的階段劃分并不是一成不變的，某些情況下各階段的工作可能要交替進行。3.1.1 投資機會選擇與決策分析投資機會選擇與決策分析，是整個開發(fā)過程中最為重要的一個環(huán)節(jié)，類似于我們通常所說的項目可行性研究。所謂投資機會選擇，主要包括投資機會尋找和篩選兩個步驟。投資決策分析主要包括市場分析和項目的財力評估（評價）兩部分工作。3.1.2 前期工作當通過投資

34、決策研究確定了具體的開發(fā)地點與項目之后，在購買土地使用權和開發(fā)項目建設過程開始以前還有許多工作要做，這主要涉及與開發(fā)全過程有關的各種合同、條件的談判與簽約。最后，在開發(fā)方案具體實施以前，還必須制定項目開發(fā)過程的監(jiān)控策略，以確保開發(fā)項目工期、成本、質量和利潤目標的實現(xiàn)。3.1.3 建設階段建設階段是將開發(fā)過程中所涉及的所有原材料聚集在一個空間和時間點上的過程，包括招投標、設計、施工、竣工驗收全過程。由于在建設階段存在著追加成本或工期拖延的可能性，因此開發(fā)商必須密切注意項目建設過程的進展，定期視察現(xiàn)場，定期與派駐工地的代表會晤，以了解整個建設過程的全貌。3.1.4 租售階段當項目建設完畢后，開發(fā)商

35、除了要辦理竣工驗收和政府批準入住的手續(xù)外，往往要看預計的開發(fā)成本是否被突破，實際工期較計劃工期是否有拖延。3.2質量控制概述3.2.1 工程質量的形成及控制過程工程建設各階段的主要內容包括：（1）項目可行性研究：論證項目在技術、經濟上的可行性與合理性，是決策是否立項確定質量目標與水平的依據(jù)。（2）項目決策：決定項目是否投資建設，確定項目質量與水平。（3）工程設計：將工程項目質量目標與水平具體化，直接關系到項目建成后的功能和使用價值。（4）工程施工：使合同要求和設計方案得以實現(xiàn)，最終形成工程實體質量。（5）工程驗收：最終確認工程質量是否達到要求及達到的程度。3.2.2 工程建設各階段對質量形成的

36、影響（1）項目可行性研究對工程項目質量的影響項目可行性研究是運用技術經濟學原理，在對投資尋訪有關的技術、經濟、社會、環(huán)境等所有方面進行調查研究的基礎上，對各種可能的擬建方案和建成投產后的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益等進行技術經濟分析、預測和論證，確定項目建設的可行性，并在可行的情況下提出最佳建設方案作為決策、設計的依據(jù)。（2）項目決策階段對茖項目質量的影響項目決策階段，主要是確定工程項目應達到的質量目標及水平。對于工程項目建設，需要控制的總體目標是投資、質量、進度，它們三者之間是互相制約的。要做到投資、質量、進度三者協(xié)調統(tǒng)一，達到業(yè)主最為滿意的質量水平，則應通過可行性研究和多方案論證來確定。（

37、3）工程設計階段對工程項目質量的影響工程項目設計階段，是根據(jù)項目決策階段已確定的質量目標和水平，通過工程設計使其具體化。設計在技術上是否可行、工藝是否先進、經濟是否合理、設備是否配套、結構是否安全可靠等，都將決定著工程項目建成后的使用價值和功能。（4）工程施工階段對工程項目質量的影響工程項目施工階段，是根據(jù)設計文件和圖紙的要求，通過施工形成工程實體。這一階段直接影響工程的最終質量。因此，施工階段是工程質量控制的關鍵環(huán)節(jié)。（5）工程竣工驗收階段對工程項目質量的影響工程項目竣工驗收階段，就是對項目施工階段的質量進行試車運轉、檢查評定、考核質量目標是否符合設計階段的質量要求。綜上所述，工程項目質量的

38、形成是一個系統(tǒng)的過程，即工程質量是由可行性研究、投資決策、工程設計、工程施工和竣工驗收各階段質量的綜合反映。3.2.3 工程項目質量控制原則在進行工程項目質量控制過程中，應遵循以下幾點原則：（1）堅持質量第一原則房地產產品作為一種特殊的商品，使用年限長，是“百年大計”，直接關系到人民生命財產的安全。所以，房地產從業(yè)人員應自始至終地把“質量第一”作為對工程項目質量控制的基本原則。（2）堅持以人為控制核心人是質量的創(chuàng)造者，質量控制必須“以人為核心”，把人作為質量控制的運輸，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，處理好與質檢、承包單位各方面的關系，增強人的責任感，樹立“質量第一”的思想；提高人的素質，避免人的失誤

39、；以人的工作質量保工序質量、保工程質量。（3）堅持以預防為主預防為主是指要重點做好質量的事前控制、事中控制，同時嚴格對工作質量、工序質量和中間產品質量的檢查。這是確保工程質量的有效措施。（4）堅持質量標準質量標準是評價產品質量的尺度，數(shù)據(jù)是質量控制的基礎。產品質量是否符合合同規(guī)定的質量標準，必須通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。（5）貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范在監(jiān)控和處理質量問題過程中，應尊重客觀事實，尊重科學、客觀、公正，不持偏見，遵紀守法，堅持原則，嚴格要求。3.2.4 工程項目質量責任由于工程項目質量本身的特點，在工程建設實施過程中，難免要出現(xiàn)質量問題。按照我國工程質量的法規(guī)及有關的工程合

40、同規(guī)定，參與工程建設的各方都應相應地承擔一定的工程質量責任。（1）房地產開發(fā)商即業(yè)主的質量責任房地產開發(fā)商應按資質等級開發(fā)相應項目，按照國家現(xiàn)行的有關規(guī)范和法律、法規(guī)，對本單位開發(fā)項目的工程質量負責。具體而言業(yè)主負責按規(guī)定辦理工程建設報建手續(xù)；業(yè)主發(fā)包建設工程，應按規(guī)定選擇資質符合工程要求的勘察、設計和施工、監(jiān)理單位；應對單位工程實行總包，不得肢解發(fā)包；不得向承包商指定分包單位；業(yè)主應按規(guī)定配備相應的工程管理人員或委托建設監(jiān)理機構，對建設工程質量進行管理；業(yè)主開工之前負責辦理質量監(jiān)督手續(xù)；組織設計文件會審交底；申報質量等級核定和竣工驗收等。（2）勘察設計單位的質量責任勘察設計單位應按資質等級承

41、攬相應的勘察設計業(yè)務，按照國家現(xiàn)行的有關設計規(guī)范和勘察設計合同進行勘察設計，對本單位編制的勘察設計文件的質量負責。因此，勘察設計單位要建立健全質量保證體系，加強設計過程的質量控制，健全設計文件的審核會簽制度，做好圖紙會審和設計文件的技術交底工作。（3）施工單位的質量責任施工單位應按資質等級承攬相應的施工業(yè)務，按照國家現(xiàn)行的施工規(guī)范、勘察設計文件和施工合同施工，對本單位施工的工程質量負責，接受當?shù)毓こ藤|量監(jiān)督站和業(yè)主代表的監(jiān)督檢查。（4）建筑材料、構配件及設備生產或供應單位對其生產或供應的產品質量負責，要具備相應的生產條件和技術裝備、建立健全質量保證體系，配備必要的檢測人員和設備，供需雙方要簽訂

42、供銷合同，并按合同條款進行質量驗收。（5）建設監(jiān)理單位的質量責任建設監(jiān)理單位應按本核定的資質等級承擔監(jiān)理業(yè)務，建立監(jiān)理質量責任制，接受建設工程質量監(jiān)督機構的監(jiān)督。監(jiān)理單位應就工程質量控制程序及其方法、驗收方法等編制具體的監(jiān)理計劃，在監(jiān)理前提交業(yè)主并通知承包商，建設監(jiān)理單位應根據(jù)所承擔的監(jiān)理業(yè)務，設立工程項目總監(jiān)理工程師，全面負責監(jiān)理工作，并委派符合工程要求的監(jiān)理人員駐工進行監(jiān)理，監(jiān)理人員依據(jù)有關法律、法規(guī)和技術標準、規(guī)范、規(guī)程以及設計文件的規(guī)定，以工程質量進行監(jiān)理，及時整理監(jiān)理資料，分階段提出監(jiān)理結論。對重要工程部位和隱蔽工程實行旁站監(jiān)理。（6）質理監(jiān)督機構（質檢站）的質量責任建設工程質量監(jiān)督

43、的具體工作由建設行政主管部門授權的建設工程質量監(jiān)督機構負責，建設工程質量監(jiān)督機構應在業(yè)主辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)之日起十五日內，提出工程質量監(jiān)督計劃，確定符合條件的質量監(jiān)督人員，落實質量監(jiān)督人員的崗位責任制，并通知業(yè)主和承包商。建設工程質量監(jiān)督機構應依據(jù)有關法律、法規(guī)和技術標準、規(guī)范、規(guī)程、設計文件以及質量驗評標準，對工程質量進行監(jiān)督檢查，不得擅自提高或降低質量要求，建設工程質量驗收由建設工程質量監(jiān)督機構核定。3.3 招、投標階段（含合同簽定）的質量控制3.3.1 概述招、投標階段是選擇具體承包商的關鍵性環(huán)節(jié)，房地產商品的最終質量，必須要由信譽可靠、技術能力強、管理水平高、可信任的承包商來確保。如

44、何正確選取合適的承包商意義深遠。3.3.2 質量控制（1）審核招標有關文件的工程質量等級標準招標有關文件一般由招標廣告、資格預審文件、招標文件、合同協(xié)議書等組成。對于上述文件的質量等級標準必須事先明確、統(tǒng)一，必須符合項目總質量目標和有關法律、法規(guī)規(guī)定。（2）資格預審公開招標時設置資格預審程序的目的，一是保證參與投標競爭的企業(yè)或單位在資質和能力方面能夠滿足完成招標工作的要求條件；二是通過評審比較，優(yōu)選出最具有實力的一些投標單位再邀請他們參加投標競爭，以減小評標的工作量。（3）評標評標時不能僅重視投資，應將質量、進度、投資，三大目標綜合統(tǒng)一評定。詳評是指評標委員會對各投標書反映的如何完成發(fā)包任務的

45、方案和計劃進行實質性評價和比較。在招、投標階段對評標計算中質量方面的評分標準的確定是質量控制的工作內容之一。3.3.3 合同簽定過程的質量預控合同管理是一個簽定到履行全過程的管理工作。簽定階段是雙方明確權利、責任的關鍵環(huán)節(jié)。有許多工程由于草率簽約，造成工程質量失控、帶來重大經濟損失，作為房地產企業(yè)經理應重視合同的簽定，特別是加強對合同中有關質量方面條款的審評。下面就施工合同示范文本為例介紹一下如何進行質量預控。（1）示范文本的組成示范文本由建設工程施工合同條件（以下簡稱合同條件）和建設工程施工合同協(xié)議條款（以下簡稱協(xié)議條款）兩部分組成。合同條件是由以下十部分內容組成的：1）詞語含義及合同文件；

46、2）雙方一般責任；3）施工組織設計和工期；4）質量與驗收；5）合同價款與支付；6）材料設備供應；7）設計變更；8）竣工與結算；9）爭議、違約和索賠；10）其他。共計41條，142款。合同條件是通用性條款，它基本上適用于各類建設工程。它是根據(jù)經濟合同法、建筑安裝工程承包合同條例對承發(fā)包雙方權利義務作出的規(guī)定，除雙方協(xié)商一致對其中的某些條款作出修改、補充或取消外，都必須嚴格履行。（2）示范文本的作用示范文本在編制過程中遵循了固定和靈活性相結合的原則，使其具有了規(guī)范性、可靠性、完備性、適用性的特點。采用示范文本，有助于簽訂施工合同的當事人了解、掌握有關法律、法規(guī)的規(guī)定，使合同的簽訂規(guī)范化，避免當事人

47、意思表示不真實、不確切，避免缺款少項，防止出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，能有效地規(guī)范合同當事人的行為。另外，示范文本還有助于合同管理機關加強監(jiān)督管理，保護當事人的合法權益，保障國家和社會公共利益。因此建設工程施工合同管理辦法明確規(guī)定：“簽訂施工合同，必須按照建設工程施工合同示范文本的合同條件，明確約定合同條款?！保?）示范文本的適用范圍示范文本具有較強的通用性，房地產開發(fā)項目均可適用。適用示范文本的工程項目必須采用承包方式，雖然承包的方式可以有所不同。3.3.4 協(xié)議條款中有關質量控制問題工程施工中的質量控制是合同履行中的重要環(huán)節(jié)。協(xié)議條款是根據(jù)不同工程特點，由甲、乙雙方協(xié)商議定的補充合同部分，其

48、中質量控制涉及到許多方面的因素，任何一個方面的缺陷和疏漏，都會使工程質量無法達到預期的標準。（1）合同雙方標準、規(guī)范的約定（2）材料設備供應的質量控制（3）施工企業(yè)的質量控制（4）工程驗收的質量控制（5）保修在協(xié)議條款中應明確（6）監(jiān)理工程師的質量控制3.4設計階段的質量控制3.4.1 設計質量的概念設計質量的概念，就是在嚴格遵守技術標準、法規(guī)的基礎上，正確處理和協(xié)調資金、資源、技術、環(huán)境條件的制約，使設計項目能更好地滿足業(yè)主所需要的功能和使用價值，能充分發(fā)揮項目投資的經濟效益。3.4.2 設計綱要的編制在設計工序控制中，正確掌握建設標準，編制設計綱要是確保設計質量的重要環(huán)節(jié)。因為設計綱要是確

49、定工程項目質量目標、水平，反映業(yè)主建設意圖，編制設計文件的主要依據(jù)，是決定工程項目成敗的關鍵。若決策不當，設計綱要編制失誤，就會造成最大的失誤。3.4.3 設計方案的審核控制設計質量，首先要把住設計方案審核關，以保證項目設計符合設計綱要的要求；符合國家有關工程建設的方針、政策；符合現(xiàn)行建設設計標準、規(guī)范；適應國情，結合工程實際；工藝合理，技術先進；能充分發(fā)揮工程項目的社會效益、經濟效益和環(huán)境效益。3.4.4 設計圖紙的審核設計圖紙是設計工作的最終成果，它又是工程施工的直接依據(jù)，所以，設計階段質量控制的任務，最終還要體現(xiàn)在設計圖紙的質量上。業(yè)主對設計圖紙的審核是分階段進行的。（1）初步設計階段由

50、于初步設計是決定工程采用的技術方案的階段，所以，這階段圖紙的審核，側重于工程所采用的技術方案是否符合總體方案的要求，以及是否達到項目決策階段確定的質量標準。（2）技術設計階段技術設計是在初步設計基礎上方案設計的具體化，所以，對技術設計圖紙的審核側重于各專業(yè)設計是否符合預定的質量標準和要求。（3）施工圖設計施工圖是對建筑物、設備、管線等工程對象物的尺寸、布置、選用材料、構造、相互關系、施工及安裝質量要求的詳細圖紙和說明，是指導施工的直接依據(jù)，從而也是設計階段質量控制的一個重點。對施工圖的審核，應注重于反映使用功能及質量要求是否得到滿足。3.4.5 設計交底與圖紙會審為了使施工單位熟悉設計圖紙，了

51、解工程特點和設計意圖，以及對關鍵工程部分的質量要求，也為了減少圖紙的差錯，將圖紙中的質量隱患消滅萌芽狀態(tài)，還應組織施工單位進行圖紙會審，組織設計單位向施工單位進行設計交底。如實行監(jiān)理的項目可由監(jiān)理工程師組織會審及交底。先由設計單位介紹設計意圖、結構特點、施工要求、技術措施和有關注意事項，然后由施工單位提出圖紙中存在問題和需要解決的技術難題，通過在方研究協(xié)商，擬定解決的辦法，寫出會議紀要。3.5 施工階段的質量控制施工階段是使業(yè)主及工程設計意圖最終實現(xiàn)并形成工程實體的階段，也是最終形成工程產品質量和工程項目使用價值的重要階段。因此可以認為施工階段的質量控制是工程項目質量控制的重點。根據(jù)施工階段工

52、程實體質量形成過程的時間階段劃分（1）事前控制（2）事中控制（3）事后控制上述三個階段的質量監(jiān)控系統(tǒng)過程及其所涉及的主要方面如圖3-1所示。3.5.1 施工階段質量控制的依據(jù)施工階段進行質量控制的依據(jù)，根據(jù)其適用的范圍及性質，大體上可以分為以下二類：共同性的依據(jù)有關質量檢驗與控制的專門技術法規(guī)性依據(jù)（1）質量管理與控制的共同性依據(jù)所謂共同性依據(jù)主要是指那些適于工程項目施工階段與質量控制有關的通用的、具有普遍指導意義和必須遵守的基本條件。它們包括以下幾個方面：1）工程承包合同文件2）設計文件3）國家及政府有關部門頒布的有關質量管理方面的法律、法規(guī)性文件。（2）有關質量檢驗和控制的專門技術法規(guī)性依

53、據(jù)這類文件依據(jù)一般針對不同行業(yè)、不同的質量控制對象而制定的技術規(guī)性的文件，包括各種有關的標準、規(guī)范、規(guī)程或規(guī)定。概括說來，屬于這類專門的技術法規(guī)性的依據(jù)主要有幾類：1）工程項目質量檢驗評定標準這類標準主要由國家或部統(tǒng)一制訂的、用以作為檢驗和評定工程項目質量水平或等級所依據(jù)的技術法規(guī)性文件。2）有關工程材料、半成品和構配件質量控制方面的專門技術法規(guī)性依據(jù)。3）控制施工工序質量等方面的技術法規(guī)性的依據(jù)。3.5.2 施工監(jiān)督的質量控制程序在施工階段進行房地產產品生產的全過程中，要對產品施工生產進行全過程、全方位的監(jiān)督、檢查與控制，它與工程竣工驗收不同，它不是對最終產品的檢查、驗收，而是對生產中各環(huán)節(jié)

54、或中間產品進行監(jiān)督、檢查與驗收。這種全過程、全方位的中間性的質量監(jiān)督，是許多房地產開發(fā)商提高質量的成功經驗。3.5.3 施工前準備階段的質量控制（事前控制）施工前的質量控制工作是房地產開發(fā)成敗的關鍵，是開發(fā)商的主要工作內容。主要是從兩個方面入手，一個方面是承包商所做的施工準備工作的質量進行全面的檢查與控制；另一個方面是應組織好有關工作的質量保證，如圖紙會審、技術交底以及處理設計變更方面的工作。a、對施工承包方在施工前的準備工作質量的控制（1）對施工隊伍及人員質量控制審查承包單位承擔任務的施工隊伍及人員的技術資質與條件是否符合要求，經業(yè)主審查認可后，方可上崗施工；對于不合格人員，業(yè)主有權要求承包

55、單位以撤換。主承包單位選擇分包工單位時，需事先由主包單位提出申請，經業(yè)主審查認可，確認其技術能力和管理水平保證按要求完成工程施工，方可允許進場承擔施工任務。（2）對工程所需的原材料、半成品、構配件和永久性設備、器材等的質量控制對于材料、設備的質量也應當進行全過程和全面的控制，即從采購、加工制造、運輸、裝卸、進場、存放、使用等方面進行系統(tǒng)的監(jiān)督與控制。（3）對施工方案、方法和工藝的控制1）審查施工承包單位提交的施工組織設計或施工計劃，以及施工質量保證措施。對單位工程施工組織設計的審核，可著重抓住以下幾個方面：組織體系特別是質量管理體系是否健全。施工現(xiàn)場總體布置是否合理，是否有利于保證施工的正常、

56、順利地進行，是否有利于保證質量。認真審查工程地質特征及場區(qū)環(huán)境狀況，以及它們可能在施工中對質量與安全帶來不利的影響。主要的施工組織技術措施針對性、有效性如何。2）在施工期各分部分項工程施工之前，承包單位應提出開工申請，并向業(yè)主提交相應的施工計劃，詳細說明為完成該項工程的施工方法、施工機械設備及人員配備與組織，質量保證措施以及進度安排等，報請業(yè)主審查認可后方能實施。（3）施工用機械、設備的質量控制施工單位所采用的主要施工機械、設備對工程施工的質量保證有重要影響。（5）審查與控制承包方對施工環(huán)境與條件方面準備工作質量。（6）對測量基準點和參考標高的確認及工程測量放線的質量控制。b、業(yè)主應做好的事前

57、質量保證工作在一項工程施工前，業(yè)主除了要做好上述對承包單位所做的各項準備工作質量的監(jiān)控外，還應組織好如下的各項工作。（1）做好監(jiān)控準備工作（2）設計交底和圖紙會審設計圖紙是業(yè)主、設計單位和施工單位進行質量控制的重要依據(jù)。（3）設計圖紙的變更及其控制設計圖紙變更的要求可能來自業(yè)主，也可能來自設計單位或施工承包單位。在各種情況下，設計圖紙的澄清、修改、現(xiàn)場變更要求及變更指令等的執(zhí)行程序如下所述。1）施工承包單位的要求及處理。在施工前，施工承包單位應將他們對擬用的施工圖紙和技術文件的意見提交業(yè)主。2）設計單位現(xiàn)場設計變更的處理。3）業(yè)主要求現(xiàn)場設計變更的處理。3.5.4 施工過程中的質量控制（事中控制）業(yè)主在工程施工過程中進行質量監(jiān)控的任務與內容主要有如下