2016護(hù)士年終工作總結(jié)以及2017工作計(jì)劃

1、2016 護(hù)士年終工作總結(jié)以及 2017 工作計(jì)劃2016護(hù)士年終工作總結(jié)以及 2017 工作計(jì)劃一一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 緊緊圍繞以病人為中心， 堅(jiān)持與人 為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、 提供開水、 發(fā)放一次性水杯、 為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提 供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介 ; 導(dǎo)診臺(tái) 還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了 就能為患者提供極大的方便， 醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅 和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任， 做不好就會(huì)影

2、響到患者對(duì)醫(yī) 院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了， 有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧， 認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi) 有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益， 又瑣碎又辛苦沒(méi)出息， 如果沒(méi)有強(qiáng)烈 的事業(yè)心和責(zé)任感， 導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡 小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)， 服務(wù)失去了激情就像人類失去 了靈魂。一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感 1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然 于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡” ，患者來(lái)就診，我們是接待 員 ; 患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員 ; 患者行動(dòng)不便，我們是陪診員 ; 患者 對(duì)其他科室服務(wù)不滿， 我們是協(xié)調(diào)員， 我

3、們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì) 滿足患者的需求。 用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門， 贏得患者信 任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的 “活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何 讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)， 滿意而歸， 是對(duì)導(dǎo)診人 員知識(shí)智慧， 溝通交流能力最大的考驗(yàn)， 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色 技術(shù)及設(shè)備力量， 還要熟知科室的專業(yè)、 診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。 甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色， 當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)， 通過(guò)自 己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。 架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了

4、導(dǎo)診人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵， 在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高， 但絕非一朝一 夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員， 對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知， 讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉， 掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能， 通過(guò)制 定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人 員的素質(zhì)， 使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。 導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理 工作一樣不可輕視的， 是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口， 只有從這一高度 去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率 因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)， 服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核， 不 易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人

5、員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而 導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別， 為了提高導(dǎo)診人員的 工作質(zhì)量和工作效率， 院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作， 對(duì)導(dǎo) 診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì) 劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣 狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與 薪資掛鉤、四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)， 可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、 親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱， 及時(shí)掌握病人的心 態(tài)和各種需求，

6、耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安 定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。 另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)， 比如在看到有病人 及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)， 能大膽而有禮貌地給予指正， 讓每位 病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度， 共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、 有序、 整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的 導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒， 懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)， 更重要的是擁有一顆高度的 同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有

7、導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò) 的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精， 這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難， 同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。2016 護(hù)士年終工作總結(jié)以及 2017 工作計(jì)劃二光陰似箭 ! 一晃眼，從我加入醫(yī)院救死扶傷的護(hù)士，工作差不多快二年了。在 院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床 服務(wù)理念， 發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神， 并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投 身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益 激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重 要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣

8、泛病員好評(píng)的同時(shí)， 也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了年的工作任務(wù)。其具體 工作總結(jié)如下：一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù) 責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命 令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范， 規(guī)范操作。 能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)， 團(tuán) 結(jié)同事。二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣 一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)， 積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù) 士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。 認(rèn)真接待每一位病 人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦

9、處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn) 真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。 遵守規(guī)章制度，牢記三基 （ 基 礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能 ） 三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密 的方法) 。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理 論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正， “醫(yī)者父母心， 我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)， 于是每次當(dāng)我進(jìn) 入病房時(shí)， 我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們， 耐心的幫他們 了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸 福的事情。三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

10、態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)， 為人熱情大方， 誠(chéng) 實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則， 能與同事們和睦相處 ; 積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo) :我決心進(jìn)一步振奮精神 , 加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造 , 努力克服自己 存在的問(wèn)題 , 做到:(1) 扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí) , 保持政治上的堅(jiān)定性。(2) 在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下 , 順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任 務(wù) , 認(rèn)真履行職責(zé) , 愛(ài)崗敬業(yè)。(3) 以科室為家，工作積極主動(dòng) , 對(duì)待病員熱情、耐心 , 滿足病人 的需求。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病 人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)

11、勝疾病的勇氣。2016護(hù)士年終工作總結(jié)以及 2017 工作計(jì)劃三 今年是我參加 工作的第一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一 切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作， 熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能， 現(xiàn)將工作情況 總結(jié)：自今年 3 月進(jìn)入本院參加工作以來(lái)，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習(xí)， 感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合， 就必須在平 時(shí)的工作中， 一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師， 另一方面利用 業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。外科手術(shù)病人相對(duì)較多， 也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。 術(shù)前 準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后

12、生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀 察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿 管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。 在日常工作中， 就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通， 只有這樣， 才能更好地提 高護(hù)理質(zhì)量， 讓病人信任我們工作。 由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫 忙?，嵥?。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安 排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi) 便比較熟悉了外科的工作。 了解了各班的職責(zé)明確了工作的程序， 方 向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)， 除

13、熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外， 我還很注意護(hù) 士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作 時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底 鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 及其法律法規(guī)， 積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)， 豐 富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我 在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高， 平時(shí)堅(jiān)持參加科室每周五的業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練， 在近一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗 敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自 身素質(zhì)及應(yīng)急能力。當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí) 仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫 折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然 基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)， 但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步 提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在即將過(guò)去的一年里， 要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、