教師掛職鍛煉總結

1、本文格式為word版，下載可任意編輯教師掛職鍛煉總結 范文一: 尊敬各位領導：今天我主要匯報兩項內容，一是掛職鍛煉的一些體會和收獲，二是就掛職鍛煉和學校工作提幾點意見和建議。不當之處，敬請批評指正。一、 掛職鍛煉的體會和收獲一是備受鼓舞，觀念得到了更新。與市政府研究室、辦公室的干部們在一起工作，他們身上所體現(xiàn)出來的高度責任感、對業(yè)務的透徹掌握，對我影響很大。特別是四月底市委、市政府組織開展"轉方式、調結構'大討論活動以來，我感覺"轉方式、調結構'的思想始終貫穿于他們認識問題、解決問題的始終，他們能夠善于從大局和長遠出發(fā)，制定工作規(guī)劃，這一點對我觸動很大。二是

2、了解情況，推動本職工作開展。為全面了解我市發(fā)展情況，更好地推動本職工作的開展，在掛職鍛煉期間，我鋪下身子，認真閱讀各種文件資料，對我市經濟運行情況等有了更加深入的了解。我對做好學校工作信心倍增，把握更大。三是廣交朋友，拓寬信息渠道。本著謙虛謹慎、甘當學生的態(tài)度，我真誠與市政府研究室、辦公室的干部相識、相知、相處，真誠贏得他們的理解和信任，拓寬了交往面。從他們身上獲得信息，受益匪淺。四是促進合作，取得實效。校地工作上攜起手來，感情上拉近了，關系深入了。科研合作方面，與市政府研究室的幾位同志共同申報了濰坊市科技開發(fā)研究課題；學術交流方面，與市政府領導協(xié)商，邀請到了有關專家，近期將來我校免費作學術報

3、告。五是嚴格自律，展示形象。在工作、生活上嚴格要求自己，時時處處注意維護和展示我校干部的良好形象，做到了時間靠得上，工作抓得緊，生活嚴要求。例如，在本月開展的"轉方式、調結構'大討論期間，我負責各個市直部門上報材料的審核、修改和編發(fā)簡報工作。對每一份報上來的材料都認真研讀，認真核對，認真修改，確保了已經下發(fā)的近20份簡報無一字錯漏，受到了領導和同事們的好評。二、幾點建議和意見1、回首兩個多月的掛職學習，我更加深刻地認識到了實施校地、校企合作，這是學校黨委和市委的英明決策。事實上，要加快和深化校地、校企合作進程，我們還有許多工作可以做。其中，一項最基本的辦法，就是校地、校企之間

4、人員的加快感情交流和思想溝通，只要思想上有共同語言，感情上就能相互交流，因此，建議學校加大干部掛職鍛煉的力度，人員上可以多一點，時間上再長一點，效果可能會更好。2、以"科研強校'、"人才興校'等大討論為契機，激勵我校干部教師苦練內功，提升教學科研水平。大家比較關注的，我校社會聲譽不夠高、影響不夠大的問題，主要原因是我校缺少有影響了的大師，以及我校對地方經濟社會發(fā)展貢獻還不夠大造成的。我校堅持"教學立校、科研強校、人才興校'戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)出新成果，這是十分可喜的事情。5月10日啟動第三專題"實施科研強校戰(zhàn)略，提高綜合競爭實力'

5、大討論活動以來，邀請專家來做了學術報告，各個院部處積極組織大討論，學校再次征求意見修訂了科研項目管理辦法、科研成果管理與獎勵辦法等多個文件，可見學校重視科研工作的力度。但也應該看到，我校教師在對科研促教學的思想認識上存在不平衡性，個別老師甚至認為，只要教好書就行了，又不評職稱，搞科研干什么？！實際上，這是一種消極的思想在作祟。教學和科研相輔相成，沒有科研支撐的教學是乏味的。早在19世紀初，洪堡創(chuàng)辦的柏林大學就提出了"教學與研究統(tǒng)一'的理念，明確了高?？茖W研究的職能。洪堡提出，大學是一種學術機構，不論是老師還是學生，都應該成為問題的研究者和探索者。羅素對洪堡的做法給予充分肯定，

6、他也贊同每個大學教師都應從事學術研究，并應當有足夠的精力去了解各國學者關于自己所做的研究。我們要辦成特色鮮明的綜合性大學，首先要統(tǒng)一科研促進教學的思想認識。在美國，高校教師有30%的科研經費來自承擔企業(yè)科研課題資助，有30%左右來自國家和地方政府科研項目支持，學生的一半以上學費，得由導師支持，學生的學費，來自教授承擔科研課題項目的經費支持。可以這么說，沒有科研項目和課題，教授的教學工作就難以維持。就要像辛書記說的："要提高綜合實力，競爭實力體現(xiàn)在科研上，教學水平也體現(xiàn)在科研水平上，所以我們要實施科研強校戰(zhàn)略，提高綜合競爭實力。'3、加強合作，提高主動服務地方經濟社會發(fā)展的意識

7、、能力和水平。在19 世紀以前，世界范圍內的生產力水平比較低下，農業(yè)經濟占據主導地位，對知識和技術的需求不很強烈，高等教育與區(qū)域經濟建設之間關系并不密切。但隨著經濟的發(fā)展與社會的進步，特別是英國新航線的開辟和貿易往來的發(fā)展，英國成為第一個將高等教育與區(qū)域經濟建設聯(lián)系起來的國家。目前，主動服務地方經濟社會發(fā)展意識不強，高等教育對地方經濟社會發(fā)展貢獻率低下，是地方高校存在的共性問題。在4月20日山東社科普及周濰坊行活動中，感覺我校服務地方經濟社會發(fā)展應該有所作為，而且應該大有作為，在上百人的專家組成人員名單中，居然沒有一個濰坊學院教授的名字，這與濰坊學院在濰坊市的地位很不相符，我校有不少大師級的人

8、才，沒有推介出去。我校應該充分利用高校人才匯聚、學科綜合交叉的能力優(yōu)勢，全方位開展服務，進一步推進產學研用結合，加快科技成果轉化，積極參加文化建設，引領社會文化，積極參與決策咨詢，充分發(fā)揮智囊團、思想庫作用。牛書記主持的"濰坊現(xiàn)象研究'，在全市內刊上發(fā)表后，引起了很好的反響，這是對濰坊社會的一個很大的貢獻。但在科技成果轉化方面，我校還存在不少問題。據統(tǒng)計，歐美國家的科技成果轉化率在68%作用，而我國的只有6-8%；包括大學生的創(chuàng)業(yè)項目，每年獲得全國獎勵的都在80項以上，但真正付諸實施成功創(chuàng)業(yè)的也只有2-3項。究其原因，就是高?？蒲兄鲃臃盏胤浇洕鐣l(fā)展的意識不強導致的，大家

9、為了科研而科研，而不是為了教學而科研。4、加強合作，爭取地方政府的大力支持。美國于1862年頒布莫雷爾法案之后，贈地學院和州立大學確立了為區(qū)域經濟社會發(fā)展服務的辦學方針，把培養(yǎng)實用型人才作為目標。威斯康星大學作為美國的第一所與政府合作的地方院校，其服務區(qū)域經濟建設的辦學理念影響廣泛而深遠。該校積極加強校地、校企合作交流，實現(xiàn)了校地、校企良性互動。州政府尊重高校師生的科研才能，接納大學各學科的教師在州政府各部門任職，擔任技術顧問或相應的領導工作，不少教師在大學和州政府里身兼數(shù)職，同時為州政府和大學提供服務。威斯康星大學文理學院院長伯格就在州林業(yè)委員會、自然資源保護委員會和漁業(yè)委員會同時擔任職務；

10、校長范海斯除任州地理、自然保護委員會主席職務外，還擔任州政府森林委員會和公共圖書委員會的成員，并領導木材產品的實驗室工作。到1910年，威斯康星大學已經有35名教授在本州政府兼職。威斯康星大學也熱誠邀請州政府的一些官員和專家到校講學。國內不少地方和高校借鑒美國的成功做法，在高等教育發(fā)展中取得了可喜成績。上海浦東大學城的建設，安徽池州學院的建設，五邑大學的建設，以及臨沂師范學院的建設等，都取得了明顯實效。目前，我校在校企、校地合作方面，已經取得了一些可喜成績，特別是在重點學科建設和重點實驗室建設方面，已經積累了成功經驗。王院長在中國教育報4月26日高等教育版上撰文介紹了我校的做法，明確了我校緊密

11、聯(lián)系地方實際，致力于為區(qū)域經濟社會發(fā)展服務的學科建設，縱橫立項和科研經費大幅度增加，為各個學科的建設提供了理想的科研平臺，較好地推動了學校工作的全面發(fā)展。但也應該看到，我們面臨的辦學經費不足的現(xiàn)實困難問題。國家教育研究中心張力主任日前介紹說，統(tǒng)計到2021年，辦學撥款經費國內最高的為24380.4元/生，最低的是3713.46元/生，相差達到6.57倍。我校生均撥款還處在全國較低的水平，這與我校的社會貢獻以及濰坊市的發(fā)展需求和實際狀況，嚴重不符。目前，我校人才培養(yǎng)與專業(yè)設置，還不能很好地滿足地方經濟社會發(fā)展需要；科研與市場結合不夠緊密，科技成果轉化率偏低；因此，我校要不斷優(yōu)化學科專業(yè)結構，建立

12、動態(tài)調整機制，以適應地方經濟社會發(fā)展需要。在此基礎上爭取地方政府的大力財政支持。5、我校未來發(fā)展，面臨著越來越嚴重的形勢考驗。馬丁特羅在30年前首次描述了高等教育存在著三個以數(shù)量為標準的發(fā)展階段。這一理論是基于當時部分發(fā)達國家高等教育完成"大眾化'或"普及化'的現(xiàn)實，但是遭到了不少學者的批評；日本廣島大學教授有本章提出的后大眾化理論，就是對馬丁特羅高等教育階段理論最有代表性的創(chuàng)造性批判。在后大眾化時期，我們面臨著嚴峻的競爭形勢。目前全國各類高校有2367所，2021年將發(fā)展到3000所，每年只增加50萬大學生，國家重點建設若干所世界一流大學和一批高水平研究型

13、大學，各地積極鼓勵發(fā)展職業(yè)教育，像我們學校這樣的地方本科院校，將在夾縫中生存，前有標兵，后有追兵，標兵實力很強大，追兵勢頭很威猛。因此，我們要認真設計學校的建設和發(fā)展路徑，科學做好"十二五'規(guī)劃，共謀學校的長遠發(fā)展。當務之急，是更新思想，轉變觀念。觀念是行動的先導，在學校組織的"科研強校'"人才形校'等各個大討論中，要緊密結合市委、市政府組織的"轉方式、調結構'大討論活動的開展，更加具體地分析形勢，查擺問題，貼近自己的單位、貼近自己的崗位、貼近自己的職能、貼近自己所處的環(huán)節(jié)，深入細致地思考學校發(fā)展大計，要對照學校黨委的要求

14、找問題，對比先進典型找差距，按照學生成長成才的愿望找不足，有什么問題找什么問題，有多少問題擺多少問題。愛因斯坦說，發(fā)現(xiàn)問題，比解決問題更要重要。所以，下一步我們要在學校黨委的堅強領導下，從自身做起，切實把制約學校發(fā)展的問題找準、找透、找具體。制訂針對性措施，逐步把問題解決。后期的打算：加強學習，加強調研，多做實事，總結經驗，加強高教研究，積極參與學校"十二五'發(fā)展規(guī)劃的制訂工作。 范文二: 在學院及系部支持下，我于2021年3月至5月，在天職國際會計師事務所有限公司株洲分所進行了為期三個月的企業(yè)掛職鍛煉。 掛職期間，全程參與了該事務所承接的長沙某經濟型連鎖酒店的管理咨詢項目，

15、 以下是我此次掛職鍛煉的工作內容與收獲體會：一、 項目背景與工作內容此次與天職所簽訂管理咨詢業(yè)務的是湖南一家經濟型連鎖酒店，近年來隨著經濟型酒店的市場競爭日趨激烈，原材料價格上漲以及人工成本提升等因素可能對酒店未來的資金、盈利能力和利潤水平產生較大影響。同時隨著酒店規(guī)模的不斷擴張，管理層級的增加和管理幅度的增大導致公司的財務管控風險不斷加劇。另外，為了適應公司擴張的需要，財務人員規(guī)模也隨之擴大，新進人員增多，這些因素對公司財務管理工作的規(guī)范性提出了更高的要求。因此這次的項目目標主要是設計該酒店的財務管理制度，指導公司及其下屬分店規(guī)范財務管理工作，梳理公司財務管理相關流程、提升公司財務管理水平與

16、監(jiān)控能力。此次管理咨詢的業(yè)務分為四個階段進行，第一階段是現(xiàn)場調研階段，對公司管理層、財務部、審計部、工程部、行政部及其他相關部門與人員進行現(xiàn)場調研，了解公司相關工作流程、權責、工作內容、管理活動、相關制度等內容。第二階段是工作成果（草案）編制階段，對現(xiàn)場調研取得的資料進行整理、分析，在信息分析的基礎上，編制工作成果（草案）；第三階段是工作成果（草案）討論階段，與公司相關人員就工作成果（草案）的內容進行討論，完善相關內容。第四階段是修改與交付階段，針對以上相關意見的基礎上工作成果（草案）進行修改，形成正式稿成果交付。參與該項目的總共有四人，項目經理將任務進行分解，安排給我的任務是編制編制酒店的資

17、金管理制度與財務人員崗位職責。雖然我在企業(yè)從事會計與財務管理工作長達二十年，但是酒店的財務管理與工業(yè)企業(yè)還是有很大的區(qū)別，經濟業(yè)務處理沒有工業(yè)企業(yè)的復雜，管理著重點在資金監(jiān)控上，因此資金管理制度的制定顯得尤為重要。在經過一周的現(xiàn)場調研，我針對酒店的具體情況，參考了其他經濟型連鎖酒店的先進經驗，與酒店的財務財務中心總經理與財務部各崗位的人員交換意見后制定了酒店資金管理制度，內容涉及資金計劃、資金支付、資金監(jiān)控、現(xiàn)金管理、銀行帳戶管理等，同時用vosio軟件編制了與內容配套的資金管理各分項的流程圖。并且根據資金管理制度編制了內部權限控制指引及相關的資金表單。在制定財務人員崗位職責時，參考了酒店原有

18、的制度，根據酒店這次的人事改革，對崗位安排進行調整，圍繞資金管理的要求，對財務各崗位的職責進行了詳細的規(guī)定。二、收獲與建議通過這次在會計師事務所的學習，不僅了解了事務所工作的主要職責范圍、機構構成，了解了最近的會計政策法規(guī)，并逐漸熟悉了管理咨詢業(yè)務的流程以及關鍵步驟.而且對經濟型連鎖酒店的經營管理模式與財務管理也有了大致的了解，體會到會計師事務所管理咨詢職責的重要性。無論從社會發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財務制度是至關重要的，而作為事務所人員必須具備良好的個人品質，同時應具備較好的業(yè)務能力和身體素質，這樣才能很好的適應并勝任這一重要的工作。此次掛職鍛煉，除了提高了自身的職業(yè)素質，讓我對學院的人才培

19、養(yǎng)的改革也有進一步的認識。盡管近年來，畢業(yè)生就業(yè)難，但企業(yè)選擇符合自身要求的會計人員，尤其是電算會計人員并不容易。通過這次鍛煉，我認為，原因有兩點：其一，較難找到同時了解企業(yè)所在行業(yè)、了解企業(yè)所用軟件、知曉企業(yè)生產經營特點并能快速融入企業(yè)的會計人才；其二，除專業(yè)素質外，較難找到綜合素質較高的會計人員，尤其是沉穩(wěn)細致，吃苦耐勞的會計人員。因此，我認為在會計教學中應當做如下改進：1、確定應加強的人才素養(yǎng)培養(yǎng)內容在教學過程中除了培養(yǎng)的是學生的專業(yè)技能，還需要對人際關系、分析能力進行培養(yǎng)。具體來說更應側重以下四種素養(yǎng)的培養(yǎng)：（1） 具有較高的職業(yè)判斷力；（2） 嚴格遵守紀律的習慣；（3） 具有搜集、獲

20、取、提煉信息能力；（4） 具有組織、協(xié)調和溝通能力。2、確定課程改革內容高職教育必須重視實踐課程的教學，課程體系更需具有應用性和實踐性，必須加大現(xiàn)場教學、實驗和模擬實訓，開展"工學交替'等實踐教學。在會計課程改革中，應以會計工作流程為基礎對課程體系進行構建以崗位能力為核心確定課程建設方法與內容。實際上，學校、任課教師無法全部安排學生到企業(yè)實訓、頂崗實習，那么會計專業(yè)實踐教學注定要走"以仿真教學為主，企業(yè)實訓為輔'的路。而教師對企業(yè)會計實務工作了解的程度直接影響到仿真教學的"仿真'程度，也直接影響到專業(yè)教學與企業(yè)實際需求的貼合程度。因此，企業(yè)

21、掛職鍛煉應當是長期的，普及到大部分沒有企業(yè)實踐工作的教師。3、以崗位能力為核心確定課程建設方法與內容會計專業(yè)核心能力模塊，具體可分解為會計實務處理模塊和財務管理與審計實務操作能力模塊。圍繞這兩大模塊，通過對原來會計專業(yè)主干課程進行解構，以職業(yè)崗位核算能力和人才培養(yǎng)基本規(guī)格要求為依據，確定專業(yè)核心主干課程。在進行課程設置時，應將核心能力模塊進行能力細分，根據細分的各項能力，組合課程，才能課程中知識點相互之間內在的有機聯(lián)系，避免簡單重復或遺漏，有利于學生接受系統(tǒng)的專業(yè)訓練，提高教學效果。如：出納業(yè)務處理能力應掌握核心課程為基礎會計、出納實務課程；會計業(yè)務處理能力應掌握會計實務和會計模擬實訓（分崗位

22、）課程；財務分析能力應掌握財務報表分析課程；職業(yè)素質能力應掌握財經法規(guī)、人際交際、會計職業(yè)道德、管理學、erp沙盤模擬等課程。根據上面兩點對會計專業(yè)進行重新課程體系構建，形成有利于組織教學，符合高職教育理念的新的課程體系，為企業(yè)、為社會培養(yǎng)生產、經營、管理、服務第一線的高技能應用型人才。4、結合企業(yè)實際，確立科研方向企業(yè)在經營與發(fā)展過程中也遇到許多財務處理、稅收籌劃、優(yōu)化業(yè)務流程等問題、有些問題直接決定著企業(yè)的盈虧和生存發(fā)展問題，他們也非常希望能得到專業(yè)機構和專業(yè)人士的幫助，這些企業(yè)需求為我們提供了科研方向。這次很感謝學院與系部領導，作為天職所與學院進行校企合作簽約后首位派出的教師，讓我有一個

23、這么好的學習和提高的機會。在掛職期間，我嚴格遵守天職所的各項規(guī)章制度，尤其是考勤制度，積極獨立完成管理咨詢的工作，遇到不明白的地方，主動請教天職所的注冊會計師。堅持撰寫掛職學習日記，記錄學習期間的點滴收獲，雖然這幾個月的掛職不能解決很多問題，但這是專業(yè)課教師很好的一種培訓模式，是我今后繼續(xù)加強實踐鍛煉的開端。也是增加我們教師"一桶水'的份量的一個很好的途徑。 范文三: 2021年暑假，我在方正證券進行掛職鍛煉，由于證券公司客戶經理崗位的主要工作地點在各銀行網點，本專業(yè)也一直想開發(fā)銀行方面就業(yè)渠道，因此本人在方正證券的各網點掛職過程中也積極與建設銀行、交通銀行五一路支行銀行方面

24、進行溝通，深入調查方正證券和銀行等金融企業(yè)對人才的需求狀況，從而為本專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標準的修訂和完善提供有益的建議。下面我把掛職及調研成果匯報如下：一、 本專業(yè)學生就業(yè)前景分析1、本專業(yè)學生證券公司就業(yè)情況調研目前湖南省證券公司營業(yè)部共有65家，其中長沙市有37家，而且大多數(shù)營業(yè)部80%90%的就業(yè)崗位定位為金融營銷，僅10%20%左右定位于證券公司的內部管理人員。高素質的金融營銷人員成為各證券公司營業(yè)部的稀缺資源，目前存在較大的人才缺口。據方正證券人力資源部趙艷介紹，目前方正證券在長沙共有5個營銷網點，按照其發(fā)展規(guī)模共需要證券經紀人近100人，但目前只有40人左右從事該行業(yè)，尚存在60

25、人的缺口；同時，在這40人當中，非證券投資專業(yè)的人士占大多數(shù)，因此，符合專業(yè)崗位要求的證券經紀人只有2030人左右。另外，通過我的實地調研了解到方正證券的營銷部門也從本科類的院校招了些人，但他們反映大多數(shù)本科生眼高手低，難在這個崗位上持續(xù)發(fā)展。而我校的證券投資專業(yè)目前定位于培養(yǎng)專科層次的金融營銷人員，符合證券公司對人才層次的定位需求。本專業(yè)的以往畢業(yè)的學生（比如黃寧、何儒、談又元等）在工作崗位中表現(xiàn)出的工作熱情和敬業(yè)精神，也獲得了方正證券的一致好評。因此，完全可以通過對在校學生的經紀業(yè)務能力的培訓，長期搭建證券投資專業(yè)學生未來的就業(yè)平臺。二、對本專業(yè)人才培養(yǎng)方案中課程體系及課程標準修訂的建議在

26、人才培養(yǎng)方案中的課程體系上，本專業(yè)面向證券營銷專業(yè)開設的課程基本已符合行業(yè)的需要，但由于證券營銷人員的工作在各銀行網點，對銀行的工作業(yè)務也需有一定的了解，而且通過這次調研，我發(fā)現(xiàn)銀行的前臺人員、客戶經理崗位也是本專業(yè)學生未來有發(fā)展前景的一個就業(yè)方向，因此建議本專業(yè)的人才培養(yǎng)定位應做出一些修訂，目前已開設了商業(yè)銀行、金融概論、禮儀等相應課程，而銀行客戶經理、前臺人員需要通過從業(yè)資格考試中公共基礎和個人理財兩門課程，公共基礎的內容已涵蓋在人才培養(yǎng)方案中的金融概論及商業(yè)銀行經營與管理課程中，其中金融概論已經是本專業(yè)的必修課，而商業(yè)銀行經營與管理建議先作為選修課，這樣可以隨著本專業(yè)與銀行方面就業(yè)的合作

27、進度引導學生適時選修，個人理財也建議作為選修課開設，現(xiàn)在課程體系中關于銀行方向理論學習上基本已滿足從業(yè)需求，因此建議加強銀行綜合實訓課程的開發(fā)，在目前銀行就業(yè)的探索階段可先將它納入本專業(yè)的綜合實訓課程中。在課程標準方面也建議進行相應的修訂，前臺、客戶經理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛，包括向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件、指示客戶在相應的柜臺進行辦理、指導客戶在相應的設備上進行操作等，因此要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。通過調研發(fā)現(xiàn)，要做前臺、客戶經理崗位（包括證券公司和銀行的客戶經理）需要我們在校內的實訓課程上加強以下四個技能的訓練：1.金融營銷：作為前臺、客戶經理

28、，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，他們第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。金融投資與管理專業(yè)的同學在金融營銷方面已開設了對應的課程，建議再多組織些金融產品介紹的實戰(zhàn)訓練。2.引導：前臺工作人員工作期間基本都在柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時前臺工作人員還需幫助柜面人員遞交資料；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，前臺人員需第一時間上前幫忙；如果遇到顧客反應的設備問題（如atm機、取號機、多媒體設備等），在經查實后，會及時向內控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧

29、客，同時向顧客道歉；有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金，大堂經理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時前臺人員會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。引導客戶辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的銀行前臺人員可以有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。這次調研的3個銀行負責人都反復強調這些工作對禮儀的要求，我們專業(yè)已開設了禮儀課程讓學生知道服裝、接待、辦公等基本禮儀，建議專業(yè)多讓同學去銀行實際演練，讓他們學會把這些禮儀知識嫻熟地運用到工作中。3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦

30、理業(yè)務的效率，有些比如像存取錢、轉賬等，數(shù)目不大的都可以在前臺、客戶經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備，取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務，在銀行前臺、客戶經理的指導下也可以避免一些小麻煩。干好指導工作必須對銀行業(yè)務非常熟悉，在校內的實訓環(huán)節(jié)中應讓學生熟悉以下業(yè)務：（1）atm機取現(xiàn)，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費;一人一天最多取2萬，一次最多取2000。（2）.多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據

31、提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。（3）存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢(轉錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。（4）辦卡業(yè)務，一般包括申辦信用卡和借記卡，辦卡業(yè)務需要指導客戶填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進行辦理：.工資卡、.其他銀行的信用卡和銀行貴賓卡。（5）三方存管業(yè)務、卡掛失、消卡等業(yè)務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格；(6)異地轉賬或異地卡取錢，比如交通銀行異地轉賬每筆收千分之四的手續(xù)費，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元；（7）推銷保險和理財產品，一般由客戶經理進行較詳

32、細的介紹說明，因此對于近期推出的理財產品，客戶經理需要及時了解情況，并注意與銀行的重點客戶進行長期交流，及時傳達理財產品信息、服務、活動等。4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關鍵，作為從事服務業(yè)的前臺、客戶服務人員更是要控制好自己的言談，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，建設銀行含浦支行的負責人周娜建議學校開設話術訓練課程。三、對培養(yǎng)本專業(yè)學生素養(yǎng)的啟示這次調研我發(fā)現(xiàn)方正證券和銀行網點的日常管理及員工培訓方面有很多地方值得我們借鑒。俗話說無規(guī)矩不成方圓，比如交通銀行對網點的日常管理制定了詳細的檢查評分細則（見附5），今后我們專業(yè)可以在理財工作室等實訓平臺模擬金融機構的管理機

33、制，幫助學生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)我掛職的這段時間企業(yè)正好在對新員工進行培訓，我有幸也參與了部分培訓課程，內容以了解業(yè)務為主干、提高能力素養(yǎng)為基礎、以操作技能訓練為重點。比如我這次掛職的是銀行客戶經理崗位，按要求先要參加入職集中培訓，包括營銷體驗、入職教育、企業(yè)認知、業(yè)務介紹等，然后在客戶經理崗位進行踐習，同時，由于要做好新產品營銷，需要學習和掌握新產品、業(yè)務的內涵與特點，因此要求客戶經理要加強培訓、加強學習，我掛職期間也參與了其中部分新產品、業(yè)務的學習，比如"交行微產'福星高照、銀行基金定投培訓、"康銀盛世，璀璨未來'銀保業(yè)務營銷推進會等。這些課程的老師主要是

34、各個分行對應業(yè)務的骨干，課件由各個老師自己制作，我們專業(yè)學生以后大部分都是從事客戶經理工作，介紹產品是必須掌握的基本技能，因此培訓老師這些課件內容的選擇和制作可以為學生在對應技能的訓練 課上提供很好的模板（見本人空間下企業(yè)收集資料）。方正證券為步提升員工的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力，建立了專門的營銷人員入職培養(yǎng)計劃，培訓由方正證券專門的培訓人員及聘請的培訓機構培訓人員授課，經過培訓上崗發(fā)現(xiàn)問題再培訓再上崗的幾次反復過程，現(xiàn)在已形成一套比較完善的培訓計劃，這對培訓資料對我們老師來說也是十分寶貴的教學資料四、對實習單位其他部門的認識作為職業(yè)院校的教師應該全面了解該行業(yè)的發(fā)展，熟悉行業(yè)的整個運作，從而拓展自己今后教學的視角。此次下企業(yè)我借機了解了方正證券各核心部門的業(yè)務及基本情況，比如方正的資產管理部取得的成績在湖南省同類公司中是比較突出的，該部門作為證券公司的核心部門，工作技術含量也最高，主要的工作崗位如下：自營業(yè)務崗，里面核心成員操盤手的工作就是對大盤和個股