向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享課件

1、向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理 系列叢書(shū)：1. 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理2. 精益醫(yī)院3. 再造醫(yī)療向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享2016年8月1日向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享主要內(nèi)容2. 學(xué)習(xí)梅奧精神1. 走進(jìn)梅奧診所3. 實(shí)施精益管理向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享01走進(jìn)梅奧診所（mayo clinic） 梅奧診所由英國(guó)醫(yī)生威廉梅奧于1864年在美國(guó)明尼蘇達(dá)州羅切斯特市創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)是以救治美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)傷員為主的一家小診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個(gè)兒子秉承父業(yè)，并逐漸擴(kuò)大診所規(guī)模。梅奧兄弟雕像向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享0

2、1走進(jìn)梅奧診所（mayo clinic）明尼蘇達(dá)州羅徹斯特梅奧診所佛羅里達(dá)州杰克遜維爾梅奧診所亞利桑那州思科茨代爾梅奧診所 經(jīng)過(guò)150多年的發(fā)展歷程，梅奧診所至今已發(fā)展成分布美國(guó)三個(gè)州、擁有3800多名科學(xué)家及研究人員在內(nèi)的近50000名員工。據(jù)2014年美國(guó)新聞與世界報(bào)道(u.s. news & world report)最新發(fā)布的2014-2015年美國(guó)最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。no.1向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享01 美國(guó)新聞與世界報(bào)道的排行榜綜合考察了美國(guó)近5000家醫(yī)療中心的16個(gè)?？频脑u(píng)比結(jié)果。梅奧在評(píng)比的16項(xiàng)?？浦校?個(gè)?？迫赖谝唬?5個(gè)?？迫狼笆?。其

3、癌癥、神經(jīng)系統(tǒng)、心臟病、胃腸科等專科在排行榜上常年穩(wěn)居前列。走進(jìn)梅奧診所（mayo clinic）向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享01梅奧診所標(biāo)志三個(gè)盾牌,代表梅奧的核心理念:走進(jìn)梅奧診所（mayo clinic）為每個(gè)患者提供最佳醫(yī)療服務(wù) 臨床實(shí)踐 醫(yī)學(xué)教育 醫(yī)學(xué)研究向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享學(xué)習(xí)梅奧精神 梅奧診所核心價(jià)值觀7字核心價(jià)值觀the needs of patient come first患者的需求至上0202p 一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。術(shù)后第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉

4、辦了婚禮。p 一位患者住院，之前他和妻子都認(rèn)為他患的是良性腫瘤，后來(lái)經(jīng)病理切片發(fā)現(xiàn)患的是惡性骨肉瘤。在后續(xù)的治療中，他的妻子想陪他一起度過(guò)，于是護(hù)士們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起度過(guò)最艱難的時(shí)光。p 這樣的故事每天每刻都在梅奧診所的前臺(tái)、診療室、手術(shù)室、病房里上演著。梅奧故事向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享02學(xué)習(xí)梅奧精神 提倡“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享02梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生會(huì)診，共同為患者提供最佳的治療。走進(jìn)梅奧診所兒童中心，就像來(lái)到了海底世界。梅奧診所寬敞、舒適的候診室，座位永遠(yuǎn)比候診的患者多，也沒(méi)有

5、嘈雜的聲響。學(xué)習(xí)梅奧精神向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享03實(shí)施精益管理 “精益管理”始創(chuàng)于20世紀(jì)50年代豐田公司，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中最大限度地降低浪費(fèi)，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的一種工具、活動(dòng)或是過(guò)程。增加價(jià)值不增加價(jià)值-重要浪費(fèi)傳統(tǒng)管理著眼于提高“增加價(jià)值”活動(dòng)的效率： 延長(zhǎng)工作時(shí)間，加大工作強(qiáng)度，提高工作速度 招聘更多的員工 投入更多的設(shè)備增加價(jià)值不增加價(jià)值-重要浪費(fèi)精益管理著眼于通過(guò)系統(tǒng)性的杜絕浪費(fèi)來(lái)增加價(jià)值： 優(yōu)化流程 提高效率 科學(xué)分工向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享03實(shí)施精益管理醫(yī)院中常見(jiàn)的浪費(fèi)： 等待浪費(fèi)：掛號(hào)排隊(duì)、看診排隊(duì)、檢查排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、

6、復(fù)查排隊(duì).（內(nèi)部員工：審批流程不科學(xué)導(dǎo)致員工等候時(shí)間長(zhǎng)、溝通不及時(shí)造成工作拖延等）； 過(guò)度醫(yī)療帶來(lái)的資源浪費(fèi)（過(guò)度檢查、大處方等）； 缺陷浪費(fèi)，如操作失誤，書(shū)寫(xiě)潦草，給藥錯(cuò)誤等給患者造成的任何不良影響或引起糾紛； 醫(yī)院功能布局不善帶來(lái)的行動(dòng)浪費(fèi)； 庫(kù)存浪費(fèi)：庫(kù)存過(guò)多，空間及成本浪費(fèi)，且有過(guò)期的可能； 庫(kù)存過(guò)少，增加額外的工作如催貨、等貨；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“就醫(yī)零排隊(duì)”項(xiàng)目獲2015亞洲醫(yī)院質(zhì)量管理金獎(jiǎng)美國(guó)學(xué)者大衛(wèi).沙爾鮑夫曾在某次研究報(bào)告中寫(xiě)道：醫(yī)療系統(tǒng)中著實(shí)存在著40%-50%的浪費(fèi)。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享03實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6標(biāo)準(zhǔn)”。4標(biāo)準(zhǔn)6標(biāo)準(zhǔn)每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品里，有6210個(gè)次品每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品里，僅有3.4個(gè)次品典型的質(zhì)量觀點(diǎn)“99%優(yōu)”6質(zhì)量觀點(diǎn)每周做錯(cuò)5千例手術(shù)每周做錯(cuò)1.7例手術(shù)每年20萬(wàn)張錯(cuò)誤處方每年68張錯(cuò)誤處方表1 4與6標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比表2 99%優(yōu)與6標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀書(shū)心得分享03實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院通過(guò)實(shí)施“精益管理”；對(duì)