寶馬汽車售后服務(wù)部績效及考核方案

1、2013年售后服務(wù)部績效及考核方案一、服務(wù)顧問：1. 薪資構(gòu)成：固定工資+提成2. 固定工資：2.2.1 固定工資項目：基本工資+工齡工資2.2 技術(shù)補貼：通過寶馬廠家售后服務(wù)顧問認證，則享有100元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)）3提成項目：產(chǎn)值提成、保險業(yè)務(wù)提成、精品及加裝業(yè)務(wù)提成、養(yǎng)護品業(yè)務(wù)提成31提成核算方式：服務(wù)顧問個人提成=提成總額×考核系數(shù)提成總額=產(chǎn)值（零件收入+工時收入）提成+保險業(yè)務(wù)提成+精品附件提成+養(yǎng)護品業(yè)務(wù)提成3.2 產(chǎn)值提成=服務(wù)顧問個人產(chǎn)值×0.8% ×產(chǎn)值任務(wù)達成系數(shù)3.3 保險業(yè)務(wù)提成=續(xù)保保費返利總額×20%

2、（1年后×續(xù)保臺次目標達成率）3.4 精品附件提成=精品附件毛利×20%3.5 養(yǎng)護品提成=養(yǎng)護品毛利×20%3.6 考核系數(shù)的確定（見服務(wù)顧問考核表）4. 績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（說明：若發(fā)生該服務(wù)顧問服務(wù)質(zhì)量的客戶投訴，扣除預(yù)留績效。）：4.1 預(yù)留每月提成的10%作為apq質(zhì)量考核，其中5%用于季度考核，5%用于年度考核。 apq成績97分以下97分以上區(qū)域排名前三名全國排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.2 預(yù)留每月提成的10%作為nps質(zhì)量考核，其中5%用于季度考核，5%用于年度考核。nps成績77分以下77分以上區(qū)域排名前三名全國

3、排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.3csi考核以當月kr公布成績在kpi中體現(xiàn)。4.4 apq和 nps對應(yīng)的績效預(yù)留， 按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放。二、機電技師： 1. 薪資構(gòu)成：固定工資+提成2. 固定工資：2.2.1 固定工資項目：基本工資+工齡工資2.2.2 技術(shù)補貼：通過寶馬廠家機電技師認證，則享有100元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)）3 提成項目：技師總工時數(shù)提成31提成核算方式：以機電班組為單位進行“班組工時數(shù)提成”核算；3. 2由集團技術(shù)總監(jiān)和店內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對全體車間技師進行一年一次的技術(shù)等級（mu系數(shù)）的

4、評定；技術(shù)進步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨申請晉級的評定資格；通過bmw技術(shù)認證的技師所取得的技術(shù)等級直接生效。3. 3 機電a組提成=機電a組總工時數(shù)×5元×kpi考核系數(shù)一次性修復(fù)率由車間經(jīng)理制作統(tǒng)計月報，售后經(jīng)理審核后提交給人事行政部。3.4 kpi考核系數(shù)的確定（見機修車間員工kpi考核表）4. 績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個外返2個以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績效）：4.1 預(yù)留每月提成的5%作為apq質(zhì)量考核，用于年度考核。 apq成績97分以下97分以上區(qū)域排名前三名全國排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.2 預(yù)留每月

5、提成的5%作為nps質(zhì)量考核用于年度考核。nps成績77分以下77分以上區(qū)域排名前三名全國排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.3csi考核以當月kr公布成績在kpi中體現(xiàn)。4.4 apq和 nps對應(yīng)的績效預(yù)留， 按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放。四、鈑金技師： 1. 薪資構(gòu)成：固定工資+提成2. 固定工資：21 固定工資項目：基本工資+工齡工資2. 2 技術(shù)補貼：通過寶馬廠家鈑金技師認證，則享有100元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)）3提成項目：技師總工時數(shù)提成31提成核算方式：以鈑金班組為單位進行“班組工時個數(shù)提成”核算；3.2 鈑金班組長根據(jù)

6、組員的技術(shù)等級分數(shù)（mu系數(shù)）和貢獻進行二次分配，鈑噴主管進行復(fù)核；3.3 由技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對全體車間技師進行一年一次的技術(shù)等級（mu系數(shù)）的評定；技術(shù)進步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨申請晉級的評定資格；通過bmw技術(shù)認證的技師所取得的技術(shù)等級直接生效。3.4 鈑金a組提成=（鈑金a組總工時數(shù)×4.5元輔料）×kpi考核系數(shù)*輔料=實際用料+消耗+管理費4. 績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個外返2個以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績效）：4.1 預(yù)留每月提成的5%作為apq質(zhì)量考核，用于年度考核。apq成績97分以下97分以上區(qū)域排名前三名全國

7、排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.2預(yù)留每月提成的5%作為nps質(zhì)量考核用于年度考核。nps成績77分以下77分以上區(qū)域排名前三名全國排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.3csi考核以當月kr公布成績在kpi中體現(xiàn)。4.4 apq和 nps對應(yīng)的績效預(yù)留， 按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放。五、噴漆技師： 1. 薪資構(gòu)成：固定工資+提成2. 固定工資：2.1 固定工資項目：基本工資+工齡工資2.2 技術(shù)補貼：通過寶馬廠家噴漆技師認證，則享有100元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)）3 提成項目：技師總工時數(shù)提成3.1提成核算方

8、式：以噴漆班組為單位進行“班組工時提成”核算3.2 噴漆組長根據(jù)組員的技術(shù)等級分數(shù)（mu系數(shù)）和貢獻進行二次分配，車間經(jīng)理進行復(fù)核；3.3 由技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師、車間經(jīng)理和售后經(jīng)理對全體車間技師進行一年一次的技術(shù)等級（mu系數(shù)）的評定；技術(shù)進步特別快的技師可以獲得每年可獲得一次單獨申請晉級的評定資格；通過bmw技術(shù)認證的技師所取得的技術(shù)等級直接生效。3.4噴漆a組提成=（噴漆a組總工時數(shù)×4.5元漆料成本）×kpi考核系數(shù)*漆料成本=實際用料+消耗+管理費4. 績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留（有一次質(zhì)量投訴或每月有1個外返2個以上內(nèi)返，扣除預(yù)留績效）：4.1 預(yù)留每月提成的5%作為apq質(zhì)

9、量考核，用于年度考核。apq成績97分以下97分以上區(qū)域排名前三名全國排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.2預(yù)留每月提成的5%作為nps質(zhì)量考核用于年度考核。nps成績77分以下77分以上區(qū)域排名前三名全國排名前三名績效返還發(fā)放比例0%100%120%150%4.3csi考核以當月kr公布成績在kpi中體現(xiàn)。4.4 apq和 nps對應(yīng)的績效預(yù)留， 按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放。 以下各崗位薪資構(gòu)成均為：1固定工資+提成2. 固定工資項目：基本工資+工齡工資3. 技術(shù)補貼：通過寶馬廠家售后服務(wù)經(jīng)理認證，享有300元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)

10、；通過寶馬廠家技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師認證，享有300元/月技術(shù)補貼（級別工資中已體現(xiàn)的不再重復(fù)).六、售后管理崗位： 1售后服務(wù)管理崗位的“獎金提成基數(shù)”見售后服務(wù)相關(guān)管理崗位獎金提成基數(shù)2. 獎金提成核算方式： 售后服務(wù)管理崗位的獎金提成=對應(yīng)崗位獎金提成基數(shù)×考核系數(shù)3. 考核系數(shù)的確定（見相應(yīng)的售后管理崗位考核表）4.績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留，返還同考核sa。5. apq和 nps對應(yīng)的績效預(yù)留， 按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放。七、備件部各崗位：1.備件經(jīng)理的獎金的核算方式 備件經(jīng)理月度獎金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護品毛利額)×0.5%×考核系數(shù)1.1考

11、核系數(shù)的確定（見備件經(jīng)理考核表）2.績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留，考核同sa。（月出現(xiàn)1次備件投訴，扣除預(yù)留績效）。3.apq和 nps對應(yīng)的績效預(yù)留， 按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放，中途離職將不予返還。2.備件部其他人員的獎金核算方式及質(zhì)量考核預(yù)留2.1 備件其他人員的月度獎金核算方式 備件計劃月度獎金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護品毛利額)×0.30%×考核系數(shù) 備件庫管月度獎金=(備件毛利額+附件及養(yǎng)護品毛利額)×0.20%×考核系數(shù)2.2考核系數(shù)的確定（見備件各崗位考核表）2.3 .績效工資的質(zhì)量考核預(yù)留同sa。3apq和 nps對應(yīng)的績

12、效預(yù)留，按考核階段分別在下一季度和下一年度的第一月發(fā)放。八、保修專員：1.保修專員提成：（保修毛利×5%×技能系數(shù)）×績效考核的達成率 （保修助理提成：保修毛利×5%×技能系數(shù)×績效考核的達成率）2. 績效工資的質(zhì)量預(yù)留考核，同sa。九、救援車司機：救援司機提成：西安地區(qū)出車次數(shù)×30元+省內(nèi)出車次數(shù)×50元+省外出車次數(shù)×150元+每公里×0.8元十、終檢提:終檢員提成：當月質(zhì)檢車輛數(shù)×5元×kpi指標十一、調(diào)度:車間調(diào)度提成：進廠臺數(shù)以當月實際結(jié)算臺數(shù)×3元/臺×kpi指標十二、主管及其他輔助崗位提成方案提成基數(shù)×階段提成系數(shù)×kpi系數(shù)崗位名稱提成基數(shù)提成系數(shù)售后經(jīng)理售后總毛利額0.50%前臺主管售后總毛利額0.30%車間經(jīng)理售后總毛利額0.30%鈑噴主管鈑噴總毛利額0.45%技術(shù)支持售后總毛利額0.20%技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師售后總毛利額0.20%ccr主管售后總毛利額0.15%售后內(nèi)勤售后總毛利額0.08%工具管理員售后總毛利額0.05%客戶接送司機售后總毛利額0.0