樂在工作,高效溝通培訓(xùn)

1、樂在工作愛心愛心奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)高效高效樂在工作v什么是高效的組織？樂在工作v比喻非常適于讓我們探索自己的世界觀并進(jìn)行創(chuàng)造性思考v個(gè)抒已見，讓我們作個(gè)比喻吧！把組織比喻成為樂在工作v 1組織即機(jī)器；v 2組織即有機(jī)體；v 3組織即大腦；v 4組織即變遷和轉(zhuǎn)換；v 5組織即文化；v 6組織即政治系統(tǒng)；v 7組織即心靈監(jiān)獄；v 8組織即統(tǒng)治工具； 樂在工作v 1組織即機(jī)器；組織應(yīng)作為達(dá)到業(yè)主或支配者目的的合理工具 v 2組織即有機(jī)體；有機(jī)體比喻視組織為由互相關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的整體 v 3組織即大腦；比喻強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力的重要性，而不是有機(jī)論觀v點(diǎn)的相當(dāng)被動(dòng)的適應(yīng)能力 v 4組織即變遷和轉(zhuǎn)換；對(duì)其組織所

2、發(fā)生的事情的理解不要過于表面化 v 5組織即文化；致力于關(guān)注與組織有關(guān)的人以及為這些人所珍視的價(jià)值觀、信念和哲學(xué)。 v 6組織即政治系統(tǒng)；著眼于在追逐和使用權(quán)力及組織生活的微觀政治體系v中組織是如何被控制的 v 7組織即心靈監(jiān)獄；比喻將注意力集中在組織生活的負(fù)面。心靈監(jiān)獄之視v角強(qiáng)調(diào)那些對(duì)我們思想自由發(fā)展的影響 v 8組織即統(tǒng)治工具；統(tǒng)治工具的觀點(diǎn)將目光從個(gè)體轉(zhuǎn)移到集團(tuán)層面，聚焦在某些集團(tuán)被其他集團(tuán)以組織的形式來(lái)剝削。經(jīng)典的示例是管理者為了投股東所好利用層級(jí)制度及對(duì)勞動(dòng)過程的控制來(lái)榨取工人的剩余價(jià)值。 樂在工作v要想真正達(dá)到你們所期望的、夢(mèng)想的高效，最重要的動(dòng)力來(lái)自于你自已，和你所在的團(tuán)隊(duì)v在

3、工作中要使用并練習(xí)一系列有效的方法，才能通過與他人合作而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！樂在工作v讓我們一起開始段輕松有樂趣的學(xué)習(xí)之旅吧！v所有愿意提升自己，進(jìn)而改善周圍世界的人都將成為我們伙伴！拍賣： RMB100.00起價(jià)：RMB10. 00每次加價(jià)：以10元或10元的倍數(shù)為單位所有競(jìng)拍者中價(jià)高者得！輸者必須付出他所報(bào)出最后的競(jìng)價(jià)樂在工作v這樣的一組數(shù)據(jù)v在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在 120以上而整體智商卻只有62 v在美國(guó)，高新科技公司有五年以上壽命的只點(diǎn)總數(shù)的10%v70年代名列“幸?！彪s志“500大”排行榜的公司，到了80年代卻有1/3已銷聲匿跡v中國(guó)國(guó)有企業(yè)平均每年有30%走向虧損，中關(guān)村現(xiàn)有企業(yè)六

4、千多家，每年新生60%，每年倒閉60%，活過八年的不3%樂在工作v我們的思考：v是什么決定著組織的生存與發(fā)展？v又是什么妨礙著組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，使它被一種看不見的巨大力量侵蝕、甚至吞沒？樂在工作v八十年代注重的企業(yè)的質(zhì)量；九十年代注重的是企業(yè)的再設(shè)計(jì)；而二十一世紀(jì)頭十年則注重速度，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快的讓人幾乎跟不上比爾蓋茨樂在工作v新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到底是什么？三大特點(diǎn)樂在工作v資信爆炸大英博物館，幾百卷百科全書會(huì)在五秒鐘內(nèi)發(fā)到任何一個(gè)網(wǎng)站服務(wù)器上v電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，塑造了地球新生活，你可以在瞬間完成與全球任何一個(gè)地方的互動(dòng)樂在工作v蝴蝶效應(yīng)v人與人之間的關(guān)系史無(wú)前例地拉近了，人類生活的各個(gè)方面相互影

5、響，蝴蝶效應(yīng)在政治、經(jīng)濟(jì)、以及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域頻發(fā)，變化使得各種能量迅猛擴(kuò)大，樂在工作v從美國(guó)麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz）的發(fā)現(xiàn)談起。v為了預(yù)報(bào)天氣，他用計(jì)算機(jī)求解仿真地球大氣的13個(gè)方程式。為了更細(xì)致地考察結(jié)果，他把一個(gè)中間解取出，提高精度再送回。v而當(dāng)他喝了杯咖啡以后回來(lái)再看時(shí)竟大吃一驚：本來(lái)很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬(wàn)八千里！v計(jì)算機(jī)沒有毛病，于是，洛倫茲（Lorenz）認(rèn)定，他發(fā)現(xiàn)了新的現(xiàn)象：“對(duì)初始值的極端不穩(wěn)定性”，即：“混沌 ”，又稱“蝴蝶效應(yīng)”，v亞洲蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個(gè)月后出現(xiàn)比狂風(fēng)還厲害的龍卷風(fēng)！佛羅里達(dá)的暴風(fēng)，是由于北京的一只蝴蝶揮動(dòng)了一下翅膀而引起的！

6、v蝴蝶效應(yīng)在混沌學(xué)中也常出現(xiàn)，又被稱作非線性。 v我們可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明我們可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明。v這首民謠說：v丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；v壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；v折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；v傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；v輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。v釘子缺，蹄鐵卸；釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折，騎士絕，戰(zhàn)事折，戰(zhàn)事折，國(guó)家滅戰(zhàn)事折，國(guó)家滅。樂在工作v馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。v美國(guó)曾經(jīng)發(fā)生的股

7、市風(fēng)暴實(shí)際上就是經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的“蝴蝶效應(yīng)”； v這就是軍事和政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。v有點(diǎn)不可思議，但是確實(shí)能夠造成這樣的惡果。v一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時(shí)豈不是悔之晚矣？橫過深谷的吊橋，常從一根細(xì)線拴個(gè)小石頭開始。樂在工作v摩爾定律：剛剛興起的東西可能會(huì)在瞬間被淘汰，并在每個(gè)行業(yè)泛濫開來(lái)這就意味著，快速發(fā)展將以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，并且這種增長(zhǎng)趨勢(shì)將繼續(xù)延續(xù)下去 樂在工作v摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登摩爾（Gordon Moore）提出來(lái)的。其內(nèi)容為：集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能

8、也將提升一倍，當(dāng)價(jià)格不變時(shí)；或者說，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個(gè)月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。樂在工作v新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生命越來(lái)越短，組織內(nèi)部的變化速度慢于外部變化速度所導(dǎo)致的失敗似乎已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，因此，避免死亡的唯一出路就是進(jìn)行改變！v決定著組織的生存與發(fā)展對(duì)于不能覺察漸進(jìn)變化的威脅沒有改變忽視漸變?cè)馔蛔兒鲆暆u變?cè)馔蛔兦嗤墁F(xiàn)象例美國(guó)汽車市場(chǎng)例美國(guó)汽車市場(chǎng)美國(guó)汽車工業(yè)這只青蛙，能跳出來(lái)嗎能跳出來(lái)嗎？1962年占15占21.31974年才引起注意80年代初1989年占30美日汽車大戰(zhàn)1967年占10悠然自在也未正視美國(guó)三大汽車商根本沒注意日本汽車占4防礙組織成長(zhǎng)的

9、智障局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極性專注于個(gè)別事件不能覺察漸進(jìn)變化的威脅經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺管理團(tuán)隊(duì)的迷思樂在工作v改變什么？樂在工作v改變什么？從個(gè)人來(lái)講v歷史和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們有一個(gè)特點(diǎn)，那就是“每個(gè)人都想著改變世界、改變別人，但很少有人想改變自己”樂在工作v改變什么？從企業(yè)來(lái)講v成千上萬(wàn)的公司致力于變革，但很多情況下都是獲得極小的成效v說明企業(yè)只改變戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、和體系是不夠的樂在工作v大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都存在著一個(gè)基本失誤，他們一直視組織只是一臺(tái)缺乏生命的機(jī)器，從未意識(shí)到所需變革的組織也一個(gè)有機(jī)體v你能操作機(jī)器，但不能操作“樹木”成長(zhǎng)樂在工作v企業(yè)最終將依靠每一個(gè)成員、而不是依靠策略

10、，任何策略都要通過人才能變成生產(chǎn)力v因此體制變革也好，機(jī)制變革也好，如果心靈不肯改變，所有這些停留在外部因素上的改變都將無(wú)效！樂在工作v對(duì)于世界萬(wàn)物的運(yùn)行方式，每個(gè)人都有自己的心智模式，不僅個(gè)人具有心智模式，當(dāng)個(gè)人組織在一起時(shí)，他們所組成的團(tuán)體也會(huì)有自已心智模式樂在工作!v我們看待世界的方式影響著我們對(duì)世界的體驗(yàn)v如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改變自己在世界上的角色，并獲得完全不同的結(jié)果v這就是實(shí)現(xiàn)顯著而持久變化的關(guān)鍵樂在工作v僅僅因?yàn)楹芏喱F(xiàn)象和無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與我們的心智模式不相符，我們就根本對(duì)他們視而不見v例，相信市場(chǎng)已經(jīng)飽和的企業(yè)很少會(huì)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而相信員工能夠產(chǎn)生創(chuàng)新想法的

11、企業(yè)則將會(huì)控制一口創(chuàng)新之井為什么兩個(gè)人在觀察了同一事件后，v對(duì)事件的描述不一致v注意到的細(xì)節(jié)不一致v采取的決策不一致v最后的行動(dòng)也不一致 因?yàn)樾闹悄Ｊ讲煌闹悄Ｊ叫闹悄Ｊ絭 （一張隱藏的心靈地圖）v深植于我們心中的 各種圖象、假設(shè)、故事，v 日積月累后,決定了我們對(duì)世界的看法樂在工作,v定義：由我們自己產(chǎn)生的對(duì)世界深信不疑的觀念、圖像和假設(shè)，有時(shí)也隨我們個(gè)人經(jīng)歷而改變樂在工作v兩個(gè)具有不同心智模式的人看待同一件事情，會(huì)有截然不同的描述！樂在工作v僅僅因?yàn)楹芏喱F(xiàn)象和無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與我們的心智模式不相符，我們就根本對(duì)他們視而不見樂在工作v當(dāng)我們傾向于注意力放在一個(gè)場(chǎng)所或情景中顯著特征上是，就往往容易忽視

12、其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，就更容易拒絕其他看法，于是便掉進(jìn)主題與背景的陷阱樂在工作!v我們的信念和價(jià)值觀都是心智模式的體現(xiàn)，我們每一天都會(huì)無(wú)意識(shí)地在心智模式的指導(dǎo)下做出決定和行為！樂在工作!v心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也會(huì)是人與人溝通的障礙v情人的故事樂在工作v特點(diǎn)一：心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中v心智模式是我們大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理、歸納和組織每天收到的所有復(fù)雜信息的這個(gè)心理過程的結(jié)果v例：“看，這是輪子，方向盤應(yīng)該是汽車”v問題在于，當(dāng)我們的大腦功能過于強(qiáng)大是，我們就會(huì)強(qiáng)行將看到的每件事情不知不覺的套入以前的“心智模式”之中v組

13、織也會(huì)有自己的“心智模式”樂在工作v特點(diǎn)二：心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的方心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的方法和結(jié)論法和結(jié)論v觀察事物首先通過心智模式過濾（指照片例子）v如果某件事情沒有與我們大腦中“圖像”相符，我們就會(huì)對(duì)它視而不見v結(jié)論是：僅僅因?yàn)楹芏喱F(xiàn)象和無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與我結(jié)論是：僅僅因?yàn)楹芏喱F(xiàn)象和無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與我們的心智模式不相符，我們就根本對(duì)他們視們的心智模式不相符，我們就根本對(duì)他們視而不見而不見樂在工作v思考園思考園v請(qǐng)回想一下你的伴侶朋友或同事說過的讓你感到不安或沮喪的一句話現(xiàn)在回過頭去看，你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)那句話中有些合理之處？v當(dāng)時(shí)對(duì)你來(lái)說，要想認(rèn)可那句話有多困難？v那句話與你對(duì)自己深信不疑的觀念

14、有那些不一致？樂在工作v思考園思考園v在你認(rèn)識(shí)的人中有沒有這樣一種情況：在別人看來(lái)他她的某一行為或者特征非常明顯，但是他她自己卻毫無(wú)察覺？v你為什么會(huì)這么認(rèn)為？v你對(duì)自己的看法，會(huì)不會(huì)也因?yàn)樗麄兣c你的自我感知不符，而存在類似的盲點(diǎn)？樂在工作v回想一次你個(gè)人或者你所在的團(tuán)隊(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情形v當(dāng)時(shí)采取的哪些行動(dòng)導(dǎo)致了這樣的結(jié)果？v當(dāng)時(shí)有哪些想法在左右著你們采取的行動(dòng)？v我們建議你盡可能和一個(gè)你信任的朋友一起進(jìn)行以上的練習(xí)，因?yàn)槲覀兺茧y以看到自己的心智模式樂在工作v特點(diǎn)三：心智模式指導(dǎo)我們的思想和行為心智模式指導(dǎo)我們的思想和行為v大多數(shù)人，自我感覺良好樂在工作v特點(diǎn)四：心智模式讓我們將自己的推

15、論視為事實(shí)v假設(shè)有一家公司，公司中的員工和管理層之間關(guān)系緊張請(qǐng)注意管理者不會(huì)說：“我有一種員工工作不用心的心智模式”v管理會(huì)說：“”v這兩個(gè)差別很大：管理者不會(huì)認(rèn)為自己的觀念是一種心智模式，就很難對(duì)自己看法進(jìn)實(shí)證，將“”說出來(lái)要想再發(fā)生改變就很難了樂在工作v思考園思考園v在你的經(jīng)歷中，有沒有人將他們的心智模式當(dāng)作事實(shí)陳訴出來(lái)？當(dāng)時(shí)導(dǎo)致了何種反應(yīng)？你自己曾經(jīng)也這樣做過嗎？v以后如果你感到別人冒犯了你或者令你感到不悅的時(shí)候，你可以提出哪些問題去更好地理解對(duì)方的心智模式？你如何能幫助對(duì)方了解你的心智模式？樂在工作v特點(diǎn)五：心智模式往往是不完整的心智模式往往是不完整的v人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處v

16、沒有人能對(duì)世界有完整而全面的認(rèn)識(shí)v山頂洞人的故事v結(jié)論：我們都生活在不同視野的高塔中而我們卻期待所有人都用與我們相同的方式來(lái)看待事物v比如：兩人在對(duì)待安樂死問題的爭(zhēng)論不休樂在工作v當(dāng)不完整的心智模式之間發(fā)生沖突時(shí)，參與的每個(gè)人都會(huì)變得情緒十分的激動(dòng)而且都會(huì)竭力為自己辯護(hù)v當(dāng)我們的心智模式受到置疑時(shí)或被指出有殘缺時(shí)，我們?yōu)楸Ｗo(hù)自己世界觀的本能變得有很強(qiáng)的攻擊性歷史上的例子伽利略樂在工作v思考園思考園v回想：當(dāng)有人指責(zé)你處理某事件的方式時(shí)或者公司同事向你建議改變你的工作方法時(shí)，你經(jīng)歷過這種情緒的變化嗎v在你自己的生活中有沒有“視野不同的高塔”？v你自己的一些想法、看法有沒有導(dǎo)致與“生活在不同視野的

17、高塔中”的其他人意見不和或者關(guān)系緊張？樂在工作v特點(diǎn)六：心智模式會(huì)不斷的自我強(qiáng)化心智模式會(huì)不斷的自我強(qiáng)化v小吳的故事v小象的故事v心智模式行為采取證實(shí)加固心智模式心智模式行為采取證實(shí)加固心智模式v對(duì)于組織：相信市場(chǎng)已經(jīng)飽和的企業(yè)很少會(huì)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而相信員工能夠產(chǎn)生創(chuàng)新想法的企業(yè)則將會(huì)控制一口創(chuàng)新之井樂在工作v結(jié)論：如果我們看待世界的方式改變了，那么我們就可以改變自己在世界上的角色，并獲得完全不同的結(jié)果，這就是實(shí)現(xiàn)顯著而持久變化的關(guān)鍵！樂在工作v思考園思考園v不斷強(qiáng)化的心智模式如何能夠幫助我們理解：v人與人之間的沖突？v團(tuán)隊(duì)中的“問題員工”？v即使在客戶不斷丟掉也不思變革的企業(yè)？樂在工作v

18、特點(diǎn)七：心智模式的壽命往往會(huì)大過其有用心智模式的壽命往往會(huì)大過其有用性性v一般心智模式有非常現(xiàn)實(shí)的功用v如果心智模式過時(shí)人們還是抱殘守缺的時(shí)候就會(huì)發(fā)生問題了！v比如小吳的事最終導(dǎo)致小吳感知就將被扭曲角色也改變了！樂在工作v我們將學(xué)習(xí)三種有價(jià)值的心智模式交流工具：v背后真實(shí)（左手欄）v推論階梯v主張與探詢樂在工作v學(xué)習(xí)后你能夠：v認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)自己的心智模式v降低、消除與他人互動(dòng)時(shí)的不信任和誤解v在團(tuán)隊(duì)中使用心智模式的工具來(lái)營(yíng)造與他人更坦誠(chéng)、更開放、理有意義的交談！樂在工作v，只有當(dāng)我們意識(shí)到我們的心智模式在限制我們成功的時(shí)候，我們才會(huì)感覺到需要真實(shí)地質(zhì)疑自己現(xiàn)有的觀點(diǎn)只有通過質(zhì)疑我們現(xiàn)有的觀點(diǎn)，我

19、們才能真正的學(xué)習(xí)只有通過這種學(xué)習(xí)，我們才能改變自己的行為以及改變我們的現(xiàn)狀只有改變我們目前的現(xiàn)狀，我們才能實(shí)現(xiàn)我們想要的結(jié)果樂在工作v情景再現(xiàn)情景再現(xiàn)v我們經(jīng)常會(huì)在公司里聽到這樣的抱怨：v“他這是干什么呢？！這根本就不是我們?cè)瓉?lái)說好的！”v“我可能一直在對(duì)著墻說話呢，我說的話他一個(gè)字都沒聽懂”v“簡(jiǎn)直不可思議，好像他根本沒參加那個(gè)會(huì)！可是他從頭到尾一直做在我旁邊啊.”v“我就奇怪了，我們倆看的資料一樣，聽到匯報(bào)一樣，這事都不明擺著么？怎么兩人的理解就這么不一樣呢？這人簡(jiǎn)直不可思議！”v“他們根本就不給我說話的機(jī)會(huì)！”v“我真的沒法跟她說話，我簡(jiǎn)直要瘋了”樂在工作v工具一：工具一：談話中未說出和

20、分享的部談話中未說出和分享的部分（包括情感）分（包括情感）談話中實(shí)際說出和分享的談話中實(shí)際說出和分享的部分部分 背后真實(shí)現(xiàn)實(shí)對(duì)話樂在工作v表面上好像一切進(jìn)展順利，大家的意見也達(dá)成了一致那么我們?cè)賮?lái)表面上好像一切進(jìn)展順利，大家的意見也達(dá)成了一致那么我們?cè)賮?lái)看看左手欄看看左手欄談話中未說出和分享的部談話中未說出和分享的部分（包括情感）分（包括情感）老板：根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，這老板：根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，這是我們必須做的是我們必須做的 下屬：哦，挺好下屬：哦，挺好 部分部分 背后真實(shí)現(xiàn)實(shí)對(duì)話樂在工作v現(xiàn)在我們才能了解到這是一次并不順利的對(duì)話表面上下屬認(rèn)同了老板的說法，可實(shí)現(xiàn)在我們才能了解到這是一次并不順利的對(duì)話表

21、面上下屬認(rèn)同了老板的說法，可實(shí)際上我們通過際上我們通過“左手欄左手欄”的內(nèi)容可以看出，事實(shí)并非如此的內(nèi)容可以看出，事實(shí)并非如此下屬：又來(lái)了要么按他下屬：又來(lái)了要么按他的方式或就沒有方式我的方式或就沒有方式我不同意又有什么用？不同意又有什么用？ 老板：根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，這老板：根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，這是我們必須做的是我們必須做的 下屬：哦，挺好下屬：哦，挺好 背后真實(shí)現(xiàn)實(shí)對(duì)話樂在工作v思考園思考園v回憶不久前你經(jīng)歷過的一次令你不愉快的對(duì)話v對(duì)話是不成功的，你沒有達(dá)到你的初衷v對(duì)方可能是和同事，也可能是其他人v想到這件事，你仍舊感到生氣或后悔v按照以下方式紀(jì)錄該次對(duì)話樂在工作第二步：紀(jì)錄你當(dāng)時(shí)未分第二步：紀(jì)錄

22、你當(dāng)時(shí)未分享的感受和真實(shí)想法享的感受和真實(shí)想法？ 第一步：紀(jì)錄使你遺憾的第一步：紀(jì)錄使你遺憾的哪次對(duì)話我說的話：哪次對(duì)話我說的話：他她說的話：他她說的話：我說的話：我說的話：他她說的話：他她說的話：我說的話：我說的話：背后真實(shí)現(xiàn)實(shí)對(duì)話樂在工作v回顧你的談話，回答下面的問題：v其他人是否清楚你說的意思？v你所說的是否是你實(shí)際的想法和或感受？v你為什么當(dāng)時(shí)沒有分享你的“背后真實(shí)v你認(rèn)為對(duì)方是否明白你的意思？v你認(rèn)為對(duì)方的背后真實(shí)里是些什么內(nèi)容？樂在工作v思考園思考園閱讀下面的列表，在你認(rèn)為是妨礙人們分享背后真實(shí)的原因前面畫勾：出于考慮別人的感受出于對(duì)別人經(jīng)驗(yàn)權(quán)力或權(quán)威的尊重找不到合適的詞語(yǔ)清楚的表

23、達(dá)我們的感受不相信別人或感覺他們不信任我們我們覺得不把那些想法和感覺公開會(huì)更安全遇到爭(zhēng)論和對(duì)峙的情況，可能保持沉默會(huì)更舒服些我們害怕錯(cuò)怪別人我們害怕別人會(huì)嫉恨或者報(bào)復(fù)我們我們不希望成為第一個(gè)向別人報(bào)告壞消息的（兩國(guó)交戰(zhàn)人先殺使者我們不想說“錯(cuò)話”或說些不專業(yè)的話我們判定我們關(guān)注的問題是微不足道，最好不提除非大家都同意，我們不愿意成為打斷事情進(jìn)展的妨礙者分享背后真實(shí)太花時(shí)間了（想想你有沒有要添加的）樂在工作v請(qǐng)注意我并不是建議你們從現(xiàn)在開始在每個(gè)談話中都分享你的“背后真實(shí)”；我想要建議的是你開始關(guān)注自己的“背后真實(shí)”樂在工作v為什么會(huì)有背后真實(shí)？不同的心智模式v很大的錯(cuò)誤很大的錯(cuò)誤忽視雙方未說出

24、來(lái)的部分忽視雙方未說出來(lái)的部分v如果連自己的如果連自己的“背后真實(shí)背后真實(shí)”都懶得考慮，哪都懶得考慮，哪里還會(huì)去關(guān)心別人沒說出來(lái)的部分呢？里還會(huì)去關(guān)心別人沒說出來(lái)的部分呢？v很多情緒、推斷、結(jié)論會(huì)久久地停留在我們們的心里，讓事情變得更復(fù)雜、甚至?xí)L(zhǎng)久的影響以后交流和談話！v好心辦壞事！樂在工作v思考園v你為什么對(duì)那次談話的結(jié)果不滿意？v在你描述的那件事件上，由于你沒有告訴對(duì)方你真實(shí)想法，導(dǎo)致的結(jié)果是什么？（沒有分享你的左手欄的代價(jià)是什么？）v在當(dāng)時(shí)的情況下，可能出現(xiàn)的一個(gè)更好的對(duì)果是什么？樂在工作不分享背后真實(shí)，可能付出的代價(jià)是什么？誤解不信任壓抑的憤怒、失望感受損的自信心降低的生產(chǎn)力合作關(guān)系

25、的損害使問題更難解決（還有可加的嗎？）樂在工作v左手欄中的內(nèi)容比作我們?nèi)穗H關(guān)系中的“有毒廢物”v怎樣處理它？v）倒掉v）深埋v）安全方法樂在工作v思考園：v你有沒有經(jīng)歷過這樣的一個(gè)會(huì)議？當(dāng)時(shí)表面上出席會(huì)議鐵人達(dá)成一致的意見，散會(huì)后卻各自對(duì)會(huì)議的結(jié)果抱怨，回到辦公室或在吃飯時(shí)再開“小會(huì)”，分享你們真實(shí)的想法思考你對(duì)下面所列的問題的答案：v這種做事方法的代價(jià)是什么？（時(shí)間？金錢？得不到的好的意見？懷疑和不信任對(duì)工作的影響）v怎樣才能在那次會(huì)議讓開始本應(yīng)進(jìn)行了的交流呢？v工具推論階梯v為了檢查我們的“背后真實(shí)”和我們的推理過程，我們將使用“推論階梯”的工具心智反應(yīng)循環(huán)心智反應(yīng)循環(huán)攀爬推攀爬推 論論

26、階階 梯梯做出推論做出推論采取行動(dòng)采取行動(dòng)得出結(jié)論得出結(jié)論加入內(nèi)涵加入內(nèi)涵選擇數(shù)據(jù)選擇數(shù)據(jù)形成成見假設(shè)形成成見假設(shè)現(xiàn)實(shí)生活中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象樂在工作v我們的觀念越根深蒂固，我們的階梯上的越快樂在工作v我們的判斷越強(qiáng)烈越容易輕下結(jié)論，我們會(huì)通過我們的心智模式來(lái)過濾我們看到的事物，這限制我們觀察事物本來(lái)面目的能力攀爬推攀爬推 論論 階階 梯過程梯過程做出推論做出推論采取行動(dòng)采取行動(dòng)得出結(jié)論得出結(jié)論加入內(nèi)涵加入內(nèi)涵選擇數(shù)據(jù)選擇數(shù)據(jù)形成成見假設(shè)形成成見假設(shè)現(xiàn)實(shí)生活中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象你形成了什么成見與假設(shè)你作出了什么推論你得出了什么結(jié)論？你加入了什么含義？你選擇了什么看得見的數(shù)據(jù)與現(xiàn)象？“不負(fù)責(zé)任的”“不關(guān)心這個(gè)項(xiàng)目”“認(rèn)為我們的時(shí)間不重要”“無(wú)故遲到”“